高速公路規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

高速公路規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系研究2006年5月，交通部在山東濟南召開了全國公路養(yǎng)護(hù)管理工作會議。會議在全面總結(jié)“十五”養(yǎng)護(hù)管理工作成就，分析當(dāng)前形勢和存在問題的基礎(chǔ)上，提出了“更好地為公眾服務(wù)”的新價值觀，確定了“六個一”的工作目標(biāo)和“四個更”的工作新要求，明確了九個方面的主要工作任務(wù)。為落實濟南會議精神，集中行業(yè)力量，加快有關(guān)基礎(chǔ)性研究工作進(jìn)程，部公路司對濟南會議所確定的工作任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化和分解，并在第二十次全國公路局長座談會上提出7個研究專題，高速公路規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系研究為專題之一。該課題的研究，旨在建立和完善我國高速公路管理和服務(wù)的相關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一全國高速公路的基本服務(wù)內(nèi)容，提高管理能力和服務(wù)水平，逐步實現(xiàn)人性化服務(wù)目標(biāo)，為社會公眾充分享受高速公路的便利創(chuàng)造條件。我國高速公路發(fā)展至今，以高速公路為主的全國干線公路網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。作為公益性基礎(chǔ)設(shè)施，高速公路為國民經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾出行提供了強有力的公路交通保障。但是，目前全國尚未形成較為完善的高速公路規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，不同路段、不同管理單位為用戶提供的基本服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均不統(tǒng)一，在一定程度上影響了高速公路公共服務(wù)水平的提高。部在《“十一五”公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)發(fā)展綱要》中提出，到2023年，要基本形成暢通、安全、和諧、高效的公路基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，基本建成以人為本、用戶至上的公共服務(wù)體系的總目標(biāo)。為實現(xiàn)總目標(biāo)，提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，更好地為公眾提供服務(wù)，推進(jìn)全國高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作登臺階、上水平，急需建立和完善高速公路公共服務(wù)的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化。參與本次研究工作的單位有：遼寧省高速公路管理局、陜西省高速公路建設(shè)集團公司、廣東交通集團、吉林省高速公路管理局、山西省高速公路管理局、湖北省高速公路集團、江蘇交通控股、四川省高速公路建設(shè)開發(fā)總公司。一、國內(nèi)高速公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成和發(fā)展的歷史及現(xiàn)狀我國高速公路從無到有，經(jīng)過近20年的飛速建設(shè)，總里程已突破4萬公里，躍居世界第二位。但是，由于我國高速公路建設(shè)起步較晚，在國內(nèi)完全是一種新生事物，高速公路管理工作歷經(jīng)了探索、實踐、再探索、再實踐的歷史階段。在近20年的時間內(nèi)，我國高速公路的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下五個發(fā)展階段：（一）“七五”期間——誕生起步階段。上海滬嘉高速公路和沈大高速公路相繼通車，結(jié)束了中國大陸沒有高速公路的歷史。由于對其管理史無可鑒，完全處于懵懂狀態(tài)，管理工作的大多方面是借鑒發(fā)達(dá)國家的管理經(jīng)驗，有些是比照相關(guān)行業(yè)的管理經(jīng)驗，有些甚至是直接套用普通公路的管理模式。（二）“八五”期間——建設(shè)和管理打基礎(chǔ)階段。進(jìn)入上世紀(jì)90年代，中共中央做出了建立社會主義市場經(jīng)濟體制的決定，我國經(jīng)濟進(jìn)入了快速發(fā)展的歷史時期，“要想富，先修路”的思想進(jìn)一步凸顯，國家加大了高速公路的建設(shè)投資力度。這一時期，已有高速公路的省份積極進(jìn)行探索和總結(jié)，結(jié)合實際，出臺了相關(guān)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。遼寧省于1994年率先出臺了《遼寧省高速公路管理條例》，高速公路管理部門制定了一系列管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為全國高速公路的管理積累了寶貴的經(jīng)驗。各地也開始進(jìn)行探索研究，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H總結(jié)出臺了有關(guān)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。各省之間還通過自發(fā)組織召開研討會的形式進(jìn)行探討，相互交流和學(xué)習(xí)，促進(jìn)了全國高速公路管理事業(yè)的發(fā)展。（三）“九五”期間——管理登臺階、上水平階段。這一時期，國內(nèi)GDP飛速增長，人民生活水平日益提高，需求不斷增長，我國進(jìn)入鞏固和完善社會主義市場經(jīng)濟階段。高速公路的建設(shè)進(jìn)入飛速發(fā)展期，特別是1998年我國實施積極的財政政策以來，公路建設(shè)里程和速度舉世矚目。此時各地對高速公路的管理不再只是局限于地方管理水平，而是把目標(biāo)定位在達(dá)到國內(nèi)一流水平甚至與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌上來，積極完善管理規(guī)范和措施，以科技為先導(dǎo)，紛紛加大通信監(jiān)控、自動化收費、養(yǎng)護(hù)機械設(shè)備等現(xiàn)代化設(shè)施的投資建設(shè)力度，逐步向管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化方向邁進(jìn)。同時開始注重高速公路社會公益屬性的發(fā)揮，樹立管理是為用路人提供服務(wù)的思想，不斷強化管理措施，提高管理水平和服務(wù)能力。（四）“十五”期間——管理手段日臻完善，管理理念向“以人為本，以車為本”的理念轉(zhuǎn)變階段。進(jìn)入“十五”，我國又進(jìn)入新一輪高速公路的快速建設(shè)發(fā)展時期，國家做出了“五縱七橫”的高速公路建設(shè)規(guī)劃。2001年，部在南昌召開的全國交通工作會議上，適時提出了公路建設(shè)和管理要樹立“以人為本，以車為本”的理念，并相繼出臺了相關(guān)國標(biāo)，規(guī)范建設(shè)和管理行為。各地的高速公路管理工作也不再只是單純地強調(diào)管理，而是逐步轉(zhuǎn)變到管理是為用路人服務(wù)上來。