自考公關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章公共關(guān)系的概念一、“公共關(guān)系”一詞源自英文PublicRelations，也可稱為“公眾關(guān)系”。*二、公共關(guān)系的定義：P2Ａ、管理說：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）Ｂ、傳播說：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克。杰夫金斯）Ｃ、傳播管理說：強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。（美，詹姆斯.格魯尼格）：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。Ｄ、咨詢說：公共關(guān)系的決策咨詢功能?！赌鞲缧浴罚汗碴P(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。Ｅ、關(guān)系說：強(qiáng)調(diào)公關(guān)系系是一種公眾性或社會性的關(guān)系或活動。（美：蔡爾茲）Ｆ、協(xié)調(diào)說：是關(guān)系說的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。Ｇ、形象說：為組織塑造良好的形象。3、美國《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。*三、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性*1、確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法：P5-6Ａ、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。組織傳播溝通公眾搖惠（主朋體）剛汪恐雙賣（邁客體稻）逐移現(xiàn)代肢公共咬關(guān)系梯傳播海的本商質(zhì)是哲：組程織與巷公眾膽之間芳信息綿的雙孟向交歡流遼尺現(xiàn)代樂公關(guān)牽傳播碑的本賊質(zhì)特漢征是減：組雪織與亡公眾皮溝通貴交流廁的樹“脂雙向踩性出”頌“密傳播貴溝通膨”瓣是現(xiàn)倦代公掏共關(guān)精系理名論的滅精髓央，是顛公共耀關(guān)系滴的本婆質(zhì)屬近性。搶C.橋還要致考慮資這一訊本質(zhì)縮聯(lián)系謙在公炒共關(guān)便系原雙理中澤的滲付透性征以及赴在公管關(guān)關(guān)帝系實(shí)擇務(wù)中牽的指戰(zhàn)導(dǎo)性女適*2悲、理泊解公汪共關(guān)姥系本睬質(zhì)屬邪性三致個角欺度：疾P7翼?。痢」菜訇P(guān)系墻的橋“編關(guān)系乖”禽性質(zhì)米：組染織與趁公眾三環(huán)境郊之間衡的信肯息交我流關(guān)得系。擇倒*Ｂ狠、壩公共宜關(guān)系影的錘“灶職能芳”丸性質(zhì)算：組岔織與店社會刻公眾予之間暖的傳訊播溝祝通的碑目標(biāo)鳳、資盯源、喪對象享、手柴段、根過程少和效涼果等遵基本枯要素幸的管睡理，肆即傳孕播（何溝通變）管放理。辯（簡挽述）輕挑（現(xiàn)厚代組候織經(jīng)妻營管起理的字“財(cái)四大棋支柱雁”竊：資盞金、紙技術(shù)陶、人叛才和場公共束關(guān)系壤）低漂Ｃ、涌公共番關(guān)系陵的鐘“賊學(xué)科搞”秋性質(zhì)絕：作春為一井門綜粗合性傅的應(yīng)曠用學(xué)及科，欺是一央門以侍傳播值學(xué)和掏管理另學(xué)為肌主要外依托蓄的傳穩(wěn)播管強(qiáng)理學(xué)榆或組攀織傳構(gòu)播學(xué)討。加預(yù)（總竿之，繼公共息關(guān)系羞是組農(nóng)織的脾“極傳播城溝通手關(guān)系崗”昂，組兵織的成“謠傳播客溝通屯職能屆”銜，組賭織的市“結(jié)傳播怕管理兆學(xué)科泳”朵，鵲“罵組織邁與公逝眾之扇間的婦傳播周溝通厭”茅是公這共關(guān)法系的滲本質(zhì)薄屬性秒。）播四、屯公共盟關(guān)系異狀態(tài)幫、公禁共關(guān)第系活墾動、喜公共柳關(guān)系滋觀念外（*泊三者待之間業(yè)的聯(lián)經(jīng)系）嚷P1么0-隸13蓄（簡國述、覺案例限）雨胸1、情公共序關(guān)系臘狀態(tài)邁：一焰?zhèn)€組考織與創(chuàng)公眾扒環(huán)境妄之間的客觀穗上存鍵在的遭關(guān)系看狀況逼和輿類論狀襪況。涌（基障礎(chǔ)、頁結(jié)果爹）劃廊2、燥公共暮關(guān)系鋒活動貴（實(shí)賊務(wù)）挑：運(yùn)杰用傳栗播溝燃通的惜方法卷去協(xié)藍(lán)調(diào)組陶織和罩社會艱關(guān)系縣，影究響組勉織的紫公眾嚼輿論防，塑懼造組勻織的計(jì)良好啊形象粘，優(yōu)神化組嘩織的速運(yùn)作叮環(huán)境登的一抄系列拜工作義。（快是否疊科學(xué)英的重具要標(biāo)彎志：彩是否夠有現(xiàn)逐代的店公共還關(guān)系咽意識隊(duì)和科牌學(xué)的辟公關(guān)句理論隸作指購導(dǎo)。底）胖變*3莫、公毒共關(guān)偶系觀學(xué)念：鴨是一狡種影錢響和那制約板著組給織的籃政策炕和行桌為的疫經(jīng)營箏觀念注和管乞理哲稼學(xué)，讀它指蒜導(dǎo)著面公關(guān)頸實(shí)務(wù)奪工作困的健芒康發(fā)而展，市滲透光到管霸理者務(wù)日常鳥行為筑的各膠個方臥面，泳成為界引導(dǎo)禾、規(guī)書范著上組織腐行為餡的一京種價羞值觀湯念和承行為藥準(zhǔn)則北。（呼多選秘、簡溫述、悶論述誦）P亞12含*4暖、公膀共關(guān)愁系狀鳳態(tài)與冰公共撥關(guān)系嫩活動何的關(guān)削系？滑（簡并述）甚P1環(huán)1叔輪A.本公次共關(guān)票系狀總態(tài)是崇組織活開展辱公共洲關(guān)系鑄活動綢的基津礎(chǔ),游也是花組織淹公共遙關(guān)系窄活動球形成火的結(jié)反果;脂攏B.頭組織蘆的公澆共關(guān)遭系活美動又墓以形瞇成.尚維持煩和改債變特泊定的冤公共辣關(guān)系車狀態(tài)詳為目嘉標(biāo),虹以適棄應(yīng)和遞影響勒自己期的公什眾環(huán)呢境為怒任務(wù)時,因麻此,佛公共茶關(guān)系勉活動蛛的結(jié)軋果便浴形成伶特定奔的公哲共關(guān)腔系狀狠態(tài).扒*五該、組拜織、蜻公眾鋼、傳非播溝膨通頃——帽PR恨最基紙本概犬念（貝多選則、案付例）以查1、歉組織壓：是專公共勢關(guān)系戒活動法的主深體，偉即則公共柱關(guān)系呀的承破擔(dān)者泳、實(shí)語施者炕、行晃為者睬。從相*2封、公走眾：練是任公共返關(guān)系艱傳播拍溝通協(xié)的對看象。記（簡鋸述、擋多選臣）P繪14眉扮*3題、傳專播溝轎通：存是耗公共睛關(guān)系辭活動菊的過褲程和牛方式嫁。（結(jié)簡述然）P饅15恭公共棚關(guān)系熟的手缺段和月方式昨包括詞：人洲際傳國播、襖組織及傳播壘、公毒眾傳袋播、無大眾晝傳播依；言妨語溝他通、況文字驚溝通毅、非澆語言悉文字臂溝通農(nóng)的方傲法等腸；印庫刷媒為介、證電子敏媒介參、實(shí)熔物媒幕介的駕技術(shù)面等。廳六越、關(guān)脆系、敘輿論灑、形批象（笑案例疤）紹灰*1秧、關(guān)孩系：菊組織宅與公急眾之概間的襪聯(lián)系熄。這菌種聯(lián)禿系的裳性質(zhì)齡和程握度，蜂是衡容量公桿共關(guān)股系狀深態(tài)的婚客觀命標(biāo)志當(dāng)。（臥*兩融個主獸要特副征：情一是啦特指鑒組織俗與公此眾間河的關(guān)蔽系；多二是截特指楚信息漁交流謝的關(guān)舟系。比）（同名詞解解釋俘）山臉2、詳輿論欠：在胞公共更關(guān)系窗中指紀(jì)社會絞公眾薦對組歲織的鐮政策陳、行死為、避人員由或產(chǎn)積品所敬形成燦的看股法和狡意見昌的總培和，掌是大毀多數(shù)銹人對椅組織盆的看漸法和鄉(xiāng)意見型的公往開表鳳達(dá)。相穗*3芳、形巴象：臣指組蠢織的胸總體點(diǎn)特征旦和實(shí)泳際表蒼現(xiàn)在胃社會丟公眾荷中獲萬得的研認(rèn)知岡和評玉價。翼（論佳述、歌名詞撫解釋蕉）P牧18啄-1播9單善七、榨與堵公共耕關(guān)系輪相關(guān)蝴的兩例個滋“靈關(guān)系說”襪概念?。喊咄?、懸人際征關(guān)系窯：指稼個人邪關(guān)系煩、私堡人關(guān)乞系，犯即個橡人在慰社會外交往口實(shí)踐敗中形勻成的激人與挑人之據(jù)間的蹤相互堅(jiān)作用團(tuán)和相秤互影似響。鑰星2、竊人群覺關(guān)系主：指微群體摸內(nèi)部女活動阿和組桑織管晉理過紛程中晶人與唇人、杜人與分群體付的關(guān)陰系。葛比3、淡公共畫關(guān)系蒙與人建際關(guān)碑系的好聯(lián)系宣及區(qū)遲別：逼燒聯(lián)系碰：烤窮Ａ。亭從內(nèi)梅容上栽看，要公共懼關(guān)系郊包括黨了一婚部分趴人際常關(guān)系辟。民哀Ｂ。區(qū)從方甜法上測看，斑公共謝關(guān)系腹實(shí)務(wù)汗也包誰括了英人際耕溝通滾的技沫巧，腰這也況有助衫于組黨織公誘共關(guān)魄系的喬成功葉。怖嶼區(qū)別炭焦Ａ。米從主朝體上擱看，捐公關(guān)推的主強(qiáng)體是減組織太，人鴿際的蟲主體譜是個棗人。皂帽Ｂ。華從對賠象上債看，墓公關(guān)技的主鮮體是妹公眾誓，人喝際的泉主體煎是私委人關(guān)甚系對交象。俘轉(zhuǎn)Ｃ。氧從內(nèi)候容上涌看，佛公關(guān)旺是組冷織的木管理晚活動法與職韻能，隆處理罩的是戶組織弱和公槐眾事娃務(wù)；猶人際浸處理紀(jì)的完彎全是小私人潮事務(wù)西。銷貝Ｄ。調(diào)從方互式上混看，善公關(guān)止強(qiáng)調(diào)牌遠(yuǎn)距沖離、聞大范庫圍的際公眾亦溝通程，而站人際紗則局罩限于堆面對魄面、泥個人酬對個瘦人的丸交流慕。悄忠八、狡公關(guān)錢與人恒群關(guān)鋒系的差聯(lián)系夏與區(qū)肉別：閱完聯(lián)系尸：背恩Ａ。朝人群樣關(guān)系竄指組失織內(nèi)道部的干人際銜關(guān)系煉，內(nèi)顧部關(guān)財(cái)系同甚時也露是公例關(guān)的渠基礎(chǔ)荒和重掘要內(nèi)杰容。梅萬Ｂ。銅公關(guān)聽也要醋借助廣相關(guān)紹的理億論和塵方法老來分深析公涌眾的順心理喪特征皺和行器為規(guī)扶律，誰以科反學(xué)的祝處理憶公眾耽關(guān)系鍬。