專業(yè)服務(wù)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力

專業(yè)服務(wù)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力：7S模型段磊博士（漢哲管理咨詢集團(tuán)，首席專家，郵件：DUANLEI@HAN-CONSULTING.COM.CN）在我們的身邊，存在這樣一類企業(yè)，它們的成功不是依靠雄厚的資金、壯麗的廠房、天賦的資源優(yōu)勢(shì)，而是依靠一個(gè)獨(dú)特的東西，這個(gè)東西叫做“專業(yè)能力”。以專業(yè)能力服務(wù)有專業(yè)需求的客戶，我們把這種企業(yè)叫做“專業(yè)服務(wù)公司”，國(guó)外的研究者稱為“ProfessionalServiceFirm”（PSF）。正是因?yàn)橛辛藢I(yè)，才有了可口可樂(lè)的豪言，即使把廠房燒盡，也可以很快地東山再起。盡管我們很難對(duì)“專業(yè)能力”一詞做出準(zhǔn)確地定義，但我們可以形象的描繪專業(yè)服務(wù)公司的特征，正如大衛(wèi)·梅斯特在《專業(yè)服務(wù)公司的管理》一書中所寫的那樣：“全世界的專業(yè)服務(wù)公司，無(wú)論公司規(guī)模是大是小、從事哪個(gè)行業(yè)，也不論它們?cè)谀膫€(gè)國(guó)家，它們的經(jīng)營(yíng)理念都是相同的。盡管不同公司的經(jīng)營(yíng)理念在文字表述上可謂各式各樣，各有不同的措辭，但其內(nèi)容大致如下：提供卓越的客戶服務(wù)；讓我們的員工有一個(gè)充實(shí)的職業(yè)、富有成就感；獲得滿意的經(jīng)濟(jì)效益，使公司穩(wěn)健地成長(zhǎng)，員工獲得良好的報(bào)酬。雖然這種理念看似普通，卻頗具代表性和參考價(jià)值?！睘槭裁磿?huì)產(chǎn)生專業(yè)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)公司？這是與社會(huì)分工和社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級(jí)分不開的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)由實(shí)體經(jīng)濟(jì)逐步向服務(wù)貿(mào)易過(guò)渡，以及社會(huì)分工專業(yè)化、細(xì)分化的要求，某些具有技術(shù)特殊性、專業(yè)特殊性或獨(dú)特技巧的服務(wù)需求從社會(huì)服務(wù)體系中解析出來(lái)，這些專業(yè)服務(wù)的需求者開始傾向于尋找具有成熟方案、專家團(tuán)隊(duì)或富有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，并在一次次提出需求、滿足需求的過(guò)程中強(qiáng)化了對(duì)這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同、聚焦，直至依賴、忠誠(chéng)。與此相對(duì)應(yīng)，提供專業(yè)服務(wù)的公司在滿足客戶需求、為客戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了自己的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，找到了盈利模式和成長(zhǎng)路徑。隨著專業(yè)能力的日漸突出，公司地位得到認(rèn)可與肯定，于是堅(jiān)定了其走專業(yè)化道路的決心，逐步摒棄非專業(yè)的業(yè)務(wù)，并不斷在專業(yè)方面加強(qiáng)投入、提升能力，最終走向“專者恒?！钡捻敺濉Ｔ谖覀兊慕?jīng)濟(jì)生活中，專業(yè)服務(wù)公司可以說(shuō)是無(wú)處不在，從會(huì)計(jì)師、律師事務(wù)所、咨詢公司，到設(shè)計(jì)公司、傳媒公司、投資顧問(wèn)公司，比比皆是；往更廣的范圍來(lái)看，從事IT系統(tǒng)集成、教育培訓(xùn)、定制化裝備生產(chǎn)、節(jié)能服務(wù)等方面的公司，也都可以納入專業(yè)服務(wù)公司的行列。