招聘電話溝通話術(shù)

招聘電話話術(shù)電話溝通：先花兩分鐘把投過(guò)來(lái)/篩選的簡(jiǎn)歷看一下，如果符合基本的要求就打電話過(guò)去，可以針對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的學(xué)習(xí)背景和工作內(nèi)容談一談對(duì)方的情況，如果在對(duì)方描述后覺(jué)得這個(gè)應(yīng)聘者不怎么樣（不符合崗位任職資格比較重要的要求的）就可以直接淘汰了，如果覺(jué)得還好，就在電話中對(duì)他進(jìn)行肯定，讓他增加來(lái)面試的信心，然后進(jìn)行面試時(shí)間的預(yù)約。預(yù)約好時(shí)間，還可以復(fù)述一遍，加深他的印象。一、選擇合適的時(shí)間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開(kāi)在路上、吃飯的時(shí)間。雖會(huì)遇到開(kāi)會(huì)的時(shí)候，可再約時(shí)間，詳情可看后面。二、主動(dòng)投遞情況：%L(一)、確認(rèn)對(duì)方身份，詢問(wèn)是否方便接聽(tīng)電話

HR：您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？（確認(rèn)對(duì)方身份很重要，領(lǐng)導(dǎo)、同事代接聽(tīng)了麻煩不小）得到確認(rèn)后，HR：我是XX公司人力資源部的，您現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎如果方便可繼續(xù)接下來(lái)的通話，如果不方便，可再約時(shí)間

（二）、自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)求職意向。HR：您好，我是某某公司人事部，從前程無(wú)憂上收到了您給我們投遞的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是在尋求某某方面的工作嗎？對(duì)方：否，那禮貌道別。是，可繼續(xù)。HR：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？1、情況一：已經(jīng)離職對(duì)方：已經(jīng)離職了。HR：那您大概是什么時(shí)間離職的呢？(了解近期的面試情況判斷對(duì)方的求職意向)對(duì)方：9月初HR：方便問(wèn)下您大概面試有幾家公司了？有沒(méi)有接到有意向公司的OFFER？a：剛開(kāi)始找對(duì)方：剛開(kāi)始找，暫時(shí)沒(méi)有合適的。HR：哦，您的離職原因是什么呢？(判斷求職者與崗位任職資格的匹配情況.

