戰(zhàn)略咨詢技術(shù)的基本范式研究

戰(zhàn)略咨詢技術(shù)的基本范式研究【摘要】文章借助于戰(zhàn)略管理學(xué)基本原理，對戰(zhàn)略類咨詢項目咨詢技術(shù)的基本范式進(jìn)行研究，介紹了戰(zhàn)略類咨詢項目的具體操作方式。

【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略；咨詢；基本范式；研究

戰(zhàn)略類咨詢項目的主要工作由四個步驟組成，即經(jīng)營宗旨確定、外部環(huán)境估定、內(nèi)部環(huán)境估定和戰(zhàn)略分析與選擇。通過以上四個步驟的工作實現(xiàn)四個目標(biāo)：明確一個機(jī)構(gòu)或企業(yè)的宗旨；建立起若干年之后的奮斗目標(biāo)；選擇適應(yīng)自己機(jī)構(gòu)或企業(yè)的戰(zhàn)略；制定實施戰(zhàn)略的相應(yīng)政策。

一、確定企業(yè)宗旨

企業(yè)或機(jī)構(gòu)的宗旨是非常重要的，宗旨是使一個企業(yè)區(qū)別于其他同類企業(yè)的有關(guān)企業(yè)目的的陳述。一個良好的宗旨陳述應(yīng)包括五方面的內(nèi)容：應(yīng)該明確企業(yè)是什么和希望成為什么；在戰(zhàn)略上允許企業(yè)創(chuàng)造性地發(fā)展，而在戰(zhàn)術(shù)上限制企業(yè)進(jìn)行一些冒險行為；使本企業(yè)或機(jī)構(gòu)有別于其他同類型的企業(yè)或機(jī)構(gòu)；應(yīng)指出作為評價企業(yè)現(xiàn)在和未來活動的框架；陳述應(yīng)該準(zhǔn)確明白，易于被整個企業(yè)或機(jī)構(gòu)所理解。概括起來說，宗旨陳述應(yīng)包括以下九個方面的內(nèi)容：顧客，產(chǎn)品／服務(wù)，市場，技術(shù)，關(guān)注生存，增長和盈利，哲學(xué)，自我意識，對公共事業(yè)的關(guān)注和對企業(yè)內(nèi)部職工的考慮。

二、外部環(huán)境因素的分析

外部環(huán)境因素分析中最重要的是社會的宏觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境分析中應(yīng)考慮的五大變量：

經(jīng)濟(jì)力量

在戰(zhàn)略類咨詢項目過程中，經(jīng)濟(jì)力量分析是較為重要的一個方面，美國眾多的學(xué)者研究表明，共有27項經(jīng)濟(jì)因素的變化可能給企業(yè)帶來機(jī)會或威脅。核心的經(jīng)濟(jì)因素有六大部分：國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，三大產(chǎn)業(yè)之間的比重和關(guān)系，通貨膨脹率、利率的水平和價格政策；國民適應(yīng)經(jīng)濟(jì)變化的行為，即失業(yè)水平，居民的平均收入，消費與儲蓄的比例關(guān)系，地區(qū)和消費群體的差距；金融政策，貨幣政策，本國貨幣在國際金融市場上的價值，銀行信貸的方便程度，股票市場的動向；外經(jīng)貿(mào)政策，即進(jìn)出口情況，勞動力和資本輸出的變化；財政政策，即政府的赤字預(yù)算，稅收政策和外債的承受能力；國際經(jīng)濟(jì)的影響。

社會文化和環(huán)境

影響企業(yè)戰(zhàn)略的主要社會、文化、環(huán)境以及人口方面的變量多達(dá)34項，但主要的因素可分為四部分：社會因素。家庭結(jié)構(gòu)的變化、離婚率的高低、單親家庭的增加、兒童生長和保健的狀況、社會職責(zé)感；文化因素。即人們的價值觀、士氣、風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)的行為準(zhǔn)則，勞動者的教育水平，對工作的態(tài)度變化，職業(yè)分布的變化；人口因素。社會老齡化的問題，人口在民族和性別上的比例變化，人口和地區(qū)再教育水平和生活方式的差異；環(huán)境因素。對自然環(huán)境的保護(hù)、廢品再利用政策、水及空氣污染、生態(tài)平衡和土地沙漠化等問題。

政治和法律

通常影響企業(yè)的政治、法律方面的因素有如下幾方面：政府政策的穩(wěn)定性、稅率和稅法的變化、企業(yè)法、雇傭法、反壟斷法、廣告法、環(huán)保法、關(guān)稅、專利法的改變。政治運動、國防開支、進(jìn)出口政策、政府預(yù)算和貨幣改革，各地方政府的特殊法律規(guī)定，對外國企業(yè)的態(tài)度等。

技術(shù)

