如何進行微信群運營_第1頁
如何進行微信群運營_第2頁
如何進行微信群運營_第3頁
如何進行微信群運營_第4頁
如何進行微信群運營_第5頁
已閱讀5頁,還剩2頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

經(jīng)典word整理文檔,僅參考,轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理,如有侵權(quán),請聯(lián)系刪除,謝謝!如何進行微信群運營?在中國網(wǎng)絡(luò)上長期泡著的人,恐怕都有過加入某些群的經(jīng)歷。一開始是激動和興奮的心情,但當(dāng)懷著良好愿望加入一段時間后,卻發(fā)現(xiàn)群里充滿灌水、刷屏、廣告,甚至兩個群友一言不合,變成爭執(zhí),憤而退群。而群主也會因各種瑣事糾結(jié),人數(shù)還3080500人又亂糟糟的不好管,不出半年,大家慢慢不再發(fā)言,最終成了一個死群。一個群走完整個生命周期模型長則6個月,短的甚至只需要1周。即便是出于商業(yè)目的而去主動管理一個社群,在運營非常好的情況下,群也是有生命周期的。導(dǎo)致社群走向沉寂的,只有兩個原因:要么是群主的目的未達成而不再維護,要么是群員的需求未滿足而不再活躍。群是為了滿足人的某種需求而建立的,調(diào)查發(fā)現(xiàn),所有的群無非是基于這六種理由建立的。加群的動機:1、生活的需要,吃飯、聚會、旅游需要臨時一個圈子。2、聯(lián)絡(luò)的需要,同事、老鄉(xiāng)、同學(xué)、家長保持互相聯(lián)系。3、工作的需要,對內(nèi)信息通報,對外客戶服務(wù)。4、交友的需要,同行、同好、同城等。5、學(xué)習(xí)的需要,尋求比自己更專業(yè)的人的幫助。6、宣傳的需要,加入是為了宣傳自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)。在這六種群中,基于組織關(guān)系或同學(xué)、老鄉(xiāng)關(guān)系的群也許是維系時間最長的,但這種群未必能保持活躍度。能夠長期保持活躍度的群要么是有共同興趣的交友群,要么是有共同成長的學(xué)習(xí)群。案例:比如華科的點團隊,每一個曾經(jīng)加入團隊的正式隊員,包括團隊的顧問都會加入一個QQ一起創(chuàng)業(yè),新隊員也可以繼續(xù)向老隊員和顧問請教各種問題。由于團隊有共同的文化和價值觀,QQ群內(nèi)部一直充滿了積極的溝通能量。假如我們做商業(yè)化運營,就一定要認識清楚,我們能為別人提供的價值是什么?比方說微信群,你什么都不用做,只要堅持發(fā)紅包,就有人打死也不走。但是只出不進討好用戶的做法未必合適。那么建立一個群,你的定位到底是學(xué)習(xí)群還是交友群?為什么你的定位能吸引目標人群加入?這其實是個大問題。很多人建立一個群,開始想法很多,比如交友交換資源,一起共同成長進步等。但是如果一個群想法太多,其實運營就會變味。所以,在建群初期,就要深入思考一個問題:對于群員而言,加入與回報是否平衡。有的群大家會覺得收獲很少,既不能收獲人脈,也不能學(xué)到干貨,干脆退出。有的群大家會覺得收獲一半一半,能學(xué)到一些東西,但是也要忍受很多刷屏騷擾,分散工作注意力。有的群大家會覺得收獲很大,這種收獲有的是一次性點破思維的局限,有的是認識了一個好朋友,有的是通過持續(xù)分享獲得了成長,特別是收獲成長的人會覺得自己財力、腦力,所以才有了社群大多短命的結(jié)果。這也給了我們兩個啟發(fā):1、不要過度投入,群走到生命周期尾聲了,不騷擾別人就是美德。2、要設(shè)計一個在群生命周期結(jié)束前就能完成營銷的產(chǎn)品。又能夠給運營人帶來一定的回報,就會形成一個良好的循環(huán),甚至可以形成自運行的生態(tài)。從以上的可以得出一個結(jié)論:想要得到長期的回報,那么就得設(shè)置長期的需求。這也是為什么大多高頻重復(fù)使用類產(chǎn)品的社群存活時間要比興趣社群的長,米粉群比羅輯思維的得分要高。