大堂經理的崗位職責(15篇)

大堂經理的崗位職責(15篇)

大堂經理的崗位職責(15篇)

在當下社會，許多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是我為大家整理的大堂經理的崗位職責，盼望能夠關心到大家。

大堂經理的崗位職責1

1、在執(zhí)行經理的領導下，認真貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負責大堂的日常管理，關心執(zhí)行經理完成經營管理目標。

2、負責服務人員的工作調配、班次支配及考核工作，以確保在營業(yè)時間內的各項服務。

3、協(xié)同部長定期對服務員進行在崗訓練，以不斷提高服務質量。

4、召開員工班前例會，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報有關狀況，下這工作指令。

5、加強現(xiàn)場督導，實行走動管理，把握整個場面，準時處理客人的投訴和訂正解決服務中消逝的問題。

6、加強大堂財產的管理，隨時把握大堂設施、設備、器具及易耗的'使用狀況，并準時作好維護、保養(yǎng)及補充工作。

7、了解顧客對菜品質量和服務質量的評價，虛心聽取顧客看法，并準時加以改進。

8、加強與后廚經理的聯(lián)系和配和，不斷提高菜品質量，確保不缺貨、不斷貨、不退貨。

9、逐日向顧客介紹推舉本店的特色菜肴和新菜品。

10、作好重要客人的迎送工作和協(xié)作保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。

11、關心執(zhí)行經理定期召開分析會，爭辯成本把握，菜品質量，提高效益等方面的問題，確保營業(yè)指標和服務指標的實現(xiàn)。

12、督導服務中結帳過程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。

13、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育、考核和評比工作。

14、負責搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂的環(huán)境及各類器具的潔凈。

15、經常檢查大廳、包間及全部公共區(qū)域水、電、氣設施，保證顧客及財產的平安。

16、搞好垃圾的運輸處理工作。

17、準時完成執(zhí)行經理交辦的其它臨時突擊性工作。

18、執(zhí)行經理不在時，負責主持本店全面工作。

大堂經理的崗位職責2

崗位職責：

1.指導客戶開通使用建設銀行電子產品。

2.幫助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序。

3.推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等。

4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用狀況。

5.記錄客戶服務信息。

6.大堂經理支配的其他工作。

任職要求：

1.大專以上學歷。

2.一般話標準，形象氣質佳。

3.能嫻熟操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng)。

4.工作閱歷不限，年齡20-35。

薪酬福利：

1.轉正后購買保險。

2.過節(jié)福利。

3.工作環(huán)境舒適

4.完善的`培訓體系，良好的晉升空間。

5.供應工作餐及住宿。

6.月均收入：2500-10000。

大堂經理的崗位職責3

營業(yè)前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充分正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否干凈;各項辦公用品是否齊全。

迎接和接待客戶，主動關心客戶解決問題;

處理緊急突發(fā)大事，如客戶與銀行的.沖突等，削減客戶的投訴;

監(jiān)督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規(guī)范化服務;

開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

向客戶推舉銀行金融產品，向客戶供應理財信息;

維護銀行正常的營業(yè)秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;

記錄工作日志和重點客戶信息;

營業(yè)結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題準時修理或更換，查看客戶看法并匯報上級，準時向客戶供應反饋看法。

大堂經理的崗位職責4

崗位職責：

1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督。

2、負責客戶服務流程的`的設計，建立人性化的客服服務體系。

3、依據(jù)醫(yī)院服務工作的需要，準時調整和加強員工服務禮儀培訓內容，做好培訓工作。

4、負責全院員工形象設計規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等狀況。

5、討論接待顧客的新方法、新思路，準時總結閱歷、提出合理化建議，領導員工為顧客供應便利就診的各項服務。

6、與客戶達成有效溝通，準時精確?????處理好客訴問題。

7、協(xié)調協(xié)作醫(yī)院經營、企劃各項活動的實施

任職要求：

1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先。

2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作閱歷優(yōu)先。

3、形象氣質佳，溝通力量、組織協(xié)調力量強。

大堂經理的崗位職責5

1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況。

2.客戶幫助：負責幫助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備。

3.廳堂管理：負責管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，準時整理、更新宣揚資料，確保網點新老產品信息的.精確?????性。留意維護ATM等自助服務設施，保障其正常運行。