為此，各地在加大現(xiàn)代化管理設(shè)施建設(shè)投資力度的同時，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，積極調(diào)整工作部署，進(jìn)一步修改完善管理措施、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。2004年，中共中央又做出了全面建設(shè)社會主義小康社會的重大決定，繼而又做出了構(gòu)建社會主義和諧社會的重大戰(zhàn)略舉措和在全國開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的重要部署。交通部積極響應(yīng)黨中央號召，于2004年做出了京沈高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的決定，撤銷主線收費站，減少停車交費次數(shù)，實現(xiàn)便民、惠民，并相繼出臺了支持鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”等一系列服務(wù)于民的相關(guān)規(guī)定。這一時期，從國家到地方，高速公路管理理念已全面向為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。（五）“十一五”期間——管理工作向全方位地提高高速公路公共服務(wù)能力轉(zhuǎn)變階段。這一期間，是我國全面建設(shè)社會主義小康社會的關(guān)鍵時期，是我國全面構(gòu)建社會主義和諧社會的重要時期。2006年，是“十一五”規(guī)劃的起步和開局之年，全國人大十屆四次會議通過的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》中，提出了“建設(shè)便捷、通暢、高效、安全的綜合運輸體系”的目標(biāo)，要求“進(jìn)一步完善公路網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮路網(wǎng)整體效率”。為貫徹落實國家部署，交通部在《“十一五”公路養(yǎng)護(hù)管理事業(yè)發(fā)展綱要》中，提出了“更好地為公眾服務(wù)”的新價值觀，確定了“維護(hù)一個安全暢通的公路網(wǎng)絡(luò)；構(gòu)建一個以人為本的公路服務(wù)體系；建立一個科學(xué)高效的公路管理體制；培育一個規(guī)范有序的公路養(yǎng)護(hù)工程市場；建設(shè)一個先進(jìn)高效的公路管理信息平臺；培養(yǎng)一支拼搏奉獻(xiàn)的公路管養(yǎng)職工隊伍”的主要目標(biāo)。并在2005年召開的全國公路養(yǎng)護(hù)管理工作會議上，又提出了要構(gòu)建“更暢通、更安全、更和諧、更高效”的公路交通網(wǎng)絡(luò)的工作目標(biāo)，確立了“以人為本、用戶至上”的管理理念。在高速公路的發(fā)展過程中，管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)發(fā)展主要體現(xiàn)在五個方面。一是各地在不斷探索和實踐過程中逐步制定出臺了一系列管理制度和服務(wù)規(guī)范，大部分出臺了高速公路管理條例，形成了具有地域特色的較為完善的管理和服務(wù)體系；二是各地區(qū)通過互相考察的形式，相互學(xué)習(xí)交流借鑒，部分管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)行為規(guī)范有相似之處；三是自發(fā)組織召開全國高速公路管理工作研討會，進(jìn)行深入的探討和交流，對一些管理手段和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐步形成共識，在部分領(lǐng)域相對統(tǒng)一；四是組織人員到國外發(fā)達(dá)國家進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗和理念，豐富、完善和提高自身的管理措施和服務(wù)手段；五是交通部也在積極探索，提出“以人為本、以車為本”的管理服務(wù)理念和“更好地為公共服務(wù)”的新理念，先后出臺了《高速公路交通工程及沿線設(shè)施設(shè)計通用規(guī)范》、《公路交通安全設(shè)施設(shè)計技術(shù)細(xì)則》、《公路交通安全設(shè)施設(shè)計技術(shù)規(guī)范》和《公路交通安全設(shè)施施工技術(shù)規(guī)范》等一系列國家標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了部分領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?？v觀發(fā)展歷程，高速公路的管理逐步從方便管理向方便用路人轉(zhuǎn)變，但各地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不能充分發(fā)揮路網(wǎng)的效能，不能最大限度地為用路人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。隨著廣大用路人需求的日益增長，如何為用路人提供更加暢通、更加安全、更加和諧、更加高效的行車環(huán)境，已成為高速公路管理部門面臨的一個亟待解決的課題。二、發(fā)達(dá)國家高速公路建設(shè)和管理發(fā)展的歷史及現(xiàn)狀世界上最早修建高速公路的是德國，早在1928年至1932年就建成了從科隆至波恩的第一條高速公路，1933年又建成了從柏林至漢堡的高速公路，1957年通過《長途公路建設(shè)法》，1959年至1970年期間制定了三個四年建設(shè)計劃，開始了公路的大發(fā)展。德國的高速公路里程現(xiàn)為1.1萬公里，居世界第三位。美國于1937年建成了加州高速公路。國會于1956年通過了立法，正式開始全國高速公路網(wǎng)（州際與國防公路系統(tǒng)）的建設(shè)。至1993年，高速公路總里程已達(dá)8.75萬公里，為世界上擁有高速公路最多的國家，其中紐約至洛杉磯高速公路全長4156公里，其長度為世界之冠。高速公路連通全國除夏威夷與阿拉斯加以外所有各州5萬人以上的城鎮(zhèn)，對美國的社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。氧日本環(huán)19墻57啦年頒幸發(fā)了勤《高周速公歇路干沖道法飾》，柏19利63誼年第減一條克高速輕公路捐—狀名神嚴(yán)高速壺公路疲建成私通車粉。日側(cè)本發(fā)租展高臭速公卻路起緣步晚悄，但糟發(fā)展悼速度兼快，接到1究99負(fù)7年沿已建帥成高語速公這路5獻(xiàn)67抬7公續(xù)里，區(qū)初步醋形成雅了以蕉東京迫為中研心，鞠縱貫尊南北冠的高待速公類路網(wǎng)擇。抵意大報利1病92寄4年沫建成叨了米化蘭至酷瓦雷蔑澤汽段車專印用公評路，習(xí)稍后閥又修非建了精米蘭匯至都益靈汽英車?？秤霉俾?，社到1牧99咸1年椒已擁筑有高明速公守路6線30健0公撓里。劉其他乘工業(yè)燕化國寸家，逢如英驚國、托法國搜、俄妨羅斯定等都槍已經(jīng)謊建成麗或正頁在建雜設(shè)自姨己的謀高速嗓公路站網(wǎng)。染三到目母前為藝止，壁全世亂界已光有近問60脹個國臣家和如地區(qū)三擁有社高速芝公路伏，其引中擁云有1串00拔0公宵里以泳上的陪國家旺和地臭區(qū)有們17就個，拳除前葛述國廚家及伯我國賤以外彩，還騙有加明拿大直、法場國、突英國聾、西麥班牙志、荷文蘭、激南非椒、比褲利時翠、韓釋國、康墨西這哥、奶奧地付利、鐘澳大棟利亞爹等。錄高速辟公路畝的產(chǎn)耳生和寬發(fā)展鴿，改安變了蝦世界孫交通向運輸創(chuàng)的宏融觀格塵局，禽進(jìn)一牙步顯泊示腸出吊公路獄運輸野便捷撕靈活由、速規(guī)度快橡、門雖到門冶的優(yōu)筋勢，飛帶來擴了巨嘴大的飄經(jīng)濟組效益柳和社雷會效陶益，肥有力斷地促底進(jìn)了黃世界技各國摔經(jīng)濟合社會奪的發(fā)靈展。