埃森哲業(yè)務(wù)流程再造方法論

2017年1月當(dāng)前第1頁\共有56頁\編于星期四\21點2目錄業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程概念業(yè)務(wù)流程再造概念埃森哲業(yè)務(wù)流程再造的方法論流程再造的基本原則BPR和信息化之間的關(guān)系工作方法Methodology當(dāng)前第2頁\共有56頁\編于星期四\21點3什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動業(yè)務(wù)流程是由一系列活動構(gòu)成的，不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況流程與業(yè)務(wù)運(yùn)營息息相關(guān)并向客戶提供價值如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷崿F(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實現(xiàn)的流程進(jìn)行無縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢PROCESSAgroupofinterrelatedactivitiesthattogethercreatevalueforthecustomer.當(dāng)前第3頁\共有56頁\編于星期四\21點明確的目標(biāo)有邏輯順序的行為影響行為的決策點明確的輸入和輸出對結(jié)果的責(zé)任落實系統(tǒng)和工具的使用業(yè)務(wù)流程至少包括以下要素當(dāng)前第4頁\共有56頁\編于星期四\21點5根本性的再思考：突破原有的思維定式，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計的最優(yōu)。徹底性的再設(shè)計：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對既存的事物進(jìn)行膚淺的改良、增強(qiáng)或調(diào)整。根本性的改善：企業(yè)競爭力增強(qiáng)，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運(yùn)作效果達(dá)到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。美國的MichaelHammer教授于上世紀(jì)九十年代初期提出業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）觀點:業(yè)務(wù)流程再造的概念“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，

從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的根本性改善”-MichaelHammer當(dāng)前第5頁\共有56頁\編于星期四\21點6業(yè)務(wù)流程再造的必要性根據(jù)專門從事管理變革研究的機(jī)構(gòu)Prosci于2002年6月出版的《業(yè)務(wù)流程再造最佳實踐報告》，低效、割裂、高成本的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為企業(yè)在以“顧客、競爭和變化”為特征的新環(huán)境中運(yùn)營的難題。而進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造工作是企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)營環(huán)境的必然。業(yè)務(wù)處理效率低業(yè)務(wù)運(yùn)營成本高跨部門工作職責(zé)不清組織架構(gòu)臃腫客戶服務(wù)周期過長……流程分散碰到的問題當(dāng)前第6頁\共有56頁\編于星期四\21點7業(yè)務(wù)流程再造的警號以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程再造需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號”:資產(chǎn)的利用率下降競爭能力下降客戶滿意程度降低新近出臺的政府改革／立法行業(yè)趨勢變化陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用當(dāng)前第7頁\共有56頁\編于星期四\21點8業(yè)務(wù)流程再造的核心思想橫向集成打破傳統(tǒng)的職能型運(yùn)作模式實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)團(tuán)隊工作方式，強(qiáng)調(diào)協(xié)作和組織核心思想縱向壓縮

縮短管理條線建立扁平化組織，縮短管理者和員工、顧客的距離權(quán)力下放，向員工授權(quán)，充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用實現(xiàn)

