物業(yè)客服助理巡視管理制度

物業(yè)客服助理巡視管理制度一、概述本制度為了規(guī)范物業(yè)客服助理巡視管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)主的權(quán)益和安全。本制度適用于公司所有物業(yè)客服助理。二、職責(zé)分工2.1物業(yè)客服助理物業(yè)客服助理每月至少進(jìn)行2次巡視，負(fù)責(zé)巡視小區(qū)大門、公共區(qū)域及建筑外墻。巡視范圍包括：樓道、電梯、垃圾箱、地下車庫(kù)等公共區(qū)域。巡視內(nèi)容包括：設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行情況、安全隱患及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況等。2.2維修人員在巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在故障和破損的情況，將及時(shí)向管理部門匯報(bào)，并協(xié)助維修。2.3管理部門負(fù)責(zé)制定巡視路線、巡視時(shí)間，并對(duì)巡視結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)處理上報(bào)的問(wèn)題。三、具體操作規(guī)定3.1巡視內(nèi)容巡視內(nèi)容包括以下方面：大門及道路：大門的開(kāi)閉情況、道路秩序、出入車輛管理等。全部樓道和公共區(qū)域：地面衛(wèi)生情況、垃圾清理情況、照明設(shè)施是否正常使用、電梯是否正常運(yùn)行等。建筑物內(nèi)外墻：檢查是否有破損或者落下的部分，衛(wèi)生情況等。3.2巡視時(shí)間巡視時(shí)間一般選擇和業(yè)主們生活作息時(shí)間一致，如早上、下班時(shí)間、晚上等，保證能夠盡量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。3.3巡視路線巡視路線由管理部門制定，保證覆蓋全小區(qū)公共區(qū)域，還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注設(shè)施設(shè)備易損部位或容易出現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域。3.4巡視記錄物業(yè)客服助理在每次巡視結(jié)束后應(yīng)該及時(shí)記錄巡視時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，包括故障設(shè)施設(shè)備及其位置、衛(wèi)生區(qū)域、安全隱患等。記錄應(yīng)包括時(shí)間、巡視路線、巡視員名字等基本信息。3.5巡視結(jié)果巡視員匯總部分巡視記錄及巡視反饋、經(jīng)過(guò)商討與分析，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并擬定改進(jìn)措施，隨時(shí)對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估，并尋求提高質(zhì)量。四、巡視監(jiān)督為了保障業(yè)主權(quán)益，監(jiān)督工作也是必不可少的，因此，需要建立巡視監(jiān)督機(jī)制，主要內(nèi)容如下：4.1業(yè)主反饋業(yè)主在巡查過(guò)程中，可以隨時(shí)反映小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題，監(jiān)督部門及時(shí)處理。4.2抽檢巡查監(jiān)督部門可以不定時(shí)進(jìn)行巡查，抽檢巡視是否存在疏忽或者欺騙現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有巡視員存在違反巡視制度的行為，監(jiān)督部門將依照公司制度給予相應(yīng)紀(jì)律處分。五、制度執(zhí)行及監(jiān)督5.1執(zhí)行監(jiān)督物業(yè)客服助理應(yīng)認(rèn)真遵守巡檢制度，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行巡檢。巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，做到問(wèn)題及時(shí)處理。監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在巡視員不履行職責(zé)或者行為違反巡視制度的情況。5.2落實(shí)管理部門可以定時(shí)對(duì)巡視員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出及時(shí)處理，確保問(wèn)題被落實(shí)解決，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。六、結(jié)束語(yǔ)物業(yè)客服助理巡視管理制度的制定可以保證對(duì)小區(qū)的監(jiān)視和強(qiáng)化管理，提高小區(qū)安全及網(wǎng)