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經(jīng)典word整理文檔,僅參考,轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理,如有侵權(quán),請聯(lián)系刪除,謝謝!做社群運營前,你需要想清楚的2件事1.社群運營到底是干嘛的?很多人對社群運營的理解就是建個群,在里面發(fā)發(fā)群公告,吹吹水,發(fā)發(fā)紅包活躍一下氣氛。這頂多叫交流群,吹水群,但一定不是社群運營。所謂運營,一定是有策略,有動作,是以目的為導(dǎo)向的,通常是以“轉(zhuǎn)化”和“服務(wù)”為目的。2.我適不適合做社群運營?個人認為比如程序員需要懂編程;設(shè)計師需要懂軟件操作和設(shè)計;產(chǎn)品經(jīng)理要會畫流程圖。時發(fā)群公告,發(fā)內(nèi)容,在群內(nèi)互動,處理私聊內(nèi)容,完成轉(zhuǎn)化。熟悉流程,就可以快速上手。有人都適合。管你很不想回復(fù),但你也要硬著頭皮回復(fù)。你就要出面維持秩序。再比如群里有人搗亂,比如發(fā)廣告,私加好友,私拉小群,或者有人對你的產(chǎn)品提出質(zhì)疑,你就要及時處理。作為你的一個職業(yè)選擇了。9軍規(guī)一:社群的建立一定要以結(jié)果為導(dǎo)向不是所有產(chǎn)品都適合做社群運營!不是所有產(chǎn)品都適合做社群運營!不是所有產(chǎn)品都適合做社群運營!很公司的運營部門建群很隨意,動不動就“建個群,做個活動”,根本不關(guān)心自己的產(chǎn)品適不適合做社群,也不考慮做社群的成本。是干嘛的,最后成了廣告群。不僅轉(zhuǎn)化率沒上來,還白白浪費了運營成本。建群之前一定要想清楚3個問題:???等你把這些都想明白,經(jīng)過評估后可以做,才能開始規(guī)劃進一步的行動。軍規(guī)二:社群一定要有門檻進群的門檻越高,不穩(wěn)定因素越少。一個社群,就是一個小社會,每個成員都有自己的想法,進群的目的也都不一樣。就導(dǎo)致了來的用戶不精準,顯然是與最初的目標是相悖的。發(fā)廣告的,畢竟自己沒付出什么,就算被踢出群,也沒有損失。通常,“付費”是最好的門檻,收費99元的社群一定比收費1元的群更穩(wěn)定,因為價格起到了很好的篩選作用,一些別有用心,和需求不明確的人,會因精準了。還有一種設(shè)置門檻方式為“服從性測試”,在進群前,你讓對方按照你的要也會減少社群的管理難度。軍規(guī)三:社群一定要有群規(guī)不以規(guī)矩,不成方圓。如果一個社群沒有規(guī)則,就會出現(xiàn)聊什么的都有,群里一下就亂了,會讓其他成員體驗極差。群規(guī)一定要提前制定,最主要的是“不能做什么”,比如發(fā)廣告,游戲小程序,拼多多砍價鏈接;不能談?wù)擖S色,暴力,政治的內(nèi)容;不能辱罵他人,發(fā)生爭吵。如果違反了,會有什么懲罰,通常是踢出群處理。群規(guī)會有什么懲罰,這樣可以大大減小社群的管理壓力。軍規(guī)四:群主要有絕對的話語權(quán)成一片,玩玩鬧鬧,但群主說話必須好使,該收的時候馬上就收。群主要在一開始就建立起自己的威嚴,有兩種方法:1.專業(yè)能力能幫到你”的感覺,那些看到你專業(yè)實力的人自然會崇拜你,并且服從你。2.背書人會下意識對比自己強的人產(chǎn)生崇拜心理,比如群主是某某大v,他在說什配合。軍規(guī)五:群主一定要控制好情緒在社群中,難免會出現(xiàn)幾個“刺頭”,無論你怎么和他好好說,他就是搗亂規(guī)。就直接擼起袖子和對方撕逼,雖然這樣做很解氣,但對品牌的影響卻非常惡劣。人,而是他背后的品牌。讓其他成員看到后,他們會刻意記住這段負面經(jīng)歷,進而對這個品牌降低好感。沒有什么事是不能好好溝通解決的。當然,要是有目的不純的,或者已經(jīng)完全失控的,就直接踢出群,然后一定要在群里說一下為什么要踢他,對其他人起到以儆效尤的作用。軍規(guī)六:一定要了解每個一個客戶的情況一定會榨干每一個用戶的價值。而榨干他們的前提,是了解他們,需要三個信息:???根據(jù)上述信息將客戶分類,推薦一種分類方法:ABCD分類法ABCD????軍規(guī)七:進群的人一定要沉淀到自己的私域流量說得直白點就是讓社群里的人都加你微信。添加好友后被拉到社群,還有一種是加企業(yè)微信,發(fā)送群二維碼進群回歸到個人微信。能力,但過段時間之后,想買了,卻找不到人,這就很尷尬了。以了解產(chǎn)品最新情況,你通過對方朋友圈可以判斷其最近的動態(tài)。有可能你給他點個贊或者評論一下,就是一單成交。軍規(guī)八:轉(zhuǎn)化不要只局限于社群卻忽略了邊際效應(yīng)遞減。把社群從60分提升到80分不難,80分的轉(zhuǎn)化率也不低。但把社群從90提升到100卻非常難,而轉(zhuǎn)化率卻不會有質(zhì)的飛躍。間泡在社群里,他們會在無聊的時候刷朋友圈,有時候還會想聊聊天。給他們。所以一個優(yōu)秀的社群運營一定是通過社群留住用戶,通過朋友圈刺激用戶,在你身上,成交也就是水到渠成的事了。軍規(guī)九:要定期維護意向用戶我們將客戶按照ABCD分好類后,不能守株待兔,一定要主動出擊,比如組后有針對性的發(fā)朋友圈,引導(dǎo)對方與你溝通。等到他們真的遇到問題后,自然會第一時間聯(lián)系你。建立一個社群,一定不是拍腦袋想出來的,而是經(jīng)過商議,評估后的結(jié)果,所以每一步都不是憑感覺的,而是有固定流程的。通常一個社群的流程為8步:宣傳文案→報名入口→進群方式→好友歡迎語→拉群→群內(nèi)活動→解散→轉(zhuǎn)化宣傳文案:由運營部門撰寫報名入口:可選擇知識服務(wù)平臺:小鵝通,千聊,荔枝微課等進群方式:直接進群/加好友進群好友歡迎語:自我介紹+活動開始時間+讓對方介紹自己拉群:統(tǒng)一拉群/隨加人隨拉群內(nèi)活動:時間表,相關(guān)文案解散:解
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