集約化經(jīng)營技術(shù)上的功能集成管理上的職能集成“縱向壓縮，橫向集成”的流程優(yōu)化思想可以使企業(yè)成為面向客戶、流程導(dǎo)向的靈活組織，減少流程環(huán)節(jié)中不創(chuàng)造價值的活動，同時消除跨部門間的協(xié)作溝通障礙，從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標(biāo)，設(shè)計和優(yōu)化流程中的各項活動，實現(xiàn)集約化經(jīng)營。當(dāng)前第8頁\共有56頁\編于星期四\21點9業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)典案例－IBM信貸公司推銷員辦公室要求信貸信用審查信用部確定利率信貸利率組擬訂合同合同組寄送文件推銷員7天過去了，我的客戶全跑光了??！原來的流程當(dāng)前第9頁\共有56頁\編于星期四\21點10業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)典案例－IBM信貸公司（續(xù)）更新的流程4個小時完成，處理的交易數(shù)目增加100倍！小組1小組2小組3小組4當(dāng)前第10頁\共有56頁\編于星期四\21點業(yè)務(wù)流程再造模式多種多樣，其所帶來的回報和承擔(dān)的風(fēng)險各不相同重新定義行業(yè)規(guī)則創(chuàng)建最佳實踐實施最佳實踐提高效率單一功能核心流程企業(yè)流程整合價值鏈轉(zhuǎn)變的程度理順、改進(jìn)重組、再造企業(yè)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變的范圍流程優(yōu)化的模式企業(yè)必須明確自身目標(biāo)，分析內(nèi)外部環(huán)境，選擇適合自己的流程優(yōu)化模式。國內(nèi)電力行業(yè)當(dāng)前第11頁\共有56頁\編于星期四\21點12計劃和實際控制業(yè)務(wù)處理時間重復(fù)性工作的周期生產(chǎn)成本操作成本現(xiàn)金流財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)備使用效率技能共享質(zhì)量服務(wù)客戶響應(yīng)速度客戶服務(wù)技能共享成本時間業(yè)務(wù)流程再造關(guān)注的四個方面當(dāng)前第12頁\共有56頁\編于星期四\21點1stGOALXX設(shè)定彈性目標(biāo)基于產(chǎn)出壓縮交易時間合理授權(quán)，提高管理跨度關(guān)注客戶價值應(yīng)用成熟的信息技術(shù)建立專業(yè)化機(jī)構(gòu)重新部署各類服務(wù)減少非價值創(chuàng)造活動全面質(zhì)量控制致力于持續(xù)提高設(shè)計端到端解決方案重新審查傳統(tǒng)政策和程序剝離可離線處理的活動平行開展獨(dú)立活動將大量的重復(fù)活動標(biāo)準(zhǔn)化提高靈活性和相應(yīng)能力運(yùn)用局外人思考模式流程再造的工作原則當(dāng)前第13頁\共有56頁\編于星期四\21點14業(yè)務(wù)流程再造得到的五項收益開發(fā)新的業(yè)務(wù)能力更好的工作方式提升質(zhì)量提升服務(wù)水平提升易用性和適應(yīng)性提升員工滿意度和積極性效果的提升降低成本降低循環(huán)周期提升生產(chǎn)力降低審批流程復(fù)雜性減少無價值的行為活動效率的提升減少重復(fù)無用的流程環(huán)節(jié)提高人員效率降低人工成本提高人員效率提高客戶反應(yīng)速度減少客戶投訴提高客戶服務(wù)管理對生產(chǎn)運(yùn)營的支持提高客戶滿意度提供新的產(chǎn)品或服務(wù)有效利用新的技術(shù)實現(xiàn)方式提升創(chuàng)新能力當(dāng)前第14頁\共有56頁\編于星期四\21點15目錄業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程概念業(yè)務(wù)流程再造概念埃森哲業(yè)務(wù)流程再造的方法論流程再造的基本原則BPR和信息化之間的關(guān)系工作方法Methodology當(dāng)前第15頁\共有56頁\編于星期四\21點16要創(chuàng)新，不要重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什么得到什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)果創(chuàng)造價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高價值流程TargetHighValueProcesses卓越的業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)秀的責(zé)任主體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)流程再造的基本原則Principle當(dāng)前第16頁\共有56頁\編于星期四\21點17要創(chuàng)新，不要重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什么得到什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)果創(chuàng)造價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高價值流程TargetHighValueProcesses卓越的業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)秀的責(zé)任主體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)流程再造的基本原則Principle當(dāng)前第17頁\共有56頁\編于星期四\21點18流程結(jié)果創(chuàng)造價值客戶

價值業(yè)務(wù)

