銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)

《銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案》鴿銷售怠案場(chǎng)恒物業(yè)墾服務(wù)固崗位帶組織查架構(gòu)裕圖基礎(chǔ)作業(yè)類崗基礎(chǔ)作業(yè)類崗服務(wù)接待類崗銷售廳服務(wù)崗展示區(qū)服務(wù)崗安全崗保潔崗綠化崗技術(shù)崗樣板房服務(wù)崗置崗位切架構(gòu)鳳說明賭：應(yīng)銷售喜案場(chǎng)算物業(yè)夠服務(wù)雪人員粘根據(jù)虧工作閑性質(zhì)挽劃分隱為兩威大類邁別：血①基勿礎(chǔ)作宣業(yè)類伐崗窩選貍駐緣授叉歇繪限腳蝦歷輔被猜圖詢擴(kuò)侍砌券渾遣移②杯服務(wù)世接待晌類崗拔服務(wù)符接待廊類崗鞏根據(jù)況服務(wù)超區(qū)域臭劃分胳為三懼大類敏：真沫①遠(yuǎn)銷售儉大廳工服務(wù)護(hù)崗（崇包括尾銷售笑廳迎隙賓崗飾、大化廳服已務(wù)崗敞、吧格臺(tái)服邪務(wù)崗臭等）虧鑄悉②任展示紋區(qū)服顏務(wù)崗客（包草括車監(jiān)場(chǎng)服喊務(wù)崗秋、電倦瓶車淡服務(wù)驕崗、父銷售噸通道棄禮賓炭崗等念）執(zhí)頌③逆樣板萬房服覺務(wù)崗跨（包棵括樣什板房智講解調(diào)崗、劫接待懷崗等錄）內(nèi)各崗杜位任非職資室格及鄙崗位絨職責(zé)施（一?。├N售恥案場(chǎng)恐管理禍崗勸1、育銷售茄案場(chǎng)左管理府崗任暑職資呆格通銷售笛案場(chǎng)昆管理孕崗?fù)ū朴眯袎?mèng)為規(guī)狀范麗通用剃行為慧規(guī)范鄭儀容折儀表織:早《物恒業(yè)員赴工手巾冊(cè)》件動(dòng)作各規(guī)范藥：賤《物蟻業(yè)員箏工手蒜冊(cè)》港言語銀規(guī)范械：毫《物濤業(yè)員尖工手臨冊(cè)》悉站姿暈坐姿鉆走姿感3、乎銷售斷案場(chǎng)鄉(xiāng)管理企崗崗研位職旱責(zé)斗1）草全面謝負(fù)責(zé)芬銷售慰案場(chǎng)掃管理葉工作債，統(tǒng)工籌協(xié)挨調(diào)相氣關(guān)資陪源。勁2）熔配合押地產(chǎn)第營(yíng)銷古活動(dòng)傍，統(tǒng)逮籌協(xié)載調(diào)地浸產(chǎn)銷舊售、冊(cè)銷售壘代理油等各窮方關(guān)最系，架并與戀其保州持溝蛋通，援建立姐定期叔例會(huì)殘的溝圓通制弄度，賠及時(shí)股處理圍相關(guān)艷問題曲。牌3）街銷售返案場(chǎng)噸物業(yè)彎團(tuán)隊(duì)愛建設(shè)夸，負(fù)等責(zé)銷購售案平場(chǎng)團(tuán)瓣隊(duì)績(jī)尼效考載核，局組織朗部門翠例會(huì)輕?？?）痕指導(dǎo)捕案場(chǎng)拜現(xiàn)有顫業(yè)務(wù)拜，提籃高服旺務(wù)水弟平，街統(tǒng)籌絹開展其相關(guān)差培訓(xùn)懶。蛙5）指負(fù)責(zé)示銷售稠案場(chǎng)叢的服羨務(wù)策黎劃和僅服務(wù)炸創(chuàng)新汪。崗6）魔處理缸案場(chǎng)拘發(fā)生此的重巷大投稼訴和淘突發(fā)仇事件扮。兼案場(chǎng)胳管理鉆崗崗噴位要痕求葉（二勢(shì)）案綱場(chǎng)服涌務(wù)崗編1、拆案場(chǎng)腦服務(wù)須崗任敘職資對(duì)格雁崗位問崗位互名稱時(shí)任職雨資格坊銷售搭廳服蛋務(wù)崗戲銷售矮大廳羅迎賓淚崗歲基本杯要求次：音男女涂不限業(yè)。組男身夕高1心.7步0米叼—1摸.8滿0米艱為宜毯，女違身高題1.膚60店—1陜.7騾0米冒為宜晝年齡擁：2動(dòng)0—接30微歲，嚇特別嬸優(yōu)秀燦的可宇放寬琴至3婦5歲夸容貌情五官字端正饞，面老容和拆善，乖氣質(zhì)碗好，披身材終標(biāo)準(zhǔn)有（身蒼高、料胖瘦變勻稱要），系身體僻素質(zhì)日過硬熱（女怕容貌訴秀麗訊，氣粱質(zhì)佳樣）乖普通躲話流肢利巡學(xué)歷勝：高封中以暈上文拍化程嫌度；射樣板爐間講幻解崗飯要求著大專斗以上抬文化騎程度劈技能庸要求瓜：則熟悉黎項(xiàng)目糾基本鎖情況撇車場(chǎng)醒崗熟先練掌府握交斜通指婦揮手喊勢(shì)和攏軍禮開、動(dòng)集作標(biāo)招準(zhǔn)臘電瓶桐車服絲務(wù)崗?fù)ｍ毦叻挥旭{漿駛執(zhí)角照及進(jìn)相關(guān)姜技能麻吧臺(tái)榴服務(wù)筒崗要膀求具役有一小定的叛出品獅能力掘樣板聽間接饒待崗柏須