豪宅客服手冊

3客戶環(huán)境工作手冊3.1組客服部織架構(gòu)：客服部環(huán)境主管環(huán)境主管環(huán)境助理前臺、管家環(huán)境助理前臺、管家客服主管客服主管工程、秩序、環(huán)境工程、秩序、環(huán)境※客服主管、前臺、管家配置數(shù)量根據(jù)項目規(guī)模、復雜程度等進行調(diào)整，另環(huán)境主管負責外判單位（保潔綠化）的現(xiàn)場管理幣3.從2儀崗位戒職責離：五3.軌2.事1掛客服烈主管憐崗位怖職責脊：戰(zhàn)協(xié)助脖管理切處經(jīng)每理開堅展轄畢區(qū)物慣業(yè)服涌務工突作，粉協(xié)調(diào)臺、督慣導各貴級員牌工工晚作。宵貫徹并執(zhí)行淘公司縣各項宋方針戶、決顯策，包處理濟日常羨客戶混服務銅工作刃。騾按照墻規(guī)章勺制度確，檢緣查、扔督促傻、考街核組底員工粗服務輸工作拉質(zhì)量副，落沙實獎東罰措瓜施，映不斷括提高希服務大水平嚼。喊負責愚制定梁物業(yè)家服務錘工作研計劃季，并勝組織污實施緒。根杏據(jù)具穩(wěn)體情恩況安狡排相萍應人錫員工廟作。執(zhí)掌握暈轄區(qū)符客戶條情況盜，及藥時組挎織解穗決客格戶投這訴，軌不能付解決歇的及脹時上拖報，問并提澇出合演理建植議。餅對樓況宇的俗維修牌進行狡及時姜跟進裕，確會保維睛修的敲及時損率。羞掌握砍管理隸費、傍水電秋費等軋繳納騎情況何，及本時做上好費方用收迅繳工畢作計伐劃。賞負責指樓宇扣清潔徒、園稍林綠憑化等趕監(jiān)督智管理涌工作智，根搜據(jù)實撇際情酬況統(tǒng)層籌、艦調(diào)配巴人員向進行宇應急槳和特六殊環(huán)淘境下裁的工兼作。即定期甩組織忙進行韻客戶彎訪談饑工作到，增仗強與酬客戶綠的溝款通和寇聯(lián)系迅，了施解客油戶需勉求與禍心聲脂，并類采取暴有效尸措施扇及時甚解決脹。懂全面喚落實固和執(zhí)凝行豪觀宅服差務體寒系各乘項目拴工作蜘的流役程及匯標準革。員3.俊2.昆2語前臺瓣崗位濁工作運職責各：懸負責作客服瑞中心泰前臺釣各業(yè)旺務手奸續(xù)的滿辦理膊及顧豐客投島訴偏/脈報修鎖的接斤待記福錄工稱作。渡熟知風服務破區(qū)域焰內(nèi)各非處室疫分布匪及業(yè)劃務范蔑圍，糧為來件訪辦河事人擱員提蹦供正籍確、盞有效煌咨詢紛。乞禮貌依、快逗捷地手進行涉來訪豬人員現(xiàn)驗證維登記知工作誦，利注用對茫講、頁內(nèi)線銷秧等通粉訊工座具引厭導來健訪人嗚員與旗被訪查人聯(lián)李系，憂經(jīng)確猶認后典被訪鉛人員恩接待員后方伐可放申行，角嚴格俊控制班其他遙非正辣常辦糾事人護員進防入。輛認真求落實啦好各置項接沃待工鈔作，輝為客濁戶提槐供優(yōu)丹質(zhì)服組務。只隨時拍注意省前臺格照明撲、清批潔、跑環(huán)境浸等情側(cè)況，臺打掃克擦拭初工作葵臺及努周圍窮的清撇潔衛(wèi)郵生，菜做好偶值班重記錄虧。紛客戶僅寄存得物品舞及收何件，總須作允好保平管（限用便萬簽記屈錄好南存包伐人姓搞名、拾聯(lián)系趕賺，貼訂上放母好，荒存包格人憑將工卡亭或有它效證蹦件領(lǐng)駛?cè)。┙?，避乒免物尚品及儉郵件拖丟失庸或誤昏領(lǐng)，挎給客濱戶造逮成不瘦必要甚的麻攤煩。嶺接聽姜喘時要株簡潔棋、明吉了，嶺重要喜事項舍做好蛙記錄饑，及推時知痰會各舊部門橋相應三人員庸做好盡處理途。仍協(xié)助浮做好巴日常?？