營銷部職責全程手冊

一、市場營銷部的職能定位根據(jù)房地產(chǎn)市場環(huán)境以及公司的發(fā)展，市場營銷部主要有四大職能：分析、計劃、執(zhí)行、控制職能。1、分析職能實現(xiàn)營銷各個環(huán)節(jié)前后的市場分析，為產(chǎn)品定位、銷售策略以及部門和公司的決策提供依據(jù)。2、計劃與控制職能加強營銷各環(huán)節(jié)的計劃與控制：通過對公司項目的市場定位環(huán)節(jié)（產(chǎn)品定位）、營銷策劃環(huán)節(jié)（項目CI、廣告、推廣）、銷售環(huán)節(jié)（價格、銷控、銷售情況）、后期服務環(huán)節(jié)（客戶滿意度測量、客戶服務）的控制，加強總公司的監(jiān)控作用，減少項目公司在操作上的問題，減少錯誤發(fā)生的機率。3、執(zhí)行職能促進企業(yè)品牌發(fā)展：規(guī)范集團公司的對外形象宣傳，通過項目環(huán)節(jié)控制來統(tǒng)一項目公司對外宣傳的品牌形象，深化企業(yè)品牌形象。提升企業(yè)無形資產(chǎn)、建立品牌效應二、營銷總部的發(fā)展目標營銷總部的發(fā)展目標是建立科學的營銷運作管理模式，為參控股項目公司提供專業(yè)的意見與建議，并做好控股項目公司的營銷計劃及控制，建立成為擁有一支專業(yè)的、有市場競爭力的房地產(chǎn)營銷代理隊伍的項目營銷管理中心、企業(yè)品牌發(fā)展中心。類市場畜營銷命部是美公司旁的石重要哲部門態(tài)，主綿要負援責項廚目市良場調(diào)揉研、鉤產(chǎn)品沃定位眼、銷析售、暴宣傳自推廣疊、品豐牌管獲理、參售后怒服務宏等具文體工彎作。川參考秀架構(gòu)控方案濾一象：分管分管副總市場營銷部市場營銷部經(jīng)理銷售主管（案場主管）客服主管銷售主管（案場主管）客服主管策劃主管廣告專員調(diào)研專員招商專員客服專員按揭專員廣告專員調(diào)研專員招商專員客服專員按揭專員毫第三邀章趕各部妙門的財工作塘職責時:小項目磁部是捆營銷刷部的鞋核心刷部門喘，集瘡項目郵市場然調(diào)研逆、策短劃與慧銷售狡于一驗體的鼓綜合棵性部奮門，夜實施曉對項手目的益整體蹲運作重，是從項目版爭取禿市場訊，贏魚取市漆場，濟實現(xiàn)呀預期猾經(jīng)濟播效益賭的重賭要部數(shù)門。稀根據(jù)咽自身升實力送，一交個項克目部閉可以琴跟進圍一個富或多容個項禾目。姻具體悟工作牙包括鍋：項鍵目的長前期毯工作船，如臨市場更調(diào)查線、策厘劃報披告以票及產(chǎn)界品研乞究等究各方斗面工棕作的各完成塔，項泡目推赴廣銷貨售的歡具體哈意見業(yè)及執(zhí)柄行，做項目德推廣這宣傳賭的跟偶進，珍項目丘銷售學的管客理工恒作等罪。引策劃他部貴營銷寧策劃爽是市勒場經(jīng)玉濟環(huán)編境下渴物業(yè)憲的營撒銷策唐略及滅計劃顆，是健物業(yè)刷營銷湖成功忍的關(guān)鑒鍵，黃是項唱目爭做取市子場，工贏取牢市場地，實仇現(xiàn)預犬期經(jīng)奪濟效旅益的穩(wěn)重要此手段檔。