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，當(dāng)今社會計算機(jī)廣泛應(yīng)用，國際互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，機(jī)器人柔性工廠，高效藥物，太空通訊，激光技術(shù)，衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，光導(dǎo)纖維，生物工程和生命工程等革命性的技術(shù)變化已經(jīng)給企業(yè)生產(chǎn)過程和技術(shù)帶來了巨大影響。技術(shù)革新可以對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場供應(yīng)者、供貨、競爭者、顧客和市場銷售手段產(chǎn)生極大的影響。

競爭對手

競爭對手通常來自相同行業(yè)，甄別競爭對手主要考慮對方的強(qiáng)項、弱項、能力、機(jī)會、威脅、目標(biāo)和戰(zhàn)略。收集和評價競爭對手的信息是形成戰(zhàn)略取得成功的基本條件。但鑒定競爭對手不是一件容易的事，大多數(shù)綜合型多部門經(jīng)營的企業(yè)一般不提供銷售和利潤方面的信息，私有制的企業(yè)更不出版和公布任何財務(wù)和市場營銷方面的信息和資料。

三、內(nèi)部環(huán)境因素的評價

內(nèi)部環(huán)境的分析是對自己組織的長處與缺陷的分析，而內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境不一樣的根本點在于，企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部能夠控制自己內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境因素的分析主要包括企業(yè)或機(jī)構(gòu)的管理、市場營銷、財務(wù)／會計、生產(chǎn)／作業(yè)、研究和開發(fā)以及計算機(jī)信息系統(tǒng)的支持。

內(nèi)部管理分析

管理因素的分析內(nèi)容主要包括計劃、組織、激勵、人事和監(jiān)控五方面，而這五種職能又與戰(zhàn)略管理的各階段是相互影響、相互依賴的。從戰(zhàn)略制定階段來講，管理的計劃職能更為明顯，這里所指的計劃主要針對企業(yè)或機(jī)構(gòu)為將來做好準(zhǔn)備的管理活動。從戰(zhàn)略實施階段來講，涉及到組織、獎勵、人事三項管理職能；組織管理主要是指全部的協(xié)調(diào)職權(quán)利關(guān)系的管理活動；激勵管理主要是指調(diào)動全體職員積極性的全部活動；人事管理活動主要是指人員安排或人類資源管理；從戰(zhàn)略評估階段來講，則是管理的控制職能，控制管理是指所有保證實施結(jié)果與計劃相一致的活動。

市場營銷分析

美國學(xué)者和對于市場營銷分析指出了９項市場營銷的功能：消費者分析；購買供應(yīng)；

推銷產(chǎn)品／服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)計劃；價格；流通；營銷研究；機(jī)遇分析；社會責(zé)任。社會責(zé)任主要從產(chǎn)品的安全性能和合理的產(chǎn)品價格來考慮。而廣義的社會責(zé)任是企業(yè)管理者對整個社會的進(jìn)步和保護(hù)全社會的利益理應(yīng)承擔(dān)的一種管理責(zé)任，無論是廣義還是狹義的范圍，各個機(jī)構(gòu)或企業(yè)與社會的各方利益總是相矛盾的，不可能有一個使得每一方面都滿意的戰(zhàn)略。不過企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任需要具體分析，類似中國的企業(yè)辦社會的現(xiàn)象，從某種程度上也阻礙企業(yè)自身的發(fā)展。

財務(wù)分析

財務(wù)狀況是經(jīng)常被考慮作為一個最好的評價企業(yè)競爭狀況的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確定一個機(jī)構(gòu)財務(wù)優(yōu)勢和不足是有效制定戰(zhàn)略的基本原則。企業(yè)財務(wù)因素的變化會改變和終止現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略或?qū)嵤┻^程中的戰(zhàn)略計劃?；I資決策必須考慮近期和長期兩方面對流動資金的需要。兩個關(guān)鍵的財務(wù)比率能夠表明一個企業(yè)的籌資決策是否有效。一個是負(fù)債與股東總資本的比率，另一個是總債務(wù)與總資產(chǎn)的比率。分配決策主要考慮每股分紅，分紅支付時間是否穩(wěn)定，再購買股票或股票的保險。分配決策會影響投資者和股東對企業(yè)的投資信心和股票在股市上的表現(xiàn)。

生產(chǎn)／運行

企業(yè)生產(chǎn)／運行是企業(yè)的投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動。各個行業(yè)的市場需求不同，企業(yè)的投入加工、生產(chǎn)也不盡相同，但生產(chǎn)運行管理的具體內(nèi)容是一致的。美國管理學(xué)者羅杰爾·斯格洛德爾提出了生產(chǎn)運行管理中的五項職能或五個決策領(lǐng)域。加工系統(tǒng)決策；生產(chǎn)能力決策；庫存決策；勞動力決策；質(zhì)量決策。

研究和開發(fā)

