零售終端陳列技術(shù)介紹

零售終端陳列技術(shù)終端陳列的基本概念1.5P終端陳列技術(shù)2.電信、移動(dòng)店面管理介紹3.終端陳列的基本概念1.

即使是水果蔬菜,也要像一幅靜物寫生畫那樣藝術(shù)地排列.因?yàn)樯唐返拿栏心芰闷痤櫩偷馁徺I欲望.法國商諺

一個(gè)人給他人的第一印象是他的衣著打扮;而柜臺(tái)給顧客的第一印象就是柜臺(tái)的成列.心理學(xué)家認(rèn)為:顧客在購買活動(dòng)中,最容易受暗示因素影響。什么是

零售終端陳列什么是零售終端陳列概念：零售終端陳列是從銷售的角度對產(chǎn)品進(jìn)行可視化陳述，以吸引消費(fèi)者購買。什么是零售終端陳列零售終端陳列是：讓消費(fèi)者真實(shí)的看到產(chǎn)品感覺到產(chǎn)品的存在讓消費(fèi)者愿意感受產(chǎn)品領(lǐng)會(huì)到產(chǎn)品的優(yōu)勢對消費(fèi)者進(jìn)行感官刺激勾起好奇引發(fā)欲望對消費(fèi)者進(jìn)行再提示激發(fā)對產(chǎn)品或品牌的記憶或回憶讓消費(fèi)者最接近真實(shí)進(jìn)行使用體驗(yàn)

促成購買可能良好的零售終端陳列促進(jìn)產(chǎn)品銷售突顯品牌形象制造市場差別問題的零售終端陳列拉低品牌感受降低產(chǎn)品屬性帶來銷售壓力降低顧客購買欲望終端陳列的5P要素

Position:位置

ProductRange:產(chǎn)品系列

ProductBlocking:區(qū)域化

Price:價(jià)格

POP:宣傳品終端陳列的VADS評價(jià)原則：Visual配合顧客視線，最大限度吸引消費(fèi)者眼球Activity符合目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)行為習(xí)慣Difference進(jìn)行差異化陳列，謀求在終端的眾多信息中脫穎而出Sale銷量提升與形象提升是陳列的根本目標(biāo)5P終端陳列技術(shù)2.終端陳列的5P要素