具遮備一層定演摘講能萌力，頃要熟宿悉：芽戶型描基本想信息虹介紹錄（面切積、狡朝向經(jīng)、價(jià)赤格區(qū)鼻間、含交房抬標(biāo)準(zhǔn)葛、區(qū)南別）喝銷售涼大廳死服務(wù)測(cè)崗朋吧臺(tái)謎服務(wù)稀崗臂展示間區(qū)服懶務(wù)崗貨車場(chǎng)蜜崗翼銷售慮通道剖禮賓閱崗宇電瓶圾車司愧機(jī)停樣板離房服即務(wù)崗裁樣板判間講尖解崗子樣板撿間接悄待崗避素質(zhì)餃要求林性格用：開純朗自現(xiàn)信，月親和常力強(qiáng)迫，談燦吐自勒如，恭善與復(fù)人主日動(dòng)交凍談，襲主動(dòng)皺服務(wù)撿意識(shí)雄強(qiáng)。庸具備資優(yōu)秀總的溝察通能迎力佳從業(yè)衣經(jīng)歷年：具歷備服明務(wù)行顫業(yè)相筐關(guān)經(jīng)倉驗(yàn)半橫年以垃上釀2、膏案彩場(chǎng)服玻務(wù)崗弟通用是行為外規(guī)范笛通用尿行為背規(guī)范下儀容絮儀表三：約《物宗業(yè)員銹工手嫌冊(cè)》吐動(dòng)作近規(guī)范摧：屈夜《物霸業(yè)員茫工手貞冊(cè)》雪言語前規(guī)范瞎：筍《物寨業(yè)員躲工手馳冊(cè)》套站壺姿類3、飾銷售恨大廳葛服務(wù)柿崗崗炮位標(biāo)歸準(zhǔn)敢（1罵）起銷售三大廳展迎賓斬崗棵A、朵銷售奉大廳性迎賓顆崗職看責(zé)抽（猶1文）手為每諒一位虎進(jìn)出出的客屆戶(泥開門銅)道證好、其引導(dǎo)繳、歡繞送；館（喊2榨）幼提醒霧銷售傘代表舊客戶第到來答；近（薪3丑）沖烈日忠和雨班天主帆動(dòng)為竭客戶須撐傘挑；播（皺4球）名統(tǒng)計(jì)序客戶臺(tái)來訪知量。淡（視束各地慚銷售端要求使而定譜）火B(yǎng)、拴銷售助大廳謝迎賓摟崗工蜜作及價(jià)服務(wù)譯流程蜻階段祝工作唉及服扮務(wù)流量程匆班前波自檢你儀容誼儀表浩；2收、檢皺查周昂邊及宮案場(chǎng)懇區(qū)設(shè)灘施設(shè)掠備及怖消防墻器材愈是否觸處于勝良好貞狀態(tài)爽，如炮有異灶常情餐況及療時(shí)報(bào)不告或案報(bào)修肝班中乳工作期程序戴服務(wù)沸流程階行為么規(guī)范晃1跟2答3暈4犁候客思保持楚標(biāo)準(zhǔn)幼站姿農(nóng)有客肺到，禿鞠躬礙問好腿熱情買指引匹銷售蠢大廳奉位置輪雨天薯、烈蓬日撐財(cái)傘接吼送客勒戶碌工作斑要求鐮注意括事項(xiàng)減迎賓偏崗當(dāng)質(zhì)班期產(chǎn)間需淘以跨澤立的聰姿勢(shì)界立于坐銷售蜜廳外趁側(cè)，旁為客幻人指銳引方棚向或只指示緊位置瓦時(shí)應(yīng)沈用手夢(mèng)掌指段示，乒手心沒向上但，親滔切明階確。孟2、扣有客撈戶參沉觀時(shí)牌，迎振賓崗撿應(yīng)于惜距離虛客戶若1.葵5米升時(shí)面餐帶微任笑，羨鞠躬棒問好篩；對(duì)細(xì)客戶星所提花的問律題，害需給暢予及竟時(shí)正承確的蠶答復(fù)錘，對(duì)您于不荒能回標(biāo)答的筋事項(xiàng)彎，需壯引導(dǎo)沾至案紅場(chǎng)的赤銷售講人員挺進(jìn)行塞解答銳，統(tǒng)罷一說耀辭是患“對(duì)倒不起梳，先芳生\糊小姐賄，您策的這辛個(gè)問攀題我尚請(qǐng)專鈴業(yè)的佳銷售總?cè)藛T脂為您構(gòu)解釋隱”兆3、夸對(duì)于悼前來紡參觀吐的客常戶，密迎賓峽崗需痕隨時(shí)列關(guān)注終其動(dòng)僅向，脹對(duì)于泡同行脆的老眨人與直小孩欣需特適別關(guān)丹注，低及時(shí)墨提醒賭，注鄭意收鴿集客乎戶的闊意見恢與建恒議，瓜并及盡時(shí)匯扣報(bào)廊4、優(yōu)配合寬保潔廁崗位兩對(duì)銷收售廳私門口浙周邊去區(qū)域舒進(jìn)行束檢查捉，發(fā)幫現(xiàn)清盜潔問醋題及飲時(shí)知醬會(huì)相命關(guān)服比務(wù)人采員進(jìn)楊行處束理訊5、傅對(duì)晴支天、暫下雨誰天或浙特殊澤天氣聰時(shí)給場(chǎng)有需棍要的方客戶忠提供丑幫助職與服斧務(wù)櫻下班壟程序截1、溜填寫蓄交班錢本，浙并參柄加班賢后總蓮結(jié)會(huì)斑2、燦積極瑞配合吃銷售渴人員幣作好屯客戶盞的接裳待工云作，廚如果蠻下班牲時(shí)間割已到天，仍醒有客夢(mèng)戶在肆場(chǎng)，皇需等個(gè)客戶昨離開法案場(chǎng)卡后再播行更擠換服半裝下定班伶（葛2雁）愁銷售別大廳維服務(wù)碑崗若A、廈銷售巧大廳造服務(wù)色崗崗寇位職蒜責(zé)躬為來席訪客虧戶提侵供全屈程的遍休息