汽車企業(yè)營銷實(shí)務(wù)

汽車企業(yè)營銷實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解整車分銷業(yè)務(wù)2、理解汽車售后服務(wù)管理實(shí)務(wù)3、理解網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)務(wù)4、理解信息管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容1、整車分銷業(yè)務(wù)整車分銷業(yè)務(wù)可以分為兩部分：汽車廠商的整車供應(yīng)和經(jīng)銷商的汽車零售。（1）汽車廠商的整車銷售實(shí)務(wù)汽車廠商通過其銷售公司或其總代理商（以下統(tǒng)稱供應(yīng)商），負(fù)責(zé)制造商所制造的所有產(chǎn)品的銷售工作，前者隸屬于制造商，后者屬于獨(dú)立核算的經(jīng)營者?；竟δ苁峭瓿烧囦N售的整個(gè)流程，包括進(jìn)貨、驗(yàn)收、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、定價(jià)、銷售等環(huán)節(jié)。①進(jìn)貨供應(yīng)商的計(jì)劃部門匯總經(jīng)銷商的月定單、周定單等指導(dǎo)性定單，并根據(jù)實(shí)際庫存資源以及市場(chǎng)環(huán)境、同期對(duì)比等指標(biāo)，制定出具有指導(dǎo)生產(chǎn)性質(zhì)的月計(jì)劃定單、周計(jì)劃定單上報(bào)給汽車制造廠商，制造商根據(jù)定單匯總信息，調(diào)整物料和生產(chǎn)節(jié)拍，生產(chǎn)出產(chǎn)品提供給供應(yīng)商。②驗(yàn)收汽車制造廠商制造出的產(chǎn)品下線后，一般直接送往供應(yīng)商的倉庫，入庫前，供應(yīng)商的質(zhì)檢人員要進(jìn)行車輛新車交車前的全面檢查（Pre-deliveryInspection，PDI），各供應(yīng)商PDI檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)差別很大，但大致包括車輛外觀、動(dòng)力性、舒適性、隨車物品等方面的檢查。PDI檢查合格的車輛才能入庫，不合格的車輛如只有小毛病，則就地修理后入庫，其它明顯缺陷的車輛，注明原因后返回制造廠商，同時(shí)，清點(diǎn)入庫數(shù)目，做到帳實(shí)相符。③運(yùn)輸由于市場(chǎng)競爭日益激烈，為了加快對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，各品牌供應(yīng)商開始陸續(xù)在全國各地建立分銷中心或中轉(zhuǎn)庫，使經(jīng)銷商能夠就近提車，減少用戶或經(jīng)銷商的提車時(shí)間。因此，經(jīng)過驗(yàn)收的車輛，會(huì)根據(jù)各地庫存的需要運(yùn)輸?shù)礁鞯氐姆咒N中心或中轉(zhuǎn)庫存儲(chǔ)。我國汽車廠商通常采用的運(yùn)輸方式是鐵路運(yùn)輸和公路運(yùn)輸兩種。隨著物流業(yè)的發(fā)展壯大，一些大的轎車供應(yīng)商開始實(shí)行第三方物流，即委托專業(yè)的物流公司進(jìn)行運(yùn)輸，這樣可以節(jié)約人力成本和運(yùn)輸成本，使資源得到合理的運(yùn)用。滔④尺存儲(chǔ)滋汽車恩運(yùn)送上到目許的地夕后，歐接收塔員首趟先要花核對(duì)恨運(yùn)輸機(jī)憑證定，根汪據(jù)憑倒證清選點(diǎn)數(shù)息目，塘同時(shí)癢，檢喬查每顛輛車刻的外吼形是警否有蝕破損鳳、刮此傷等侮，驗(yàn)艙收無察誤后牽才能搖辦理買汽車森入庫墳手續(xù)刺。顫入庫還后的表汽車龍，應(yīng)制按車?yán)毙蛿[銜放在泡一起駝，有棗條件慮的要手做到驚“桑一車?yán)б晃焕ァ毖?。?chǎng)搭地中交要留農(nóng)有足逗夠的訂通道書作為芝消防各和進(jìn)靠出通鍬道。雕出庫并時(shí)，鋸提車煙人必寫須持降有提灘貨單撈、發(fā)暑票等圓憑證澡，經(jīng)廣核對(duì)星所提寶車輛魚與提勝貨單蓄一致權(quán)才可朱放行鵲。己⑤鄰定價(jià)砌價(jià)格堂是價(jià)擴(kuò)值的倉體現(xiàn)鏟，確分定產(chǎn)并品的兆價(jià)格田是市防場(chǎng)營散銷中飼一個(gè)兇非常傭重要埋、非湯常敏仆感的眠環(huán)節(jié)者，它能直接甚關(guān)系款到產(chǎn)禁品受塞市場(chǎng)狐接受碧的程昆度，軟影響彩著市聲場(chǎng)需且要量蝶、銷肯售量筆和企革業(yè)利碼潤的嫂多少銜，它迅涉及汪到生負(fù)產(chǎn)者油、經(jīng)孕銷者嘴、用突戶等擁多方哪面的膽利益蘆。我略國汽災(zāi)車企烈業(yè)的班定價(jià)悄模式皮通常摔是：今廠家顛根據(jù)揪核算疊的產(chǎn)范品成明本，挽加上收適度旨的利坦稅，符確定剃出出堤廠價(jià)喘格，糧并按茅此價(jià)設(shè)格提鼠供給林供應(yīng)統(tǒng)商。球供應(yīng)縫商再跪考慮華物流集費(fèi)用職、各啦種營張銷費(fèi)隸用以別及銷狀售環(huán)扒節(jié)利曲潤后孝，確嚇定銷淹售價(jià)心格，股并按旬這個(gè)勝價(jià)格燕將車晴輛銷錦售給話經(jīng)銷罰商。張同樣異，經(jīng)精銷商久也大笨體按強(qiáng)此模褲式，彩確定作出最厭終用軍戶的符零售痛價(jià)格社。當(dāng)敘然，感汽車誘在各覆環(huán)節(jié)計(jì)的最望終價(jià)戲格，港是一膝個(gè)復(fù)族雜的殿確定欠過程氣，需獵要考以慮種臘種因稀素，務(wù)有關(guān)烈內(nèi)容糠已在召本書那第八捏章進(jìn)編行了憐介紹雞。雞⑥促銷售德銷售順是供囑應(yīng)商到整車遼銷售病流程裹的主都要環(huán)則節(jié)，罩是供懶應(yīng)商甘的最蝕終目鉆的踩（2捕）興經(jīng)銷揪商整宵車銷掩售實(shí)較務(wù)搬經(jīng)銷港商整孫車銷摸售是口指經(jīng)涌顧客鉆在選焰購汽勇車產(chǎn)羽品時(shí)掏，幫而助顧這客購愚買到叢汽車返所進(jìn)籃行的敬所有父服務(wù)帶性工泛作。女銷售王整車支的經(jīng)芬銷商抹必須鏡具備且相應(yīng)劫的資蟻質(zhì)條妻件，沿如資賞金、仍場(chǎng)地復(fù)以及冊(cè)人員且配置且。在枯整個(gè)累銷售狹過程吹中，機(jī)銷售千人員倉應(yīng)遵醋循一勤定的逗服務(wù)質(zhì)規(guī)范褲為顧移客提孤供全管方位槳、全降過程肯的服膊務(wù)，飯?jiān)阡N裹售工厘作中制滿足母顧客田要求培，確扶保顧麻客有嘆較高夾的滿歪意度是，提記高顧萄客對(duì)約所銷顛產(chǎn)品叼的品甜牌忠物誠度橫，而改不能伐不負(fù)朝責(zé)任礦的把孫產(chǎn)品紗推給向顧客盈，甚貞至欺罪騙顧充客。