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高考模擬金題二:網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的信與責(zé)(發(fā)表于《意林?作文素材》【名師預(yù)測(cè)考題】閱讀下面的材料,按要求寫一篇不少于800字的文章。(60分)岳某用手機(jī)在某訂餐軟件上訂購(gòu)了一份外賣快餐,因送餐時(shí)間較長(zhǎng),引發(fā)不滿,遂在該訂餐軟件王某店鋪的評(píng)論欄中寫下帶有辱罵性詞匯的差評(píng)。店家王某攜帶菜刀來到受害人岳某住處找其理論,發(fā)生口角,王某將受害人打傷。南京市民小董在某購(gòu)物網(wǎng)站上給男友買了一件毛衣,因賣家發(fā)錯(cuò)了貨而給出差評(píng)。幾天后,遭到陌生人拳打腳踢,要求將差評(píng)和投訴撤回。廣州一女生使用某快車后給司機(jī)差評(píng),之后竟發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露至某交友網(wǎng)站上,司機(jī)還配發(fā)編造的故事,稱該女生是要交友,因此其手機(jī)微信不斷遭到陌生人騷擾。對(duì)以上事件,你有什么看法?請(qǐng)綜合材料內(nèi)容與含意,寫一篇議論文,發(fā)表你的看法,體現(xiàn)你的思考。要求選好角度,確定立意,完成寫作任務(wù)?!久麕熝侯}解析】隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便、快捷、及時(shí)、互動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)成為一種重要的購(gòu)物方式,日益為大家所接受。然而,我們?cè)谙硎苤W(wǎng)購(gòu)帶來的便捷的同時(shí),也遭遇著網(wǎng)購(gòu)的陷阱與“侵權(quán)”。商家低價(jià)誘惑、虛假?gòu)V告、泄露個(gè)人信息,一些不法網(wǎng)站、平臺(tái),往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁,并購(gòu)買其產(chǎn)品。一些網(wǎng)站的購(gòu)買合同采取格式化條款,對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。差評(píng)有風(fēng)險(xiǎn),打分需謹(jǐn)慎!“一條差評(píng)引發(fā)的血案”雖然極端,卻是近年來屢屢出現(xiàn)的商家騷擾消費(fèi)者事件的一個(gè)縮影。本質(zhì)上反映的是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,電子商務(wù)蓬勃發(fā)展之時(shí),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、童叟無欺的傳統(tǒng)商業(yè)精神是否還需要?該如何繼承創(chuàng)新?買賣雙方的契約條款與責(zé)任該如何履行?網(wǎng)購(gòu)時(shí)代評(píng)價(jià)機(jī)制是否有漏洞、該如何彌補(bǔ)?消費(fèi)者又該如何依法維權(quán)?一直以來,高考都肩負(fù)著“關(guān)注時(shí)代”的使命,“網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的信任危機(jī)”既是當(dāng)下需要考慮改變的現(xiàn)狀,也必將是高考的一個(gè)熱點(diǎn)。這類題目通常常見的命制形式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作文,考生在寫作時(shí)要有對(duì)象意識(shí),要注意說理的語氣和指向性?!窘忸}寫作方向】考生可以從以下幾個(gè)角度思考:①商家:商家商業(yè)精神的缺失:唯利是圖,售賣假冒偽劣產(chǎn)品;商家契約意識(shí)淡薄、自我維權(quán)的方式不當(dāng);商家售后服務(wù)溝通不暢等。②買家:一些消費(fèi)者惡意要挾砍價(jià);維權(quán)注意方式方法;敢于給差評(píng)體現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)事求是、有擔(dān)當(dāng),對(duì)其他消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神。③評(píng)價(jià)機(jī)制亟需創(chuàng)新:一個(gè)中差評(píng),往往對(duì)中小店鋪有極大的殺傷力。差評(píng)會(huì)直接影響到賣家的信譽(yù),影響店鋪的晉級(jí),造成客戶的流失。正因如此,網(wǎng)絡(luò)電商才對(duì)差評(píng)恨之入骨,避之唯恐不及。④隱私權(quán)的維護(hù)。