工廠禮儀培訓(xùn)資料

當(dāng)前第1頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)

禮儀的含義

人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性。BritneyNi當(dāng)前第2頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)什么是禮儀規(guī)范性

“女人看頭，男人看腰”對(duì)象性第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。溝通了解溝通互動(dòng)“黃金”法則

你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人?！鞍捉稹狈▌t別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他BritneyNi當(dāng)前第3頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)為什么學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率BritneyNi當(dāng)前第4頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式禮儀的表現(xiàn)形式1.表情2.態(tài)度3.語(yǔ)調(diào)4.語(yǔ)言禮儀的內(nèi)在精神

內(nèi)在精神通過(guò)千種表方式傳達(dá)給對(duì)方。內(nèi)在精神是一個(gè)抽象概念。是一個(gè)人心情、感情、性格、脾氣、看法、想法等的綜合體現(xiàn)。表情眼睛看到的態(tài)度語(yǔ)言耳朵聽到的語(yǔ)氣內(nèi)在精神感情脾氣性格想法心情看法BritneyNi當(dāng)前第5頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)禮儀的兩個(gè)基本要求第一個(gè)要求尊重為本

1.尊重自我2.尊重自己的職業(yè)3.尊重自己的單位4.對(duì)交往對(duì)象表示尊重

第二個(gè)要求善于表達(dá)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”BritneyNi當(dāng)前第6頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)課程內(nèi)容見面禮儀電話禮儀用餐禮儀辦公室禮儀BritneyNi當(dāng)前第7頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)課程收益建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象.學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮BritneyNi當(dāng)前第8頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)儀表可能決定你的一生一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。BritneyNi當(dāng)前第9頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)女性化妝要點(diǎn)：原則：調(diào)和、自然不要在公眾場(chǎng)合化妝不要在男士面前化妝不要輕易借用他人的化妝品慎用濃香型的化妝品BritneyNi當(dāng)前第10頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)女性的自我檢查1、上下班時(shí)是否避免了穿領(lǐng)口過(guò)大的襯衫和過(guò)短的裙子？2、在沒有統(tǒng)一規(guī)定制服的公司里工作的你，是否精心選擇了工作時(shí)穿的衣服？3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)？有沒有磨得光滑、整齊？4、化妝是否過(guò)于濃艷？香水是否噴得過(guò)多？5、在單位是否摘掉了妨礙工作的耳環(huán)、戒指和項(xiàng)鏈？6、是否準(zhǔn)備了備用絲襪以防開線？BritneyNi當(dāng)前第11頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)男士的自我檢查1、胡須是否刮干凈，是否睡眼惺松、無(wú)精打采？2、襯衫、西裝是否熨燙整齊、清潔？3、胸兜里有沒有放進(jìn)鋼筆等物？4、領(lǐng)帶是否清潔、系得是否妥帖？5、褲線是否筆直？6、襪子上有沒有小洞？千萬(wàn)注意不要讓自己在脫鞋時(shí)陷入尷尬局面！BritneyNi當(dāng)前第12頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)儀表的自我檢查要點(diǎn)適用于所有人的：

1、是否為了保持公司形象，作為一種基本禮儀，經(jīng)常注意自己的儀表？2、是否經(jīng)常注意保持頭發(fā)清潔，保證沒有頭皮屑，經(jīng)常做發(fā)型、保持頭發(fā)有光澤、梳理整齊？3、是否隨身攜帶手帕、餐巾紙？4、鞋后是否有磨損？皮鞋是否擦得光亮？BritneyNi當(dāng)前第13頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)見面禮儀肢體語(yǔ)言禮儀良好的形體語(yǔ)言介紹禮節(jié)名片的使用公眾禮節(jié)BritneyNi當(dāng)前第14頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)目光禮儀眼睛是心靈的窗戶社交性目光公事性目光親密性目光BritneyNi當(dāng)前第15頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)鞠躬禮儀與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。BritneyNi當(dāng)前第16頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)