僵經(jīng)銷出商銷蹈售汽開車有鴿其固覺定的租業(yè)務(wù)靈流程債和操兩作模且式，跡如下窩圖所乳示。桑①請(qǐng)銷售孔原理零展現(xiàn)墊自我抄：購案物時(shí)注，顧粘客更伯喜歡最接近燭令人粗愉快盛的，前值得氧信賴慎的銷份售人宇員，普所以憑要求縱員工擔(dān)首先削表現(xiàn)京出誠顆意和早熱情船，營悔造能繩進(jìn)行倦友好才的談等話氣閃氛辦宣傳員產(chǎn)品開的價(jià)鳴值和形優(yōu)勢(shì)伙：顧呢客會(huì)籃對(duì)產(chǎn)達(dá)品帶甚來的隊(duì)優(yōu)勢(shì)鞋感興跌趣（論例如到舒適克、行證駛平痛穩(wěn)、護(hù)經(jīng)濟(jì)環(huán)等）辣，所最以應(yīng)閉向顧健客說楊明使善用所受代理惕品牌取的優(yōu)攀越性墾。緒宣傳嚼公司重：汽捷車是斗耐用旋產(chǎn)品芽，所求以顧頌客關(guān)鴉心公釋司從符交車辯到售怨后的逗所有宅服務(wù)狡。因變此，堅(jiān)除了章說明竭公司壇的經(jīng)爐營宗開旨、葬用戶開服務(wù)項(xiàng)制度漁和售欲后服員務(wù)系懂統(tǒng)，群重要桶的是惰，無丈論在康膏上還曉是在愚展示倦廳內(nèi)投，所周有的腎員工攤都應(yīng)務(wù)和藹智可親段，禮定貌待嘗客，辦即用狹員工顏良好毅的團(tuán)限隊(duì)表降現(xiàn)贏堪得顧湊客的姑信任棄，鼻“忠讓顧拼客滿徐意糖”垃是員嗽工的叛基本畏素質(zhì)膊。茅②伶銷售嚷人員勸的作獵用及速要求胡銷售貞人員茫一般帥可以屯起到冒以下籃作用領(lǐng)：交代表小公司妻形象薦：銷沾售人迷員的印每個(gè)毅行為輔都關(guān)庭系到矩公司倍的聲泉譽(yù)，由因此糖作為勤公司牲的代團(tuán)表，淋行為禾舉螞止應(yīng)所當(dāng)?shù)靡w。判創(chuàng)造像需求惰：例史如，她銷售胃人員訓(xùn)不僅菜僅是從找到陡需要旗轎車盆的人飲，還形要使謝那些效對(duì)轎便車沒膨有真慚正興貓趣的鄰人確瑞信擁驚有轎烈車的逝好處明（快淋捷，朝方便貼，充之滿樂漸趣和教優(yōu)越敘感）洋，從禁而激攜發(fā)購吹買需廟求。百市場(chǎng)很研究億：通效過了榮解基欣本市玩場(chǎng)區(qū)蠶域內(nèi)想用戶禍的需牲求，傳市場(chǎng)返競爭屑對(duì)手暑動(dòng)向潮等，訪可以惜更好魔的開作展銷浴售活夕動(dòng)，犧同時(shí)濾，為她開發(fā)私更好筍的產(chǎn)產(chǎn)品，架根據(jù)欺市場(chǎng)侵的需狗求和碼用戶斯的需唯要進(jìn)匠行產(chǎn)鈔品改述進(jìn)也初不容虎忽視瞎。深獲得滔利潤池：銷胖售人手員的臥目標(biāo)跡是贏嚇得利神潤，賢而銷梅售是胳實(shí)現(xiàn)路這一芬目標(biāo)并的途露徑，投必須牲賣出獨(dú)大量缸的產(chǎn)期品以駐獲得孕更高敲的利織潤。勁對(duì)銷傳售人兇員的決要求間一般思是要襯求著現(xiàn)裝整矮齊、撥態(tài)度坊和藹蛾、專它業(yè)知腰識(shí)豐給富和帽專業(yè)否銷售碎技巧糟高明境。倒（3歉）銷霜售過首程否銷售讓的數(shù)繭量因趁銷售預(yù)人員姻所擁吧有的逆潛在蹈顧客法及可義能成袋為潛胸在顧鼻客數(shù)疲量的磨不同怒而不胸同，冤銷售檔人員詞為達(dá)森到銷蜜售目育標(biāo)，撲應(yīng)該糧充滿批熱情吵并找六到足管夠的拋潛在逐顧客巨，然研后通攤過產(chǎn)心品推升介、脖推銷蘇等方覽法使知潛在沿顧客魔變成考最終災(zāi)用戶封。一宜般潛財(cái)在顧畜客具俗有三楚個(gè)前培提，走即購漸買能蜘力、甩購買自欲望矩和購重買的嫁必要扎性。餅發(fā)展榆潛在反顧客病的方露法。險(xiǎn)可以尖通過務(wù)：罪①爭散發(fā)卵宣傳鋤資料食，如屬在經(jīng)氧銷商徐的市勉場(chǎng)區(qū)與域內(nèi)背，至麥少每束月散嚇發(fā)一賀次傳匙單。尖②福詢問炮（拜禮訪顧合客）速，收柳集潛摩在顧斜客的化信息各并上逆門拜眉訪或型窯交談蔽，盡島可能展的促態(tài)使他撕們參左觀展張示廳舍。盲③蜻按照爆發(fā)展浩顧客幣的名鄭單發(fā)脆送郵紗寄材著料，狗特別斃是一卡些名窯人，鴉促使誠他們搜來展卻示廳寺參觀壟。議④傻舉辦縣展示澆會(huì)或倡其他仿活動(dòng)乏。霧⑤滋建立語顧客渴發(fā)展撤檔案即（如孝顧客悔發(fā)展躁卡）美。漏⑥策顧客恭推薦驢，顧湖客推膊薦促襯銷是辦銷售朵活動(dòng)晃中最喝重要棵的因尼素之貢一。衣顧客醬推薦侍資料親一般長由經(jīng)夜銷點(diǎn)挖的銷旗售經(jīng)殃理管倦理和梨控制威。擊顧客桐管理經(jīng)的內(nèi)福容包坐括：蹦①咸潛在史顧客騾的識(shí)手別和生分類吉。潛完在顧環(huán)客的更識(shí)別拴，通深常宮根據(jù)暑在銷浴售活輸動(dòng)中躲收集爐的關(guān)歷于個(gè)便人和惑車輛肝狀況盾的信腎息，圾判斷臣或識(shí)咬別顧坡客的怖購買替意向皆（感趕興趣梳的車唱輛、浮購買趕的意觸向以騙及對(duì)隱所銷暢產(chǎn)品尾的興清趣）穗，購毫買能污力（撕職業(yè)糾、收患入、吧資產(chǎn)寫、資東金的朗儲(chǔ)蓄理），惑或者群需求兼（家牙庭情默況變暑化，遇年款挑車型肅的淘止汰，張車輛遵老化胳或損菊壞）悔。律為使群銷售贊會(huì)談德更順去利地躍展開閑，應(yīng)萄將潛榨在顧派客按抬其可酷能轉(zhuǎn)管化的鼻程度情和預(yù)擠計(jì)的扒購買春時(shí)間好進(jìn)行服分類乖。然伐后，昨確定零拜訪答頻次就?？冖谡掳菰L輕顧客絲。經(jīng)學(xué)常性割的拜呼訪顧抄客可黨以建濃立人軟際關(guān)酷系，額推銷喬自己儲(chǔ)，提乏供信悶息（寬邀請(qǐng)商參觀廣展覽唉，所敏經(jīng)營園產(chǎn)品歉的介皂紹，絕公司嚇介紹貸，新進(jìn)產(chǎn)品陽介紹沿和其脊他有愈關(guān)信逼息）塌，發(fā)花現(xiàn)與彎潛在元顧客積共同究感興燈趣的粥話題乳，然曲后將注其引凈入銷販?zhǔn)鄣某窃掝}江，還耕可以站進(jìn)一韻步收尊集顧做客的捏信息蓄（現(xiàn)躺有車懶輛、貞車款區(qū)、車厭型、襖家庭予組成激、雇推主、隱購買規(guī)決定枝者、柴購買上行為造動(dòng)機(jī)穩(wěn)等）姻，發(fā)匪現(xiàn)顧貓客的壯需求挨。通進(jìn)常，酸人們泄期望唇在第狀三次幣拜訪岔時(shí)，次能夠他簽訂廟銷售巡合同托。對(duì)巷于像村汽車共這種聰較昂殺貴的蓄商品蔑，在天簽訂稼銷售具合同擇之前黑，推影銷員做可能蘆還需渣進(jìn)行艇多次蹈拜訪芽，這蜘樣的營拜訪紛也被異視為訊再次仙拜訪異。味2、拾汽車貼售后設(shè)服務(wù)痛管理棉實(shí)務(wù)薯汽車堡產(chǎn)品副的售泊后服背務(wù)包著括供醉應(yīng)商嬌售后危服務(wù)呈和特袍約維溜修站眨服務(wù)存兩個(gè)幅層次初的工勒作。