⑤網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的責(zé)任與創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)訂餐等新興食品業(yè)態(tài)的興起,在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí),也存在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把關(guān)不力、無證照商家入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生環(huán)境難保證、送餐過程隨意等監(jiān)管空白。同時(shí)也暴露了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服響應(yīng)機(jī)制遲滯、市場(chǎng)經(jīng)理用戶意識(shí)欠缺、管理責(zé)任缺失等問題。⑥監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。從行政層面,政府對(duì)于第三方平臺(tái)缺乏到位的監(jiān)管,存在大量的法律漏洞;另一方面,如果僅僅靠政府其實(shí)很難管住每一個(gè)送餐員和餐廳,規(guī)范的細(xì)化管理是訂餐平臺(tái)無可推卸的責(zé)任。另外,從解決的方法上講,可以從以下幾個(gè)方式思考:第一,網(wǎng)上訂餐平臺(tái)亟待改良事故反應(yīng)機(jī)制,不能讓社會(huì)輿論推著走,需要加強(qiáng)注冊(cè)餐廳和員工的管理培訓(xùn),增強(qiáng)職工職業(yè)素養(yǎng)和法律素質(zhì);第二,訂餐用戶隱私保護(hù)機(jī)制缺位應(yīng)當(dāng)立即重視,如地理位置、家庭住址、電話號(hào)碼、真實(shí)姓名等信息完全暴露給送餐單位和送餐員存在很大安全隱患,數(shù)據(jù)屏蔽和定時(shí)清理機(jī)制應(yīng)盡快建立;第三,平臺(tái)應(yīng)允許用戶匿名負(fù)面評(píng)價(jià),在允許表達(dá)真實(shí)意愿的情況下將用戶個(gè)人安全放在首位。第四,政府與法律及時(shí)就位,加強(qiáng)監(jiān)督,做到有法可依、有法必依?!舅夭逆溄印?016年7月12日澎湃新聞網(wǎng)報(bào)道:美國(guó)一位安全開發(fā)員MatthewGarrett于6月在亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站上購(gòu)買了一款產(chǎn)品并給予一星差評(píng)后,遭到了中國(guó)廠商銷售人員的騷擾。中國(guó)商家銷售人員向加勒特請(qǐng)求:“剛才我的老板責(zé)怪我,他說如果我不能刪除這個(gè)差評(píng),他就要解雇我。請(qǐng)幫幫我。能不能請(qǐng)你把差評(píng)改成好評(píng)?”加勒特對(duì)此的回應(yīng)是,如果制造商修復(fù)了這個(gè)漏洞,他就會(huì)修改自己的評(píng)論。而AuYou的代表堅(jiān)稱,如果評(píng)論沒有修改,其就會(huì)被辭退。一周之后,這位代表再次來信,請(qǐng)求加勒特刪除差評(píng),并威脅說,如果加勒特不刪除差評(píng),其就要向亞馬遜舉報(bào),而且其他評(píng)論賬號(hào)也要寫信進(jìn)行投訴。天臺(tái)報(bào)2016年10月31日?qǐng)?bào)道:據(jù)了解,上周五,袁女士在淘寶網(wǎng)上看中一雙牛皮短靴,原價(jià)486元限時(shí)折扣267元。綜合賣家描述以及其他買家評(píng)價(jià),袁女士覺得鞋子應(yīng)該不錯(cuò),于是就下單訂購(gòu)了。本周一下午,袁女士收到了快遞包裹。因?yàn)橛惺碌R,等到第三天中午,袁女士才拆開快遞,卻發(fā)現(xiàn)右腳的鞋面有一道很深的劃痕。她立即上網(wǎng)與賣家交涉,但賣家堅(jiān)決稱自己的鞋子沒有問題,反而質(zhì)問袁女士為何過了兩天才來說,懷疑鞋子破損是袁女士自己造成的,并以此為由拒絕退換貨。無奈又氣憤的袁女士只能給了對(duì)方差評(píng)。以為事情就此作罷的袁女士,再次登錄“阿里旺旺”時(shí),發(fā)現(xiàn)那賣家因?yàn)椴钤u(píng),居然留言數(shù)十條對(duì)她進(jìn)行謾罵和詛咒,并要求袁女士對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行修改?!白鳛橄M(fèi)者,購(gòu)買到不滿意的商品,我有權(quán)給商家差評(píng),但這不應(yīng)該成為我受到賣家謾罵和詛咒的理由。賣家更無權(quán)要求我修改評(píng)價(jià)?!痹勘硎荆呀?jīng)向淘寶網(wǎng)進(jìn)行了投訴。2016年12月19日澎湃新聞報(bào)道:面對(duì)日益泛濫和專業(yè)化的刷單現(xiàn)象,正在修訂的電子商務(wù)法擬加強(qiáng)對(duì)此管理。