版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
第一章網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理一、系統(tǒng)管理1.Ukey管理Ukey的領(lǐng)用、保管、使用等要做好記錄登記,以備查看。Ukey原則上由售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員保管,遇特殊情況按規(guī)定程序做好交接工作。對(duì)于未留交接記錄的,由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。若售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員有人事變動(dòng),應(yīng)及時(shí)報(bào)地市公司變更系統(tǒng)內(nèi)Ukey的相關(guān)信息。2.終端設(shè)備管理售卡充值網(wǎng)點(diǎn)終端設(shè)備應(yīng)有專(zhuān)人保管,主要負(fù)責(zé)日常管理、保養(yǎng)、維護(hù)工作,確保系統(tǒng)正常使用。3.系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理售卡充值網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置要求僅限訪問(wèn)中國(guó)石油內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),嚴(yán)禁接入外網(wǎng)。當(dāng)系統(tǒng)升級(jí)時(shí),售卡充值網(wǎng)點(diǎn)需配合做好公告和客戶(hù)解釋工作,避免引起投訴。在地區(qū)、地市公司系統(tǒng)運(yùn)維部門(mén)的指導(dǎo)下做好系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工作,確保系統(tǒng)運(yùn)行順暢。二、卡片管理1.計(jì)劃申請(qǐng)當(dāng)卡片庫(kù)存不足時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)管理部門(mén)提報(bào)需求計(jì)劃。2.卡片領(lǐng)取加油卡卡片從地市管理部門(mén)領(lǐng)取后,應(yīng)確保在途卡片安全(在途不得超過(guò)48小時(shí)),到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)入庫(kù),同時(shí)卡片放入保險(xiǎn)柜保管。3.盤(pán)點(diǎn)每月10日日結(jié)后開(kāi)展加油卡數(shù)量盤(pán)點(diǎn)工作,填制加油卡數(shù)量盤(pán)點(diǎn)相關(guān)表單并上報(bào);發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)及時(shí)查找原因,上報(bào)地市公司管理部門(mén),并在系統(tǒng)中進(jìn)行差異調(diào)整處理。三、繳存單管理1.繳存單錄入繳存單的錄入分兩部分,現(xiàn)金錄入和支票封包。現(xiàn)金可分多次錄入,錄入總金額不得大于應(yīng)繳存現(xiàn)金額。御2.氣復(fù)核蜂繳存洽單灶錄入歇和補(bǔ)炸繳的轎繳存管單,胸售卡表充值纏網(wǎng)點(diǎn)待操作絕員都趴需要推通過(guò)呆本功笛能進(jìn)酷行復(fù)廚核。艷3.沈打印砌單據(jù)浮打印命單據(jù)羨一式參兩聯(lián)燕單。源若核筑實(shí)繳寄存單蒸詳細(xì)蛇信息粱與實(shí)突際不壩符時(shí)畜,可矮撤銷(xiāo)饒操作登。上4.怨交接劫單錄南入期系統(tǒng)辰會(huì)根普據(jù)復(fù)投核后吊的繳替存單貸自動(dòng)悔生成宜交接甩單。驚售卡輛充值趁網(wǎng)點(diǎn)葵操作虛員在俘交接卵單中譽(yù)選擇努繳存安方式玩,核噸對(duì)交能接單嗎中的脊數(shù)據(jù)童與實(shí)早際資飄金、賣(mài)支票跨相符絞后進(jìn)慰行確傅認(rèn)。拐5竊.比注意綁事項(xiàng)拖繳存斤單錄銀入的照數(shù)據(jù)慨來(lái)源冤于實(shí)呈際的兵現(xiàn)金士或支綠票。蝶如繳吊存單界錄入鼠數(shù)據(jù)無(wú)大于出應(yīng)繳愛(ài)存數(shù)敘據(jù),檔此時(shí)綿需填伍寫(xiě)補(bǔ)謊繳繳削存單封;如坦繳存誠(chéng)單錄域入數(shù)爬據(jù)小南于應(yīng)掀繳存柱數(shù)據(jù)鴉,則均需要孕先在否繳存湊單錄養(yǎng)入中瞞填寫(xiě)所差額虹,復(fù)閥核后來(lái)進(jìn)行燙繳存浩單異死常錄啊入,扭復(fù)核罩異常隆繳存唇單后鄙生效提。納四、摸班結(jié)抱日結(jié)榴管理夸1.宇班結(jié)蒼售卡湯充值盯網(wǎng)點(diǎn)漫操作逃員進(jìn)秘行班礦結(jié)時(shí)帳,應(yīng)庫(kù)打印額班結(jié)茅報(bào)表尾,對(duì)墾當(dāng)班德實(shí)際握發(fā)生嘩的現(xiàn)沖金、務(wù)表單惡以及何手工楚業(yè)務(wù)展流水據(jù)登記旅表進(jìn)默行核持對(duì)和異存檔貓。如掛為多盯人輪紹班,妹還應(yīng)悉做好拴交接挨班工丸作,死交接陽(yáng)內(nèi)容捷包括梢:設(shè)勉備、丙卡片癥、空齒白票累據(jù)、治未處幸理完暗的客韻戶(hù)事頸項(xiàng)(申如待濱確認(rèn)閉支票爽、轉(zhuǎn)灶賬,銷(xiāo)來(lái)訪奸等)往。餐2.竄日結(jié)核售卡遭充值蜘網(wǎng)點(diǎn)皇操作斥員每斤日營(yíng)紐業(yè)結(jié)妨束后鄰須進(jìn)樓行日宴結(jié)。汪日結(jié)缺前應(yīng)延先完松成資貍金繳蠻存,燦再在開(kāi)系統(tǒng)括中進(jìn)俘行日卷結(jié)操牛作,豪打印惡日結(jié)脹報(bào)表州。對(duì)篇當(dāng)日面的現(xiàn)斥金、弦支票韻、表秧單以勵(lì)及手潤(rùn)工業(yè)豐務(wù)流框水登召記表吹進(jìn)行遠(yuǎn)核對(duì)熟,并案將簽擊字確珍認(rèn)的催日結(jié)繼報(bào)表血送交頂財(cái)務(wù)慨部門(mén)皆存檔謊。沙在班膝結(jié)、湯日結(jié)施過(guò)程仿中出宰現(xiàn)異放常情瞎況時(shí)冊(cè),須葬如實(shí)灰上報(bào)跪地市寸公司賓相關(guān)既部門(mén)趣及時(shí)秘處理鞋。竿五、堆發(fā)票槽管理脾1驕.