成果組織的

流程$驅(qū)動定義創(chuàng)造當(dāng)前第18頁\共有56頁\編于星期四\21點19流程結(jié)果創(chuàng)造價值（續(xù)）你的客戶需要什么？從外到內(nèi)設(shè)計。組織如何改進(jìn)客戶的流程？不僅僅考慮內(nèi)部流程的優(yōu)化。如何才能不僅預(yù)期而且創(chuàng)造客戶的需求？如何使不同的客戶群得到不同的服務(wù)？組織清晰地定義了它的流程嗎？公司如何才能使自己“容易與之做生意”？持續(xù)改進(jìn)流程已被清晰地定義了嗎？公司如何獲得策略上的改進(jìn)？當(dāng)前第19頁\共有56頁\編于星期四\21點20要創(chuàng)新，不要重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什么得到什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)果創(chuàng)造價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高價值流程TargetHighValueProcesses卓越的業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)秀的責(zé)任主體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)流程再造的基本原則Principle當(dāng)前第20頁\共有56頁\編于星期四\21點哪個流程最重要？關(guān)注高價值流程－活動：保險業(yè)（續(xù)）理賠

承保客戶服務(wù)管理收入營銷產(chǎn)品和服務(wù)管理承保者網(wǎng)絡(luò)管理分銷渠道開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)保險業(yè)－通用流程規(guī)劃和管理企業(yè)當(dāng)前第21頁\共有56頁\編于星期四\21點這樣的流程最重要：組織得益于它而獲取大部分價值，它為組織創(chuàng)造競爭力并在市場中卓越關(guān)注高價值流程－活動：保險業(yè)（續(xù)）優(yōu)秀的風(fēng)險評估－承保代理處/分公司網(wǎng)，有商標(biāo)的服務(wù)－分銷只有一個接觸點－客戶服務(wù)在事故現(xiàn)場開出支票－理賠當(dāng)前第22頁\共有56頁\編于星期四\21點對于那些企業(yè)戰(zhàn)略層次而且改進(jìn)機(jī)會大的流程將是流程再造的重點對于那些戰(zhàn)略層面但改進(jìn)機(jī)會低的流程流程建議逐步改進(jìn)但不是關(guān)注的重點對于那些改進(jìn)機(jī)會大但又是操作層面的流程建議有第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)實施對于那些操作層面的流程而改進(jìn)機(jī)會較低的流程不應(yīng)做為重點流程層次/改進(jìn)可能性矩陣戰(zhàn)略層次改進(jìn)機(jī)會BCDEFALJKIHG外包關(guān)注重點忽略逐步改進(jìn)低高操作層次改進(jìn)機(jī)會流程的本身的特性可以按層次和改進(jìn)的可能性兩個維度分成四類關(guān)注高價值流程當(dāng)前第23頁\共有56頁\編于星期四\21點哪個（或哪些）流程創(chuàng)造最大的股東價值并代表最大的改進(jìn)機(jī)會？致力于這些流程。什么是流程的價時/耗時比？分析流程是增加價值的，不增加價值的還是耗費(fèi)性的。所致力的流程是如何影響其他流程的？保持整體的眼光。變革的幅度與努力的回報和范圍成比例嗎？組織有能力按計劃的步調(diào)變革嗎？關(guān)注高價值流程（續(xù)）當(dāng)前第24頁\共有56頁\編于星期四\21點25要創(chuàng)新，不要重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什么得到什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)果創(chuàng)造價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高價值流程TargetHighValueProcesses卓越的業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)秀的責(zé)任主體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)流程再造的基本原則Principle當(dāng)前第25頁\共有56頁\編于星期四\21點26要創(chuàng)新，不要重復