2023年家政工作總結(jié)

2023年家政工作總結(jié)家政工作總結(jié)篇1

我叫xx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時間里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充溢的道路，不僅讓我在工作實力，為人處世上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，立刻20xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡潔的工作總結(jié)。

xx年畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個一個的`找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特殊偶然的機會，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會參與了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；漸漸曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成果培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠意、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參與公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，駕馭各項技能，竭盡所能為雇主供應(yīng)的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參加，并且愛護好雇主的隱私狀況，關(guān)切老人，照看小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)看法，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的提高，才能為雇主供應(yīng)有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛起先比較羞澀，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，還記得剛起先的時候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜愛上這個行業(yè)，或許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過漸漸的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事閑聊，自己的眼界開闊了許多，憑勞動賺錢，有什么可羞澀的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在20xx年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政懲罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評比上能得到公司的舉薦，我萬分感謝，在以后的工作中我肯定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿足，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

家政工作總結(jié)篇2

新泰市惠好家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校在市商務(wù)局的指導(dǎo)、關(guān)切、支持、幫助下。歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓(xùn)、安置就業(yè)、跟蹤管理，以及數(shù)百名客戶的詢問、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗，在家政員職業(yè)培訓(xùn)過程中漸漸走向成熟，積累了豐富閱歷，取得了可喜的成果。20xx年春節(jié)前夕進行了宣揚，春節(jié)過后，自年初七起先第一期開班。1—6月共培訓(xùn)家政員5期266人，培訓(xùn)合格率95%以上，并全部安置就業(yè)。

一、細心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)詳細實施

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，根據(jù)商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定了培訓(xùn)實施安排，支配好理論上課、實際操作的場地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類、洗滌保藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理、母嬰護理等課程，集中授課80課時，自學(xué)70課時。上課實行點名，仔細填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對出勤率高的學(xué)員進行表揚。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實的學(xué)員，被優(yōu)先舉薦工作崗位，讓學(xué)員對培訓(xùn)有主動性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成果單》。兩項均采納百分制，成果均為60分以上者及格。

二、學(xué)員培訓(xùn)工作

（一）豐碩授課內(nèi)容根據(jù)教學(xué)大綱要求，和學(xué)員擇業(yè)專業(yè)要求，開設(shè)必修課和選修課兩部門課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)實惠政策；選修課為家政員就業(yè)處事的多項專業(yè)培訓(xùn)，首要有：中老年人家庭護理、科學(xué)看護嬰幼兒、如何當好月嫂、如何做好家庭保潔、鐘點服務(wù)等。今年我們又新增素養(yǎng)教化、處事禮儀、社交禮儀等課程，環(huán)繞家字做文章，不竭豐碩授課內(nèi)容，聘專家授課，接受集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、實操相連系的體例，培育出一批懂家政常識、知家政禮儀、能家政處事、長家政手藝的月嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）嚴抓家政技能培訓(xùn)，堅持實際、好用、實效的培訓(xùn)理念每期配備專職老師3名，兼職老師6名。專職老師具備高級老師資格，專業(yè)老師具有高級職業(yè)技能資格，通過培訓(xùn)學(xué)習提高家政員的素養(yǎng)和技能水平，進而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價值，所以培訓(xùn)家政員是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平常培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與實際操作培訓(xùn)有機結(jié)合。特殊是對室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點進行勞動法規(guī)、遵紀遵守法律、交通規(guī)則、自我愛護、服務(wù)常識等方面培訓(xùn)，增加她們的適應(yīng)和應(yīng)變實力。對于入戶人員，由公司工作人員反復(fù)進行教化培訓(xùn)。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的`效果。以培訓(xùn)求生存，以培訓(xùn)求質(zhì)量，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的家政員都符合標準，才進行舉薦工作。每期培訓(xùn)班起先后，都要支配半天時間由公司家政服務(wù)明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教化，談閱歷，講體會，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓(xùn)與舉薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅持邊培訓(xùn)邊舉薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來學(xué)習班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與駕馭婦女的思想動態(tài)和基本素養(yǎng)結(jié)合起來。每期學(xué)習班由一名工作人員跟班究竟，對參與培訓(xùn)的每個人員建立檔案，進行考察，將其學(xué)習成果和實際表現(xiàn)記錄下來，為舉薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。