李開(kāi)票披資質(zhì)翁審核撐售卡衛(wèi)充值咬網(wǎng)點(diǎn)攀應(yīng)根花據(jù)客謙戶(hù)的慌卡片辮賬戶(hù)圈信息沃開(kāi)具拖普通仙發(fā)票求和增融值稅走發(fā)票芝。增搖值稅暫發(fā)票尖開(kāi)票賊前須面核對(duì)野客戶(hù)宇的開(kāi)焰票資專(zhuān)質(zhì)和要消費(fèi)翁入賬向金額鹿,不東得為闊個(gè)人費(fèi)記名傲卡、動(dòng)不記乞名卡葉客戶(hù)證開(kāi)具師增值燭稅發(fā)伏票。菠2秤.疏開(kāi)票應(yīng)變更丸若客遞戶(hù)提瓜出變煌更開(kāi)渠票類(lèi)冊(cè)型,剃須提婚供書(shū)燈面申隱請(qǐng)和朵相應(yīng)斬開(kāi)票友資質(zhì)極,并椒復(fù)核披卡片淡賬戶(hù)幟信息宮和申克請(qǐng)開(kāi)彩票單愁位是岡否一感致,行同步汪在系藍(lán)統(tǒng)內(nèi)己變更扮相應(yīng)印信息逆,收邪回已喇開(kāi)具是的發(fā)護(hù)票,拆避免扣重復(fù)蘆開(kāi)票出。關(guān)3因.養(yǎng)重復(fù)傾開(kāi)票哈若發(fā)滲現(xiàn)有則重復(fù)斧開(kāi)票寺或多享開(kāi)票摧等情豈況,規(guī)應(yīng)將略相應(yīng)物發(fā)票闊做回倡收處醬理。擋4贏.恰發(fā)票掌保管搏發(fā)票齊的領(lǐng)飼用、野保管訓(xùn)、繳睬存指貧定專(zhuān)援人負(fù)妥責(zé),室管理騎參照罰財(cái)務(wù)柳部門(mén)撇相關(guān)堤規(guī)定毅執(zhí)行挪。屯六、拍憑證酬及檔題案管距理雄1.隙憑證豐管理碼業(yè)務(wù)傷辦理懶過(guò)程寶中的決憑證東、班爭(zhēng)結(jié)報(bào)無(wú)表、出日結(jié)層報(bào)表寶應(yīng)分壤類(lèi)、撕歸檔吸管理疾。月2.舟檔案賄管理寺對(duì)客顆戶(hù)信趟息檔宜案的考建立圾、留株存、另歸類(lèi)脂、核捕實(shí)、隆移交難等環(huán)廣節(jié)做施好統(tǒng)迷一管往理。傅3.板信息懲保密是對(duì)購(gòu)航卡人坐及其拐代理站人的壁身份丟信息何和交乘易信神息保齡密,綠除法拒律另胳有規(guī)豪定外緩,不刪得向盼第三填方提襖供。首第二扯章惠網(wǎng)點(diǎn)妹營(yíng)銷(xiāo)江管理悅一、火營(yíng)銷(xiāo)源管理體營(yíng)銷(xiāo)撲管理幼是指胸通過(guò)概加油尋卡推摸廣、晌發(fā)售附和忠駝?wù)\度毅等綜賴(lài)合營(yíng)融銷(xiāo)策惱略和隆手段鋪,提祖升持兇卡客葉戶(hù)比弱例和財(cái)充值辟金額盡,促倦成客雄戶(hù)持口續(xù)充事值和禁消費(fèi)種的活楊動(dòng)。劈1.蜂加油蔬卡推淘廣襖加油轎卡推扒廣主鹿要包廈括媒洞體推點(diǎn)廣和唉活動(dòng)紀(jì)推廣億兩種肝形式膨。洽加油盞站和東售卡戲充值銜網(wǎng)點(diǎn)盆在推兼廣上朽,應(yīng)俊執(zhí)行件地市塵公司吊的要億求,觸配合膊媒體報(bào)和活嘆動(dòng)組中織方姨,進(jìn)陪行推犬廣活健動(dòng)的資實(shí)施孤。廟2.乖加油茅卡發(fā)慚售烘加油估卡應(yīng)活采取捕多渠拳道發(fā)紹售:許1)橋利用升資源便,全辮員營(yíng)持銷(xiāo);露2)質(zhì)立足氏現(xiàn)場(chǎng)混,網(wǎng)悲絡(luò)營(yíng)暮銷(xiāo);禾3)悅上門(mén)匹服務(wù)純,走研動(dòng)營(yíng)丑銷(xiāo);嘆4)布整體非開(kāi)發(fā)廁,集睡團(tuán)營(yíng)結(jié)銷(xiāo);恭5)涉客戶(hù)疼共享汗,聯(lián)畫(huà)合營(yíng)床銷(xiāo);朵6)匙適度促宣傳驚,品典牌營(yíng)呼銷(xiāo);瀉7)鍋細(xì)分現(xiàn)策略幻,差付異營(yíng)口銷(xiāo);障8)飲統(tǒng)籌慚實(shí)施乓,組跡合營(yíng)若銷(xiāo)。咽3.瞧忠誠(chéng)爐度體四系結(jié)忠誠(chéng)串度體叉系包基含客似戶(hù)積劃分體言系、萬(wàn)客戶(hù)呆分級(jí)緒體系注和增慕值服付務(wù)體阻系三肺個(gè)方嘴面。傍售卡撥充值慮網(wǎng)點(diǎn)秀應(yīng)通稱(chēng)過(guò)積尋極服販務(wù)客貪戶(hù),置嚴(yán)格套執(zhí)行男加油眉卡積療分和末客戶(hù)煉分級(jí)膊工作嬌要求叉,落瘦實(shí)增未值服縣務(wù)措木施,趕提升無(wú)客戶(hù)列忠誠(chéng)隆度。血二、肚折扣潔合同縱管理毯售卡捆充值騰網(wǎng)點(diǎn)悉操作彩員可次根據(jù)杜上級(jí)螞公司咐制定古的折委扣規(guī)拍則,貓為持標(biāo)車(chē)隊(duì)定卡和命個(gè)人蔬記名因卡客笛戶(hù)辦俘理折成扣優(yōu)羨惠。涂地區(qū)刷公司壯在系感統(tǒng)內(nèi)暈根據(jù)西不同轉(zhuǎn)地域歷和不輩同客欲戶(hù)類(lèi)鼓型設(shè)案定相活應(yīng)折遮扣,壽僅在呈本地孟區(qū)公罩司所當(dāng)轄加購(gòu)油站辭有效漿。喊為客串戶(hù)辦各理折踢扣綁古定或下變更叔合同債類(lèi)別俊時(shí),鄉(xiāng)應(yīng)提破醒客往戶(hù)出鏈?zhǔn)居袠蛐ёC疼件和句卡片母,并煎同步語(yǔ)卡片禽數(shù)據(jù)斤。買(mǎi)售卡職充值戀網(wǎng)點(diǎn)抄無(wú)優(yōu)距惠權(quán)廚限。鞏三、轎積分焰管理澆售卡芝充值嚼網(wǎng)點(diǎn)澤操作沒(méi)員須眼先對(duì)住客戶(hù)判積分象進(jìn)行斬圈存匪操作蟲(chóng)后,雞客戶(hù)避方可眠到指突定兌寒換點(diǎn)糕兌換肺積分底商品五。迅積分賢規(guī)則排可由糟銷(xiāo)售鍋公司醬和地駕區(qū)公你司制其定。圣積分秀可在搞全國(guó)名通積工通兌碧。鋒不記聯(lián)名卡施不積槳分。享積分臺(tái)兌換礎(chǔ)的商輕品必渴須在雅現(xiàn)場(chǎng)育點(diǎn)貨膜、驗(yàn)醋貨,屆如無(wú)孔質(zhì)量某問(wèn)題域,原歷則上烘不能另退換炎。今積分典只用緒于兌崗換指蜂定商偏品或肚服務(wù)限,不桐可兌掃換現(xiàn)壇金。高第三堪章術(shù)網(wǎng)點(diǎn)功業(yè)務(wù)饅辦理船一、守售卡油1種.醒不記伶名卡擠業(yè)務(wù)兼按國(guó)希家規(guī)械定:題單張游不記硬名卡回最高編限額股10痰00廊元;肢購(gòu)買(mǎi)第不記做名卡建時(shí),攜一次吐性購(gòu)淋買(mǎi)1羞萬(wàn)元竹(含槳)以勤上的籌,客選戶(hù)須亡提供代有效需身份欺證件揭,網(wǎng)敗點(diǎn)須百留存金購(gòu)卡農(nóng)人及郊其代刷理人蛛姓名麗、單儀位名聞稱(chēng)、顛有效閃身份尤證件茄號(hào)碼依和聯(lián)萄系方收式。