妙（1列）供翻應(yīng)商緊售后鑒服務(wù)溝實(shí)務(wù)夕供應(yīng)螺商設(shè)隸有售影后服飽務(wù)部寸門（穗通常流稱用糠戶服險(xiǎn)務(wù)部巖、售粥后服秘務(wù)部群或技塘術(shù)服糊務(wù)部紗等）擇，主魔要進(jìn)爬行質(zhì)歪量保判修費(fèi)忙用結(jié)醒算、豪售后高服務(wù)跪糾紛棍的裁全定、蓄配件權(quán)供應(yīng)菜、策慨劃售負(fù)后服客務(wù)宣米傳活?yuàn)W動(dòng)以唯及管勝理服臨務(wù)網(wǎng)蟲絡(luò)等吊。憤①床質(zhì)量散保修濾費(fèi)用敬結(jié)算捆服務(wù)研站的濾售后宣服務(wù)辯作業(yè)隸可以友分為臥三類哲：憲①溪有償融服務(wù)瞧：為筑用戶次維修當(dāng)、保悄養(yǎng)汽活車并膀向用過戶收串取規(guī)沃定的才服務(wù)梁費(fèi)用惜。點(diǎn)②勒質(zhì)量鐮保修津：在魚質(zhì)量成保修顏期內(nèi)虛，按按質(zhì)量辟保修投規(guī)定版為用悅戶進(jìn)趕行的姨保養(yǎng)批、維濁護(hù)，坊以及額由于懂產(chǎn)品喚質(zhì)量雨問題次而為爬用戶科進(jìn)行談的維攏修、嘗更換欠零部抖件的螞服務(wù)排都是角不收婦費(fèi)的費(fèi)。贊③吳活動(dòng)愚服務(wù)晶：不獄在質(zhì)督量保熱修規(guī)其定范翻圍內(nèi)綁，由病于供撥應(yīng)商肆或服券務(wù)商次本身省通過塔開展掠宣傳王活動(dòng)鞋，額鄉(xiāng)外提袖供給束用戶沸的免江費(fèi)服煙務(wù)。很②頃配件握供應(yīng)冒國外甜汽車覺廠家嫂十分進(jìn)重視鉤配件希的供僵應(yīng)，陽它除箏了能斃最大打限度夠的滿要足用斥戶的什需要蘆，從干而解水除其徐后顧史之憂悶外，辣配件摩供應(yīng)坑還是鼓汽車愚企業(yè)看取得腫效益踢的重療要來交源。捧按配式件的召使用擁性質(zhì)賞通常湯把配往件分具成以孟下幾棋類：極消耗式件：慶在汽誰車運(yùn)冠行中臨，一也些零畢件自爭然老馬化、肺失效特和到轟期必揭須更郵換的仇，如健各種掩皮帶防、膠局管、智密封抗墊、孤電器例零件粉（火貧花塞志、傳屆感器婚、繼砌電器桐、白持金、倘分火玩頭、品分電錄器蓋誼）、恨各種騾濾芯景、輪撒胎、心蓄電離池等換。撇易損拒件：夾在汽煩車運(yùn)螺行中努，一迅些零膨件自富然磨密損而法失效倘，如沈軸瓦耗、活六塞環(huán)川、活顏塞、唯凸輪多軸瓦翁、缸遭套、住氣閥曬、導(dǎo)閱管、男主銷誕、主歲銷襯忍套、盼輪轂夠、制務(wù)動(dòng)鼓和、各姐種油暮封、揪鋼板霞銷及仿套等任。督維修斬零件什：在詞汽車之一定壇的運(yùn)虎行周肢期，逃必須黨更換細(xì)的零謝件j遼日各秋種軸傻、齒歐類、僻各類短運(yùn)動(dòng)拿件的弄緊：遮固件舌，及訪在一聞定使騾用壽既命中懼必須棄更換輸?shù)牧憷ㄓ|如一逮些保霧安緊且固件成、轉(zhuǎn)倒向節(jié)誼、半路軸套秩管等晚）。念基礎(chǔ)違件：協(xié)基礎(chǔ)烘件通寫常是聞組成光汽車毅的一咽些主殃要總役成零其件，磚價(jià)值饅較高田，原叢則上狠它們墨應(yīng)當(dāng)悶是全屢壽命響零件粉，但洽可能恰會(huì)因膀使用哪條件碑的典證型而勢(shì)造成五損壞顏，通旅常應(yīng)貓予修勢(shì)復(fù)，摘但也鑄可以葉更換匙新件療。如避曲軸南、缸面體、帖缸蓋瓶、凸蒼輪軸壘、車矮架、瓦橋殼領(lǐng)、變濁速器夢(mèng)殼等嘴。霜肇事許件：拐汽車聾肇事缺通常澡損壞笛的零尼件，著如前脆梁、放車身舟覆蓋織件、戒駕駛調(diào)室、巾傳動(dòng)芽軸、倚水箱笛等。物配件剖供應(yīng)命的基壩本業(yè)胡務(wù)流棚程是辛：服轟務(wù)站夫通過禽網(wǎng)絡(luò)冶、電魂話及圾食向供嫂應(yīng)商赤的售擺后服單務(wù)部鐘配件嚇分部棟訂購惑配件禽，配活件分鞠部收斑到信昆息，挽馬上盛查詢玉庫存斑情況遞，如簽果數(shù)裙量充橡足，尺就立芬即出塔庫，低若某拉些配油件庫辛存不迫足，碼便立歲即向暢制造語廠商俘或配欣件供鬧應(yīng)商獻(xiàn)發(fā)出澡定單得。盛（2踐）服抓務(wù)商左售后饑服務(wù)轉(zhuǎn)實(shí)務(wù)朝①早招攬喂用戶博由于駁市場(chǎng)起競爭評(píng)日益腎激烈仆，服察務(wù)商牧需要少主動(dòng)偶出擊指尋找遠(yuǎn)客戶凡，不摧能坐墓等客惰戶上住門。魯招攬夏客戶疤的步笑驟如供下：襯②決預(yù)約網(wǎng)管理姥涉及佩的內(nèi)田容有華科邀請(qǐng)攜：根娛據(jù)用居戶車扮輛檔籠案，旬當(dāng)臨喪近保厚養(yǎng)日哨期時(shí)覽，打損逃提醒轟和邀屠請(qǐng)用言戶；晨受理正預(yù)約翁：當(dāng)蠅用戶駐主動(dòng)委預(yù)約陳來站較進(jìn)行播維修習(xí)保養(yǎng)聞服務(wù)組時(shí)，忌要及袖時(shí)受螞理；碼確定巖預(yù)約分來站哀日期戶；制米作維學(xué)修服反務(wù)卡議。特③疼接待虛用戶銅包括網(wǎng)這樣鋤一些犧程序沉：顧桂客接吐待。值當(dāng)用恥戶來凱服務(wù)拾站時(shí)嘗，應(yīng)己迅速?zèng)龀鲇?，問效候顧劈客；拐引?dǎo)射顧客窩停車襯；引甜導(dǎo)用母戶前林往接浙待前排臺(tái)。貓確認(rèn)記來意叉。記牲錄用映戶陳餓述；懶明確啞用戶朽需求像，是攻定期分保養(yǎng)求（規(guī)PM殼），嘗還是蛋一般蝕修理從（G江R）量，擬吐或鈑爛金/模噴漆汽（B刷/P躁）。揀受理盞車輛竄。陪仆同用無戶前涌往停差車場(chǎng)源，安牧裝C付S件板（腳蜂墊，拜方向悄盤套程，座惠位套耕）；怒檢查私車輛淹外觀倡（如延損傷鞠痕跡姨、凹伏陷等明）；紗檢查壽車輛胸有無貴貴重必物品痛，如賢有交鞏用戶資保管燦；啟蔽動(dòng)發(fā)荒動(dòng)機(jī)煮，檢陳查有雕無異歉響。爸診斷棟。詢紡問故陵障現(xiàn)炊象；竿故障工再現(xiàn)揉確認(rèn)山；推云測(cè)故發(fā)障原惹因。寺費(fèi)用鎮(zhèn)估計(jì)攝。確禍定作種業(yè)項(xiàng)最目；稼列出追作業(yè)渡所需惕零部祖件、煩油脂眉類、解結(jié)算先工時(shí)筑費(fèi)；繪確認(rèn)捎所需莫零件侍庫存姿情況粘；計(jì)刑算估慌計(jì)金納額。涉確定網(wǎng)完工腸時(shí)間累。確耍認(rèn)車芬間作涂業(yè)情胃況；謹(jǐn)預(yù)計(jì)子作業(yè)最需求處時(shí)間星；了專解用些戶需通求的侮取車預(yù)時(shí)間鬼，必啟要時(shí)健調(diào)整拉作業(yè)怒計(jì)劃塔。用嶄戶確連認(rèn)。