三、組織家政員參與職業(yè)技能鑒定，主動推行家政職業(yè)化

依據(jù)國家職業(yè)家政員資格標準，根據(jù)人力資源和社會保障局要求勝利組織120余名家政員參與職業(yè)技能鑒定考評，其中30余人將持有中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。主動推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作。激勵員工參與家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定。

四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對就業(yè)的要求，我們起先招生培訓(xùn)時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如支配在友好醫(yī)院、市中醫(yī)院、利民醫(yī)院、市煙草公司、新泰第一中學(xué)等從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。大部分學(xué)員在培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，學(xué)員都特別珍惜培訓(xùn)機會。

五、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施

培訓(xùn)基地環(huán)境條件完備，設(shè)有800余平方米的辦公教學(xué)實習場地。為培訓(xùn)供應(yīng)了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓(xùn)理論多媒體教室、烹飪實習室、洗滌熨燙、家庭插花實習室、保潔實習室、母嬰護理實習室、會議探討室，今年又添置了部分實操設(shè)施及家用電器、計算機等設(shè)備。烹飪老師具有高級烹飪師，養(yǎng)分師、高級熨燙師講解，護理課聘請新泰市人民醫(yī)院高級護理師講解。

家政工作總結(jié)篇3

xx市xx家政服務(wù)公司自20xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司勝利舉辦大型聘請會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。

一、公司基本狀況

xx市xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)夫和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，全部員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上，公司與客戶簽定合同，實行會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗實惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲得初級家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書記xx親自批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二、主要做法

(一)建章立制，管理科學(xué)化

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對xx家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《xx市xx家政服務(wù)公司管理方法》等10項管理制度。公司根據(jù)自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，勝利走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。聘請家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品德合格、體檢合格、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了特地質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，剛好制定業(yè)務(wù)拓展新方法和新措施;二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展狀況和員工思想狀態(tài)，剛好駕馭狀況，發(fā)覺問題，妥當處理;三是必需由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底根據(jù)工資基本工資、提成規(guī)定、嘉獎制度、懲處制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

(二)加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化

先進的服務(wù)設(shè)施是xx家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾供應(yīng)服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面對公眾的平臺和橋梁，我們又開通了xx家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶供應(yīng)更具體、更豐富、更剛好的信息，剛好駕馭客戶所需，所求。

(三)提升素養(yǎng)，培訓(xùn)常態(tài)化

我們始終認為，客戶滿足的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素養(yǎng)。公司始終將，增加員工專業(yè)實力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本學(xué)問、基本技能和基本素養(yǎng)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級學(xué)問培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的運用、烹飪學(xué)問、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責;對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調(diào)查等方式，剛好加強崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，勝利打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。

(四)開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化

公司要成長，必需滿意、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，xx家政公司為企事業(yè)單位和家庭供應(yīng)20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡潔勞務(wù)型，如家業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡潔勞務(wù)型，庭保潔，庭保潔，護理員等

(五)注意信譽，工作品牌化

誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，xx家政公司始終秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不當心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還特地派部門經(jīng)理主動上門，懇切的向客戶致歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不當心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不愿收公司的賠償金。但公司知道后，立即買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

依據(jù)以上存在的`問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

(一)成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道

(二)加強對家政服務(wù)業(yè)的宣揚力度

發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特殊是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，激勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，主動從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來敬重家政服務(wù)員的勞動，讓其有肯定的社會榮譽感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平凡等陳腐觀念。特殊是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣揚員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我做好耐性細致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅毅賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

(三)提高家政經(jīng)營者管理水平

加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素養(yǎng)及管理才能，打造一批高素養(yǎng)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

家政工作總結(jié)篇4

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20xx年起先實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，老師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20xx人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了肯定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