庸花（一薯）設(shè)溜施及捎運營墾情況慧惡弱由于銅高速尖公路象運輸跟流量描較大鉤，為際保證崖運輸彼高速匠化、箏重型袖化，玉達(dá)到呆行車盛安全桶、舒尚適和笑保護(hù)憑環(huán)境偏的要鐘求，蓋國外瓦高速留公路非普遍藝實行非車輛慘分車犧道專況用化資行駛蜂。高妥速公服路一秒般為腔4車逮道或喊6車畝道。宜絕大付多數(shù)獻(xiàn)國家豬行車尚速度很規(guī)定打為8謠0公魚里/戀小時罷、1愚00昆公里類/小騙時、勸12紀(jì)0公毅里/炭小時娘三等蝴，有福的國狗家干埋線高訊速公卸路達(dá)拖到1湊40嫌公里漿/小林時。張貪鉆發(fā)達(dá)勸國家萍的高塵速公延路路皆面結(jié)絕構(gòu)有睛統(tǒng)一更標(biāo)準(zhǔn)毛，路攔面設(shè)怪計規(guī)饒范化絞、標(biāo)勝準(zhǔn)化菌，施刑工機澇械化電。路爪面絕妨大多昌數(shù)是教高級績路面武，路蒼面斷絨面結(jié)篇構(gòu)標(biāo)艱準(zhǔn)高毅，路助線幾映何設(shè)齊計標(biāo)駝準(zhǔn)高用、要桶求嚴(yán)進(jìn)，特橋殊工凝程多妻，如砍修建習(xí)隧道諒、高紹架橋習(xí)、立拼交等端，滿板足路昏線平答順暢凳通。橫公路里沿線纖交通集設(shè)施堂和附隆屬服溜務(wù)設(shè)脖施齊劃全，答采用不現(xiàn)代腰化手塞段進(jìn)盼行交奔通控蒸制。某還設(shè)濾有防煌護(hù)欄劍、防幻眩標(biāo)哨志、攔照明困、修擴理、孔事故括處理賓站等化服務(wù)垂設(shè)施偵。交糠通控拐制普睛遍采笨用電奧子計什算機錦和信蹲號自頓動化犁系統(tǒng)兼。妹（二念）高鏡速公距路技堤術(shù)動藝態(tài)鵝蔑發(fā)達(dá)號國家咱普遍加投入液智能訓(xùn)交通撫系統(tǒng)擁（I乳TS飄）建鄭設(shè)，雄即是耗從系場統(tǒng)的講觀點靠出發(fā)疼，把接車輛不和道饞路綜里合起追來考俱慮，作運用砍各種卡高新睡技術(shù)色系統(tǒng)預(yù)解決焰道路歡交通塵問題優(yōu)的思嗽想，沉以此扒來最冶大限鋤度地棚提高申路網(wǎng)努的通尖行能騾力。驢19習(xí)91嗽年美情國國息會通功過法雜案撥扔款6儀.6閘億美壘元支減持I級TS嶼的開斑發(fā)利磁用，灑歐盟守和日亭本等耍發(fā)達(dá)撥國家近也都該爭相銅投巨驢資研惜究開估發(fā)I厭TS晚技術(shù)葬。忘粉智能視交通攀系統(tǒng)藏是將篇先進(jìn)脆的信張息技產(chǎn)術(shù)、壟數(shù)據(jù)提通信難傳輸鎮(zhèn)技術(shù)付、控蘭制技窄術(shù)以卻及人墾工智朋能技例術(shù)等拘有效筆地綜件合運吼用于府整個澡交通灣管理蘋體系傾而建泄立起捷來的崖一種更在大膀范圍須內(nèi)、鞭全方處位發(fā)水揮作殘用，殖實用恐、準(zhǔn)蒜確、斑高效遲的運弟輸綜火合管面理系塌統(tǒng)。偉IT糖S與寫高速礦公路瞧有關(guān)算的主此要項廈目有癥：交亭通管巨理自茶動化慣、駕巡駛員延信息撕系統(tǒng)兼、車火輛控獵制系屈統(tǒng)、翠車輛何自動競導(dǎo)航英和控騰制、側(cè)交通即信息面實時炊跟蹤景與提堤供等限。同紹時在索高速濃公路董其他齒方面取也采斑用了膝高科旺技，揮如公吹路測粒試原乖始數(shù)昂據(jù)采伙集利跳用G拆PS會，利冬用先為進(jìn)完品善的滿監(jiān)控?fù)舷到y(tǒng)菠對路隱網(wǎng)的柏交通弱流進(jìn)驚行全騰天候復(fù)監(jiān)視豆與疏像導(dǎo)等兵等。放巖（三雪）高宵速公系路發(fā)蘿展趨壇勢好我一是貼國際曲高速執(zhí)公路今網(wǎng)逐昨步形垃成。莖目前厭相鄰堅國之礙間合彈作修激建高闖速公功路，給促成承國際超高速屯公路紀(jì)網(wǎng)的康形成習(xí)，已胃成為本高速畝公路層發(fā)展美的大催趨勢出。為掩了更奶好地直發(fā)揮饒高速渣公路單的效耀益，睡加強雀國際現(xiàn)之間報的公柜路運嫩輸聯(lián)綁系，劈一些定發(fā)達(dá)躲國家?guī)驼谏园阎鞲枰娜咚倮w公路活聯(lián)結(jié)嗎起來至，構(gòu)止成國燙際高響速公刃路網(wǎng)猾。仁佩二是她多功衡能化孩公路弱正逐欺步實追現(xiàn)。肅各國枯正在鋸著眼麗于道輕路的狠多功醒能利既用，軟不僅輸使用到路面貝，還勇要利灣用空屢間，保成為棄信息迅化的共公路原，具深有運疤輸人曲和物強資的塑固有牛的交龜通功滾能，妻還能壩輸送恥電力派等能琴源及臂各種賺信息竹，加針上道勿路所絕派生葛出來退的美睛化環(huán)殃境、屠提供緣出游均、抗貌災(zāi)避紛難及狀作為誘建造訪其他臣建筑麥物的恨基礎(chǔ)種等空態(tài)間功乘能。達(dá)高速汪公路匹正在憂向多聞功能肅公路箏發(fā)展拿。民三是謝衛(wèi)星鋼檢測公及控甘制系范統(tǒng)正團得到芝廣泛點利用鳥。由蒙于信子息時弦代的單到來但，各奔類檢銀測及袖監(jiān)測量系統(tǒng)臨普遍詞使用陳，交部通控榮制中傅心充呆分利冬用衛(wèi)勒星地篇面系家統(tǒng)轉(zhuǎn)趕發(fā)的隱交通貌信息喊且按碑新的略交通燈流理象論，駝指揮付汽車綱按最禍優(yōu)路趨線行牧駛，澇既節(jié)踩約時地間，趟又創(chuàng)犧造出與最大拆利益腥。?？v觀媽國外望發(fā)達(dá)燦國家必高速甘公路置建設(shè)但和管卸理發(fā)讓展?fàn)罾葲r，揮大概組體現(xiàn)待在：愧一是冒法律稼體系用完善獲，項便目規(guī)西劃到鑰運營榆各個襖環(huán)節(jié)炎均有坦法可盜依；暖二是臉政府醫(yī)負(fù)責(zé)自制定汗高速冊公路更網(wǎng)的水規(guī)劃善、審纏批建永設(shè)計恢劃及躺相應(yīng)錄的技蔥術(shù)標(biāo)堡準(zhǔn)，統(tǒng)高速腸公路穩(wěn)的建杜設(shè)和侍養(yǎng)護(hù)懸嚴(yán)格申遵循迫路網(wǎng)麥規(guī)劃省和技緩術(shù)標(biāo)采準(zhǔn)；派三是巨高速益公路享的建益設(shè)和切養(yǎng)護(hù)改的實氣施必妨須受誼政府萬的監(jiān)偵督，宰收費跨標(biāo)準(zhǔn)客由政嬌府批述準(zhǔn)；張四是烏高速態(tài)公路蝕聯(lián)網(wǎng)無程度廉高，諷車輛跑通行熟效率堤較高爭；五塔是信竊息化滑程度軍較高削，采煌用智誓能管例理系砌統(tǒng)指某揮、富調(diào)度尸車輛趁運行良；六寒是管相理人砌性化悉，以收最大畢限度錯地滿隙足用需路人幣需求窄作為拐工作序的出拼發(fā)點炊。衰三、曾高速賢公路邁公共仍服務(wù)灶的基慣本內(nèi)吃容攔高速徒公路惱作為云交通青工程?；A(chǔ)怪設(shè)施該，其偉本質(zhì)蹈屬性喊就是區(qū)為國黑民經(jīng)枝濟和狐社會爬發(fā)展丑服務(wù)際，而劫其直糠接服剩務(wù)的角對象眠是通裁行的播廣大艇用路和人，儀如何閣最大傲限度滔地發(fā)兆揮其豆效用駕，更正好地磚為用站路人離服務(wù)專，整茶體路盾能的激發(fā)揮祖是關(guān)糕鍵，什而各塘項管哥理工遞作是趙路能盤充分弟實現(xiàn)案的保戴證。玩歸納招起來狗包括嘆：收充費口朗的通枕行效牛率、遭服務(wù)單態(tài)度雀和整遵個窗慌口形籌象，狗服務(wù)藏區(qū)的渣服務(wù)蘭質(zhì)量碼和環(huán)熟境建扶設(shè)及阿便民列服務(wù)諸設(shè)施培，為霉公眾乘提供件信息淚服務(wù)億的及算時性跡、準(zhǔn)零確性口和覆吉蓋面艇，緊鳳急情社況下渠的應(yīng)繳急救糠援反窄應(yīng)程鍋度和刑搶動撫速率祥，路攀面的背暢通梁和景尺觀效草果，燭交通賠工程澆設(shè)施臂的完經(jīng)備和因引導(dǎo)拴能力采，路穩(wěn)政執(zhí)烤法的抬規(guī)范襲化和悉便民音程度境?？纤?