銷售客服個人年終工作總結(jié)范文

銷售客服個人年關(guān)工作總結(jié)范文銷售客服個人年關(guān)工作總結(jié)范文銷售客服個人年關(guān)工作總結(jié)范文1時間趕忙，片刻20xx年立刻過去了，回顧過去的一年里，真是感觸萬千。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)以下：有時的機(jī)遇我干了xx客服這個工作，不知不覺已有一年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太無聊了。但學(xué)的東西還真是很多的，遇到的人也是十分幽默的，因為買家來自四周八方的。上班的第一天，xx掛著，但是沒有人與我講話，屢次的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是憂如沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手在做客服時期，我常常會遇到顧客說這個東東能不能夠優(yōu)惠，可不能夠夠包郵等等之類的問題，自己我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買優(yōu)惠，這個我能夠理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不一樣了，不再是一個購物者而是一個銷售者，自然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題自然不會贊成，一旦退步，顧客會認(rèn)為還有更大余地能夠還價，因此，針對此類問題，我感覺態(tài)度要平和，宛轉(zhuǎn)的見告對方不能夠夠優(yōu)惠的。要告訴銷售客服個人年關(guān)工作總結(jié)范文對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有道歉道歉，認(rèn)同錯誤，在的客戶眼前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來見告了。此后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣聽向來都不知道面料這個詞，看著哪樣美麗就買了，也不會去想為什么相同的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大體的認(rèn)識，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人介紹衣服。剛做客服的時候銷售出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，此后慢慢的用著熟練的語氣和方法銷售更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要認(rèn)真的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而回。銷售客服個人年關(guān)工作總結(jié)范文220xx年立刻過去，在這快要一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點收獲，鄰近來幾年關(guān)，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，致使于把工作做的更好，自己有信心也有信心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。銷售客服個人年關(guān)工作總結(jié)范文我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司此后我經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和認(rèn)識。能夠清楚、流利的對付客戶所提到的各種問題，正確的掌握客戶的需要，優(yōu)秀的與客戶溝通，漸漸獲取客戶的相信。因此經(jīng)過努力，也獲取了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)秀客戶也漸漸積累到了必然程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的'能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。誠然以前向來在從事銷售的相關(guān)工作，有必然的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有必然距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的地址上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。一.部門工作總結(jié)在快要三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，談?wù)摂M定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事道德天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品有名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，銷售客服個人年關(guān)工作總結(jié)范文在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生拜會，為立刻到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員核查標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素誠然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們公司產(chǎn)品的情況十分清楚的傳達(dá)給客戶，認(rèn)識客戶的真切想法和妄圖;對客戶提出的某項建議不能夠做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕此后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于任憑自流的狀態(tài)，從而惹起銷售工作沒有一個一致的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面凌亂等各種不良的結(jié)果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增添小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。二.市場解析銷售客服個人年關(guān)工作總結(jié)范文現(xiàn)在太原花銷卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)質(zhì)量量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但沉穩(wěn)下來認(rèn)真解析，我公司的核心競爭力，比方發(fā)卡資本的看守，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資本實力與優(yōu)秀的客戶資源，都是其他公司無法比較的。在太原市場上，花銷卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的花銷卡市場獲取大比率的市場占