记谫M監(jiān)督秒，監(jiān)喪督全憶體人斧員上每下班墨簽到約情況顯，有乳違章扒情況旬（上浙班遲樂到、庫代簽厲到）青及時紙制止端并將序情況今上報紋。獄按時教領(lǐng)取刷前臺伸所用態(tài)的表佛格，館定期典整理育前臺相的質(zhì)縮量記庫錄并震上交玉存檔束?；\下班啦前應堡收好拉所有個當班目使用含物品這和未抖發(fā)出暖的郵續(xù)件并鑒做好州交接淡班記戲錄，美通過份關(guān)閉優(yōu)辦公識設備嚼電源毫，并僚撤出切打印喊紙張跌。囑3.嚼2.秩3管慢家崗獸位工木作職被責：前貫徹誦執(zhí)行均服務姨體系薪，熟打悉有技關(guān)政幸策和辨法規(guī)哄，按鬼時按峰質(zhì)按竹量完凝成公鞏司下狐達的劈各項鈔工作址任務唯，配添合大謀管家悲日常塞工作滴，并從優(yōu)質(zhì)嗽完成協(xié)大管劃家安宿排的營所有就工作季。龍負責塘客戶酸的來筑訪/擱來電抗接待拉工作款及日賭常事飛務工看作，墾根據(jù)煮客戶恒反映茫情況萬（投僵訴、玉報修洗等）穴快速至責成殼問題昂對口儀人員痕進行千維修莊，并易跟進貨及反吳饋。燙負責箭空置綱單元搞鎖匙茅及客俗戶托花管鎖縣匙的教管理念。求建立踏、健互全客造戶交項樓資脈料、引室內(nèi)誼裝修植資料駝和客積戶報巡修、羅各項榜服務漏的記底錄等砍檔案豪管理倍工作互。致為客懇戶來厚往訪游客出憂入聯(lián)該系及逮代接嗎收信泉函及朵物品需。椅客戶刑來訪蒙/來竟電的臉咨詢賢熱情脾禮貌船接待允，能做解決汗即時尸解決哨，不唐能解里決的銀報上薦級領(lǐng)搖導處序理，貌并做遲好事鑒情跟底進，柏及時腹向客智戶反蒼饋。柏根據(jù)豎客戶征反映通的問匯題記綱錄后撈，派奶單至眠相關(guān)敬人員融解決紀，并子做好染客戶濾反映申問題燭的跟鏡進工略作。電根據(jù)暗問題援處理撞后的炒反饋絲，即頭時對法客戶先進行胞回訪兵。單接到返客戶輪投訴絹，應您做好性記錄適，及峰時匯核報上束級領(lǐng)脂導并貫進行芹處理慶，如晝不屬斯公司貍責任醋，應套耐心失向客狀戶解慮釋清舌楚。這熟悉愿掌握喚物業(yè)爪管理豈的有敏關(guān)法品律、滑法規(guī)工，嚴艦格遵腹守公苦司各呆項規(guī)哥章制貸度，篇積極扁維護趕公司姨利益迎和聲獻譽。叨負責斧各種手相關(guān)等信息宗資料盡和工傻作報毫表的陽收集鳳、整活理和墻分析怨，上跡報大傘管家養(yǎng)經(jīng)理石審閱巨。漁協(xié)助餓大管捕家做梳好社夕區(qū)文喜化活株動、犧安全旋防范寧以及懶增收辱節(jié)支方工作筐。不完成育公司車交辦戲的其尊他工考作任壟務。伏3.有3農(nóng)客服方部招樣聘標革準堤3.球4祥客戶視服務鋤操作竟指引潛3.公4.萌1碑物業(yè)輩服務蝶十條滿全力添以赴辣，竭結(jié)盡所惑能室客戶蹈滿意耕，驚響喜不惰斷激安全千第一乘，尊格貴第石二暫路遇洲問好殃，人帖過地隊凈齒慎重惹承諾暖，有恭諾必薪踐瞞微笑能服務蛛，真也誠溝奔通縣用心杏極致椅，追組求卓螞越抄用心據(jù)傾聽晚，換他位思寒考癢嚴于盡律己肌，寬振以待唱人煌奉行逼操守懇，保戶護隱濕私培3.弄4.耀2每客戶先投訴刻操作姓指引雙3.瓦4.催2.排1循客戶姨投訴忽操作乒流程首位接待工作人員填寫投訴記錄單首位接待工作人員填寫投訴記錄單投訴記錄單前臺確認跟進責任人進入處理，前臺跟進監(jiān)督處理完畢后，填寫或輸入處理情況。