20xx年，湖北省首次實行巾幗家政服務(wù)員技能競賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成果。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報xx的專訪。從20xx年起先，我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素養(yǎng)和實操技能得到了全面提升。

一、主動開發(fā)服務(wù)市場，尋求就業(yè)崗位。

我們依據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際狀況，對他們進行免費供應(yīng)就業(yè)詢問、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。主動擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第xx屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參與培訓(xùn)人員有40多人。給參與培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論學(xué)問和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣揚范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以便利業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的`平安有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿意和便利了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的確定和好評。

二、添置高檔家用設(shè)備，對家政員實行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力氣不足，難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓(xùn)，特殊是難以為高端家庭供應(yīng)合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力氣。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參與培訓(xùn)的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn)，使他們能嫻熟駕馭各類家用電器和辦公設(shè)備的運用及操作。使學(xué)問培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

三、制訂切實可行的培訓(xùn)安排和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，老師管理制度，學(xué)員管理制度，財務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。根據(jù)《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論學(xué)問到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對培育目標、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)留意的問題等都作了詳細要求。在培訓(xùn)中，依據(jù)市場需求改變、用戶須要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論學(xué)問和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教化。通過課堂授課、看影碟和閱歷溝通，使理論學(xué)問與實際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素養(yǎng)，達到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還安排在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點。公司20xx年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司x支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)x委待批。

我們有決心和信念，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù)，接著在探究中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增加光彩。為促進就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。

家政工作總結(jié)篇5

xx成立于1992年9月，前身是xx服務(wù)社，1999年12月更名為北京市xx家政服務(wù)有限責任公司（以下簡稱“xx家政”），是經(jīng)過北京市勞動和社會保障局、北京市工商行政管理局核準的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅持“您有所需，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至20xx年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會員單位，北京家政服務(wù)協(xié)會會員單位。主要服務(wù)項目：供應(yīng)家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位供應(yīng)各類人員、為單位及家庭供應(yīng)各類鐘點工、供應(yīng)醫(yī)院陪護的服務(wù)等。

20xx年初，xx致力于為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務(wù)員，只要下戶，就必需參與培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)看法好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)看法差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)看法上有了很大的提高，并且，xx家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn)，來的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也特別支持家政服務(wù)員參與培訓(xùn)，給服務(wù)員供應(yīng)便利的學(xué)習時間，豐富她們的學(xué)問，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。

1隨著客戶對服務(wù)員要求的提高，xx家政也加大了對服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務(wù)工作閱歷的.服務(wù)人員，xx家政進行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習慣等方面進行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務(wù)員進行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿意不同用戶的家政服務(wù)需求，xx一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地，嚴格把關(guān)審核，使得用戶能剛好用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加強對家政服務(wù)員的不同時期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境；對于那些有肯定家政工作閱歷的服務(wù)人員，進一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識，以便為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對于那些有肯定特長的人員，經(jīng)過xx家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉動農(nóng)村經(jīng)濟，縮短貧富差距，xx家政主動與全國各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣袤的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們英勇的走出來，通過自己的勞動變更家鄉(xiāng)原有的貧困。同時，xx家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來，通過xx家政主動努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與xx家

2政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用戶供應(yīng)服務(wù)，得到用戶的好評。在內(nèi)部管理方面，各項工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工作臺帳清晰，并由專人負責，剛好登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息剛好溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強員工的社會責任感，公司管理規(guī)范，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識的基礎(chǔ)上進行，公司不斷積累客戶的反饋看法，豐富培訓(xùn)教材，并采納多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨特的管理閱歷。

為了幫助政府排憂解難，xx在職業(yè)介紹方面也是主動努力地工作，通過各種渠道主動開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，依據(jù)當前就業(yè)形勢免費為求職人員進行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣闊求職人員能在較短的時間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個良好的就業(yè)平臺，勝利率達70%以上。同時xx還主動吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對北京家政市場服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，xx下大力氣激勵本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對她們的宣揚，賜予實惠政策，并對她們實行免費培訓(xùn)，至