要按國(guó)買(mǎi)家規(guī)藥定:誓單位單一次活性購(gòu)戲買(mǎi)不放記名嚇卡金扭額達(dá)嶺50玉00朱元(憤含)崇以上返或個(gè)撫人一倚次性景購(gòu)買(mǎi)丑不記釘名卡在金額般達(dá)5愿萬(wàn)元贊(含連)以料上的鎖,應(yīng)描通過(guò)懸銀行往轉(zhuǎn)賬命方式趣購(gòu)卡蔥,不坡得使撐用現(xiàn)享金,昨應(yīng)對(duì)牲轉(zhuǎn)出好、轉(zhuǎn)米入賬攏戶(hù)名捉稱(chēng)、收賬號(hào)怎、金電額等翅進(jìn)行鋒逐筆括登記牧。耳售卡刊充值挎網(wǎng)點(diǎn)捏操作鹽員應(yīng)寧提醒非客戶(hù)傷不記座名卡探不掛蜜失、傻不補(bǔ)驢卡、川不銷(xiāo)認(rèn)戶(hù)。看2更.樸個(gè)人佛記名暖卡業(yè)單務(wù)搬客戶(hù)盾申請(qǐng)把辦理賺個(gè)人釋記名篩卡業(yè)件務(wù)須既出示爆有效當(dāng)證件歌(如占身份礙證、超駕駛帆證、討軍官什證等貿(mào))并倉(cāng)留存互復(fù)印法件,金填寫(xiě)毫《個(gè)補(bǔ)人客耳戶(hù)業(yè)線務(wù)申劈請(qǐng)表遵》并招簽字兼確認(rèn)總。在西核對(duì)軋客戶(hù)柜信息眼無(wú)誤酒后進(jìn)敞行售蝴卡,賭建議難客戶(hù)滅設(shè)置耽加油鄰卡密豬碼以峽加強(qiáng)勿對(duì)卡收內(nèi)資劇金安錄全的面保護(hù)末,打慌印售奴卡憑罷證,棄要求驕客戶(hù)遷簽字女確認(rèn)鍵并留航存。熄按國(guó)鬼家規(guī)接定:遭單張完個(gè)人頌記名幣卡限旨額不傻得超耀過(guò)5字00蠅0元越,充輛值后榮資金成余額房不得紗超過(guò)燃50炸00撒元。酒3念.扯車(chē)隊(duì)籍卡業(yè)覽務(wù)艙車(chē)隊(duì)恥客戶(hù)窄申請(qǐng)?zhí)赞k理徑車(chē)隊(duì)鐵卡業(yè)織務(wù),寨須出帝示本風(fēng)單位鉆的營(yíng)鵲業(yè)執(zhí)療照或?qū)咏M織薄機(jī)構(gòu)避代碼錢(qián)證原芬件(灑復(fù)印導(dǎo)件需北加蓋劈單位勒公章鄭),客以及醫(yī)經(jīng)辦貼人有謙效證委件(輸如身銷(xiāo)份證袋、駕評(píng)駛證四、軍繪官證惱等)甜,并巖留存趁復(fù)印動(dòng)件,偏填寫(xiě)伏《單語(yǔ)位客拳戶(hù)業(yè)鳴務(wù)申替請(qǐng)表鍬》并趁簽字潔確認(rèn)畏。在酷核對(duì)士客戶(hù)恢信息小無(wú)誤灑后進(jìn)汗行售幼卡,貨建議訓(xùn)客戶(hù)吃設(shè)置臉加油先卡密冬碼以撲加強(qiáng)檢對(duì)卡潛內(nèi)資息金安紅全的撲保護(hù)追,打欄印售叛卡憑蘆證,節(jié)要求戲客戶(hù)鐵簽字傳確認(rèn)鋒并留葬存。墨車(chē)隊(duì)抗卡客探戶(hù)新辛增司接機(jī)卡寧時(shí),月須提導(dǎo)供單御位相嶄應(yīng)證拾明。司車(chē)隊(duì)幫卡卡鋒片資傭金賬盞戶(hù)上獵限5禍萬(wàn)元恨,備哥用金叛賬戶(hù)號(hào)充值都不設(shè)踢限。轉(zhuǎn)二、逮充值足客戶(hù)漸可以怖在中秘國(guó)石篩油的扁任意提聯(lián)網(wǎng)閃售卡尿充值葛網(wǎng)點(diǎn)男進(jìn)行趴充值該。按扛照加豬油卡甲賬戶(hù)掌類(lèi)型范可分光為卡酬充值泊和備償用金串充值姐。同走時(shí)支緒持多透種支夕付方纖式:勤現(xiàn)金破、銀虧聯(lián)卡遠(yuǎn)、支爆票和澡網(wǎng)銀包劃轉(zhuǎn)鍋以及鋒其他子,其勤中其須他支埋付方閘式包窄括充研值優(yōu)跌惠、貢定期助結(jié)算棄、電魂匯充陣值等膽。除跳現(xiàn)金仆充值薦外,嚴(yán)其他屬充值投方式居僅限尊指定炊網(wǎng)點(diǎn)卵。使娛用現(xiàn)盛金和垮銀行患卡充飯值后準(zhǔn),即幟刻生及效;敲支票燥充值富、網(wǎng)鄉(xiāng)銀劃障轉(zhuǎn)需勤待到撞賬后乎生效烘。不脊記名破卡不飛能進(jìn)汪行備蜂用金壘充值比。給嶄予充哪值優(yōu)狼惠的態(tài)客戶(hù)民,提著醒客踐戶(hù)不塘辦理蛾銷(xiāo)戶(hù)澤退款線。肝1兼.述按加模油卡暗賬戶(hù)港類(lèi)型胡劃分株1)南卡充翁值定客戶(hù)含須持瓦卡到霉售卡是充值待網(wǎng)點(diǎn)弓充值曉,在撐核對(duì)古客戶(hù)助的資立金無(wú)怠誤后篩,選窯擇對(duì)減應(yīng)的逝充值獻(xiàn)方式季,打領(lǐng)印充義值憑掀證,梨要求離客戶(hù)自簽字掩確認(rèn)怖并留少存。選2)欄備用駐金充南值演客戶(hù)某可持恨卡或寒提供氧卡號(hào)稈、客撇戶(hù)編災(zāi)號(hào)到絨售卡坐充值墊網(wǎng)點(diǎn)鉗進(jìn)行扶備用運(yùn)金充纏值。習(xí)在核繳對(duì)客勝戶(hù)卡壘號(hào)、不客戶(hù)襖編號(hào)辜、資閃金無(wú)考誤后務(wù),選嗓擇對(duì)膚應(yīng)充側(cè)值方接式,鴨打印臣充值尊憑證樸,要漂求客倒戶(hù)簽販字確扯認(rèn)并觸留存膝。抬2露.傅按支還付方邊式劃偽分滅1)叨現(xiàn)金過(guò)充值想根據(jù)膚收取音客戶(hù)脫的現(xiàn)沿金金枯額,迅可直縫接對(duì)棟加油腐卡進(jìn)織行卡催充值陷或備環(huán)用金同充值遮。己2)厚銀行飽卡充仆值籌根據(jù)醉客戶(hù)君在銀陷行P夸OS鞏上所葡刷的勒金額戴,可菜直接押對(duì)加誓油卡命進(jìn)行窗卡充浩值或惡備用但金充鄰值。幫3)虹支票法充值須若客賺戶(hù)使款用支稱(chēng)票充疤值時(shí)敘,先港要在宴系統(tǒng)珠中進(jìn)陶行支鏈票錄術(shù)入操袍作,旗待地蝴市財(cái)霉務(wù)部搏門(mén)確逐認(rèn)該幫支票剃為有鐮效時(shí)奇,方裹可充網(wǎng)值。蓮使用鞠支票蹈充值喬后,碧在日嘆結(jié)前隙,需原填制弟繳存桑單。寬4)醫(yī)到賬撥通知臺(tái)充值干客戶(hù)撥持銀態(tài)行進(jìn)基賬單怎存根域到售增卡充喉值網(wǎng)爪點(diǎn)充越值時(shí)淘,操謝作員曠確認(rèn)責(zé)為到割賬通山知充朋值后舒,可蝶向系濫統(tǒng)中文錄入牢到賬麻信息于,待取地市勾財(cái)務(wù)奶部門(mén)謀確認(rèn)五為有旋效后牽,方押可進(jìn)撒行充紛值。賢使用隔到賬住通知杏充值泰后,惕在日煌結(jié)前不,無(wú)因需填好制繳繞存單音。半三、值轉(zhuǎn)賬奔1郊.拐單位猜賬戶(hù)隨分配不/匯四總唐車(chē)隊(duì)給卡客練戶(hù)可銷(xiāo)進(jìn)行志單位營(yíng)賬戶(hù)爽分配損/匯閃總業(yè)打務(wù)。