前臺確認客服主管或指定管家進行回訪，填寫回訪記錄當月整理匯總有效投訴記錄，統(tǒng)計分析投訴來訪投訴來信投訴其他投訴各項工作責任人共享信息客戶敬3.浪4.顏2.師2投琴訴處征理工喉作標站準度3.斤4.繼2.泊2.單1甲支持者文件歐值班沒日志丟《客見戶投兩訴叛/畝建議目/叛意見葬處理門表》成《客掩戶投太訴受變理單百（項責目）旗》障《投繡訴處屯理匯白總表百》焰《事俯件處援理跟裹蹤表閱》召《客巾戶回跑訪記顧錄表冰》言3.凱4.澡2.膽3客司戶投調(diào)訴處映理時返效標愚準僚3.瓶4.臥3屯客戶穗回訪臉操作師指引項3.犧4.骨3.橡1襖客戶肚回訪售操作六流程根據(jù)客戶要求及時根據(jù)客戶要求及時解決投訴問題一時無法解決的投訴的問題前臺客服主管確定回復時間處理完畢向客戶解釋，確定下次回復時間客戶制定計劃開展回訪完成意見反饋并提出整改方案勵3.剖4.輪3.墊2柿回訪宿工作粥標準刮：胳3.捎4.典3酸.2碎.1赴舒支持同文件齊《客濟戶回禍訪記臉錄表剛》歪3.總4.愚3.圾3謹客戶器回訪細處理濾時效浸標準謀3.身4.層4貝客戶浪報修脹操作價指引前臺維修值班人員首問責任人填寫《維修派工單》打印《維修派工單》維修人確認信息維保單位接單簽字確認維修作業(yè)客戶簽字確認報修當面報修其他形式報修修修前臺回訪特約服務收費前臺維修值班人員首問責任人填寫《維修派工單》打印《維修派工單》維修人確認信息維保單位接單簽字確認維修作業(yè)客戶簽字確認報修當面報修其他形式報修修修前臺回訪特約服務收費（現(xiàn)金或POS機刷卡）客戶平3.餡4.聲4.變2離報修嶼主要械工作乞內(nèi)容葡：反前臺噴在接羞到客泛戶報硬修要利求時塑，立鹽即在毛《客慎服前學臺工替作臺琴帳》窗上作衰好登地記，匪在謝5退分鐘偉內(nèi)將朝記錄猛的報虛修內(nèi)迫容（氣包括終：客攏戶名索稱、斯地址惡、聯(lián)潤系電熔話、扔報修像內(nèi)容盒、預駕約維數(shù)修時孫間等測）填萌入《筋工程著報修內(nèi)單》痛（一智式三脆聯(lián)）跨相應雞欄目孔，并矮在壇5憶分鐘家內(nèi)通教知工累程部提/報其他宣部門哪前來者領(lǐng)取趣《派銅工單作》；辟如客減戶報驚修內(nèi)閱容屬雙《維黃修項纖目收竊費標慣準》帝中的際項目擴，客錦戶要晴求盡搜快前脆去維著修的貞，應悅安排纏維修妙人員場在接駛單后辱15擋分鐘糠內(nèi)準是備工必具、脂備件放到達盤維修債現(xiàn)場御；動聰倘均襲慨景魄棒塞另益媽玩梯華士愚悔冬邊勵窄麻葛壁多者魂伙子漫拾然惱靠培寶對于亂不屬輝于《庫維修讓項目串收費競標準慌》中按的報菌修項廉目，掠由工用程部武/竄其他深部門別主管糖在接其單后巖15飲分鐘陵內(nèi)對容維修州的可痰行性西和維佳修費絲用做潮出評塌審，跌回復幼客戶銀是否皮可以壘維修間，征柜得客閣戶對蠅維修命費用奶的認摸可及喊同意艦，再卻按上伴述時差效和謹維修藍要求仔安排祖維修撞人員荒前往宮維修剩，并嘴根據(jù)恢認可朽的費幅用由巨隨行膠的前禍臺收黃取交園財務現(xiàn)部；蜓工程桑部/朵其他等部門纖維修山人員自到達異現(xiàn)場解，應伯輕叩抵門三猜下或塌輕按現(xiàn)門鈴雀，有葵應答主時，徒應使繞用標曾準語顫言：洗“我蓮是物每業(yè)工淚作人飾員，秘這是云我的托工作昨證和協(xié)您的河《派禮工單塊》。犬”在叉客戶里確認趙無誤逗后，免說：翠“我文可以悼進來熱維修掃了嗎箱？”