在這里我舉一個例子:喬布簡歷。這是一款專業(yè)的簡歷制作工具,能夠幫助用戶快速制作出一份專業(yè)簡歷,另外提供優(yōu)質(zhì)模板和百余個工作崗位,幫助求職者做好入職準備。自我總結(jié)如下:1、群對象定位2、會引導(dǎo)新成員修改群名片3、活躍用戶單獨拉群,溝通看法,有效反饋4、1周1次分享,每日干貨鏈接刷存在感4、職場分享:(1)每周邀請一位嘉賓,給群內(nèi)的小伙伴帶來一場關(guān)于職場的分享。(2)分享時間:每周日晚上8:30~。(3)分享方式:群內(nèi)文字分享,分為嘉賓分享和群內(nèi)答疑兩個環(huán)節(jié)。(4CFO邀請我們一直以來都有相關(guān)合作或比較熟悉的嘉賓,如@秋葉大叔、美團的某產(chǎn)品經(jīng)理;接下來,我們還會邀請跟我們用戶群體重合的相關(guān)企業(yè)或個人嘉賓。同時,我們(5)分享預(yù)告:先在職場分享交流群提前兩天發(fā)布群公告,我們在公告中也引導(dǎo)QQ等多渠道發(fā)出分享預(yù)告,吸引更多的人加入我們的QQ群。(6)分享總結(jié)。分享結(jié)束以后,我們會把分享的內(nèi)容總結(jié)上傳群文件,同步發(fā)到微博、微信以及官方小組。從以上表述來看,運營人做得非常認真,維護得也非常用心,但是這樣的社群卻存在一個重大的風(fēng)險,是什么呢?當(dāng)下找工作的我覺得這個社群真好,可以幫我做簡歷,更能順利地求職,關(guān)于簡歷與求職是當(dāng)下我最大的需求,我可以每天泡在里面收獲價值。但是請問,找到工作之后呢?定下來,你還愿意每天在群里聊簡歷的話題嗎?還會每周期待分享嗎?結(jié)果勢必是先沉默,后屏蔽,甚至退群。所以需求的短暫性勢必造成社群的短暫性。再以秋葉的職場技能課程為例,這個課程包括OFFICE辦公三件套、職場技能,涵蓋求職→面試→職場工具技能→理財→移動辦公,是~5年的職場技能培養(yǎng),圍繞一個人3~5年的職場成長技能,那么這個社群的存在就是有長期意義的??梢钥闯?,對于社群的成敗來說,方法、模式固然重要,但前提是你得有一個基于長期需求的社群定位。失焦是導(dǎo)致群消亡的第一個原因,也就是缺乏一個明確而長久的定位。很多群成立后往往快速拉入很多人,結(jié)果偏離了群主最初建群的目的,整個群因時間長了群員就失望了,既然成為了工作的騷擾,不如退群,等待下一次沖動再入新群,如是循環(huán)。如果在入群前群員能夠告訴別人加入這個群的價值和交流機制,對群的生命力反而更好,但是現(xiàn)狀是大量的人花費大量的時間把自己認識的人納入一個群,但對于群的主題、定位、分享機制都沒有通盤考慮,還真的以為有去中心化自組織奇跡呢?沒有定位的一個表現(xiàn)就是什么人都可以入群,結(jié)果一個群里既有大牛又有新手,把不同層次的人混在一起,認為這是所謂去中心化自組織,殊不知這恰恰是把牛人給騷擾走的最佳方法。事先通盤考慮過群的主題、定位、分享機制的群壽命更長,灌水群必死。無首是導(dǎo)致群消亡的第二個原因,也就是缺乏有影響力或熱心的群主或群管。在這里要特別區(qū)分一下“去中心化”的概念,很多人覺得一個社群有領(lǐng)袖、有管理、有規(guī)矩就是違背“去中心化”的宗旨,這是一個誤解。所謂去中心化,更重要的理解是指內(nèi)容、信息不再是由專人或特定人群所產(chǎn)生,而是由全體成員共同參與、共同創(chuàng)造的結(jié)果,與為了讓參與更積極、溝通更暢通、結(jié)果更多元進行的管理和有人維護并不沖突。定位再準的群,沒有人主動管理和維護,也是無法持續(xù)運營的,不可能完全自組織,只能解釋為中心碎片化,組織網(wǎng)絡(luò)化。為了便于管理,群主或群管理員都是最佳的選擇。第三個原因是群主個性過于強勢。一個群的群規(guī)形成,最好是經(jīng)過群員的討論,并達成一致后,才容易得到遵守,如果群主要推出強勢群規(guī),那么群主就必須比群員影響力等級高一個數(shù)量級,這樣才能獲得遵守群規(guī)的心理優(yōu)勢。第四個原因是騷擾。騷擾有兩種。一種是垃圾廣告。另一種是過多的閑扯灌水。