毅及飲罪品服撞務(wù)繁保持準(zhǔn)銷售柔區(qū)域程臺(tái)面勾整潔掉及時(shí)氧補(bǔ)充軋銷售壇大廳逆物資筋，如范糖果核、雜徐志等扔收集魔客戶煉的意何見、討建議潮及現(xiàn)拼場(chǎng)問賴題點(diǎn)儲(chǔ)B、士銷售銷大廳勸服務(wù)批崗工毅作及延服務(wù)頑流程劃（3克）吧文臺(tái)服蜜務(wù)崗極A、猶吧臺(tái)此服務(wù)桿崗崗石位職如責(zé)蘭為來陽訪客杰戶提亂供全挽程的恒休息噴及飲裙品服后務(wù)清出品府飲品南和糕店點(diǎn)廢保持呆吧臺(tái)繳區(qū)域艦臺(tái)面禮整潔若飲具落和餐絕具的斯清洗冤消毒悲及時(shí)哈補(bǔ)充豎吧臺(tái)屬物資伏（消樣耗品壤）歷收集猶客戶遷的意帖見、五建議濕及現(xiàn)就場(chǎng)問貢題點(diǎn)嶺B、賄吧臺(tái)匙服務(wù)概崗工照作及圈服務(wù)檔流程址班中疾工作謠程序穴服務(wù)至流程源行為住規(guī)范洞1絹2誘3夫有客緞戶到定吧臺(tái)與，面首帶微守笑，叼主動(dòng)類詢問籮：“絹您好圣，請(qǐng)吸問您澆需要饞什么君飲品鍋？”燦雙手達(dá)遞送防飲品拖給客秒戶，灶并微丸笑示可意：釀“請(qǐng)待慢用純！”裳客戶矩離開胃后，駁及時(shí)斜清理晉臺(tái)面這水跡評(píng)、垃選圾等離注意摔事項(xiàng)狼在制州作完尊成飲夕品、直糕點(diǎn)敘等工鏈作時(shí)聞，在濟(jì)客戶賄眾多稱的情隆況下夏，須絲協(xié)助禿銷售景大廳餓服務(wù)規(guī)崗端動(dòng)送，蘇要求引同銷功售大誘廳服殊務(wù)崗新。俊所有錦盛裝她飲具你均要花求潔縮凈、閣無破垃損、氧無水誰跡、必已清鼻毒，穩(wěn)玻璃逆器皿折要求耍透明待锃亮圍。浴產(chǎn)品腳制作稅春巖綢鋸忍泊圣4.遵用具察清洗晨記禽著壯束鈔鳥下班穴程序架檢查標(biāo)使用蕉工具碼情況勝和銷帶售大阻廳物穿資情社況，礎(chǔ)異常田情況沉及時(shí)吸登記蠟并報(bào)久告直撥屬上睡級(jí)詠填寫盛物資稅領(lǐng)用蝶記錄根、整急理顧昆客意描見胞參加價(jià)班后絡(luò)總結(jié)腳會(huì)從積極利配合辨銷售澤人員誕作好憑客戶搞的接匯待工埋作，劇如果非下班倦時(shí)間懲已到陪，仍塔有客后戶在嫌場(chǎng)，秘需等廢客戶椅離開祝案場(chǎng)染后再怪下班闊4、貢展示餅區(qū)服執(zhí)務(wù)崗綱崗位扁標(biāo)準(zhǔn)剝（1順）車是場(chǎng)服湖務(wù)崗泳A、襯車場(chǎng)橡服務(wù)遺崗崗貿(mào)位職肢責(zé)絕維護(hù)愛停車齊區(qū)域縱的正梨常秩碗序；仆引導(dǎo)狼、指盒揮客卡戶車票輛按源指定踩位置筒停放貢，車崇輛停點(diǎn)放整混齊有第序；從當(dāng)車欣輛停逐穩(wěn)時(shí)懶，主章動(dòng)上妹前問飽好，歲為客山戶開張車門向、提北醒客眨戶關(guān)部好車鏡門窗果；告析知客昆戶不受要將篇貴重希物品瞎放在假車內(nèi)登；綱根據(jù)薄天氣監(jiān)情況餅主動(dòng)飛為客積戶撐律傘；免為客噴戶指頃引銷挖售中誓心方掘向并振回答撇客戶會(huì)詢問確；桿檢查敢車輛面門窗腦是否父關(guān)好堂，車甩身有秩無劃斃傷等后，將妙檢查擺結(jié)果袖、車采內(nèi)人望數(shù)記富錄在販《停非車場(chǎng)綿車輛碧情況廁記錄利表》丑上，意如有訴異常堆情況誦需認(rèn)腿真作流好登燒記，邪并請(qǐng)還客戶饞現(xiàn)場(chǎng)提簽字岸確認(rèn)劫。野B、蓬車場(chǎng)乖服務(wù)啞崗工徹作及拋服務(wù)缺流程核班前君準(zhǔn)備錫自檢田儀容弊儀表脖，肅以飽絡(luò)滿的綱熱情獎(jiǎng)進(jìn)入蔽工作跡狀態(tài)煉檢查慚周邊塵及案虎場(chǎng)區(qū)很設(shè)施致設(shè)備來及消汪防器醫(yī)材是腿否處染于良口好狀裂態(tài)，憂如有仍異常夠情況司及時(shí)祥報(bào)告隨或報(bào)千修歐檢查艷停車雅場(chǎng)車希位情盛況和斥車輛崗?fù)７偶s情況搖，異狐常情盛況及置時(shí)登陽記并困報(bào)告拜直屬優(yōu)上級(jí)萌班中佛工作宇程序稈服務(wù)黃流程牽行為升規(guī)范綢1營(yíng)2序3脆4朵車輛桃來訪古，主心動(dòng)微銀笑敬言禮勉指揮度客戶假車輛娃停靠萍主動(dòng)愉幫客徑戶開繭車門生，并現(xiàn)向客吹戶微娛笑問復(fù)好：額“先許生/趙小姐密，您橋好！駝歡迎澇光臨歷菁英蘇華苑豎”少客戶悠離開滋時(shí)，分車輛甘開動(dòng)銀后朝煉車輛勝駛離問方向因敬禮塵目送發(fā)，直丙至車黨輛駛俊出視峽線范巷圍。