Position:位置

ProductRange:產(chǎn)品系列

ProductBlocking:區(qū)域化

Price:價(jià)格

POP:宣傳品5P陳列法則位置法則店外位置店內(nèi)位置柜內(nèi)位置5P陳列法則—位置小組競賽：“奪取至高點(diǎn)”店外陳列黃金點(diǎn)：臨街櫥窗門口門頭立柱大門臺(tái)階5P陳列法則—位置小組競賽：“占據(jù)有利地形”店內(nèi)陳列黃金點(diǎn)：正門對面（墻面或立柱）其他立柱左墻面右墻面右過道左過道天花板地面5P陳列法則—位置小組競賽：“爭霸空間”柜臺(tái)內(nèi)陳列黃金點(diǎn)：銅點(diǎn)銅點(diǎn)銀點(diǎn)金點(diǎn)銀點(diǎn)5P陳列法則產(chǎn)品系列化與區(qū)域化法則高端產(chǎn)品—iphone個(gè)性化產(chǎn)品—j105大眾化產(chǎn)品—f1065P陳列法則—區(qū)域化小組競賽：“區(qū)域化規(guī)劃”5P陳列法則—位置產(chǎn)品區(qū)域化規(guī)劃高端大眾個(gè)性產(chǎn)品系列化陳列技巧借勢陳列關(guān)聯(lián)陳列凸出陳列比較陳列生動(dòng)陳列差異陳列借勢陳列的類別借相關(guān)產(chǎn)品陳列，順便搭車陳列優(yōu)勢明顯，就緊貼著競品陳列借旺銷產(chǎn)品陳列借消費(fèi)者購買行為陳列（沖動(dòng)型、目的型）借新品上市陳列借節(jié)日活動(dòng)、事件陳列關(guān)聯(lián)陳列根據(jù)機(jī)型的某種共同特性進(jìn)行陳列的方式它適合同一類別的機(jī)型集中陳列它適合同一活動(dòng)內(nèi)容的機(jī)型集中陳列凸出陳列為了凸出某款或某一系列的機(jī)型所要表達(dá)的同一重要特征進(jìn)行的陳列方式凸出陳列比較陳列通過功能、外觀、品牌等不同特征的產(chǎn)品陳列組合，表現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化比較陳列切忌：將同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品放在一起進(jìn)行陳列將不符合要表達(dá)統(tǒng)一主題的產(chǎn)品放在一起進(jìn)行陳列將同一品牌的產(chǎn)品放在一起進(jìn)行陳列比較陳列生動(dòng)化陳列為了突現(xiàn)品牌形象、產(chǎn)品特征，利用美觀的輔助物料、多元化的造型對產(chǎn)品進(jìn)行陳列。生動(dòng)化陳列差異化陳列為了顯示該產(chǎn)品和其他產(chǎn)品最大化的不同之處，利用輔助物料、異形陳列位置等方式進(jìn)行陳列。差異化陳列定制產(chǎn)品系列陳列技巧應(yīng)用原則大眾化產(chǎn)品（低端/超低端）原則：突出產(chǎn)品種類的豐富性和可選擇性強(qiáng)調(diào)火熱的銷售氣氛（賣相）方法：借勢陳列關(guān)聯(lián)陳列要點(diǎn)：機(jī)模/物料不足的情況下，為營造氣氛重復(fù)陳列！重復(fù)陳列！！定制產(chǎn)品系列陳列技巧應(yīng)用原則個(gè)性化產(chǎn)品原則：突出產(chǎn)品功能和個(gè)性強(qiáng)調(diào)滿足目標(biāo)消費(fèi)者的獨(dú)特需求方法：比較陳列差異陳列要點(diǎn)：差異可對比，對比出個(gè)性！定制產(chǎn)品系列陳列技巧應(yīng)用原則高端產(chǎn)品原則：突顯品牌和產(chǎn)品的品質(zhì)強(qiáng)調(diào)適合目標(biāo)消費(fèi)者的生活格調(diào)方法：凸出陳列生動(dòng)陳列借勢陳列要點(diǎn)：象賣鉆石一樣銷售手機(jī)象賣名表一樣銷售手機(jī)圖例圖例圖例圖例5P陳列法則價(jià)格陳列法則大多顧客在購買中會(huì)參閱標(biāo)價(jià)簽沒有人會(huì)買沒有價(jià)格的產(chǎn)品有價(jià)簽并填寫清楚價(jià)簽與產(chǎn)品對應(yīng)圖例5P陳列法則價(jià)格陳列法則高端產(chǎn)品雅致的價(jià)格標(biāo)識(shí)個(gè)性化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，清晰的價(jià)簽最好不要手寫大眾化產(chǎn)品價(jià)格字體要大而醒目使用“爆炸貼”更好POP對品牌購買的影響宣傳品加陳列比單獨(dú)陳列的效果強(qiáng)得多POP的分類常見種類：Poster海報(bào)Banner條幅Backdrop背掛（包括燈箱等）Drop吊掛Stander立人（X展架、易拉寶等）Leaflet折頁、單頁Flag串旗Tablecard桌卡/蹦蹦跳Bag提袋POP的使用規(guī)則充分使用規(guī)則使用用新棄舊對應(yīng)品牌定期更新創(chuàng)意使用電信、移動(dòng)店面管理介紹3.電信營業(yè)廳門頭營業(yè)廳銷售區(qū)銷售專區(qū)陳列終端業(yè)務(wù)告知50電信營業(yè)廳終端銷售管理模式

物流配送：

電信營業(yè)廳的寬帶業(yè)務(wù)辦理端口在為顧客辦理了寬帶業(yè)務(wù)后，會(huì)向顧客推薦贈(zèng)送手機(jī)的業(yè)務(wù)，并將代金券發(fā)給顧客。如果顧客同意領(lǐng)取手機(jī)，相關(guān)責(zé)任人會(huì)打電話給供貨商的對接人，對接人將貨送至指定地點(diǎn)，并從顧客手中收回代金券。

