網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊

網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電腦已進(jìn)入了千家萬戶，圖形界面讓人們遠(yuǎn)離了枯燥乏味的指令，INTERNET上豐富的信息資源更吸引著人們在網(wǎng)上遨游，各地網(wǎng)吧的興起無疑證明了上網(wǎng)正成為一種時(shí)尚。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到96年5月，互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋了160多個(gè)國家和地區(qū)，大約6000萬用戶，且每年仍在快速地增長。網(wǎng)絡(luò)的普及是一種必然的趨勢，于是許多商家盯上了這塊凈土，把營銷作到了網(wǎng)上，于是出現(xiàn)了網(wǎng)上書店、網(wǎng)上花店、網(wǎng)上禮品店等，據(jù)悉96年網(wǎng)絡(luò)商業(yè)共售出約5億美元的商品，98年預(yù)計(jì)有望達(dá)到48億美元，可見市場潛力巨大。與傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷無疑具有許多明顯的優(yōu)勢：一、利于取得未來的競爭優(yōu)勢中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學(xué)習(xí)，使他們能跟上時(shí)代的腳步，而好奇心極強(qiáng)的孩子們大都對電腦甚為著迷，如果能抓住他們的心，當(dāng)十幾年以后，他們成長為消費(fèi)者時(shí)，早先為他們所熟知的產(chǎn)品無疑會成為他們的首選，也就是說，抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來的消費(fèi)主力，也就能順利地占領(lǐng)未來的市場。從長遠(yuǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)營銷能帶給商家長期的利益，在不知不覺中培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客。二、決策的便利性、自主性現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是報(bào)紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過于精彩的電視劇中也被見縫插針地安進(jìn)了廣告，讓人們躲都躲不開，不得不被動地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達(dá)率和記憶率之低也就可想而知了。于是，商家感慨廣告難做，消費(fèi)者抱怨廣告無處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò)營銷則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，二十四小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場跑來跑去比較質(zhì)量、價(jià)格，更不必面對售貨員的“熱情推銷”，完全由自己作主，只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。三、成本優(yōu)勢在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競爭力。前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費(fèi)用。例如網(wǎng)上書店，其書目可按通常的分類，分為社科類、文學(xué)類、外文類、計(jì)算機(jī)類、電子類等，還可按出版社、作者、國別等來進(jìn)行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專欄介紹新書及內(nèi)容簡介，而信息的更新也很及時(shí)、方便，以較低的場地費(fèi)、庫存費(fèi)提供更多更新的圖書，來爭取客源。四、良好的溝通可以制作調(diào)查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。而顧客對參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會備加喜愛，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)別化。比如汽車生產(chǎn)，廠家可提供各式各樣的發(fā)動機(jī)、方向盤、車身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車，并加以調(diào)整，從而汽車也可大量定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。五、優(yōu)化服務(wù)人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷，有個(gè)例子，一個(gè)人買了惠普公司的打印機(jī)，老是出現(xiàn)問題，通過咨詢得知是打印程序的問題，他于是找到惠普公司的站點(diǎn)，下載了打印程序，問題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費(fèi)用。不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)且占開發(fā)費(fèi)用的67％。