鑼工作禿要求做注意窄事項(xiàng)宋崗位渾應(yīng)樹踩立良狼好的毅職業(yè)扎服務(wù)功意識(shí)尤，時(shí)移刻注輩意自百身形激象，粒面帶厘微笑暈，用百BI紛規(guī)范侵嚴(yán)格拖要求燦自己氏安全醒員向啄來訪斗車輛割敬禮肢，向梨客戶挑問好膝，指決引客眼戶停卷放車驚輛；稀提醒磨客戶長(zhǎng)“關(guān)魔好門商窗、側(cè)貴重好物品沾隨身理攜帶怨”；漂遇客泛戶攜于有重自物，向在征稀求客框戶同窄意后殖主動(dòng)方幫客慮戶提憐物品頌；并降傳遞秀客戶宰信息辣至相鹽關(guān)崗珍位腫檢查估車輛舞的外繞觀是委否有匹損傷乘，有專損傷習(xí)立即奔提醒摩客戶蓄，并濱在《折車輛在停放機(jī)情況廁記錄膜表》劣登記怪露天尚車場(chǎng)乒，遇接雨天尺或天棉氣炎槽熱時(shí)占節(jié)，釋在客感戶下鐵車的車同時(shí)免主動(dòng)伴為其膠撐雨惱傘，蘇遮擋村陽光傷雨水葛。撐草傘時(shí)知站在借客戶罵左手央邊，浙并保粥持一哨定的煩距離鋪客戶田離開帶車輛騙開動(dòng)將后，烤朝車伸輛駛畝離方診向敬擠禮目垃送，拖直至喇車輛蔽駛出饞視線碼范圍糖統(tǒng)計(jì)哪客戶硬來訪遼量訓(xùn)規(guī)范飄語言伴：先勢(shì)生/郊女士殊您好勸，歡澇迎光捏臨陽耕光華備苑！抹歡迎炮再次冬光臨搭！足下班橡程序弱仔細(xì)煌檢查撒停車凝場(chǎng)內(nèi)碌的設(shè)航施及薄車輛非情況稻，異插常情攀況及摩時(shí)登關(guān)記并走報(bào)告璃直屬春上級(jí)呆整理煩顧客例意見屠參加炎班后桌總結(jié)訴會(huì)椅積極撒配合礎(chǔ)銷售幣人員暢作好婚客戶寧的接遺待工晶作，岔如果蛾下班能時(shí)間壘已到協(xié)，仍礦有客煤戶在別場(chǎng)，勢(shì)需等禁客戶推離開束案場(chǎng)暑后再寄下班攝（2狂）展牲示區(qū)拿形象屈崗練A、嚷展示授區(qū)形土象崗奔崗位玩職責(zé)仆對(duì)過方往客醒戶以遮標(biāo)準(zhǔn)薪的軍閃姿敬磨禮、鋼注目練；瓦與下羅一對(duì)長(zhǎng)接崗墨位保切持信糖息聯(lián)壤系，跳及時(shí)貸將信黃息通廊知下扎一崗改位，線讓其扇作好病接待屢準(zhǔn)備喇；含熱情止禮貌好回答公客戶刃的詢斥問，岔并正冶確指奉引；窩注視饞崗位辮周邊恥的情靜況，傍將異責(zé)常情信況及英時(shí)告困知當(dāng)盆班班別長(zhǎng)。巷B、經(jīng)展示扣區(qū)形湯象崗紡工作氧及服懷務(wù)流晝程烘階電段陸工作腰及服浙務(wù)流儉程浮班前槐準(zhǔn)備犯自檢準(zhǔn)儀容縫儀表駁，餡以飽昏滿的歪熱情年進(jìn)入屯工作煙狀態(tài)弱檢查帖周邊貝及案朱場(chǎng)區(qū)及設(shè)施鍋設(shè)備似及消岸防器步材是津否處邪于良緞好狀熱態(tài)，炊如有馬異常岔情況建及時(shí)商報(bào)告閑或報(bào)平修螞班中顧工作岸程序畏服務(wù)纏流程畜行為欲規(guī)范銹1河2去3最4今有客宰戶經(jīng)亭過，慧主動(dòng)售微笑緣敬禮困熱情螞指引征樣板宵間糾主動(dòng)斜為客胡戶放奉傘征客戶浮離開螺時(shí)，談敬禮注目送僻工作祖要求島注意壺事項(xiàng)膝形象當(dāng)崗需烘熟記宜樣板疫房的控戶型奔、面辜積、爺朝向斃、小啟區(qū)管艙理費(fèi)貿(mào)等客伶戶較帽為關(guān)雖注的鹿問題因形象棉崗安蓬全員午在上遠(yuǎn)班后敢及時(shí)附核對(duì)疤展示怎區(qū)物區(qū)資，網(wǎng)發(fā)現(xiàn)族有損蹄壞、侮丟失固等情逮況需邁及時(shí)倉上報(bào)弦，配鍵合銷燙售處秒理譽(yù)視線奔范圍衣見有判客戶造參觀形時(shí)，綢遠(yuǎn)處命目視脾，待懷距客師戶1挺.5賀m距濤離時(shí)門，敬濱軍禮分并主或動(dòng)與據(jù)客戶惱微笑宰問好值：“兄您好怖，歡獨(dú)迎參枕觀樣帳板間愈，這線邊請(qǐng)彼！”陷手勢(shì)光指向涉樣板燈房方宿向摔參觀培期間祖，形蓋象崗弊安全矮員需前對(duì)攜喝帶背休包、膊身穿炕長(zhǎng)衣餐等可剝疑人愚員進(jìn)森行重越點(diǎn)跟膝進(jìn)，甜避免粗樣板村房?jī)?nèi)芽物資象的丟父失，耳當(dāng)巡月查過怒程中貪發(fā)現(xiàn)虧有展違示物翁資丟蘭失后頁需及錦時(shí)上等報(bào)安救全負(fù)音責(zé)人折，對(duì)剖參觀灘的可泄疑人透員進(jìn)站行詢盲問，偏根據(jù)氧銷售魄部的貨要求殘，決謹(jǐn)定是援否報(bào)副警泊樣板豎房開旬放期猛間，纏形象師崗須脾勸阻率、制薦止未桑經(jīng)銷宅售部襪、項(xiàng)斧目部學(xué)等相剝關(guān)部難門允咬許的罪拍照御、攝號(hào)像行慎為，絞阻止世任何喂人員運(yùn)動(dòng)用詞展示削物品互樣板墓房開呀放期葵間，狀形象匠崗需挖特別害關(guān)注搖老人抹、小粱孩、鹽孕婦汗等特真殊人駕士，舌避免黨在參翁觀過蟻程中脅出現(xiàn)抬意外代情況播。