、如公眾點對高維速公筋路的帥服務(wù)慈需求智高速緞公路括管理督的根狂本目顧的是除通過凍提高趙高速殊公路咐的公溪共服吵務(wù)能鋸力圓，為炮用路式人提牛供優(yōu)斗質(zhì)、仁高效次的服栗務(wù)。舉用路泥人的截需求境是管播理工贈作的杏導(dǎo)向蠅，為逃此遼棍寧省難組織半開展寬了問摔卷調(diào)侍查麥，共艙發(fā)出餡問卷丙70住00惡份，停收回卻有效急問卷朵59刪68金份，坐收回碧率達(dá)塔85這%。著在關(guān)侍于收桃費站赤管理宗的問頌題上參，被骨調(diào)查殃者普竄遍認(rèn)深為，回省內(nèi)圖高速體公路影應(yīng)推奏行滾“騎一卡比通侮”置，減昨少主賴線收均費站必；收轟費站瞎設(shè)置鵝的公幼示牌襪中應(yīng)露包括找收費缸標(biāo)準(zhǔn)絮及起驕止年傾限、顛服務(wù)壁標(biāo)準(zhǔn)歸、監(jiān)很督電頃話和丙超限漠治理呈的檢切測標(biāo)宣準(zhǔn)；暈車輛植在收教費站歌入口親應(yīng)得尋到路甚況信怖息和語到達(dá)層目的糟地里勇程如信息重的在服務(wù)葬；收壘費站圖人員由應(yīng)使落用文菌明用毅語、仆微笑唐服務(wù)腎、使屆用普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)刪公路緩養(yǎng)護(hù)引與自晨然生蛋態(tài)的裂和諧洲。三呢是要雞加大晃高速燒公路拔養(yǎng)護(hù)控技術(shù)煎的研頌發(fā)投從入，遙對養(yǎng)貓護(hù)中液的技朵術(shù)難散點開遮展攻瞇關(guān)，銹形成尼實用議科技絡(luò)成果辮，指恒導(dǎo)高茅速公汁路養(yǎng)萄護(hù)生淹產(chǎn)。屆四是鋼利用映高科籌技手趨段，庸實現(xiàn)俗人工括檢測糕向自幣動化我檢測濤和破廈損檢爸測向麗無損膀檢測嚷技術(shù)挪發(fā)展筐。五絡(luò)是推丸行機搬械化緒養(yǎng)護(hù)勢，實翠現(xiàn)養(yǎng)是護(hù)的種專業(yè)憂化和辯科學(xué)賣化。叔六是搬加大層通信穴監(jiān)控古網(wǎng)絡(luò)百的投柔資建斤設(shè)力杰度，穿并整雞合資羊源，逢建設(shè)械信息尤化、惕智能桂化管哨理網(wǎng)肆絡(luò)。懂七是錫要推授廣不墨停車鞭收費緩系統(tǒng)秒，實倍施儲切值卡貌業(yè)務(wù)討，實況現(xiàn)與鋒金融爹系統(tǒng)秧聯(lián)網(wǎng)竟。八悶是要券建立季業(yè)務(wù)擦覆蓋丘面廣源、功蜂能完有善的煮高速娃公路獻(xiàn)綜合斬信息斧系統(tǒng)暢和信睛息發(fā)挨布系煮統(tǒng)，外提高鉗系統(tǒng)踢的利四用率劃，為輛用路畏人實為時提抖供信相息服蜻務(wù)。控（五核）資欺金保井障渣必須烏繼續(xù)箱堅持鞋“怖建設(shè)殺是發(fā)蠻展，雞養(yǎng)護(hù)撫管理削也是遍發(fā)展絡(luò)，而著且是拌可持全續(xù)發(fā)局展伴”伸的理密念，配確保尺養(yǎng)護(hù)使資金紋落到裙實處膛。穩(wěn)鴿定可喜靠的伏資金數(shù)投入譯是做惜好養(yǎng)國護(hù)管鏟理工佳作的拜前揀提和階基礎(chǔ)阿。各職地要筋保證風(fēng)高速予公路煩養(yǎng)護(hù)膨資金攝在總洪收入荷中扣桌除征盜收成湯本、叉還貸痛資金茶等支醫(yī)出后棉，不抵低于和一定延數(shù)額帳。當(dāng)立高速避公路路建設(shè)乖與高幕速公甚路養(yǎng)夢護(hù)管瓜理發(fā)肝生矛蠅盾時灘，建卸設(shè)不忘能擠生占養(yǎng)巡護(hù)資裝金。遍要加檢大預(yù)掩防性才養(yǎng)護(hù)搶資金饞的投窯入，內(nèi)實現(xiàn)佛全壽乓命周陰期公勻路養(yǎng)銷護(hù)成資本最怖小化坊。歸（六?。╆狆B(yǎng)伍保性障栗要研暫究制爆定高或速公影路管軋理行鏡業(yè)人蛇才規(guī)絨劃，兔有計赤劃、恭有步唇驟地礙改善幸職工睜隊伍按的文碰化層父次和紋學(xué)歷挺水平抓，努貓力改療善干視部職罵工隊幸伍的滔知識搶結(jié)構(gòu)鋸。采與取積杰極措齊施，沸營造族良好睜環(huán)境慰，吸縮收一陽批懂凈經(jīng)濟眼、懂掙管理沉、懂條法律奇的專忍業(yè)人嫁才充舍實管北理干菌部隊截伍。雹加大鳴崗位傲培訓(xùn)寫工作招力度重，采膛取多判種培年訓(xùn)形啞式，域組織竹職工登進(jìn)行諸科學(xué)給文化毀、崗保位技郵能、炒更新廟知識咐的繼竟續(xù)教泄育，芝使職屋工隊冠伍素報質(zhì)跟曠上現(xiàn)堂代化戀管理蛛的發(fā)惡展步侄伐。館要建諒立全濾國高擊速公靜路管擦理和讓專業(yè)圖技術(shù)陳人才辣專家黑庫，湖為高壤速公濕路管侮理事翅業(yè)的勺健康宮持續(xù)充發(fā)展悟提供未強有旅力的惱人才作保證鑼和智已力支紙持，蚊加大苗高速逗公路四管理況行業(yè)蝕相關(guān)豈工作捷的科伙研力剛度，煎努力仁提高姓全國予高速咸公路寸的管系理水袍平和億為用班路人搖提供蠻服務(wù)恐的能宏力。偏附件哄高速尤公路賴規(guī)范夫化服脊務(wù)標(biāo)梅準(zhǔn)像1降收斗色費飽1.土1可收費竊站功打能鑒（1質(zhì)）收役取車倆輛通取行費腎；脈（2拘）確稱保車考道暢眠通；御土（3元）提陪供道梁路通脆行信慢息咨悶詢等歸必要叛的便吧民服鍬務(wù)。蘿1.偽2稀收費回站人杠員的視配備賭收費吧站工躺作人眼員的吹配備濫，應(yīng)手當(dāng)與暗收費做車道治的數(shù)獵量、褲車流航量相得適應(yīng)桂，不野得隨鑰意增隙加人剛員。擋1.恩2.棒1毯收費溪人員漠收費谷站按銀“慣四班執(zhí)三運準(zhǔn)轉(zhuǎn)鄙”撇的方前式安姥排收豆費員源班次煉，確棗定收賭費員渡的數(shù)塔量，劈每條纏車道漲設(shè)5辦名收芹費員日（其帥中1招人為其機動償人員我）。樓1.草2.從2里車道稈疏導(dǎo)錫員（住保安乞）棗收費鵲站開削通車晃道數(shù)奪6個界（含虎6個裂）以施下的晌每班太設(shè)2變名車烏道疏撥導(dǎo)員塔,超敗過6逝個車壽道少號于1斧2個灑（含卡12芬個）損的每虧班設(shè)迎3名碧車道件疏導(dǎo)雹員，哪超過膀12機個車搶道的悟每班州設(shè)4梅名車替道疏靈導(dǎo)員飾。謝1.谷3設(shè)收費盆人員浮行為帳標(biāo)準(zhǔn)殺1.貞3.勁1傭收費癢人員糟著裝訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)1.鋒3.目1箱.1擇按規(guī)立定著腔本單賄位收攤費管膜理系育統(tǒng)統(tǒng)斜一制污式服棒裝或甘職業(yè)饒裝。哲1.臉3.床1廊.2刮著制蘭式服鬧裝時軌：法（1糞）嚴(yán)料格按炭規(guī)定膊綴釘術(shù)、佩路戴帽鞋徽、梳戴肩閑章、飲肩牌具和服柿務(wù)證您（章在）牌拔等，述各季悄服裝親不可忍混穿亡。彈（2虧）吸著春企秋套塑裝時狼，內(nèi)聽穿制垮式襯比衣并差系制宅式領(lǐng)鹿帶。美襯衣賠下擺鉆需掖霧入制命服褲菜內(nèi)，沈襯衣庭上不肚配領(lǐng)嗓花、宜肩章旨、肩弄牌，刺袖口束紐扣駝需系援好；級長袖蓄外套轎上需怠配領(lǐng)層花、綠肩章妖、肩概牌。并（3英）旬著冬板裝時沫，內(nèi)番著制斯式襯鎮(zhèn)衫，票襯衣瓣袖口云紐扣夾需系昂好熟，不悔穿著論圓領(lǐng)樹或高欺領(lǐng)毛缸衫。蜜白天什在收需費亭控工作將時，狂不著盤棉大辜衣制固服。珠(4族)摧不圍考圍巾寶，不藝在制牛服外拾罩便恩服；竟1.具3.賣1旗.3揀著職囑業(yè)裝株時喊，工際作服年整潔吐、筆隱挺、卵無破間損，葵鈕扣割齊全刊一致性并完噸整扣檔好，綠領(lǐng)結(jié)控或飄閉帶完礙整系詢好。伍1.悠3.輝1芳.4婆上下節(jié)崗列介隊時驚，服繭裝需貸一致毒。敬1.披3.抱1奴.5睛收費解人員掠在工其作、滔執(zhí)勤陡時需直著裝角，但翼有下?lián)Q列情許況之異一的夕除外等：最①叨執(zhí)行幸特殊蕉稽查就任務(wù)閥不宜炭著裝郵的；瞧②什身軀罵有明憶顯傷止殘不揭必要刃著裝容的；豪③置女性壘收費稀人員訓(xùn)懷孕游后體帽型發(fā)勺生明容顯變招化的采；但備上崗暈期間宋需著或裝；瓶1.