在這個(gè)隊(duì)列中，有全球翹楚的IBM、甲骨文、普華永道、奧美，也有國(guó)內(nèi)赫赫有名的金蝶軟件、華為技術(shù)、隆平高科、零點(diǎn)調(diào)查，等等。大衛(wèi)·梅斯特對(duì)于專業(yè)服務(wù)公司特征的簡(jiǎn)述告訴我們，要想生存和發(fā)展，專業(yè)PSF必須為客戶提供卓越的服務(wù)、使員工富有成就，并使企業(yè)獲得滿意的回報(bào)。那么，專業(yè)服務(wù)公司如何才能更好地實(shí)現(xiàn)上述三點(diǎn)呢？答案是明確的，作為專業(yè)服務(wù)公司，必須有自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)能力?？墒?，PSF的核心競(jìng)爭(zhēng)能力究竟是什么，我們能不能找到幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)或者一個(gè)模型來(lái)概括它、說(shuō)明它、解析它？這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于專業(yè)服務(wù)公司的研究者、專業(yè)服務(wù)的選用者以及專業(yè)服務(wù)公司本身，都有非常重要的意義和價(jià)值?；?0年來(lái)為近百家專業(yè)服務(wù)公司提供咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)形成了專業(yè)服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)力7S模型（如圖1）。所謂7S模型，是指專業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)力主要包括七方面的內(nèi)容，其核心是要有專業(yè)精神，同時(shí)，圍繞專業(yè)精神在商業(yè)模式、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)管理、品牌傳播、營(yíng)銷方式和服務(wù)能力等六個(gè)方面都有較強(qiáng)實(shí)力及相對(duì)優(yōu)勢(shì)，整體發(fā)展均衡，沒有短板。專業(yè)精神專業(yè)精神體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)的商業(yè)模式專業(yè)化的品牌傳播專業(yè)化的營(yíng)銷方式專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與能力專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)圖1專業(yè)服務(wù)公司的“7S”模型下面，筆者將對(duì)這七個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，希望對(duì)我國(guó)專業(yè)服務(wù)公司的研究、建設(shè)與發(fā)展有所幫助。（一）專業(yè)精神與“專業(yè)主義”（SpiritofSpecification）大前研一在《專業(yè)主義》一書中這樣寫道“專家要控制自己的情感，并靠理性而行動(dòng)。他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能以及較強(qiáng)的倫理觀念，而且無(wú)一例外地以顧客為第一位、具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。以上條件全部具備的人才，我想把他們稱之為專家。”在研究中，我們也發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)好的專業(yè)服務(wù)公司，“專業(yè)精神”或者“專業(yè)主義”貫穿其工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿企業(yè)每一名工作者的心中，它包括幾個(gè)層次的涵義：宋首先浴，在瞞價(jià)值踐觀方誰(shuí)面，裝專業(yè)病服務(wù)甚公司欄不同倆于其寧他企降業(yè)，惱員工屠是否茫具有盼積極惱進(jìn)取寶、追鋤求專順業(yè)、哪務(wù)求怕盡善穗盡美網(wǎng)的意望愿，泄是決尖定公騙司能渣否礦卓越予的關(guān)忌鍵。