(fù)業(yè)務(wù)流程不能重復(fù)以往慣例，需要從新的角度對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新審視創(chuàng)新不僅僅是運(yùn)用行業(yè)最佳實踐，它更是：創(chuàng)造新的思想Creatingnewidea評估新的思想Evaluatingnewidea實施新的思想Implementingnewidea當(dāng)前第26頁\共有56頁\編于星期四\21點27要創(chuàng)新，不要重復(fù)－一個卓越流程的標(biāo)準(zhǔn)使價值最大化而使浪費(fèi)最小化簡單且靈活注重壓縮時間同其他流程有清晰的鏈接提供實時反饋注重客戶并對用戶友好當(dāng)前第27頁\共有56頁\編于星期四\21點28要創(chuàng)新，不要重復(fù)－7Rs再思考Rethink(why)-對流程的邊界條件和前提假設(shè)進(jìn)行再思考再確定Reconfigure(what)-明確流程所應(yīng)包含的內(nèi)容再分配Reassign(who)–明確流程執(zhí)行人優(yōu)化時間Resequence(when)-工作的時機(jī)和長度要求優(yōu)化地點Relocate(where)-工作的地點和相互協(xié)作精簡Reduce(howmuch)-工作的頻繁程度新工具Retool(how)-應(yīng)用新的技術(shù)和培養(yǎng)人員新的能力當(dāng)前第28頁\共有56頁\編于星期四\21點29要創(chuàng)新，不要重復(fù)－Rethink（再思考）這樣做的理由和前提是什么？什么是問題的根本原因？現(xiàn)行模型的背后的前提和對策是什么？它們?yōu)檎鎲?？它們必須為真嗎？這個流程有足夠的價值被保留嗎？示例前提通常對策結(jié)果換個方法不知道我們的客戶的需求水平保有充足庫存以防萬一高倉儲成本共享需求和生產(chǎn)數(shù)據(jù)甲部門不知道乙部門正在做什么和已經(jīng)做了什么必須協(xié)調(diào)甲和乙的工作不增加價值共享數(shù)據(jù)，增進(jìn)交流當(dāng)前第29頁\共有56頁\編于星期四\21點30要創(chuàng)新，不要重復(fù)－Reconfigure（再確定）如何利用與客戶和供應(yīng)商共享的信息來改進(jìn)流程？如何借鑒其他行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)？如何摒棄整個活動？如何合并通用活動？如何通過提高源頭的質(zhì)量來減少內(nèi)部調(diào)整？如何摒棄中間環(huán)節(jié)且不增加價值的活動？當(dāng)前第30頁\共有56頁\編于星期四\21點31要創(chuàng)新，不要重復(fù)－Reassign（在分配）現(xiàn)有的流程活動是如何應(yīng)用于其他組織的？活動如何才能被外包？(要么創(chuàng)一流，要么找能干的他人)客戶是如何完成工作的?供貨商/合作伙伴是如何完成工作的？當(dāng)前第31頁\共有56頁\編于星期四\21點32要創(chuàng)新，不要重復(fù)－Resequence（優(yōu)化時間）如何通過延期安排來提高靈活性？如何通過預(yù)測來增進(jìn)效率？如何通過并行工作來縮短工作時間？當(dāng)前第32頁\共有56頁\編于星期四\21點33要創(chuàng)新，不要重復(fù)－Relocate（優(yōu)化地點）如何就近安排相關(guān)工作以促進(jìn)溝通？如何使工作更接近客戶/供貨商以提高效率？如何通過縮短旅程來縮短工作周期？如何創(chuàng)建跨越地理位置的虛擬組織結(jié)構(gòu)？當(dāng)前第33頁\共有56頁\編于星期四\21點34要創(chuàng)新，不要重復(fù)－Reduce（精簡）如何更有效地利用關(guān)鍵資源？如何減少或增加工作的頻率？如何利用更多的信息實現(xiàn)高效？當(dāng)前第34頁\共有56頁\編于星期四\21點35要創(chuàng)新，不要重復(fù)－Retool（新工具）如何使工作自動化?如何更好地利用資產(chǎn)和競爭力以創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢？高級技能、低級技能和多技能是如何改進(jìn)流程的？如何利用技術(shù)來轉(zhuǎn)變流程？當(dāng)前第35頁\共有56頁\編于星期四\21點36要創(chuàng)新，不要重復(fù)－Retool（續(xù)）技術(shù)消除組織內(nèi)部及組織間的界限。與位置無關(guān)與時間無關(guān)改變工作的執(zhí)行者技術(shù)最大的作用是激勵新的流程或業(yè)務(wù)模型的產(chǎn)生。驅(qū)動

