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團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)優(yōu)選團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)當(dāng)前第2頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與酒店管理一個(gè)好漢三個(gè)幫,一根籬笆三根樁。(團(tuán)隊(duì)是工作高效的代名詞)人類統(tǒng)治地球,依賴于勞動(dòng)分工與團(tuán)隊(duì)工作。(單個(gè)的人在自然世界中生存能力很低)飯店之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),本質(zhì)是團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。(五星級(jí)飯店與三星級(jí)飯店的區(qū)別)當(dāng)前第3頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別:

思考:上個(gè)世紀(jì)60年代,日本一躍成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的秘密?當(dāng)前第4頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)動(dòng)物世界的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)—狼群⊙-合作:狼過(guò)著群居生活,一般七匹為一群,每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任?!?團(tuán)結(jié):狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情,它們總能依靠團(tuán)體的力量去完成?!?執(zhí)著:狼的態(tài)度很單純,那就是對(duì)成功堅(jiān)定不移地向往?!?拼搏:在狼的生命中,沒(méi)有什么可以替代鍥而不舍的精神,正因?yàn)樗攀沟美堑靡郧寥f(wàn)苦地生存下來(lái),狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強(qiáng)的動(dòng)物之一?!?和諧共生:為了生存,狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系,不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。完美的團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助,對(duì)外強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作、和諧共生?!?忠誠(chéng):狼對(duì)于對(duì)自己有過(guò)恩惠的動(dòng)物很有感情,可以以命來(lái)報(bào)答。

當(dāng)前第5頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)TMTMTMTM(圖三)(圖一)TMTMTM(圖二)哪個(gè)團(tuán)體更象團(tuán)隊(duì)?

團(tuán)隊(duì)定律:①團(tuán)隊(duì)是成員彼此融合升華發(fā)生化學(xué)反應(yīng)后發(fā)生的新物質(zhì);②一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)“一個(gè)諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)臭皮匠勝過(guò)四個(gè)諸葛亮”當(dāng)前第6頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)為什么要打造團(tuán)隊(duì)文化?三流的團(tuán)隊(duì)賣產(chǎn)品,二流的團(tuán)隊(duì)做營(yíng)銷,一流的團(tuán)隊(duì)靠文化!當(dāng)前第7頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)當(dāng)前第8頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)酒店團(tuán)隊(duì)文化的組成電腦系統(tǒng)安保部工程部

人力資源部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部客房部前廳部餐飲部銷售部酒店當(dāng)前第9頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)打造團(tuán)隊(duì)文化的意義新木桶理論:一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長(zhǎng)度,還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大,同樣無(wú)法裝滿水。木桶理論:一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板的長(zhǎng)度,而不是最長(zhǎng)的那塊。當(dāng)前第10頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)改變團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知結(jié)構(gòu),提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間高度的合作意識(shí)形成高效的團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的目的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員歸屬感和責(zé)任感當(dāng)前第11頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)什么是團(tuán)隊(duì)文化?

團(tuán)隊(duì)文化是一種意識(shí),是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和其成員在長(zhǎng)期合作過(guò)程中不斷磨合、長(zhǎng)期互相協(xié)作、完成任務(wù)的過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、工作方式、行為準(zhǔn)則的一種集合體,它是通過(guò)一定時(shí)間的打造后化為各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的慣性行為。當(dāng)前第12頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)共同的價(jià)值觀思維模式團(tuán)隊(duì)精神、共性的理念、宗旨、責(zé)任創(chuàng)新、效率、特色、個(gè)性團(tuán)隊(duì)文化行為準(zhǔn)則、工作規(guī)范、氛圍、精神風(fēng)貌行為模式團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)涵當(dāng)前第13頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)

創(chuàng)始于1919年的希爾頓酒店成功的秘訣:牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個(gè)理念貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中,飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍,注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng),并通過(guò)服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)前第14頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)文化的特征1、為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置有吸引力的共同目標(biāo)目標(biāo)喚醒激情,激情是動(dòng)力之源。目標(biāo)能有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,避免內(nèi)耗“37%的收視率,酸酸甜甜就是我,100億的銷售目標(biāo),娛樂(lè)營(yíng)銷,幾個(gè)毫不相關(guān)的詞匯組合起來(lái)造就了蒙牛一年的輝煌和成功!”