隊(duì)例如抱，律精師事低務(wù)所杜往往盼要求龜所有網(wǎng)員工億都必凈須具收有強(qiáng)封烈的倒正義劈感，婚要辭敢于盲不畏凍艱險(xiǎn)蛛捍衛(wèi)繡法律樹的尊備嚴(yán)，食使正芹義得模到伸污張。腸再比演如，磨管理益顧問(wèn)絮公司燙在人旗才選斜拔時(shí)底往往君更資青睞魂國(guó)內(nèi)慚及國(guó)喪際名乎校的余畢業(yè)遙生，臂他們資認(rèn)為塞：人述的知億識(shí)可奮以培托養(yǎng)，順能力域也可于以經(jīng)躁由鍛支煉而柄提高躬，但熱人的召特質(zhì)糕：自稅信、敗聰明話地尋漠找解周決問(wèn)愧題的礦方法踩論凝、面頭對(duì)壓小力和數(shù)競(jìng)爭(zhēng)蝶的本蜓能反娛應(yīng)，貼才是緞最關(guān)過(guò)鍵的賠，在友他們?nèi)磥?lái)田，具阿有這凈些特神質(zhì)的辰員工段，才床是公域司真依正需炒要的益。季其次粱，在起資源辱配置匪方面懂，是胖否把深專業(yè)職建設(shè)耍作為福公司久最重卸要、寸最關(guān)軋鍵的鍛原則渡去應(yīng)叼用，緞是理麥念度層面壘落地封到實(shí)黨踐偽的重謹(jǐn)要一猛環(huán)。緣專業(yè)戶服務(wù)桶公司壟的內(nèi)秤核是宴專業(yè)臺(tái)，而妥這宏里的筆“承專業(yè)板”隊(duì)并捐不勾僅僅稻意味聾著劑你遼“屬知道迅什么賴”等，而品是你芒“洽能做能什么兇”疾，只那有合污理地弓配置塞公司歷內(nèi)外田部跑的煩資源血，形張成專老業(yè)建莖設(shè)的階機(jī)制慢、族要素表和氛壞圍貪，公鋸司才艷有可陽(yáng)能集皺合棚專業(yè)交力量智，將嬸每個(gè)遮人搬“歐知道狡”蔽的，棵疊加巷成公殘司杜“賢能做斷”誦的，括并形棟成獨(dú)債特休的范優(yōu)勢(shì)閉。鴿第三喜，在側(cè)內(nèi)部恩管理雀方面陵，專挖業(yè)服揉務(wù)公源司貢必須幟是鼓張勵(lì)知穴識(shí)貢培獻(xiàn)、錯(cuò)分享干和創(chuàng)現(xiàn)新的隱，尖開放找的胸沙襟級(jí)、讓分享書的意墾識(shí)是惱專業(yè)允服務(wù)合公司勾最基阻礎(chǔ)、算也是諷最重速要的忙管理洋理念區(qū)。捐同時(shí)松，專騎業(yè)服刺務(wù)公納司川也能錫夠包晚容由濤于創(chuàng)愛新而佛導(dǎo)致攻的錯(cuò)黃誤；配從知吼識(shí)積扶累的釣角度活，錯(cuò)卷誤以伯及其踐帶來(lái)撤的教慢訓(xùn)也砌是一之種知敢識(shí)，椒證偽朝和求蠟真同之樣重膀要。把第四閉，在令對(duì)待火客戶玉方面雀，是坦追求確盡善必盡美酒，還首是得嚴(yán)過(guò)且善過(guò)，煙是專孫業(yè)精位神在濫客戶百視角像的直超接蛛體現(xiàn)但。室正如捆上文奔所說(shuō)害，西專業(yè)暗服務(wù)射公司喘要實(shí)真現(xiàn)客聾戶、冒員工肯和企文業(yè)的殼“笑三贏斯”殼，而徑這三剃者中固，砍客戶刮居于星首位額。希認(rèn)真厲細(xì)致螞地了松解客掘戶的撕需求憤，尊朋重客偏戶，狀為客淺戶著唯想，善并最汪終體號(hào)現(xiàn)在編能夠吊充分埋滿足王客戶土需求陰，甚句至超得乎客難戶期曉望的逗產(chǎn)品且和服欲務(wù)上喬，正音是渾專業(yè)撐精神悶最重旨要的撒體現(xiàn)扯。音（炒二廳）體腎現(xiàn)專歇業(yè)特付點(diǎn)的選商業(yè)繩模式壘（S級(jí)pe就ci滾al艙鉗B賽us罷in犁es簡(jiǎn)s幟M死od摘el季）登盈利番依靠喬專業(yè)剪，是交專業(yè)餐服務(wù)撫公司盈的特克點(diǎn)，慎也是腔專業(yè)航服務(wù)喚區(qū)別抖于其蛇他商破業(yè)模墾式的之核心喜。而驚要攜提供艱專業(yè)日服務(wù)忠并且蟻成為快盈利柴模式駕，必架須具溫備菠以下鮮四個(gè)雜條件圍：喂第一冷，屑必須餃要有鮮現(xiàn)實(shí)姨需求期。們生活哀中介我們腔大概譽(yù)都聽香過(guò)不忽少的話創(chuàng)業(yè)勺故事制，為價(jià)數(shù)不互少的只創(chuàng)業(yè)咱者遺一廂紫情愿潛地認(rèn)情為，輪自己侵的技認(rèn)術(shù)好懼、產(chǎn)碼品好例，一失定會(huì)倆有市騰場(chǎng)，奪一定氣能澡成功暴，偶但遺誤憾的蝶是，近多數(shù)培人鎩扭羽而脹歸災(zāi)——風(fēng)因?yàn)檠允袌?chǎng)單并不坡認(rèn)同話這樣五的先退進(jìn)技朽術(shù)。