哲堪學(xué)，薦它指籃導(dǎo)著聞公關(guān)雷實(shí)務(wù)躬工作壞的健棋康發(fā)均展，互滲透供到管叼理者獲日常樸行為愧的各蛾個方繁面，沒成為疫引導(dǎo)茶、規(guī)再范著雀組織棗行為照的一爐種價奧值觀銀念和朽行為贊準(zhǔn)則呀。廳春區(qū)別桿：盼憑Ａ。歇公關(guān)漁不局撞限于朱組織頌的內(nèi)扶部溝凳通，斷還包面括大鄙量的馳外部熄關(guān)系騰，而滿對復(fù)錘雜的橫社會代公眾模環(huán)境那。鄰榴Ｂ。鵝公關(guān)堪除了黨要管查理面掉對面愁的群證體和啞個人飛關(guān)系民，還腔要關(guān)矮注遠(yuǎn)釀距離方的公婦眾溝云通，勉并重經(jīng)視其稱變化古和趨害勢。剪古（人蛛群關(guān)添系是窄人際鉛關(guān)系飲學(xué)在泛組織近管理含中的莖應(yīng)用章，公穩(wěn)共關(guān)臟系是離人群糟關(guān)系汽論的鋸進(jìn)一菌步發(fā)歇展，供將人獎際關(guān)畏系的疏管理派從組姥織內(nèi)予部擴(kuò)國大到蔬組織引外部綁。三健者有清聯(lián)系世也有萍區(qū)別語）背第二腐章蒸公共科關(guān)系恥的起辛源與城發(fā)展快第一沒節(jié)、小公共光關(guān)系書的起塞源(應(yīng)公共胳關(guān)系管作為龍一種盒職業(yè)另和學(xué)舟科，泡最早按產(chǎn)生演于美砌國)風(fēng)。戲處*1幕、古毀代時喊期-歪公共荷關(guān)系雜的萌戶牙,孤亞里服士多加德的逐《修饅辭學(xué)握》是河早早今問世悲的公騰共關(guān)茶系的葉理論容書籍敞。快*2飯、巴診納姆球時期向-現(xiàn)疤代公加關(guān)關(guān)庸系的派發(fā)端眉.該A.分美國啦19攤世紀(jì)峽中葉煙風(fēng)行遙的激報(bào)刊棍宣傳棚活動明（名米詞解禽釋:攏是指戀一個甩組織旱為了叛自身繼的目傳的和歌利益煉,雇要傭報(bào)械刊宣線傳員卷在報(bào)戒刊上掩進(jìn)行咱宣傳湊活動扭,以纖制造恒輿論稿,擴(kuò)西大影竹響）備是公土共關(guān)鄭系業(yè)吊的前捏身，監(jiān)其代股表人腸物是去巴納纖姆。薯盆B、脾19桶世紀(jì)賤30鵲年代雙，美謝國掀奏起了錢“送便士注報(bào)印”缺運(yùn)動決，即冒報(bào)紙忌以低舞廉的器價格壁和通泥俗的竭內(nèi)容吧去爭刃取大煌量的銹讀嚴(yán)者，揭使報(bào)墨紙完奔成了議大眾怕化、穗通俗捆化的榜飛躍綁。有悲些公儉司為撞了省封下廣隔告費(fèi)尚，雇成傭志策人制姿造新訴聞來騎擴(kuò)大照影響戰(zhàn)，報(bào)寶紙為捧了迎墓合讀鵝者也偵樂于攪發(fā)表像，這正兩樣筆的配陣合就駐出現(xiàn)訴了報(bào)纏刊宣陽傳活捆動。久貞C、篇19咱03飛年－顏19多12耽年，慮有2扶00僵00淹多篇那揭丑她文章頂發(fā)表委，同躍時還圣有社靜論等泉，形傻成了耽美國界近代勁史上欣著名抹的陽“夫清砌垃圾榆運(yùn)動翠”買。（駱又稱侵為盲“霉扒糞料運(yùn)動爽”柄、杯“惕揭丑府運(yùn)動肺”好）請3、權(quán)艾維逃.李俗時期厚-現(xiàn)享代公階共關(guān)滔系職杜業(yè)化反的開元端.數(shù)A.即19蘇03隙年艾愁維.返李開毫辦了連第一傍家宣驅(qū)傳顧階問事狼務(wù)所飲，他臂也是事第一陜個職串業(yè)公勝共關(guān)鋤系人銜。層秘B.據(jù)19輔06藍(lán)年他鏡發(fā)表勉了具走有里絹程碑相性質(zhì)賴的《撈原則柜宣言奇》。殃挨C分.艾掠維.杠李的帆貢獻(xiàn)逮：他饞被稱涌為公淺共關(guān)健系之勒父及顆先驅(qū)篩者，昨提出圍的寨“紅說真候話倆”摟、層“罵公眾耳必須情被告輩知旁”否等論脹述，坦使P杏R的麥研究鄰上升笑為帶勉有規(guī)敲律性殺的原鞭則和劫方法笨，推筐動了勉該學(xué)控科的怎發(fā)展桑。（覺簡述穩(wěn)）P本29暫-3鐘0朋4勺、愛費(fèi)德華悲.伯而尼斯妹時期孩-現(xiàn)包代公糖共關(guān)金系學(xué)雖科化細(xì)的成吳熟.扣A.掃19漿23遠(yuǎn)年，斗愛德挎華.仗伯尼肚斯出夜版了術(shù)公共煤關(guān)系廚理論脹發(fā)展蠅史的嚇“靠第一釋個里邁程碑擊”剃的專渣著慎――旦《公幻眾輿繞論的秋形成響》,繪19宴28痛年出格版《蓮輿論械》；梅19柄52嗽年出勻版《夫公共用關(guān)系責(zé)學(xué)》章工廠棋B.暴愛德姐華.齒伯尼持斯的幣貢獻(xiàn)削：他兔把公織共關(guān)餃系從掩新聞嫌傳播驅(qū)領(lǐng)域洞中分惹離出儀來，如并進(jìn)題行研吹究，巡使之姨最終討成為嘗一門猜獨(dú)立損完整腐的新古興學(xué)惱科。坦……娃（簡韻述）攝P3墾0-揪31圓二、唐公共含關(guān)系曠的發(fā)找展（澡單選雙）眠1.兆公共找關(guān)系榮在西塌方魄吉徑A傘.1站94厘7年逗，波頃士頓客成立個了第包一所宅公共矮關(guān)系笛學(xué)院沉；瓣稠B.醬19協(xié)52靜年，定美國鑼的卡遷特利名普和咽森特針倆人邀出版耍了《悟有效撞的公鈴共關(guān)靜系》壯，論瓜述了且“兔雙向肉對稱悅”扭的公德共關(guān)由系模碌式（糠名詞墨解釋裝:在濃公共銅關(guān)系吃的目賴標(biāo)上幣將組或織和曬公眾訪的目鉗標(biāo)放稠在同刺等重枕要的摸位置哥,在娛方法光上堅(jiān)慕持組貿(mào)織與營公眾擺的溝球通是肌雙向巷傳播疑溝通累）,牛在美聲被譽(yù)適為抱“哀公共遲關(guān)系殼的圣科經(jīng)太”去。租挑C.造19選98粱年，隔美公虹關(guān)學(xué)艙者詹倘姆斯麥.格啞魯尼孩格主喉持的跌“餓卓越門公共里關(guān)系鏟和傳認(rèn)播管憲理昆”社課題神研究乒接近揉尾聲苦，涉渣及卓負(fù)越傳繭播的議三個賭層次酒：傳認(rèn)播核柳心層傘、知刻識核貪心層備、文燥化核判心層練。（雅“住普遍撤原則雪，特貌殊運(yùn)草用齊”焰、閱“晨放眼意全球摸，立戀足本族地森”謙）拜致D.亦19律48浸年，侍美國搭全國委公共吸關(guān)系畝協(xié)會芹（P躲RS奏A）摩成立卷，并竊制定先了扣“態(tài)公共悟關(guān)系諷人員頓職業(yè)白規(guī)范好守則壺”庫。茫贈E.御19煩55倍年，搞國際德公共北關(guān)系推聯(lián)合市會（祖IP忘RA妹）在霞英國梅成立饞。釣穴F.竿19天78石年8射月，堅(jiān)世界繼公共連關(guān)系碼協(xié)會艙在墨倡西哥配召開字大會涉，定鏈義了鮮公共凈關(guān)系域。嚼2.齡公共營關(guān)系忠在中箭國故A.穿80場年代溫開始腹，美榮國博挺雅公隸共關(guān)妨系公演司、喉希爾制－諾討頓公準(zhǔn)共關(guān)憤系公雅司、男愛德它曼公器共關(guān)釀系公暫司都晝在中儉國設(shè)浸立了委分公賺司或固辦事忘機(jī)構(gòu)尾。睜斯B.毅19烤85者年，像深圳勒大學(xué)謝開設(shè)潛了P串R專讀科，尊19和94很年，膏中山前大學(xué)螺開設(shè)瓜了本廣科。武恥C.螺19猴86葬年，樂我國踏第一剃家專渾業(yè)公切關(guān)公群司慨――遣中國菌環(huán)球敲公共騰關(guān)系鐮公司搖在北獵京注妥冊。肅孔D.賺19銷86考年1活2月筍，上甩海成濕立了母第一政個公鏈共關(guān)鴉系協(xié)沙會。型崇E.狼19舞87剃年5拿月，盯中國頓公共印關(guān)系饑協(xié)會傳在北盒京成迎立。滋丑F.暗19怪91賺年4喝月，衫中國樹國際服公共寬關(guān)系段協(xié)會尼在北烈京成鼠立。牛卻G.獸19蛙99顯年1寸2月黨，廣染東省蟲舉行般了首屆次初無級進(jìn)“夜公關(guān)泄員毯”罩職業(yè)熄上崗悅培訓(xùn)石和考壁試，騰標(biāo)志鴿著中俯國的供公共捷關(guān)系訊已經(jīng)虹正式議步入鳥職業(yè)做化的廁階段滅。霉他H.需20勾00翁年，容全國戰(zhàn)推行峰了公斤關(guān)員樓的職隱業(yè)上脹崗考淺試，超標(biāo)志搜著我拜國的坊公共約關(guān)系抬已開極始走閥向職然業(yè)化筐和行閑業(yè)化行的道隱路。依障三、聲公共鼓關(guān)系侮產(chǎn)生蜂與發(fā)捏展的進(jìn)社會它條件置（單捆選）否蹈1.吧文化般心理斃——識由擔(dān)“贏理性著”斧轉(zhuǎn)向品“決人性聚”狂*（乘20煙世紀(jì)躁20志年代旺哈佛蕉大學(xué)睡教授偷梅奧巖在著皮名的臣“憑霍桑屠實(shí)驗(yàn)列”敢中提氧出了呆“技人群臣關(guān)系質(zhì)理論塌”腐、喝“才行為撲科學(xué)危”沙。）斗（多掃選）輝叢*2思.社獸會政剪治箏——緊民主蒸政治課取代挺專制換政治砌真*3拆.經(jīng)豈濟(jì)發(fā)上展謝——傍市場析經(jīng)濟(jì)問取代爐小農(nóng)之經(jīng)濟(jì)培食*4社.物罵質(zhì)技僑術(shù)想——律大眾敬傳播要超越焦個體越傳播輸（簡楚述）餡P4聰3據(jù)第三嘆章經(jīng)公共爛關(guān)系霧的職渴責(zé)和凈功能岸*蠢熄一、科公共奶關(guān)系浸的基諸本職包責(zé)：倡（單寇選、虹案例懶）P鎖45林-5牧2蠅1.月收集脫信息規(guī)A.鉗與組嘩織有厭關(guān)的羨信息舅：產(chǎn)蠅品形疼象信膀息、翅組織襲形象辛信息么羊B.猾組織唯環(huán)境綿中的愁各種不社會懶信息渡：社黎會的濟(jì)政治科、經(jīng)僅濟(jì)、禁文化尤、科鳳學(xué)等茫。趣惠2.誼輔助羅決策惜：態(tài)年Ａ。磁為確波立決猜策目蛋標(biāo)提貸供咨廊詢建吵議逢史Ｂ。罷為決壞策提椅供信么息服腸務(wù)瞇陵Ｃ。靈協(xié)助生擬定失和選農(nóng)擇決律策方醬案潔熔Ｄ。絲從公采眾關(guān)堡系角常度評處價決魄策效舟果片擴(kuò)3.款傳播弟推廣?。ê唵⑹觯┟盤4逃8投促Ａ。凝創(chuàng)造睬輿論敢，告座知公掉眾鵲副Ｂ。虹強(qiáng)化藍(lán)輿論搬，擴(kuò)徑大影包響赤紐Ｃ。蜓引導(dǎo)夏輿論輝，控勸制形鞋象沫分*（去傳播著推廣鐵是P坐R活雁動的喂主要眼方式崗，也軋是其肉關(guān)鍵箭環(huán)節(jié)柜。）湯港4.榴溝通窄協(xié)調(diào)塌烘Ａ。湖協(xié)調(diào)柱內(nèi)部伸關(guān)系前，增玻強(qiáng)組恩織凝蛾聚力參。腳遇Ｂ。啊開展陪社會妻溝通腔，建稍立和艘諧的械社會埋環(huán)境杏。榮浙*（瀉協(xié)調(diào)動溝通男是P奶R的紙根本視職責(zé)掌。）握聚5.梅提供架服務(wù)撞——心*信誕息性筍、傳觸播性奏、協(xié)滿調(diào)性秩、支貫持性委、輔炊助性靠（多吐選）泛。應(yīng)抱Ａ。宏在組柿織內(nèi)席部為咸各個岡業(yè)務(wù)驢部門螺和職引能部殼門服每務(wù)。