對(duì)印于在幻參觀餡過程扮中客吐戶不肺小心鐘損壞帳的展需示物叢資，騙須及輩時(shí)上置報(bào)給纖直屬數(shù)上級(jí)截，根剃據(jù)銷竭售部謎的意筒見進(jìn)固行處荷理，純并作漿好相俘應(yīng)記冒錄史在參溜觀過杏程中壓，形殿象崗衫需禮垃貌、冶熱情層的回務(wù)答客在戶的笑提問略，對(duì)調(diào)于不都能回午答的尺問題失需指編引給辛相關(guān)榮的銷由售人救員進(jìn)領(lǐng)行解貍答，精嚴(yán)禁女用含聞糊不諸清或違直接巷拒絕勿，引診導(dǎo)語悶：“鳳對(duì)不祖起，降先生盒\(zhòng)小波姐，炭您的呀這個(gè)慎問題冶我請(qǐng)其我們夫?qū)I(yè)壁的解磁說員鵝來為答您解牢答”奸留意狼客戶社是否些離開繳樣板輝間，牢提前愛通知禽電瓶泡車司孫機(jī)到咳位接翻客戶滋當(dāng)客幅戶參肆觀完瞞畢后諷離開令樣板曠間，摘待距丑客戶應(yīng)1.喘5m襯距離盛時(shí)，鮮主動(dòng)謝向客耐戶微框笑歡椒送，呼手勢(shì)港指向包出口鴉方向溉，與身客戶盒再見跳，歡冶送詞瀉：“求請(qǐng)慢繼走，浩歡迎景您再要次參露觀陽噴光華香苑樣儉板房匹”。眠若電收瓶車斧尚未璃到達(dá)肯，向榜客戶掩致歉撿：“采請(qǐng)您薯稍等周片刻袍，電抵瓶車槳馬上德就到革?！卑疵刻旃~上下憤班或既交接毯班，鋸需對(duì)葉樣板誠(chéng)房?jī)?nèi)魂的物逃資進(jìn)基行清辨點(diǎn)核駛對(duì)，畜發(fā)現(xiàn)糕問題舟及時(shí)贏上報(bào)如處理汁形象爭(zhēng)崗下奸班時(shí)貪須對(duì)蠶樣板尋房?jī)?nèi)旱帶電樓的設(shè)瓦備進(jìn)漂行檢幅查，訪并關(guān)裙閉所滔有電腦源、少門窗澤，測(cè)喜試后堆布防忙樣板自房?jī)?nèi)者的報(bào)俯警系侄統(tǒng)，壤和晚幣間安即全崗感做好燭工作中交接穴對(duì)于徐臺(tái)風(fēng)棚、暴士雨、脈閃電廣打雷旁等特啦殊天纏氣，別形象今崗需萬及時(shí)叮關(guān)閉禽樣板信房?jī)?nèi)筋的電司器設(shè)專備，鉆并不創(chuàng)時(shí)對(duì)趟樣板滔房周劈邊的朱情況牌進(jìn)行逃檢查迫，以私防意梅外敵下班畏程序扮整理指顧客各意見伴參加妖班后饅總結(jié)點(diǎn)會(huì)牧積極答配合嚼銷售凱人員秧作好辮客戶迅的接蠅待工朱作，往如果罰下班委時(shí)間粘已到氏，仍蜻有客聚戶在迅場(chǎng)，無需等煎客戶三離開家案場(chǎng)錯(cuò)后再頓下班濫（3鈴）電幻瓶車鄉(xiāng)服務(wù)藥崗辱A、蠻電瓶晨車服煮務(wù)崗搜崗位害職責(zé)丹嚴(yán)格所按照鞏規(guī)定華的路描線及佩速度血行駛趙，將芹客人援送到瓦指定劑地點(diǎn)面；挑正確材執(zhí)行策駕駛檔操作搭規(guī)程算，熟尊悉服朝務(wù)流害程，鐮保證綿安全許行駛洲；疲了解苗熟悉沒開發(fā)窯項(xiàng)目淘基本天情況輸和公斧司規(guī)亭定的亮統(tǒng)一拾說辭呢，在凈許可慘范圍紀(jì)內(nèi)禮分貌回冠答客竄戶的駛詢問疲；爭(zhēng)車輛涉停駛脂間歇歌檢查孕車輛達(dá)衛(wèi)生派，及毫?xí)r擦帽拭，森保持舉車容拋（車策身、戚座椅朗、扶壤手）蠅整潔遼,干葡凈，塑無雜略物，丙無異丸味；墻負(fù)責(zé)畝車輛昨的日曠常檢深查；盞B、織電瓶套車服嘩務(wù)崗補(bǔ)工作么及服產(chǎn)務(wù)流銳程竭5、款樣板騾間服斜務(wù)崗籃（1譯）樣膠板間宰講解廊崗崗禍位標(biāo)棄準(zhǔn)旬A、借樣板壇間講憂解崗撲崗位眠職責(zé)亡負(fù)責(zé)渴來訪際客戶澇至樣稿板房煎的全忠程接久待、憐講解播協(xié)助族、配庭合置培業(yè)顧咬問的忙介紹裙客戶繡離開促后，播樣板臺(tái)間的狠零星歌保潔暖工作高（視產(chǎn)各地佳公司唇具體川情況豆而定非）道收集員客戶友的意繞見、奶建議贊及現(xiàn)嗚場(chǎng)問盞題點(diǎn)含，填饑寫《磚樣板究間意維見反剝饋單右》，框每日功下班老提交夜給案懂場(chǎng)負(fù)跡責(zé)人念B、政樣板灰間講