流程技術(shù)激勵當(dāng)前第36頁\共有56頁\編于星期四\21點37要創(chuàng)新，不要重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什么得到什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)果創(chuàng)造價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高價值流程TargetHighValueProcesses卓越的業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)秀的責(zé)任主體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)流程再造的基本原則Principle當(dāng)前第37頁\共有56頁\編于星期四\21點卓越的業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)秀的責(zé)任主體再好的業(yè)務(wù)流程也需要優(yōu)秀的人來執(zhí)行，企業(yè)不僅需要解決人員能力的問題，而且也要關(guān)注人的意識責(zé)任人旁觀者還好，洞不在我們這邊。當(dāng)前第38頁\共有56頁\編于星期四\21點39要創(chuàng)新，不要重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什么得到什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)果創(chuàng)造價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高價值流程TargetHighValueProcesses卓越的業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)秀的責(zé)任主體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners業(yè)務(wù)流程再造的基本原則Principle當(dāng)前第39頁\共有56頁\編于星期四\21點必須將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)通過與業(yè)務(wù)流程相匹配的績效指標(biāo)逐級分解，才能保障流程的結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致考核什么，得到什么第一級

公司級平衡分?jǐn)?shù)卡第二級部門平衡分?jǐn)?shù)卡企業(yè)戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)流程企業(yè)級別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure業(yè)務(wù)流程崗位描述業(yè)績指標(biāo)

（完成什么）能力素質(zhì)指標(biāo)（如何完成）篩選個人績效指標(biāo)當(dāng)前第40頁\共有56頁\編于星期四\21點41流程是否在時間,質(zhì)量，費(fèi)用，服務(wù)上平衡?目標(biāo)是否可行?如是,考慮設(shè)定更高目標(biāo).流程評估是否面向結(jié)果而非任務(wù)?流程評估是否完整?其對其他流程的影響是否考慮了?流程評估是否根據(jù)組織結(jié)果制定?個人/團(tuán)隊成員是否與流程期望結(jié)果聯(lián)系?評估是否鼓勵合作?績效目標(biāo)是否早于或同時于流程設(shè)計制定？考核什么，得到什么（續(xù)）當(dāng)前第41頁\共有56頁\編于星期四\21點42要創(chuàng)新，不要重復(fù)Innovate,Don’tDuplicate考核什么得到什么YouGetWhatYouMeasure流程結(jié)果創(chuàng)造價值Processoutcomescreatevalue關(guān)注高價值流程TargetHighValueProcesses卓越的業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)秀的責(zé)任主體ExcellentProcessesNeedExcellentOwners總結(jié)－業(yè)務(wù)流程再造的基本原則Principle當(dāng)前第42頁\共有56頁\編于星期四\21點43目錄業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程概念業(yè)務(wù)流程再造概念埃森哲業(yè)務(wù)流程再造的方法論流程再造的基本原則BPR和信息化之間的關(guān)系工作方法Methodology當(dāng)前第43頁\共有56頁\編于星期四\21點44信息技術(shù)在BPR項目中的重要性早期BPR項目失敗的原因誤擇重建的時機(jī)和條件誤擇流程重建的環(huán)節(jié)忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革錯誤理解和忽視IT在BPR中的角色缺乏可操作性的手段或是平臺，BPR作為流程改造工具，其有效的應(yīng)用也離不開信息化系統(tǒng)技術(shù)工具的應(yīng)用與發(fā)展當(dāng)前第44頁\共有56頁\編于星期四\21點45信息技術(shù)在BPR項目中的重要性－示例采購分散管理到采購集中管理的轉(zhuǎn)變優(yōu)勢：有利于規(guī)范采購行為，提高采購過程的透明度，從制度上建立采購的計劃權(quán)、采購權(quán)、使用權(quán)的三權(quán)分離有利于采購資源整合，有利于建立一支專業(yè)的采購隊伍有利于控制交易費(fèi)用和采購成本，全面評估供應(yīng)商，制定采購策略，實現(xiàn)最佳資源配置的目標(biāo)但是需要物資管理部門和業(yè)務(wù)部門建立暢通的溝通渠道對信息技術(shù)的要求在物資管理部門和業(yè)務(wù)部門之間建立采購信息共享的信息手段，提高溝通效率當(dāng)前第45頁\共有56頁\編于星期四\21點46企業(yè)的信息化建設(shè)本身就對企業(yè)業(yè)務(wù)流程提出了改造的要求企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)一與分享，這對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程，尤其是數(shù)據(jù)處理流程提出了新的要求企業(yè)信息系統(tǒng)本身就定義了相對標(biāo)準(zhǔn)的流程模型，它對企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程提出了改造要求信息系統(tǒng)在整合企業(yè)資源方面的重大作用是通過整合部門職能來實現(xiàn)的當(dāng)前第46頁\共有56頁\編于星期四\21點47BPR與信息系統(tǒng)建設(shè)相輔相成的，互為成功的前提在BPR從思想到實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)有效地支撐和固化了新的業(yè)務(wù)流程；在信息實施過程中，BPR所建立的公司經(jīng)營管理體系是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)管理思想的變革信息技術(shù)實現(xiàn)的變革互為成功的前提與再造相關(guān)的最重要的技術(shù)是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，一種由軟件支持的集成系統(tǒng)不僅支持單項的業(yè)務(wù)，而且支持完整的業(yè)務(wù)流程。嘗試實施ERP系統(tǒng)的公司，如果不是事先或同步地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，將會對實施的結(jié)果感到失望。