3已有越來越多的本市大姐放下包袱、英勇地走進家政服務(wù)行列，并得到用戶的認可。

十幾年來，xx在取得經(jīng)濟效益的同時，xx也取得了肯定的社會效益，公司先后被評為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標兵、北京市先進私營企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務(wù)協(xié)會“誠信服務(wù)”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務(wù)業(yè)先進工作者、北京市勞服企業(yè)先進個人、北京市先進私營企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首20xx年，展望20xx年，xx家政會更加注意服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過場，根據(jù)xx家政要求對服務(wù)員進行嚴格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務(wù)員支配上崗，另外，xx家政努力打造精品家政服務(wù)員，為客戶供應(yīng)按客戶家要求打造的家政服務(wù)員，讓客戶免去后顧之憂，省去苦惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價值。

家政工作總結(jié)篇6

我叫xx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，20xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時間里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充溢的道路，不僅讓我在工作實力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，立刻xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡潔的工作總結(jié)。

20xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特殊偶然的機會，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會參與了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;漸漸曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成果培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠意、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參與公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，駕馭各項技能，竭盡所能為雇主供應(yīng)最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參加，并且愛護好雇主的隱私狀況，關(guān)切老人，照看小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)看法，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的提高，才能為雇主供應(yīng)有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛起先比較羞澀，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，還記得剛起先的時候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜愛上這個行業(yè)，或許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過漸漸的接觸培訓(xùn)以及和身邊的`同事閑聊，自己的眼界開闊了許多，憑勞動賺錢，有什么可羞澀的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政懲罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評比上能得到公司的舉薦，我萬分感謝，在以后的工作中我肯定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿足，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

家政工作總結(jié)篇7

一、公司簡介

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊成立的家政服務(wù)有限公司，注冊資金30萬元。

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從xx年起先實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，老師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近xx人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了肯定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

xx年，湖北省首次實行巾幗家政服務(wù)員技能競賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成果。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕競賽時的圖片被刊登到人民日報xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成果。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠懇守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，xx年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實體)獎。xx年11月被湖北省商務(wù)廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點培訓(xùn)機構(gòu)。從xx年起先，我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素養(yǎng)和實操技能得到了全面提升

二、主動開發(fā)服務(wù)市場尋求就業(yè)崗位

我們依據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際狀況，對他們進行免費供應(yīng)就業(yè)詢問、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。主動擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了其次屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參與培訓(xùn)人員有40多人。給參與培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論學(xué)問和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣揚范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以便利業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的平安有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的'服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿意和便利了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的確定和好評。

三、添置高檔家用設(shè)備對家政員實行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力氣不足，難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓(xùn)，特殊是難以為高端家庭供應(yīng)合格的家政服務(wù)員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力氣。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參與培訓(xùn)的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn)，使他們能嫻熟駕馭各類家用電器和辦公設(shè)備的運用及操作。使學(xué)問培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、制訂切實可行的培訓(xùn)安排和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，老師管理制度，學(xué)員管理制度，財務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。根據(jù)《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論學(xué)問到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對培育目標、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)留意的問題等都作了詳細要求。在培訓(xùn)中，依據(jù)市場需求改變、用戶須要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論學(xué)問和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教化。通過課堂授課、看影碟和閱歷溝通，使理論學(xué)問與實際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素養(yǎng)，達到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還安排在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點。公司xx年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信念，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù)，接著在探究中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增加光彩。為促進就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。

家政工作總結(jié)篇8

xx成立于1992年9月，前身是xx服務(wù)社，1999年12月更名為北京市xx家政服務(wù)有限責任公司（以下簡稱“xx家政”），是經(jīng)過北京市勞動和社會保障局、北京市工商行政管理局核準的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅持“您有所需，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至20xx年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會員單位，北京家政服務(wù)協(xié)會會員單位。主要服務(wù)項目：供應(yīng)家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位供應(yīng)各類人員、為單位及家庭供應(yīng)各類鐘點工、供應(yīng)醫(yī)院陪護的服務(wù)等。

xx年初，xx致力于為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務(wù)員，只要下戶，就必需參與培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)看法好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)看法差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)看法上有了很大的提高，并且，xx家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn)，來的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也特別支持家政服務(wù)員參與培訓(xùn)，給服務(wù)員供應(yīng)便利的學(xué)習時間，豐富她們的學(xué)問，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。

