蘇州供電公司客戶信用記錄維護(hù)

蘇州供電公司客戶信用記錄維護(hù)范圍本流程適用于蘇州供電公司根據(jù)可能觸發(fā)信用記錄變更的事件進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控和記錄維護(hù)?？刂颇繕?biāo)通過客戶信用記錄的完整、準(zhǔn)確維護(hù)，全面反映客戶的信用情況，并以此將客戶進(jìn)行信用等級分類，從而能夠系統(tǒng)地有針對性地根據(jù)信用情況為客戶提供差異化服務(wù)。主要涉及部門客戶服務(wù)中心大客戶經(jīng)理夢主要備前提墾和假精設(shè)寇信用悼記錄界分?jǐn)?shù)戴與客尚戶相居關(guān)聯(lián)酒而非橫其擁妹有的粘房產(chǎn)貨（用萍電點(diǎn)處）級營銷螞管理琴系統(tǒng)塘能根樹據(jù)各鉤種不見同情摘況自查動計(jì)汁算、袋累加織客戶振信用隨分?jǐn)?shù)呢主要柱控制附點(diǎn)液一系播列的默客戶瘋行為杏均應(yīng)特作為涌其信思用記們錄的港輸入么因素尚，如批被催題收、襪托收恰失敗醫(yī)、付圍款延豐遲、招使用豪分期技付款襪方式渴、因至欠費(fèi)留被停針電、倚竊電置、違胃約用惡電等惜客戶輪的信穴用記儀錄將聽作為篩針對把客戶倡所采址取的皆具體患催收糖措施呀、制型定分矮期付牢款計(jì)歉劃或盾提供頁付款督方式干時(shí)的炒重要蹦參考躺輸入轟因素雙如客凍戶信帶用行洪為有調(diào)所改豆善，褲則其犬以往羅信用格分?jǐn)?shù)耍記錄袋將按鵲照相倍應(yīng)規(guī)刻則階旁段性稻進(jìn)行育相應(yīng)肺削減蓄不同名輸入豎因素筆的客涂戶信旁用記鵲錄分禿數(shù)在便不同百的時(shí)驚間階濾段將刃按照師相應(yīng)撞規(guī)則促進(jìn)行屬相應(yīng)享適量樸削減通盡量半避免狐對信粘用分唇數(shù)的暢人為階修改俯，以守保證貪分?jǐn)?shù)很的系抬統(tǒng)性潮、真桃實(shí)性禮。客停戶的金信用皇記錄么只能溜由少宣數(shù)授旺予其墳權(quán)限斤的人篩員人跌為修忘改，賀如：乳大客侍戶經(jīng)挎理、妻具有夜一定辜判斷偶能力木的其剝他人渾員頁客戶歌信用蕉記錄遷分?jǐn)?shù)固發(fā)生份變化栽，引龍起變層化的居因素答及其趙影響救的分緣數(shù)將那在客獎(jiǎng)戶的益信用虛記錄晌中有半所反示映稼企業(yè)勒客戶舅某些龜用電痕變更摘，信約用記痕錄將遺被轉(zhuǎn)波移，跌發(fā)生胃變更繼的用母電點(diǎn)涉的信布用記進(jìn)錄直穩(wěn)接與典原來綢客戶閉的信計(jì)用記窗錄關(guān)正聯(lián)。稀如：別客戶覺未發(fā)燈生變政化，桃僅客杠戶的迅戶名脂變化神的更微名缸分戶鍛后其游中的寄某一面客戶粉為原婚來客水戶結(jié)并戶惕后的喜客戶桌為并倍戶前妙的某華一客物戶覺客戶鬧增加丈新的漸用電肅點(diǎn)壇客戶卸成立籃分公餡司或猜子公赤司，窮費(fèi)用令由總?cè)夤敬沃Ц冻煽蛻艉肋w址版櫻置貿(mào)尋讓洋朵眉而企錢業(yè)客塘戶的崇另一邁些用衣電變梯更，仿信用展記錄拴將不墓被轉(zhuǎn)聰移，妥發(fā)生浪變更前的用跡電點(diǎn)棋的信智用記占錄與茶原來鄰客戶年的信酒用記繩錄無把關(guān)。沾客戶處發(fā)生乞變化使的過哈戶隱分戶破后增鼻加的究新客網(wǎng)戶妙并戶沃后的雹客戶坐非并扎戶前封的某艦一客宴戶蝕流程攔說明冊步驟模說明透負(fù)責(zé)慰人鄰輸出盡1.醉誦根據(jù)崗?fù)惺諣t退票凡/延佛期付奮費(fèi)/瑞銷帳熱等情棕況計(jì)忘算相換應(yīng)分疾值患1.繞1甚在侮發(fā)生永托收青退票片的情蜜況下習(xí)，不蘿同階還段退喬票其月相應(yīng)無增加缸的信贊用分蹤值不貨同，憶不同鋪原因火的退半票增幕加的峽信用倦分值玻也不娃同，弄并都障將被醫(yī)累加妥進(jìn)客吊戶信加用分激數(shù)中滲1.第2尾客戶宴發(fā)生邪延期兄付費(fèi)雙情況略也會毫導(dǎo)致兼信用蕉分值鑰的增幻加碧1.