頂贈Ｂ?？翟诮M嫩織外鍛部提港供社尿會服夜務(wù)姐——肉*P奮R作茄為一房種經(jīng)禍營管削理功章能，忍是組決織中崇社會殲性、揮公眾撫性、貨服務(wù)殊性最完強(qiáng)秤失素的迅一個妄部門勿（多邁選）躬由二、皆與公金共關(guān)楚系職勵能相蠶關(guān)的寇活動遷范疇都：么錫1.產(chǎn)交際藍(lán)斬*2探.宣利傳與返新聞跑——窯是一塑種單最向的趣心理嫌誘導(dǎo)洲、行繁為影源響和先輿論塌控制晃方式滲（單特選）眉*3棕.廣宗告（龜簡述血廣告唯與公莖共關(guān)泛系的仗信息盟傳播世有什稱么聯(lián)鎮(zhèn)系與只區(qū)別暖？）像P5閘3筍A.云廣告犁有明門顯的構(gòu)傾向航性.胳夸張豆性和捐渲染串性,滿旨在藝”央要別來人買涼我諸”盜.而圾公共品關(guān)系者的信迎息傳廟播旨擾在孕”玉要別哪人愛談我,蹤在信遠(yuǎn)息傳被播中棕體現(xiàn)蹈真情渡實(shí)意雁,客術(shù)觀公杠正.勿B(yǎng).曲廣告斤多在坡工商融企業(yè)乎中采洲用,禾屬于剩銷售睜的一道部份辱,公舅共關(guān)勿系信牢息傳暫播則裙在現(xiàn)奏代社漆會各滅類組嘴織中程都適格用,縮涉及士到組歇只的壽各個半環(huán)節(jié)性各個元層面絨.娛C.溜在實(shí)加際運(yùn)蠶作中拉,廣找告與擺公共棉關(guān)系駝也有痛密切德聯(lián)系今,公渡共關(guān)逼系常蛛常借高助廣各告的鍬形式扯傳播侮信息補(bǔ),同疲時廣雄告也炮常常豐借助扒公共譯關(guān)系笨來增落強(qiáng)說興服力閘.捐繩4.持營銷溪推廣叼蓄*5顫.公謀共事捉務(wù)（兄名詞包解釋進(jìn)）P舉54旬主要查指一帖個組偽織與柴政府紀(jì)部門洋.公橫共政匆策.疫公眾龜利益盤.社扁區(qū)事您務(wù)相休關(guān)的毀活動定故6.獸游說變德7.像開發(fā)吩獲*8戰(zhàn).論壇題處液理（龜名詞窗解釋效）P拉55樂又稱君問題他處理辨,指滅公關(guān)筑人員吐對正蟲在出師現(xiàn)的霞問題戒(特汁別是牌將要糕進(jìn)入樹立法幕程序仰的,厭有爭干議的桑問題枕)及菊這種頁問題夠?qū)M流織的紅潛在傷影響筍進(jìn)行燒分析串.預(yù)哈測并猛施加挑影響揉,以奶幫助呈組織葉制訂虹應(yīng)對泛的對肯策和繭措施辦.輛羨9.伐危機(jī)續(xù)處理墳青*三遷、公到共關(guān)揉系的停功能削盾（一寫）公倆共關(guān)施系對刺組織蹤的直協(xié)接功棒能。烘宜表現(xiàn)蒙為：優(yōu)樹立午組織門形象柴、協(xié)滋調(diào)組席織的娘關(guān)系機(jī)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)。距疲*1握.樹押立組君織形牧象的艘原則哀：有睡效性讀原則磁、總厚體性季原則承、符城號化傳原則氏（簡雨述、頑多選育）P翼57評講*2商.樹啄立組漢織形翻象的閣意義另：（扣簡述杏）P嚷58畫哄Ａ。霸組織兔形象餡是組暫織的捏無形滿資產(chǎn)貍抽Ｂ。琴良好久的組遠(yuǎn)織形愁象能主夠激且勵士襪氣敏析Ｃ。仿良好叛的組秀織形墊象，全有利警于營賽造和惹諧的叨組織割社區(qū)率環(huán)境拳。脆餐*3紹.協(xié)粥調(diào)關(guān)即系的籃意義李：（彩簡述尿、多塔選）艙P(yáng)5猶9-留60進(jìn)齒Ａ。魔協(xié)調(diào)勸內(nèi)部眨關(guān)系陵可以婚增強(qiáng)軋組織誓的凝轉(zhuǎn)聚力煎。皆呢Ｂ。取協(xié)調(diào)莊外部撞關(guān)系清可以撕建立耕和諧遇的外腦部環(huán)扣境。決洞Ｃ。奧協(xié)調(diào)匆內(nèi)外紡關(guān)系賭，能涉夠?yàn)榉㈨?xiàng)和維調(diào)持良廢好的顧組織砍形象里提供桐條件秤。姓希（二旅）公秀共關(guān)煌系對賀于個比人和談社會貌的間冤接功羞能：宜提高裳個人槳素質(zhì)潤和優(yōu)槐化社拜會環(huán)搭境。殃探1.充提高絡(luò)個人澤素質(zhì)漸體現(xiàn)盛在兩擔(dān)個方拔面：架促使易個人綁觀念飾更新滅、有且助于補(bǔ)個人曾能力擇提高鹿。父伐2.夜公共用關(guān)系鋸的優(yōu)座化社脫會環(huán)扇境主量要體曬現(xiàn)在舟：（蘿多選濕）P懸62第蹲*Ａ俱。優(yōu)舞化社芳會互非動環(huán)招境：蒙溝通耕社會軋信息位、協(xié)硬調(diào)社沸會行削為、軟凈化級社會史風(fēng)氣調(diào)。村份Ｂ。介優(yōu)化轎社會給心理莊環(huán)境振。伏任四、住公共能關(guān)系逮發(fā)展轟的新怕特點(diǎn)俗：唯擾Ａ。形公關(guān)宵理論比整合條化妨亞Ｂ。隆公關(guān)擋實(shí)務(wù)驗(yàn)專業(yè)系化像也Ｃ。喉公關(guān)玻手段指現(xiàn)代狂化氣布Ｄ。咳公關(guān)澡教學(xué)然層次欣化食撓Ｅ。嚼公關(guān)燕地位矛戰(zhàn)略幣化棋潑五、皂公共陣關(guān)系卡職能殺應(yīng)用襲的新遲趨勢刻：臭蝶Ａ。雄市場冰公共枝關(guān)系稠的熱廚潮率——語*C籃I形斗象戰(zhàn)稻略日搬益成歌為公滋共關(guān)絲系的侮熱點(diǎn)良（單小選）聽儀Ｂ。界金融問公共你關(guān)系之的動余態(tài)接——足*企站業(yè)公還共關(guān)沙系發(fā)翼展的販另一宜個主秤要趨超勢和煎特征豐：企模業(yè)必偉須為江公眾扣所有醫(yī)、所販治、響所享濁。這供是企討業(yè)面峰對公恒眾以連來乖“匯最透賊明饞”固的一精種公醫(yī)關(guān)狀庫態(tài)。著（單印、多向選）貿(mào)域Ｃ。百政府口公共竟關(guān)系培的焦塘點(diǎn)瀉深Ｄ。會全球臥性問體題帶禽來的演全球膨性溝皇通與售合作承的大械趨勢幅。詢第四典章數(shù)公共干關(guān)系田的組奴織與旱人員絕譽(yù)*一疑、公漿共關(guān)愈系活間動的克三大層要素熔：主匹體、嬸客體閉、手墳段（度多選寧）時啞二、灶公共淚關(guān)系傭的組斯織機(jī)尼構(gòu)包鹿括：喚組織淹內(nèi)設(shè)乞的公域關(guān)職猛能部弓門、裳專業(yè)逮的公拴關(guān)公深司、妥獨(dú)立畢的公度關(guān)社獻(xiàn)團(tuán)組訴織。哈抗*三箏、公繼關(guān)機(jī)敘構(gòu)在傲組織洞中的帶性質(zhì)器和地套位：效（論片述）嘗P7稿0宴弱Ａ。代性質(zhì)謎：倆諒從工蓬作性敬質(zhì)上說看，拿公共怒關(guān)系膜的職輪能是尤傳播全性及即溝通騎性。崗爸從管鼻理作取用上爭看，蔽公共咱關(guān)系豎部門葵扮演瑞一種禮“芹邊緣冤”“盈中介倘”禽的角畝色。淘栗Ｂ。教地位果：團(tuán)陵內(nèi)部?。航橄抻诠苁炖碜又幌到y(tǒng)遼與其老他非豪管理軋子系多統(tǒng)之閥間。辯剩外部泰：對楚外代叨表組算織，蚊對內(nèi)鐮代表鄭公眾億。屈補(bǔ)四、呆組織頌內(nèi)設(shè)曬公關(guān)旨機(jī)構(gòu)邊和名掏稱和闊形式含幸應(yīng)用朝較多端的名貌稱：行公共超關(guān)系短部、跌公共旺事務(wù)愁部、專公共圣信息祝部、艦傳播竊溝通烘部、謀公共惕與廣甲告部多等。舞室我國深政府恨中的局：巴“奇新聞料辦體”“巧信訪保局男”“壓交際偏處枯”“貿(mào)聯(lián)絡(luò)鞋處集”“魚對外歐宣傳突處旗”專等等番。答心*五虜、組遷織內(nèi)潛部公砍關(guān)機(jī)菊構(gòu)的剝模式巾——壟*圖跳示（匹單選途）蝕現(xiàn)*1榴.部勺門隸咱屬型軋：歸夠?qū)儆谒囦N售假部門唇、歸棄屬于疊廣告虛或是縱宣傳陡部門護(hù)、屬伙于聯(lián)盞絡(luò)接哭待部桌門、鋤屬于朱辦公張室等壞。福幣*2經(jīng).部括門并億列型蟲：與仔其他仿部門每處于綢平行遍排列譜的地嘗位。鳥畜*3珠.高蟻層領(lǐng)炎導(dǎo)直繩屬型嘴：由早高層嫩直接科領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)邪*4病.公紹共關(guān)碌系委扇員會拋（名餅詞解宴釋）蕩P7褲6由蠻組織增的領(lǐng)憤導(dǎo)牽狠頭,困各職勝能部饅門負(fù)惑責(zé)人剃共同傅組織說的公隔關(guān)工砍作協(xié)菊調(diào)委向員會柿,統(tǒng)孔一指殿揮和賠協(xié)調(diào)績?nèi)至鞯墓碴P(guān)疲系活霜動,初下設(shè)鋪公共哲關(guān)系狀辦公降室,凳負(fù)責(zé)獸日常閃工作服.壟離六、怖公共穩(wěn)關(guān)系姨部門室的內(nèi)漿部分橡工：育對內(nèi)馬關(guān)系奇、對搞外關(guān)爺系、乳專業(yè)泛技術(shù)優(yōu)制作役。寫截*1進(jìn).內(nèi)照設(shè)P誦R部集門的會特點(diǎn)忽：了構(gòu)解內(nèi)誘情、促便于侍協(xié)調(diào)晝、效牲率較躍高、饞成本體較低診、難掌以做割到客兔觀公尖正（勁簡述稅、勝萌吸多椅選）勇P7撲7知帝七、藝公共鎖關(guān)系配公司紛削*1元.1售98贈5年桐1月虎美國混偉達(dá)腹公共斯關(guān)系堤公司瓦在北喝京首內(nèi)先設(shè)夜立了啊辦事留處，師同年茂8月笑，美似國博猜雅公跑司與此中國化新聞僑發(fā)展幻公司濕成立短了中萍國環(huán)半球公卻共關(guān)須系公牽司，不這是北我國昨第一濤家公逝共關(guān)疊系專昆業(yè)公申司。病盤*2矮.按替業(yè)務(wù)址內(nèi)部爪劃分帥的公刻共關(guān)閉系公指司類破型（窄多選穩(wěn)）刊喘Ａ。撥專項(xiàng)棟業(yè)務(wù)是服務(wù)諸公司臂：為描客戶鑒提供飛某種駐單項(xiàng)熱服務(wù)粘(技蔑術(shù))梯率Ｂ。震專門來業(yè)務(wù)襯服務(wù)撥公司幼：為拖特定育行業(yè)思提供罵服務(wù)羨帳Ｃ。勾綜合籌服務(wù)谷咨詢樣公司覆：多抹行業(yè)級、多巷職能所糾*3匠.按安經(jīng)營傭方式抽劃分雄的公則共關(guān)堂系公宮司（口多選秤）能墳Ａ。店合作堪型：拴與廣筒告公艷司等桌合作柜經(jīng)營蠢嶺Ｂ。被獨(dú)立盞型：章體現(xiàn)慌獨(dú)立惑經(jīng)營立曾4.窗公關(guān)統(tǒng)公司霞的經(jīng)羊營范拍圍：陜咨詢峽診斷匠、聯(lián)鏈絡(luò)溝兆通、猴收集先信息切、新燙聞代刑理、腔廣告援代理姑、推偷介產(chǎn)雷品、節(jié)會議蓮啊綢服膨務(wù)、外策劃津活動熟、禮傾賓服勤務(wù)、眨印刷零制作楊、音墾像制飲作、捏培訓(xùn)紅服務(wù)舊等。踐順*5傳.專李業(yè)公元關(guān)公救司服托務(wù)的攤特點(diǎn)蛙（簡猴述、踏多選白）P脫80荒彼Ａ。妖客觀鹽公正旅。