12月19日,提請(qǐng)十屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十五次會(huì)議初審的電子商務(wù)法草案提出,不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)、有償或者以其他條件換取有利評(píng)價(jià)等形式,為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)。草案還規(guī)定,不得以違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害他人商業(yè)信譽(yù),也不得篡改或者選擇性披露電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的信用評(píng)價(jià)記錄。此外,草案還規(guī)定從事電子商務(wù)活動(dòng),不得發(fā)布不實(shí)信用評(píng)價(jià)信息,不得實(shí)施其他違反法律規(guī)定以及客觀、公正、合理原則的信用評(píng)價(jià)行為?!緫?yīng)考佳作】莫讓契約成為一紙空文隨著公民意識(shí)的逐漸復(fù)蘇,公眾愈發(fā)的重視自由表達(dá)的權(quán)利,于是一些網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站也設(shè)置了評(píng)論欄,以供網(wǎng)民對(duì)商品,服務(wù)發(fā)來評(píng)論。這本沒有什么不好的,但自從類似“張三因服務(wù)不到位以辱罵性言語的差評(píng),遭商家報(bào)復(fù)”的事件發(fā)生后,公眾的目光再次聚焦到這之上。一方面,的確是商家的服務(wù)不周引起沖突,而另一方面,買家的侮辱性語言激化了矛盾,以致后來的悲劇產(chǎn)生。有人說,這分明是素質(zhì)低下加利益驅(qū)使釀就了悲劇,畢竟對(duì)于一些中小營(yíng)業(yè)店,一個(gè)差評(píng)就意味著客戶的大量流失。這樣說不無道理,但我認(rèn)為在這背后起主導(dǎo)作用的,是契約精神的缺乏,對(duì)契約的背叛。網(wǎng)購(gòu)之中因?yàn)橘u家的原因而打差評(píng),以致受到人身傷害的事件層出不窮,而我們分析一下就知道,首先是賣家背叛了對(duì)產(chǎn)品,服務(wù)質(zhì)量保證的契約引起矛盾,而買家也背叛了自由表達(dá)的契約,激化矛盾。熊培云說過:“在公域,我們因互相妥協(xié)而保全社會(huì),在私域,我們因互不干涉而保全自身?!彪p方對(duì)既定契約的背叛,對(duì)規(guī)則的破壞,才是釀成悲劇的罪首。更可怕的是,對(duì)契約的漠視還會(huì)拉低定契約者的門檻,令守誠(chéng)之人受到傷害,卻讓背叛者大行其道;原本守誠(chéng)之人為防利益受到更大的傷害,也選擇降低道德準(zhǔn)線。于是那區(qū)區(qū)幾人的背棄承諾,造成了集體的道德坍塌,信任危機(jī)四起,所謂的契約也成為了一紙空文。上述事件的發(fā)生也就不足為奇?!叭巳淌懿涣嘶ハ酁槔堑奶幘常藕炗喥跫s,所有成員讓渡一部分權(quán)利與利益,以謀求更大的資源和幸福?!崩闷跫s所帶來的秩序,讓整個(gè)集體有條不紊地前行,這才是它的根本之所在。因比評(píng)論機(jī)制的出現(xiàn),就是為了在平等的前提下對(duì)行業(yè)事物進(jìn)行了修正,以警醒心懷叵測(cè)的商家??涩F(xiàn)在,評(píng)論機(jī)制卻暴露了我們?nèi)绱霜b獰的面孔,可以說憤慨莫過于羞愧。怎樣才能讓這一紙空文重新煥發(fā)生機(jī)?一方面公民也要增強(qiáng)自己的公民意識(shí),最起碼要為自己的言行擔(dān)責(zé);另一方面,法律必須讓不法商家及惡意差評(píng)者付出必要的代價(jià)以維持秩序。當(dāng)然,匿名評(píng)論也是一種保護(hù)買家隱私的辦法,但終是治標(biāo)不治本,最根本的還是要更清楚契約的意義,每一個(gè)人都有責(zé)任維護(hù),否則,一紙空文的悲劇將層出不窮,甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生難以估量的影響。誠(chéng)然,處于轉(zhuǎn)型期的國(guó)家縱有重重障礙,但只要我們堅(jiān)守信念,迎接大地的將是曙光。