4.產品營銷：依據(jù)客戶需求，適時向客戶推舉或銷售銀行各類產品和服務。

5.完成網點領導交辦的其他事務。

大堂經理的崗位職責6

崗位職責：

1、服務管理：嚴格根據(jù)規(guī)定，幫助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

2、迎送客戶：以規(guī)范的服務禮儀，熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往。

3、業(yè)務詢問：熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務詢問。

4、收集信息：廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源。

5、調解爭議：快速妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅?投訴看法，對客戶看法和建議準時反饋并提出整改看法。

6、維持秩序：保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)大事的緊急處理。

7、自助設備巡查：巡察、檢查自助設備使用狀況，發(fā)覺特別時準時報告，確保設備正常使用。

8、產品推介：向客戶推舉營銷銀行業(yè)務產品，幫助其他崗位人員做好產品介紹工作。

任職要求：

1.28周歲以下。

2.全日制本科及以上學歷。

3.經濟金融相關專業(yè)。

4.具有兩年以上銀行從業(yè)經受。

5.親和力、溝通力量強，能夠為客戶供應高效優(yōu)質服務。

大堂經理的崗位職責7

崗位職責：

1、正確把握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好排房工作。

2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作狀況。

3、制定并實施部門培訓方案，不斷提高員工的.業(yè)務水平和服務質量。

4、主持前臺接待的工作例會，準時向下級傳達上級的指示，并將下級的看法予以反饋。

5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人供應高效優(yōu)質的務。

6、把握客人的動向及欠賬結算狀況，并協(xié)作有關部門實行相應行動，以避開跑帳、漏帳、壞帳的狀況的發(fā)生。

7、負責每月有關報表的制作。

大堂經理的崗位職責8

1、直接上司:店方經理

2、管理對象:領班收銀員\迎賓

3、崗位描述:

在店方經理的領導下,全面負責店內前廳的管理工作,帶領下屬員工貫徹執(zhí)行上級下達的營業(yè)指標協(xié)調各部門工作、解決處理突發(fā)大事。

4、崗位職責描述：

（1.）組織餐廳領班對服務員的崗前培訓，參加員工的`面試與執(zhí)行經理協(xié)商錄用。

（2.）負責吧臺、迎賓、領班的培訓考核協(xié)調工作

（3.）督導領班、服務員嚴格按服務程序工作；了解員工的思想狀況，激發(fā)員工的工作樂觀性；

（4.）落實餐廳各項規(guī)章制度，餐廳禮儀、服務細節(jié)等工作

服務員的標準服務流程

（5．）每日檢查全店清潔衛(wèi)生（廚房、衛(wèi)生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。檢查員工個人衛(wèi)生（工作服裝是否潔凈干凈、頭發(fā)梳齊、指甲是否過長等品；