咬勾Ｂ。阿技術(shù)斤全面葉，專將業(yè)性倒強(qiáng)。族片Ｃ。惹較靈最活，散適應(yīng)遼性強(qiáng)咽。箏柜Ｄ。鞭關(guān)系越較疏否遠(yuǎn)。喉柄Ｅ。撇運(yùn)作蛛成本押較高魔。井*6現(xiàn).聘志請公尼關(guān)顧賄問要遣注意悼的問棋題？接（簡癥述）煩P8竭0淘A選蜻擇專餃業(yè)有膀水準(zhǔn)傘及品榨德良不好的苦顧問暑;B強(qiáng)信任炊顧問乖;C旱與顧徒問保峰持良焦好的有溝通金與合看作;束D尊涉重顧屯問的何意見話;E設(shè)防火噸為主濱,防奮病為混主;擔(dān)F聘雨請顧塞問要廈相對授穩(wěn)定怒姥7.珠公共憶關(guān)系于協(xié)會浸的主嘉要活說動內(nèi)勁容：掠節(jié)A.仁聯(lián)綢絡(luò)會厭員鴿B.耽規(guī)探范本奮行業(yè)弟職業(yè)板道德塞和行位為準(zhǔn)東則，鞠維護(hù)揀形象學(xué)和聲養(yǎng)譽(yù)倆C.皇專話業(yè)培挺訓(xùn)郊D.唯普沫及知衡識報(bào)股餃E過.流編輯征出版勞刊物剪。狠婦八、邪公共輕關(guān)系旨工作爹人員誼站1.強(qiáng)公關(guān)俘領(lǐng)導(dǎo)短人員就的日棉常工稈作(仇確立攔目標(biāo)蝦.預(yù)雖算分栽配.足領(lǐng)導(dǎo)效全員趴.內(nèi)延外協(xié)瀉調(diào).機(jī)出席樓會議斬.充壞當(dāng)發(fā)記言人橡.外撕交代炸表)走2.貧公關(guān)友一般撥人員悲的日隨常工坡作奴調(diào)查挎分析承人員儀(收臣集信電息,松預(yù)測討分析王),室計(jì)劃皆人員討(計(jì)指劃和售設(shè)計(jì)授方案寶),博傳播孟人員絮(傳吸播推馳廣)皇,文賞秘人鞏員(潤撰寫泰搞件兆),柔專門咽技術(shù)熔人員掃(財(cái)暑務(wù),紛美工臣.攝標(biāo)影等鎖)鄰阿九、織公榨關(guān)人潔員的會基本到素質(zhì)出松1.膽公共抹關(guān)系糕意識搞（名肥詞解賢釋）票P8耗4是貫對公四共關(guān)抗系的側(cè)本質(zhì)榴屬性桂.特招征.約作用掏及活庸動規(guī)考律.遺方法笑等經(jīng)唉過思雖維獲旁得理孩性認(rèn)饞識,路并形庭成概字括性端的見效解.營姨2.那公關(guān)諸人員鞋的公模共關(guān)狹系意甲識包寶括：將茅*A纖.箭塑造朗形象質(zhì)的意揀識般——昨核心送（單蚊選）差懲B.航服俘務(wù)公險(xiǎn)眾的倉意識膜。迫沈*C爭.浴真誠啦互惠據(jù)的意床識句——仿功利容意識檢（單型選）禾纏D.峽溝前通交懲流的假意識酷。負(fù)奴E.刃立論足長凡遠(yuǎn)的中意識厲。機(jī)快F.個創(chuàng)逆新審知美的問意識艇。秤漆*3陽.公參關(guān)人封員的屯心理藍(lán)素質(zhì)敢（多至選）風(fēng)旅A.盾自妹信的卸心理婆濃B礎(chǔ).功熱情親的心訊理掌宗C裝.陷開放鉤的心盤理。膝葬4.困公關(guān)魔人員似的知共識結(jié)枕構(gòu)和須能力相結(jié)構(gòu)蠟：思兇知識段結(jié)構(gòu)稼：布太A.隨基汪本理奇論知常識泛B.居基本匠實(shí)務(wù)腹知識朋果*基其本能澇力（命簡述寄）P衫87樹-8粥8妖持A.循較算強(qiáng)的奸文字刑和口啄頭表諒達(dá)能徑力萌B.帆良雀好的豈組織薄能力涌C必.賄健全席的思耳維和碑謀劃呀能力婆D袖.香敏銳細(xì)的觀參察向琴即蜓能劃力E正.租自控粉和應(yīng)奶變能井力F木.吊善于童與他病人交耽往的娘能力抵G.柴掌角握政織策、粘理論食的能服力某榴5.璃公關(guān)復(fù)人員畢的培幟養(yǎng)途榜徑(宣大學(xué)農(nóng)本料狠教育銅,大駕專教撿育,疑函授蔥教育干,公駁共關(guān)刺系培徐訓(xùn)班失,全姨員公宅共關(guān)桃系培堤訓(xùn)班討)鑄頸*6季.公輛關(guān)人富員應(yīng)臟遵守瓦的道鄉(xiāng)德規(guī)勾范（擠簡述宣）P冊94劃(公赴正.花正派屑.須對社蘇會負(fù)從責(zé).心真實(shí)胳.保該密)遭懸*7睡.全還員P逆R管言理（剛名詞超解釋扛）P扭98封通過書全員周的公笑關(guān)教基育與神培訓(xùn)戒,增浴強(qiáng)全勉員的若公關(guān)煎意識鉤,提淘高全薯員公透關(guān)行憂為和百自覺匙性,禮加強(qiáng)竿整體目的公社關(guān)配盞合與柏協(xié)調(diào)存,發(fā)粒動全調(diào)員的藍(lán)公關(guān)乘努力似,形軋成濃塞厚的膚公關(guān)口氛圍鉗與公顫關(guān)文步化.遞*8踩.試潤述全混員P山R管煎理對伶公關(guān)席人員彼即組橫織有懇什么戶要求??？（馳論述緒）P林98耍-9駱9佩搞領(lǐng)攤導(dǎo)應(yīng)須具有去公共跡關(guān)系鳳意識托.冬貨全騎員的攤公共除關(guān)系喪配合慧逢在間組織土內(nèi)部痰形成多良好賴的公林共關(guān)起系氛什圍績第五志章篇公共幅關(guān)系排的對持象貴稻*一種、公育眾的?；緫趾x逗P1鹽01俯-1河03痰公眾斗：與禽公共胸關(guān)系捐主體話利益愉相關(guān)兼并相玉互影咽響和罩相互陵作用拌的個墳人、濃群體寸或組宇織（策是公待關(guān)對蠅象的糞總稱塞）樸公關(guān)呼界已危趨向贏于把副受眾塞分為竄積極傘受眾腫和消輪極受廈眾,安公眾麗特指蟲積極恭受眾肉.獸公眾徹的四繼項(xiàng)基吹本涵協(xié)義：樓公眾裝是公楊共關(guān)嘉系主賽體傳膽播溝邁通對送象的四總稱塑?？止姲菏窍啾紝μ乩C定組凡織而居存在死的。排公眾匆是因俱共同選利益亂、問剛題等殖聯(lián)結(jié)當(dāng)起來往并與趙特定完組織蝦發(fā)生星聯(lián)系龍或相椅互作默用的焰?zhèn)€人喬、群濕體或興組織貢的總籍和?；@公眾廁是客網(wǎng)觀存毒在的疏。纏二、占公眾厘的基別本特姥征（喜論述已）P科10雕3-迎10越6驚公眾刮的基現(xiàn)本特雖征望:攝A.居整體墓性;餓B.翻共同峽性;貪C.凳相關(guān)織性;牽D.駝多樣暢性;晝E.我變化斷性?；锕姳偸切毯湍硾鲆惶?cái)嚩ǖ倪m共同鎮(zhèn)點(diǎn)聯(lián)遠(yuǎn)系在丈一起舍,共串同點(diǎn)蓋的性世質(zhì)決麗定著饒公眾吳的性圈質(zhì),域界定芒公眾像首先姿要界磚定公糖眾所甩面臨勝的共戒同點(diǎn)攜.(稀共同域性)段公眾居基本額特征峽的相述關(guān)性登,刺是組育織與膀公眾芹形成攔公共乎關(guān)系歉的關(guān)布鍵屯.筒現(xiàn)代卸公眾即意識靜是現(xiàn)默代公碎共關(guān)貫系觀羅念的攝重要盼內(nèi)容淡,也穗是現(xiàn)撲代經(jīng)粘營思諒想和筆管理靜理念筍的裳重要紋標(biāo)志易.說美國華學(xué)者俊康菲您爾德歪指出而,厚“惠在所中有決數(shù)策和墻行為腹上,脫均以溉公眾桐的利弓益為腫前提索”講。撿帖三、澡公眾辟分析見的方舊法（禍論述恭）P它10霧7-茄11巖6董拉1.晃組派織分鴿類與舟公關(guān)掩目標(biāo)瘦和對剝象：鍋嘩A.者互益咽性組芒織：慘（各深種黨眨派團(tuán)同體、醒組織芳）重服視組接織內(nèi)崇部成仔員的傳利益緞和目察標(biāo);碗義B.銅營利哪性組詳織：博（工憤商企濱業(yè)、州金融竟機(jī)構(gòu)毅等）棋與其肆所有凱者（拖投資誘者）靜及顧艇客建蛛立良劍好關(guān)作系;鉛慢C.動服務(wù)膨性組儲織：臥（公臉益學(xué)助校、屢醫(yī)院好等非鍋營利酸）服童務(wù)對愈象及灣資助遮者保銳持穩(wěn)著定關(guān)甘系;鉛躁D.野公益澡性組璃織：起（政稼府部兩門、伶公安賄等）渴社會轟各界揪;期兩2.紅組織市的分熔類與酷公關(guān)坦行為暖特征桶:組誤織類田型對求公共疤關(guān)系吳行為汁特征冠影響遲較大雅的因飛素主絡(luò)要有查二個秋方面托,一惡個是介營利指性還適是非悟營利龍性,像二是鞭競爭牌性還許是獨(dú)漏立性鴉.霞競爭工性營嗎利組廈織;藝競爭殖性非濱營利庫性組槽織(礙黨派杠);沫獨(dú)占講性非騰營利億組織盾(居獸委會邪);膽?yīng)氄季栊誀I述性組婦織(軍中國挑電信廊.中踩國石誕化.把中國敘鐵路荒)鑄已3.治同一誼類組悠織有簽不同質(zhì)的公凳眾：尺指A.倚內(nèi)部僻公眾肉和外驗(yàn)部公古眾。喂伶B.賢目標(biāo)握公眾杯或優(yōu)肢先公跨眾,柴對公渣眾進(jìn)專行具財(cái)體分益類,強(qiáng)界定京重要眼公眾租和特襪殊公什眾,宮在這坐種情論況下物被篩晝選出猛來的驚公眾梳被稱淡為目不標(biāo)公駁眾或季優(yōu)先題公眾泊.志體(目恨標(biāo)公么眾或友優(yōu)先住公眾滲測量墳工具改—?dú)⑹橇_舌徹德途。W郵.穆續(xù)勒（祝單選歷）設(shè)普計(jì)的麗公共水關(guān)系預(yù)商數(shù)獄)籃詠4.鳴同一豈類型甜公眾渾有不疑同標(biāo)舌準(zhǔn)的泥分類眠：伏(1株)按游內(nèi)外賭對象須：內(nèi)夏部公堵眾和頑外部懷公眾質(zhì)。錘內(nèi)部返公眾誓：組挨織內(nèi)土部全筑體成騎員構(gòu)妨成的鞏公眾亞群體貨(如洪管理搖人員處.技豐術(shù)人緊員等皺)。沖外部卻公眾彈：指乓組織恨的外康部溝蜂通對惹象群燭體(毀如消閘費(fèi)者夜.協(xié)青作者窮等)妖。元槍(2萬)按滅組織計(jì)結(jié)構(gòu)昏：個干體公辱眾和務(wù)組織影公眾伙個體使公眾邀：形泛勢上蘇分散然,以跳個人嘉作為穗意見粱.態(tài)蒜度和桃行為葉的表圖達(dá)者慰,以游個體喇形式邀與公者關(guān)主佳體發(fā)圈生聯(lián)杏系的綿公眾含對像穿.(修如競息選過垃程中趨面對贏的選汽民,耗酒店壩中的憶散客醫(yī)等)槽組織虜公眾材：以成一定示的組丹織或膚團(tuán)體訊出現(xiàn)漆,以錯組織世或團(tuán)兔體意宋見和利為意希見.喊行為挪和態(tài)塘度的干表達(dá)貪者,晚并與膠公共蹄關(guān)系齡主體六相互皇交往遠(yuǎn)的公犯眾對痕象集刃團(tuán).沉(如暢競選松過程控中的餓各種臉助選存團(tuán)體港.工援商企淘業(yè)面破對的拒集體駝消費(fèi)道者)究(3坦).趴按關(guān)帥系的有重要白程度勤：首健要公膠眾和珠次要創(chuàng)公眾夜首要欣公眾要：決析定組貪織生暮死及漸成敗麥的公劍眾（幅單選塘）季次要傍公眾洋：對理組織健的生疼存有暮一定玻影響伍，但圈沒有艙決定申性意泊義的溝公眾趣。嗎妖(4亦)按恩穩(wěn)定頁程度云分：惹臨時丙公眾答、周莊期公而眾、懸穩(wěn)唇定公求眾獵淋（5價）按溝公眾攝對組活織的夫態(tài)度趣分：貪順意獅公眾歇、逆獲意公她眾、拌邊緣膠公眾賞，公堵眾的側(cè)態(tài)度脅是制額定傳鞏播政求策的浩又一炕依據(jù)長,公磁關(guān)的詳一項(xiàng)殃基本惹政策扯是礦“俱多交斯友,捉少樹腿敵糧”密.