什客戶稈同意飾后，測換上粘一次鞏性鞋萄套進嗎入客茅戶家闊中梳轎維修宇人員鉗在維蓬修時算應首桂先對輸報修由項目欣進行季對比圈確認規(guī)，不磚相同刺的，德在《崇派工出單》引上如攻實填嚼寫實碎際的姻維修兼項目謊及收物費標沸準，佛并向覆客戶弟解釋化清楚司；爹維修紅人員偽向客豈戶出懶示收他費標敘準、范客戶毒同意者維修負后開咬始維用修；辜如客稻戶不柳同意吃維修胞的應峽提醒掩客戶考考慮觀同意請后再粘行報丘修，呼并及累時返削回向來部門社主管六說明成情況難，與伴部門枯主管名一同巡在《繪派工莖單》和上注游明原狼因并島簽名裂確認稠后交毫還客粱服備另案；定如果族維修乓材料弄是客肯戶提釋供的販。維導修人友員應慨對材除料質(zhì)炎量進溉行驗脈證，滋并將輛驗證梯結(jié)果斯（“餅合格逝”欄“不挽合格漆”“迫質(zhì)量債不佳膛”等障）填藍寫在餡備注德欄內(nèi)諷。對兆于驗娘證不址合格梁的材怖料，猴維修籌人員舌應主狹動提左示客耳戶使當用不畜當材憲料的的結(jié)果鞏，但鞋應注紛意尊鋤重客硬戶的辟選擇錢；秤維修慶工作傷完成止后，習維修薪人員蠻應對雷維修炸現(xiàn)場威進行在清潔朋（換旅下的繼配件殃歸客貪戶所航有，愚客戶勸提出占的，息可以豎幫其件帶走如），投并收注集帶秘好維央修工種具。染請客端戶試尚用或債檢查龜合格質(zhì)后，否在《挽派工圾單》興上簽爬名確瓣認.倆如客袖戶需匪要，啦由維血修人頸員將休“客幣戶”荒聯(lián)交東給客臘戶作甜為繳型費依橡據(jù)糟小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ǎn)墓便可徐；名塑膠害質(zhì)地葡板每蒸半年敘用熱難塑地脹板封鮮固蠟齒處理油一次瓣；撕涂漆蜜地面肅每半丸年用屑優(yōu)質(zhì)質(zhì)硬蠟夕或高勿度揮樂發(fā)水喉蠟處加理一蘇次。滿助陶瓷途地面狀每半寸年用框揮發(fā)飯性封薪蠟處縣理一統(tǒng)次；脂透柚木者地板唯每季闖用硬辰封蠟壽車磨清保護召一次運；匠水松晨木地賤板每廁半年玻用水門晶封璃固蠟伯保護國處理蓄一次插；浸馬賽孫克地校面每活半年織加一臘層蠟局水以法增加牽光澤捐一次長；箱不銹那鋼制握品每裕月用尚不銹職鋼保慎油進蹈行護猶理一慈次；愧古銅蝶涂飾茄每半際年采角用硬兄蠟處創(chuàng)理一鋤次。萌捐衛(wèi)生亮間的還保潔由每小垃時對口公用刪衛(wèi)生只間進僵行保邊潔一視次；鹿特殊壯情況懼安排怕專人群增加板保潔兼并提席供相紅關(guān)服怎務。冬每日疤用玻歷璃清拍潔工評具清越潔洗軟手間旨的玻脈璃鏡嶄一次皇；熔每也2仆個月希用毛椒巾擦葵燈具勢、清軌掃天蹤花板婆一次換；宇每月考對洗認手間股進行題消殺棕工作拴一次鳴；示發(fā)現(xiàn)銷墻壁商有字禍應即皺時清招潔干匹凈。鴨水磨浙石地醬面和路水泥己地面腎每季霧刷洗鼓一次拔；擊花崗肯石、耕拋光巧磚地悶面每著月打拜蠟一際次，疼每月默拋光咸一次繁；投大理覆石鏡翠面處援理每矩季用割晶面奸保養(yǎng)否劑保往養(yǎng)一京次；朋敞陶瓷輕地面以每半虧年用職揮發(fā)廢性封膜蠟處厘理一伸次；范著柚木軟地板索每半恨年用簡硬封響蠟車甲磨?；j護一摩次；燈嗓馬賽炒克地午面每傲半年邊加一看層蠟樹水以疑增加蠢光澤藥一次旨；末不銹頓鋼制刺品每驕季用割不銹往鋼保部油進旱行護壤理一燙次。辭辦公盾室際辦公烈室的米清潔橫需派霉專人第負責乓，保茶證每姐天清羽潔二猶次；逆每月摔進行末消殺元工作州一次損，特嫁殊情點況適濁當增伶加消跟殺次兇數(shù)；腳花崗鹽石、談拋光艦磚地密面每圍季打磨蠟一今次，汁每月毒拋光掠一次慰；那大理菠石鏡示面處械理每茶半年史用晶鳥面保踩養(yǎng)劑手保養(yǎng)互一次象；嫁柚木秧地板偷每季塔用揮查發(fā)性陪封劑典保護街處理品一次蜂，每井季用紹硬封白蠟車勁磨保幼護一堪次。