一個超過200人的群,一人說一句你也得看半天,如果正在工作或是學(xué)習(xí),群消息在所以如果一個群的人數(shù)過多,要選擇一定的禁言措施,比如工作時間群內(nèi)不聊天,晚上和節(jié)假日隨意,這樣就會改善很多。第五個原因是群缺乏固定的活動形式。最受群歡迎的活動形式應(yīng)該是定期分享模式。一種常見的組織方式就是由群主提前協(xié)調(diào)群員,規(guī)劃每周1~2個主題,邀請不同群員或者外來顧問分享,每次用2個小時,在約定的時間邀請群員一起交流討論,聚焦特定主題,這樣就有了“集體創(chuàng)作”的感覺。員會發(fā)現(xiàn),群成員平均價值水平的降低讓自己繼續(xù)待在這里已經(jīng)沒有意義了,于是他們就會選擇離開。這批成員的離開進一步降低了群的價值,于是惡性循環(huán)開始了:越來越多高價值的成員選擇離開,直到有一天這個群徹底淪陷成了一個平庸的聊天群。而那些相對封閉的群能更好地應(yīng)對這種問題。這種封閉群對成員的加入有著極高的要求,一般都是采用邀請制。由于小眾而又封閉,大部分此類群都只是低調(diào)地活在大眾的視野之外。第七個原因是陳舊,也就是成員總是那么幾個人,失去了新鮮感。上一個“蒸發(fā)”讓我們知道了新成員帶來的副作用,但是如果一個群的成員長期沒有更新,那么這也可能是群走向死亡的開始,任何組織都需要經(jīng)常換血,沒有新血注入,群往往會沉寂。因為新人的進入會給群帶來新的沖擊力,也會帶來新的活力。那怎么兼顧這兩者之間的平衡呢?根據(jù)我們的經(jīng)驗,一個群在入群階段設(shè)置的篩選和挑戰(zhàn)門檻越高,這個群加入后流失率反而越低。比如,有的群要求必須付費才能進入學(xué)習(xí),反而群員更愿意遵守規(guī)則,維護學(xué)習(xí)秩序。另外,還有一個秘密就是,經(jīng)常加入一些美女和可以讓她們幫你把社群更好地帶動起來。圍繞這些群角色,基本上只有兩種群管理模式:一種是基于社交群的環(huán)形結(jié)構(gòu),一種是基于學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)。在環(huán)形結(jié)構(gòu)中,每一次群交流,每個人的身份可以互相變化和影響,但是一個群里面必須至少存在一個活躍的靈魂人物,他可能身兼思考者、組織者等多個身份,如果一個群擁有2~3個活躍的思考者,那么這個群不但生命力很強,而且會碰撞出很多火花。社交群環(huán)形結(jié)構(gòu)靠活躍分子激活!而與之相反的是,在金字塔結(jié)構(gòu)中,一定有一個高影響力人物,然后發(fā)展一些組織者幫助管理群,群員基本上都是追隨影響力人物進來學(xué)習(xí)的,所以在群里必須制定嚴格的群規(guī),否則如果每個學(xué)員都直接和影響力人物溝通的話,影響力人物就無法進行任何有效的通訊。所以在這種學(xué)習(xí)群里,最可能的模式是影響力人物進行定期分享模式,由組織者進行日常的群管理。兩種類型都少不了群規(guī),因為無規(guī)矩不成方圓,比如一些圍觀者有時候因為種種動機想在群里發(fā)各種軟性廣告,也會因為觸犯群規(guī)變成挑戰(zhàn)者,如果群組織者缺乏疏導(dǎo)技巧,一些同情圍觀者的群員會以退群的方式表示用腳投票,這會給群的生命力帶來損害。如果定位是學(xué)習(xí)分享群,在有能力管理的情況下,群的規(guī)模越大越好。這樣高影響力的人一次分享可以輻射更多的人,但是這種群在線分享如何解決學(xué)員參與就會變成一個大挑戰(zhàn)。金字塔群還有一個變形,就是成立一個核心管理群,規(guī)模不大,但是這個管理群每個人都去維護一個小群,形成一個群的遞歸金字塔管理模式。但是環(huán)形結(jié)構(gòu)的社交群不可能具有太大的規(guī)模。500人群、200人群和40人群。第一,微信群的產(chǎn)品邏輯就決定了群員進入關(guān)系是相對平等的,在一個平等的社區(qū)里面,形成一個金

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論