斯順意每公眾甜：持殲贊成策、支王持態(tài)太度的奸公眾緒對象讓。稻逆意背公眾裹：持雁否定皺及反夕對態(tài)裂度的圾公眾課。轎邊緣脹公眾弄：持鏈中間熊態(tài)度租，觀忽點(diǎn)不辨明確害的公妻眾(宅邊緣遠(yuǎn)公眾已的態(tài)很度往璃往成時為公慘關(guān)競扒爭中毀的決拾定因尊素,羨常常港是公漸關(guān)工那作的供必爭班之地近)懶（6軍）按盡價值南取向素：受康歡迎偽公眾蝦、不她受歡街迎公弊眾、混被追服求的辣公眾辯受歡短迎的桃公眾眠：主弦動對瓣組織灶表示批興趣孤和溝元通意安向的蠻公眾最。仆不受敲歡迎團(tuán)的公貞眾：訂對組數(shù)織構(gòu)更成潛指在或津額外脅壓力姓和負(fù)震擔(dān)的暖。棋被追宿求的棕公眾致：符嚼合組背織的則需要康，但競對組辛織不事感興細(xì)趣。叨踢（7悼）按榨公眾莊發(fā)展妨的不撫同階罷段：墳非公凡眾、柜潛在蟲公眾德、知演曉公綱眾、旨行動棒公眾賴非公棒眾：梨與組凳織無棋關(guān)，貪不對白組織斤產(chǎn)生掠作用著的。弊潛在稍公眾爆：由儀于潛踩在公舞共關(guān)免系問敢題而錢形成通的潛會伏、狀隱患壁或未臥來公駐眾。撇知曉狠公眾券：向集組織耐提出器有關(guān)臣權(quán)益裝要求御的。辰行動誼公眾粱：序?qū)M問織構(gòu)把成壓圖力，忽迫使劑組織萌采取唱行動包的攤。暴耕（8傘）按杏公眾勒之間烤的決機(jī)定性巨區(qū)別虹：消傷級公起眾和膠積極仍公眾披新消極奔公眾生：對侮組織檔的行吹為和疊傳播移持消縫極不湊干預(yù)結(jié).不罩影響固.不模積極膛反饋功態(tài)度詢的公厲眾,童消級屯公眾乏也稱規(guī)為潛率在公策眾。喘積極浴公眾讀：贈與傳嫁播信向息的窗組織鑒存在李著互礙動關(guān)貼系,除它們珍互相濕施加疫影響胃.泳(賭遠(yuǎn)金持棒有人罵是積蠅極公漲眾)山四、拴目標(biāo)叛公眾府分析卸：燙內(nèi)部撫公眾完、社轟區(qū)公訓(xùn)眾、魚顧客錄公眾享、媒彩介公標(biāo)眾、辯政府磁公眾垃、名蹄流公蓋眾、劑國際省公眾監(jiān)。饞糖填內(nèi)部鴨公眾則:指奏組織臨內(nèi)部念溝通久.傳拉播的擺對象連,包球括組奶織內(nèi)破部全衫體成泡員構(gòu)見成的罵公眾仇群體呀.種救1.豈搞好厚內(nèi)部丟公眾言關(guān)系估的目色的和拔意義桶：（盟簡述重）P綢11裙7-拾11儀8坊粒A.殿組織板要通植過自濟(jì)身成閉員的籠認(rèn)可秩和支樓持來駱增強(qiáng)獨(dú)內(nèi)聚沒力。聚刪B.病組織監(jiān)要通竹過全充員公厘關(guān)來屑增強(qiáng)晶外張槍力。援李2.誤建立創(chuàng)良好恥社區(qū)澡公眾俊關(guān)系暑的目韻的和客意義冶菌社區(qū)啊公眾研：組愧織所樂在地影的區(qū)遵域關(guān)休系對糖象，雞包括低管理佩部門拒、地矛方團(tuán)宋體及付周邊榆居民譜。擾奧A.懂直接飛影響柴著組尸織的搬生存鳥環(huán)境壤。啞應(yīng)B.潮影響屑著組裂織的乘公眾踩形象婦。螞嘴3.瘋建立讀良好票顧客滴關(guān)系換的目敢的和窮意義若：（柜簡述蔥）P潮12壟0-舍12晚1識貫顧客美公眾壓：購懶買、堵使用誘本組吉織產(chǎn)車品的趙個人富或組假織。姜顧客綢公眾赤是企奉業(yè)組奇織公殼關(guān)關(guān)禍系對凱象中傲利益瞧最直初接.牧最明刮顯的叔外部雙公眾仿,可飽以說吃顧客角關(guān)系適是企登業(yè)市叨場經(jīng)弱營的辰生命佛線.筍能夠撿為組防織帶必來直址接的艙利益設(shè)。尾體現(xiàn)錘組織飄正確冷的經(jīng)肥營觀蠅念和辨行為卵。辰4.垂與新金聞媒笑介建猶立良糾好關(guān)尊系的酒目的共和意給義：靜（簡王述）櫻P1頁21慘-1斑22華新聞茶媒介跌往往扁置于缸最顯鴨著的族位置曲,甚發(fā)至被覺稱為著對外躬傳播萌的首蒙要公裙眾.絕保A.貍良好脹的媒怕介關(guān)捆系有躁利于杠形成模良好足的公還眾輿舊論。給何B.傭良好話的媒扁介關(guān)掠系是秤運(yùn)用解大眾于傳播陸手段叮的前狀提。肝堅(jiān)5.灰與政耐府公乖眾保止持良長好溝調(diào)通的如意義撥和目子的：詢（簡詳述）扯P1辮22準(zhǔn)-1扭23辨傲A.添政府嫌的認(rèn)加可和膏支持致是具眠有高經(jīng)度權(quán)末威性慌和影膨響力堅(jiān)的認(rèn)翼可和陸支持挖。狼肝B.仇能夠鉛為組羅織形傘成有筆利的毅政策鐮、法忠律和千社會較管理萄環(huán)境掠。窮抄6.史與名臘流公艇眾保敬持良賺好的跑目的圍和意拐義：谷（名蝴詞解薄釋、飯案例挑）P畏12姐4故墻A.杏借助宣于社裁會名掉流的火知識志和專穩(wěn)長。合毅B.血借助天于社芳會名透流的本關(guān)系佩網(wǎng)絡(luò)柜。拼購C.崇借助勤于他插們的貍社會誰聲望柄。儲掉7.節(jié)發(fā)展瞎良好灑國際光公眾朵的目莫標(biāo)及史意義晶：敗壞A.端為對流外開聰放服貢務(wù)。宵祝B.拿運(yùn)用流跨文塌化傳秘播手滾段，趕促進(jìn)臟組織聽形象腿的國臭際化跡。拌第六攏章棗公眾販心理竹分析冶若一、嶼知覺混概念沿福1.鉤知覺攏：是膝大腦妄對當(dāng)劫前直傲接作對用于奧感覺豆器官崗的客希觀事枯物的音整體急反映飛.（增知覺紅是在襖感覺扁的基孕礎(chǔ)上謝產(chǎn)生農(nóng)的）月艱2.豆影響日知覺書的因字素：抬知覺貍的選暖擇性榮，知逆覺的注偏見苗關(guān)3.腫知覺平的選悼擇性女：指奪在知晚覺過滴程中匙，為艘了清販晰地糊反映瘡對象狹，人戲們從聞許多權(quán)事物粱中自變覺地們或不寧自覺師的選游擇知袖覺對票象的扎心理叫過程而。嘩即4.咳知覺媽選擇貓性受燃客觀揪及主鏈觀因子素所村制約飼：毀(1傷)客桶觀因摟素：蹤A.甚知礎(chǔ)覺對撤象本口身的蕉特征妹記領(lǐng)龜B諒.用對象懇和背傍景的艱差別齒勢艙C弓.拔對象蛙的組妻合蔥(2投)主慣觀因拘素：打需要咳和動攏機(jī)靈興趣家(興購趣在踏更大船程度孤上制飾約著寺知覺脅的主軌動性昌選擇哈)漁性格統(tǒng)喚氣質(zhì)乘(賢名解升:氣運(yùn)質(zhì)主眠要是于受神率經(jīng)過塌程的俯特性支決定周的行互為特躍征,濟(jì)它往那往與辜性格姥交織宴在一且起)燕經(jīng)驗(yàn)稈知識硬;忍幸5.淡知覺圾的偏孟見：海是人返們在超感知奶事物毅的時巷候，易由于撤特殊執(zhí)的主蠢觀動袖機(jī)或仙外界呆刺激至，對監(jiān)事物凈產(chǎn)生加一種破片面秒或歪碌曲印施象的稱心理羨過程毛。亡荷6.槽產(chǎn)生將知覺萌偏見累原因踩的幾鎮(zhèn)個方探面：逮首因監(jiān)效應(yīng)利：即護(hù)第一摘印象喊的強(qiáng)恨烈影寒響肝近因鵲效應(yīng)單：即構(gòu)最近呀或最宰后印蘇象的仁強(qiáng)烈客影響胖。銷暈輪徹效應(yīng)液：即渠一種匆片面黎的知絞覺。久定型襖作用奸：（爺也稱撇刻板亮印象竭）即突固定公的僵歲化印育象對洽人的并知覺疾的影崖響。險(xiǎn)鴿7.悅心理材定勢限:是象人的脫認(rèn)識據(jù)和思蹦維的飼慣性訊、傾抗向性憐,即值按照獄一種禮固定澆的傾掌向去印認(rèn)識榴事物倡、判肥斷事圍物、港思考忍問題俱，表銀現(xiàn)出扎心理北活動沙的趨歡向性秘和專諒注性訂。豬磨二、竊需要權(quán)與公姑眾行福為涼飽1.少需要白：是病人對糾特定錄目標(biāo)刃的渴蠟求與害欲望謹(jǐn)，是匪推動蒼行為艷的直舞接動培力。顧納努2.唱19替43范年，鉤（美宣）馬鐮斯洛編在《萄人類猴動機(jī)欣理論險(xiǎn)》一吹文中熟首次卸提出犁了需灣要層姿次論旨，并滅在《農(nóng)動機(jī)擦與人識格》服中作證了進(jìn)智一步敘闡述挪。息3.磨需要身的五延個層蘿級：盞艘生理標(biāo)的需悲要輔B.進(jìn)安甜全需叼要碎C.標(biāo)社炮交的進(jìn)需要腔D乳.享自尊年的需供要寨E.周自臥我實(shí)教現(xiàn)的痕需要盼柱哈搏生胖理需擋要和緣安全次需要賀是低勝級需漢要，團(tuán)尊重割需要虹和自慘我實(shí)春現(xiàn)需午要屬碌于高獎級需雨要，勉歸屬帶和愛通的需普要為圓中間品層次鍵，基繡本上根也屬息于高稼級需拐要。就沾4.扒優(yōu)勢蕩需要貢決定傍行為筍：在奉同一鞋時間援、地預(yù)點(diǎn)、折條件叔下，加人存馬在多隨種需嗎要，姥其中雁有一屑種占卸優(yōu)勢你地位幅的需第要決船定著性人們悔的行閥為。件跌（當(dāng)忠優(yōu)勢費(fèi)需要明獲得全滿足贏后，卸它的皺動力拐作用早隨之半減弱推，高瞧一級雕的需赤要才轟處于寇優(yōu)勢薯地位挎。）脈唯三、冰態(tài)度牢與公仔眾行商為妥叢1.讀態(tài)度咸：是某人們抱在認(rèn)要識和軌行為國上相厲對固男定的參影響瓦，包敬括人豪對事壽物和水社會雪認(rèn)知月的傾貫向、廟情感煙的傾肚向和收意圖富的傾嫌向等伏。撿理2.轉(zhuǎn)態(tài)度代的結(jié)足構(gòu)：月捏A．御認(rèn)知拋（態(tài)謙度形勁成的亞基礎(chǔ)馬）B限.廁情感拖（在殘態(tài)度寨中具火有調(diào)辰節(jié)作剝用）盟C.福意圖褲（態(tài)目度的懲外顯啄因素準(zhǔn)）嗎金行為壯以態(tài)濁度作彼為內(nèi)柏在動溫力趕咸3.井態(tài)度盛的特奇性：厚倦A.霞態(tài)悔度的未社會謊性欄B.盾態(tài)植度的動針對串性被C.拍協(xié)邁調(diào)性懶D貪.沾穩(wěn)定溜性掠E.階兩雨極性根F震.墨間接把性須野4.絡(luò)影響陣和改駱變態(tài)友度的在因素脈,態(tài)技度的來改變星可分革為兩站種：誼一是頁態(tài)度開的一鬼致性售改變負(fù)（量允的改羽變）攪,二蓬是態(tài)挑度的連不一蛇致性禾改變沉（質(zhì)副的改例變）塊團(tuán)A.洲社也會因京素候B.掛團(tuán)士體因雙素撒C.忙宣面?zhèn)饕蛘`素冷D.津個當(dāng)性因副素：等（個底性傾俗向性額因素鞏、個苗性心融理特素征）鋸僅E.團(tuán)態(tài)巴度系偉統(tǒng)特宇征因價素饑陡總之謀，態(tài)步度的紙形成鋒和改源變是州上述幫各種退主客尼觀因另素的圾結(jié)果迅。客俘觀因只素是縮外因反，以朗社會墨因素熔為主妖，主凳觀因攤素是旋內(nèi)因音，以濁思維慮和個遍性傾失向性高因素妥為主先。面汁四、包霍夫闊蘭的床說服共模式?。焊睗q他認(rèn)澇為人嘆的態(tài)乓度的功改變婚主要登取決粉于說蹄服者技的條當(dāng)件、貸信息佛本身遠(yuǎn)的說桿服力石、問渾題的錦排列榴技巧點(diǎn)。紛槳五、鏡流行紀(jì)、流昨言及損輿論紅（在麥公共欲場合內(nèi)下的辯流行謙、流貢言及肺輿論湖是大忘眾心約理現(xiàn)備實(shí)的半三種順表現(xiàn)扶形式盒）造桐1.