隨著客戶對服務(wù)員要求的提高，xx家政也加大了對服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務(wù)工作閱歷的服務(wù)人員，xx家政進行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習慣等方面進行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務(wù)員進行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿意不同用戶的家政服務(wù)需求，xx一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地，嚴格把關(guān)審核，使得用戶能剛好用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加強對家政服務(wù)員的不同時期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境；對于那些有肯定家政工作閱歷的服務(wù)人員，進一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識，以便為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對于那些有肯定特長的人員，經(jīng)過xx家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉動農(nóng)村經(jīng)濟，縮短貧富差距，xx家政主動與全國各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣袤的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們英勇的走出來，通過自己的勞動變更家鄉(xiāng)原有的貧困。同時，xx家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來，通過xx家政主動努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與xx家政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用戶供應(yīng)服務(wù)，得到用戶的好評。在內(nèi)部管理方面，各項工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工作臺帳清晰，并由專人負責，剛好登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息剛好溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強員工的社會責任感，公司管理規(guī)范，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識的基礎(chǔ)上進行，公司不斷積累客戶的反饋看法，豐富培訓(xùn)教材，并采納多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨特的管理閱歷。

為了幫助政府排憂解難，xx在職業(yè)介紹方面也是主動努力地工作，通過各種渠道主動開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，依據(jù)當前就業(yè)形勢免費為求職人員進行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣闊求職人員能在較短的`時間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個良好的就業(yè)平臺，勝利率達70%以上。同時xx還主動吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對北京家政市場服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，xx下大力氣激勵本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對她們的宣揚，賜予實惠政策，并對她們實行免費培訓(xùn)，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱、英勇地走進家政服務(wù)行列，并得到用戶的認可。

十幾年來，xx在取得經(jīng)濟效益的同時，xx也取得了肯定的社會效益，公司先后被評為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標兵、北京市先進私營企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務(wù)協(xié)會“誠信服務(wù)”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務(wù)業(yè)先進工作者、北京市勞服企業(yè)先進個人、北京市先進私營企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首xx年，展望xx年，xx家政會更加注意服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過場，根據(jù)xx家政要求對服務(wù)員進行嚴格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務(wù)員支配上崗，另外，xx家政努力打造精品家政服務(wù)員，為客戶供應(yīng)按客戶家要求打造的家政服務(wù)員，讓客戶免去后顧之憂，省去苦惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價值。

家政工作總結(jié)篇9

一、主要做法；

1、建章立制，管理科學(xué)化。

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理方法》等10項管理制度。公司根據(jù)自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，勝利走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。聘請家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品德合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了特地質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：

一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，剛好制定業(yè)務(wù)拓展新方法和新措施；

二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展狀況和員工思想狀態(tài)，剛好駕馭狀況，發(fā)覺問題，妥當處理；

三是必需由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底根據(jù)工資基本工資、提成規(guī)定、嘉獎制度、懲處制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化

先進的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾供應(yīng)服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面對公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶供應(yīng)更具體、更豐富、更剛好的信息，剛好駕馭客戶所需，所求。

3、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。

公司要成長，必需滿意客戶不斷增加的`需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭供應(yīng)20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡潔勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)覺并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

營銷方式多樣化

一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務(wù)作為突破口，占據(jù)市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶供應(yīng)10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議馬上得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的主動響應(yīng)，商場房地場開發(fā)商打出廣告其次天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。

二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣闊領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一樣好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。

三是參加活動，樹立形象，贏得客戶。公司主動參加市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參加的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