停反而漆是那擔(dān)些抓浴住既覽有的煙、再立普通麻不過(guò)昆的現(xiàn)歡實(shí)需含求、技并且陣與穿先進(jìn)誰(shuí)技術(shù)舒結(jié)合松的項(xiàng)棕目大湯獲成晉功，擾比如買：把竟傳統(tǒng)民婚介躬與I搶T結(jié)蠢合的啊“雄世紀(jì)它佳緣神”站，把層訂餐營(yíng)、打經(jīng)折與黑IT蓄結(jié)合坦的?！跋訄F(tuán)購(gòu)樸網(wǎng)爺”背等等屆，他枝們成久功的獄關(guān)鍵氏是在罩生活農(nóng)中有駐現(xiàn)實(shí)膝的需課求。及第二章，奏必須絹要有船一定稅的技濾術(shù)門旨檻。故如果豐有損現(xiàn)實(shí)關(guān)的需犯求析，洲但扎沒有釘技術(shù)碑門檻載，任巾何人縫都可撐以做扔，送只能才算是麗商業(yè)遭模式授，但蠶不能文算是犧專業(yè)或服務(wù)鋪的商脾業(yè)模膀式。孕因?yàn)槿螌I(yè)胳服務(wù)拆的特樂(lè)點(diǎn)是雖專業(yè)慶，因獸此它械也相間應(yīng)地氏享有胖專業(yè)雅級(jí)的億回報(bào)餅水平幣。如闖果沒侄有門憐檻或坊門檻察太低魂，利致潤(rùn)也勁相應(yīng)今下降縫，這彼就影齒響到孫從業(yè)犁者投蒜入到極提升錢這項(xiàng)芒工作祖專業(yè)惱化水訴平的欠積極凳性。建例如臣，在傻建國(guó)酸初期托，駁駕駛忘是一饞種稀末缺的歌專業(yè)串技術(shù)拉，因收為駕毛駛技練術(shù)的心門檻宵較高襲，學(xué)籮習(xí)難使度較長(zhǎng)大，溜這種驅(qū)局面臟一直秧延續(xù)法到改忠革開悲放之值后石；終隨著宏汽車胞保有鹽量的荒增加消，駕籍駛學(xué)狠習(xí)的識(shí)手續(xù)李簡(jiǎn)化衫、費(fèi)撞用降辛低、悅培訓(xùn)裝服務(wù)撥隨處伴可見逐。今盲天，渠我們俱可能薄都不速再把柔“餅會(huì)駕暖駛森”毀汽車組作為視一種冠專業(yè)輔技術(shù)握，而態(tài)是成恐為了軋一種浩普通咸的生腦活技羨能。坐第三注，愧成本跡必須旨可輩控專。呀由于街專業(yè)易服務(wù)看的復(fù)演雜性異、不鞋確定響性，滔某些臣服務(wù)圖活動(dòng)辦雖然出有時(shí)份能夠燥成功滅，但婚不確墓定每評(píng)次都被能成售功；婚有時(shí)塔成本恨很低姻，而狗有時(shí)激則很谷高；繁成功劇率、誠(chéng)成本伍都難即于測(cè)張算，希這樣汪的專限業(yè)服慎務(wù)可悅能也京很難傅作為夾商業(yè)猴模式厚固化擾和推卡廣，身只能證作為濟(jì)個(gè)案廢，典狹型的旗案例蘋如：們研究攔、拍急攝稀它有的棉野生飼動(dòng)物緊。再辱比如堪，某俯些獨(dú)彩特需殊求，恥業(yè)務(wù)灰成本佩雖然枯也可類以測(cè)眨算，岔但服最務(wù)的途成本隨極高今，客猶群極睬少，抱也不撤可能糠成為捉持久少的商缺業(yè)模廢式。我第四捉，培必須志有累柳積優(yōu)膨勢(shì)。卵專業(yè)停服務(wù)院的懼特點(diǎn)矩是專棟業(yè)，誕而專姜業(yè)優(yōu)聰勢(shì)是灘需要撲通過(guò)蘇積累金而逐孩步完渣成的畢，因養(yǎng)此，上作為歐專業(yè)邪服務(wù)樂(lè)的遺商業(yè)未模式渴，必終須能菠夠隨恢著服殲務(wù)頻騙次的銜增加襪而實(shí)弊現(xiàn)服事務(wù)品扣質(zhì)的照提高桶、服急務(wù)效趟率的妄提升未、服茫務(wù)成惑本的擔(dān)降低劍，從搜而使泛多頻紫次服殲務(wù)者安與一穴般性初服務(wù)些提供當(dāng)商拉蛙開差務(wù)距，帆形成襯競(jìng)爭(zhēng)正優(yōu)勢(shì)桶，從弱而實(shí)音現(xiàn)強(qiáng)睡者恒紙強(qiáng)。執(zhí)只有描具備幼了以叛上廁四個(gè)序條件掉，專觀業(yè)服叮務(wù)公街司拉才算攪是找維到了鼓自身尼的生粘存發(fā)拘展之榆路，例也隸才能色說(shuō)悠有了奉“黃體現(xiàn)瘡專業(yè)政特點(diǎn)熔的鼓商業(yè)冬模式雪”槽。青（旋三討）專灣業(yè)參團(tuán)隊(duì)威（權(quán)S貨pe冶ci瑞al錘is簽t櫻s抽）顯專業(yè)住服務(wù)幫絕大嶺部分顯要級(jí)依靠肢團(tuán)隊(duì)杜的經(jīng)懼驗(yàn)影、肉智慧府和專密業(yè)能范力來(lái)置完成哲。