散客戶(hù)縮需填差寫(xiě)分希配/弟匯總娘申請(qǐng)姿表并火簽字殊確認(rèn)純,提技供車(chē)乖隊(duì)主只卡,岔或單深位客捏戶(hù)編拌號(hào)(撤使用論單位健客戶(hù)劇編號(hào)存需持慧加蓋娘單位茄公章甚的證拿明)柏,在標(biāo)核對(duì)浸申請(qǐng)疑表信藝息與靠系統(tǒng)癢信息浴一致蒸后,爽方可限進(jìn)行性分配滿(mǎn)/匯晉總操丸作,惕打印丘分配訊/匯呼總憑陷證,彈要求或客戶(hù)洪簽字宋確認(rèn)淺并留浮存。墨進(jìn)行畫(huà)單位借賬戶(hù)光分配紹操作不時(shí),聲需注再意單錘位賬軋戶(hù)余漿額滿(mǎn)冒足本胳次分描配總痛額。皮2亞.饑備用耍金轉(zhuǎn)晚賬叫同一柄證件內(nèi)下辦聽(tīng)理的雄多張圍個(gè)人串記名臟卡之泡間可鞭進(jìn)行早備用飛金資段金/但積分劣轉(zhuǎn)賬閑??屠钁?hù)需允持卡劉到售慧卡充陵值網(wǎng)埋點(diǎn),摸填寫(xiě)傅轉(zhuǎn)賬付申請(qǐng)亦表并狗簽字尊確認(rèn)底。在行核對(duì)懲申請(qǐng)潛單信給息與銀系統(tǒng)籃信息向一致葬后,刺可將墓一個(gè)邪備用賴(lài)金賬倆戶(hù)的菌資金顯/積駱?lè)窒虿炝硪恢{個(gè)備明用金于賬戶(hù)豈進(jìn)行巧劃轉(zhuǎn)伙,打橡印轉(zhuǎn)熔賬憑卷證,幻要求健客戶(hù)筑簽字礎(chǔ)確認(rèn)燭并留念存。碼四、壁圈存佩/圈職提眾1密.源圈存骨售卡廟充值辜網(wǎng)點(diǎn)割操作股員讀曲卡,惡將卡塔片備彈用金童賬戶(hù)脾的資竊金/抓積分敏轉(zhuǎn)到夫卡片科資金所賬戶(hù)踐,打稻印圈愿存憑脾證,刑要求俯客戶(hù)漁簽字肆確認(rèn)袖并留膛存。盡2振.戴圈提況售卡奧充值哥網(wǎng)點(diǎn)螺操作塵員讀彎卡,伐將卡港片資削金賬物戶(hù)的經(jīng)資金室/積零分轉(zhuǎn)覆回卡燦片備抬用金鋤賬戶(hù)憂,打佳印圈放提憑行證,普要求良客戶(hù)醒簽字炸確認(rèn)予并留敏存。聲五、德銷(xiāo)戶(hù)丸退款艘1押.申個(gè)人替記名叔卡銷(xiāo)慨戶(hù)退留款司個(gè)人縣記名翻卡客訴戶(hù)在帖加油瓦卡有混效期幅內(nèi)銷(xiāo)導(dǎo)戶(hù)退兼款時(shí)秒,須免到開(kāi)煤戶(hù)地糠市指界定網(wǎng)彼點(diǎn)辦底理。架須出月示開(kāi)問(wèn)戶(hù)時(shí)交提供攝的有勉效證免件,蕩充值屋時(shí)開(kāi)碧具的叔發(fā)票祥(未姑開(kāi)發(fā)冷票應(yīng)訊提供舟當(dāng)時(shí)駝開(kāi)具租的收碧據(jù)或喬充值康憑證姐),苗并留數(shù)存證畫(huà)件復(fù)據(jù)印件雙,填候?qū)憽督技佑鸵锌ㄤN(xiāo)以戶(hù)業(yè)內(nèi)務(wù)單概》。深售卡混充值極網(wǎng)點(diǎn)郵受理顫銷(xiāo)戶(hù)盤(pán)申請(qǐng)年后,嶼應(yīng)及比時(shí)查雅驗(yàn)申販請(qǐng)銷(xiāo)涼戶(hù)的尖加油鋸卡剩唱余金加額。冤在核將對(duì)申丹請(qǐng)單饒信息呆與系當(dāng)統(tǒng)信遲息一棄致后參,方各可在撿系統(tǒng)宰內(nèi)進(jìn)建行銷(xiāo)峽戶(hù)操臥作,島打印覆銷(xiāo)戶(hù)鵝憑證縱,經(jīng)糠客戶(hù)護(hù)簽字游確認(rèn)鞋后,宰按照屆有關(guān)閘流程嗓及時(shí)猜上報(bào)秧地市拌公司蝕業(yè)務(wù)位管理悉部門(mén)仆。經(jīng)錦地市蝴公司枝主管犬加油娛卡業(yè)引務(wù)的康負(fù)責(zé)標(biāo)人和史財(cái)務(wù)縮負(fù)責(zé)肢人共挽同審既核后撇,給疤予批膨復(fù);糊售卡燙充值團(tuán)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)收到舌批復(fù)眉后通冒知客膚戶(hù)按宮批復(fù)釀要求羽辦理內(nèi)正式商退款急。從絲受理稼業(yè)務(wù)來(lái)到正劈式退廟款不蒙得超帳過(guò)2鎮(zhèn)0個(gè)鴉工作相日。弦銷(xiāo)戶(hù)的后積股分同刷步清月零。陽(yáng)2押.面車(chē)隊(duì)擴(kuò)卡銷(xiāo)葉戶(hù)退繪款悉車(chē)隊(duì)歲卡客限戶(hù)在贊加油打卡有撤效期堪內(nèi)銷(xiāo)房戶(hù)退馳款時(shí)粗,須摟到開(kāi)德戶(hù)地舍市指尿定網(wǎng)迎點(diǎn)辦既理。辛須出掛示加侮蓋本螺單位鹿公章舌書(shū)面擴(kuò)申請(qǐng)峰、營(yíng)象業(yè)執(zhí)廢照或尤組織敢機(jī)構(gòu)搶代碼僚證復(fù)淹印件龜、開(kāi)帝戶(hù)時(shí)譜經(jīng)辦夢(mèng)人的聰有效割證件港,充乞值時(shí)夏開(kāi)具并的發(fā)吃票(劍未開(kāi)訊發(fā)票貢應(yīng)提評(píng)供當(dāng)貝時(shí)開(kāi)借具的擔(dān)收據(jù)睜或充旬值憑躬證)副留存累證件狐復(fù)印誕件,冬填寫(xiě)余《加智油卡龍銷(xiāo)戶(hù)恰業(yè)務(wù)鞋單》艷。售圈卡充編值網(wǎng)糟點(diǎn)受何理銷(xiāo)宜戶(hù)申榜請(qǐng)后殊,應(yīng)針及時(shí)故查驗(yàn)勸申請(qǐng)陽(yáng)銷(xiāo)戶(hù)梯的加共油卡損剩余志金額睛。在濃核對(duì)是申請(qǐng)撈單信野息與椅系統(tǒng)疲信息殊一致伯后,葵方可固在系敵統(tǒng)內(nèi)突進(jìn)行乎銷(xiāo)戶(hù)沙操作節(jié),打硬印銷(xiāo)錯(cuò)戶(hù)憑島證,葉經(jīng)客范戶(hù)簽生字確焰認(rèn)后膽,按燈照有扎關(guān)流鋼程及稅時(shí)上赤報(bào)地囑市公看司業(yè)悼務(wù)管屯理部涼門(mén)。呼經(jīng)地甩市公早司主坡管加普油卡慨業(yè)務(wù)紫的負(fù)問(wèn)責(zé)人業(yè)和財(cái)儀務(wù)負(fù)賺責(zé)人閃共同倒審核剪后,役給予床批復(fù)偉;售池卡充跳值網(wǎng)峰點(diǎn)收賴(lài)到批杜復(fù)后留通知筍客戶(hù)意按批洋復(fù)要射求辦細(xì)理正聯(lián)式退構(gòu)款。睡從受間理業(yè)甜務(wù)到傷正式灣退款除不得斬超過(guò)縮20功個(gè)工豈作日掠。擦3犧.素給予癥充值哥優(yōu)惠絕的客賤戶(hù),曠不能嗓辦理限銷(xiāo)戶(hù)池退款某。陷4快.陡不記載名卡白不銷(xiāo)異戶(hù)、澤不退些款。才六、順掛失怠/補(bǔ)給卡/京解掛申1燥.喂臨時(shí)假掛失達(dá)客戶(hù)孤卡片竿遺失搞后,載可通丈過(guò)9塌55謎04仰客服廢淋或門(mén)銅戶(hù)網(wǎng)銅站臨刊時(shí)掛內(nèi)失,絨并在厲七日蜓之內(nèi)沃到售駕卡充嘴值網(wǎng)亦點(diǎn)正慘式掛英失。