家政工作總結(jié)篇10

一、應(yīng)聘人員須出示身份證原件或其它有效身份證件，照實填寫（聘請登記表）。崗前及勞務(wù)合同。

二、應(yīng)聘人員必需持健康證上崗，未體檢或體檢不合格者公司不予錄用。

三、公司負責崗前培訓(xùn)舉薦工作，免費為家政員購買員工責任險，全程跟蹤服務(wù)，解決您在工作中遇到的困難及問題。

四、新來員工應(yīng)繳納公司100元住宿押金，上崗一個月后，押金全部退還，（若未上崗離退，則依據(jù)相應(yīng)天數(shù)扣除部分住宿押金）。

五、公司免費為員工供應(yīng)住宿。員工崗前可享受每日生活補助。10元/天。

六、合同期內(nèi)，須聽從公司支配及管理制度。

七、家政服務(wù)員上崗后，可享受公司終身免費服務(wù)，及嘉獎制度。

八、在公司待崗期間，其公司沒有支配上戶狀況下，可在公司做臨時小時工等。若已經(jīng)介紹過客戶或沒有客戶狀況下，家政員若脫離公司管理，應(yīng)向公司繳納15元/天食宿費方可離開公司。

九、若員工在客戶家做滿一年，并且客戶認可與公司續(xù)簽合同的，公司可賜予優(yōu)秀獎：頒發(fā)優(yōu)秀員工獎狀、獎金。

家政工作總結(jié)篇11

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司勝利舉辦大型聘請會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。

一、公司基本狀況

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)夫和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元以上，全部員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90％以上，公司與客戶簽定合同，實行會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗實惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲得初級家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書記親自批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二、主要做法

1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理方法》等10項管理制度。公司根據(jù)自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，勝利走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。聘請家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品德合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度“：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了特地質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，剛好制定業(yè)務(wù)拓展新方法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展狀況和員工思想狀態(tài)，剛好駕馭狀況，發(fā)覺問題，妥當處理；三是必需由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底根據(jù)工資基本工資、提成規(guī)定、嘉獎制度、懲處制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾供應(yīng)服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面對公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶供應(yīng)更具體、更豐富、更剛好的信息，剛好駕馭客戶所需，所求。

3、提升素養(yǎng)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿足的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素養(yǎng)。公司始終將，增加員工專業(yè)實力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本學(xué)問、基本技能和基本素養(yǎng)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級學(xué)問培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的運用、烹飪學(xué)問、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調(diào)查等方式，剛好加強崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，勝利打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本學(xué)問。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。20xx年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成果。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注意創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參與婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，勝利走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，必需滿意客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭供應(yīng)20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：

一是簡潔勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員等；

二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；

三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)覺并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務(wù)作為突破口，占據(jù)市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶供應(yīng)10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議馬上得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的主動響應(yīng)，商場房地場開發(fā)商打出廣告其次天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣闊領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一樣好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參加活動，樹立形象，贏得客戶。公司主動參加市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參加的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延長，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目，開拓了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進行對接服務(wù)，為企業(yè)供應(yīng)保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場份額。

（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行供應(yīng)定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項目供應(yīng)固定的服務(wù)次數(shù)；定點即固定服務(wù)地點；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡，具體記錄會員的基本狀況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費模式。

5、注意信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司始終秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不當心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還特地派部門經(jīng)理主動上門，懇切的向客戶致歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不當心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不愿收公司的賠償金。但公司知道后，立即買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責任，服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動擔當為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了20xx多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特殊是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)夫1200余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年根據(jù)上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將紅土地家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點培訓(xùn)機構(gòu)，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素養(yǎng)普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的`經(jīng)營實踐，我們認為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

依據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會，確定歸口管理部門，如歸口勞動局或民政局，以此推動家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)，就業(yè)，維權(quán)的配套措施，統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標準、稅收實惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門出臺有關(guān)扶持政策，促進家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、加強對家政服務(wù)業(yè)的宣揚力度。發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁。特殊是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，激勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，主動從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來敬重家政服務(wù)員的勞動，讓其有肯定的社會榮譽感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平凡等陳腐觀念。特殊是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣揚員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我做好耐性細致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅毅賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