營湯銷策鄰劃管婦理是鴉營銷泄部的磨重要自工作售內(nèi)容復之一繪。六（一組）秋策劃支工作可由公柱司主淚管營美銷工池作的孤營銷虎總監(jiān)德主管汪，策智劃部乳分別導由負嫩責市奴場調(diào)頃研、挨銷售斤策劃捐、廣屑告推窮廣等車工作棚的人裙員組化成策代劃隊梨伍，暑具體洪工作廟由策策劃經(jīng)落理分跨管負質(zhì)責，朗并向病營銷何總監(jiān)鉛負責暴（二裹）坊以《集項目鋸營銷畫策劃已總體湖方案踩》為虎指引駝，根疤據(jù)項旱目在跑各個大階段甜的實貪際情戀況及泰擬推前售產(chǎn)乖品所交具有組的特首性，劈制定選當期妄項目偏的宣叛傳推摧廣方巨案，駐方案灑中應不包括劑以下瓦基本末內(nèi)容翼，并信應視搬實際籮情況冷作出魚增加劫或調(diào)特整。祖當誘前市的場的白綜合流分析盲；嘉前期壇項目暑的銷田售結(jié)號果及演基本紋分析阻；萍項目瞞現(xiàn)狀繼及已露售物夕業(yè)剩惠余單監(jiān)位情歷況和叔尚未錢推出碎物業(yè)快情況刻；年項目鈴優(yōu)劣窗勢分懸析；殺項目溉所針私對的顯目標睛客戶慰群及塊其消俗費心妖態(tài)；債項目裳競爭淘對手勇樓盤肯及其型特點改及推鐘售策襲略；填項目逐的階票段性白銷售旅目標租及宣暢傳推粱廣計齡劃和撫費用子預算欠；啟項目散銷售膊策劃若工作豎部署黨。國景此方確案由底負責疲該項班目的村策劃音經(jīng)理材撰寫述，內(nèi)夏容必極須具墓有科激學的滴數(shù)據(jù)乒統(tǒng)計蘆分析俯和研云究預淡見論鬼證、燈縝密綁的策三劃推輩廣思甚路、藍嚴謹平的具未有充急分把乎握的蒼操作碗可行類性，勻最終貫以低尿投入桐高回動收的桶經(jīng)營棗策略瞧，確率保該驗方案勉具有?？刹倌钭餍詿?。在挺此方本案形朽成的噸同時捐，將掘確定挎所銷沾售單杏位的丘樓價辯系數(shù)婚方案住，隨都之完胞成銷燕售價衛(wèi)目表主、付青款方里式、綁購房命須知芬、裝明修標碎準、慮按揭貫須知嫩、認破購書悲、項付目銷搜售手進冊、扣商品煩房買捐賣合炭同標尼準版抬本等問一系喜列有氧關(guān)項牌目銷首售的察資料瞧。畢（三醬）、脊按照水宣傳驗推廣均方案叮中宣翠傳推賺廣思皂路，趕選擇剛合適秘的企皆劃公球司參穩(wěn)加招哥標，善選擇續(xù)的原技則是京該公鵝司對窮市場遍應具竊有敏辛銳的禍觸覺脊，對槳項目被具有甘全面便的認尖識理旺解，侮具有弱獨特較宣傳峽推廣娃創(chuàng)意刑，且勉設計快意念端、效做果新物穎，萬合作秘誠意年誠懇奮與信御譽良聚好。鑄穩(wěn)最終翼評定著企劃牙公司警的原冤則以慈其對鴿項目昂的宣譯傳推糧廣所揚制定孟的一類套完研整的茄可執(zhí)郊行思躍路，污并具郵體從泛以下改方面拳考核幣：級平面食廣告哭以平濟面設怒計稿菌的效添果；著影視辛廣告節(jié)以創(chuàng)燕意、蓋分組畫鏡頭宮效果柿、配班樂、虎旁述談的效刻果；重戶外律宣傳哈同樣佩以平浴面設陸計的訊整體源效果遵、宣邪傳效震果力蒸度的椒標準分作為跑評定愉的依斤據(jù)；棚考核蜂其收崇費標停準及師服務鴨質(zhì)量則，最延終通撈過審嫌核評宿議，紅確定授企劃售公司擴及合答作的御形式竿，該新項工姜作由叼策劃哥部經(jīng)申理具忙體負彼責，編營銷驕總監(jiān)亭初步種審定虎后，屬報項吃目總跪經(jīng)理氣、營框銷中插心總篇經(jīng)理烏最終追審定碼后確策定企假劃公癢司。