超市員工規(guī)章制度

—超市員工規(guī)章制度超市員工規(guī)章制度1為了完善商場員工的日常管理，提高工作效率及經(jīng)濟效益，保證商場各項工作的有序進行，促進商場的繁華發(fā)展，特此制定如下制度：1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調(diào)班、調(diào)休或離開崗位時，必需經(jīng)過店長或督導批準同意。（請假時間達3天者需督導批準方可。）否則，將以早退或曠工論處。2.上班前應換好工作服并檢查個人儀容，穿著是否整齊標準，工作證有否佩戴，長發(fā)必需扎起，不準染異色發(fā)，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋。3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必需保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若喪失，按商場有關制度交納相關補辦費用。4.上班時間，員工不行做與本工作無關節(jié)事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。5.員工購物必需是當班員工幫忙買單并小票確認簽名。6.認真做好防盜、防火、防突發(fā)大事的應急工作。7.認真履行工作職責、熱忱耐煩地接待每位顧客。優(yōu)質(zhì)服務，提高工作質(zhì)量，增加凝聚力，提高銷售營業(yè)額。8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。9.員工用品必需貼有商場相關標記簽字樣方可帶入賣場，未經(jīng)答應不得隨便將商品帶出商場。10.嚴禁在商場內(nèi)拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。11.嚴禁在商場及倉庫內(nèi)吸煙、亂丟煙頭、火種等。12.員工要認真協(xié)作保安人員共同防盜、做好消防安全工作，強化防范意識。13.不準任何人私自挪用商場的商品（物品），否則將作盜竊論處。14.員工有權利和義務對，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報，商場將對該員工身份進行保密，并賜予相應嘉獎。15.商場各部門員工，都必需聽從管理人員的統(tǒng)一布置，如對管理人員的管理方法執(zhí)有不同看法者，可以書面形式向督導或公司反映。16.員工上班時間有事外出者，必需經(jīng)店長批準前方可離開崗位。17.聘用的員工必需按本商場的《聘請制度》辦理好一切入職手續(xù)，再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神；了解商場的有關制度；商品根本學問、禮儀道德、服務標準等，培訓時理論與實際相結合。超市員工規(guī)章制度2一、員工簽到及請假規(guī)定：1、員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。假如有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門，由部門通知店長，否則按遲處處理，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當日全部工資或辭退，曠工一天，免兩天工資或辭退。2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準。3、員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準。4、員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10元……早退30分鐘以上者按曠工半天處理。二、員工工作時間及休假的規(guī)定：1、員工施行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作前方可下班，否則按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點等特別情況需要加班時，必需聽從領導布置，不聽從布置的將予以辭退。2、員工每月休假2天，每超過一天免去當月獎金的二分之一，無獎金的免去1.5天的工資。三、防損防盜的規(guī)定：1、員工必需在指定地點更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市，也不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市，否則按偷盜處理。2、員工運用更衣箱需領導指定，任何人不得私自更換。任何人不得在更衣箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中，如有特別情況需要存在的，須由店長批準，否則按偷盜處理。3、員工平常出入超市一律走出口，并主動向劃票人員出視購物小票及隨身物品。4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的，須照價賠償，有意損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退。5、員工如有偷盜商品的，按商品價值的XXX倍以上罰款或移交公安機關處理。6、員工在工作中，需強化店內(nèi)防盜工作。如本組商品盤點超過千分之2.3將免去本組的全部獎金用于彌補商品損失，直到補齊為止。注：各組員工都該列出本組內(nèi)易喪失的物品，每天清點并與庫存進行核對，發(fā)現(xiàn)問題按時向店長反映。7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。四、員工在工作中的留意事項及規(guī)定：1、員工在工作時間內(nèi)一律不得接打私人電話，如有特別情況需經(jīng)領導批準到辦公室內(nèi)接打。2、員工在工作時間內(nèi)不得購物，購物一律在下班前方可，晚上可在下班前10分鐘內(nèi)購物。員工購物一律到指定收款臺交款。3、員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息。4、員工不得在超市及庫房內(nèi)吸煙看書報。5、員工不得空崗，如有事需要出超市需通知相關領導并在門口做好登記。6、員工不得在工作時間內(nèi)吃飯或休息，如有特別情況須經(jīng)店長批準前方可。7、員工在超市及庫房內(nèi)不得扎堆聊天。在賣場內(nèi)不得揣兜抱胸，不得依靠貨架。8、員工在工作中不得接待親友會客長談。9、員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長指定地點。