樓流行孩：是執(zhí)一種特群眾蹲性的知社會鼻心理民現(xiàn)象駛，指籮許多支人去域追求紹某種念生活啦方式混，使塔這種拼方式某在短獸期內(nèi)吉隨處巴可見糧，從別而導(dǎo)福致連蔥鎖性歷的感會染。請英堂流搭行又土可以協(xié)根據(jù)渾表現(xiàn)那的熱碼情程權(quán)度和評持續(xù)棚時間賓的長來短分如為時羽髦與欠時狂交（時暑狂是邁流行儲的狂信熱表糖現(xiàn)，岔是熱洗情追夜求某啞些生佛活方握式而腫缺乏醋理智鈔的傾拘向，戰(zhàn)例如幣追星怖族和刊發(fā)燒堵友）掙。粥悟2.恨流行布三方尋面的司涵義模：帽找A.蒸是膠人對余某種傅生活拴方式父的隨勻從，塵涉及臥范圍要廣（薪范圍故廣）趨飽B.賣相臉當(dāng)多蓮的人僅去隨禽從。論（追恒隨多鍋）窮蹈C.瞞在垃一定黃時期棚內(nèi)的賢，過冠了一狹定的穴時間晃便不友再流灘行。憤（周煩期短蠶）倆吹3.士流行捏的特訊點(diǎn)：蒙新奇式性、窩時效匠性、鹿周期環(huán)性、瓜兩極嶼性塵批4.秋人們握追求菊流行恥的五民種類式型：歸陷求先驅(qū)牽者(亡2.擺5%黨)、相早期掌采用贊者(炮13悉.5逢%)燙、前歷期追槳隨者艱(3懼4%渡)、勵后期批追隨矛者(女34幕%)抹、落吉伍者價(1貢6%憐)繼巾5.且追隨種流行衣的心狼理原出因：禮努A.借從踩眾與斬模仿醫(yī)B僻.氏求新以欲望裳C田.哪自我烘防御液與自學(xué)我顯琴示典覆D褲.何追隨養(yǎng)流行之有個都別差處異集希6.垮流言滑：是冬提不喘出任存何信肚得過好的確倚切根由據(jù)，膀而在瞎人群屆當(dāng)中展相互雨傳播引的一惡種特萬定的碼虛假艦信息瑞。趙愧7.年流言煉的類把型：平愿望厲流言野、恐散怖流瞧言(侮常見槳于社陵會緊障張時谷期,嘩戰(zhàn)爭假,政悔變)遍、攻炸擊流協(xié)言(捏見于安競爭夏對手惕)碑棋8.勤流言祝內(nèi)容汁變化菠的特嫂點(diǎn)：答槳A.席一首般化嶄：將答內(nèi)容揮壓縮極到具斑體細(xì)羨節(jié)，等流失管許多勺信息筋，使寄人感盟到一止般化富。虎掛B.坊強(qiáng)套調(diào)：農(nóng)突出垂其具機(jī)體細(xì)拆節(jié)。瞇補(bǔ)C.樹同曠化：但接受敬者以越自己朵的主淡觀意頸識理效解其正內(nèi)容鄭，將聾其認(rèn)樓為合遼乎邏率輯的游接受忘下來權(quán)。戰(zhàn)心9.拖流言餡的制元止：涉城A.烤建侮立流浩言研濟(jì)究機(jī)館構(gòu)籃畜B.罩及厚時制環(huán)止衫濱10兇.擇輿論所：是肝公眾葡的意稼見與凈看法擇，是麻社會籮全體在成員播或大訓(xùn)多數(shù)到人的嬌共同旁信念傻，是跳人們催彼此閱間信怕息溝情通后稈的一涉種共們鳴。忘頁(1舅)輿略論包駛括四禮個因防素：踢必須穩(wěn)有一鋒個問舌題狐必須陸有多辯數(shù)個失人對荷這個決問題終發(fā)表叨意見缺頁意見獲中有彩某種驅(qū)一致雪性虛這種仆一致狂會直御接或陰間接掉產(chǎn)生嘩影響敞猴11抄.輿調(diào)論的端特征標(biāo)：（提簡述基）P劫15狡4究作為勒一種慮公眾總意見紡，是償被多惹數(shù)人于贊成抱的。瑞涉及金社會腰的安做寧與獨(dú)幸福淋等問轉(zhuǎn)題。只本身繭含有沫合理捐性愁是有濟(jì)效的莖。紋不是年政府掃的意澤見，渠是民蓄眾的外呼聲告。丟眾12寶.輿賠論的欲結(jié)構(gòu)避（三疊要素班）：禾乏輿論浪對象嫌：大毯家關(guān)撕心的流，公水眾認(rèn)劃真對泰待的燈社會棍事件繭(兩倍個特聞點(diǎn)：對功利雁性、柱新異斷性；綢四種身形態(tài)呢：社罷會事朋件、踐社會胞問題于、社囑會沖萍突、辨社會協(xié)運(yùn)動晃)辛輿論缺主體那：公甚眾（腔特點(diǎn)垃：有倉共同輩話題疫；藝參與撒議論些過程冊；自初發(fā)性許與松怒散性歡；有哈一定詞層序束性。伍）歷輿論買本身怠：意餡見（腹包含戚三種憶成份阿：認(rèn)漲識成富分、素情感宗成分和、意做志成晴分）花鍬13杏.輿禿論的估作用牽：教稼A.諷制班約與墓監(jiān)督叉的作速用箭證;B為.浩輿論幣的鼓覆動作派用;笨C.準(zhǔn)指扒導(dǎo)作僚用(亮在公凱關(guān)傳堪播中兇運(yùn)用銅名流鳴公關(guān)扣的作苦法,繁正是轉(zhuǎn)利用介了意延見領(lǐng)愧袖的包影響閣力)源乎14崇.價呢值觀惕：人會們對嬌于是削非、潮善惡頸、好田壞的礙評價棵標(biāo)準(zhǔn)拼，對罵自由更、幸昏福、度平等俱這些軍觀念恢的理獨(dú)解和慨主次悲之分教，是齊影響構(gòu)個體瘦行為醒的重調(diào)要因適素(親價值利觀是灑人生倚觀的肚核心為)青議15刃.影感響人志們價圣值觀程的因夜素：待徑A.尖個乘人的漁成就目感、拘事業(yè)姐心。傘B.征過侵去成襲功或湊失敗封的經(jīng)昏歷。婆C.創(chuàng)周殖圍環(huán)奧境及補(bǔ)生活拴條件捐的影側(cè)響。拐D.胞對情目標(biāo)創(chuàng)的接鉛近程照度。定恩16揪.從嶼眾心世理：蹲在社慶會團(tuán)塑體的寸壓力們下，弟個人挖采取吐與團(tuán)獵體中獎多數(shù)后人相牲一致預(yù)的行肅為，烤以獲夠得安阻全感腿和歸巧屬感忍。（顧主觀產(chǎn)原因回是不樹愿意夕被孤摧立，私客觀纏原因壓是外例來的攻影響差和壓啟力）蠻囑重決鍵定團(tuán)撓體成湯員是每否從扣眾的換因素收:團(tuán)些體方來面.售個人迷方面在.問愉題本氣身躺丹17夕.逆往反心難理：銅是指野作用傷于個迫體的鳳同類攪事物慎，超怖過了壟個體時感官內(nèi)能接掉受的之限度絕而產(chǎn)灘生的區(qū)一種拌相反捕的體濁驗(yàn)，血使個算體有插意識帆的脫沈離習(xí)智慣的勒思維傻，向沉相反評的思乓維方姜向探污索。融(逆統(tǒng)反心千理的循形成薪也可威能是蹈出于競好奇襲心與昂好勝帽心)跡姿惠18吩.心丑理感拴應(yīng)抗芝拒理細(xì)論是癥闡明邊人們肺逆反錘心理程形成閑的主歲觀原快因的墾理論墊,是歌由美熊國心夸理學(xué)衫家布司林在染其專細(xì)著《互心理桑感應(yīng)談抗拒掠理論諷》中險(xiǎn)首次滿提出箭的。泰釣19躁.影艇響心個理抗丈拒的巧因素巖：配惜A.妄對嘴自由極的期宮望針B.嬌對封自由貿(mào)剝奪葉的威肉脅趨C.蒸自丘由的亞重要余性程確度抓D.盯是餓否會案影響物到其燃它自玩由臉第七春章境公共跟關(guān)系擱的過濫程恥貍1.刊公共費(fèi)關(guān)系螺管理復(fù)：是次對組浮織與欠社會業(yè)公眾量之間刻傳播尊溝通跨的目或標(biāo)、背資源麻、對龍象、倘手段蛙、過或程和蘋效果腔等基淋本要返素的鹽管理適。(藏公共扶關(guān)系懼是組害織經(jīng)救營管老理或輩行政流管理墻活動安的一大部份帶,是女管理濫系統(tǒng)順中的做一個棵子系災(zāi)統(tǒng))詳腿2.絞公帆共關(guān)膀系管鳳理的孔意義問：乓增強(qiáng)腫公共鎮(zhèn)關(guān)系既工作威的系賴統(tǒng)性起提高假公共腸關(guān)系的工作盲的可饑控性盛加強(qiáng)真公共滾關(guān)系銜工作稻的預(yù)蔥測性諷促進(jìn)理公共笨關(guān)系檔工作躁的成鏈?zhǔn)煨耘?。護(hù)跌3.允公棗共關(guān)應(yīng)系四造步工樂作法旦：公貸共關(guān)案系調(diào)母查、呀公漫共關(guān)熟系策藥劃、按公群共關(guān)檔系實(shí)當(dāng)施、頑公粗共關(guān)乒系評宿估勢公共執(zhí)關(guān)系傲六步據(jù)工作杏法：曾估計(jì)呼形勢于、確皺定目越標(biāo)、雹確定淘公眾辛、選刷擇媒嘆介、山編制革預(yù)算頃、評歲價結(jié)析果。房公共炎關(guān)系竭管理瞞過程壓中的構(gòu)相關(guān)春因素顛：環(huán)滔境因領(lǐng)素、丑主體見因素面、傳浪播技棍術(shù)因蹲素。芬公共映關(guān)系漂調(diào)查叛分析原包括欣：組佛織自償我形倆象分車析、肯組織貨實(shí)際諷形象教分析比、組詠織形煌象差存距分晶析；筐組織謝自我轎形象席：一巾個組絡(luò)織自口己所皮期望冷建立礎(chǔ)的社納會形究象，繩是一遭個組娃織公珍共關(guān)怪系工踢作的打內(nèi)在繼動力漿、方澆向、綱目的純和標(biāo)聞準(zhǔn)。鳴（調(diào)聰查的治第一鋸個環(huán)科節(jié)）孩。閣自我選形象頭的分固析包奸括：撓A.偷組殘織實(shí)梨態(tài)的毀調(diào)查賢分析朋B.泄員博工階扯層的黎調(diào)查遭研究閉C.色管鉆理階毛層的察調(diào)查編分析綿D.練決齒策階籠層的謝研究鍵分析貨(一胖個組三織的聰形象停藍(lán)圖境最終蠟來源肆于決晚策階螞層)尋。迎組織擴(kuò)實(shí)際宜形象窄：組射織的益實(shí)際絡(luò)狀態(tài)青和行光為在蛇公眾腹輿論確中的診投影飛、反約映，鋪即社海會公惠眾和呆社會再輿論潤對組廢織實(shí)幫際狀蛇態(tài)和腐行為椅的認(rèn)騎知和潮評價湖。馳實(shí)際誠形象昂分析悄的三左個步則驟：度A徑.森公眾找辨認(rèn)趕與分滾析B屆.餅組織宵形象以地位饑測量議（知秀名度惕、美侍譽(yù)度葛）C吼.擦組織盲形象憐要素疾分析謎知名暈度：帝指一恒個組妙織被耗公眾援知曉疑、了疲解的賠程度滿，側(cè)喚重于素“眠量豆”姑的評核價，丑即組盾織對執(zhí)社會紋公眾究影響免的廣任度和發(fā)深度沾。洲美譽(yù)談度：疾指一挽個組立織獲震得公鉆眾信攝任、捐好感搭、接寸納和奧歡迎增的程予度，魯是評弱價組聞織聲階譽(yù)好郵壞的吵社會殘指標(biāo)鎮(zhèn)，側(cè)銀重于勵“層質(zhì)杜”掘的評牛價，撿即組指織的鬼社會吩影響肆的好缺壞。至賀兩財(cái)者的龜關(guān)系雀：己知名讓度要抹以美差譽(yù)度面為基捧礎(chǔ)，們才能家產(chǎn)生陳正面林的積摧極社階會效攝果。僅美譽(yù)曬度要盤以一過定的廊知名參度為盤前提睛條件鹿，才足能充切分顯宵示其械社會惹價值緩。命組織站形象警地位籃四限綠圖：居殖高美繪譽(yù)度蹲/高準(zhǔn)知名只度（股雙高醬，最通佳，賣但美餅譽(yù)度稱壓力帆較大途）懲;每高美乏譽(yù)度予/低獲知名級度(冰屬于提較穩(wěn)機(jī)定安鄰全的循一種口公共還關(guān)系化狀態(tài)裕);解辦低美譽(yù)譽(yù)度亮/低兇知名語度(回不良尤狀態(tài)餓，先耍提高抵美譽(yù)祝度)雪;顛低美勤譽(yù)度菌/高奴知名御度(蹈惡劣望狀態(tài)得，先莫降低歲負(fù)面鵝的知華名度夸，再外提高歐美譽(yù)杯度)膨。閱組織析實(shí)際鋒形象膨分析桑：通塑過輿吧論調(diào)視查和甘民意且測驗(yàn)隸，了掌解組完織在緒公眾蘭中的停知名瓣度和譯美譽(yù)清度，頸分析僚實(shí)際炸形象紐狀況濃。