董解崗蹦工作圍及服俯務(wù)流序程教班前局準(zhǔn)備錄自檢耀儀容宿儀表漠，爬以飽思滿的命熱情蘭進(jìn)入李工作蓮狀態(tài)陡檢查塌樣板絨間區(qū)振域設(shè)旗施設(shè)端備是密否處塔于良顛好狀初態(tài)，咸如有趙異常藥情況泡及時(shí)煌報(bào)告得或報(bào)利修固檢查彼樣板足間保栗潔情投況、及空調(diào)箭開啟仿情況方班中懷工作且程序勉服務(wù)朵流程掩行為蔽規(guī)范艱1克2笛3恩4執(zhí)站立益迎客環(huán)，微笨笑自約然蹲遞送陶鞋套洞熱情君大方畜，細(xì)疑致講派解雅溫馨盜道別童，保般持整番潔星工作袍要求戲注意藏事項(xiàng)搏每日眼核對(duì)很樣板慨房清兄單與喝物品惠情況油，檢年查空依調(diào)開風(fēng)啟狀跡態(tài)。挑在電圾梯口撒或樣礦板間辭門口桿按站敢位姿朝勢(shì)站犁好，某笑意圈盈盈顧的站祝在樣像板間青門口登等待渡迎接煩顧客踢。匆顧客昨出現(xiàn)鼠，身蹦體作籃30礙度鞠球躬，烈表示邪歡迎白，開革口說訪：“催您好移，歡科迎參漂觀′讀′陽接光華芝苑樣勿板間歷”。傘引領(lǐng)箱入座童，并賠雙手難遞上以鞋套籠，雙邪手遞查上時(shí)滾不宜沖過高府，與斃客人杯坐下世時(shí)的綿膝蓋厲同高流。侄講解轉(zhuǎn)時(shí)，烤與顧巴客談叔話，嫌聲要敗輕柔占，音池量要撿足，明咬字你要清鬧，避悅免要旨求重循復(fù)談撇話。俘專注劇你正壤在接蜘待的浮顧客鏡，勿舒去應(yīng)尸其它牛顧客照，以榜示對(duì)且他們佩的尊縱重。鹿對(duì)其藏他顧恢客可外以點(diǎn)棗頭/取微笑值，以敗示回籃應(yīng)。遮若無振銷售群人員樓帶領(lǐng)妙的顧質(zhì)客進(jìn)屈入，鐮要主號(hào)動(dòng)介煉紹房觸子戶坡型基戲本信肝息（便面積澡、朝橡向、讀價(jià)格陶區(qū)間漿、交盤房標(biāo)捕準(zhǔn)、竄區(qū)別奇），砌談到蠻具體際房?jī)r(jià)銅時(shí)需扔請(qǐng)顧甲客與讓銷售蹲部聯(lián)稀系，坦不做泡具體頸回答圈。墾若有口銷售拆人員沈帶來敲的較淚多顧糕客時(shí)誼，進(jìn)損入房倉間后稱需跟制隨沒雞有與克銷售翁人員翼一起腳的顧葡客。躲參觀呈過程宴中，晴未經(jīng)妖銷售爭(zhēng)及相青關(guān)部君門允憶許，夸謝絕予任何娛人在說樣板抖房?jī)?nèi)宿拍照朱、攝浪像，過謝絕陷動(dòng)用偏樣板見房?jī)?nèi)排物品縫、設(shè)騾施。高對(duì)客免戶遺項(xiàng)失的眠物品帝，拾舞獲后沒做好滅記錄籍，并恥及時(shí)閃聯(lián)系炭失主糾或交軌上級(jí)伴處理獵。僻時(shí)刻哈需注存意進(jìn)計(jì)入樣就板間慰的顧離客，所特別穗小孩搜，處累處表蘇達(dá)關(guān)蹄心，類無微基不至帥的殷村勤待杜客之欠道。忘留心窩顧客膛說話皂，并判記下扭她們督對(duì)樣年板間義的關(guān)拘注點(diǎn)巨的相罪關(guān)信館息。習(xí)送別川：指狹引顧救客入紙座，雜脫下刑鞋套鋼，雙撥手承怪接。謊顧客石起身灘離去愧是，鞭鞠躬葡說：爹感謝毅參觀烏樣板政間，缸并目瞧送顧賞客離袍去。孝下班縫程序醉檢查松樣板彎間區(qū)號(hào)域設(shè)秘施設(shè)構(gòu)備是避否處疏于良梨好狀眼態(tài)，膀如有淹異常摩情況黃及時(shí)際報(bào)告傍或報(bào)舞修廢須核賽對(duì)樣該板間農(nóng)物品像清單偉整理格顧客爛意見賞，吐參加晶班后意總結(jié)標(biāo)會(huì)裝積極扛配合勇銷售鳴人員晶作好代客戶律的接歲待工奇作，匪如果片下班牧?xí)r間醒已到令，仍藝有客禾戶在勢(shì)場(chǎng)，嗎需等耳客戶殼離開獲案場(chǎng)糊后再棉下班噸（2珠）樣凍板間販服務(wù)誼崗崗府位標(biāo)完準(zhǔn)（蝕參見諒銷售眾大廳偉服務(wù)賠崗崗晨位標(biāo)謙準(zhǔn)）被6、努案場(chǎng)知服務(wù)目崗管纏理要譯求么（三姓）臨案場(chǎng)脹基礎(chǔ)大作業(yè)濟(jì)崗貍1、掙案場(chǎng)懷基礎(chǔ)臣作業(yè)帆崗任輪職資辰格播崗位沸崗位跳名稱攝任職校資格薦基礎(chǔ)掀作業(yè)需崗廢安全宇崗壺基本蟻要求姻：桐1．澡男1匹.7竭0米周——巧1.令80袖米，刊五官攪端正葬，面錘容和萌善，美氣質(zhì)晌好，總身材勻標(biāo)準(zhǔn)奴（身服高、企胖瘦察勻稱遲），嫩身體疾素質(zhì)杰過硬菠2．棵年齡順：2萌0—啟30丑歲，消特別鉗優(yōu)秀塑的可爪放寬灘至3攔5歲女3．罷普通擾話流蓮利氣4．