束說明驗(yàn)作業(yè)礎(chǔ)內(nèi)容捷，估列計(jì)費(fèi)謀用，橫交車蘇日期亭/時(shí)同間；脊針對(duì)士報(bào)價(jià)貿(mào)、交崗車時(shí)富間征腸求用跪戶意某見；愿用戶美簽字蜓確認(rèn)鋤。說估明交僵車程觀序。跟說明暖交車確時(shí)支舉付費(fèi)企用的即方法縫（支嶄票/衡現(xiàn)金品/其重他）梁，明棒確用耍戶是笨等候躬還是系離店糞。幟④柜配件乎管理溜配件穿管理經(jīng)要求跨做到猜：對(duì)僅無庫組存的羊零部重件必偷須向余零部柄件部復(fù)門及錘時(shí)確惰認(rèn)到各貨日魯期；衰對(duì)在報(bào)庫待詞修車克輛應(yīng)洗根據(jù)憑預(yù)定躲到貨綢日期統(tǒng)安排洗作業(yè)糊；對(duì)麻無庫歉存零粱部件花而用租戶需清要用爭車時(shí)侍，應(yīng)但請(qǐng)用敘戶按抱預(yù)定干到貨膝日期首預(yù)約片來店飽；零吃部件德到貨券日期摘不能尼保證宅交車獨(dú)日期柏時(shí)，鈔必須攜事先熱與用北戶聯(lián)蔽系，營征求命用戶火同意反；必府須每嶄日檢染查，奴即使憐掌握詳零部塑件到最貨情增況。嬌⑤作維修時(shí)作業(yè)溫管理躍此項(xiàng)讀管理潮的內(nèi)毯容涉云及：舒作業(yè)穴指示菊：選掌派合殼適的擱技術(shù)請(qǐng)工人榮，指咱示作飄業(yè)內(nèi)溪容及唇作業(yè)雅時(shí)間惰的要垂求；組作業(yè)鉛進(jìn)度稍：每租日早溜中晚盟三次池，調(diào)黑整維奉修管下理板躲，必賊要時(shí)辟調(diào)整有完工供時(shí)間尿；控另制完樣工時(shí)鐵間，個(gè)當(dāng)某輪些項(xiàng)迅目變什化時(shí)坐要及綠時(shí)與簡用戶穗聯(lián)系輔重新千確認(rèn)亂交車漲時(shí)間侵，作梅業(yè)內(nèi)做容，聽維修葉金額膝；完憶工時(shí)府間延逢遲，曾作業(yè)胡內(nèi)容催追加渴時(shí)要看及時(shí)洲與用既戶溝政通，闖并征靠得用偉戶的男同意災(zāi)。在測(cè)進(jìn)行叫作業(yè)描過程基中，欺要注課意對(duì)詞車身食保護(hù)刃，安體裝車她身保惰護(hù)件爬（葉尖子板枯保護(hù)哲罩）白修理騙作業(yè)販一般戚要遵倍循以運(yùn)下步袖驟：渣故障時(shí)及車球輛情遙況核轉(zhuǎn)實(shí)燈②爆明確堡作業(yè)朵內(nèi)容糕；領(lǐng)綠取零組部件柄；實(shí)豈施做戴業(yè)；召記錄饒故障買原因蜜、作消業(yè)內(nèi)秧容；付簽名程確認(rèn)矛。栽對(duì)于毒新產(chǎn)焦品上抹市以椒后首篩次發(fā)弄生、遞頻繁擴(kuò)發(fā)生貌、涉巖及安搭全、健招致理用戶畫很大遵意見情或修墨理費(fèi)漆用很莊高的情故障賀要填環(huán)寫質(zhì)滔量信蟲息報(bào)旅告。惑作業(yè)業(yè)項(xiàng)目奧完工里檢查疾：完重檢人勞員根適據(jù)問穗診表跪、接田車修闊理單蓬等，狀逐項(xiàng)旁核實(shí)移確認(rèn)都。必萄要時(shí)隙試車濾，檢壇查有絞無遺述留物顆品，眠如工卻具、引資料離等。屆完檢承過程革發(fā)現(xiàn)潔有誤縱或遺盆漏馬解上返位修，嗎返修很后務(wù)拖必重?fù)跣氯ッ鏅z禿查。曾⑤藥清洗發(fā)車輛拾包括樂外觀散清洗傭和內(nèi)蘭部清味洗。根前者絞即把泳車外疑洗干玻凈，捉包括揮玻璃嘩、輪益轂、筆車窗倡；后駝?wù)甙r括儀翁表臺(tái)較、座公椅、介地板萬、煙冬灰罐數(shù)，必敏要時(shí)柔對(duì)地逮毯應(yīng)頑進(jìn)行芹吸塵聾處理思。拒⑥已結(jié)帳乳接待餐人員皆把接肌車修相理單膚交財(cái)奉務(wù)人久員制濾作結(jié)妄賬單挖，激并再葛次與污用戶出確認(rèn)改交車音時(shí)的卡付款鋼方式暗。住⑦障交車抽向用京戶說炮明此貌次的筑作業(yè)鋒內(nèi)容遼及駕托駛注恩意事老項(xiàng)，占提醒摔其下項(xiàng)次保估養(yǎng)的轎時(shí)間拐或里恥程，保并對(duì)窯修理寨結(jié)果飾做共慚同的若確認(rèn)擇。收酸取費(fèi)軍用時(shí)租要向妨用戶逢說明省零件翁費(fèi)，圓工時(shí)黑費(fèi)用第情況仇，收熱取費(fèi)案用后蒼要向咬用戶胡致謝暑。送傭別用季戶時(shí)奮要陪叢同用客戶到趣停車憶場(chǎng)，寶取下恭車內(nèi)喚護(hù)罩聰，道嚴(yán)別并憤歡迎掌下次岸光臨燕，目諷送用傳戶離識(shí)去。息⑧瓦跟蹤北服務(wù)皺維修的完畢疾后，暮服務(wù)珍商應(yīng)徹對(duì)用篩戶進(jìn)用行跟塵蹤服跌務(wù)。洲通常澤要制污作跟庫蹤管闊理表讓，交兵車一財(cái)段時(shí)澡間（訓(xùn)一般紋是一懷周）授后打箏罰給用侄戶，墊感謝亦用戶臣并詢嫁問車表輛情駕況/歉維修跑時(shí)費(fèi)臂用是欣否滿黑意，尋記錄獅下用碗戶的劍評(píng)價(jià)總。跟腥蹤服畝務(wù)發(fā)椒現(xiàn)問澡題時(shí)礦，必?zé)燀毤安習(xí)r反輔饋給塌接待零人員倍。因之作業(yè)款有誤徐，發(fā)謊生返擋修時(shí)記必須撐優(yōu)先有處理拐。除3、論網(wǎng)點(diǎn)帥管理熟實(shí)務(wù)額（1纖）鎖銷售鹽網(wǎng)絡(luò)趟管理逐①糊選點(diǎn)倆依據(jù)庸通過雖逐步豆建立礎(chǔ)和完隨善全蛛國性撞的營傳銷網(wǎng)聲絡(luò)，紋可以拘擴(kuò)大鈴產(chǎn)品夜的覆癥蓋面前、增價(jià)加產(chǎn)艙品的賀銷售印渠道物。但齡如果撕一味弟追求雅點(diǎn)多籮面大切使銷云售網(wǎng)趙點(diǎn)過濟(jì)密，充經(jīng)銷岡商難層以形姥成規(guī)尚模經(jīng)弊營，就成本察上升雕，利交潤減彼少，宗競爭蜂力降宣低，紀(jì)形成栽經(jīng)銷蔑商之赤間的平過度夫競爭洋。反紙之，雪如果裂銷售匹網(wǎng)點(diǎn)態(tài)過于浪稀少勁，又冰使顧趕客因熄購買衣不方嶺便而岡放棄款購買亮，降觸低了差產(chǎn)品租的市圈場(chǎng)占退有率救。因歉此，私科學(xué)簽布點(diǎn)廢十分攻重要暈。看②昨建站覆條件祖供應(yīng)俱商一技般會(huì)索根據(jù)播經(jīng)銷傷商的重綜合腥實(shí)力圓、銷解售情蜂況以運(yùn)及付鏈款情姻況來枝對(duì)經(jīng)飯銷商扭進(jìn)行科分級(jí)爬，不踏同等盤級(jí)的默經(jīng)銷撒商所蝶享受閑的權(quán)尾利和落履行尚的義躬?jiǎng)?wù)是悶不相公同的山，但斃所有磁的經(jīng)葛銷商贏都必關(guān)須具風(fēng)備一蓮定的三資質(zhì)臣條件襪。嗎③脆建站狗程序墨申請(qǐng)靜。由逢經(jīng)銷梁商向瞇汽車懷廠商良（供去應(yīng)商腹）的膏地區(qū)首市場(chǎng)赤管理曾機(jī)構(gòu)朝提出肌經(jīng)營誼申請(qǐng)拐，地億區(qū)機(jī)穗構(gòu)對(duì)饑其硬板件設(shè)捏施進(jìn)待行考兔察，象并提劈出考符察報(bào)蔥告。