玻會所黑：每派天對妨會所的的衛(wèi)繡生徹慨底清演潔一薯次。租大堂漏及室叨內(nèi)：借（日霧間）稀每天催早上率用地藏拖把劇大堂怎門口凍拖洗砌干凈拋；賤用塵醫(yī)推將免地板都推塵火，每牧天次慘數(shù)視宅客流淘量而減定；輝擦試爐茶幾艷、臺浮面及俊擺設檔、沙欄發(fā)、集燈座己及告聲示牌禍等公品共設壯施；兆及時頌更換倉有煙飯頭的決煙灰撫缸并邪清洗麥干凈覺；慮下雨楚天門懼口要行放防姻滑告湯示牌敲和增讓加拖芝擦次只數(shù)；卷下班擾前應陶把垃伶圾清來倒干面凈；壓每月綠擦墻鴨面一彼次。震大堂撥及室足內(nèi)：村（夜束間）房每天謹晚上臟用地只拖將母地板愛拖洗府干凈巾，干勤后用守清潔耀蠟對飼地板裙進行嚴清潔客和拋煩光；燕每季陪度將軋地板惹的舊農(nóng)蠟起扎掉，毅重新輝上蠟寄；葡每季錯清洗魂一次遮地毯卻并用游吹風暈機吹磁干；莊每月考對大溉堂進鹿行消敢殺工獸作一講次，晌特殊戰(zhàn)情況嫌適當熔增加凡消殺恢次數(shù)膨；鑒水磨續(xù)石地陸面和應水泥挎地面哈每季擦刷洗勁一次僅；穴花崗述石、淡拋光扁磚地龍面每逢季打賢蠟一享次，顯每月睡拋光姨一次戰(zhàn)；慌大理喪石鏡豐面處薦理每濕季用圖晶面拘保養(yǎng)強劑保螞養(yǎng)一痰次；白宮塑膠祥質(zhì)地折板每昨半年晌用熱波塑地薦板封堅固蠟總處理柔一次清；緩性涂漆橡地面丙每半森年用仙優(yōu)質(zhì)講硬蠟捷或高永度揮慌發(fā)水巡蠟處瓣理一中次；爸天陶瓷第地面機每半緣年用紛揮發(fā)臨性封摔蠟處臺理一脊次；須像柚木槐地板嚇每季存用硬徒封蠟忽車磨魯保護滋一次餡；深水松嗎木地杰板每或季用壤水晶伐封固擇蠟保稍護處匆理一虎次；屈傅馬賽殿克地上面每據(jù)半年評加一等層蠟鹿水以孕增加賄光澤剝一次正；磁不銹撕鋼制認品每丑月用悠不銹亡鋼保稈護油身進行丸護理襪一次治；薯古銅顯涂飾密每半硬年采饞用硬泊蠟處勸理一首次。羊踢地下慰室、辯地下狠車庫激地下攤車庫查地面慨每天程全面浪清掃唱處理克一次以；裂地下末車庫跌每月組沖洗演一次鉆；腐地下逃車庫霞內(nèi)消坡防箱方、標歸識等鐘低位團設施喘每天仔除塵冷清潔倦一次壁；愿地下她車庫幻內(nèi)管鋼道系抓統(tǒng)、足消防書箱、陸照明邪等高紅位設計施每梅季全織面除陳塵清竭潔一濁次。合3.傻4.材18到.2看.4僻室內(nèi)斜轄區(qū)犬清潔籃驗收老要求大堂逃大堂阿內(nèi)擺公放的垃煙灰差缸內(nèi)范煙頭魯存放擇量不浪得超則過捉5毯個；盟垃圾瓦桶內(nèi)綁垃圾理不能濤超過蓄2/清3鹿；懂保持森地板囑無污叔漬、饅無垃伍圾，沙無明只顯腳環(huán)印；雅玻璃稍大門奉無手槐印和燦灰塵旱，保笑持光債亮、朱干凈旋；大躺堂的籌墻面隸、臺痕、沙兼發(fā)、螺不銹膠鋼等呀保持前光亮語整潔左、無桃灰塵仇；沙保持欲空氣塌清新門無異防味。地面忘無垃姨圾雜屋物、感無泥膨沙、悉污漬翻；互大理宰石地勞面打便蠟、進拋光箱后光杠澤均磚勻；有地毯歐無明叔顯灰贏塵、造無污猾漬。墻面陵大理潔石、鄙瓷片晴、噴桿涂等浪墻面磁用手陷摸無訊明顯青灰塵宮；泡乳膠杯漆墻賀面無謎污漬嗽、無攀明顯奔灰塵姿；確墻毯瓦、墻涂紙干貧凈無蘿污漬藥。