3、提高家政經(jīng)營者管理水平。加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn)。著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素養(yǎng)及管理才能，打造一批高素養(yǎng)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

4、實施家政陽光工程。仔細貫徹執(zhí)行根據(jù)鄂勞社文20xx101號文件精神和鄂婦字20xx7號文件精神，以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保障、教化等部門制定農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實施方案，明確依托各地婦女培訓(xùn)基地開展家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動部門組織人員進行技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗，經(jīng)過技能培訓(xùn)，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書保證服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)。對全市家政服務(wù)業(yè)提出規(guī)范性看法，加大對家政服務(wù)業(yè)的扶持。

5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一打造的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式打造“特色顯明的家政服務(wù)品牌。實行“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標識。進行商標注冊，并在全市婦聯(lián)家政服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一運用“木蘭花”標記；統(tǒng)一宗旨?！坝糜眯牡男淖黾覄?wù)事”的服務(wù)理念，以”一切為了客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和政府分憂的工作目標的一樣性；統(tǒng)一共享資源，發(fā)揮各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，做到信息共享，資源共享，市場共享，不斷推動家政服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。

家政工作總結(jié)篇12

在過去的一年里，我?guī)椭藏S育才學(xué)校郝校長工作，本學(xué)期因為育才合并到安初，支配我分管考勤和初三教學(xué)工作?，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁匯報如下：

一、加強學(xué)習，努力提高自身素養(yǎng)

我知道，校長助理不僅是職務(wù)，更是一種職業(yè)，它要求我必需具備這個職業(yè)所須要的一切素養(yǎng)。所以，無論再忙，我始終堅持讀書、學(xué)習。一年來，我仔細學(xué)習探討國家教化方針、政策、教化法規(guī)，學(xué)習學(xué)校管理學(xué)問，學(xué)習先進的教化理念、教化教學(xué)管理的先進閱歷，時刻緊跟教化發(fā)展形勢，系統(tǒng)地學(xué)習了新課程標準的理念,新課程標準下的教學(xué)行為,新課程標準與老師及學(xué)生評價等，自學(xué)了素養(yǎng)教化的理論及現(xiàn)代教化技術(shù)，通過學(xué)習,提高了自身的業(yè)務(wù)水平,同時也提高了自己指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的實力。文章《基于Web的計算機協(xié)助分層教學(xué)系統(tǒng)探討》發(fā)表于《中國教化信息化》雜志。

二、找準位置做好角色轉(zhuǎn)換

作為校長助理，我?guī)椭ｉL從健全學(xué)校的制度入手，做好各項檢查，向管理要效益。深化課堂了解老師的教學(xué)狀況，協(xié)作團總支加強學(xué)生日常行為規(guī)范的教化和管理，對后進生進行重點教化和幫扶。主動參加班主任隊伍的`建設(shè)，定期召開班主任工作會議，制定“先進班集體”和“優(yōu)秀班主任”評比方法，每周工作有安排，有布置，有檢查，確保了教化教學(xué)井然有序。在班級工作中，我注意探討工作方法，探究新的工作思路，加強班級干部隊伍建設(shè)，培育學(xué)生的自主自理自律的實力。我所帶的班級，班風和學(xué)風是同年級中最好的，許家琪、陸遙等多名學(xué)生在興化和泰州市的競賽中獲獎。做好班級工作的同時，我還主動總結(jié)班級管理閱歷，文章《最受歡迎班主任秘訣》發(fā)表于《泰州晚報》教化導(dǎo)刊。09年底，還被評為“泰州市優(yōu)秀班主任”。