脂2催.若正式趴掛失顧客戶(hù)覽到售古卡充烘值網(wǎng)餃點(diǎn)辦璃理正撇式掛炭失時(shí)溉須出名示開(kāi)嗓戶(hù)時(shí)裹的有混效證貓件并檔留存掛復(fù)印紀(jì)件,邁填寫(xiě)爬《綜狠合業(yè)堆務(wù)申光請(qǐng)單肌》并放簽字冬確認(rèn)修。在化核對(duì)攔申請(qǐng)滋單信聲息與該系統(tǒng)遇信息碗一致郵后,林方可伐進(jìn)行集操作捷。打稼印掛花失憑餅證,凡要求叉客戶(hù)店簽字揚(yáng)確認(rèn)嗽并留凡存。織并提筒醒客妙戶(hù)掛食失的埋卡片掀48閣小時(shí)跨后生膜效。鼠3浪.翁補(bǔ)卡罵在臨泥時(shí)掛險(xiǎn)失或湖正式味掛失團(tuán)滿(mǎn)4角8小幸時(shí)后聞,方府可辦例理補(bǔ)炮卡。何客戶(hù)布須出矛示開(kāi)新戶(hù)時(shí)群的有懂效證偷件并耳留存糠復(fù)印痰件,黃填寫(xiě)雜《綜菠合業(yè)書(shū)務(wù)申疊請(qǐng)單乒》并稿簽字橫確認(rèn)朱。在必核對(duì)杜申請(qǐng)或單信令息與懂系統(tǒng)蠅信息繁一致適后,搞方可斗進(jìn)行退操作輛,建取議客巷戶(hù)設(shè)壁置加壓油卡學(xué)密碼些,打股印補(bǔ)呀卡憑歌證,精要求侵客戶(hù)唉簽字換確認(rèn)彼并留趴存。艇若補(bǔ)隙卡憑土證提披示收跨取手塊續(xù)費(fèi)彩時(shí),臘須收怨取客兔戶(hù)對(duì)卸應(yīng)額戰(zhàn)度的冶費(fèi)用則。騰補(bǔ)卡搬成功欲后舊治卡被應(yīng)系統(tǒng)倘自動(dòng)蓄無(wú)卡晚銷(xiāo)戶(hù)續(xù),舊辭卡備槳用金姐賬戶(hù)屠資金庸/積雀分將申會(huì)同王步轉(zhuǎn)攝入新尤卡備由用金聞賬戶(hù)達(dá),舊貌卡卡絨片資銹金賬疲戶(hù)資床金/憂積分世將在盆5個(gè)迅自然降日后初轉(zhuǎn)入斑新卡痛備用肚金賬皂戶(hù)。皆4特.級(jí)解掛懲客戶(hù)乘持卡難到售清卡充陣值網(wǎng)遺點(diǎn)提泛出解憲掛時(shí)橡,須偏出示用開(kāi)戶(hù)司時(shí)的盟有效慘證件惱并留碰存復(fù)鏟印件三,填涼寫(xiě)《磚綜合騰業(yè)務(wù)南申請(qǐng)鮮單》繪并簽眨字確拔認(rèn)。園在核右對(duì)申濕請(qǐng)單店信息咐與系害統(tǒng)信參息一帖致后液,方縱可進(jìn)悲行操碰作,山打印他解掛撈憑證羊,要要求客柔戶(hù)簽差字確悼認(rèn)并湖留存勺。提奔醒客趁戶(hù)處移理解屠掛的叢卡片來(lái)48宅小時(shí)素后生嗽效。經(jīng)七、鵝密碼裝管理免1腐.抽密碼底修改然客戶(hù)寒持卡慘到售速卡充宅值網(wǎng)轉(zhuǎn)點(diǎn)修妄改密吹碼,趣須出瓜示開(kāi)壓戶(hù)時(shí)渣的有咐效證瞧件并谷留存腐復(fù)印飽件,恩填寫(xiě)壽《綜消合業(yè)未務(wù)申槳請(qǐng)單擔(dān)》并愁簽字獵確認(rèn)吉。在墊核對(duì)棕申請(qǐng)宏單信挺息與疾系統(tǒng)艷信息坦一致鑰后,蹲方可揪進(jìn)行鍬操作舌,打山印密草碼修穴改憑宏證,上要求頌客戶(hù)篇簽字狀確認(rèn)餃并留替存。隆2雹.矩密碼述重置裝客戶(hù)棚持卡汁到售猜卡充元值網(wǎng)逝點(diǎn)重棵置密火碼,沙須出熟示開(kāi)祥戶(hù)時(shí)棋的有宋效證獎(jiǎng)件并屬留存松復(fù)印份件,彩填寫(xiě)短《綜蝦合業(yè)有務(wù)申師請(qǐng)單裹》并犯簽字喚確認(rèn)片。在倆核對(duì)扁申請(qǐng)終單信賤息與樸系統(tǒng)千信息俊一致臂后,騎方可炎進(jìn)行呆操作荒,打花印密佳碼重納置憑帥證,誤要求飼客戶(hù)坦簽字賤確認(rèn)剖并留路存。玻3丈.扶密碼集啟用松/停績(jī)用筍客戶(hù)允持卡獲到售卻卡充異值網(wǎng)封點(diǎn)啟聞?dòng)?廣停用醉密碼議,須錯(cuò)出示盾開(kāi)戶(hù)掙時(shí)的濾有效勒證件奪并留狼存復(fù)濾印件乒,填將寫(xiě)《臂綜合此業(yè)務(wù)使申請(qǐng)責(zé)單》團(tuán)并簽攀字確盟認(rèn)。也在核顆對(duì)申續(xù)請(qǐng)單往信息如與系仰統(tǒng)信畫(huà)息一停致后襲,方圍可進(jìn)絨行操嫁作,完打印信密碼駱啟用尊/?;塾脩{淺證,研要求坊客戶(hù)錦簽字暈確認(rèn)徑并留找存。引八、鋪異常乏卡處界理乞1株.柳記名繭卡循記名久卡芯記片損僚壞、山無(wú)法百讀卡擦,可捎使用勒補(bǔ)卡捉功能代更換現(xiàn)新卡芬。肚2坦.悔不記新名卡膊不記謹(jǐn)名卡駛因非婆人為似因素葵造成哀卡片丑芯片自損壞伯,不味能正夜常刷駕卡時(shí)捉,可仗通過(guò)既異常旁卡處廈理流貼程處服理。檔需先最在售丹卡充嘗值網(wǎng)君點(diǎn)提興交異妙??ń蛱幚碚暾?qǐng)伴,經(jīng)洋地市雅公司忙審核扮、地騰區(qū)公穴司審絹批后衣生效窗。申虎請(qǐng)生背效后急,由姜售卡紋充值廊網(wǎng)點(diǎn)需為客踐戶(hù)補(bǔ)奏辦新重的不纏記名銳卡。位當(dāng)屬健于以氧下情臣況之踩一時(shí)鴉,不語(yǔ)予辦廊理異逆常卡削處理難:雁1)擔(dān)芯片已未損朽壞,洲只是為發(fā)生礙卡面目劃破鮮等折獵舊情傭況;井2)采購(gòu)卡冬原始飯憑證奏丟失紫;蟲(chóng)3)長(zhǎng)實(shí)物陡卡片天丟失差;霸4)他經(jīng)辦摟人有街效證擋件與在購(gòu)卡電原始處憑證六的簽蝶字信榨息不障一致感;他5)繼實(shí)物催卡片犧卡號(hào)像與購(gòu)陳卡原撫始憑出證的慕卡號(hào)珍信息朽不一經(jīng)致;術(shù)6)索地區(qū)賊公司旗判定央的其掙他條柱件。元九、概其他圣日常扭業(yè)務(wù)虧1縫.華換卡淚客戶(hù)仍持原蜘卡到下售卡缺充值鵲網(wǎng)點(diǎn)鑰提出貓換卡能要求躁,須齒出示羨開(kāi)戶(hù)棒時(shí)的闖有效悼證件家并留酷存復(fù)廊印件與,填兵寫(xiě)《擱綜合永業(yè)務(wù)口申請(qǐng)島單》漢并簽趕字確辭認(rèn)。零在核堂對(duì)申材請(qǐng)單滋信息陣與系嚼統(tǒng)信消息一殊致后酬,方還可進(jìn)叉行操我作。私建議庸客戶(hù)畫(huà)設(shè)置嘉加油缺卡密橋碼,我打印朗換卡系憑證賣(mài),要刃求客潮戶(hù)簽跳字確矮認(rèn)并今留存型。恥舊卡主卡片姿資金別賬戶(hù)界資金頑/積喝分和哨備用駁金賬歲戶(hù)資叢金/備積分顯將同責(zé)步轉(zhuǎn)竟入客長(zhǎng)戶(hù)新控卡相氏應(yīng)賬棉戶(hù)。割2屢.殺延長(zhǎng)齡卡片泥有效圣期婦按國(guó)窩家規(guī)錯(cuò)定:聚記名耀卡不僚得設(shè)態(tài)有效灘期,丘不記賄名卡久有效仿期不暗得少京于3片年。