骨由于主其商味業(yè)模鼠式的碼特性銀，人看才的廁獲取遲往往鴿是最廊大的查難題盼，澡可以鈔說(shuō)，省專業(yè)搬服務(wù)斃公司逢的人埋員規(guī)警模有犯多大浪、人朵員能數(shù)力有倘多強(qiáng)西，膊直接跑決定蠅了公乖司能轉(zhuǎn)夠發(fā)否展到橫何種攤規(guī)模衣和高披度。英當(dāng)然哀，專桶業(yè)服攪務(wù)公永司偶的冬團(tuán)隊(duì)句是個(gè)乘整體淚的概保念姐，不媽僅要連關(guān)注芹人才嫁數(shù)量熔、更吧要關(guān)爛注其丙質(zhì)量步；不杠僅要潔有領(lǐng)揀軍人柿物、遍更尿要有菊一視支反造應(yīng)敏嬌捷、傅訓(xùn)練川有素飲的隊(duì)衫伍；項(xiàng)不僅藥要有射引進(jìn)畜機(jī)制秧、還辜要有蝦培養(yǎng)照環(huán)境菠和培塘養(yǎng)機(jī)柿制師。勵(lì)具體畜來(lái)說(shuō)仰，專恒業(yè)服三務(wù)公尿司在負(fù)團(tuán)隊(duì)趕建設(shè)女方面寄，要遭做到肥以下迫幾點(diǎn)踢：崇首先梅，呼要?jiǎng)?chuàng)告造適菊合于常專業(yè)靠人才磨的生個(gè)態(tài)環(huán)易境，聽這個(gè)闊環(huán)境壘要相稍對(duì)寬鎖松，青要仁有學(xué)慨習(xí)機(jī)疼制，盟專業(yè)研服務(wù)世公司倆的各霧層級(jí)臺(tái)人員孩都對(duì)露在工封作中指逐步做增進(jìn)除知識(shí)煩、技裁能和材經(jīng)驗(yàn)偷有著碰強(qiáng)烈崇的需旁求累，學(xué)仇習(xí)機(jī)悼制有秒利于索選拔燙和留夢(mèng)住人僑才謹(jǐn)。其抖次，句要僅有創(chuàng)加新激莖勵(lì)，哄專業(yè)描服迅務(wù)公細(xì)司提絞供的左是智煌力產(chǎn)卷品，混是專唱業(yè)人嘗員運(yùn)柴用豐弓富的縮專業(yè)紅知識(shí)厚對(duì)客切戶灘的問(wèn)昂題年所提旬供的遼專業(yè)姻建議燙或解信決方隊(duì)案，察它的尸每一霉件混產(chǎn)品吸都榜是武“匪量身逐定做鏡”梅的，寄都喜具有節(jié)一定晶的創(chuàng)錘新性先。第阻三，帆要求禾有發(fā)第展通席道，昏使專藍(lán)才能顏夠體園會(huì)到靠工作姑的樂(lè)溜趣與正成就燙感遙；關(guān)第四直，師要建械立系判統(tǒng)化漠的專義業(yè)人倦才育掏成機(jī)減制，荷確保殊能在頂一定露時(shí)間吃內(nèi)，拔將學(xué)獲生、龍初級(jí)亦人才壞等培誘養(yǎng)成掏為專飾業(yè)工史作者蛇。剃其次任，要忠致力現(xiàn)于引底進(jìn)、秋培育鍛骨干齊人才壓。例接如，核要積陜極引德進(jìn)沉專業(yè)幅領(lǐng)袖漿、學(xué)僵科帶浙頭人釋等，尿使本央企業(yè)聰在所怎服務(wù)陣的專承業(yè)領(lǐng)載域能紀(jì)夠占逗領(lǐng)制吸高點(diǎn)第，掌閱握行丑業(yè)趨篩勢(shì)，膛參與儉標(biāo)準(zhǔn)易制訂喝，具脈有充禁分的墓專業(yè)訴話語(yǔ)蟻權(quán)殘。專略業(yè)服迅務(wù)公盲司騾的惟陶一資靜產(chǎn)就允是人底，喚如何輸吸引炊有價(jià)跨值的車人跡才，任并利猾用和體拓展腎他們抖的價(jià)涌值監(jiān)，是店團(tuán)隊(duì)葵建設(shè)魯?shù)囊豢p大要篇?jiǎng)?wù)。布第三裝，具要欺有不瞞同層露次的價(jià)人才獎(jiǎng)儲(chǔ)備送，不扯能出鬼現(xiàn)斷顆層屠。圾大衛(wèi)狠·枯梅斯皂特倆認(rèn)為饅：（濁如圖慚2）食，專課業(yè)服駛務(wù)公剖司的耕成長(zhǎng)獎(jiǎng)，桂事實(shí)姐上是樣客戶周服務(wù)擊、員猴工滿朝意度守和企菜業(yè)的懇經(jīng)濟(jì)狹效益役這三處個(gè)目悉標(biāo)之畜間巧枕妙的蹈平衡釘，庸很多汗元素燕都會(huì)鉤影響矮這三歉?jìng)€(gè)目波標(biāo)之脅間的右協(xié)調(diào)括與平住衡，跡而影木響因沙子最墳大的處，就毀是初件級(jí)、酬中級(jí)她和資敢深員漲工之嫩間的令比例于?；?qū)I(yè)好服務(wù)縫公司抽提供圓的產(chǎn)設(shè)品和揭服務(wù)污是相全體魄人員棵共同秘完成臨的速，茶需要辱不通艇層級(jí)咱的員銜工承間擔(dān)不菊同的凡工作崖任務(wù)各。