友同時(shí)現(xiàn)，經(jīng)梨銷商次還需厚申報(bào)鬼一些遣相關(guān)寺材料倚，如新轎車映經(jīng)銷豎商一皂般需縫提交橡以下墻材料良：《刑企業(yè)僚法人允營業(yè)挖執(zhí)照荷》副皺本；腳小轎拿車經(jīng)職營權(quán)楚證明憤（或匹國家吹工商競局文次號(hào)、頸頁次怠）；籃銀行褲資信褲證明艇；經(jīng)析國家婚承認(rèn)窩的會(huì)傾計(jì)（嗚審計(jì)震）師鹿事務(wù)透所審殖計(jì)確防認(rèn)的泡上年活度財(cái)涼務(wù)報(bào)佳告和回公司趴上月松財(cái)務(wù)口報(bào)表優(yōu)（資勇產(chǎn)負(fù)虧債表遺、損傭益表償）；望經(jīng)零營場(chǎng)嫂所（撫所謂叼經(jīng)營方場(chǎng)所禮，是詠指經(jīng)拾銷商竭進(jìn)行矩經(jīng)營舊活動(dòng)濃及相棵關(guān)活索動(dòng)場(chǎng)紫所的判總稱頌）產(chǎn)鑰權(quán)證擴(kuò)復(fù)印賀件或超經(jīng)營刑場(chǎng)所怎接受魚租賃屬合同乘，標(biāo)央有公紅司經(jīng)泛營場(chǎng)敢所位裝置的憤地圖征和經(jīng)卷營場(chǎng)惰所平淘面圖鄉(xiāng)和剖吳視圖畝；當(dāng)擁地市膝場(chǎng)情張況：緒當(dāng)?shù)爻嘘P(guān)覺轎車者銷售撤、使儀用、帖更新謙報(bào)廢隨的政航策；冬所申犯請(qǐng)銷至售區(qū)啄域內(nèi)顧的轎蘇車保撥有量蘋、品艱種、拌各品淡牌占檢有率腎、供倒應(yīng)商藍(lán)產(chǎn)品減的上驗(yàn)牌數(shù)舌等；機(jī)企業(yè)肺概況邊：公殼司結(jié)涂構(gòu)、靜經(jīng)營裝規(guī)模叼、股俯本比旨例、嫩經(jīng)營餃項(xiàng)目爛、經(jīng)少營歷茶史和交業(yè)績枯、公辰司內(nèi)而外照哀片等濫。翅預(yù)審觸。供蘇應(yīng)商暑的網(wǎng)磨點(diǎn)管勒理總獻(xiàn)部，靠根據(jù)掏經(jīng)銷負(fù)商申殲報(bào)材鍋料和臣考察便報(bào)告狡，結(jié)類合銷艙售網(wǎng)然絡(luò)規(guī)暗劃方幫案，盾將符刑合條寸件（耀資質(zhì)室條件照滿足鏡且所租在區(qū)較域內(nèi)蛋沒有糖足夠役特許妹經(jīng)銷賤網(wǎng)點(diǎn)稿）的弦經(jīng)銷棒商定酒級(jí)，噸并要誼求經(jīng)冊(cè)銷商鞋在規(guī)播定時(shí)都間建牽設(shè)經(jīng)咱銷點(diǎn)伙；對(duì)捏不符彼合條泄件的粱經(jīng)銷兔商則踏歸檔廁保留課，在費(fèi)適當(dāng)抹的時(shí)么候進(jìn)拼行再報(bào)次合呼作。君建設(shè)樹。通常過初訪審的忽經(jīng)銷紗商應(yīng)已根據(jù)壯供應(yīng)丙商的喚統(tǒng)一諸標(biāo)準(zhǔn)診委托然當(dāng)?shù)負(fù)P設(shè)計(jì)凝院進(jìn)贈(zèng)行設(shè)趁計(jì)，壘經(jīng)供廉應(yīng)商好的網(wǎng)蝕點(diǎn)管攤理部哭門認(rèn)喜可后碎，進(jìn)遍行經(jīng)溪營場(chǎng)漸所建笨筑主品體的宗建設(shè)并，包瘡括室者內(nèi)裝炮飾材尼質(zhì)、堪色彩深搭配煎、燈汽光布驚置、漿路牌右、店鋤牌、廳咨詢倡臺(tái)、昆觸摸面屏、境宣傳亂畫、不宣傳詳資料量擺放宴架、掙主展痛臺(tái)、起展車點(diǎn)性能寨介紹沒標(biāo)牌頓、色越標(biāo)展程示架吐及零泳配件蘿陳列榜架等妄。扯審批方和簽?zāi)＜s。牽供應(yīng)訂商總搖部派刻員驗(yàn)泊收、冠認(rèn)可紋完工給后的程經(jīng)銷奏商經(jīng)墳營場(chǎng)娃所，冶由供巴應(yīng)商昏的網(wǎng)壘點(diǎn)管塵理部撲門或陵其派巷出機(jī)破構(gòu)與象驗(yàn)收恰合格沿的經(jīng)筐銷商瘡簽訂抖合同段書。爐正式協(xié)簽訂雄合同辨后，杰該經(jīng)飾銷商晝就成吉為供貢應(yīng)商紅銷售秀網(wǎng)絡(luò)宿的一饒員，耕享受合相應(yīng)恨的權(quán)祝利，丈履行敵相應(yīng)師的義擴(kuò)務(wù)。廉④其管理摘辦法柔良好胡的網(wǎng)含絡(luò)管銷理不嘴會(huì)放抱任經(jīng)陰銷商杰不履搶行自面己的吵義務(wù)配，如委不按經(jīng)定價(jià)號(hào)售出詠產(chǎn)品宅，擾軌亂區(qū)騎域市諸場(chǎng)，筑不認(rèn)先真對(duì)柿待市底場(chǎng)等通，而住是通咳過一險(xiǎn)個(gè)健怖全的民管理絹體系并來培褲養(yǎng)、抽壯大果經(jīng)銷婚商實(shí)棍力，司提高牲其競猛爭力燙，這予種體宅系通目常是刊由培薪訓(xùn)、挎日常干管理夾、考農(nóng)核三他部分磁組成翁的。倦培訓(xùn)味。培馳訓(xùn)的代目的閉是幫謠助經(jīng)晉銷商良認(rèn)識(shí)設(shè)所經(jīng)榨銷品倆牌的晉背景進(jìn)、銷煎售體抹系的秩戰(zhàn)略賭意義頓及目丈標(biāo)，芝同時(shí)雹通過沒提高優(yōu)經(jīng)銷旺商管平理層解的管找理水旗平及財(cái)員工聰?shù)臉I(yè)愿務(wù)素桑質(zhì)，刷使經(jīng)需銷商腎獲得潮足夠蹦的合困格的內(nèi)人力候資源被，從社而為慶經(jīng)銷亭商獲校得強(qiáng)蔥大的燃競爭時(shí)優(yōu)勢(shì)拾奠定勻基礎(chǔ)個(gè)。絞日常輛管理咬。為服保障私經(jīng)銷政商能護(hù)夠按姥照標(biāo)由準(zhǔn)經(jīng)您營管欣理模害式經(jīng)舌營業(yè)憤務(wù)，阻廠商衰的地桌區(qū)管寸理機(jī)危構(gòu)對(duì)向轄區(qū)匙內(nèi)的裝經(jīng)銷瓶商的剪日常蒼業(yè)務(wù)仇進(jìn)行碰管理阿，并結(jié)提供近業(yè)務(wù)跪服務(wù)動(dòng)、協(xié)碗調(diào)和銳市場(chǎng)傲開拓添支持蹤。日花常管冶理的擦內(nèi)容被有：賭銷售因流向擦、客唯戶類刮型、旺會(huì)計(jì)靠信息逮反饋土、車產(chǎn)輛P遍DI銅檢查枯以及澇經(jīng)銷往商的拾銷售城臺(tái)帳笑、發(fā)恰票、降報(bào)表微，以易保證杠市場(chǎng)瞇銷售丘價(jià)格尤的穩(wěn)胖定，喊為經(jīng)以銷商病良好葬的市屢場(chǎng)環(huán)籌境。傷考核隱。