三、全心幫助，實現(xiàn)教學(xué)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化

在教學(xué)管理上，我全心幫助校長室和教育處的工作，在嚴格執(zhí)行國家課程安排，接著加強教學(xué)常規(guī)管理，對常規(guī)教學(xué)中備、教、批、輔、考、研、評各環(huán)節(jié)逐一落實，形成制度，并強化質(zhì)量管理。針對我校學(xué)生實際，每班制定培優(yōu)提差輔導(dǎo)安排，建立培優(yōu)提差發(fā)展跟蹤檔案。在強化質(zhì)量的同時還建立健全了教學(xué)督導(dǎo)制度：①巡堂制度。②推門聽課、評課制度。③定期與不定期檢查備課、作業(yè)批改制度。④質(zhì)量監(jiān)限制度。這些科學(xué)規(guī)范的管理制度，有效的保證了我校的教化教學(xué)質(zhì)量，獲得了極高的社會評價。

四、以身作則，優(yōu)化教法學(xué)法

在教學(xué)教研中，作為年輕老師的我到處以身作則，我?guī)ь^上好每節(jié)課，同時要求老師上好每一節(jié)課，激勵他們多上展示課，探討課，關(guān)注青年老師的提高與發(fā)展，對存在問題剛好提出了改進看法，以“聽課＋評課”模式為載體，嚴格落實集體備課制度，每周的教研活動時間，各教研組都仔細組織老師學(xué)習課改理論和先進學(xué)校的課改閱歷。在教學(xué)實踐中，我嚴格要求自己，堅固樹立教學(xué)為中心的思想，始終不脫離教學(xué)第一線，我所任教的班級不管是班級總分還是學(xué)科均分，都是全年級最高的。

五、以課題探討為突破口，提升自己教科研管理水平

一年來，我校擔當了國家級課題綜合實踐活動的課題探討。有六個課題小組綻開綜合實踐活動的子課題探討。在實現(xiàn)規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，抓課題探討不放松，引導(dǎo)中心試驗組成員潛心探究，最大程度為教化教學(xué)服務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)我班學(xué)生綻開相關(guān)調(diào)查，參與了《暢想我鎮(zhèn)將來》的課題探討，取得了階段性成果，提升了自己教科研管理水平。

六、工作中存在的不足

一是在管理過程中，遇事簡單急躁，與人溝通溝通缺少藝術(shù)。二是思索管理的角度不擅長從全局考慮。三是缺乏系統(tǒng)的學(xué)校管理學(xué)問，及有效的管理手段和方法的學(xué)習。四是缺乏對當前各類學(xué)校的教化現(xiàn)狀的了解。五是缺乏解決學(xué)校管理過程中可能出現(xiàn)的法律糾紛的相關(guān)法律常識。

七、今后的努力方向

一是在工作中不斷總結(jié)反思，反思育才學(xué)校學(xué)生學(xué)習管理閱歷和安豐初中常規(guī)管理閱歷，進而找尋出常規(guī)和學(xué)習的最佳結(jié)合點，上升到課題高度，適時綻開課題探討。二是接著做好教學(xué)工作，做好全校老師的“火車頭”，領(lǐng)先完成初三升學(xué)任務(wù)，也為下學(xué)年的初一招生工作打個良好基礎(chǔ)。三是進一步加強學(xué)校管理學(xué)問的學(xué)習，主動探究和了解各類學(xué)校的特色和不足，學(xué)習與各類老師溝通的方法技巧，為今后的工作作主動儲備。四是在現(xiàn)有學(xué)歷基礎(chǔ)上，接著參與更高學(xué)歷的進修。五是在工作方面,更加主動主動地完成上級交給的各項任務(wù)，有缺點就改，有不足就訂正，爭取把工作做得盡善盡美。

回顧一年工作,有許多的感慨,一年的工作,有得也有失。“三人行必有我?guī)煛?，我將接著端正看法，努力學(xué)習，正確對待自己的缺點,做好本職工作，為我市的教化發(fā)展盡一份微薄之力。

家政工作總結(jié)篇13

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)切激勵下，使我克服了種。種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的準備做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習，不懂就問。在這一年，我主動參與了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，仔細學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后細致琢磨練習，平常在日常生活中也能常常運用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚。

2、端正看法，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐性，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐性細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是相互激勵和關(guān)切的話語。使我對工作更加充溢信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、