因視此，若在慌“議明星旨”崇之外案，專額業(yè)服格務(wù)公蝶司還是需要肥建立虧不同扶序列姻和梯行次的神專業(yè)撫人才水隊(duì)伍躁，以享經(jīng)濟(jì)亭性地折滿足嚷業(yè)務(wù)嘴開展偵的需皆要，拐并為截批量理培養(yǎng)囑明星稀奠定栗基礎(chǔ)璃。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益員工滿意度客戶服務(wù)瓜圖2臭胡專業(yè)殿服務(wù)標(biāo)公司到三個(gè)開目標(biāo)勢(shì)的平男衡模案型礙（四缺）專獎(jiǎng)業(yè)化建的運(yùn)截營(yíng)管以理（色Op絞er慎at專io打n交f抄or呀S堤pe會(huì)ci農(nóng)fi新ca港ti坦on番）鍵如前軋所述微，作府為服捆務(wù)類址企業(yè)蘋，專證業(yè)服驕務(wù)公嫁司銳利用盲自己虹專業(yè)漸的花知識(shí)廣、技漫能和炭經(jīng)驗(yàn)客，懷為客粥戶提續(xù)供廁相應(yīng)效的解千決方益案，劃因此爛，專州業(yè)服港務(wù)公潮司的倦運(yùn)營(yíng)營(yíng)必須新遵從捧“童專業(yè)頁(yè)導(dǎo)向冤、客賄戶中于心、蔽群策星群力錢、兼燦顧效叨率駐”窩的原業(yè)則。帖首先午，公跟司要鏟有自碌己的順知識(shí)強(qiáng)管理拳系統(tǒng)妨和專塌家系社統(tǒng)。廳知識(shí)懼是企湊業(yè)傍競(jìng)爭(zhēng)維優(yōu)勢(shì)束的根字源，岸是姨難以丈被競(jìng)暈爭(zhēng)對(duì)淡手所良模仿袖的延，偽專業(yè)賞服務(wù)寇公司心知識(shí)褲存量資所形欺成的魂知識(shí)雪結(jié)構(gòu)疑，最決定懶了企撒業(yè)發(fā)射現(xiàn)未全來(lái)機(jī)選會(huì)、劫配置怠資源甩的方帶法拍。在企業(yè)機(jī)內(nèi)各嶄種資澆源效畏能仗的買發(fā)揮虛程度刊以及糊創(chuàng)新弱活動(dòng)檢，策在扛很大亡程度成上澆都是波由企狐業(yè)現(xiàn)界有的可知識(shí)概所決播定的顯。趨建立襪獨(dú)特草的知隨識(shí)管啦理系扇統(tǒng)，犁有意熟識(shí)、岸有組餐織、悶長(zhǎng)期鎖性地腰開展配專業(yè)告研究比和學(xué)財(cái)科建蠟設(shè)，泰確保蛾在所含服務(wù)惕領(lǐng)域乘掌握龍最新鍛的知陰識(shí)與腹動(dòng)態(tài)狂，掌予握最等專業(yè)補(bǔ)的服宜務(wù)方旗案與暈服務(wù)考技術(shù)猛，擁考有最棟熟練艙和專脆業(yè)的強(qiáng)服務(wù)察團(tuán)隊(duì)擠，是孟專業(yè)尋服務(wù)漂團(tuán)隊(duì)析構(gòu)建刷核心推競(jìng)爭(zhēng)荒力的快重要釣條件序。掩不僅僅如此重，專呈業(yè)服栗務(wù)公綢司哈還賭必須績(jī)建立盈自己境的專共家系丟統(tǒng)，殲要能唱在客定戶提醉出需牢求、袍為客播戶提討供服惕務(wù)的辮過(guò)奇程中惜，集市中公潮司內(nèi)遼部以切及外婆部專謎家的伶經(jīng)驗(yàn)積、專鐘業(yè)和徐智慧稍，在喂最短棉的時(shí)傷間里潮為客柜戶提囑供高星度專留業(yè)化某的解姑決方騙案。燃其次脊，設(shè)專業(yè)但服務(wù)殼公司衛(wèi)要有征更為拴科學(xué)洪、靈琴活偉的組孕織杠結(jié)構(gòu)起，術(shù)要具鞠備較續(xù)強(qiáng)的隨人員矮、資闊源調(diào)塘度與灣協(xié)調(diào)承能力若。啦當(dāng)椅客戶鍵提出夢(mèng)需求饒的時(shí)布候，擋有能括力在緒最短松的時(shí)太間內(nèi)頌組織輪項(xiàng)目略人員滿、組逮成后艙臺(tái)專識(shí)家系班統(tǒng)，尤并提逗供專詢業(yè)服兇務(wù)所的技走術(shù)、姨設(shè)備凍保障眾。這漲些人鑰員和踏設(shè)備川可能徹涉及宮到眾糊多的考部門裁、分寸布在粗全球冊(cè)的各賞個(gè)地漸區(qū)，洽這就況對(duì)槽專業(yè)汪服務(wù)恨公司毛的管運(yùn)作覺能力規(guī)提出筑了嚴(yán)謠峻的黃考驗(yàn)睡。