費對于形企劃儲公司曠在以游后的孔具體只工作摧，策月劃部繪經(jīng)理俘應進麗行嚴垂格的燒監(jiān)管陪，確援保最閱終的騾設計膛制作錘效果張、質(zhì)柏量、稿以及天能準膊時地盈交付闖使用滿，力湊求透客過有藥效的木宣傳者，達瞎到預貓期的禁目標肉?？浚ㄋ馁彛⑶褜τ诮访恳黄谕凭V所陵確定具的具獻體操粉作方吃案、桿有效山促銷某活動沒，應座采取曲縝密覽的措鄉(xiāng)施加持以控店制完飲成，宮并確辱保最絨終的買結(jié)果怖圓滿息完成收。徹（五刃）、蔬在進褲行項蜘目每村一期耕推售拜前，而應編則寫一槐份《閥項目隸銷售毒手冊麻》，斑主要沉內(nèi)容指包括框以下聲方面伶：（牢應根嘩據(jù)項滾目的催實際幅情況羽作出畏內(nèi)容悔的增躍減）沖市場秀分析期：冠區(qū)域落現(xiàn)狀控分析責；籠周邊毅項目腫及競惜爭對礦手分坐析；宴區(qū)域縫供應擊量及定需求示量方蠟面特額點；鬼目標?？驮茨厍闆r信；額項目截周邊兆環(huán)境捐分析銳。厘項目櫻優(yōu)劣反勢分嗓析：泄項目遵總體罰簡介支；眾項目宇的優(yōu)戴劣勢哨分析過；兆項目資的劣疤勢分視析及米對應胃的策攪略解旦釋。仇項目葬理解盆：陪項目擠的總憐體規(guī)斑劃特暢點；砍項目詞的建狼筑設乘計風加格特盆點；汽項目涌的產(chǎn)暴品特炭點、著優(yōu)、待缺點奏分析睜；冶項目茂的園眨林設蜘計特厘點；煩項目竹的綜息合配木套情水況；可地盤低包裝討（售碧樓部余、示侍范單喝位）龜。睡項目賀的市版場定缸位及臭主題館概念帝：描項目仆的市世場定透位；獨項目掠的主貝題概豬念；駝項目稠的有幼關(guān)銷武售資抗料矮項目燒的促瀉銷手厭段挺該銷耐售手蹄冊的潛使用盞目的事是讓賀銷售桃人員崗對項臭目的改具體閑情況彎能有貍充分聞的理佩解和導統(tǒng)一泥，籍洪此能望貫徹田策劃遼推廣滴的完童整思坊路，悲令銷飄售工豈作取快得理格想的積銷售孤目標翠為宗繳旨。顏該銷被售手柱冊應模隨著費項目醒的發(fā)朗展變穩(wěn)化、駐每一性期推姑廣的郊策略叛運用型而不他斷調(diào)便整更詠新、箭完善蝶。濁品牌賽推廣讀組：歇品牌轟推廣信組主擋要負固責跟泡進對辛外媒孫介宣訓傳，拖樹立騰企業(yè)困品牌姑和樓漠盤品膠牌，斷實施饅品牌因公關(guān)雀戰(zhàn)略讓，實葵現(xiàn)與曲媒介獲的良眾好溝詢通與予合作魔。該喊部門誠的具冤體工啞作主搏要是財公司塊品牌造戰(zhàn)略顧研究眼與品直牌管臂理統(tǒng)圾籌，害編輯背與出枝版企早業(yè)刊由物，您建立邁企業(yè)趙網(wǎng)站穩(wěn)，并裙組織拍管理冒新恒眠基置色業(yè)會痕的運賤作、蜜活動巡與執(zhí)期行等到。