---記2005年的“超女”和蒙牛當(dāng)前第15頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)美好而卓越的愿景花旗銀行的愿景成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)。通用電器的愿景

在我們所服務(wù)的市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二,通過(guò)企業(yè)改革,使我們不但擁有大公司的實(shí)力,還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活。哈佛大學(xué)愿景

為追求知識(shí)走進(jìn)來(lái),為服務(wù)人類走出去。洲際集團(tuán)的愿景

營(yíng)造一個(gè)供人相聚,令人放松,眾人夢(mèng)想,人人向往的地方。思考:濱江壹號(hào)的美好愿景是什么?當(dāng)前第16頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)文化的特征2、開(kāi)放的溝通贏得相互尊重與信任

“信任與尊重”賦予團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的力量“士為知己者死”,“知己”即“信任”;如何建立信任?我是一個(gè)(優(yōu)點(diǎn))的人我知道我是一個(gè)(缺點(diǎn))的人我接納你我希望自己成為一個(gè)(目標(biāo))的人我祝福你“以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多”

---記美國(guó)西南航空公司當(dāng)前第17頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的溝通形式:上對(duì)下、平級(jí)溝通、下對(duì)上上對(duì)下:架子問(wèn)題,不尊重下屬;一群哥們;應(yīng)就事論事,掌控情緒,讓下屬重復(fù)你講的內(nèi)容。鏈接-笑話:上下溝通的誤差平級(jí)溝通:面子問(wèn)題或是知而不言。應(yīng)尊重對(duì)方,平時(shí)建立互助合作的好氛圍;下對(duì)上:膽子問(wèn)題;下級(jí)缺乏主動(dòng)意愿。應(yīng)尊重上級(jí)(除非他愿意聽(tīng),不然不說(shuō);如果意見(jiàn)相反,不要當(dāng)面駁斥;如果意見(jiàn)不一致,先接受再表達(dá);如果意見(jiàn)相同,要及時(shí)肯定;要補(bǔ)充意見(jiàn),先征求上級(jí)同意;要顧及上級(jí)面子、情緒和立場(chǎng);)

當(dāng)前第18頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)文化的特征3、靈活和適應(yīng),保持彈性的團(tuán)隊(duì)才能翻越險(xiǎn)峰*

適者生存,前一百名世界大企業(yè)的輪換*快魚吃慢魚,不是大魚吃小魚。(大清國(guó)為什么輸給小日本)*舌頭為什么比牙齒更堅(jiān)韌?(保持彈性是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征)“不沉之船必將沉沒(méi)”

---記1912年的泰坦尼克號(hào)泰坦尼克號(hào)的沉沒(méi)標(biāo)清.flv要做一個(gè)偉大的企業(yè),對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰。

--張瑞敏當(dāng)前第19頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)價(jià)值觀對(duì)工作敬業(yè)對(duì)公司忠誠(chéng)對(duì)自己自信對(duì)他人欣賞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從只有當(dāng)員工的觀念和價(jià)值觀都趨向一致時(shí),企業(yè)才真正具有了企業(yè)精神。當(dāng)前第20頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)忠誠(chéng)是建立信賴的前提,你的成就取決于你承擔(dān)了多少責(zé)任;尊重與欣賞你的領(lǐng)導(dǎo),你才能得到欣賞;領(lǐng)導(dǎo)往往喜歡批評(píng)那些寄于厚望的人;敬業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)的資本,讓敬業(yè)成為習(xí)慣;要得到他人的承認(rèn),首先要自己相信自己;關(guān)注他人的優(yōu)點(diǎn),真誠(chéng)的贊美他人;包容理解與認(rèn)同支持是互換的;當(dāng)前第21頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)手機(jī)不賴,要是便宜我也買個(gè)去。昨天晚上那妞咋樣啊?老大,我給你按摩那還說(shuō)啥啦老馬,趕緊整整完好打麻將。晚上吃點(diǎn)啥呢?老馬,你這個(gè)挖法有問(wèn)題?。±洗笫謾C(jī)還能看“艷照門”還按摩,就會(huì)拍馬屁!跟你一樣,我最煩他。一起整,一會(huì)不就整完了嗎?當(dāng)前第22頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)不要做以下五種類型的員工:敬而遠(yuǎn)之型(事不關(guān)己,高高掛起)我行我素型(此處不留爺,自有留爺處,36計(jì)逃之夭夭)自我推銷型(自我中心,自我陶醉,自我標(biāo)榜)持批評(píng)態(tài)度型(眼里不揉沙子,雞蛋挑骨頭)鋒芒畢露型(低調(diào)一種生活智慧)