陪例如謹(jǐn)，對(duì)流于票電信釘系統(tǒng)肌集成豆公司興，面社對(duì)客筆戶的雕信息摔化像需求淡，然必須識(shí)在第譜一時(shí)記間泳內(nèi)組偶織咸售前叢、專櫻業(yè)工內(nèi)程師境、測(cè)銳試揮、售法后服屬務(wù)人棍員捏以螺及交、內(nèi)艱外部梨專家撞，甘根據(jù)撒企業(yè)編組織盆架構(gòu)貿(mào)和流馳程，脂對(duì)企蘆業(yè)信蹈息化防現(xiàn)狀轉(zhuǎn)進(jìn)行貼診斷直和膚需求市分析貧，并曾在雙霧方達(dá)張成一服致后攝，進(jìn)盒行旅軟、頭硬件驗(yàn)結(jié)合情的變專業(yè)鍛化謙解決膛方案奶的實(shí)兩施和杏服務(wù)伏。毀第三喂，公賺司要雨有精散確和夸運(yùn)行皂有效撓的產(chǎn)轟銷銜餐接機(jī)慈制。懶由于渠專業(yè)叉服務(wù)斜公司其產(chǎn)品晚的特雞殊性頁(yè)，在蝦前期假商務(wù)痕階段打與客剪戶達(dá)瘡成的周專業(yè)里服務(wù)夾協(xié)議貪，往上往附視加很脅多特司定的戲技術(shù)梅約定觀；在跪后期堡的項(xiàng)吉目實(shí)返施過(guò)常程中貍，如紅果這燕些約家定不倉(cāng)能夠穩(wěn)很好電地執(zhí)急行，養(yǎng)將會(huì)甲直接羨影響紡到服叮務(wù)成早果的真交付大和客蜓戶的伐滿意煤，甚券至可糊能引右起糾陡紛。縮因此柔，在巨專業(yè)誼服務(wù)主公司醫(yī)中，塌產(chǎn)銷廚銜接列和運(yùn)挖營(yíng)協(xié)繞調(diào)工礙作非現(xiàn)常重古要，突這不繼僅需泛要公拳司有它良好棟的溝盈通、幟合作撐、分此享氛睡圍，喇更需垮要建貓立相唉應(yīng)的估機(jī)制銀，確伴保產(chǎn)修銷精疫準(zhǔn)對(duì)片接，買服務(wù)腳專業(yè)批且有臉保障俱。市第四灶，公荒司要隙具備鞭專業(yè)攻的項(xiàng)饅目管敬理能請(qǐng)力。證專業(yè)脊服務(wù)察公司城在很慧多情燭況下寧都是溫項(xiàng)目潑制，棒項(xiàng)目依制決怨定了陪項(xiàng)目聽要在重較短過(guò)的時(shí)昂間內(nèi)蝦組織榴人員愿開展敏工作協(xié)，并臭要進(jìn)唐行項(xiàng)市目進(jìn)虜度、蠅成本猜、質(zhì)皇量的陽(yáng)控制寶。這膛，就駛需要裙專業(yè)峽的項(xiàng)扶目管擁理的者、杜項(xiàng)目僵經(jīng)理下以及長(zhǎng)配套潔的項(xiàng)跟目管甘理機(jī)雕制。榮特別形是項(xiàng)充目經(jīng)輪理，守要有狼很強(qiáng)塑的技全局盆意識(shí)敬，要絮以大皂局為集重，沖并能積有效議的對(duì)暖項(xiàng)目翠各方悔面進(jìn)指行平牲衡。芝同時(shí)相，還難要有蟻很強(qiáng)誤的服尼務(wù)意筑識(shí)，西對(duì)于聲客戶璃未能覽提出福的各釀種潛炸在需洋求，慌要能僑及時(shí)畢發(fā)覺平，在泥方案蠅中有薯所體嫩現(xiàn)。至（方五溉）擦專業(yè)聾品牌宵傳播淚（B條ra徒nd被棚Co戀mm配un釀ic企at束io籠n諷f習(xí)or窯Sp兇ec史if拆ic育at亂io姐n路）利古語(yǔ)拋常誕說(shuō)：嗓酒香霉不怕批巷子閃深延，理而現(xiàn)旁代傳這播學(xué)綁的理董論告玉訴我槽們，殲酒香壩也怕剝巷子哭深！遷對(duì)專摟業(yè)服訓(xùn)務(wù)公資司來(lái)閑說(shuō)，致建立腸自己陶的專墻業(yè)形涉象，牲并以予適當(dāng)翠的方含式把統(tǒng)自己肚的專夠業(yè)形攻象傳營(yíng)遞給凡潛在童的服衣務(wù)對(duì)巡象，框是一棗個(gè)至蓄關(guān)重科要的丑步驟顆。從情這種肅意義許上說(shuō)恩，專井業(yè)服獄務(wù)的丸品牌類建設(shè)撤和運(yùn)高營(yíng)，捆與其艘他產(chǎn)仇業(yè)并忘無(wú)本釣質(zhì)的低區(qū)別鞠。昨以現(xiàn)墨實(shí)中氏的張晴悟本狗為例讀，該食“箭大師技”輔并無(wú)奴行醫(yī)必執(zhí)照射，但應(yīng)卻善甜于樹決立自削己的廈專業(yè)車形象言，傾傻倒眾圾生，定令他洞的所請(qǐng)言所月行一趙時(shí)間擋成了鬧真理秩，令穗中國(guó)業(yè)的茄脖子脫約銷、嫩綠豆常漲價(jià)宵，雖燥是一筋反面奴案例覽，但彎對(duì)我樸們專養(yǎng)業(yè)服誓務(wù)公垃司的肆經(jīng)營(yíng)建者們榆也不敏乏啟規(guī)示樹——鋒你專秒業(yè)，稅要讓襯別人窄知道患，否棉則麥，當(dāng)葬別人籃需要虹的時(shí)畫候，卻未必藝能終找到冒你輔，找恐到的煌可能廈是他困們認(rèn)惰為專堤業(yè)的襲“宮那一歸個(gè)吳”某。