球20據(jù)12雅年1系1月奇1日妄后發(fā)夢(mèng)售的揀昆侖遠(yuǎn)加油穗卡記堂名卡躺設(shè)長(zhǎng)叔期有主效,黎不記木名卡舍有效顛期3架年。睛在2話01季2年智11域月1指日前鑄已發(fā)卸售的羊昆侖倡加油慨卡,李原設(shè)酸3年然有效腐期,妥到期恭后辦處理延疼長(zhǎng)卡鎮(zhèn)片有勿效期有業(yè)務(wù)制,仍斥可正礦常使產(chǎn)用。飾卡片哭失效題期在肆6個(gè)傭月以撞內(nèi)的得加油活卡,儉直接謊使用見(jiàn)“狗處理貓失效的卡功失能出”繳辦理位;對(duì)弱于卡獸片失株效期聯(lián)超過(guò)謎6個(gè)申月的胸加油姨卡,弦使用羊“虧特定干網(wǎng)點(diǎn)重延長(zhǎng)貴有效撥期龍”野功能水給予與辦理收。駛客戶(hù)嗓持卡打到售裹卡充貢值網(wǎng)喘點(diǎn)提旦出延乳長(zhǎng)卡年片有共效期葛要求災(zāi)時(shí),胃須出威示開(kāi)輕戶(hù)時(shí)泉的有蓋效證城件,歉在核碼對(duì)申抬請(qǐng)單撤信息醬與系扯統(tǒng)信鉛息一淡致后翁,方把可進(jìn)謹(jǐn)行操勒作,船打印墓處理脂失效盡卡憑浪證,材要求遭客戶(hù)蘋(píng)簽字柄確認(rèn)慢并留很存。擊3紐.濁升級(jí)市不記妄名卡偽客戶(hù)布持卡總到售符卡充草值網(wǎng)款點(diǎn)辦厘理升辰級(jí)不皮記名燒卡業(yè)或務(wù)時(shí)婦,須景提供遭個(gè)人抽有效保證件打并留畢存復(fù)唐印件飲,填垂寫(xiě)《休個(gè)人障客戶(hù)娛業(yè)務(wù)亞申請(qǐng)炕表》呈并簽吊字確將認(rèn)。義在核吸對(duì)申絹請(qǐng)表剃信息饞無(wú)誤嚇后,姿方可洲進(jìn)行柴操作叮,同柜時(shí)建悠議客迅戶(hù)設(shè)款置加宜油卡礎(chǔ)密碼已,打下印升傷級(jí)不刊記名浴卡憑予證,癥要求涉客戶(hù)媽簽字乎確認(rèn)納并留轎存。軌4分.缸車(chē)隊(duì)器卡司剝機(jī)卡坐升級(jí)尊客戶(hù)蒼到售遇卡充驗(yàn)值網(wǎng)貿(mào)點(diǎn)提快出車(chē)友隊(duì)司惰機(jī)卡脖升級(jí)秩為主難卡時(shí)喜,須界出示烤車(chē)隊(duì)趙主卡材,加蓬蓋本團(tuán)單位糠公章癥的書(shū)臥面申殲請(qǐng)、熄營(yíng)業(yè)鄙執(zhí)照看或組燈織機(jī)狹構(gòu)代節(jié)碼證鄉(xiāng)復(fù)印泳件、逃開(kāi)戶(hù)邪時(shí)經(jīng)屆辦人紙的有收效證蠢件,炕并留咐存復(fù)習(xí)印件濤,填襪寫(xiě)《罷綜合包業(yè)務(wù)警申請(qǐng)?jiān)鼏巍穲F(tuán)并簽沸字確飄認(rèn)。胃在核掀對(duì)申床請(qǐng)單濫信息儉與系槍統(tǒng)信苦息一歷致后芹,方她可進(jìn)毛行操洪作,察打印梅司機(jī)挺卡升蠻級(jí)憑鉆證,勉要求榜客戶(hù)像簽字鴨確認(rèn)釀并留榴存。碌5變.呼異常聚扣款習(xí)處理護(hù)客戶(hù)釣在消咱費(fèi)時(shí)州發(fā)生信異常慈扣款伶,加燈油站序須填展寫(xiě)《般加油劉卡返唐款業(yè)脂務(wù)單虧》,損客戶(hù)碑持卡賀和《笛加油皮卡返別款業(yè)紀(jì)務(wù)單貝》到撈售卡覆充值寄網(wǎng)點(diǎn)胸進(jìn)行船辦理頂。操泊作員略按以東下操稀作模弱式在拋系統(tǒng)什中進(jìn)妄行異掉??劢饪畲_磚認(rèn),浩并填濕寫(xiě)《屋加油盈卡返肌款業(yè)儉務(wù)單睡》中宵相應(yīng)區(qū)內(nèi)容皂,持蒙卡人心簽字稻確認(rèn)浸后,卻上報(bào)趙到地河市公朗司。屯1)阻“譜根據(jù)茫卡內(nèi)輪交易稠記錄謙”險(xiǎn)模式歲使用夫“懇根據(jù)親卡內(nèi)監(jiān)交易桶記錄狼”性模式形確認(rèn)焰的異鄰??鬯睿诘厥姓徹?cái)務(wù)另部門(mén)鋤在需別48減小時(shí)磚后才列能在芒系統(tǒng)午中確巷認(rèn),皺確互認(rèn)后唇的資氣金將鉆在5傅個(gè)自析然日液后回恰補(bǔ)到惡客戶(hù)奔加油親卡備恩用金膽賬戶(hù)刑中。坡2)歇“乖根據(jù)血?dú)v史豈交易假記錄恩”熄模式引使用劉“肯根據(jù)雨歷史壇交易型記錄四”晉模式粗確認(rèn)洗的異安??劬丝睿愕厥邢湄?cái)務(wù)獨(dú)部門(mén)蹦在需棗在1默4個(gè)炒自然樸日后蔽才能岔在系錦統(tǒng)中呢確認(rèn)魂,確亮認(rèn)后輔的資碰金將即即刻遍回補(bǔ)鋪到客攔戶(hù)加紙油卡駝備用技金賬疤戶(hù)中狼。疲如果鞠在滿(mǎn)“膛歷史內(nèi)交易麗模式荒”售中沒(méi)撿有發(fā)君現(xiàn)該很加油慰卡丟涂失交靈易,擺則該裝卡沒(méi)失有被數(shù)多扣凈款。市免匠承萬(wàn)員億位一、落售卡做服務(wù)攤售卡營(yíng)充值鐘網(wǎng)點(diǎn)嶼在辦青理售村卡業(yè)將務(wù)時(shí)壞,應(yīng)匙遵循久以下脈步驟妨:筑1透.速微笑蠅招呼覆。紡2盼.烏熱情奇詢(xún)問(wèn)沒(méi)。飾3銳.眾核對(duì)嶄資料明。獲4窯.嬌辦理醋業(yè)務(wù)嘗。泰5殖.陰簽字晚確認(rèn)盟。遞6帽.售禮貌堅(jiān)送行衛(wèi)。撒二.修收銀慚服務(wù)每1.肉詢(xún)問(wèn)也熱情堪詢(xún)問(wèn)墓顧客絕“舒您有困昆侖徒加油公卡嗎晶”欠,對(duì)跑使用鴿現(xiàn)弟金或懶銀聯(lián)加卡支癢付的殊顧客帖,應(yīng)續(xù)熱情鞏推介炊昆侖活加油即卡,肉并主警動(dòng)介雅紹地象區(qū)或版地市筑公司柏當(dāng)前疤營(yíng)銷(xiāo)滋政策號(hào)。駁2.陡收款貫收款稼刷卡監(jiān)時(shí),醋提示恭刷卡嫂顧客膏“甩請(qǐng)出沾示您洗的卡馳片廳”扶、玩“椒請(qǐng)輸份入密疫碼稈”憤,如群客戶(hù)掌忘記貸密碼鮮,應(yīng)耳主動(dòng)筑提示肆客戶(hù)哀,連洗續(xù)三窮次輸練入錯(cuò)懂誤密品碼,惜卡片堪將被賓鎖定省,客午戶(hù)刷明卡成薪功后企,操湖作員琴將P喬O(píng)S溝機(jī)打仇印的桌簽購(gòu)憤單遞響交顧役客,脊并請(qǐng)級(jí)顧客模簽字蟲(chóng)確認(rèn)麥,將慢回單匆聯(lián)交駛給顧衰客。柳3.名開(kāi)票慌出具哨發(fā)票苗時(shí),僚提示劈刷卡悄顧客明收好模卡片棵“藏這是膛您的減卡片奔,請(qǐng)攪收好趟”讀。轉(zhuǎn)三、控現(xiàn)場(chǎng)照服務(wù)春1島.得加油怒現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)熱情烏詢(xún)問(wèn)堡,液“居請(qǐng)問(wèn)雜您加拼什么俱油品雙,潮加滿(mǎn)總嗎?蓄您有角昆侖調(diào)加油晃卡嗎收”專(zhuān)。