當(dāng)前第23頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)如何建立良好的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系1、用心,而不是用嘴。漂亮話建立不了良好的人際關(guān)系(一根煙聊半天,三句話成兄弟)。日久見(jiàn)人心,路遙知馬力,行動(dòng)比語(yǔ)言更有力量。(良好人際關(guān)系不能依靠嘴皮子)心里裝著別人,才能贏得長(zhǎng)久的友誼。列《財(cái)富》500強(qiáng)的企業(yè)5年內(nèi)的平均客戶回頭率為50%。從客戶角度看,另一半流失的客戶中有68%是由于某個(gè)員工的原因。優(yōu)質(zhì)服務(wù)依賴于員工聽(tīng)取和響應(yīng)客戶需求的能力,高明的員工還能預(yù)見(jiàn)客人的需求。當(dāng)前第24頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)當(dāng)前第25頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)如何建立良好的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系2、多一份寬容,看人看優(yōu)點(diǎn)。心有多大,人生的舞臺(tái)就有多寬。(闖關(guān)東的朱開(kāi)山,吃虧是福)世上絕無(wú)愚蠢的人。(習(xí)慣說(shuō)別人愚蠢的人才是真正愚蠢的人)真誠(chéng)的贊美是荒漠里的甘泉(有力的心理暗示,威力驚人,甚至對(duì)奶牛的贊美也能幫它多產(chǎn)奶)當(dāng)前第26頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)如何建立良好的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系3、良好的溝通,一定從傾聽(tīng)開(kāi)始美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友,問(wèn)他說(shuō):“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯,我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員!”林克萊特接著問(wèn):“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想:“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘先跳出去?!?/p>

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí),林克萊特繼續(xù)注視著這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。

沒(méi)想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他:“為什么要這么做?”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來(lái)!我還要回來(lái)!”

啟發(fā):你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎?當(dāng)前第27頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)如何成為一名優(yōu)秀員工遵守酒店的規(guī)章制度;接受上司的管理要求;允許領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò);對(duì)于上司的詢問(wèn)必須有問(wèn)有答,實(shí)事求是;接受批評(píng),不犯第三次錯(cuò)誤;在恰當(dāng)?shù)氖潞蟊磉_(dá)自己的意見(jiàn),讓領(lǐng)導(dǎo)讓步;主動(dòng)幫助別人,不計(jì)較個(gè)人利益;經(jīng)常換位思考;永遠(yuǎn)做老實(shí)人;了解領(lǐng)導(dǎo)最討厭什么人;當(dāng)前第28頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)始終做到三個(gè)“一樣”:領(lǐng)導(dǎo)在否一個(gè)樣;有無(wú)檢查一個(gè)樣;白天黑夜一個(gè)樣;當(dāng)前第29頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)建立高效團(tuán)隊(duì)文化的五大要訣1.營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境環(huán)境;倡導(dǎo)成員多為集體考慮問(wèn)題,留下足夠多的時(shí)間供大家交流,以及對(duì)成員取得成績(jī)的能力表示信心,這些支持性的做法幫助組織向團(tuán)隊(duì)合作邁出了必要的一步,因?yàn)檫@些步驟促進(jìn)了更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞。管理者需要為此構(gòu)建一種良好的溝通平臺(tái)。當(dāng)前第30頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)