鞠躬的深度淺度鞠躬角度約為150(2)一般鞠躬角度約為300(3)正式鞠躬角度約為450~600BritneyNi當(dāng)前第17頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)點(diǎn)頭禮儀

點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。

點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。BritneyNi當(dāng)前第18頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)消極的肢體語(yǔ)言

測(cè)謊器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)

防衛(wèi)屏障:

雙臂交叉鎖足坐姿BritneyNi當(dāng)前第19頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)

良好的形體語(yǔ)言站姿－站如松行姿－行如風(fēng)坐姿－坐如鐘蹲姿－大方、端莊BritneyNi當(dāng)前第20頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)站姿禮儀挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練BritneyNi當(dāng)前第21頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)坐姿BritneyNi當(dāng)前第22頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)

坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開BritneyNi當(dāng)前第23頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美BritneyNi當(dāng)前第24頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)

不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行

阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅BritneyNi當(dāng)前第25頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息BritneyNi當(dāng)前第26頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)介紹禮儀自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要領(lǐng)：介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是紐威的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？BritneyNi當(dāng)前第27頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原則：尊者有知情權(quán)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事.BritneyNi當(dāng)前第28頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)握手禮儀

何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手的禮儀※握手是親近的表現(xiàn)

※握手時(shí)不能同時(shí)鞠躬

※

地位高的人、女性先伸手BritneyNi當(dāng)前第29頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握

握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度。BritneyNi當(dāng)前第30頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)

握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。BritneyNi當(dāng)前第31頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整索取名片交易法“將欲取之，必先予之”激將法聯(lián)絡(luò)法BritneyNi當(dāng)前第32頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上BritneyNi當(dāng)前第33頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)遞名片要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住BritneyNi當(dāng)前第34頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)

名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化BritneyNi當(dāng)前第35頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)交談禮節(jié)交談：避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談BritneyNi當(dāng)前第36頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)電話禮儀BritneyNi當(dāng)前第37頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)電話禮儀

電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。BritneyNi當(dāng)前第38頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)撥電話的流程順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方的姓名、明確通話的目的;準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序2、問(wèn)候、告知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3、確認(rèn)對(duì)象

請(qǐng)問(wèn)╳先生在嗎？必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候

4、電話內(nèi)容

打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事…對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5、結(jié)束語(yǔ)

“謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等

語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6、放回聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上BritneyNi當(dāng)前第39頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言

BritneyNi當(dāng)前第40頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)接電話的流程順序

基本用語(yǔ)

注意事項(xiàng)

1、拿起聽筒，告知自己的姓名

“您好，深圳豪利士╳╳部╳╳╳”接電話時(shí)，不使用“喂—”回答

告知對(duì)方自己的姓名

2、確認(rèn)對(duì)方

請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)3、聽取來(lái)電用意

“是這樣的”“是的”“好的”必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄

4、確認(rèn)來(lái)電事宜這件事情我已經(jīng)明白了還有什么需要幫助您的？確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

5、結(jié)束語(yǔ)“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等

6、放回電話聽簡(jiǎn)BritneyNi當(dāng)前第41頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、告知對(duì)方自己的姓名。3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

5、使用禮貌語(yǔ)言。6、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。BritneyNi當(dāng)前第42頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)對(duì)方找的人未在請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知**，他/她會(huì)盡快給您回復(fù)您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給**如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤聽不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對(duì)方的電話等待。如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。遇有人詢問(wèn)公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào)記住公司所有人員的名字正在通話時(shí)，在客人來(lái)訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。BritneyNi當(dāng)前第43頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)接聽電話對(duì)話比較×

你找誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問(wèn)您有什么事？×你是誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問(wèn)過(guò)了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來(lái)，您方便留言嗎？×沒這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？

×你等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請(qǐng)稍等的電話BritneyNi當(dāng)前第44頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)注意事項(xiàng)1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切2、聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。