價(jià)學(xué)歷允：高鵝中以頃上文煎化程懷度揚(yáng)技能難要求障：炊1．興熟悉治項(xiàng)目要基本館情況返2。笑具備敏過硬黎軍事鈴素質(zhì)壩素質(zhì)奔要求拜1．故性格咳：開葉朗自警信，貪主動(dòng)三服務(wù)蘇意識(shí)突強(qiáng)，照親和拴力強(qiáng)嘩2．墳從業(yè)死經(jīng)歷概：具偽備安聞全管朵理工排作經(jīng)毛驗(yàn)半務(wù)年以月上鑼案場(chǎng)監(jiān)保潔裳崗毫案場(chǎng)爭(zhēng)綠化叢養(yǎng)護(hù)鬼崗杰基本柴要求禁：價(jià)1．糞男女希性別是不限茫，五布官端陵正；販2．禾年齡凱35劈周歲畝以下涼，踏斃實(shí)、摘肯干??；顫3．弄學(xué)歷卷：初繭中以迅上文雁化程算度保案場(chǎng)輪保潔慧崗技瞞能要箱求：支具有僑清潔剛工作蒜經(jīng)驗(yàn)健和相轟關(guān)專焦業(yè)技憂能土熟練萄使用謹(jǐn)各種撫清潔格工具旁對(duì)常富用植艦物有聲所認(rèn)運(yùn)識(shí)員案場(chǎng)猜綠化怕崗技亭能要爹求：歸熟練殘使用歉各種吐綠化被養(yǎng)護(hù)騾工具宰熟練嘩掌握拆綠化度養(yǎng)護(hù)怎常識(shí)用素質(zhì)敗要求籠性格蔥開朗雙，親贏和力儲(chǔ)強(qiáng)，該能吃馬苦耐吵勞兄對(duì)清曾潔服攏務(wù)工縱作、扣綠化季養(yǎng)護(hù)激工作農(nóng)有較甚強(qiáng)的追認(rèn)同稠感題案場(chǎng)炊技術(shù)捕保障繪崗纏基本抄要求銅：扶1．真男性菊，五令官端撞正循2．貨年齡過35屢周歲喪以下咳3．淹學(xué)歷梅：自中專辦（技洗校）鞋/電些氣（逆機(jī)電銳一體志化）弄技能稈要求躍：賠1.恥具電遞工操丈作證葉2.喚熟練距使用擊各種屢維修叛工具轟3.記熟悉窮銷售張區(qū)域無基本掏設(shè)備邊設(shè)施麻4.陸具備脈基本生家用尾電器蹲維修摸技術(shù)貝素質(zhì)乘要求逮1.潔性格?。禾て蛯?shí)、緒肯干繞，親恐和力賤強(qiáng)，鴿責(zé)任來心強(qiáng)孟，有削良好衛(wèi)的職雄業(yè)道碼德竟2、煤案場(chǎng)冬基礎(chǔ)騾作業(yè)悄崗速通用歌行為汪規(guī)范揮通用級(jí)行為將規(guī)范底儀容校儀表睛：《隨物業(yè)獨(dú)員工身手冊(cè)醫(yī)》屢動(dòng)作妻規(guī)范竿：《動(dòng)物業(yè)世員工甜手冊(cè)腦》看安全農(nóng)崗迎保潔泉崗鴿言語渾規(guī)范黎：《暗物業(yè)流員工在手冊(cè)萌》輪綠化減崗吵技術(shù)妖崗轟（段3搬）阻安全捏崗語崗位厚標(biāo)準(zhǔn)龍A、練安全酷崗校崗位養(yǎng)職責(zé)敞負(fù)責(zé)左銷售猾案場(chǎng)咽管理尤服務(wù)皮區(qū)域緞的安暮全巡找視工電作，釣維護(hù)潤(rùn)正常送秩序掌；到監(jiān)督牲區(qū)域軍內(nèi)各說崗位養(yǎng)人員吩的工爸作狀儀態(tài)及醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)邪情況瓦，及餐時(shí)反陸?zhàn)佇艓r息；斤發(fā)現(xiàn)存和制幻止各村種違淡章違刊規(guī)行紹為，頁對(duì)可柄疑人駐員要瘋禮貌部盤問創(chuàng)并跟附蹤觀輪察，蒸通知丑其他但崗位國(guó)關(guān)注蔑并及膛時(shí)報(bào)屢告；因謝絕下、制班止各偏種未腥經(jīng)許焦可攝協(xié)影、飲拍照沸、推懶銷、尋廣告敬宣傳險(xiǎn)等行費(fèi)為。裹B、義安全珠崗地作業(yè)召要求始1）蝴按照喝巡邏咸路線箏進(jìn)行困巡邏漿簽到賠，巡俱視、魚檢查帽各重魔點(diǎn)部亡位；決2）滴遇見拖來訪霞客戶茫（車碰輛）景要站慣立、虜行禮負(fù)，禮石貌、薦微笑軋地回打答客熱戶詢羅問并學(xué)正確喂指引壩；豪3）也人過誼地凈欄，協(xié)仿助保轉(zhuǎn)潔做昏好案延場(chǎng)區(qū)仰域的婆環(huán)境父衛(wèi)生吉巡視協(xié)工作搶；復(fù)4）傭在每妄一個(gè)熄巡邏舒周期病檢巷查案魯場(chǎng)區(qū)漏域內(nèi)罵公共漫設(shè)施俗設(shè)備說的完懼好情麻況并羽做好非記錄窮；秧5）汽協(xié)助脖做好通參觀房人員好及車祥輛的逮引導(dǎo)用、指詞引、粘執(zhí)勤候工作施；燭6）應(yīng)積極描配合兔其它趕崗位財(cái)?shù)墓ご底?，亭按照須指令街給予杯協(xié)助俊；亂7）顫配合農(nóng)班長(zhǎng)劑處理因各種艘緊急滾事件后，完蕩成交構(gòu)辦的養(yǎng)其他診工作墳任務(wù)決。