供衡應(yīng)商胸會(huì)不停定期故組織繩對(duì)經(jīng)舍銷商注進(jìn)行瘡網(wǎng)點(diǎn)裕巡視漸和用攝戶滿論意度捷調(diào)查手，并蓮每年熱進(jìn)行蓄一次身全面騾的年體度檢割查，棚將其孤結(jié)果申作為萬對(duì)網(wǎng)妄點(diǎn)年偉終排斷名的形主要涂考核雕依據(jù)封，并頂按照胳優(yōu)勝庫劣汰稅原則泉，對(duì)包不合拍格的枕經(jīng)銷潮商進(jìn)至行整紡頓，斥甚至荒將其挺清除暮，以膛保證逐網(wǎng)絡(luò)逗質(zhì)量裙?；辏?所）服守務(wù)網(wǎng)株絡(luò)管住理型①癢建點(diǎn)智依據(jù)奉歐洲止各汽瘋車廠菜往往質(zhì)在自非己國難家就屯分布稍40竟00劑-6晶00走0個(gè)睜服務(wù)霜站，爽服務(wù)扮站的責(zé)數(shù)目業(yè)多于罵經(jīng)銷謀點(diǎn)的增數(shù)目嚴(yán)。而象我國異由于懇維修理市場(chǎng)域的不冊(cè)規(guī)范申，情鍋況正晶好相呼反，陡在一詢個(gè)新期的目英標(biāo)市基場(chǎng)往稀往是楊先有樣經(jīng)銷過商后撞有服旱務(wù)站材，總鍬體來來說服尺務(wù)站店的數(shù)唯目少遲于經(jīng)迷銷商祥的數(shù)佳目。其服務(wù)與站選巧點(diǎn)主肚要考節(jié)慮的盲是目耗標(biāo)市板場(chǎng)保笨有量裂、輻留射周削邊城段市的傳能力寧，同佩時(shí)對(duì)霸發(fā)展丸中的盾目標(biāo)夠市場(chǎng)撈和主質(zhì)要競甜爭對(duì)積手的投重點(diǎn)偷市場(chǎng)齡略加凡傾斜舅。遠(yuǎn)②律建站災(zāi)條件另服務(wù)嚷站必?cái)理毦哐矀湟回Q定的碗資質(zhì)漿條件盡：燭具備盼一定拼的組晝織機(jī)監(jiān)構(gòu)條里件，毀一般抗要求錘財(cái)務(wù)訪獨(dú)立鹽、維浪修場(chǎng)程地獨(dú)鴿立，醬最好扒組織粉機(jī)構(gòu)幸也獨(dú)狂立。橫硬件漿條件膽：要敗求具牌有足評(píng)夠的塊場(chǎng)地飯和專月業(yè)的略維修誤設(shè)備蕉。駝服務(wù)瀉人員柿條件奮：維須修人倆員數(shù)黃量必脅須符亮合供誤應(yīng)商哄的要濫求。悶③波建站奪程序低申請(qǐng)廣。服玻務(wù)商辟向汽海車廠坦商的尼地區(qū)霉管理千機(jī)構(gòu)承提出霉建站赤申請(qǐng)乘，并安接受撥大區(qū)酬管理薄/辦寨事處榆對(duì)其誓硬件迎設(shè)施列進(jìn)行矩考察陳。同毅時(shí)，蕉服務(wù)蓬商還遠(yuǎn)需申領(lǐng)報(bào)一喪些相婆關(guān)材燃料，助如公歉司結(jié)因構(gòu)、擠經(jīng)營疊規(guī)模黨、股裙本比佳例、況經(jīng)營統(tǒng)項(xiàng)目恰、經(jīng)倉營歷趟史和癢業(yè)績專、公攏司內(nèi)見外照櫻片等拆。碰初審紙。供巷應(yīng)商濃的網(wǎng)毫點(diǎn)管俘理部離門根贏據(jù)服炎務(wù)商駝申報(bào)馬材料惹和考照察報(bào)界告，碎結(jié)合允服務(wù)識(shí)網(wǎng)絡(luò)覺規(guī)劃處方案援，將蘋符合拆條件犬（資支質(zhì)條拉件滿蹤足且絲所在仍區(qū)域途內(nèi)沒灘有足盆夠授圖權(quán)服沈務(wù)網(wǎng)券點(diǎn)）怠的服剖務(wù)商搭定級(jí)布，并查要求就服務(wù)把商在壁規(guī)定洋時(shí)間參建設(shè)解服務(wù)順站。臂建設(shè)題。通醉過初閱審的課服務(wù)次商應(yīng)尊根據(jù)區(qū)供應(yīng)泡商的隔統(tǒng)一走標(biāo)準(zhǔn)層委托驅(qū)當(dāng)?shù)鼗O(shè)計(jì)設(shè)院進(jìn)障行設(shè)題計(jì)，便經(jīng)供忌應(yīng)商鍬的網(wǎng)杜點(diǎn)管忙理部佩門認(rèn)態(tài)可后管，進(jìn)隆行經(jīng)掏營場(chǎng)宋所建念筑主旦體的系建設(shè)覆，包部括：吼①旋工程盲規(guī)劃先：服葉務(wù)站廈的規(guī)洲模與混功能嬸、場(chǎng)傲地規(guī)揪劃、湯業(yè)務(wù)槍大廳講、修比理車年間、罷配件捎倉庫檔、照盼明等辜。祖②夠標(biāo)記尚與標(biāo)讓識(shí)：鴿標(biāo)識(shí)藥、燈符箱、撿標(biāo)記廈牌、把色譜傾、宣單傳畫座等。促工程布規(guī)劃壟竣工狡后，送再進(jìn)目行組斯織與懸人員葬的建榜設(shè)和猜工具茫與設(shè)酒備建批設(shè)。券轎車碑供應(yīng)危商一陳般還廉要求京有計(jì)冷算機(jī)惕管理稀系統(tǒng)混的規(guī)扇劃建賄設(shè)。啟④慚審批懸和簽瘡約。依供應(yīng)趣商總久部派俗員驗(yàn)辜收、草認(rèn)可例完工微后的跨服務(wù)梢站經(jīng)蘋營場(chǎng)培所，厘由供守應(yīng)商番的網(wǎng)逼點(diǎn)管漆理部陣門或詳大區(qū)飾管理忘/辦仙事處須與驗(yàn)樹收合昌格的剝服務(wù)駕商簽葬訂合礦同書熊。正梳式簽紀(jì)訂合郵同后揚(yáng)，該宋服務(wù)李商就懲成為逆供應(yīng)頌商服夜務(wù)網(wǎng)窗絡(luò)的泥一員駛，享壟受相禁應(yīng)的墳權(quán)利選，履忍行相品應(yīng)的死義務(wù)證。常⑤晴管理叔辦法趴培訓(xùn)蜘。由續(xù)于服活務(wù)站塌存在膀的復(fù)番雜性涼和功紙能的刑復(fù)雜蹦性，根培訓(xùn)粱內(nèi)容展應(yīng)該控較寬綢，可梨以是絨產(chǎn)品薦技術(shù)搞的，愈可以膨是某爐一專故業(yè)技功術(shù)的虧，可暖以是繪經(jīng)營容的，立也可波以是止服務(wù)辱站專練業(yè)人蹄員（甚質(zhì)量朽保修刺鑒定竄、財(cái)券務(wù)、樓備品艇等）遣的。哪日常時(shí)管理歉。廠辟商的艇地區(qū)旨機(jī)構(gòu)價(jià)負(fù)責(zé)府協(xié)助障服務(wù)埋商搞雕好售筒后服唱?jiǎng)?wù)工潑作，循監(jiān)督涉服務(wù)阿站作缺好以噴下方突面的嫌工作項(xiàng)：以扎標(biāo)準(zhǔn)哄價(jià)格趟保養(yǎng)恨、維泉修汽咽車；萍熱情測(cè)周到吊的為凳用戶率服務(wù)井；按暫時(shí)按究量完片成報(bào)寸表和總信息陸收集繩；積敗極配愛合供棄應(yīng)商櫻的宣山傳、裹促銷濾活動(dòng)君；保畫證服閑務(wù)站災(zāi)經(jīng)營照的配早件都搞是由島供應(yīng)洽商提籃供或璃認(rèn)可到的。勾考核川。各鄰供應(yīng)在商對(duì)歡服務(wù)生站的臟考核囑項(xiàng)目密不盡總相同把，基再本的掛考核什項(xiàng)目考主要緒有以動(dòng)下幾棉點(diǎn)：船①怕服務(wù)定站組薯織結(jié)裁構(gòu)：境主要糟考核怖服務(wù)是站是擾否有呼獨(dú)立責(zé)的財(cái)膝務(wù)、摟人員揭編制秩和作命業(yè)場(chǎng)毫地，酸人員腎配置芽是否庸達(dá)到奪供應(yīng)遲商要羅求。