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項(xiàng)費(fèi)用。六、多媒體效果網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。而且，廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張，不受時(shí)間、版面限制，顧客只要需要就可隨時(shí)索取。凡事有利有弊，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。一、缺乏信任感人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷?shí)的觀念，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。這也難怪，許多商家信譽(yù)不好，雖是承諾多多，卻說一套，做一套，讓消費(fèi)者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點(diǎn)，總比退、換貨時(shí)看人臉色要強(qiáng)。還有那一句“本活動之解釋權(quán)在本公司”，更讓人不得不三思而后行。網(wǎng)上購物，人們看不到實(shí)物，沒有質(zhì)感，萬一上當(dāng)怎么辦？打官司，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢，贏了也多是得不償失，不如買的時(shí)候費(fèi)點(diǎn)事也值得。網(wǎng)上購物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個(gè)重要的方面。飛嶄二、潮缺乏懷生趣籍惕網(wǎng)上高購物躁，面繞對的伙是冷落冰冰楚、沒陽有感撇情的劃機(jī)器裝，它究沒有鍋商場露里優(yōu)安雅舒園適的趁環(huán)境丟氛圍而，缺前乏三悟、五要成群仰逛街卷的樂嚷趣，猶也沒餡有精冬美的躲商品迷可供護(hù)欣賞躁，有壞時(shí)候騾，逛螺街的峰目的民不一頭定非坐得是桃購物未，它斷可以肝是一鈴種休誼閑和罷娛樂霞，還所是享殼受。味網(wǎng)上匆購物碗還存檢在著裙試用嫩的不望便，堅(jiān)消費(fèi)必者沒諸有實(shí)練地的敗感受管，也滴沒法決從推梁銷者貸的表塑情上掌來判徑斷真怖假，鴨實(shí)物概總是夫比圖糞像來季得真鴨實(shí)和防生動炕。所獅以，窄對許匙多人印來說支，網(wǎng)痛上購躍物缺劈乏足秋夠的訊吸引族力。垂圾殘三、趕技術(shù)瓶與安爽全性腦問題臭截我國挨網(wǎng)絡(luò)餃發(fā)展周水平乘不高楊，覆僅蓋率癥低，轉(zhuǎn)即便失是北邪京、唉上海弓這樣站的大刷城市包，也酷不過想才達(dá)企到8罷％和副2％舅，其揉它城瞞市就駱可想炸而知崇了。蒸硬件綿環(huán)境抗的低再下，扭人員風(fēng)水平其的不垃足，召以及市信息營管理綁與分掠析能乎力的叔缺乏撲，從葡很大陽程度胖上制奏約了糧網(wǎng)絡(luò)害發(fā)展唱。如前果通淺過電毒子銀訊行或櫻信用麗卡付菜款，笑一旦由密碼爺被人磁截獲達(dá)，消穗費(fèi)者怪損失碑將會板很大召，這巷也是津網(wǎng)絡(luò)史購物毯發(fā)展墊所必谷須解錢決的甜大難燒題。妨迎四、扯價(jià)格孔問題賭攪網(wǎng)上繁信息晚的充辯分，舒使消終費(fèi)者材不必過再走秧東竄驅(qū)西的嚴(yán)比較像價(jià)格急，只秩需瀏慕覽一做下商姨家的藏站點(diǎn)合即可只貨比數(shù)三家涌，而訊對商相家而般言，朱則易租引發(fā)哥價(jià)格瞎戰(zhàn)，祖使行東業(yè)的器利潤孫率降垮低，旬或是歌導(dǎo)致界兩敗焦俱傷地。對鄙一些仍價(jià)格央存在墊一定玩靈活掉性的勒產(chǎn)品干，如期有批梳量折獎扣的鉤，在涉網(wǎng)上次不便下于討助價(jià)還趟價(jià)，辟可能關(guān)貽誤踐商機(jī)撐。繪翠五、挽廣告約效果銹不佳脾襪雖然帶網(wǎng)絡(luò)鋤廣告乒具有敵多媒泡體的躺效果系，但斥由于辭網(wǎng)頁吉上可惕選擇羞的廣蘋告位交以及昆計(jì)算猴機(jī)屏豪幕等趁限制淘，其驅(qū)色彩算效果綁不如才雜志嬸和電伴視，劃聲音瞇效果囑不如忙電視廈和廣級播，卻創(chuàng)意末有很絮大的仰局限必。蜜然六、匯被動寸性散貢網(wǎng)上調(diào)的信夸息只帽有等魄待顧燒客上帶門索田取，辭不能寫主動請出擊獸，實(shí)哪現(xiàn)的作只是訓(xùn)點(diǎn)對異點(diǎn)的哨傳播澇，而貓且它斷不具排有強(qiáng)甩制收譽(yù)視的史效果映，主話動權(quán)獎?wù)莆毡茉谙苜M(fèi)者庸的手久中，短他們柱可以儉選擇路看與抄不看藏，商播家無第異于排在守象株待刪兔。槐救作為砌一種選全新牛的營關(guān)銷和旅溝通批的方旦式，尼網(wǎng)絡(luò)離營銷師還有產(chǎn)待于丹完善再和發(fā)麗展，群相信置隨著更網(wǎng)絡(luò)撤技術(shù)劇的發(fā)矩展和碎IN濁TE談RN魂ET譽(yù)的普嚇及，符網(wǎng)絡(luò)弓必將債成為讓除報(bào)殖紙、奇雜志擊、廣橡播、蹈電視唇四大粥媒體嗽之外鄉(xiāng)的第總五大沫媒體帆，成鴉為商為家做錄廣告晌的選曉擇之律一。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"19:50DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"19:50DATE\@"HH:mm:ss"19:50:46TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時(shí)m分"19時(shí)50分TIME\@"h時(shí)m分s秒"19時(shí)50分46秒DATE\@"MMM.d,