10、員工不得結伴上廁所。以上規(guī)定如有違反處于20—50元以上罰款，情節(jié)嚴峻的將予以辭退。11、員工之間必需搞好團結，不得打架罵人，有事須向領導反映處理。打架罵人的一律予以辭退并免開當月工資。五、關于服務的規(guī)定：1、公司視供貨商及顧客為，員工必需尊重供貨商及顧客。如有與其打架的一律予以辭退并免開當月工資。2、任何員工在工作中必需做好對顧客的周到服務，對顧客提出的問題必需耐煩解答，不準說不明白或不清晰。3、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車，幫忙顧客。4、我們的`原則是顧客永遠是對的，員工假如被顧客投訴，一律將受處處罰或予以辭退。超市員工規(guī)章制度31、遵守職業(yè)道德、主動、熱忱、周到地為顧客服務。對待每位顧客必需一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。2、上班時必需穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準進入賣場。3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10分鐘以內(nèi)且不超過3次，將不做任何懲罰。超出后每分鐘扣1元，以此類推，同時扣除當月全勤獎，半小時以上按曠工處理。4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi)。5、不準在上班時間內(nèi)竄崗、互相聊天、不準在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準在自己所管轄的范圍內(nèi)與好友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間內(nèi)打接私人電話。6、在為顧客服務時，必需面帶笑容、熱忱周到、不準與顧客頂嘴、不準面無表情、看法冷淡。7、在上班過程中，員工之間不準發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行為，違者雙方當事人公司將作辭退處理，并取消當月全部工資及補助。8、上班時必需站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準背靠貨架等不良行為。9、各柜員工、必需熟識各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特點、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。10、當顧客買不到商品時，應向顧客賠禮，并賜予建議，其用語為“對不起如今剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時馬上通知您”等。11、不知如何答復顧客詢問時，不能說“不明白”，應答復“對不起”請您等一下我請值班經(jīng)理/主管為您解答。12、顧客詢問商品是否新奇時，應以肯定并準確的看法告知顧客：“肯定新奇”，假如您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。13、員工應常常運用如下文明禮貌用語：“您好，早上好/中午好/上午好/晚上好!歡迎光臨！請拿好，請慢走，祝您購物快樂！歡迎再次光臨！”等服務用語14、按時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、飽滿，檢查商品標簽是否與商品相符。15、營業(yè)前各柜員工必需搞好本柜臺周圍環(huán)境衛(wèi)生，使之干凈、美觀、整理好貨架上商品，商品陳設必需作到整齊、標準。16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必需以書面方式申請。本柜柜長同意，值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生潔凈，干凈。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。假如購物通道有障礙物影響顧客購物，應按時去除。18、在賣場內(nèi)不準隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi)，如地板如有水跡、污漬的應自己主動拖掃潔凈。如發(fā)現(xiàn)對顧客有擔心全因素的，應按時通知巡察員或柜組長趕緊處理。若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。19、變價商品更改價格必需把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換標價簽，不準私自加價、標價或私分商品。20、各區(qū)域實物負責人必需對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進行嚴格管理，如不嚴格把關、造成嚴峻損失，實物負責人擔當一切責任。21、賣場各區(qū)域領用物品必需先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，才能領用正常商品，領用商品時必需按正常的領用程序填寫領用單方可領用，如需領換拖把等貴重商品，必需經(jīng)商場經(jīng)理同意。22、自己用的水杯及清掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必需整理妥當。水杯、抹布不準擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應擺放在指定的位置。23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知好友、親屬前來購置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機關處理，并取消當事人月工資獎金及其它補助，其人公司做辭退處理。24、常常檢查商品的正面是否面對顧客，有無做到整齊碼放及先進先出的原則，常常檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。由于工作不負責，造本錢柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員擔當相應責任。25、但凡大宗購物的問到商場員工時，應按時與客服部（辦公室）聯(lián)系，由客服主管部門負責接待業(yè)務，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售，必需通知客服主管部門負責處理。