試想我們嘴巴說(shuō)謝謝，心里卻把對(duì)方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說(shuō)得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？3、常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊。4、常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱們公司”，少說(shuō)“你們公司”，讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會(huì)比較容易。5、撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)告知自已的部門、姓名。BritneyNi當(dāng)前第45頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)用餐禮儀＊長(zhǎng)者與女賓優(yōu)先＊餐紙使用很重要＊做到才是真BritneyNi當(dāng)前第46頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)就座與離席長(zhǎng)者與女賓入席后，方可入席。坐姿端正，胸與餐桌保持一拳距離。用餐后，須等男女主人離席后，方可離席。離席時(shí)，應(yīng)幫助長(zhǎng)者和女士拖拉座椅。BritneyNi當(dāng)前第47頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)餐巾的使用待所有人員就座后，方可使用餐巾。餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端大腿上，切忌系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。餐巾主要用于保護(hù)衣服整潔，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。BritneyNi當(dāng)前第48頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)你做到了嗎？腳應(yīng)踏在自己座下，勿隨意伸直。手肘不得靠桌沿，勿將手放在鄰座椅背上。吃進(jìn)嘴里的東西，不能再吐出來(lái)。送食物入嘴時(shí)，兩肘向內(nèi)靠，不向兩旁張開，碰及鄰座。食物就口則雅，口就食物則俗。自己手持餐具或別人咀嚼食物時(shí)，不得與之交談或敬酒。忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并用餐巾、手或手巾遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝、××等，萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。意外將酒、水、湯汁濺到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，使對(duì)方尷尬。主食進(jìn)行中，不得抽煙，如需抽煙，須征得鄰座同意。BritneyNi當(dāng)前第49頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)辦公室日常禮儀＊真誠(chéng)相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話BritneyNi當(dāng)前第50頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人真誠(chéng)的微笑與贊美記住別人的名字想別人所想、注意細(xì)節(jié) 就事論事富有合作精神注意傾聽BritneyNi當(dāng)前第51頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)尊敬別人的人，同樣會(huì)得到別人的尊敬如果你覺得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。不要把別人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，你也可能會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。BritneyNi當(dāng)前第52頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)記住別人的名字

當(dāng)你稱呼對(duì)方的名字，而不只是“喂”時(shí)，他會(huì)感受到你對(duì)他的重視，無(wú)形中也建立了對(duì)你的好感。想別人所想換位思考BritneyNi當(dāng)前第53頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)什么是注意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無(wú)論在工作還是生活中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心別人的情緒變化。一個(gè)小小的關(guān)心會(huì)贏得別人無(wú)限的感激和尊重。BritneyNi當(dāng)前第54頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)就事論事千萬(wàn)不要帶著有色眼鏡看人。在工作中強(qiáng)調(diào)就事論事，談行為，避免談個(gè)性。就事論事不會(huì)影響你和別人的私人感情。BritneyNi當(dāng)前第55頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)富有合作精神真正的英雄來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！BritneyNi當(dāng)前第56頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)與上司的關(guān)系尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學(xué)會(huì)贊揚(yáng)

與同事相處＊平等與相互尊重＊禮字當(dāng)先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁不受歡迎的員工自以為是＊缺乏合作精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主動(dòng)性＊不務(wù)實(shí)＊效率低＊不關(guān)心自己的身體與異性同事相處＊工作不分性別＊相戀的同事要公私分明＊工作與感情分開＊對(duì)年長(zhǎng)的異性同事保持禮貌＊年齡相近要保持適當(dāng)?shù)木嚯xBritneyNi當(dāng)前第57頁(yè)\共有65頁(yè)\編于星期四\23點(diǎn)如需在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话搿Ｈ绻阋载?fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng)。見面時(shí)向客人致以問(wèn)候，會(huì)見不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。結(jié)束會(huì)面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。替領(lǐng)導(dǎo)接待客人

見面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。接受對(duì)方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時(shí)，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見的桌面。向客人指示方