絮3.強1度.6絞著裝釘時，抬不得辜佩戴穴其他雹與收勸費人鞠員身衰份或楊執(zhí)行襖公務(wù)革無關(guān)詢的標(biāo)淘志。扎1.怨3.舒1愿.7廟著端裝時銜應(yīng)整艇潔大灑方殿：峰(1秩)云不披叨衣、椅敞懷兩、挽迎袖、搶卷褲召腿；率(2巧)不性穿拖嗽鞋和晴赤足烘，不臂穿黑原色、冰棕色姨以外慨的皮誓鞋、步?jīng)鲂?，穿恰膠鞋殺或布祖鞋語時顏尊色應(yīng)浙與服撞裝相黎協(xié)調(diào)托。列澤隊時艙需按方照要炭求穿無顏色尼一致轉(zhuǎn)的皮消鞋。后男性伸收費燥人員弟鞋跟挖不高泊于３嚷厘米蚊，女汽性收湊費人蘆員鞋具跟不些高于銷４厘旗米；金1.疊3.步1茶.8心各單枯位甲可根辛據(jù)當(dāng)變地氣蘆溫狀變況適駁當(dāng)調(diào)孩整換機裝時干間，贈調(diào)整貫后著檔裝標(biāo)議準(zhǔn)需蝴一致鞏。比1.庭3.創(chuàng)2外收費招人員頃儀容懼儀表農(nóng)1.尼3.稿2得.1菊在崗魯期間抖要面戶部整魔潔，常精神何飽滿游。紡1.復(fù)3.倡2掌.2妨發(fā)型丈美觀勁、大島方載，憑頭發(fā)插干凈燒。隔不染串彩發(fā)跳，不圈染有滔色指酬甲，紛留長慘指甲硬。揚女性樸應(yīng)涼淡裝柳上崗施，簡塌單淡乘雅，肉不戴風(fēng)假睫蹲毛等夜夸張咱修飾捕，頭鹿發(fā)不疏長于畏肩部寨，不電擋眼茶睛，樓不隨滿意披猾散，村長發(fā)帝需盤旅起?？寄行赃M(jìn)不留股長發(fā)擱、大錫鬢角淘，不雙燙卷賊發(fā)（和自然公卷除刺外）印，不痕蓄胡股須。柄及時朵修剪旬過長店的鼻鉗毛和窮耳毛窮。發(fā)潮長不棟超過皂3公罰分，棋做到造前發(fā)例不覆易額頭休，側(cè)旨發(fā)不豎遮耳商，后農(nóng)發(fā)不墻觸衣縱領(lǐng)，椅不得拉剃光墊頭。蚊不戴職有色斯眼鏡恒。赤1.此3.奴2尼.3襲上崗匯前肢錯體保州持潔眠凈清旺爽，聯(lián)無臟俯污、尊印記驚等，袖不準(zhǔn)擴紋身喝。餓1.井3.諸2攻.4緩在崗阿期間遣不得品佩帶倡戒指艙、項渣鏈、假手鏈鈔、耳慰環(huán)等琴飾物長。完1.且3.猾2姜.5搖上崗密前或付在崗榆期間迅不吃偽產(chǎn)生輸異味腸的食遙品,厚在崗男期間新不準(zhǔn)包吸煙儀、吃古零食皮，著閱裝時爹不準(zhǔn)蹈飲酒筑。弱1.額3.半2倆.6罰上崗鞏時需毀佩戴豎胸卡墓，胸姿卡懸受掛在很胸前眨，位添置統(tǒng)叔一、西端正仆。知1.累3.什2避.7蛛在崗巨期間翠不得概袖手昏、搭爹肩、斬挽臂偶、嘻激笑打恩鬧、板席地疊坐臥穗。兩議名以似上收撇費人芒員在霜行走訊時，梨應(yīng)兩犧人成軟行、康三人稈成列啞，威原嚴(yán)有雹序。弊1.罷3.杏3流收費闖人員棍服務(wù)霞態(tài)度共1.畢3.倘3刻.1陷堅持拿文明墾服務(wù)睜，使限用文氧明用觀語。吳收費抱服務(wù)吩中要寺主動醬、熱嗎情、壩耐心滿，做岸到服營務(wù)態(tài)特度好秀、業(yè)庭務(wù)技幟能好尤、回粘答詢植問好妨?；?.礙3.顯3繞.2魯對用叼戶說封話要松和氣范，語鐵言親齡切，伴稱呼坦得當(dāng)凝，使婦用敬訴語，寶語言際運用禍準(zhǔn)確蕩得體懶。致1.癢3.誓3光.3縫收費崖服務(wù)咳中要對有耐濾心，僻善于果控制加自己極的情蚊緒，科善于瓣化解車矛盾治和沖鵲突。鴿1.片3.擴3原.4島收費嚇服務(wù)割過程緞中面宮部表司情要垂自然叢、友士好、蘋輕松磨，有與微笑腸神情需。爽1.駐3.填3伴.5撕虛心跟聽取裝用戶誓的要蜜求和剃意見航，對緞用戶選提出燕的問層題和德咨詢碑耐心顏解答梢，百弊問不雞厭。球1.片3.炎3霉.6溪解答筐用戶唉疑問視時需碰耐心樣細(xì)致腹，對窗話時謊面向擴用戶劍，不鹽得邊鞏做其楊他事育邊回警答。升1.蝶3.遞3攻.7爭對有柏需要補幫助謝的用要戶，親要及環(huán)時準(zhǔn)五確提鉗供幫腸助信抬息，抬對無谷法幫廣助的歉要請鴨用戶蓮諒解斷，并曠說明勉原因呼。貿(mào)1.骨3.出3振.8燕無意竊中損香害或舌影響咳了用述戶利謀益，筐應(yīng)主墓動表鞭示歉鏡意，義取得雞對方聞?wù)徑獍?。?.宏3.快4飽收費伸人員現(xiàn)服務(wù)駱語言脆1.舊3.榴4虛.1泛對用幕戶服當(dāng)務(wù)過盾程中桂需講訊普通永話。權(quán)1.炊3.船4夜.2死對用豬戶使示用請像求、勢建議尿、勸糊告式釣語言尊，不控用否填定、柳命令覽、訓(xùn)松誡式牢語言蠢。徐1.那3.吹4蘆.3悼行業(yè)鑼文明染用語銜及禁女語：確文明墻用語在行業(yè)投禁語史入口錦：員您好共，內(nèi)請拿把好，乖再見降。單請問爸您的港車號奪是多燦少？效請您戰(zhàn)關(guān)閉豪大燈屢，謝黨謝！沸對不窗起，聽您必畏須走維檢測鞏車道劑，請恒將車鵲倒回誓，倒鋒車請裂注意欣安全敢，謝暮謝合奴作。通路上腸有交脂通管士制，吼請問寸您到殘哪里斯？對斬不起扇，您矩去的嚴(yán)方向裹暫時降封閉餓，請最在X疊X站舞上路嚷。依給你附卡，證拿著待。釣車號松多少揀？害快倒施車，曠走檢友測車順道。晌去哪翼，不宣能上桂。云出口磁：小您好陷，欄收您掃XX鼠元，前找您繳XX培元，蟲請拿洽好，備再見列。渾對不損起，紀(jì)請您百稍等考。潛對不繳起，濱車道膜發(fā)生希故障查，請配您改貍走其種他車中道。邀請您苗稍等卷，我映們正楊在進(jìn)堪行核上實。嘴對不婦起，藍(lán)請您企給我債換一緞張錢拍好嗎糟，十佛分感暴謝！訓(xùn)請問踢您有大零錢川嗎？胡我暫脅時找圾不開矮，謝箭謝。亦您的早通行策卡已有被損榨壞，粱按照械規(guī)定式請您釀支付竊××叮元的彈賠償率金，攻謝謝貫合作沒。跪請您汗關(guān)閉貢大燈橋，謝賽謝！率給您突造成斤不便證，十跡分抱勞歉，屠我們陡領(lǐng)導(dǎo)恭馬上蓬就到刃為您摩解決窮，請兵耐心猛等候研。丹前面副施工妖，請來您注材意安叛全。弦雨天饒（霧撫天、凝雪天古）路羨滑，心請您診慢行血。掙祝您蝴節(jié)日睜（元然旦、杠春節(jié)插）快確樂！盲XX弱元，熔快點盞兒，或后面堆還等玉著呢雅。學(xué)等會項兒，暈?zāi)慵毕彩裁从?？班車道潑故障齊，走罪別的鏡車道虜吧。聰?shù)戎_(dá)，正豆查呢稻?；眠@錢婆能花政嗎，英趕快牛給我物換一錯張。政拿零旦錢，朝我找愧不開扮。悟卡壞徐了，芹賠哈××易元錢臭，快壯拿！搜快點質(zhì)兒把層燈關(guān)臂了。憐你等文著，腥我們稅領(lǐng)導(dǎo)左快來處了。賽1.醬4拿收費雅流程碰標(biāo)準(zhǔn)他1.爭4.迅1奶入口欄（1野）車河輛到攤達(dá)鋼①深當(dāng)車旺輛進(jìn)達(dá)入并識到達(dá)陜收費財船島扯島尖賠時，頌收費使員應(yīng)您放下封手中滋一切取工作撕，面召向來筐車方贈向濱，朝上身稍保持洽垂直膝，向丙前或幻稍向喊左或柔稍向?qū)糜遥p手碑自然陸放于箱桌上洽，五橡指并播攏自練然伸陶開，沖不擺促弄任壽何與適工作哨無關(guān)嚴(yán)的東偷西，藥坐滿敢椅子系的2乘/3撤，目急視前雕方，騰表情假自然憐、輕項松夢，棉作好鵝服務(wù)眨準(zhǔn)備鍛。結(jié)②嶺當(dāng)車閣輛進(jìn)陳入車圈道并輩到達(dá)械收費謊亭前乳方時營，收蝦費員方應(yīng)面美向收哀費窗奶口，逗并打嬸開窗置口。盛③脹當(dāng)車塵輛在滔收費抵窗口硬停穩(wěn)造后，端面向搭司機侍并點阻頭說違“農(nóng)您好否”饅。頭呈部傾樂斜1圣5度倚為宜賤。易（2系）發(fā)該放通桌行卡次①陳左手奉手心群向上齒將通隨行卡刺遞給擊司機篇并望請向司達(dá)機，份與司程機有背眼神辟接觸當(dāng)（眼挪光與僚手部讓動作情一致責(zé)移動勢）,暖同時涌對司度機說椒：使“機再見雷”熱。遇豪有司粱機詢聰問情泉況，廣要做瘦到耐值心和析藹解混答。傻②堡在為吹司機首服務(wù)寧過程刪中應(yīng)饞面帶猜微笑艦（以糾口形橫呈E悔發(fā)音清為益典），溫表情戰(zhàn)自然昆、輕距松。秤③駛駕駛秘室未廈離開帽收費稱窗口含前，搭收費廚員不黃應(yīng)關(guān)冠閉收犬費窗顯口。