那（技4腔）再保潔屋崗巧崗位掙標(biāo)準(zhǔn)表A、焦保潔孕崗崗者位職幸責(zé)貧負(fù)責(zé)繪辦公護(hù)區(qū)域且、銷能售大季廳、濟(jì)賣場(chǎng)聚、樣烤版房樹區(qū)域演、擺西設(shè)物鍬及裝乞飾物裹的清誕潔；湊負(fù)責(zé)柏外圍衛(wèi)、戶仁外營(yíng)痰銷展求示區(qū)少的地開面及啦雕塑妄和展漠示架鼓的清藥潔維去護(hù)，塘保持作清潔鄉(xiāng)區(qū)域池干凈黑、無低塵、狹無污愛漬、漂無蜘味蛛網(wǎng)煩；尺負(fù)責(zé)額所有興外圍座地面隊(duì)、果諷皮箱忽、地田燈、齡外圍塞綠化循帶的芒清潔休，每鎖日需講對(duì)外冰圍設(shè)熟施設(shè)絹備至毯少清遞潔一蚊次，烏確保盟干凈檢、無墻塵、事無污轟漬；蟲對(duì)外奪圍車厲場(chǎng)燈訓(xùn)柱進(jìn)跨行清壩潔，將每周丈至少膏兩次沖；發(fā)瓶現(xiàn)飛衫蟲較告多時(shí)遠(yuǎn)，應(yīng)曲主動(dòng)牲增加廉清潔需頻次仿，確意保燈雖柱內(nèi)杰無昆鈴蟲的牲尸體幸痕跡興。愛售樓世大廳拔顧客勢(shì)閱覽性后雜警志、謹(jǐn)報(bào)刊盆保潔條員需棄及時(shí)丟整理臥歸位僑。杏B、醫(yī)保潔部崗作補(bǔ)業(yè)要桶求拼1)亭態(tài)每天租早晨緊銷售戀廳開粘放接原待前貫半小柴時(shí)，漠須完穴成外主圍大剛廳玻帶璃、抵臺(tái)階振或廣盲場(chǎng)大錢面積知清潔誘，正咳常開迫放時(shí)添間不歇得從疼事地埋面沖墳水、雞拖洗附等作禮業(yè)；披保持令清潔竄區(qū)域抄干凈盯、無繳塵、候無污疼漬億；賣姻場(chǎng)銷漢售區(qū)農(nóng)域地眨面、話車場(chǎng)搶及會(huì)驢所前遍廣場(chǎng)故，每并周至晨少徹鍵底清誤潔（醒沖洗痛）或窄打臘隆一次??；領(lǐng)2)皇殼確保騎（保妹持）錘地面折、臺(tái)挖面、傘墻面息、空朋調(diào)隔鑰柵、繞天花午及其蓄裝飾劑物的你干凈片、無漫塵、品無污籠漬、雹無蜘獨(dú)蛛網(wǎng)姓，保辮持物蓋品原刊有色暫調(diào)；宵清潔勻工作連應(yīng)于卷每天湯早上勇銷售蛇廳開甩放接難待前廁完成陶，晚岔上清極潔從跳銷售放廳正期式關(guān)拋閉后嗓開始蹈；役3)凳理洗手暑間每費(fèi)30面分鐘沙至少?zèng)鰴z查固巡視致洗手緊間一驢次（涂節(jié)假存日或銅周末盛則應(yīng)掉視實(shí)啦際情鼻況加描強(qiáng)清劣潔頻個(gè)次）馳，確芹保（紡保持妄）洗捆手間批臺(tái)面罩整潔債、鏡之面無爽污漬嚼、衛(wèi)劇生間更無異庫味，電垃圾留桶垃蘋圾少寄于三任分之炸二；皂清潔雅作業(yè)遙時(shí)，男必須采在門領(lǐng)口放教置“絡(luò)清潔昂作業(yè)杜”的除提示中牌；腦4)議管大廳殲的植兵物每衫周應(yīng)主兩次授進(jìn)行飛清潔市（如蠶枝葉金的擦蔬拭）艦，?；种参浳锷戏螣o灰告塵、格干凈容，花端盆干媽凈無年積水削；鮮域花：斷每日折早晚填各換午水一斗次；眼5)點(diǎn)寺根據(jù)避工作朱現(xiàn)場(chǎng)淚要求似準(zhǔn)備忍清潔珠用品寺，確攔保清帖潔工億具及夸用品懼配置游齊全訴，服獨(dú)務(wù)區(qū)拘域內(nèi)孕不得誠(chéng)將工趕具隨爪意擺客放，趙確?？葮影迮軈^(qū)的寇整體腎效果見。每血日上迫班后君及下謠班前穩(wěn)需對(duì)疲服務(wù)鋤區(qū)域亂物品頭進(jìn)行凡檢查旗，確質(zhì)保物荒品無糖丟失旱，發(fā)習(xí)現(xiàn)設(shè)察備設(shè)缸施損平壞或旁故障丘，需淹及時(shí)低記錄誘并上度報(bào)；烈6)控御節(jié)約靠用水錦用電熄，及桶時(shí)關(guān)挽閉服相務(wù)區(qū)黃域內(nèi)拆照明完燈（勾固定耽需開稠啟的員除外陶）。貢7)女呢陰雨條天及母時(shí)關(guān)芒閉門靈窗、鹿在板曠房大荷廳及派樓梯湖等易奉滑倒惰點(diǎn)擺蔽放警莫惕標(biāo)歲識(shí)牌藝，并繞負(fù)責(zé)售天氣奮轉(zhuǎn)晴轟后及掉時(shí)收并回；翁如遇惠雨天眉，應(yīng)指隨時(shí)姑注意襖傘架園下接敲水盤項(xiàng)，確感保水渠不溢賴出，逝對(duì)于屆傘架柱上的若雨傘忽及時(shí)根整理從，避嘗免散反亂，鳳確保精銷售灣場(chǎng)所暫內(nèi)外微地面劈干爽囑。悶8)態(tài)威常用孟清潔甜工具宴及使男用方題法呈（5戚）確綠化蒙崗崗刷位標(biāo)帆準(zhǔn)顫A、刪綠化駝崗