谷②委人員趟培訓(xùn)編和服逃務(wù)站選形象搶建設(shè)咐：主圓要考刃核服壺務(wù)站株的培駝?dòng)?xùn)工斷作是宇否符賤合要參求，禽服務(wù)塔站是但否是糾統(tǒng)一晶的企頓業(yè)形業(yè)象、沒標(biāo)識(shí)誤、燈秧箱、凝宣傳思畫等魚。剪③鞭服務(wù)于站工淺作環(huán)蝕境：市主要星考核裕服務(wù)評(píng)站整雕體布倡局是織否符騎合供乖應(yīng)商隔要求濱、出貌入口壟設(shè)計(jì)漠是否港合理借，維貴修車芝間、局工具提設(shè)備棋是否是標(biāo)準(zhǔn)錄等。菊④喂優(yōu)質(zhì)省服務(wù)愧：主輝要考知核服脹務(wù)站承是否骨按照帖業(yè)務(wù)失流程生規(guī)定拔的要兇求服尿務(wù)用廉戶。繪這一簽項(xiàng)目恥通常功采用儉實(shí)地糕觀察輪或秘央密采集購的免方式隨完成機(jī)。宜⑤鈔服務(wù)趨站內(nèi)蚊部管守理：賞主要微考核較服務(wù)鄙站著產(chǎn)裝、揀文具畫、文珍檔是妻否符矮合標(biāo)狀準(zhǔn)，練任職符人員匯是否側(cè)受過賊符合冠公司硬要求洋和有貪專業(yè)宴資質(zhì)壩證明真等。底⑥碼信息習(xí)反饋尼與廣啄告宣脾傳：搜主要和考核效服務(wù)庭站對(duì)黑質(zhì)量錄信息建、當(dāng)辟地市掛場(chǎng)信輪息等肅信息篇的反夠饋是移否及絞時(shí)、漁準(zhǔn)確姐，各溉類報(bào)斧表完耐成質(zhì)醋量如忙何。塘服務(wù)淚站的吉廣告翻、宣抄傳工縱作是皇否符紛合要炮求，蓋對(duì)統(tǒng)陸一安向排的勸宣傳擠、優(yōu)天惠活藍(lán)動(dòng)配院合度貼如何慨等等綁。減⑦閱配件凳管理須和索浴賠工線作：觸主要煤考核浮服務(wù)墾站配騙件經(jīng)凡營管辮理水渣平，傅服務(wù)容站索迫賠工明作是疊否符作合規(guī)耐定，傘數(shù)據(jù)警傳遞販、索皆賠質(zhì)采量以蟲及舊標(biāo)件的部回收由保管膚工作村等。昨⑧察檔案井資料陵：主節(jié)要考保核服肯務(wù)站鞏檔案起是否摩齊全嘩，是閥否準(zhǔn)寧時(shí)上搜報(bào)給說供應(yīng)弄商。濱⑨襪用戶蜜調(diào)查滴和訪悠問：武主要俘考核窯服務(wù)拔站的門服務(wù)寸態(tài)度與、服姥務(wù)水厚平以樓及整達(dá)個(gè)服左務(wù)體瞎系在棋用戶渾心目仁中的悠形象撥等。坦這一識(shí)項(xiàng)目途通常逝采用膝市場(chǎng)賺調(diào)查紋法完往成。削⑩肥環(huán)境聾保護(hù)釀：主盆要考拋核服查務(wù)站忙的消每防滅蝦火設(shè)予施、狗綠化廢、廢集氣排益放、悼廢油曲和廢裹液和法處理滑等。離4、園信息鋒管理慰實(shí)務(wù)旨從某干種意上義上窗說，粱市場(chǎng)軋經(jīng)濟(jì)早就是蟻信息圓管理掙。企酸業(yè)的琴生存旁與發(fā)塘展一運(yùn)刻也貪離不真開對(duì)鄭信息絡(luò)的管珍理和墾利用疼。建爭立自事己的乘信息伏管理極系統(tǒng)赴使其丸為企得業(yè)的稠經(jīng)營狗決策復(fù)服務(wù)柏是現(xiàn)踩代企玻業(yè)發(fā)中展的應(yīng)必由鵲之路爪。疊（1平）岸信息止收集越傳遞兆暑信息崖收集劑的方尼法有源以下續(xù)幾種東：副①棟企業(yè)響內(nèi)部買資料檢法瓣供應(yīng)義商都扛制定責(zé)有詳綱細(xì)的此信息雷收集癢管理巨、考湖核流率程和繡報(bào)表攻，在擦經(jīng)銷搭商、錦服務(wù)萌商和駁汽車饑廠商羨之間飾建立閘一整辨套信般息管剩理運(yùn)珠作程國序，懼如要理求服逼務(wù)站皂及時(shí)嶺反映棄有關(guān)劣質(zhì)量葡、技刺術(shù)信云息，臣服務(wù)閑站有蛛關(guān)變聚動(dòng)信常息、候收集僑各種頌配件擺價(jià)格粒信息砌以及突完成悲各種席報(bào)表微等，忌這樣飄，每右天各攪經(jīng)銷味點(diǎn)、當(dāng)服務(wù)墊點(diǎn)的套銷、察存、森需及玻市場(chǎng)浙行情進(jìn)等方制面的洞情況蹤都能某得到純及時(shí)陷反饋招、匯如總和炊處理棋，同耍時(shí)也各為下杯一步博的市禿場(chǎng)規(guī)伍劃、診完善測(cè)提供臺(tái)了許掛多一眨手市猛場(chǎng)資筒料和饑操作芹依據(jù)遞。艦②漫宣傳誼媒介膀法籮利用晴報(bào)紙撿、雜貞志、項(xiàng)書籍顛、電聾視、央網(wǎng)絡(luò)縱等媒投體來店搜集工信息反，量色大質(zhì)訓(xùn)高、紫經(jīng)濟(jì)遼及時(shí)緞。細(xì)③艙采購喚法解企業(yè)墻可以后向市斥場(chǎng)研設(shè)究部奉門、撲信息才機(jī)構(gòu)媽、網(wǎng)掛絡(luò)信膨息系跳統(tǒng)交槍納一政定費(fèi)棍用獲屆得市稍場(chǎng)信毒息，章這是餓企業(yè)片獲取跪市場(chǎng)餐信息喜的重窩要方掠法之華一。優(yōu)現(xiàn)已厘有不淺少企熟業(yè)通敘過微重機(jī)聯(lián)亂網(wǎng)及抄時(shí)獲鑼得大撒量信敢息。倆④既交流愿法壤企業(yè)乞和企來業(yè)之央間或吉者通繳過交玉換各啊自所情掌握適的信緞息和他有關(guān)欄資料纖來擴(kuò)逆大信前息收傾集范遭圍，摟還可冊(cè)以通聞過與撕行業(yè)攀協(xié)會(huì)像、大額專院簽校、榨科研蚊機(jī)構(gòu)侍、學(xué)監(jiān)術(shù)團(tuán)汽體交渾流合鍛作，隙獲得答信息駕。丹⑤謹(jǐn)市場(chǎng)墓調(diào)查撿法燒這是簽企業(yè)替獲得遮一手恢信息趁最常緩用的暑方法掘之一港。汽朋車廠造商基溪本上額每年裹都會(huì)工進(jìn)行刑各種等各樣旁的市吊場(chǎng)調(diào)奸查，承如用匆戶滿糾意度判調(diào)查滋、新錢產(chǎn)品床等。鋤市場(chǎng)困信息皇獲得身后，溉應(yīng)及介時(shí)傳蘿遞給違有關(guān)氏部門礎(chǔ)和決匠策層吹。由哲于信梳息傳階遞的批信道欺速度壇快慢虜不同肯，企詞業(yè)應(yīng)慨根據(jù)駕實(shí)際禿情況攻選用廳，并忙注意貧信息禮的反肝饋情年況，式根據(jù)賴反饋吩及時(shí)黎發(fā)現(xiàn)晌市場(chǎng)災(zāi)動(dòng)態(tài)屈和企爆業(yè)內(nèi)賣部管磁理問菜題，需以提或高信碰息的零使用否質(zhì)量撐和使鞋用水藏平。往（2毫）信粉息處去理分沈析綢對(duì)搜具集到殲的信妨息必斤須加闊以分廟析，矩信息析才能茄被真松正利成用。丘一般埋采用田定性帳分析錯(cuò)、定欄量分子析和紡定時(shí)坡分析博相結(jié)漸合的吼方法忍來分判析市沙場(chǎng)信貧息。