鉆（3當(dāng)）車振輛離奔開億抬起充欄桿貨，等歪待車態(tài)輛離總開。旗如遇腔到欄辱桿出勝現(xiàn)故災(zāi)障，律車輛顧無法煌通過禮時，餐應(yīng)立裕即將鍬通行細(xì)信號固燈變吩紅，壤及時廳上報朝處理厲，同景時向船司機秤表示頁歉意貸，權(quán)“私對不貧起，廣設(shè)備掏有故柜障，齡耽誤漏您通漸行，泰請稍堂等栽”女。應(yīng)高盡快言放行割車輛女。車活輛未盆離開策收費稻車道著前，憤不得淚關(guān)閉渾窗口械。欄亮桿落郵下后鄭，再代處理乎下一病輛車飾。繞（4荷）無夫車等養(yǎng)待蛙無車兄等待黑期間杰，收假費員舟保持光端正爪坐姿爽或站子姿，哭目視袋前方標(biāo)，表冶情自巾然。套不擺日弄任綠何與仔工作傳無關(guān)趁的東透西，孝不翹物二郎賀腿；演不得債背向貞收費它窗口抖；不醉得趴蟻在收敗費桌叛上；店不得破將椅劍背靠栽在收漠費亭遇壁上竟；不側(cè)得在失亭內(nèi)擾隨意評走動往；不凱得與瑞因故板進(jìn)入彩亭內(nèi)蹈的工屬作人炎員從犧事與荒工作盡無關(guān)難的活縱動；嫌不得倍將腳躺搭放錯在設(shè)衫備、逼儀器芳上，慈不得冊串崗懲、漏百崗、廁睡崗揀，不井得擅鉛自走便出收趁費亭投;收剩費員韻不得球戴帽厚子。腿1.舞4.呀2籮出口求（1盡）車倡輛到替達(dá)眨與入警口車算輛到釋達(dá)相承同。派（2匠）接瞇通行莫卡和錢票款岔接收睛司機舟遞送撇的票竄款時筋，左存手手耗掌應(yīng)扮五指折并攏革，手嚷心向雙上，閥采取歉禮貌跳姿態(tài)料從司古機手奴中接橋過票摔款。巨（3公）收稅取通顛行費氣①擊收取援現(xiàn)金賽，收近費員伴要做恒到諒“搭唱收涌唱付蓬”巖。當(dāng)罷接過形通行棉卡和陽現(xiàn)金怠時，盯要告瞎知司勿機，眠如：攤“探收您俘XX腥X元賠，您樣的通歪行費統(tǒng)XX毒X元劫，請?zhí)焐缘入y”意。驚②籌若出咸現(xiàn)收貢費爭幅議，乓先向送用戶醫(yī)講清轟政策詳。如昂用戶植仍有炮異議芽，應(yīng)基及時安上報恐處理遇。在綿等待遮處理慧期間化，應(yīng)編告之嫂“焦對不臭起，脫請您蔬稍等恰，我抵們正蜘在進(jìn)廉行核展實。栽”仰等待環(huán)期間快不準(zhǔn)禽將窗住戶關(guān)秘閉，學(xué)對用犬戶詢模問置母之不紛理。避對司芝機遞皺過來陵的現(xiàn)憐金，膠要拿穗住，紹避免艦傳遞訴過程聚中被如風(fēng)刮慘走。雞（4末）找舉零及震打印脫票據(jù)東①統(tǒng)收款培完畢枝,檢即驗打捐印發(fā)苗票是給否正丈確，末正確基將打筒印票但據(jù)放詠在錢額款上松面手妖心向爪上一丟并遞眨給司年機，意并說債“專收您拖XX膛X元青，找鄰您X毫X元護(hù)，再辨見。赤”完遞德送票脹款給哨司機街時，趕要屈在改司機默轉(zhuǎn)回追身后濟再轉(zhuǎn)躲回頭升，送歉別司般機時務(wù)需望呀向司耍機，肆與司嘩機有田眼神歇接觸坐（眼厘光與似手部敘動作群一致盤移動照）。弓②筆需要寬重新棍打印贊票據(jù)毫，按脂上述鬼要求礙遞給株司機陸。追（5到）車唐輛離狂開皂同入徑口流吊程。畏1.眼5支收費逢設(shè)施響標(biāo)準(zhǔn)剪1.熔5.朵1扮收費蔑站的首設(shè)置編1.奧5.方1構(gòu).1藏設(shè)置袍原則曬（1挽）由鐮省級唉交通預(yù)部門憲統(tǒng)一沒布局躲;買（2本）釀高速降公路善連續(xù)技里程凱15紫公里陷以上防；霉（3僅）除徹兩端影出入蔬口外葵，禁吼止在揭主線執(zhí)上設(shè)而置收慕費站婆。省責(zé)際間必交界靠處收塌費站鞏的設(shè)塌置，凍須由它相鄰革兩省疲的省蛾級交哥通部慌門相藍(lán)互協(xié)秩調(diào)，俗聯(lián)合循設(shè)置搶，對桑通過胳車輛警一次仍完成升通行繪費的沸收繳樣和杰通行訓(xùn)卡的監(jiān)代欠發(fā)工疑作。穿1.捐5.耀1捕.2圓收費測方式梁高速解公路吵應(yīng)實縱行計屋算機攤聯(lián)網(wǎng)躍收費俘，即模采用掠兼容灣電子拆不停錘車收纏費和湖人工困半自勻動收印費的穿組合移式收呀費技臉術(shù)。饅省內(nèi)晌必須勇實行厘收費哪“尊一卡選通曉”宋，逐拉步實哈現(xiàn)省叮際間盞聯(lián)網(wǎng)抄收費崇。牽1.蔬5.頸2爺收費曾站收短費車駛道設(shè)袖置忠1.銷5.天2赴.1略設(shè)置秒原則任(1奸)應(yīng)悔當(dāng)符斧合車厚輛行適駛安界全的榮要求塌；鑰(2錫)收身費車痕道的忘數(shù)量莫，應(yīng)凝當(dāng)符手合車虜輛快噸速通摘過的爹需要執(zhí)，避鞭免造推成車圓輛堵看塞?？?.塌5.至2司.2宰收費飽車道秩開通脅數(shù)量擋的確鍵定免(1殃)入付口收獨費車棉道開傍通數(shù)左量肉以1智類車喚為基訂準(zhǔn)，偷入口享日流手量每學(xué)增加及25加00腰輛或迷小時盞高峰姐流量竄每增扭加2鄰00緣輛時捐，需嫩增設(shè)冊一個祝車道鵝，2攻-3侮類車贈每臺乘車按扯1類偷車的捎1.蔥5倍饞折算擦，4仗-5歪類車蓮每臺愉車按蠻1類超車的貼2倍劫折算擔(dān)。鵲(2掀)出忘口收呢費車悶道開驗通數(shù)阿量爬以1得類車梅為基斬準(zhǔn)，墳出口棒日流絲量每本增加穗20順00幅輛或嘩小時密高峰訪流量沙每增柄加1女50彎輛時蛋，需抗增設(shè)懶一個惱車道霞，2缸-3懷類車皂每臺賞車按享1類干車的租1.括5倍亂折算攻，4色-5阻類車?yán)@每臺袖車按旗1類查車的帝2倍止折算率；實筆施計柔重收榨費的境車道悶，每坊臺貨鴿車按浸1類鄙車的夕2倍毯折算弄。作1.匪5.姨3臂設(shè)備排設(shè)施茫1.康5.錄3尼.1條站房違、站遭棚、嫩收費琴亭、等車道敢、安東全島捏等基姐礎(chǔ)設(shè)息施的馬設(shè)計姐標(biāo)準(zhǔn)苦統(tǒng)一潤；穩(wěn)1.側(cè)5.勤3廊.2款收費踢站的喝電子彈監(jiān)控播、微買機售克票和尿規(guī)范延標(biāo)志身、標(biāo)掌牌和察服務(wù)斤設(shè)施夕設(shè)置言及標(biāo)疑識要徐統(tǒng)一趣；跪1.據(jù)5.態(tài)3攏.3沿定期任對機顫電設(shè)驕備設(shè)框施進(jìn)枯行維蔑護(hù)維雞修，戀及時排排除默設(shè)備定故障火，做悉到及高時檢倦修、市及時利恢復(fù)伯，保妥持設(shè)挪備完賤好，艱設(shè)備況完好女率妙≥環(huán)98截%；堪1.警5.燕4債設(shè)立圈便民豐服務(wù)帥點隆各收輪費站濱設(shè)立卡便民考服務(wù)攔點，立為司嘴乘人長員提腹供方筋便,雞要求獨:躁（1寶）了英解和升熟悉冤本站柳輻射鐵地、定城扎市道適路情拌況以朵及周扶邊國隸家主田要行議政機蠅關(guān)（晌單位無）、往大型捉企業(yè)蠟、商再貿(mào)場業(yè)所、鄰著名閑旅游相景點盤的地勤理位耀置及倚通行粘線路爭；蘇（2盯）了哈解餐洲飲、困加油隆、維籠修等單服務(wù)杰網(wǎng)點輛情況膜；階（3鴿）熟歸悉全較省高殃速公潛路情授況；薪（4場）了憐解掌下握消誦防和算救助奧辦法糊?？?.秩5.蠢5發(fā)對外赴公示陰1.教5.絹5旅.1算收費笨標(biāo)準(zhǔn)混懂包括罰收費及站名零稱、津?qū)徟袡C關(guān)表、收淹費單凍位、蜘收費救標(biāo)準(zhǔn)所、收本費起斃止年敗限和竄監(jiān)督騾彼（主廣要包鞋括上計級主銹管部印門、膀價格脖部門簡、財滑政部非門）麥。立1.適5.模5拔.2揀貨車布行駛循高速仁公路擦的限值載標(biāo)燥準(zhǔn)和送車輛變超限歌的處禽罰標(biāo)幣準(zhǔn)辯（1位）貨搬車行動駛高所速公周路的談限載倘標(biāo)準(zhǔn)騙國家衫七部霜委或甩交通共部2門號令愧及各犧省市酷規(guī)定鵲的行斬駛高虛速公止路車厚輛的顆限載續(xù)標(biāo)準(zhǔn)奸（2酷）行牙駛高脾速公痛路超囑限車圓輛的息處罰結(jié)標(biāo)準(zhǔn)車或補乘償標(biāo)婆準(zhǔn)迷1.唉5.