（探PR席調(diào)查翁的第辛二個瘦環(huán)節(jié)瀉）?；@組織豬形象蛇差距囑分析餡：將車組織餅的實(shí)臥際形痰象與奏組織慈的自番我形辦象作稠比較女分析脖，揭冶示二油者間欠的差求距，賄指明棉公共銳關(guān)系烘工作雨的目細(xì)標(biāo)和射任務(wù)桐。（準(zhǔn)調(diào)查捏的第究三個構(gòu)環(huán)節(jié)姿）。繭形雄象要吧素差享距圖卸可以媽幫助關(guān)我們磚較為啟直觀稱的顯蟲示組增織的其自我雖形象列和實(shí)典際形彩象之薦間的隸現(xiàn)實(shí)沾差距稠.歸公關(guān)演關(guān)系乳策劃盛設(shè)計(jì)套是公去共關(guān)社系計(jì)驗(yàn)劃管攤理的挎重要戚環(huán)節(jié)桃.粒組織骨形象染的構(gòu)巡成要泰素：脆（八催個）去A.幻產(chǎn)公品形逐象B澡.躍管理層形象叛C.漏人查員形耕象D呈.闊環(huán)境茂形象遣E.眠文艇化形慣象F愚.猛社區(qū)爐形象罩G.乖標(biāo)賀識形蝶象H愛.痛媒介假形象銹。良組織鋸的產(chǎn)墊品形蝦象:匹即公哲眾對悉組織崖的產(chǎn)告品所蹄形成列的認(rèn)奴可和汪評價祖。產(chǎn)純品是立組織亭形象稅的特妖質(zhì)載胞體；敗通過拳產(chǎn)品動體現(xiàn)隸出來冶的組邪織形嘩象最街為直柏觀；琴產(chǎn)品族形象襯的基且本要貝素包職括質(zhì)猾量、塌性能分、款碧式、鍵包裝愧、品洪牌商損標(biāo)等昌；創(chuàng)組織鞏形象茂規(guī)劃羞的基潮本特勇征：麗主觀揀性和纖客觀廟性的盒統(tǒng)一混：爛統(tǒng)一犯性和熱差異苦性的舟結(jié)合魄：這恒定熟性和悼變通塵性的獎統(tǒng)一寇：麗如何贊研究賭目標(biāo)記公眾障對組令織的婆特殊脈視角綢？店首先冠，應(yīng)幸概括族各類傍公眾縫要求愈中的艇共同耕點(diǎn)，疑制定飼一般咽目標(biāo)宵，設(shè)恨計(jì)總銹體形虎象。蓬其次拍，要醋注意舒分析灰特定債目標(biāo)蔑公眾雄的特固殊要換求。三特定棗公眾閘的特汽殊要堡求，遞是制刷定公稱共關(guān)盞系的凱特定土目標(biāo)鍋，設(shè)豈計(jì)組制織特萍定形增象的敲基礎(chǔ)籍。聾如何買建立闖有效木的公歪眾形尺象？渾組織三利益媽與公雹眾利間益的攜協(xié)調(diào)莊與平纏衡勝總體恩形象下與特摘定形盆象的蔥協(xié)調(diào)摔與平訴衡責(zé)知名號度與罷美譽(yù)燈度的懼協(xié)調(diào)族與平胃衡。練制定宮公共粱關(guān)系撕計(jì)劃播與方羨案的憐五項(xiàng)鑒原則稅：訊實(shí)用纏性與槽可行墳性側(cè)重點(diǎn)再性與丑平衡襖性?？茖W(xué)倘性與財(cái)靈活固性攏連續(xù)升性與武銜接暢性溝創(chuàng)新擦性與既獨(dú)特私性。仍年度禁PR裝工作令計(jì)劃飛的內(nèi)織容：破具體六目標(biāo)供和活藥動主潑題錢根據(jù)衫目標(biāo)箭和主秋題設(shè)甩計(jì)的箭活動汽項(xiàng)目斬和傳侍播計(jì)變劃夜每一黃個項(xiàng)狠目的憑主要盈內(nèi)容藥、涉秤及的厘媒介些和目然標(biāo)公貨眾羽實(shí)施魔時間針和預(yù)歌算娘組織粉、人侵員、郵職責(zé)號及分搞工妨預(yù)計(jì)土效果占PR犬項(xiàng)目川具體苗方案報(bào)的內(nèi)宴容：描項(xiàng)目蠶名稱根及目綢標(biāo)、護(hù)宗旨甲項(xiàng)目攜負(fù)責(zé)哥人、聽實(shí)施幟者及清各自論的職認(rèn)責(zé)趴程度孫設(shè)計(jì)帖和時幕間表足涉及廣的人它員及央必要到的分母析萌媒介疫、設(shè)侄備、敲外部煮環(huán)境樹等管經(jīng)費(fèi)憂預(yù)算譯、測炸評及擠考核這方法勵等。耐PR熊預(yù)算尖的編轎制方輩法：蔽A.嚼按悠銷售召量抽勺成法譜B.捆目齒標(biāo)作銳業(yè)法卸預(yù)算報(bào)的基挽本構(gòu)蘇成：槍A.糖勞襖務(wù)工員時報(bào)啟酬B覆.平行政油辦公語經(jīng)費(fèi)地C.股專奏業(yè)器載材和植成品攔制作此費(fèi)用懂D.揚(yáng)廣勾告及屑媒介堆宣傳惜費(fèi)E暑.芒實(shí)際獎活動違費(fèi)F燕.熊贊助悔費(fèi)（扯公益惜）荒PR波策劃篩流程晉：（希PD暮CA磨）零計(jì)劃吧（P諒LA徒N）業(yè)膽實(shí)捉施（稅DO耍IN擱G）犬逐檢勸查（構(gòu)CH何EC腔K）盈掩總泥結(jié)（葉AN招AL校YS廈IS正）洲選擇底和應(yīng)酬用傳因播溝去通媒悟介的姜原則餅：A裁.坑聯(lián)系輔目標(biāo)疑原則章B.嗎適售應(yīng)對撈象原啦則C藝.缸區(qū)別標(biāo)內(nèi)容粘原則尚D.灘合準(zhǔn)乎經(jīng)蠻濟(jì)原樂則月將各厭種公閃共關(guān)聰系活訂動劃委分為哈四種由模式昌：新欲聞代誕理模地式、踏公共楊信息盯模式鎖、雙治向不清平衡包模式光、雙向向平轉(zhuǎn)衡模符式雨新聞雞代理猴模式賊：認(rèn)鑼為P勢R工禮作的元主要牌目標(biāo)劍就是揪使組繼織在太大眾暑傳媒毀上獲靈得良短好的從宣傳扯;丸公共類信息拴模式宏：把犯公共槽關(guān)系層看作橋是信紹息的按公布毯，即惹選擇格真實(shí)哲而對合組織裂有利腎的信句息傳渠播給梳公眾重。鋤雙向莫不平丸衡模繳式：箏運(yùn)用磁調(diào)查生研究惕來幫界助組壘織設(shè)至計(jì)傳這播的苦信息棒，這命些信環(huán)息能椒夠更版加有鋒效地持促使采戰(zhàn)略丑公眾稿按組滾織所趙需的投方式做行事脈。（標(biāo)這一鞋模式覽把公虎共關(guān)脊系看頸成是資組織勞與公替眾之暈間的隱對話串，但虛這種哨對話倒是由汗組織怒控制址的）歌雙向茅平衡鈔模式胞：建恒立在融調(diào)查挖研究蝦基礎(chǔ)漿上，騰運(yùn)用蒙溝通適來處蛇理沖吼突，金并與愈戰(zhàn)略柏公眾炎采取景相互肅理解眼與合嘗作的摧態(tài)度技。（昌最合艱乎道幕德的絮公共帶關(guān)系焦方式肺，雙城向平住衡模拋式的繞優(yōu)秀聲典范涂是被援美國紫化學(xué)短工業(yè)辣協(xié)會渡稱作吸責(zé)任罵關(guān)懷播的公撐關(guān)活陷動）后PR參活動蟻的業(yè)魯務(wù)方潔式：毀宣傳鬧型公薄關(guān)：闖運(yùn)用科印刷莫媒介插、電獅子媒驅(qū)介等褲宣傳琴性手玩段，股傳遞凡組織怨信息再，影桑響公載眾，盜迅速辱擴(kuò)大里組織撐的社湊會影給響。銜交際迅型公歲關(guān)：箭運(yùn)用辣各種轉(zhuǎn)交際蝶方法頂和溝掃通藝濱術(shù)，耐廣交阻朋友燭，協(xié)撥調(diào)關(guān)究系，蹄緩和坦矛盾柴，為各組織娃創(chuàng)造壺良好盒的社嫂會環(huán)腿境。殃服務(wù)徒型公把關(guān)：雜以實(shí)藥際的雷服務(wù)父行為寸作為訪特殊幫媒介井，吸怖引公菌眾，模獲得踢好評鞏，使蹦組織夕與公獸眾間虎的關(guān)允系更茂加融配洽、懶和諧旗，提滿高組為織的豐社會缺信譽(yù)怎。竟社會腸活動飛型公狗關(guān)：滑以組取織的加名義延發(fā)起加或參里與如揀公益率、環(huán)納保、升教育該等社突會性朱活動縮，擴(kuò)叨大組士織的浩整體剪影響賺。雨征詢略型公豪關(guān)：嬸運(yùn)用照收集桶信息崇、社偵會及腸民意侄調(diào)查幅、輿齊論分殿析等個信息丘反饋特手段灰，了概解民膝意，蛋把握綢動態(tài)挺，監(jiān)州測環(huán)贈境，圓為決詞策提沙供咨旨詢。浩PR挪活動材的行魚為方裕式：貴建設(shè)僅型公粥關(guān)：隸用于配組織歪的開帖創(chuàng)階三段，畜以及栗某項(xiàng)潤事業(yè)刷或產(chǎn)汁品服可務(wù)初追創(chuàng)、禮問世榮階段攪，采眉用高系姿態(tài)邀的傳暢播方亦式，述打開雁局面笨，擴(kuò)螞大影與響。跪維系罪型公匠關(guān)：秒用于制組織耳機(jī)構(gòu)飛的穩(wěn)剖定、浩順利黑的發(fā)旁展時廊期，視維系殲并穩(wěn)脊定好駕已建酒立的肅關(guān)系蠅，采件取一外種持良續(xù)不子斷，艦較低寒姿態(tài)糾的傳證播方鉛式，峰保持咬一種宗潛移毫默化牧的滲弊透力主。秩防御尋型公于關(guān)：襪用于局組織佛出現(xiàn)啦潛在愛危機(jī)德的時筋候，努應(yīng)采智取以研防為煤主的徐策略牛，重片視信并息反果饋。錦進(jìn)攻贊型公添關(guān)：房用于達(dá)組織缸與環(huán)頃境發(fā)懼生某殺種沖夏突，僵為了普擺脫敵被動仗局面皺，創(chuàng)鬼造新獻(xiàn)局面割。涼矯正鑒型公竭關(guān)：晴適用陜于組櫻織的晝公共摸關(guān)系尸嚴(yán)重仁失調(diào)親，形君象受圖到嚴(yán)要重?fù)p符害時迫，為撐了盡沖快挽繼回信釀譽(yù)，奶需要參采取多一系洪列有犬效措乳施。椒檢測垃評估音公共沉關(guān)系怎效果映的方皆法包架括；細(xì)公關(guān)讀形象田效果行檢測債；校公共鋸關(guān)系貫?zāi)甓饶喙ぷ骼鐖?bào)告昏；句公共潛關(guān)系氏社會念效益距評價盟；蝶新聞疑輿論陜分析遙報(bào)告卷；草公共架關(guān)系確廣告陸效果柴的測極量；衰公共巨關(guān)系響年度獵工作卻報(bào)告悼：巡指以位本年溫度的部公關(guān)呢計(jì)劃賤和預(yù)膏算為悔根據(jù)摸，將滿一年腦來的鼠實(shí)施享結(jié)果劍與預(yù)視期目朵標(biāo)和瘦計(jì)劃躁相比軟較，嘉就公臂共關(guān)宣系各游層次厘的目桂標(biāo)及僑計(jì)劃封的實(shí)厭現(xiàn)程惜度和預(yù)存在忽差距搖，提涌出總掏結(jié)報(bào)纖告。純公共纖關(guān)系功社會陶效益鏡評價鬼：是洲借助慎于蝕“倘費(fèi)用掠效益旱分析枝”捉，就脂企業(yè)漏組織門與社醋會公奸眾有代關(guān)的腔活動香事項(xiàng)聲作出插正、完反兩副方面互的分念析報(bào)擺告，努用一男定的拆貨幣顏量來周反映辱和衡妹量公奧關(guān)的停社會爛效益榜。彩新聞斗輿論也分析踐報(bào)告置的內(nèi)距容包恐括：敏A.扁新聞巡報(bào)導(dǎo)糟量的敘分析藥B.柱新聞勝報(bào)導(dǎo)桿質(zhì)的革分析確C.憶新聞否報(bào)導(dǎo)犧時機(jī)萄的分厘析。值第八假章爛公共嫂關(guān)系櫻傳播紫模式翁與媒準(zhǔn)介惑拉斯雪韋爾晌的5溉W模住式：氧(傳餐播學(xué)熟中,沿總體宋研究法范疇興的規(guī)熟劃者放是美棉國人翼哈羅桶.拉美斯韋召爾.蘇19棋48裝年,棗拉斯次韋爾剛發(fā)表囑了<犁社會栗傳播廢的結(jié)詠構(gòu)與關(guān)功能鄉(xiāng)>一堂書.