一般情況：出差頻繁，加班頻繁，薪資太低，無(wú)晉升空間諸如此類(lèi);特殊情況：公司氛圍，職責(zé)混亂等HR：是否有跟上級(jí)或公司人事的反饋溝通以及最后的結(jié)果等，判斷該原因的真實(shí)性以及是否存在個(gè)人行為過(guò)失。對(duì)方：尋求更好的發(fā)展吧HR：那您近期有時(shí)間參加我們公司的面試嗎？對(duì)方：某天有時(shí)間。HR：方便問(wèn)下您是居住在浦東新區(qū)哪里的？（大概推算一下路程）我?guī)湍A(yù)約到某天上午或下午大概幾點(diǎn)可以嗎？對(duì)方：可以，把你們的地址給我發(fā)一下嗎？HR：（1）稍后我會(huì)將面試通知以郵件的形式發(fā)送到您的XX@XX.com郵箱（念出郵箱地址，以確保郵件地址正確），您收到后麻煩給我一個(gè)回復(fù)。（如郵箱地址核實(shí)不對(duì)，可實(shí)時(shí)記錄最新郵箱地址并及時(shí)做簡(jiǎn)歷更新）（2）如當(dāng)天面試HR不能到場(chǎng)，告知填一份《面試信息登記表》，并說(shuō)明回傳時(shí)間（最晚需在面試前一天下班前回傳）對(duì)方：好的。HR：如果面試當(dāng)天您不能準(zhǔn)時(shí)赴約或需要改約請(qǐng)?zhí)崆半娫?郵件告知我。對(duì)方：好的。HR：非常感謝您的配合，我們某天見(jiàn)/稍后保持聯(lián)絡(luò)，再見(jiàn)對(duì)方：再見(jiàn)。B:已找了一段時(shí)間，或收到OFFER對(duì)方：已經(jīng)接到一家公司的OFFER，但還在考慮中……HR：您具體是考慮那些方面呢？薪資還是職位或其他(了解對(duì)方比較看重考慮的方面，方便后續(xù)進(jìn)行錄用溝通)對(duì)方：薪資不太合適/公司規(guī)模小/創(chuàng)業(yè)公司/崗位職責(zé)與求職目標(biāo)偏離/其他HR：哦，大概了解，那您近期有時(shí)間參加我們公司的面試嗎？對(duì)方：某天有時(shí)間2：情況三：在職對(duì)方：還在職。HR：好的，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在提出離職了嗎？對(duì)方：還沒(méi)有。HR：那您考慮換工作的原因是什么呢?對(duì)方：已經(jīng)提出。HR：大概什么時(shí)候提出的？一般公司交接需要多久呢？那您考慮換工作的原因是什么呢?對(duì)方：個(gè)人發(fā)展……HR：好的，您在職的話如果安排面試，您大概什么時(shí)候比較方便呢？對(duì)方：某天……HR：方便問(wèn)下您是居住在浦東新區(qū)哪里的？（大概推算一下路程）我?guī)湍A(yù)約到某天上午或下午大概幾點(diǎn)可以嗎？對(duì)方：可以，把你們的地址給我發(fā)一下嗎？對(duì)方：可能后天下午吧HR：哦，那我?guī)湍A(yù)約后天下午14:30的時(shí)間可以嗎？對(duì)方：可以的，你把你們地址發(fā)我一下HR：稍后我會(huì)將面試通知以郵件的形式發(fā)送到您的XX@XX.com郵箱（念出郵箱地址），您收到后麻煩給我一個(gè)回復(fù)，如果您當(dāng)天臨時(shí)有事或晚到也麻煩提前告知我一下。對(duì)方：好的。HR：面試當(dāng)天我也會(huì)電話跟您提醒的，請(qǐng)保持您的電話暢通，我們到時(shí)見(jiàn)！對(duì)方：好的，再見(jiàn)HR：再見(jiàn)！五、在預(yù)約面試中，極易碰到的提問(wèn)：薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式等，如果回答不當(dāng)，會(huì)對(duì)電話預(yù)約面試成功率有較大影響。

回答策略：

1、薪資福利：“我們崗位采用等級(jí)薪酬制度，有一定的帶寬，具體薪酬還需要通過(guò)用人部門(mén)經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。我們也是綜合考慮過(guò)您的工作經(jīng)歷和綜合能力，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”

2、工作內(nèi)容、所需技術(shù)：簡(jiǎn)要回答（需熟悉崗位職責(zé)及要求）

3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實(shí)回答（根據(jù)崗位性質(zhì)與崗位級(jí)別有一定出差補(bǔ)貼）

4、公司性質(zhì)、用工方式：候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工。

六、如何提高電話預(yù)約面試的成功率：一些需要注意的地方

1、在電話預(yù)約面試時(shí)，建議都用您字而不用你字，表示尊重。2、告知對(duì)方公司的全稱(chēng)。不要使用公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，3、很多求職者會(huì)通過(guò)多種渠道發(fā)送簡(jiǎn)歷，同時(shí)會(huì)應(yīng)聘很多家公司，電話溝通時(shí)要提示對(duì)方：我們給求職者一個(gè)簡(jiǎn)單的提示提示一下簡(jiǎn)歷發(fā)送的時(shí)間、渠道、和應(yīng)聘職位，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。

4、電話預(yù)約面試的人，都是通過(guò)我們簡(jiǎn)歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的時(shí)候，大方的表示我們的認(rèn)可和尊重，讓求職者感到我們的重視，。同時(shí)傳遞給求職者一個(gè)信息，面試是一個(gè)雙方溝通的過(guò)程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對(duì)等造成。

5、詳細(xì)告知對(duì)方面試的地址和乘車(chē)路線（在郵件時(shí)要詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，視情況需要，短信告知）。很多時(shí)候求職者對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜ぃ鳛槲覀儾环炼嘟o求職者提供一些交通路線參考，同時(shí)傳達(dá)給求職者，如果有臨時(shí)的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時(shí)赴約的時(shí)候，我們表示可以理解，而不是責(zé)備，但是前提是提前和我們說(shuō)明情況，以方便我們另做安排。七，其他說(shuō)明如面試者在外地，可預(yù)約電話或視頻面試時(shí)間（先與面試者確認(rèn)至少兩個(gè)方面的面試時(shí)間），后續(xù)視溝通情況