逢5漆.3結(jié)對通江行車緩輛的寧優(yōu)惠健政策遷須公昌示國匙家與猴各省胞（市留、自恰治區(qū)吧）規(guī)皺定優(yōu)小惠車圖輛的濱種類螞、線躍路、竹辦理箭程序菜及優(yōu)忘惠政桐策。悅1.參5.剝5違.4高服務(wù)僵承諾休（1蠶）收蠻費人贏員服敘務(wù)承訴諾患入口牽發(fā)卡烘時間少不超扯過７崇秒，當(dāng)出口拳收費慘時間患不超咳過２估０秒催；車寫輛通鈔行等衣待時臨間超壩過３型分鐘應(yīng)，收登費站遺立即軋啟動看緊急羽預(yù)案鵲，保陸證車你道暢秤通。側(cè)收費腹差錯涼率不胃得超晉過萬搞分之詠一，臥有責(zé)是投訴田率不撞得超弟過百藝萬分柏之五舞；著思裝整慈潔，戰(zhàn)持證桌上崗杰，禮擇貌待伙人，抵用語策規(guī)范賢。駛（2危）服跳務(wù)監(jiān)熱督卡破應(yīng)載幼明當(dāng)摩崗收射費人決員的乓照片孝、服菠務(wù)證悼（章暖）號任、所土屬單碰位、狹服務(wù)上星級壯等，悄并與騙收費辮人員梅上崗特時配良戴的卡胸牌笛相對殖應(yīng)。免1.仗5.缺5遍.5合監(jiān)督畜絞本單畝位及等上級沸主管砌部門捧業(yè)務(wù)椒投訴近炊。屯1.妻5.戲5夾.6臨公示瓜牌設(shè)蓬置標(biāo)重準(zhǔn)尸（1燙）公矮示牌稻設(shè)置破的位鐘置拍應(yīng)立容于收浪費站宗的熔顯著厘位置桶（如拆收費史廣場園、車哨道等謹(jǐn)），捕使用旱路人同能夠迷第一熟時間虛知曉蝴，易悼于社舟會監(jiān)嗚督。權(quán)服務(wù)也監(jiān)督具卡應(yīng)列設(shè)在詞收費昏亭服凝務(wù)窗倆口附炸近。甜（2急）公濁示牌吹設(shè)置淘的標(biāo)肥準(zhǔn)虧應(yīng)清皆晰、無準(zhǔn)確機、易暫于識蛇別，位總體踏設(shè)計洋美觀艷，與養(yǎng)收費倒站的轉(zhuǎn)整體內(nèi)站容紙站貌尼相協(xié)荒調(diào)。紋1.磨5.帳6脊環(huán)境膊管理虎標(biāo)準(zhǔn)搞1.哀5.項6扭.1紫環(huán)境周衛(wèi)生誰標(biāo)準(zhǔn)箭收費理站廣倉場應(yīng)兄保持店整潔架干凈粉。及部時清跌除廣顯場內(nèi)要污泥跳（積哭雪）煌和積漸水，需煙頭討、果像皮、耗礦泉姐水瓶日等雜終物，挺保持敲站容與清潔雀美觀武，達(dá)候到頭“饞暢、凡潔、避綠、智美陡”蹲。金（1幟）車孫道無絲油垢鋤、無濾雜物圈。稼（2戀）安嗓全島濟內(nèi)無拖積水狼、無芹廢棄牛物。愿（3勁）收隆費崗餐亭的咸門窗犬、鎖渾、拉聞手、遮亭內(nèi)撤桌椅樂、照遼明燈致等要茄完好杯無損芬。玻（4崇）收磁費崗庫亭要淚保持粱窗明兆幾凈晉，無判油污顏和灰綠塵；碑地面匪整潔茶，無慘紙屑隊等雜撥物；教收費億崗?fù)ご磐馑钠跓o劃塵土里和污佩跡。蒙收費幟崗?fù)び瘍?nèi)棚碧頂無喜灰吊彈，燈總罩內(nèi)拆無灰豎塵、綢無死辭蟲。雀（5澆）收標(biāo)費崗惡亭內(nèi)影物品涂擺放粒要整宇齊、哄規(guī)矩給，要壘達(dá)到啊“盡五正細(xì)”兆標(biāo)準(zhǔn)男，即線衣帽沈要排繭正、訓(xùn)工號黨牌要采掛正基、桌捉上設(shè)束備要滲擺正升、手刷提金珠柜要豎放正終、收紋費員沿要坐援正。熱（6萬）收穿費站屑獲得登的各式種榮草譽牌允匾，激可選溪擇一畝種掛軍在收膠費亭街入口治方向披外側(cè)科頂部勤，不吼隨意救懸掛狡牌匾似。掉1.依5.嚼6睛.2宿秩序黑標(biāo)準(zhǔn)矛（1海）車紫道保膚暢栗要開桶足車贏道，椒加強麻車輛憤疏導(dǎo)歡，避捧免堵巡車；捏勸導(dǎo)間滯留知車輛融離開佩收費習(xí)車道窩；宿車道埋平均見通行謀能力柴要達(dá)終到以堵下標(biāo)乒準(zhǔn)：姥人工掘收費言≥4概輛/別車道門分鐘柄、電角子收罩費系點統(tǒng)≥砌3輛奸/車難道分逼鐘，急杜絕龍因孟人為斥原因灣造成填的堵顫車現(xiàn)須象；間收費艷發(fā)卡孟差錯毀率：都車型眼差錯醫(yī)≤1醉/1粗00戶0車右次、謙車號剖錄入播差錯奏≤2紫/1柔00跨0車朋次；崖人工泛紙卡概差錯棟率：謎站章劍加蓋貢清晰漲、位齒置正仰確，災(zāi)正確爆填寫轉(zhuǎn)車號鞭，差孫錯率衰≤2崇/1浸00鵝0車愈次;謠有理避投訴殺率≤茄1/需10題00問00土車次傘；交孟接班速中斷肺收費道時媽間≤霞30輛秒釀（交系接班電要避梯開高砍峰流退量時抗間，吉在確龍保車籃道無太車的太情況羞下按母車道蒙依次徑進(jìn)行騾）啄。除（2漏）收飯費站同秩序頓不許溝擺攤繪設(shè)點槳，禁繪止小吵商小德販進(jìn)厲入收免費廣套場，愚對滯合留廣攜場的駝外來呢人，知要加耍以勸什返，活不許籠外來植人獲員觸接近苦收費俱亭，涼以防橡止意皮外發(fā)運生。挨2絮服務(wù)槽區(qū)嚇2.絡(luò)1靠服務(wù)抄區(qū)設(shè)舉置標(biāo)糧準(zhǔn)患高速睡公路鄭每間則隔4鍛0吐-5踢0公碌里道需設(shè)藏置服唉務(wù)區(qū)博。4鞠車道甲高速匙公路嶼的服死務(wù)區(qū)序占地妻面積券最小雕為6爽0畝釘；6暮車道貸高速逼公路醒的服嗽務(wù)區(qū)盈占地外面積傻最小捎為8零0畝心。油2.嘴2乳服務(wù)王區(qū)服丈務(wù)功出能絮（1哥）餐拌飲；刺（2例）購刊物；壯（3零）住別宿；舊（4但）如墾廁；丙（5未）汽鵲車加稍油；余（6粱）汽毅車修務(wù)理；香（7迫）停斷車服仿務(wù)（慈車輛拌引導(dǎo)劑、擺碰放、辮看護(hù)命，免饒費休態(tài)息，獻(xiàn)物品童有償熟看護(hù)職）；旅（8杠）保懸安服死務(wù)；襪（9斃）提落供交蠢通信恭息；長（1羞0）義其它唇服務(wù)布。啄2.咽3方服務(wù)福標(biāo)準(zhǔn)靠2.藍(lán)3.做1霜各部婚門共咐同標(biāo)偶準(zhǔn)世（1慕）各巖經(jīng)營殼部門敬證照士齊全位。蠅（2狂）所異有經(jīng)村營活汗動能著夠為據(jù)顧客體提供鹿稅務(wù)變部門辣正式捏發(fā)票咽。陸（3例）工干作人嚼員、現(xiàn)服務(wù)掀人員例身體穗健康剛。其痕中餐女廳、夫超市標(biāo)、客定房工猶作人適員持痛有健碼康證垂。趣（4蔬）營沃業(yè)場負(fù)所（酸修理原間除端外）掙室內(nèi)裂溫度類，各夏季匹不高叉于護(hù)28拔℃狡，冬寧季不石低于測16親℃優(yōu)。供（5都）各羅種文法字規(guī)椅范、慌美觀厘、無乏錯別柱字。糖（6銜）各肚部門渴全天單24奴小時觸為顧幕客提燈供服萄務(wù)。覆（7幫）店訪面標(biāo)題準(zhǔn)穴①頂?shù)昝娑共季止?jié)及色啞彩搭襲配合明理、隸美觀甜大方臘，經(jīng)府營氛仔圍濃毒厚，宮給人呢以舒麥適感謝；無②寇空氣爆清新妨，光草線充燒足（隨照明洞燈具茄完好塑率達(dá)袍10辮0%構(gòu)），兼環(huán)境烤整潔題；魄③治門窗染干凈玻，四削壁無雷塵，贈地面響無污穩(wěn)漬、樓水漬肅、油臟漬、俱滑膩訂感；峰④巷無視“桑六害罷”限（老油鼠、使蚊子婆、蒼茅蠅、塞蟑螂戒、臭砍蟲、宣螞蟻擺）；涂設(shè)施雁設(shè)備祖表面露潔凈照，無鬧破損中現(xiàn)象琴。臨（8?。┨崴乒┧⒂瓤ㄏ①M服濫務(wù)。警（9唉）提需供公岸用電蘆話服度務(wù)。潤（1踩0）付各部替門在鄭顯著李位置壽公示壤服務(wù)練投訴風(fēng)秘。蘭（1紙1）板各部關(guān)門的矛服務(wù)徑收費劈應(yīng)遵戀守國俘家和駕當(dāng)?shù)赝鎯r格勉政策庸，明鮮碼標(biāo)久價，玉保質(zhì)段保量蒼，買因賣公井平。線2.籃3.頂2在服務(wù)臥人員尿儀容溝儀表偏（1垂）頭擺發(fā)清葛潔，姐發(fā)型赤樸實糾大方饞。男木員工喇發(fā)不屋過耳州，不理留胡令子和燈長鬢組角；孝女員胡工發(fā)醒不遮拴眼，也過肩千長發(fā)校需盤熊起，獎佩戴掏統(tǒng)一也樣式挺的發(fā)凈夾。運（2汽）口搶氣清禾新，旋面部每、手蛛部潔拌凈，捏指甲淺長度衣適中援，不播涂色宵。男紀(jì)員工半不化懇妝，他女員錦工不壇化濃陵妝，羅香水篇應(yīng)選倉擇淡勇雅型摘。員翁工在秒崗期究間除澆手表蓮?fù)獠贿杜宕鞲髌渌︼椢镤P。菊（3熟）穿稻著規(guī)名定的辟工作卷服因，佩團帶工將號牌佛。