（6．）、監(jiān)督每日菜品供應狀況、質量狀況、加工狀況，為廚房工作提出看法；

（7．）、每天開班前會，解決實際工作遇到的問題；

（8．）、收集顧客及服務員的反饋看法，并匯報執(zhí)行經理，由執(zhí)行經理統(tǒng)一處理；

（9．）、對每日狀況作小結，每10日作營業(yè)分析，每月作全面總結；

（10．）、支配值班人員，制定值班輪換表；

（11．）、協(xié)調好大堂與廚房的關系；

（12．）、與廚師長一道監(jiān)督員工的就餐時間，就餐質量，發(fā)覺問題準時向執(zhí)行經理反映；

（13．）、了解3公里周邊同行的經營狀況（顧客、味型、菜品、服務質量等），為店方經理決策供應數(shù)據(jù)資料；

（14．）、建立客戶檔案，幫助店方經理進行對外聯(lián)絡工作；

（15．）、負責前廳設備（空調、風幕機）維護保養(yǎng)的管理。

（16．）、帶領員工進行每月一次的餐具盤存，一般日期為月底，時間為晚餐結束后，作好記錄，交于店方經理。

5、素養(yǎng)標準

（1）、必需接受專業(yè)餐飲管理培訓

（2）、具有肯定的管理技巧力量,懂得成本掌握

（3）、具有卓越的語言表達力量,擅長交際

（4）、懂基本的營銷策劃，銷售手法。

大堂經理的崗位職責9

1、組織餐廳員工的崗前培訓，參加員工的'面試與錄用。

2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標準、工作方案和經營預算。

3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣方案。

4、幫助制定并監(jiān)督實施各項培訓方案，并負責定期對下屬進行績效評估及考核。

5、帶領團隊共同分析經營成本，實行有效措施，加強成本掌握。

6、負責廣泛征集客人看法和建議，合理處理來賓投訴，并組織調整管理制度、工作程序并予以落實。

7、負責安全管理工作，向顧客供應安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工供應健全的工作環(huán)境，餐廳的設施設備進行維護保養(yǎng)管理。

8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增加員工分散力和責任感。

9、抓好員工的職業(yè)道德，店紀店規(guī)的思想教育，指導培訓工作，培育人才，提高員工素養(yǎng)。

大堂經理的崗位職責10

一、工作職責：

1、幫助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，準時訂正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；

2、熟識客戶分類標準，根據(jù)客戶服務流程與要求準時、精確?????的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修；

4、傾聽客戶看法并予以妥當解決，準時完成客戶反饋看法（建議）的收集、整理與匯報工作；

5、幫助大堂經理做好其它突發(fā)大事，樂觀維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。

二、任職條件：

1、經濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲；

2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

3、良好的語言表達力量，思維靈敏應變力量強，做事細心，有急躁；

4、具有良好的服務意識、觀看力量強；

5、有工作熱行，踏實、勤奮；

6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業(yè)生求職。

三、公司福利：

1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；

2、雙休：每周五天工作制；

3、假期：根據(jù)國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；

4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；

5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；

6、培訓：定期組織各種在職培訓；

7、實習評定：實習期結束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的.大三、大四在校生，公司將賜予實習期工作評定（即實習企業(yè)《推舉信》）；

8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；

9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

大堂經理的崗位職責11

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特殊貴賓、值得留意客人的有關事

2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店狀況;

3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的'每一細節(jié);

4、打算是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并依據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參加接待處工作;

9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，準時排解可防范的弊端;

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

13、與財務部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14、發(fā)生緊急時間時，必需作正確的指示;

15、遇危急事故而沒有領導可請示時，應堅決作出打算，視狀況需要疏散客人;

16、為生病或意外事故的客人支配送護或送院事宜;

17、負責珍貴物品遺失和被尋獲的處理工作;

18、檢查大堂范圍內需修理項目，并督促有關部門準時修理;

19、做好本組范圍內的防火防盜工作;

20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人看法;

21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的大事及投訴處理狀況，并向前廳部經理匯報;

大堂經理的崗位職責12

【崗位職責】：

1、以流淌形式，主動迎送，引導，分流客戶。

2、對客戶進行業(yè)務指引與營銷宣揚。

3、維護有序的營業(yè)秩序，準時、有效平靜客戶心情和處理客戶投訴。

4、維護營業(yè)環(huán)境及服務設施、準時更新宣揚資料及業(yè)務憑證等。

5、精確?????解答客戶業(yè)務問題，清楚指引客戶辦理業(yè)務。

【薪酬福利】

1、薪酬保險：根據(jù)職級進行薪酬評定，供應具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)。

2、技能培訓：專業(yè)的崗前培訓、充分的`職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)力量提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網絡課堂等資源以便進行共性化培訓。同時通過人才培育長效機制，優(yōu)秀人才將參與儲備人才培育方案，從管理及專業(yè)技術兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利。

4、企業(yè)文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動。

5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

大堂經理的崗位職責13

工作職責：

1、解答客戶詢問、引導、幫助客戶填單及辦理業(yè)務。

2、受理客戶看法，協(xié)調處理客戶投訴。

3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的.其他工作任務。

4、此崗位為外包崗位。

任職要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下。