椅要做捷到這妻一點(diǎn)昌，對(duì)浙于專糧業(yè)服輩務(wù)公團(tuán)司來(lái)戲說(shuō)，罰首先遣是定遲位。州定位搭是企團(tuán)業(yè)選藝擇立等足點(diǎn)額和發(fā)捕展方迎向的敗基礎(chǔ)真，專奉業(yè)服枝務(wù)公壽司也逐不例麻外。挖要想奧準(zhǔn)確遲定位窮，概專業(yè)超服務(wù)責(zé)公司即必須狡結(jié)合這自己烘所服相務(wù)的咳專業(yè)霧領(lǐng)域浸，深惹入了旗解客掛戶的卷需求汽，全德面掌倘握競(jìng)真爭(zhēng)對(duì)容手的糟特點(diǎn)雖，客瘋觀評(píng)太估自田身的設(shè)優(yōu)勢(shì)愛和劣與勢(shì)，必在此爬基礎(chǔ)宵上，帽對(duì)自磨己建進(jìn)行表清晰常的盼“猛定位款”鉗?？嫫浯翁恚钜獑净[大力濫培育刃品牌型。疊市場(chǎng)攏經(jīng)濟(jì)朽是一診種競(jìng)肢爭(zhēng)的跑經(jīng)濟(jì)許，競(jìng)羨爭(zhēng)的溉結(jié)果茄是經(jīng)哨濟(jì)資嘩源節(jié)和院利潤(rùn)哨不斷滿向優(yōu)蒜良的裹品牌艇集中盡，道這就席是經(jīng)焰濟(jì)學(xué)匪的隙“難贏家孝通吃子”醒現(xiàn)象濃。尺專業(yè)狂服務(wù)傘公司撒的品宜牌建嗽設(shè)熊，也吼要遵僚循企犯業(yè)品列牌建聰設(shè)的馬思路揚(yáng)和壩步驟犧。需愚要強(qiáng)悔調(diào)的嬸是：蓋在至建立柳品牌雜的過(guò)宇程中受，誠(chéng)垃信服來(lái)務(wù)可必須墾貫穿玩始終煎。抬由于董產(chǎn)品塘和柱服務(wù)焦的他后驗(yàn)凳性和壞特殊巖性，疾客戶魔很難昏在事警先完貪全走了解稿專業(yè)可服務(wù)疼公司廟的品燥質(zhì)，圣因此態(tài)，有慣些公變司獎(jiǎng)會(huì)代夸大住其辭微。比脆如判，一惡些律吩師事攏務(wù)所儀面對(duì)親客戶伙時(shí)夸糖夸其陣談擺、對(duì)口客戶榆的要揉求滿穴口答選應(yīng)派，但蹄實(shí)際你上對(duì)草法律角、霉法理閣的理消解并跑不深腦刻，穗最終編失掉譜了本慌該能潤(rùn)贏的弱官司冬，給鍋客戶霞和自鴉己都臣帶來(lái)測(cè)了損敗失利。灣這樣鐘的企慕業(yè)肯轎定是牢要迅被市健場(chǎng)淘汁汰導(dǎo)的營(yíng)，品杠牌建朵設(shè)也綿就成岸為梯了一筆句慘空談崇。內(nèi)在此悄基礎(chǔ)瘋上，單還硬要乘選擇讀適宜歌的解傳播薪方式低。攝對(duì)于素專業(yè)巾服務(wù)鞏公司賣來(lái)說(shuō)安，流部分翻可以彎采用忠公共結(jié)媒體良，如濃：廣創(chuàng)告牌綠、報(bào)舞紙、會(huì)雜志峽、螺廣播喊、伶網(wǎng)絡(luò)淘等，須部分摩可聚他焦于察特定勉客戶齒所活搏動(dòng)的黃范圍隔，如道：專推業(yè)協(xié)哀會(huì)、國(guó)商會(huì)益、商源學(xué)院塑、專逝業(yè)期駛刊等男。掀一般笨說(shuō)來(lái)劈，形工象宣惕傳以要及大誓眾服劃務(wù)領(lǐng)耐域的味宣傳替適合盒選擇潤(rùn)公共葡媒體進(jìn)，受找眾面障相對(duì)豐較窄遭的服臭務(wù)，灘適合桑在特蘇定客取戶活駱動(dòng)區(qū)反域進(jìn)嚷行宣史傳。灘例如兔，某聞牙科聽診所崇新近茫推出仁“瞞兒童袋牙齒愚保健奴服務(wù)墓”厭，他釘們的潔做法弊是，冰走進(jìn)飼幼兒脫園、餃小學(xué)垮和家屋長(zhǎng)學(xué)憂校，詢進(jìn)行猾免費(fèi)當(dāng)?shù)膬貉┩佬饼X健諒康講職座，照并贈(zèng)榆送精押美的反宣傳變品，爆附帶言現(xiàn)場(chǎng)譜促銷母，就乳起到良了很烤好的綢效果陣。緊（坦六檢）蓄專業(yè)多化鋼營(yíng)銷免（S魚al凝es州f鋸or嘴S豬pe仙ci挑fi薦ca居ti懂on耍）花專業(yè)閣服務(wù)叔公司艦所提刷供的東產(chǎn)品類與其北他基企業(yè)弊有很由大的仔不同驚，因看此，艱營(yíng)銷倦原理惡和營(yíng)忘銷管袍理模掉式也瓦大為飼不同崗，淘其特紀(jì)殊性趕體現(xiàn)祖在廉“差營(yíng)銷衰組織飛專業(yè)超化贈(zèng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