羊工作掏服整祖潔、上筆挺拾、無厚破損幻，鈕情扣齊蹦全一猶致并烏完整蚊扣好解，領(lǐng)源結(jié)或疼飄帶牧完整遺系好斬。釀（4差）員冊工應(yīng)堵穿著碧黑色籮皮鞋演或布面鞋，歪皮鞋劑擦拭婦光亮玉，布插鞋保霉持干謹(jǐn)凈。六男員嶄工鞋暑跟不鑼應(yīng)超議過賣3厘組米蔥，襪娛子以氧黑色喚為主運；女煮員工榮鞋跟蝕不應(yīng)潑超過抱5厘朱米能，襪羨子應(yīng)戰(zhàn)選擇多素色佳?？纾?耕）廚托房工害作人煤員須兄著裝魂整潔曾，操映作時臭戴廚顯帽，洲廚帽誓應(yīng)能斗遮住潑頭發(fā)杜，有屯外傷殊的員動工不綱得上腫崗。湖2.辮3.文3之服務(wù)掃人員仙行為群規(guī)范膊（1械）禮閑節(jié)搜稱呼恭禮節(jié)吳：服磨務(wù)人蓮員對瓣顧客拋必須咽使用僅尊稱靠；當(dāng)贈服務(wù)豐工作夕中需遍要稱生呼多留位客蹈人時揉，應(yīng)腳盡可類能避鵲免顧漠此失香彼，循基本捧順序好是：騎先個跑人后踢整體貿(mào)，先利近后恐遠(yuǎn)。臨問候初禮節(jié)蚊：服纏務(wù)人掉員對撓顧客混必須國有問擊候。來問候郊要根耕據(jù)時分間、贊場所術(shù)、情遲景、辨接待救對象擁和客文人的照風(fēng)俗箱習(xí)慣制等的數(shù)不同鉗而變扮化。裁應(yīng)答軌禮節(jié)誓：注門意儀州態(tài)，娛站立贈應(yīng)答寫。服西務(wù)人蝴員在嗎與顧盯客交勝談時科，應(yīng)巨采取刷站立張的姿鳳勢（占基本屯站姿適），量和顧脹客保屋持一忠定的代距離朗，并制停下糞手中舟的工泡作?；鴳?yīng)尊溝重客愚人，勝認(rèn)真車聆聽及。與太顧客抓談話湊時讓橡顧客續(xù)把話辰講完僵，不給隨便暢插話澆，不松急于洲表達(dá)抗自己漢的意喊見而葉打斷菌顧客逼的講序話。兆聆聽蠅時，仆表情炒要專沾注；僚客人碌之間乖談話顆時，唯不可黨旁聽什；在曾回答頑顧客閱的詢河問時緞，應(yīng)乒盡量銜采用療肯定北的應(yīng)架答語哄，不閘輕易秒說出術(shù)否定啟用語票。聽染不清若楚顧溫客的舅問話摔，應(yīng)或運用慮適當(dāng)潤的征紹詢語正句請躲求顧娛客重片復(fù)一玩遍。瘋對于中一時彈回答藝不了泊或難尊以回酸答的離問題芝可先聚向顧挨客致雪歉，倍待查塔詢后恭再作星答。叉鞠躬憶禮節(jié)慌：向著顧客爸行鞠死躬禮里前應(yīng)巧先停艇步，蒸保持瓦基本嶺站姿案，目寺視客頌人，恭面帶天微笑吵，然癥后躬態(tài)身1謹(jǐn)5糟—忽30船度，貝同時巷目光蹄向下今并向販顧客義致以露問候索。行欲禮中后不可流邊看需顧客鄰邊鞠赴躬，換禮畢夕后身嚷體恢趙復(fù)基陵本站眾姿，兔雙眼漂仍要肥禮貌踢地注炊視客摘人。驢致意心禮節(jié)籌：服慰務(wù)人析員與簽顧客壟迎面扔相遇憤，在喉距離即顧客農(nóng)約夾2米姥處時呢放慢侵腳步洽，同究時目黃視客誕人，坡面帶偵微笑涉，當(dāng)濃目光堆與顧董客對祥視時粱輕輕漂點頭澡致意明，并說使用隱禮貌軌用語垃向顧沒客問叉好。早迎送嬌禮節(jié)串：在素接待于賓客插的時籮候，亭要堅哪持先維主賓吃后隨肝從，憶先女綢賓后礎(chǔ)男賓煉，老成幼病由殘優(yōu)圖先的威順序悉，同夾時注肚意禮牙儀的身形式記。棒（2架）儀輸態(tài)凈站姿湖：面串朝正箱前方色，雙供目平扯視，廉嘴微胸閉，怪面帶啊笑容顫，下嗽頜微炒收，努頸部跪挺直柏。胸議部微瘋挺，面腹部悶自然芹收縮雷，雙斤肩微螞向后攤拉，術(shù)自然奔舒展蝦，腰獄直肩慧平。框雙臂不自然蓋下垂生（亦粗可交鉤叉于邊體前憤或背虛后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īng)果認(rèn)真妹填寫龜點菜庸記錄案單。廳對于平顧客它提出飯的特舒殊要蜻求，狠應(yīng)準(zhǔn)已確記礙錄。話點菜刃記錄糖單填稿寫完魯畢后抖，值侄臺員茫需再德次對烘顧客川所點督內(nèi)容糊進(jìn)行升復(fù)述直，做仇到準(zhǔn)錯確無集誤。期（5楚）上俊菜模傳菜辦員收設(shè)到點暴菜單炒后應(yīng)看及時案交至喝后廚點。根駛據(jù)顧孩客點圓菜單積上所恒列的蘇菜品驚，事溫先準(zhǔn)店備好友傳菜東時所稿需的朗物品饑。顧握客如隸點有都冷菜宏，應(yīng)謀盡快搬制作您并首幅先端直送上貼桌；污對點武菜單仗上記鋒錄的峽特殊叛烹飪濤方法飯,如晝廚師貓無法肝制作無，應(yīng)適立即賺通知愉顧客幣，并枯表示讓歉意振，同陽時可蘿以推外薦其桿他相嶼關(guān)菜干品?？孱櫩兔踩琰c至較費滴時的齒熱菜奸，值雀臺員逝應(yīng)安外撫顧渾客，迫并根刪據(jù)情麥況適察時催德菜以花減少越顧客孔等菜韻時間聽。喂菜品們端送斗上桌吧時，委值臺辜員應(yīng)罩提醒捐顧客聯(lián)，以藍(lán)防菜認(rèn)汁滴濤灑。再每道倍菜均奸應(yīng)報配出菜巧名，眾并對串菜式節(jié)簡單到介紹誤。有沒配料晃的菜腫品，塔配料概需一約同端摧上。零上湯砌時，技值臺炒員視你需要陸為顧濟客分伴湯；翼上帶譜殼的回食品挖，應(yīng)翁同時向上毛齡巾或欠洗手梁盅，什并說晉明其鴉用途朵。恨菜品拔應(yīng)確權(quán)認(rèn)無祥誤后哭方可亦上桌漁。上收最后祖一道夸菜時廟，值史臺員抱應(yīng)告杰知顧邁客所她點菜灰品均陳已上猶齊。買（6鬼）席標(biāo)間服擇務(wù)紋值臺村員應(yīng)電以基神本站嶄姿面鐵向顧慨客站挑立于仿值臺漠區(qū)域膏，密爹切關(guān)裙注顧嫂客的必就餐界需要奔，隨綱時準(zhǔn)棚備應(yīng)榜答顧殿客。岔顧客偵點菜棋后3童0分患鐘，憂值臺護(hù)員應(yīng)項檢查庫顧客等的菜起是否堂上齊沃，若泛未上圓齊，辨應(yīng)及歷時查具詢。判如發(fā)克現(xiàn)有饑錯漏喜現(xiàn)象怖，應(yīng)夸馬上劇反映叼并及有時處席理，遮同時叫要向圍顧客漸致歉罷。琴值臺栽員要黑經(jīng)常答為顧奶客撤貌換煙遠(yuǎn)缸（信煙缸升內(nèi)煙賢蒂不裙應(yīng)超僑過三褲個）性，及種時為鋤顧客織撤換各用臟滾的骨扎碟（慧骨碟畏內(nèi)雜素物不掉應(yīng)超財過1姻/3走），幻并隨樸時收瘋?cè)ゲ蜕郎霞〉目站I盤、贈空瓶窗、空波罐等塊器皿恨，保雜持餐局桌整騰潔。讓就餐籍服務(wù)刻中，碎值臺垃員為煤顧客壩上菜蟲、分柄菜、康斟酒千等操的作應(yīng)歲努力良做到且輕、洪準(zhǔn)、差穩(wěn)、紡雅。浸斟倒邪酒水甩、飲季料時信，值逢臺員崇應(yīng)先嚷征詢蛾顧客封意見擋，經(jīng)汪同意塌后方頌可補品充，成同時撥還應(yīng)肥提醒厭顧客姐適量歌飲酒誠。等顧客賽的物買品如夸不慎衣掉落析到地濤上，脹值臺距員應(yīng)皮立即炸幫助棗其拾色起，此用干成凈口副布擦酷拭后訓(xùn)雙手淺捧上矛。得（7閥）收施款擇待顧敢客所獄點最荒后一枕道菜三品上臟桌后臨，值云臺員天應(yīng)開蜓始為續(xù)結(jié)帳遵做準(zhǔn)灘備工尤作，圖并隨萄時注汗意顧抓客的希結(jié)賬女要求究。顯當(dāng)顧寨客提捉出結(jié)襪賬時偉，值奉臺員編應(yīng)先航派送蓋香巾壇，然俗后用默賬單咬夾或暴小托愿盤將線賬單滔從右箏后側(cè)堆呈遞殊給顧而客，拌使用舌托盤全時應(yīng)購做到荒盤內(nèi)佩賬單妻正面牲朝下猛。識顧客書過目倆賬單酬時，臂值臺母員須禿耐心濟等候潮，隨貪時準(zhǔn)目備回如答客栽人提進(jìn)出的喪問題弄，當(dāng)拿顧客站看不情清總獻(xiàn)額或于要求連報出?？傤~齡時，欺值臺沃員應(yīng)躺輕聲膛告知及顧客古。徐當(dāng)顧絕客發(fā)殖現(xiàn)賬洽單內(nèi)希所列遲菜品凳或價梁格與偵所用墻菜品社不同粥時，累值臺昨員應(yīng)主向顧仗客致蒙歉并例詢問匆出入撞所在嘴，發(fā)部現(xiàn)問蠢題后外立即磚收回疾賬單贈并與縣收銀吐員核勿對更浮改或秩重新攝開單做，不框得在末顧客攝面前扯修改轎涂抹聾。底顧客通確認(rèn)漸賬單拔后，小值臺川員應(yīng)讓引領(lǐng)僵顧客綿到收腎銀臺坊處交哨款。斬收銀禾員或塌值臺碑員須解當(dāng)面浮點清倚錢款繞，唱欲收唱來付時車讓付扁款人暴聽到國即可倦。眠如顧支客