對于研究和開發(fā)業(yè)務(wù)來講通常有兩類，一個是利用企業(yè)內(nèi)部的研究和開發(fā)力量，另一方面是利用外部的科研和開發(fā)力量。目前決定研究和開發(fā)預(yù)算的方法有四種：如有可能，投資所有能夠研究和開發(fā)的項目；按照總銷售額提成投資；與競爭對手投入相等的數(shù)量投資；根據(jù)需要來確定，即有多少新產(chǎn)品需要替代落后的產(chǎn)品，估算的投資額。分析企業(yè)的研究和開發(fā)工作，需要具體分析企業(yè)高層管理者和具體管理人員能否抓住時機(jī)，看準(zhǔn)市場，組織協(xié)調(diào)，籌集資金，利用企業(yè)內(nèi)外的人才資源共同發(fā)展。

計算機(jī)信息系統(tǒng)

計算機(jī)信息系統(tǒng)用于收集、記錄、儲存、分析、報告、來自各方面的信息，回答在制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中出現(xiàn)的各種問題。信息管理系統(tǒng)的核心是企業(yè)各種類型的數(shù)據(jù)庫以及有關(guān)高層管理人員決策過程中所采用的各類關(guān)鍵的數(shù)據(jù)資料。信息管理系統(tǒng)僅僅有數(shù)據(jù)庫還不夠，還需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步評估，精選其精華，分析和判斷企業(yè)戰(zhàn)略選擇所需要的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

四、戰(zhàn)略分析與選擇

戰(zhàn)略分析與選擇階段是企業(yè)或機(jī)構(gòu)在戰(zhàn)略形成過程中的最后一個階段，也是最關(guān)鍵的一個階段。戰(zhàn)略分析和選擇將決定著企業(yè)的發(fā)展和命運。通常的做法有三個步驟：第一步為投入階段，也稱基礎(chǔ)調(diào)研階段，主要包括內(nèi)部因素評價表、外部因素評價表和競爭對手的分析表：第二步為組合階段，也稱綜合階段，主要包括SWOT分析組合演變方法、戰(zhàn)略定位和趨勢變化分析方法、波士頓咨詢集團(tuán)的四方格方法、內(nèi)外環(huán)境九方格模型演變方法和大戰(zhàn)略模型方法；第三步為決策階段，主要包括戰(zhàn)略計劃的數(shù)量模型，以上三階段實際是九大模型的組合。

以下簡要介紹這九大模型的特點：外部環(huán)境因素評價表，重點放在研究評估企業(yè)或機(jī)構(gòu)外部環(huán)境中的機(jī)會和威脅；內(nèi)部環(huán)境因素評價表，主要用于概括整理企業(yè)在管理，市場營銷，財務(wù)，生產(chǎn)，研究，開發(fā)和信息方面的關(guān)鍵優(yōu)勢和不足；競爭評價分析辦法，主要是用于了解競爭對手的優(yōu)勢、不足、戰(zhàn)略和目標(biāo)，也是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要方面；SWOT組合方法，SWOT是由英文優(yōu)勢、弱點、機(jī)會和威脅四個單詞的第一字母構(gòu)成的，其基本出發(fā)點是每一企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢從機(jī)會中獲利、克服弱點，從機(jī)會獲益、利用優(yōu)勢，避免威脅、使弱點最小化而排除威脅；戰(zhàn)略定位和趨勢變化分析辦法，表明它們座落在一個有四個象限的坐標(biāo)中，坐標(biāo)的四個象限空間中有積極、保守、防御和競爭四個含義，而坐標(biāo)軸線又代表資本實力、競爭優(yōu)勢、環(huán)境穩(wěn)定性和工業(yè)實力。這種以坐標(biāo)形式出現(xiàn)的戰(zhàn)略分析，更具有客觀性，容易理解和操作；波士頓咨詢集團(tuán)的四方格方法，是以相對的市場定位和工業(yè)增長率為坐標(biāo)，來判斷一個分廠或某一部門在企業(yè)、市場和行業(yè)的地位；從而為多部門的集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營組合管理提供重要的依據(jù)；內(nèi)外因素九方格模型：將企業(yè)集團(tuán)的各個分廠和分部放在九個不同的方格中加以確定他們的位置，其橫向是內(nèi)部環(huán)境評價的總權(quán)數(shù)，分成強(qiáng)、中、弱三部分，其縱向是外部環(huán)境評價的總權(quán)數(shù)，分成高、中、低三部分，從而構(gòu)成九方格模型；大戰(zhàn)略模型是以競爭定位和市場增長率這兩個評價參數(shù)為基礎(chǔ)而構(gòu)成。每一個象限排列戰(zhàn)略可選順序，并列出可采用的戰(zhàn)略選擇。

一般而言，戰(zhàn)略類咨詢項目如果按上述程序來做，通常能取得不錯的效果。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐二明.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社，2003.

王方華，呂巍.企業(yè)戰(zhàn)略管