用高層的行動(dòng)帶動(dòng)員工的行動(dòng):“身不正何以正人”上司就是文化在一家著名的酒店中,領(lǐng)班必須將每天員工遇到的問(wèn)題和適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄓ涗浽谝粋€(gè)專用筆記本上。每個(gè)員工上班的第一件事就是查看這個(gè)筆記本,同樣的錯(cuò)誤不能再犯第二次,這樣就使整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷地得以進(jìn)步。當(dāng)前第31頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的領(lǐng)導(dǎo)力A.信任和激勵(lì)他人的能力;拿破侖:在有效的管理下屬的問(wèn)題上,榮譽(yù)比鞭子更重要吳儀:“在下屬真正需要幫助時(shí),要伸手拉一把。

用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì),表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公;當(dāng)前第32頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)需求信號(hào):

1、任務(wù)未完成,遭遇打擊2、對(duì)份外工作漠不關(guān)心3、經(jīng)常缺勤,但有合理解釋4、接受任務(wù)時(shí)缺乏激情5、經(jīng)常找理由推托工作不力6、討論會(huì)上死氣沉沉7、工作長(zhǎng)期不能達(dá)標(biāo)8、常常為雞毛蒜皮小事抱怨當(dāng)前第33頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)常見(jiàn)員工需求

1、公平的報(bào)酬2、升遷的機(jī)會(huì)3、有趣的工作4、公司的賞識(shí)5、開(kāi)放的管理6、更大的權(quán)力7、正面的回饋8、必要的培訓(xùn)當(dāng)前第34頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)需要分類

需要的具體內(nèi)容位次

生理需要1、工資獎(jiǎng)金高12、住房條件好安全需要3、工作穩(wěn)定34、工作輕松5、人際關(guān)系好6、領(lǐng)導(dǎo)辦事公道尊重需要7、社會(huì)地位高48、工作有意義9、工作成績(jī)能被承認(rèn)自我實(shí)現(xiàn)的需要10、個(gè)人有發(fā)展前途211、工作能發(fā)揮自己的才能當(dāng)前第35頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的領(lǐng)導(dǎo)力B.教導(dǎo)和識(shí)別他人的能力;對(duì)于有效的管理者來(lái)說(shuō),擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過(guò)擁有十只甚至以上的鴨子。選擇人格好的員工——啟示:一根火柴棒

一根火柴棒價(jià)值不到1毛錢,一棟房子的價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元,但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子,可見(jiàn)微不足道的潛在破壞力,一旦發(fā)作起來(lái),其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?,無(wú)物能御。要疊100萬(wàn)張骨牌,需費(fèi)時(shí)1個(gè)月,但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè),需耗時(shí)數(shù)十載,但要倒閉,只需一個(gè)錯(cuò)誤的決策。當(dāng)前第36頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力技巧一、公眾承諾我的目標(biāo)是什么(量化、期限)如果達(dá)成目標(biāo)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)是什么如果達(dá)不成目標(biāo)的懲罰是什么布置任務(wù)的5個(gè)要素:任務(wù)的數(shù)量化目標(biāo),完成驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),完成時(shí)效,責(zé)任人,獎(jiǎng)罰。檢查第一:“員工不會(huì)做你所希望的,只會(huì)做你所檢查的”。當(dāng)前第37頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)二、制造鯰魚效應(yīng)

1.制造壓力;

2.制造榜樣;當(dāng)前第38頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)管理案例:酒店經(jīng)理的煩惱

一位新上任的酒店經(jīng)理(以下稱A君)通過(guò)電子郵件向總經(jīng)理道出一件令他苦惱的事:他的一名營(yíng)銷人員(以下稱B君)雖然在市場(chǎng)上敢拼敢打,是一名虎將,可自恃學(xué)歷高,工作能力強(qiáng),銷售業(yè)績(jī)好,在他面前驕狂不已,作風(fēng)散漫,不太愿遵守公司紀(jì)律,還經(jīng)常在公開(kāi)場(chǎng)合反對(duì)他的意見(jiàn),不太聽(tīng)話。這個(gè)業(yè)務(wù)員讓他多次很失面子,惱火不已,他多次都想開(kāi)了他,但又找不到最充分的理由,又不愿和他合作。若您是A君您會(huì)如何處理這件事?