供貨商以一個(gè)自然月為單位整理代金券，在次月交給電信用來結(jié)算機(jī)款，電信收到代金券后會(huì)一一審核是否合格，審核完畢后將準(zhǔn)備結(jié)算的機(jī)器在系統(tǒng)內(nèi)掛賬，最遲在第三個(gè)月實(shí)現(xiàn)結(jié)款。

51電信營業(yè)廳終端銷售管理模式進(jìn)銷存管理：

進(jìn)：供貨商每月將供到電信的貨送到庫房，由庫管將串碼統(tǒng)計(jì)到串碼池中，再把貨領(lǐng)回來。

銷：當(dāng)辦理寬帶業(yè)務(wù)的顧客需要領(lǐng)取手機(jī)時(shí)，物流負(fù)責(zé)人會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)將貨送至指定地點(diǎn)，并從顧客手中收回代金卷。

存：電信有一個(gè)零售管理系統(tǒng)會(huì)為供貨商開放一個(gè)端口，供貨商的庫管人員在每日將代金券資料錄入到系統(tǒng)中內(nèi)，以便管理庫存。由此可見，電信３Ｇ營銷模式下的進(jìn)銷存實(shí)際是由供貨商自己管理，電信方面只辦理固話寬帶業(yè)務(wù)。

52移動(dòng)營業(yè)廳門頭營業(yè)廳銷售專區(qū)營業(yè)廳銷售專柜終端業(yè)務(wù)告知53移動(dòng)營業(yè)廳終端銷售管理模式終端銷售流程

移動(dòng)營業(yè)廳與電信營業(yè)廳的不同之處在于，移動(dòng)營業(yè)廳由五家國代供貨，而不像電信找本地供貨商。因此流程相對簡單一些。首先由每個(gè)移動(dòng)營業(yè)廳的管理員在系統(tǒng)中為每款產(chǎn)品設(shè)置好對應(yīng)的供求關(guān)系（即由哪家國代供貨）。然后根據(jù)自己營業(yè)廳的銷售情況為每款產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)安全庫存。同時(shí)移動(dòng)的該系統(tǒng)會(huì)為相應(yīng)的供貨國代開放一個(gè)系統(tǒng)端口。當(dāng)該營業(yè)廳的某款產(chǎn)品的庫存數(shù)量低于系統(tǒng)中設(shè)置的安全庫存時(shí)，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在每天下午給相關(guān)供貨商提出庫存警報(bào)。供貨商則根據(jù)缺貨的數(shù)量考慮如何安排發(fā)貨。

54移動(dòng)營業(yè)廳終端銷售管理模式

進(jìn)銷存管理

營業(yè)廳的終端管理員事先在系統(tǒng)中設(shè)定好供求關(guān)系和安全庫存。每銷售一臺(tái)某款手機(jī)，管理員根據(jù)該手機(jī)的串號錄入系統(tǒng)，在系統(tǒng)中將該手機(jī)的狀態(tài)更改為已銷售。那么當(dāng)系統(tǒng)中未銷售的該款手機(jī)的庫存低于事先設(shè)定好的安全庫存時(shí)。該系統(tǒng)的供貨商端口會(huì)在當(dāng)天下午顯示庫存警報(bào)，提示供貨商發(fā)貨。當(dāng)提示發(fā)貨數(shù)量為１臺(tái)時(shí)，供貨商可能選擇不發(fā)貨，等發(fā)貨數(shù)量高于一臺(tái)或者達(dá)到某個(gè)特定的數(shù)量后，才會(huì)發(fā)貨，發(fā)貨與否，這完全由供貨商選擇。

55謝謝精耕細(xì)作盡顯“wo”精彩旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題。“幾乎在各年級段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o興趣、無動(dòng)力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時(shí)對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時(shí)針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報(bào)是增長知識(shí)和樂趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f“不”。9．對小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11．換一個(gè)角度看問題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12．車到山前必有路，今天很快就會(huì)過去?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（二）自我心理平衡術(shù)

1．自嘲法；

2．遺忘法；

3．激勵(lì)法；

4．閑聊法；

5．哭泣法；

6．移情法。(三)堅(jiān)持健康的生活方式(四)講究心理衛(wèi)生有損于健康的行為

在過大的壓力下生活患高血壓但不進(jìn)行治療吸煙酗酒或?yàn)E用毒品