用制度化解差評(píng)糾紛軟件訂餐帶來持刀傷害,網(wǎng)購(gòu)毛衣遭遇拳打腳踢,網(wǎng)上約車迎來無端騷擾,近年來消費(fèi)者因網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)而屢屢遭受各種報(bào)復(fù),既反映了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人與人信任關(guān)系的缺失,也凸顯了網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系的漏洞和不足。怎樣才能讓網(wǎng)絡(luò)商家坦然面對(duì)不足,同時(shí)也讓消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”得到有效保護(hù)呢?我們認(rèn)為,制度性建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。“差評(píng)權(quán)”是消費(fèi)者維護(hù)自身利益不可剝奪的權(quán)利,也是鞭策商家改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)的有效手段。電子商務(wù)時(shí)代顧客依然是“上帝”,消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品的質(zhì)量給出客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià),當(dāng)然包括“差評(píng)”,這既是對(duì)自己權(quán)利的行使也是對(duì)其他消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。商家面對(duì)消費(fèi)者的“差評(píng)”,首先應(yīng)該自我反思,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善服務(wù)水平,而不是用“呼死你”、“寄冥幣”等惡俗報(bào)復(fù)手段表達(dá)不滿。當(dāng)然,消費(fèi)者也要有基本的素質(zhì)和修養(yǎng),選擇適當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)自身利益,避免以“差評(píng)”為要挾砍價(jià),希望吃到“免費(fèi)的午餐”。同時(shí),改革網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制,消弭商家心中的芥蒂。一個(gè)差評(píng),無論客觀與否,往往可以毀掉中小店家?guī)讉€(gè)月的努力,正因如此,網(wǎng)絡(luò)商家才會(huì)如此介意“差評(píng)”。我們可以通過改革評(píng)價(jià)機(jī)制,讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)回歸客觀、理性。比如運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段將“職業(yè)差評(píng)師”驅(qū)逐出“上帝”的隊(duì)伍;合理調(diào)整權(quán)重,讓一次差評(píng)不致成為商家的夢(mèng)魘,而不同消費(fèi)者的“重復(fù)性差評(píng)”成為鞭策商家的利器。同時(shí),合理確定評(píng)價(jià)周期,讓一次差評(píng)不致影響太久,也讓商家有改過自新的機(jī)會(huì)。另外還可以考慮評(píng)價(jià)多元化,評(píng)價(jià)匿名化,真實(shí)、全面地反映商品和經(jīng)營(yíng)者的狀況,避免一個(gè)差評(píng)搞垮整個(gè)網(wǎng)店的。此外,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和政府機(jī)關(guān)也要加強(qiáng)監(jiān)管,出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī),不能讓消費(fèi)者單兵作戰(zhàn)。杭州市去年出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法,明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易者騷擾或者威脅消費(fèi)者,迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)的,責(zé)令改正,并處以2000元以上2萬元以下罰款。”這種制度性保護(hù)舉措,值得更多地方借鑒。最后要及早建立“隱私保護(hù)”機(jī)制,防止消費(fèi)者電話、住址等私密信息“裸奔”情況的出現(xiàn)。這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)堅(jiān)守職業(yè)操守,履行契約精神,不以任何商業(yè)目的向任何第三方出賣用戶信息。同時(shí)增強(qiáng)平臺(tái)的安全性,及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)漏洞,保護(hù)好用戶信息。同時(shí)對(duì)“差評(píng)”及時(shí)進(jìn)行核實(shí)檢查,差評(píng)客觀中肯則追究商家責(zé)任,惡意差評(píng),就對(duì)買家進(jìn)行注銷賬戶等處罰。