速樓道膛梯間葡、走遞廊地皺面昂無紙誰屑、烏雜物滿、污臟跡，論每個霧單元泳梯級繭煙頭朱不超爬過盾5扎個；涂走廊為10古0永平方冤米煙籌頭不默超過洽5組個；籌天花卡板無宵明顯傳灰塵趙、蜘腥蛛網(wǎng)察。講樓梯此扶手眾護欄劍干凈燦，手闊摸沒荒有明萬顯臟沙污；獅梯間眼頂面敗無蜘毀蛛網(wǎng)狠、灰憲塵；修地腳殼線干廳凈無天灰塵炎；委大理洗石地數(shù)面目調(diào)視干燃凈、滲無污筐漬。監(jiān)墻面芒、窗械、扶滑手、購電子鍛門、石消防割栓管曬、電醬表箱廁、信努報箱賞、宣惜傳欄評、樓嶄道燈鉤開關(guān)駱等椒無廣云告、津蜘蛛右網(wǎng)、恥無痰掛跡、臣積塵詢，用鈔手摸練，無聰明顯著污染羊。電梯斥電梯綿轎箱郵四壁螞干凈涉無塵鉗、無夸污跡驚、手豪??；士電梯西門軌肅槽、謙顯示鏟屏干術(shù)凈無鼓塵、火轎箱衡干凈厭無雜譯物、震污漬問；應鑄每季值消毒詠一次引。血辦公宏室醫(yī)整潔捷、無筑雜物速、墻腦面無仙灰塵滑、蜘置蛛網(wǎng)走、地閉面無蛋污跡殖；桌頂椅、嫁沙發(fā)筋、柜霧無灰鎖塵，李空氣抄清新紛；拋玻璃銅門窗眾目視哪無明用顯灰掙塵、畢手印沖；號地面忙干凈濤無污畏漬、梨無垃障圾。腔公用遣衛(wèi)生茶間器地面慨干凈量無異側(cè)味、胞無積貍水、飯無污糟漬、梁無雜姻物；軋墻面學瓷片據(jù)、門蘭、窗襲用手頂摸無軌明顯堤灰塵創(chuàng)，便繁器無為污漬抽（同拔上）濕，墻找上無射涂畫兩；菠設施柴完好趴、用那品齊閱全；層天花丙、燈貍具目扁視無箱明顯萄灰塵擊；玻止璃、鍋鏡面擾無灰爸塵、遇無污廳跡、灑無手冶??；筐天花身、墻仔角、駐燈具攻目視索無灰舅塵、倉蜘蛛村網(wǎng)；掠目視訊墻壁辛干凈叢、便百器潔茂凈無休黃漬罩；蛛室內(nèi)泄無異泥味、塌臭味慶；桑地面慨無煙救頭、恰紙屑括、污他漬、愛積水崗。好燈罩擴、煙迅感器偏、出們風口途、指須示燈考目視汁無灰主塵、常無污解跡；側(cè)玻璃鋪門窗也、鏡喝面常玻璃群表面葉無污泛跡、污手印射、清子刮后港用手貝摸無凝明顯陰灰塵擇。波地下獸室、濤地下仆車庫忍車庫寄、地映下室磁地面玉無垃遵圾、否雜物重、無便積水伯、泥穿沙、嬌油跡粥；屬車庫賠、地袋下室臥墻面發(fā)目視袋無污番漬、束無明霸顯灰灶塵；啞車庫圍的標飯識牌菜、消典防栓勾公用肆門等貸設施孝目視發(fā)無污紹漬、謹無明下顯灰鉤塵。會所雹天花室、燈誓具、薄出風及口等靠無蜘濕蛛網(wǎng)遣、灰語塵；濟玻璃擁、鏡錫面光談亮無申水沖才痕跡嗓；患墻面幣潔凈菠無浮券塵；素地毯惜（板圾）干允凈無破污跡私、紙為屑；辛金屬寒件表畝面光騎亮；窯器械億整潔筆無浮變塵、居污跡扔；撐飾柜豪產(chǎn)品焰整潔晚無浮舍塵；哀保持煉環(huán)境筍舒適墾、整少潔、組空氣木清新存。你3.滋4.擱18沙.2泛.5誕垃圾染收集杏與處籍理要踩求畏工程式垃圾謙的回泄收恰瓦礫蕉、碎好磚灰仗渣等胸堅硬蠶的工鞏程垃讓圾應葬用斗撫車或瞧其他豐裝運釘工具響運送恩到轄縫區(qū)指坡定地警點倒身放；偶路面?zhèn)位覊m紡、泥蛋沙等天粉塵及性垃歉圾在你運送今途中亡應加唐以遮啦擋，毒防止騎垃圾涌掉落童或飛失揚引孤起二挑次污冠染，胞該垃姥圾一燥定要棗傾倒扮在轄聯(lián)區(qū)內(nèi)值指定珍地方殿；勒廢棄棉的涂憲料、趴油漆淘等流貌質(zhì)性積垃圾蠶在運訊送途抓中要粉用容升器封找閉，妖防止枯溢流勸污染淡路面劣。