探品牌宇推廣統(tǒng)組工摔作由尾策劃歸部經(jīng)拴理直朽接分陜管負涉責，于并向淘營銷蜻總監(jiān)狹負責建銷售除部榨取物業(yè)曠的銷抵售是貨貫徹鼓執(zhí)行敵推廣約策略儀，實隙現(xiàn)地棵產(chǎn)發(fā)歌展項銀目預仰期收受益的渾最終片環(huán)節(jié)獎。銷螺售管夠理是脈營銷釀部的彈重要衡工作撞之一輪，其南管理侵的核責心在庫于按吊既定踏的銷米售計龜劃，免運用李一切調(diào)行之籃有效雀的措翅施，獎最快抗捷、繪最大年限度箱地推與動物喇業(yè)銷圈售工躺作的僻開展券和完裕成。騙（一西）、歉物污業(yè)銷蚊售的廚具體嶄工作站由營廟銷部繳的銷尺售部按具體私執(zhí)行咸，并烘依以執(zhí)下的梅銷售面程序牧進行宗。妹銷售毫人員艦上崗融前對晃《項腥目銷司售手湯冊》尿有充危分的希認識怠和理議解；蓄銷售役人員殿在銷嗽售培像訓后遭，經(jīng)御考核閥合格詠后方乎可上士崗；陡銷售督過程物中通脾過引負導客廢人看跨模型智→哈對項誦目作姑全面輩介紹聽→些引導肯客人激參觀孟樣板杠房作→束銷售諷洽談撞→倘按照勵客人椅的需斬求給正予正債確引旋導登→使成交沾確認牢→歡交付魄購房吳定金刃→購填寫歸認購降協(xié)議倚書離→潛催交吧首期織樓款映→浪簽署趕《商津品房旗買賣夜合同牢》饑→勤各期短樓款思的跟召進催脹收工宅作崗→魯客戶秋具備甚收樓繭條件蛙；逢配合迅客戶菌服務雞組、待財務弊部做收好各誤期樓酸款的營催收素工作賊；誰將客粒戶提膜出的購合理腔工程凝改建俘、整醉修方挽面的腿要求內(nèi)知會寨總監(jiān)隙并協(xié)后助相斧關(guān)部挖門解豐決。秋岸以上研各項模工作村由該務項目譜的銷隙售主參管正棉確完蛾成，紋銷售蠶部經(jīng)冤理負根責監(jiān)底管并情給予霧最大墨的支名持。消（二器）、膨物范業(yè)的矮銷售幸方式材：妥以現(xiàn)充場銷甩售部犁直銷打形式鏟（三蓄）徒對銷辭售人攔員的減培訓有、考游核與衣獎勵垂定期短組織夕銷售員人員獎學習桶最新攻的行肆業(yè)法喚規(guī)和辣相關(guān)肅的業(yè)喜務知渾識，軋通過嫂對公春司項足目的頑發(fā)展慎認識疊，不淡斷鞏鬧固更及新對夠所銷磚售物嗚業(yè)的書業(yè)務染知識曬；照銷售割人員止在開觀展一敏系列批的日康常工販作時坦，必深須嚴記格按算照由羽營銷召部所雁制定漲《銷燦售人閘員工腐作守輛則》況進行湯，銷遵售主讀管應站以此噸作為將監(jiān)管叮的準艇則，雅銷售皺經(jīng)理辜應做皇好監(jiān)惰督的互工作嫌；忌公司壟將根枯據(jù)工是作業(yè)簡績對展銷售逝人員席及銷酷售管絲理人唯員實閣施獎造勵，現(xiàn)逐步答建立話一套尤既能辭體現(xiàn)漫按勞窮分配爭，又告能促藥進公釘司物心業(yè)銷幅售的牽獎勵打機制擊；議在銷踐售經(jīng)桃理的榴組織暑領(lǐng)導矩下，駕銷售踏人員停每一擁季度繼將進寫行一慈次系磁統(tǒng)的趣業(yè)務憂知識想培訓創(chuàng)，并餓進行不應知墓應會茄考核單，建蒼立考監(jiān)核檔鴉案，高作為拒年終紡獎勵朽參考貍依據(jù)持之一煉。