總之,面對(duì)網(wǎng)購(gòu)差評(píng)糾紛,我們要對(duì)癥下藥,不斷完善評(píng)價(jià)機(jī)制,加快電子商務(wù)立法,讓網(wǎng)購(gòu)信譽(yù)評(píng)價(jià)雙方回歸理性與法治,只有各方共同努力,消費(fèi)者的權(quán)益才更有保障,“差評(píng)”才能成為促進(jìn)商家不斷提升服務(wù)質(zhì)量的利器!閱讀下面的材料,根據(jù)要求寫一篇不少于800字的文章。(60分)小盧的媽媽學(xué)會(huì)了微信,成了女兒的微信好友。結(jié)果沒過多久,小盧訴苦說:“微信聊天時(shí),我媽總發(fā)一些中老年表情包,又說我發(fā)的表情莫名其妙。同學(xué)聚餐時(shí),我在朋友圈發(fā)了張美食照,我媽說這菜太油了不健康;男同學(xué)送我一束花,我媽說先找到工作,戀愛可以放放……我感覺背后時(shí)刻有雙眼睛?!焙髞硇”R將她媽媽設(shè)為分組可見,媽媽發(fā)覺后很委屈。對(duì)此,你有什么看法?要求選好角度,確定立意,明確文體,自擬標(biāo)題;不要脫離材料內(nèi)容及含意的范圍作文,不要套作,不得抄襲?!驹瓌?chuàng)下水文】贈(zèng)予玫瑰需掰掉刺玫瑰雖艷美,但有刺往往令人畏而遠(yuǎn)之!小盧母親成為女兒微信好友,卻因“總發(fā)中老年表情包又說女兒表情包莫名其妙”、“女兒朋友圈發(fā)的美食照的菜太油不健康”、“同學(xué)送花而規(guī)勸女兒先找工作戀愛可放放”讓女兒感覺“背后時(shí)刻有雙眼睛”,發(fā)覺被女兒“設(shè)為分組可見”很委屈?!翱蓱z天下父母心”!母親對(duì)女兒可謂操碎了心,但換來的是如此結(jié)局著實(shí)令人感喟不已!張小嫻在《荷包里的單人床》寫道:“世上最遙遠(yuǎn)的距離,不是生和死的距離,不是天隔一方,而是我就站在你面前,你卻不知道我愛你”。誠(chéng)然,手機(jī)微信作為一種重要人際交流通道連接千家萬戶。然而,再先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也代替不了人類心靈真心流淌。手機(jī)微信雖近在咫尺,人心卻遠(yuǎn)在天際。小盧媽媽成了女兒微信好友,本心意在加強(qiáng)與女兒深切溝通,但在處理表情包、美食照及同學(xué)送花事件中表現(xiàn)“不盡人意”,以致被女兒“分組可見”而深感委屈。于情而言,小盧媽媽對(duì)女兒經(jīng)?!皶r(shí)刻警示”、“指點(diǎn)江山”,天下父母誰不憐愛自己子女。父母對(duì)子女的溫情也是人之常情,無可厚非。然而,父母如此盛情為何換來子女“分組相見”之痛呢?究其根源,父母對(duì)兒女“無微不至”實(shí)為關(guān)心過度。想與兒女溝通,卻把持不好溝通的尺度,過猶不及反受傷害。于理,干預(yù)孩子掐斷孩子展現(xiàn)自我火苗甚至阻礙孩子公斷事理能力的培養(yǎng)。母親的“情”有凌駕于“理”上之惑,對(duì)孩子的個(gè)人生活空間有粗暴干涉之嫌。當(dāng)前,社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文明高速發(fā)展,人的思想高度自由流動(dòng),那種把孩子“含在口里,捧在手里怕摔了”的傳統(tǒng)思維和做法已經(jīng)不合時(shí)宜。父母對(duì)子女不了解,代溝有逐漸加深趨勢(shì)。因此,父母在適度疼愛子女的同時(shí),應(yīng)該顧及孩子切身感受,尊重孩子的個(gè)性化選擇?!霸摲攀謺r(shí)就放手”,畢竟雄鷹意在高空是誰也阻擋不了的,我們要給予孩子充分展現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值自由生存空間,而不是橫加干涉。試問,一個(gè)連手腳都綁縛著鐐銬的人是根本無法舞出美姿的!或許有人為母親鳴冤,傳承中華傳統(tǒng)文化美德是每個(gè)公民應(yīng)盡責(zé)任。于道義而言,母親所作所為應(yīng)廣為稱頌,然而,那種站在道德制高點(diǎn)無視子女感受而“指點(diǎn)江山”也實(shí)在不妥!推而廣之,當(dāng)今,勇于創(chuàng)業(yè)、大眾創(chuàng)新正如火如荼推行之際,國(guó)家對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)行供給側(cè)改革政策正是給予企業(yè)掰掉了刺的玫瑰。這樣既能做到急企業(yè)之所急,又能去產(chǎn)能保增長(zhǎng),何樂而不為呢?玫瑰雖美,但我們?cè)谫?zèng)予對(duì)方的同時(shí)最好掰掉刺,架好溝通橋梁,醞釀和諧社會(huì)氛圍,這樣于你于我于他都是百益而無一害的。附:立意指導(dǎo)與參考素材【觀點(diǎn)】孩子角度一一要自立自主,不希望父母監(jiān)督;母親角度一一要放手,勿溺愛,適當(dāng)關(guān)心孩子,但不要過分。整體立意:勿溺愛,當(dāng)自主?!咀魑乃夭摹考议L(zhǎng)適度放手是對(duì)孩子最大的
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