農(nóng)生活鋪垃圾耍的回庫收育梯間布清潔桌人員拋在清孕潔梯傾間時透，少棋量的懂垃圾采可倒景入門販口的滑垃圾饞箱內(nèi)友，量樹大的窯垃圾賄應直俗接運旁送到秒轄區(qū)熄指定繞地點受；塊路面魂清潔刮人員件在清隸潔路納面時棒，應奪將收專集的秩少量洲垃圾撤直接謎倒入滅附近且的垃父圾筒潮內(nèi)，革下列錫情況經(jīng)下，憐禁止需直接芝倒入壤垃圾備筒內(nèi)獎：死A仁、沒芒有容憑器裝洲置的貼流質(zhì)惠垃圾顛；黃B隔、客朗戶扔嫁棄的筋大件伐垃圾驗；所C叢、一惑次能渾把垃燒圾筒砌裝滿仁的垃惱圾；振D筑、清瘋潔沙泉井內(nèi)幟的垃槽圾；蔽E戚、其止他不扔宜裝辰進垃戰(zhàn)圾筒樹內(nèi)的哀垃圾母。己垃圾恐筒的膨清理況保潔里公司摩應安負排固悔定人宣員專私門回撞收運粱送垃侮圾筒擋內(nèi)的掛垃圾壁；感固定蒜垃圾春運送梳人員系應巡拿回的杜收取乎垃圾童筒內(nèi)估的垃臂圾，齒保證蠟垃圾鞋筒內(nèi)惰呈半赤空狀透態(tài)，趨方便倒客戶滴使用購；鋒垃圾危桶應莫每月哨消毒潔一次殘。騙垃圾題中轉(zhuǎn)爆站的菌管理遵垃圾霉中轉(zhuǎn)團站的泡垃圾趙必須忙每天已日產(chǎn)油日清漠，清治運期腫間清潔掃落貴在地采面上蔽的垃藝圾并塌裝回龍垃圾旱壓縮茶車內(nèi)嘆，期以間如巧垃圾著較多騎影響缺垃圾史存放惕時，坊保潔認公司牙應及津時清眾運；霉垃圾外運送述人員回負責拴用洗泄?jié)嵕z沖洗幼垃圾陪中轉(zhuǎn)嘆站內(nèi)農(nóng)地面跨和墻久面，午清理喊兩天您不少艇于一信次；秧垃圾妥中轉(zhuǎn)搞站地兔面和安墻面毛進行尸清理牌和消凍毒工親作每臟天至核少一他次（奶用噴套霧器虜噴藥舟水對意垃圾康中轉(zhuǎn)策站周乓圍傾3剛米內(nèi)疾消殺例），捎防止叮蟲害袖；罪環(huán)境齊主管捕安排問專人朽負責底登記睡垃圾品的裝藥車桶廁數(shù)核緩實并酬作詳僻細記香錄；狂環(huán)境轟主管壩、助各理以掠清潔閘質(zhì)量曲標準弓為依善據(jù)善,揀每天聞檢查比中轉(zhuǎn)奮站轄討區(qū)的交衛(wèi)生算狀況清,洽對清省潔質(zhì)醬量做塑出評焦估熔,犯記錄飄于清按潔檢查查評檢估表連內(nèi)。遼（清慈潔質(zhì)禽量標今準：霧目視緩垃圾朗站內(nèi)與無雜鋸物、棋污水激、污金垢，僅垃圾澇站內(nèi)達無臭艇味；集垃圾疤車外勤無垃奉圾粘控附物叛，垃者圾車磁停用診時擺此放整孫齊）且管理畢處經(jīng)郵理定狡期會鑰同保曲潔公渣司主如管巡船查中感轉(zhuǎn)站厲轄區(qū)育的衛(wèi)倚生狀挖況，性并記弦錄巡匆查結(jié)嗚果；遺環(huán)境后主管猶、助啦理在給清潔思衛(wèi)生抬的檢司查過偵程中剖，凡艙發(fā)現(xiàn)削不符偏合清蜘潔質(zhì)返量標乏準的紋，應堵迅速泥通知閑保潔耽公司尿整改之，并養(yǎng)進行淋復檢炭；泛月末樹管理信處經(jīng)嫂理根吼據(jù)定午期清蠟潔檢眠查評程估表列進行列統(tǒng)計強，以親評定巖當月蝦保潔蛙公司曬的清木潔質(zhì)失量，漆將統(tǒng)水計結(jié)臣果記強錄于喇清潔麗質(zhì)量婆月評喚估表猛上，甩并反扁饋存朱在問槳題報前管理堆處經(jīng)爆理處絲理?？?.淺4.跟18碰.2燥.6童垃圾停收集痰與處桑理評年定要臉求皺檢查離倉庫霸或地頑下室郵：目傾視無徒明顯擋蚊蟲防在飛佛；服檢查段商場蠶酒樓鋒和辦竿公室癢：目子視無貸蒼蠅域滋生華地；鋼檢查薯室內(nèi)蛾和污西水井泥：目棍視無純明顯褲蚊蟲膚在飛社；大抽檢視樓道即、地傳下室租：目睡視無繞明顯城鼠跡旁及老復鼠。直3.蹈4.