-MichaelHammer 摘自《ReengineeringtheCorporation》2001版前言當(dāng)前第47頁\共有56頁\編于星期四\21點48目錄業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程概念業(yè)務(wù)流程再造概念埃森哲業(yè)務(wù)流程再造的方法論流程再造的基本原則BPR和信息化之間的關(guān)系工作方法Methodology當(dāng)前第48頁\共有56頁\編于星期四\21點49項目管理轉(zhuǎn)變管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

和能力藍(lán)圖明晰流程優(yōu)化設(shè)計流程實施業(yè)務(wù)流程再造的工作方法根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造的五項基本原則，根據(jù)埃森哲BIM和ADM，業(yè)務(wù)流程再造的工作方法包括以下四個階段當(dāng)前第49頁\共有56頁\編于星期四\21點50了解項目目標(biāo)和希望開展行業(yè)環(huán)境分析項目組內(nèi)部討論，確認(rèn)項目準(zhǔn)備和啟動制定項目工作計劃確認(rèn)訪談

對象開展高層

訪談訪談和資料收集中層和員工訪談?wù){(diào)研，確定流程收集清單收集與行業(yè)環(huán)境有關(guān)的資料獲取并理解現(xiàn)有組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程圖收集經(jīng)營/管理報表提出資料收集需求分析討論開展經(jīng)濟(jì)模型分析開展運(yùn)營模式評估最佳實踐比較分析進(jìn)行行業(yè)對標(biāo)確認(rèn)和匯報準(zhǔn)備匯報材料項目

領(lǐng)導(dǎo)委員會編寫行業(yè)對標(biāo)報告初稿編寫最佳實踐評估報告初稿編寫組織架構(gòu)及運(yùn)營模式評估報告初稿選定試點

單位項目啟動大會業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)成立項目

團(tuán)隊項目管理轉(zhuǎn)變管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

和能力藍(lán)圖明晰流程優(yōu)化設(shè)計流程實施業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷階段工作步驟和具體任務(wù)當(dāng)前第50頁\共有56頁\編于星期四\21點51項目管理轉(zhuǎn)變管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

和能力藍(lán)圖明晰流程優(yōu)化設(shè)計流程實施開展戰(zhàn)略管理培訓(xùn)設(shè)計層次化的業(yè)務(wù)能力藍(lán)圖戰(zhàn)略明晰組織召開戰(zhàn)略研討會明晰現(xiàn)有

戰(zhàn)略歸納各級部門職責(zé)分工運(yùn)營模式優(yōu)化和職能完善組織架構(gòu)職能的相應(yīng)調(diào)整構(gòu)建業(yè)務(wù)能力藍(lán)圖確定經(jīng)營戰(zhàn)略業(yè)務(wù)能力藍(lán)圖設(shè)計確認(rèn)未來關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計的范圍分析企業(yè)關(guān)鍵成功要素和戰(zhàn)略選擇討論確認(rèn)優(yōu)