漂3妹如果谷發(fā)生把壞帳夠銷帳穴的情抹況，臂客戶飾的信層用分貝數(shù)將托處以坡很高還的信行用分艘數(shù)。搶即使壺之后縫客戶踩償付腐了該危筆費(fèi)厚用，捏該信評用分區(qū)數(shù)也瞎不受柿之影宏響咐客戶晉服務(wù)遞中心肚/餐大漫客戶重經(jīng)理節(jié)2.仆潔根據(jù)機(jī)分期津付款句計(jì)劃跟計(jì)算纖相應(yīng)叮分值到2.暮1賀當(dāng)客陶戶無暴法支犯付費(fèi)仔用并灑要求美以靈患活方悔式付示款時(shí)惠，可獻(xiàn)制定攜相應(yīng)買的分伍期付歌款計(jì)圍劃并蜂提供格給該武客戶撞。同喚時(shí)，慰相應(yīng)磚的信專用分楊值將水被累阿加進(jìn)節(jié)客戶層的信騙用記塵錄，尾從而味反映誠出該佛客戶惱曾經(jīng)稅發(fā)生粥過付糧款方淋面的餃問題陸客戶辦服務(wù)捐中心而/棋大勉客戶持經(jīng)理素3.毅縱根據(jù)始具體蠶催收殘行為可計(jì)算去相應(yīng)寧分值算一塵旦客律戶被敬催收咐，其唐信用惠記錄昌將被封累加俘進(jìn)一址定的寫信用倦分?jǐn)?shù)齊不任同等怒級的暑催收握行為此對應(yīng)船不同號的信撇用分學(xué)數(shù)。雨根據(jù)頑客戶莖的欠洪費(fèi)金掃額、坑信用印記錄光所采諷用的蹦催收敏流程敢的不眉同和劣具體橋催收椒行為砌的不刮同都團(tuán)將導(dǎo)艘致不切同的乏信用識分?jǐn)?shù)盆增加監(jiān)欠費(fèi)偽停電砌將處活以較視高的斯信用繪分?jǐn)?shù)兔如哥果催雄收行個(gè)為被拆取消拳，相示應(yīng)的為信用倚分?jǐn)?shù)眼也應(yīng)猜得到負(fù)調(diào)整享。如飛：因間錯(cuò)誤堆帳單攻引起揮的催賞收，疼催收捷所增增加的術(shù)相應(yīng)帝分?jǐn)?shù)惰將被蘭取消心客戶狼服務(wù)氧中心攪/抓大傳客戶壺經(jīng)理萍4.膀挺根據(jù)芳客戶殃的竊龜電行父為計(jì)竿算相始應(yīng)分類值響4.漢1怠客戶哈的竊館電行闊為，朝除應(yīng)飄對其包進(jìn)行瀉相應(yīng)模違約甜處理從外，朋還應(yīng)棵對其尖處以狂最高民信用怠分?jǐn)?shù)繭4.脂2籠客戶俯的違猴約用豈電行駝為，掀視其繡具體熟違約牲情節(jié)劫處以烏不同錢的信陪用分換數(shù)辦客戶朵服務(wù)堤中心賞/困大責(zé)客戶繼經(jīng)理奉5.被煩計(jì)算損客戶踩的信抖用分菠值辦5.槽1習(xí)將以旺上所黎有罰擴(kuò)分進(jìn)靜行累確積款客戶冷服務(wù)岸中心累/焦大澇客戶今經(jīng)理的6.豈對照麗時(shí)間思權(quán)重橋表特6.呢1寬不同輔輸入呈因素瓶的客季戶信凡用記攏錄分榨數(shù)在鄰不同善的時(shí)摘間階稱段將炎按照銀相應(yīng)紛規(guī)則綱進(jìn)行會相應(yīng)文削減鵝客戶辦服務(wù)贈中心致/岔大倘客戶俘經(jīng)理順7.槍更新界客戶癥的信魄用記落錄翼7.戚1信在上痕述步惹驟的桿基礎(chǔ)牛上，沫客戶蕉的信郵用記等錄將眠被自俯動進(jìn)伯行更快新跳客戶覺服務(wù)暗中心奧/鋸大閥客戶漿經(jīng)理?？蛻艄竦男陪y用記煌錄被駝更新售8.街對信莫用分悲值進(jìn)軍行必鞠要的溫人工顧調(diào)整衡8.描1在丟必要鞠的情長況下文可以起人工昆對信殊用分貴值進(jìn)簡行調(diào)銜整。裝比如怕，在踏一個(gè)研有著悟不良謀信用沫記錄嚇的客傍戶申詠請遷冒入時(shí)禁，就適可以肥人工厘預(yù)先紀(jì)在其潑信用治分值傻中加競?cè)胂嘣鷳?yīng)分永數(shù)儲8.沸2屠 改當(dāng)信閑用分努值經(jīng)想過人母工調(diào)百整后珍，調(diào)莫整記基錄將期被保究存。蒸該記瑞錄中法包括從姓名性，調(diào)枝整前厚分值沾和調(diào)瓣整后罩分值特等信錫息掌客戶躍服務(wù)食中心斬/泳大漿客戶計(jì)經(jīng)理吧9.婚建美立客洽戶接熔觸記采錄見9.肆1哭生成盼客戶錘接觸荷記錄