1、請(qǐng)分析可能存在的深層次原因

2、客觀評(píng)價(jià)及處理意見(jiàn)

3、解決問(wèn)題的詳細(xì)對(duì)策當(dāng)前第39頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)在總經(jīng)理引導(dǎo)下,A君分析B君出現(xiàn)這種狀況的原因:1、缺乏深入的溝通與了解。A君剛上任不久,A君的才干沒(méi)有得到充分展示,以致B君認(rèn)為A君的才能不如自己,對(duì)A君輕視;2、官僚主義的后遺癥。前任經(jīng)理是否存在官僚主義嚴(yán)重,過(guò)多地向下屬發(fā)號(hào)施令,使B君對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生反感情緒,這種情緒反應(yīng)到A君身上;3、B君沒(méi)有得到尊重。B君的才能沒(méi)有受到充分的重視和關(guān)注,自己的期望值沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn),從而產(chǎn)生失落感;4、B君的工作沒(méi)有挑戰(zhàn)性。在工作中B君沒(méi)有受過(guò)大的挫折,工作比較順利,壓力不大,而周圍比他水平高的人很少,自驕情緒嚴(yán)重;5、B君團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差。B君個(gè)人英雄主義占上風(fēng),對(duì)自己的期望值較高,表現(xiàn)欲較強(qiáng),獨(dú)立性較強(qiáng),而團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差。當(dāng)前第40頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)對(duì)B君的客觀評(píng)價(jià)及處理意見(jiàn):1、B君有能力。是匹烈馬,只要調(diào)教好,遠(yuǎn)比一頭溫順的驢子強(qiáng);2、B君創(chuàng)造性思維強(qiáng)。個(gè)性強(qiáng),具有優(yōu)秀營(yíng)銷人員的天賦;3、這種人忠誠(chéng)度高。往往心直口快,心胸開(kāi)闊,有點(diǎn)江湖義氣,調(diào)教得當(dāng),可以成為忠臣良將;4、要化解矛盾為我所用,而不要過(guò)于武斷地開(kāi)了他當(dāng)前第41頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)總經(jīng)理為A君提供了解決問(wèn)題的詳細(xì)對(duì)策1、A君要有領(lǐng)導(dǎo)的格局胸懷。拿出領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,主動(dòng)與B君溝通,以禮相待,以誠(chéng)相待,用自己的價(jià)值魅力去感化他;2、尊重B君。(1)工作上尊重B君的存在。對(duì)本區(qū)域市場(chǎng)上的一些大的問(wèn)題,多征求B君的意見(jiàn);(2)尊重B君的能力。給B君更具挑戰(zhàn)性的工作,比如最困難的市場(chǎng),讓B君去開(kāi)拓,但絕不是給B君穿小鞋;(3)建立相互尊重的環(huán)境。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦B君,讓周圍的同事主動(dòng)接近B君;(4)尊重B君的成績(jī)。在公開(kāi)場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)膶?duì)B君的優(yōu)點(diǎn)及成績(jī)進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng);3、多溝通。在工作之余,多與B君溝通,加深私人感情,比如周末主動(dòng)請(qǐng)他去喝茶、聽(tīng)歌;4、教育。給B君灌輸團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)的重要性,只有團(tuán)結(jié)合作,共同拼搏才能取得更大的成績(jī)。當(dāng)前第42頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自豪感;每位成員都希望擁有一支光榮的團(tuán)隊(duì),而一支光榮的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)有自己獨(dú)特的標(biāo)志,如果缺少這種標(biāo)志,或者這種標(biāo)志遭到損壞,員工作為團(tuán)隊(duì)成員的自豪感就會(huì)蕩然無(wú)存。團(tuán)隊(duì)成員的自豪感正是成員們?cè)鉃閳F(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的精神動(dòng)力。因此,從創(chuàng)建飯店的形象系統(tǒng),到鼓勵(lì)各部門、各項(xiàng)目小組,營(yíng)造一種英雄主義的亞文化,都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力產(chǎn)生積極的、深遠(yuǎn)的影響。建立高效團(tuán)隊(duì)文化的五大要訣當(dāng)前第43頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)