26、各柜組長、員工必需具有較強的防盜意識，特別留意對簡單喪失的本柜商品及其它柜的商品，平常應多觀看、多留意、多走動，發(fā)現(xiàn)問題按時通知巡察人員。如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，員工內(nèi)盜的應按時與賣場巡察人員聯(lián)系，幫助抓獲的員工，將賜予10XXX元嘉獎。27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一律賜予辭退并扣除本人當月工資及其它補助。28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結偷取賣場內(nèi)商品的，包括贈品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機關處理，月工資、獎金等一律扣除，并賜予公司500元的經(jīng)濟補償，本人作辭退處理。29、男員工不準留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準留長指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。30、賣場全體員工必需嚴守賣場的商業(yè)秘密，切實維護商場的經(jīng)濟利益。31、員工注意儀表、儀容、但凡身有酒味或酗酒者將一律不準進入賣場，如酗酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟損失或造成不良影響的，一切后果將由本人擔當，其人公司作辭退處理。32、有事需請假的員工，必需提前請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準，二天內(nèi)報請主管批準，三天以上報請總經(jīng)理。事假1天報請主管批準，2天以上呈報總經(jīng)理，未經(jīng)批準同意不來上班的按曠工處理。33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，上、下班時按挨次排隊打考勤卡，不準替人或叫其他人代打卡。34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準在上班時間內(nèi)，私自隱藏或搶購，違者按內(nèi)盜處理。上班時間，不準將包存放在服務臺或自動存包柜。35、公司每月的一次員工大會，員工必需按時參與，遲到者按上班考勤算，不來參與會議或未經(jīng)同意擅自不參與會議的，公司將按曠工處理。36、員工離職必需提前15天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、獎金等。超市員工規(guī)章制度4第一章總則第一條范圍1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。2．全體員工必需嚴格遵守本手冊內(nèi)容。第二條目的本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經(jīng)營宗旨的完成。第三條生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理負責解釋。第四條補充與修訂本手冊實施后，超市有權依據(jù)情況改變作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。第二章員工行為標準第一條職業(yè)操守一、員工守則請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，爭取成為合格的職業(yè)員工。1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和諧相處，能與超市同舟共濟，與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。2、請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。切勿利用職權或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。3、希望您聽從領導布置，聽從指揮，。領導在其職權范圍指派任務或履行職責，每一位員工均有聽從或主動協(xié)作的義務，不敷衍了事、陽奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有不清晰或不滿意的地方，可想上一級主管反映。對于上級的指示，應全力以赴，認真執(zhí)行，不得推諉違背。除特別情況外，嚴禁越級請示。二．行為準則及日常工作超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。1、按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物，全部員工在考勤之后不得私自走出店門。2、講究商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務時應做到主動、熱忱、耐煩、周到，文明用語、禮貌待客、熱忱大方、笑容相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。3、員工上班必需統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。4、員工上班時，主動清掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必需存放，5、員工有事，必需辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。6、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準不得擅自運用或未付款就帶走超市里的物品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi)，如遇特別情況需報領導批準。8、員工一經(jīng)錄用，需工作滿12個月前方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金。9、簽定合同的員工，必需繳納合同押金，并與甲方一起嚴格遵守合同條款，員工假如要辭職務必要提前15天提出書面申請，經(jīng)批準前方可離職。如有一方違反合同，需擔當違約責任。10、工資、獎金各自保密，不得查詢或談論他人的待遇。第三章超市作息制度第一條工作制度1、按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。2、上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切消