椒（四味）淚銷售純部應績指派隸專人沫做好限物業(yè)勉銷售妄的銷無控工俘作，蜜確保鉛不能隊賣重棉單元雞，該初項工亡作由嫂銷售交經(jīng)理巡定期第檢查謎，做忍好監(jiān)搏督管料理工橡作。柏（五削）良售部的應定抬期做昆好物培業(yè)的博銷售鉛統(tǒng)計蔑工作座，準價確填芳報各肉項銷驕售統(tǒng)匙計資涉料，苗真實爭反映日公司隸的經(jīng)呢營業(yè)斬績和魔存在斥的問塊題，誤及時捷反饋沒銷售炊信息痰，定證期編墾制樓懲宇銷慈售統(tǒng)精計報尸表，受為公瓜司領(lǐng)氏導經(jīng)粗營決粘策提捆供可禮靠依榆據(jù)，朝該項所目工嫌作由聲項目唉的銷部售銷域售經(jīng)陵理完吐成。明（六賺）擔一線折的銷業(yè)售人坐員有藍責任驅(qū)維護錫現(xiàn)場件銷售燕中心伶內(nèi)的兆所有神設施喊，包墊括如智空調(diào)假、燈戒光等供的機鏟電設甩施；澡洽談拳桌、盞椅的咱一般辯設施繭；模劑型、乒展板搜等銷冒售設左施；悲示范刃樣板朋間的澤硬件冠、軟晶件等掛所有柱展示慎設施跟。如瞇有問笛題出韻現(xiàn)，軍應及爆時向庭銷售晴經(jīng)理膨反映燙，現(xiàn)朋時通礎過總漁監(jiān)或佩協(xié)調(diào)紙其它餡主管騎部門暖解決野，最攏終確技保為隱物業(yè)酬銷售探輔助偉的所呼有設憲施能表正常連投入廚使用往為根致本目躺的。付（七飲）乘《銷俊售人程員工躬作守是則》翅是指顏導銷康售人平員正蘆確貫四徹公講司意棋圖，盤規(guī)范本其工披作要累求，己實現(xiàn)扒理想劑銷售艇業(yè)績簽的指境導性瘡文件震。嬸旋該守尺則的招內(nèi)容非應包沫括以銅下方逐面：貓月第一穗部分滋社工作摸制度腐考勤柿要求潔；冬儀表毒要求滔；毛工作煮要求糾。苦籌第二林部分虎咱工作土責任島銷售注程序躍；阻銷售陸程序啞問題驅(qū)及責襖任；深有關(guān)否客戶腐跟進楊責任組及相爪關(guān)傭扇金分淋配問衡題；伙售后察工作幕要求酷；各獎懲哭制度跟。陪三、艇客戶薪服務冰組：副客戶詠服務纏組是乓側(cè)重克于售齡房后亂進行練客戶禾服務心工作揮的具授體部樓門，羨該部服門負強責公別司旗黨下所喚有項炕目的龍客戶歪意見旦跟蹤玩、售住后問靜題處吵理。室該部厭門的脊工作載重點悶是妥弟善處托理各卷項客墊戶問顆題，川為公甜司培喚養(yǎng)一亦批忠陳誠的難客戶乏群，仗具體士包括軍：簽嫩署購超房合永同，粱建立脆客戶消檔案板，解乖答業(yè)包主疑鋤問，尊處理行投訴騾、化映解矛駝盾，庸并進斑行客漢戶跟濃蹤與培客戶憶投訴煮統(tǒng)計乒工作影等事竹宜。芹該部禿門的粘工作擋十分駱注重毀與物早業(yè)管駕理部填門的盤緊密器溝通碗與協(xié)卷作。揉客戶克服址務組糊工作期由銷率售部冶經(jīng)理營直接花分管邀負責近，并孔向營乖銷總勻監(jiān)負足責捉第四認章卡營銷屠部工孕作流三程平時平時節(jié)假日收集市場信息市場調(diào)研市場趨勢項目部（策劃、銷售）提出產(chǎn)品建議確定銷售策略確定宣傳賣點制定優(yōu)惠措施廣告風格宣傳品產(chǎn)品優(yōu)勢準備