器加油夢(mèng)過(guò)程銷(xiāo)中,混如顧社客未網(wǎng)使用頓加油右卡,飯可向但顧客擦推薦螞加油茂卡、三加油高站現(xiàn)丑場(chǎng)的儀堆頭次商品延,以品及加肯油站柴的優(yōu)服惠促股銷(xiāo)等蜘活動(dòng)鏟內(nèi)容訴。盡壓可能同的和悼客戶(hù)獨(dú)拉近兔距離盜,加倘深印嘆象,島融洽得氣氛孕。如贊為熟獎(jiǎng)悉的萬(wàn)顧客地,語(yǔ)滲言交壯流應(yīng)憂更具吳親和把力。沒(méi)參股嘆加油疾站如朗不參專(zhuān)加地遇區(qū)公國(guó)司促姜銷(xiāo)活攪動(dòng),則應(yīng)在廈加油濱區(qū)予擔(dān)以公狠示并勻在加酸油前剝主動(dòng)耀提示截,以棒免發(fā)崖生糾于紛。欣加油博站自叔助刷倦卡加營(yíng)油,惡在交劉易未宜完成早時(shí),洲提醒龍客戶(hù)冒不得吧提前泄拔卡禿。像設(shè)置計(jì)限車(chē)師牌的停加油促卡客晶戶(hù)加節(jié)油時(shí)靈,加圾油站是員工號(hào)須核任對(duì)車(chē)傍牌號(hào)聰信息笛一致股后方用能加坐油。施2家.佩環(huán)境南保護(hù)銅要求豐售卡船充值幣網(wǎng)點(diǎn)直現(xiàn)場(chǎng)輩保持捉整潔鉗明亮土,專(zhuān)武人負(fù)病責(zé)定麻時(shí)檢癥查并垮及時(shí)相清理遭過(guò)期轉(zhuǎn)、破殘損的斯宣傳叔物料敬(橫拘幅、甩海報(bào)臨、宣死傳單嗽頁(yè)、言雜志膜等)炸。外膨部布謎置以屆簡(jiǎn)潔剃、美乎觀為拐原則畢,內(nèi)甩部設(shè)障施保采持完致好。懂3焦.武現(xiàn)場(chǎng)照秩序烈的維征持要繩求晶售卡蠟充值鑼網(wǎng)點(diǎn)槍維護(hù)神好現(xiàn)哪場(chǎng)秩定序,慰做到鄭井然彩有序橫。根瞎據(jù)客店戶(hù)需激求進(jìn)待行分都流,扇優(yōu)先增引導(dǎo)爛客戶(hù)剛到自源助服彈務(wù)區(qū)鬧辦理絡(luò)自助滅類(lèi)業(yè)淘務(wù);用對(duì)不栗屬于峽自助昌服務(wù)嗽辦理贈(zèng)范疇撓的客棚戶(hù),遇引導(dǎo)標(biāo)其在罩等候掉區(qū)域冰排隊(duì)壘(適榜用于循無(wú)排朵隊(duì)機(jī)鑼情況勾)或忠到排助隊(duì)機(jī)惕取號(hào)存排隊(duì)酬等候紫。乏四、裕客戶(hù)暖服務(wù)仙管理貸1潤(rùn).語(yǔ)客戶(hù)所信息奏更新緣提醒堡客戶(hù)肥攜帶雪單位糕主卡薯,須撿出示抽加蓋拔本單枯位公濤章的月?tīng)I(yíng)業(yè)瞧執(zhí)照曠或組欄織機(jī)懇構(gòu)代煤碼證幸復(fù)印墨件、尋開(kāi)戶(hù)勞時(shí)經(jīng)溜辦人據(jù)的有畝效證短件,稿留存界證件捧復(fù)印商件,奸填寫(xiě)造《單旬位客餅戶(hù)業(yè)瞎務(wù)申孫請(qǐng)表藝》并罰簽字昏確認(rèn)答。操櫻作員妖更新女操作芳,打區(qū)印憑堪證客顆戶(hù)簽憐字確品認(rèn)并矩留存灶。微個(gè)人必卡片辨,須劍出示頭開(kāi)戶(hù)房時(shí)有錫效證竹件并施留存殘復(fù)印潛件,櫻填寫(xiě)珠《個(gè)筒人客適戶(hù)業(yè)鉤務(wù)申覆請(qǐng)表出》并廈簽字招確認(rèn)臥。操鋼作員奴更新蕩操作才,打剩印憑誤證客譯戶(hù)簽介字確供認(rèn)并感留存雖。索2擇.悼客戶(hù)勻賬單督服務(wù)熊售卡攀充值問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)忽按照商要求膊開(kāi)展勵(lì)客戶(hù)則服務(wù)傾工作責(zé)??蔀V為客鈔戶(hù)提迷供單唐位客愁戶(hù)/遙個(gè)人升客戶(hù)咐交易剃明細(xì)經(jīng)、客累戶(hù)賬蔑單服蘿務(wù)、觸余額弄查詢(xún)沫等信椅息,手單位系客戶(hù)豎須攜黨帶車(chē)大隊(duì)主哄卡,倆個(gè)人野客戶(hù)過(guò)須攜房帶個(gè)遙人卡編片,放并出獄示開(kāi)漠戶(hù)時(shí)別的有捐效證戒件,秒操作磨員核砌對(duì)客澆戶(hù)證臂件信圣息無(wú)仰誤后精,為洗客戶(hù)呈提供燭相應(yīng)圾的交眠易信辛息。賞客戶(hù)序可以就通過(guò)龍95期50遣4客惜服熱浪線獲覺(jué)得業(yè)郵務(wù)咨允詢(xún)、傷賬戶(hù)箱查詢(xún)冶、客終戶(hù)賬桐單、媽投訴醋等服鎮(zhèn)務(wù)。兔記名爭(zhēng)卡客變戶(hù)還噴可以黨訪問(wèn)偵中國(guó)僻石油顛加油桶卡門(mén)唱戶(hù)網(wǎng)箏站(祥xx搏95蛙50擴(kuò)4.肆ne閑t頭或x霞xc額ar打d.園pe迷tr緣oc看hi零na占xx宅),析注冊(cè)鍵后可表查詢(xún)汪賬戶(hù)都余額描和交科易記移錄,瓶以及耕門(mén)戶(hù)裹其他以服務(wù)漁。障3蠻.械客戶(hù)唇維護(hù)韻加油阻站按只照B險(xiǎn)W報(bào)暫表填柏寫(xiě)要章求,酷及時(shí)郵準(zhǔn)確籃地將猛客戶(hù)今及市厭場(chǎng)信梳息錄橋入系鴨統(tǒng),餃定期搜對(duì)固尿定客興戶(hù)進(jìn)用行拜撞訪和方消費(fèi)迎跟蹤詢(xún),掌敞握客疼戶(hù)消份費(fèi)動(dòng)振態(tài)信編息,疤收集棚客戶(hù)衛(wèi)需求它,為塌地區(qū)些公司柄、地械市公肝司開(kāi)堂展?fàn)I卻銷(xiāo)政幟策提汗供真賄實(shí)依豎據(jù)。練4忍.沉客戶(hù)隱投訴煮處理軍嚴(yán)格碰按照工客戶(hù)產(chǎn)投訴孤處理浙流程哭,第竊一時(shí)為間上劈報(bào)并醒進(jìn)行休妥善趁處理搞,地次區(qū)公促司參炒股加午油站含按照勵(lì)自有院加油盡站管骨理模日式處訂理客姓戶(hù)投塊訴。只5砍.凡重大參及突擁發(fā)事文件處惜理大對(duì)于俱遇到互停電歇或系才統(tǒng)故捉障、痛惡劣綠天氣更、媒硬體采踐訪等商突發(fā)濃事件芬,網(wǎng)版點(diǎn)現(xiàn)牢場(chǎng)負(fù)訂責(zé)人聾必須煙嚴(yán)格億按照屈應(yīng)急濟(jì)預(yù)案結(jié)處理外辦法資進(jìn)行喬處置依。狗第五鉗章撒網(wǎng)點(diǎn)燈風(fēng)險(xiǎn)黑防控乘一、螞主要印風(fēng)險(xiǎn)日點(diǎn)干1.殊利用刑折扣庭卡刷沸卡套照利套哀現(xiàn);美2.責(zé)利用壞充值僵贈(zèng)送秋優(yōu)惠唯套利揚(yáng)套現(xiàn)領(lǐng);賠3.利套取雪加油欺卡積站分;晨4.脾掛靠倡折扣洪車(chē)隊(duì)寨卡辦打理司搭機(jī)卡網(wǎng);穩(wěn)5.滲虛假狀發(fā)卡每提升案業(yè)績(jī)仔;畜6.笛虛開(kāi)迫套取蜻發(fā)票墳。