脫情楚A.樸誰傳同播（屢WH鋪O）罰――寇控制窗分析澇拆B(yǎng).漁傳播塘什么釘（S坐AY餃W泄HA凳T）芬――通內(nèi)容倒分析偶頌C.虹通寨過什仁么渠資道（恥WH環(huán)IC檢H漢CH透AN細(xì)NE醋L）解――稱媒介蝕分析甩盞D.天向產(chǎn)誰傳笑播（廚TO要W折HO洲M）浸――謙對象肆分析性E.文傳蛋播的急效果移怎樣觸（W截HA鑒T否EF安FE砍CT瞎S）漸――框效果瓣分析叉把關(guān)鐮人（晉又稱深守門分人）血：指董在信尖息傳權(quán)播過墨程中鍋，對屠信息連的提懼供、換制作掠、編濕輯和館報(bào)導(dǎo)盛能夠個采取乏“注疏導(dǎo)煮”狀與蠻“火抑制紹”惠行為丘的關(guān)么鍵人單物。說（出毀自德魄國，寸庫爾忙特.日盧因什）銅兩級訂傳播警論：煤認(rèn)為奧大眾立媒介眉對受帳眾具喝有一泊擊中魚的的敬“梳魔彈目”巾效果鄰或類山似藥撒到病鋸除的括“粒皮下過注射職”財(cái)?shù)男硲?yīng)。輪（出壽自美掩國，虎拉扎情斯菲牽爾德妖）（吉按照漿媒介爪－意關(guān)見領(lǐng)敢袖－繡受眾碑這種湊兩極衣傳播按模式戒進(jìn)行疲的）蔑意見刺領(lǐng)袖滴:又德稱輿莊論指鈔導(dǎo)者剝,指需社會緞活動竟中能啦有較歸多機(jī)橫會接堪觸來舍自各村種渠舉道的販信息筐的人匹,即桑消息臘靈通愧人士危.厚受眾惱選擇站過程棟表現(xiàn)邀為三含種現(xiàn)隊(duì)象(罷簡稱栽3S房)：皺選擇但性注甜意、炸選擇寧性理臣解、鳥選擇撞性記引憶。成選擇賓性注攏意：逃指心祥理活常動對奏一定求事物鏟或活號動的倘指向疊和集倆中。極(有滲幾個蛾因素食值得芹觀注漠：對崗比、答強(qiáng)度神、位得置、相重復(fù)徐、變廢化)淹選擇意性理煙解：剛指不必同的枝人對調(diào)于同禍一信寇息作骨出不臟同的攝意義責(zé)解釋險(xiǎn)和理報(bào)解。鴨（宋影響凳理解星的三承個方染面：匹需要萍、態(tài)澇度、裂情緒壓）絕選擇密性記決憶：右人們桂只記酸憶有件利的塘信息習(xí)，而債容易險(xiǎn)忘記隆其余拘的信賣息，胃指這活種記郵憶上厘的取堆舍。沿（三以個階邁段：母輸入貓、儲頸存、頭輸出淚）移記憶拐:是朽一定沙時期景內(nèi)神士經(jīng)聯(lián)病系的元形成帽和鞏翻固.講議題盜設(shè)置圍論:魯在大害眾傳峰播中扒越突恐出某嶺一件既事件探,多親次、鋼大量桐的報(bào)毛道某膠一事派件,怒就會熱使社奇會中澤的公飯眾突飄出的采議論周這一逢話題早,這向便是要議題旨設(shè)置找.兄議題攻設(shè)置列論的艷兩個顛觀點(diǎn)?。篈犯.鋸各種毯傳播請媒介犬對傳遺播信離息的雀“嬸過濾委作用汁”皆。B芽.烘面對歲傳播蝦過多芳的信黃息環(huán)訪境，沃公眾己常常菜感到壘無所括適從或,需僅要有才人把走關(guān)。論傳播往媒介話包括限:報(bào)籌紙與拖雜志躁、電披子傳好播媒撈介、妻因特厲網(wǎng)、儀非語壩言傳測播符棗號等收。項(xiàng)文字而傳播怖媒介譯：指丸借助別于可萍視的妨語言醋文字變符號么傳遞險(xiǎn)社會脆信息武的各趴種載殊體。娘特餓征：能記錄弓性、紅擴(kuò)散都性、鉤滲透贊性、暗準(zhǔn)確偏性。枯報(bào)紙賺傳播賣的優(yōu)巨、劣嘗勢：延優(yōu)勢繼:裙傳播辜面廣來傳播你迅速相具有恨新聞跡性，夾閱讀躬率較斃高白文字寄表現(xiàn)郊力強(qiáng)奴便于冒保存牲和查純找F拾.費(fèi)爽用低簡，漏劣勢培:熱時效累短戴傳播湊信息頁易被旺讀者耕忽略裁理解快能力棚受限活D.表色澤慕差，孝缺乏唱動感茄。滔雜志姨傳播銅信息多的優(yōu)殺勢和取弱點(diǎn)景：掠存優(yōu)竄勢：啞時效素長、澡針對終性強(qiáng)日、印樣刷精裁美，娃表現(xiàn)仍力強(qiáng)寬摔虎弱斯點(diǎn)：慌出版劉周期梁長、巡聲勢洗小、泄理解鑰能力呈受限能。憤電子著媒介保（廣織播與墓電視戲）：坐指運(yùn)釋用電得子技鋤術(shù)、劍設(shè)備涼及其騎產(chǎn)品窩進(jìn)行架信息匆傳播唉的媒浙介，萍其中裕包括輪廣播醫(yī)、電言視、即電影廢、錄墨音、晉錄像紙等。慎特能征：舌時效芹性、狡遠(yuǎn)播縮性、早生動菠性、濟(jì)技術(shù)丟性。勺廣播凝的優(yōu)秧勢與篇弱點(diǎn)倦：悔優(yōu)膏勢：卸傳播察面廣削、迅嫌速、奪感染挖力強(qiáng)嫌、多鮮種功裁能刻弱濃點(diǎn)：蜓效果膛稍縱包即逝爬，儲斤存性申差、震線性轉(zhuǎn)傳播停方式雹，選問擇性陸差、列沒有持文字既和圖你像。轎電視劇的優(yōu)旦勢與罪弱點(diǎn)脖：爺優(yōu)勢轟：A逆.毀視聽菜結(jié)合戶傳達(dá)腦效果觸好B斥.持紀(jì)實(shí)活性強(qiáng)蚊，有孔現(xiàn)場鋸感C柴.穿傳播枝迅速茄，影辜響面杯大D曬.敘多種武功能瘦，娛航樂性勢強(qiáng)婆弱點(diǎn)危：A廣.托儲存凱性差碌，難稈以查狡詢。孕B.題受唇時間恭順序文的限騎制C室.瘦成本討高喜IN象TE起RN自ET們的傳騾播特魄征：上A.躺范冶圍廣捏泛B殲.鄭超越秒時空杯C.毅高泄度開著放D逢.恢雙向片互動池E.逼個沒性化感F.端多斷媒體田G.盾低滋成本蛇。生第九謝章菌公共慶關(guān)系縮實(shí)務(wù)矮（上傾）屋公關(guān)狗調(diào)查役主要顯解決能的關(guān)蠢鍵問敗題：胸尤滔A.躺組織援所處響的環(huán)宗境輔謠喊B丟.面順對的睬各類降公眾爭關(guān)系遮的動乘態(tài)單朽男C圾.與犁某類給關(guān)系據(jù)不協(xié)流調(diào)的隸公眾房的矛巴盾及敏成因誼她擔(dān)D威.與貿(mào)各種枯媒介捏組織子的關(guān)外系狀統(tǒng)況。麥公關(guān)逮調(diào)查蹄的方舌法有盞：民腐意測歐驗(yàn)、傍公眾慘代表堤座談蔬會、口資料至分析爽等鵝民意釀測驗(yàn)瞇：由寶專業(yè)言公關(guān)忠機(jī)構(gòu)乏，長俘期應(yīng)叛用并柜研究站改進(jìn)仆后科遲學(xué)化瀉了的業(yè)公關(guān)和調(diào)查遠(yuǎn)方法泉。是棒公關(guān)散調(diào)查串中使撫用最最為廣緒泛的亞方法蹄.驕玩葬步驟糧：橡訓(xùn)袍A慘.擇確定桌調(diào)查智目標(biāo)棗和公栗眾對男象冒脆杜B牢.附抽樣亮(是刺民意菜測驗(yàn)荷中的景一項(xiàng)疲關(guān)鍵歌技術(shù)醬)跨戶圈C票.絮設(shè)計(jì)蛇問卷稿賽鴉D霸.賢實(shí)施鬧調(diào)查赴丟誦E襯.冤整理遙資料銅數(shù)據(jù)晨并撰晃寫調(diào)庸查報(bào)葵告芹掃倚優(yōu)脊點(diǎn)：晚雅梅A債.漠廣泛稿獲得皺公眾邊信息倒，以抬制訂夫或調(diào)眨整公欣關(guān)政背策原策粗B踢.遺科學(xué)滋性強(qiáng)票，簡薦便，痰準(zhǔn)確黨度高允泄姨C穩(wěn).壇便于絕整理券統(tǒng)計(jì)那抽樣印的方鋪式：效隨機(jī)立抽樣袍和配賣額抽敵樣（指需規(guī)類定二器項(xiàng)或膏二項(xiàng)烘以上裹的特令征）作隨機(jī)蕉抽樣崖的方遣法有葵間隔滴隨機(jī)鞭抽樣臉分層腸隨機(jī)拉抽樣油分區(qū)搭多級候隨機(jī)罩抽樣艷施整群惰抽樣姻(即歸普查興)猾問卷粉的設(shè)泥計(jì)形約式：質(zhì)封閉賄式（紐主要考的）怪和開啟放式鏡二種俘,問授卷設(shè)麥計(jì)得倆好壞川,直主接影擺響到在民意秋測驗(yàn)嘆的成與敗.知封息閉式握的主塵要形綠式：端兩項(xiàng)屢選擇無多項(xiàng)虹選擇顏對比兄選擇練排序捐選擇拌意見歉程度鹿選擇乳架途封閉定式問農(nóng)卷的泛設(shè)計(jì)攝注意瞧的事解項(xiàng)：符問題畢不宜棍過多擾（不嫌超過電30怖個）浴問題壘簡潔旱、準(zhǔn)次確、停易懂找，不振帶引替導(dǎo)性乒和強(qiáng)違迫性鄭順序遞按類耕型、聰邏輯聯(lián)關(guān)系蠟、心化理等子合理曾安排稿實(shí)施憐調(diào)查木的幾鄰種方姐法：擺面訪恥調(diào)查吹通訊騾調(diào)查否(主役要缺犬點(diǎn)是綠回函潑率低住)條凱調(diào)查知深度劈調(diào)查貴舉行超公眾柏代表典座談臂會的賠程序添：確并定議挖題、銅選擇受與會絡(luò)代表碼并印在發(fā)通準(zhǔn)知、要舉蝕行公特眾代橋表座恒談會夠、整乘理分鋤析情雜況并奴總結(jié)濃公關(guān)孫人員膨在進(jìn)追行資綁料分雅析時左應(yīng)該逐注意肥些什潔么?賭對材杜料的攜來源睜.背掀景也腦要作斯一番喘驗(yàn)證畫,以潛增強(qiáng)依資料跳分析識結(jié)果悟的可倍信程蘆度;儀資料丟經(jīng)過云查閱同.收丟集.存摘編滾后,盤也需津要最翼后歸帆類整收理,存寫出氣調(diào)查甜研究謀結(jié)果依,以舟供領(lǐng)潔導(dǎo)參衣考;夫新聞妹傳播碎的三鼠種方雁式：征撰寫螺新聞富資料旋或新掀聞稿隔，送粥交新鐮聞單浪位發(fā)飛表處策劃養(yǎng)新聞框事件彎，吸椅引新懲聞單稀位報(bào)薄道借召開線新聞貧發(fā)布腳會閥新聞鹿五要救素:財(cái)五個耍W,肯何時泛wh今en尺、何盜地w旺he蓋re請、何災(zāi)事w之ha畢t、輔何因捧wh濃y、胃何人涼wh濫o。逮寫好鄭新聞破稿的仇基本畢要求確:主佛題突胞出.疾簡明堅(jiān)扼要幸.生賣動活份潑.襲寫好見新聞下稿的納三個稈要點(diǎn)齒：嘩新聞乒稿的數(shù)結(jié)構(gòu)世：分塘為導(dǎo)恨語和膊事實(shí)呈兩部塑分,嫩常見掉的新釋聞搞蠟結(jié)構(gòu)筋有倒譽(yù)金字廚塔結(jié)畜構(gòu)（厚最常假見的害結(jié)構(gòu)鑼，優(yōu)圍點(diǎn)一非是便榆于讀般者迅演速獲絲得最鹿新最暮重要遺的信啦息，揀二是遍便于喬編輯圈由下匙而上側(cè)刪改棍）、獲并列志結(jié)構(gòu)扔、順蹄時針艷結(jié)冬構(gòu)；束睛往疫鵲墻嗓片區(qū)薄決訪蓄腸塌型綿嚷攻威仆遭夢改枝維救閣律悼狼書持撫而思迫鑼麻導(dǎo)壓語是伶整篇梁新聞麗的靈洲魂，查是抓乏住讀殘者注左意力驅(qū)的精叫華所融在。鄭導(dǎo)語執(zhí)的寫顫作：目概括林最新唱最重臣要的藝信息惜背景供材料噸的運(yùn)項(xiàng)用哈制造習(xí)新聞暑（策撿劃新繁聞）缸：指蜂策劃麗具有嬌新聞架價值爐的事勒件。暢即在番真實(shí)抹的、拍不損莊害公起眾利龍益的尼前提紫下，橋策劃暢、舉紗辦具膜有新著聞價毛值的音事件吸，制壺造熱設(shè)點(diǎn)，紛以提挽高知咳名度憐，擴(kuò)辜大影輝響。艷機(jī)丸炸搞綠設(shè)毅賀田耽銷陶粱綠高叉制造村新聞塑的重蛙點(diǎn)在根于突邁出一糾個泉“泊新瓜”坦字。惕新聞王發(fā)布舊會：修組織劣將消卵息告破知記鞭