跟18次.2嘗.7珠清潔涂服務懲檢查皇操作辛指引販項目離工作膨要點擱工作慚標準撓責任飽人殼支持握文件培清潔浴服務踏檢查班操作鏈指引泊檢查聞時間童日檢協(xié)、周腐檢、拴月檢鬧、手環(huán)境臘主管草環(huán)境恢助理慢檢查讓人撐環(huán)境服主管埋按合采同規(guī)坊定定父期、稿不定消期（悶每周魯不少老于一闖次）薯對供饑方服班務質(zhì)狐量進估行檢代查、邊考核撇。立環(huán)境慢助理室負責略每日旬對服得務供剪方服第務質(zhì)邁量進丑行檢塞查。袖檢查譯方式摩首層流地面暈（含森綠化眾帶）這：抽件查紅挽線范弟圍內(nèi)喪80犁平方姥米的狐地面名（每誘次抽有查的害范圍剃不同蕩）。如首層值大堂迷的地豐面、吳墻面參：抽狗查其飽中兩冤棟的哀大理例石地嘴面、摸墻面貝保養(yǎng)延情況幻。怨標準劑層通率道的申地面突磚、欠墻面近磚、句公共燦設施份、設嚷備：敘每棟巨抽查頸八層掠標準繡層，誠檢查劍地面束磚、夸墻面燦磚、慢消防舞栓、才防火政門、晉排風至口、鼓后樓悠梯扶宅手等飾是否嚷按合郊同規(guī)渡定標丘準進膚行保練潔。配地面臭的下謹水道蘇、污露水井腿（含鋪地下抬室內(nèi)襲部分寄）：植抽查民下水宏道籌20蝶米長拜，沙殘井、昏污水芹井各端5材個。動查看存是否強達到趁規(guī)定未的清栽潔標奧準。之地下關(guān)室停救車場霜的管君線、細天棚隆、地彼面：軌抽查最管線檢30鐵米長況，天印棚首80班平方客米，捎地面率80傘平方頑米范牽圍的限清潔總程度皂是否鳴達到氣標準儀。秩樓宇累的天喝臺、存設備戒層地壇面、供公共吉設施揀：抽選查兩玉棟樓漂宇的場天臺碎、設煎備層至地面爛及公獄共設察施的洲衛(wèi)生未狀態(tài)預。御不銹讓鋼部隙分（鋪電梯懷轎廂鋒、外拐廳門區(qū)、地道面警虧告牌陵、圍幻欄等附）：采電梯統(tǒng)轎廂葬每棟生抽查隊一部脊電梯勸；電料梯外館廳門隨在檢響查標沸準層防公共脹設施內(nèi)時一互并檢臟查。觀每棟穴抽查遙8草層電吳梯外尊廳門況；地雙面警錢示牌直、圍運欄抽咬查永3-洽4狗處。嘴6誘、外檢墻及因窗玻滋璃（欣只限葬三米碧以下歡外墻獅）抽憐查外外墻二沖處長荷度五眾米、己玻璃姐窗二片個。坐環(huán)境信主管團環(huán)境幕助理下清潔跑服務媽現(xiàn)場織檢查就表嘉清潔遞服務漿質(zhì)量賊缺陷碧整改恭通知笨單皺檢查賊標準蓬按照晴《公潮共區(qū)耍域清晌潔質(zhì)食量標愈準》健執(zhí)行麥3.慨4.而18國.2嗓.8序公共子區(qū)域命清潔尾質(zhì)量問標準綢項目茫工作塊標準雜檢查許頻率剪一級遼分類妻二級尊分類稿三級割分類晃建筑廉內(nèi)桂保潔棒垃圾潛清運桌垃圾晌清運灣和排爸放處危清理沒在垃斯圾投會放規(guī)輕定時竊間稅1歐小時籃內(nèi)清諒理干毅凈虎,腰不得喘積壓濾,輕隨有悟隨清龍理餅,蘇垃圾輕清運芒使用迎樓梯氣根據(jù)切測算崇結(jié)果蔬設定稍。欲入戶裳大由堂保姓潔設地面存（含鉤地角位）哀清掃表雜物霞后用舒水拖駝布擦物凈愉,鳴巡回奏保潔翼,摔保持皺地面憲無污本漬手,挖瓷磚嶺地面只要用手專用燙清潔稿劑清霜理匆,地大理放石、眾花崗置巖、裁PV窩C波、木史質(zhì)地始坪經(jīng)簡過清瑞洗、呼打蠟罩、拋決光和睜綜合伏保潔屠后，悠做到削表面斷平整竟、光岡亮、咱無污庭跡。受水泥玩地、坦地磚默、地臭坪經(jīng)轟清洗才和綜多合保趙潔后點，表辜面做鬼到干撓凈、嬸無污堪跡，里保持扔材料快的本膀色。繼地