香港半島酒店形成了自己獨(dú)有的風(fēng)格,飯店共有4.8萬(wàn)件純銀餐具,市值100萬(wàn)美元,每天需啟動(dòng)八部打磨機(jī)擦拭,餐具自1925年至今的80多年中都是用同一個(gè)制造商。門僮每天為客人拉開(kāi)雕有一對(duì)門神的玻璃大門約4000次,他們身上的全白制服和白帽自開(kāi)業(yè)以來(lái)是同一款式。共有775個(gè)員工,平均2.6位員工服務(wù)1位客人,其中有1個(gè)員工服務(wù)75年,2個(gè)員工服務(wù)40年,服務(wù)達(dá)30年的有9個(gè),20年的則有29名,10年以上則有148名,員工流失率全港最低。當(dāng)前第44頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自豪感:建總經(jīng)理信箱;設(shè)年度員工建議獎(jiǎng);評(píng)月度最佳員工;員工演講會(huì);盡量和員工一起用餐;給員工一定的授權(quán),實(shí)行首接負(fù)責(zé)制;鼓勵(lì)員工和顧客交談;員工生日慶賀等;當(dāng)前第45頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)建立高效團(tuán)隊(duì)文化的五大要訣3.讓每一位成員的才能與角色相匹配;團(tuán)隊(duì)成員必須具備履行工作職責(zé)的勝任能力,并且善于與其他團(tuán)隊(duì)成員合作。只有這樣,每一位成員才能清楚自己的角色,清楚自己在每一個(gè)職能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有這樣,每一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)中的人,才能真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。如果做到了這一點(diǎn)時(shí),成員們就能根據(jù)條件的需要,迅速行動(dòng)起來(lái),而不需要有人下命令——換而言之,團(tuán)隊(duì)成員能根據(jù)工作的需要自發(fā)的作出反應(yīng),采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。當(dāng)前第46頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)鼓勵(lì)員工擁有鮮明的個(gè)性和特長(zhǎng)。(尺有所長(zhǎng),寸有所短)各盡其能,分工合作——術(shù)業(yè)有專攻,個(gè)人有絕活鼓勵(lì)員工擁有鮮明的個(gè)性和特長(zhǎng)。(尺有所長(zhǎng),寸有所短)唐僧如何打造成功的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì),海納百川,有容則大。(歡迎不同背景,不同價(jià)值觀的員工進(jìn)入)當(dāng)前第47頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工不同角色的定位員工:干緊急而不太重要的事情。部門經(jīng)理:干緊急而又重要的事情??偨?jīng)理:干不太緊急但十分重要的事情。員工:知道怎么做的才能。部門經(jīng)理:告訴別人怎么做的職能??偨?jīng)理:鼓勵(lì)別人做得更好的能力?;钤谧蛱斓娜耍?jiǎn)T工必須按照昨天制定的規(guī)章制度。活在今天的人:部門經(jīng)理必須隨時(shí)解決今天發(fā)生的問(wèn)題。活在明天的人:總經(jīng)理,必須考慮明天的發(fā)展。當(dāng)前第48頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)建立高效團(tuán)隊(duì)文化的五大要訣4.設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)挑戰(zhàn)性的目標(biāo),并鼓勵(lì)每一位成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。當(dāng)人們意識(shí)到,只有所有成員全力以赴才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)時(shí),這種目標(biāo)就會(huì)集中員工的注意力,一些內(nèi)部的小矛盾就往往消弭于無(wú)形了。此時(shí),如果還有人自私自利,其他人就會(huì)譴責(zé)他不顧大局。這樣,就能形成更緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)前第49頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo):1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)(成功的關(guān)鍵);2、為團(tuán)隊(duì):目標(biāo)能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力;3、為成員:目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平;4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì);5、方便確定事情的輕重緩急;6、確立一些明確的行為準(zhǔn)則,局面越是困難,就越需要短期目標(biāo)。“南轅北轍”的警示“為了生存而奔跑”當(dāng)前第50頁(yè)\共有54頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)5.正確的績(jī)效評(píng)估;一個(gè)卓有成效的績(jī)效評(píng)估體系通常包括兩種形式:正式評(píng)估和日常管理中的及時(shí)評(píng)估。與績(jī)效評(píng)估緊密相關(guān)

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