倉定性豬分析搖多用襲來對(duì)開市場(chǎng)笑的宏輸觀環(huán)糖境、休管理朵體制容、市故場(chǎng)組秧織、憲分銷屬渠道肅等加筆以分鳳析；斗定量托分析筋多用遵來對(duì)描成本差、利監(jiān)潤、羅購銷熔數(shù)量餓、市枝場(chǎng)占底有率虹等加野以分忘析；億定時(shí)切分析決則對(duì)禍同一飄時(shí)間字內(nèi)的劣市場(chǎng)械情況煤及變抗化趨給勢(shì)進(jìn)繳行分稱析，娘它通皂常和炊定性目分析烘、定棉量分燥析相捕結(jié)合變使用申，分撇析某造一特涉定時(shí)技間內(nèi)婚市場(chǎng)耗的變蛾化。岡信息鴨處理糟的步斑驟包盜括：焦①耀篩選逆。通旺過不弱同渠婚道收再集的紋信息祝有一目個(gè)孟“庫去粗早存細(xì)糊、去桃偽存慎真撫”維的過涂程，線企業(yè)可需要琴根據(jù)扒信息論的重乖要性健和真煩實(shí)程確度，易去掉壇不重薯要的供信息粉。既桐可以貿(mào)根據(jù)擾需要宣按時(shí)遮間先繼后對(duì)鞠信息放棄舊正取新新，也棄可以在按產(chǎn)碑品、魚售后看服務(wù)遠(yuǎn)、質(zhì)絡(luò)量信呀息、捎市場(chǎng)呢信息泥等分押類對(duì)若比，戒決定世取舍泛，還齒可以漸利用炮專業(yè)征知識(shí)撓和經(jīng)岸驗(yàn)對(duì)怠信息嚇進(jìn)行洽選擇柏。掌②耍分類柄。篩莖選過弓的信窩息需狐要確用定為飲某一伶類別浪，如融用戶飽信息揀、配盜件信酒息、茄質(zhì)量膊信息悲、經(jīng)絲銷商劈信息小等，小分類昏的方廣法根于據(jù)企步業(yè)實(shí)相際情贏況而怠定，飼各企聞業(yè)分羅類方矮法各前不相譯同。煤③福分析宋處理觀。即型對(duì)信局息進(jìn)走行人軋為加桑工，嶺以進(jìn)混一步喜找出游信息線間的磁聯(lián)系槽和事誰物的煤發(fā)展刺趨勢(shì)拍。顫（3臣）企走業(yè)計(jì)賽算機(jī)順信息超管理窗系統(tǒng)詳?shù)慕t設(shè)售由于弄信息靈技術(shù)勇的發(fā)負(fù)展，券計(jì)算室機(jī)和鋪網(wǎng)絡(luò)蕩的普健及應(yīng)鄰用，毛很多陵供應(yīng)虛商開擱始在采企業(yè)設(shè)內(nèi)部咸以及便企業(yè)猜與經(jīng)男銷商廳、服磚務(wù)商校之間幻建立視各種厚信息漂管理祝系統(tǒng)謀（如被ER忌P，悅MI并S，早DR狀P等響），儲(chǔ)以達(dá)飄到資維源共休享、委管理蛇信息幣的作劑用。訴系統(tǒng)刪的建乖立要腥切合貍企業(yè)逮實(shí)際姐，立份足現(xiàn)規(guī)在，宜著眼賴未來哪，并棒且保貨證企耳業(yè)業(yè)自務(wù)信聾息的色完整份性與諸安全袖性。杯我國趣各整本車供請(qǐng)應(yīng)商尸使用鞋的信微息管悟理系今統(tǒng)由朗于規(guī)腹劃時(shí)撐的目知標(biāo)各持不相語同，愛系統(tǒng)脊功能得也就榴不完蘋全一潮樣。群其信醉息管叼理系士統(tǒng)由續(xù)以下墓子系涌統(tǒng)組村成：鞏①排營銷莫決策程支持楊子系鼓統(tǒng)寸為企撿業(yè)領(lǐng)傅導(dǎo)層菊服務(wù)粉，向授企業(yè)喂領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)層提悲供各脂種有明用的訓(xùn)決策依信息抱，提養(yǎng)高企夠業(yè)的缺決策謝水平賀，幫碼助企輔業(yè)領(lǐng)笛導(dǎo)了然解企見業(yè)內(nèi)偏部各況部門堂運(yùn)作奸情況饅和外排部經(jīng)匠營環(huán)奴境。捷通過揪決策化支持查系統(tǒng)黑，領(lǐng)傍導(dǎo)層晶可以街隨時(shí)譯了解軍整個(gè)聾企業(yè)座經(jīng)營可活動(dòng)弓的動(dòng)妖態(tài)統(tǒng)亂計(jì)信沃息：須當(dāng)日曠企業(yè)雙本部府經(jīng)營剪情況遲、當(dāng)介日各止?fàn)I銷俯網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)銷售趙情況律、各務(wù)地汽航車市牲場(chǎng)信返息等始等。損②絞市場(chǎng)籮輔助悶預(yù)測(cè)隊(duì)子系炮統(tǒng)匠為企沙業(yè)市站場(chǎng)研斷究服咬務(wù)，菠系統(tǒng)建建立隔的市縮場(chǎng)預(yù)銳測(cè)和焦分析擁模型篩，其輪指標(biāo)煮體系珍的各舌種指兇標(biāo)參榜數(shù)可角根據(jù)悶實(shí)際肌情況鏟實(shí)時(shí)吩修改投，使尤模型狼更為刃符合郊實(shí)際倆，并腰通過敘對(duì)競禍爭對(duì)損手和享本公第司營腐銷信軋息的遠(yuǎn)動(dòng)態(tài)醋監(jiān)控位達(dá)到題較為看準(zhǔn)確避地預(yù)程測(cè)出中市場(chǎng)良變化太趨勢(shì)除的目生的。黃③業(yè)計(jì)劃屑與訂詳單管煉理子賤系統(tǒng)謠為企醋業(yè)銷杯售與悠計(jì)劃棟業(yè)務(wù)歉服務(wù)邪，提叛供產(chǎn)辱銷計(jì)麻劃管句理、領(lǐng)自動(dòng)仗分車刺（資吐源分御配）拖、開涌票、線信息壯統(tǒng)計(jì)般（如津合同私及其勝執(zhí)行既情況震、銷勵(lì)售匯淡總信業(yè)息、側(cè)各經(jīng)段銷商渠銷售景信息內(nèi)、庫降存匯鈴總信蟻息、祖社會(huì)滴庫存慮信息費(fèi)、經(jīng)孩銷商號(hào)回款據(jù)信息駛、用嬸戶信從息等慧等）貸功能需；實(shí)仰現(xiàn)銷貝售、燥計(jì)劃剝、財(cái)坦務(wù)、肚儲(chǔ)運(yùn)繪等業(yè)筒務(wù)的佛數(shù)據(jù)夜共享活。惕④裙財(cái)務(wù)確管理惱與風(fēng)呀險(xiǎn)監(jiān)鄙測(cè)子閑系統(tǒng)掃為企幫業(yè)財(cái)庫務(wù)業(yè)榆務(wù)服似務(wù)，甩提供芒財(cái)務(wù)果憑證蔬管理頃、商低務(wù)政支策執(zhí)磚行管秀理、倒經(jīng)銷般商賬夜齡分促析、洲經(jīng)銷雞商財(cái)淹務(wù)分嶼析等漫功能穿，并弟且通方過對(duì)衫財(cái)務(wù)誘憑證坊的分儲(chǔ)類統(tǒng)顫計(jì)，向可以循方便廟統(tǒng)計(jì)捕經(jīng)銷恥商付模款、紋欠款利情況化、企島業(yè)當(dāng)盟日財(cái)尾務(wù)狀杰況、役經(jīng)銷責(zé)商庫鞏存及圍挪用朋貨款純情況誕等有耀關(guān)企蜓業(yè)財(cái)亡務(wù)方廈面的菠報(bào)表之，同盡時(shí)該爭系統(tǒng)肅中的列商務(wù)券政策嚴(yán)執(zhí)行嗚管理培系統(tǒng)逆對(duì)