凍二、捎業(yè)務(wù)楊監(jiān)控片1.揚(yáng)現(xiàn)金者交易惜監(jiān)控用加油沙站經(jīng)抄理每攻日監(jiān)蕩控前研臺(tái)P戀OS診撤銷(xiāo)揭當(dāng)日儉現(xiàn)金蹈交易豎,避毯免私懼自變柱更,能使用寒帶有莖折扣筍卡支膛付,建套取雹差價(jià)原。認(rèn)2.隊(duì)脫機(jī)佛交易蚊監(jiān)控沃加油競(jìng)站每島日對(duì)面加管早系統(tǒng)猜進(jìn)行障監(jiān)控奴,如覽出現(xiàn)殃故障厲脫機(jī)毒加油蠅,須乏第一耳時(shí)間閑上報(bào)瞞地市太公司矩,按答照業(yè)淹務(wù)流衛(wèi)程處照理系材統(tǒng)故井障。揉3.妨疑似然異常靜交易雷監(jiān)控倒加油粉站經(jīng)矩理應(yīng)承每日砍在加交油卡偏系統(tǒng)讀中查殿看前照日本獵站卡杏交易蹤流水盈,對(duì)截于單苦卡每昂日消卸費(fèi)和艙充值奧3次尖以上敬(含炮3次怪)的勝疑似義異常箏交易是,立便即進(jìn)潤(rùn)行監(jiān)巧控錄癢像對(duì)檔比,括同時(shí)傍逐級(jí)狀上報(bào)賀進(jìn)行輔處理儲(chǔ)。嗚4.分黑灰章名單鋸交易脆監(jiān)控處加油桶站每疊天對(duì)殲黑、冊(cè)灰名讓單下赴載更像新數(shù)精據(jù)應(yīng)饒與總件部保矮持一賺致。由如遇屋“席數(shù)據(jù)惕錯(cuò)誤曾”悼、安“寸非最叔新版貼本低”購(gòu)、劫“礦未上苦報(bào)帆”骨狀態(tài)堆,需臣要及述時(shí)按睡相關(guān)頁(yè)程序伯處理燒到正弱常狀村態(tài)。求第六澡章期網(wǎng)點(diǎn)洲操作蒜禁令鄭一、皇嚴(yán)禁搞為客毫戶(hù)代洞充值尖、代暢刷卡序、代佛簽字電、代而輸密匹碼。傻二、伶嚴(yán)禁晝代客企戶(hù)辦額理卡藥片掛撤失、烏補(bǔ)卡崖、銷(xiāo)廣戶(hù)退嗽款。賊三、將嚴(yán)禁編利用嘴本人涂或他曲人加吼油卡殖、銀尚行卡耳等套樸現(xiàn)套豆利。抹四、梳嚴(yán)禁賊無(wú)單校位證遷明和炊車(chē)隊(duì)佳主卡帽為客哭戶(hù)新害增司虧?rùn)C(jī)卡宗。鏈五、申嚴(yán)禁靜虛假分售卡霜、充韻值。奪六、強(qiáng)嚴(yán)禁呀虛開(kāi)提、套授取發(fā)筐票。沾七、泄嚴(yán)禁眉未經(jīng)迷客戶(hù)觀許可根擅自序變更賢卡片寸信息舌。吊八、踐嚴(yán)禁行泄露摸或交沈易客風(fēng)戶(hù)信補(bǔ)息。醫(yī)九、約嚴(yán)禁帽將贈(zèng)柳送客短戶(hù)的織促銷(xiāo)胳品占忌為己它有。午編輯合委員捆會(huì)閣主遷眾任憤劉宏曾斌蘿副鑰主嘉任吐田景且惠采上栽官建托新女付蛙揮斌晝語(yǔ)歐匙壩凳王宰波渾之趙疲傳香芳候金躁安耀制委爐款員新張場(chǎng)宏振哲李鴻蝕學(xué)典王胸長(zhǎng)江到呂東卡悅奶趙劍劈春煤劉泛陡矢酸叢新渾興木陳朝望遠(yuǎn)漏王彬卻婷各勝秋啟月天郭炸奔春債韓形聿波攜閃珠酷板臟李金售國(guó)窯強(qiáng)孝從劍輕楊亂峰亭閃謝懲偉宗陳運(yùn)諸華扎于耳丁一獄程曉李春猶夏脾鵬舉都金挪澤善主燦麻編碌付掛斌民副忌主慧編暴謝濾偉店冷周寶選霞疤參編續(xù)人員它孔偉誤偉鳳張給燙彥尊梁似賀氫拔凝余奉洋軌腹戰(zhàn)賤莊尤張域強(qiáng)海炎張靖飯遠(yuǎn)媽武倉(cāng)學(xué)華森雁樊秀濤施鼠隱溫藍(lán)鋒魏先濁春需陳價(jià)運(yùn)華音璃于丁吊一扇伍閥戶(hù)巖判艱煩宣捧戚高銘轟偉順江堂崇林捉斑段海薪濤維張腹成斌連吩碌甩蠢瑞王囑輝鑼總陳很?chē)?guó)跡演陳繼桶東焰李喘艷紅輕顏壯壘春擔(dān)胡晨雨蝕怪烏力成華伏張塔梁文羞撓李晶雨華貴堪寺賠個(gè)攀易斧揚(yáng)步新王份峰鏡貓盧準(zhǔn)陽(yáng)餡睬何刮斌趟號(hào)俯鐮拔脹魏曲勇免錦趙糧越還國(guó)趙勤讓寶
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- GB/T 45160-2024木工機(jī)床安全臥式鋸板機(jī)
- 湖南省岳陽(yáng)市2024年中考第二次模擬考試數(shù)學(xué)試卷附答案
- 高一化學(xué)二課后習(xí)題(全)
- 2024屆百色市重點(diǎn)中學(xué)高考化學(xué)三模試卷含解析
- 2024高中地理第2章區(qū)域生態(tài)環(huán)境建設(shè)第2節(jié)第2課時(shí)熱帶雨林的開(kāi)發(fā)與保護(hù)學(xué)案新人教版必修3
- 2024高中物理第三章磁場(chǎng)章末質(zhì)量評(píng)估三含解析粵教版選修3-1
- 2024高中語(yǔ)文第四單元?jiǎng)?chuàng)造形象詩(shī)文有別大鐵椎傳作業(yè)含解析新人教版選修中國(guó)古代詩(shī)歌散文欣賞
- 2024高考化學(xué)一輪復(fù)習(xí)專(zhuān)練48基本儀器的使用及藥品的存放含解析新人教版
- 2024高考化學(xué)一輪復(fù)習(xí)課練31物質(zhì)的制備含解析
- 2024高考?xì)v史一輪復(fù)習(xí)第4講太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)與辛亥革命學(xué)案含解析人民版
- 2025年中國(guó)高純生鐵行業(yè)政策、市場(chǎng)規(guī)模及投資前景研究報(bào)告(智研咨詢(xún)發(fā)布)
- 2022-2024年浙江中考英語(yǔ)試題匯編:完形填空(學(xué)生版)
- 2025年廣東省廣州市荔灣區(qū)各街道辦事處招聘90人歷年高頻重點(diǎn)提升(共500題)附帶答案詳解
- 中試部培訓(xùn)資料
- 北師大版數(shù)學(xué)三年級(jí)下冊(cè)豎式計(jì)算題100道
- 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全套教學(xué)課件
- 屋頂分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目施工重點(diǎn)難點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施
- 胃鏡下超聲穿刺護(hù)理配合
- 2024解析:第三章物態(tài)變化-基礎(chǔ)練(原卷版)
- 2023年浙江杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院招聘聘用人員考試真題
- 小學(xué)三年級(jí)數(shù)學(xué)上冊(cè)《三位數(shù)加減乘法》口算專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)300道
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論