山東省萊蕪市導游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）

山東省萊蕪市導游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.對考試合格的人員，組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起的()個工作日內(nèi)頒發(fā)《導游人員資格證》。

A.15B.30C.60D.90

2.取得導游人員資格證的，()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導游證。A.與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

B.在導游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

C.與旅行社訂立合同或者在導游服務(wù)公司登記

D.經(jīng)旅游行政管理部門核準后

3.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》對旅游業(yè)做出全新定位是（）和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的宏偉目標。

A.把我國培育成旅游經(jīng)濟強國

B.把我國培育成旅游發(fā)展強國

C.把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟新的增長點

D.把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)

4.下列各項中，不符合中外合資旅行社設(shè)立條件的是（）A.企業(yè)形式為股份有限公司

B.注冊資本不少于500萬元人民幣

C.中方出資占注冊資本的比例不低于51%

D.合資期限不超過20年

5.在停車場管理方面，飯店應(yīng)當提示客人保管好放置在汽車內(nèi)的物品，對汽車內(nèi)放置的物品的滅失，飯店承擔（）。

A．部分責任

B．完全責任

C．無責任

D．過錯責任

6.為了加強旅游安全法規(guī)建設(shè)和監(jiān)督監(jiān)察工作，以下做法不正確的一項是

A.一定要制定和完善有關(guān)保證旅游安全的法律法規(guī)，做到事事有法可依

B.嚴格執(zhí)法，做到有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究

C.大力倡導“釣魚執(zhí)法”

D.在全社會打造輿論，開展旅游安全的教育工作，提高人民的法律意識

7.申請設(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向國務(wù)院()提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請。

A.國家旅游行政部門B.國家工商主管部門C.國家公安主管部門D.國家對外經(jīng)濟貿(mào)易主管部門

8.承擔旅游法律責任的行為人要有過錯，是指行為人決定其行為的

A.心理狀態(tài)B.心理素質(zhì)C.外在表現(xiàn)D.違法行為

9.娛樂場所依法取得營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)批準文件、許可證后，應(yīng)當在（）內(nèi)向所在地縣級公安部門備案。

A.15日B.15個工作日C.30日D.30個工作日

10.根據(jù)《旅游安全管理辦法》第18條第1款規(guī)定，旅行社應(yīng)當根據(jù)風險級別采取不同的應(yīng)對措施，二級風險的應(yīng)對措施是

A.加強對旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.停止組團或者帶團前往風險區(qū)域D.組織已在風險區(qū)域的旅游者撤離

11.代表國家對消費者合法權(quán)益進行行政保護的行政機關(guān)是()A.技術(shù)監(jiān)督部門B.各行業(yè)主管不滿C.工商行政管理部門D.衛(wèi)生監(jiān)督部門

12.衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準是()。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上

13.王某在酒店住宿時，將客房內(nèi)提供的閱覽圖書彩圖撕下，因損毀圖書較多，酒店向法院提起訴訟，并向法院提交損毀圖書以證明其受到的損失，損毀圖書屬于的證據(jù)類型是（）。

A.圖書資料B.影像資料C.書證D.物證

14.

第

17

題

農(nóng)民個人銷售其自產(chǎn)的食用農(nóng)產(chǎn)品，（）。

15.《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》規(guī)定，不具有香港特別行政區(qū)永久性居民身份的人實施本法規(guī)定的犯罪的，（）。

A.可以獨立適用或者附加適用驅(qū)逐出境B.應(yīng)當附加適用驅(qū)逐出境C.應(yīng)當獨立適用驅(qū)逐出境D.不適用驅(qū)逐出境

16.依法治國的主體是()。

A.黨領(lǐng)導下的人民群眾B.中國共產(chǎn)黨C.工人，農(nóng)民D.所有公民

17.（）依法對旅行社投保責任險情況實施監(jiān)督管理。

A.縣級以上旅游主管部門B.中國銀保監(jiān)會C.縣級以上人民政府D.保險公司

18.根據(jù)《民法典》規(guī)定，訂立合同要經(jīng)過（）階段。

A.通知承諾和簽訂確認書B.要約邀請和承諾C.要約邀請和要約D.要約和承諾

19.旅游法律行為具有法律效力，必須同時具備的條件不包括

A.行為人具有相應(yīng)的民事行為能力B.行為人意思表示真實C.行為人不得違背法律D.行為人了解行為后果

20.某旅游團在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者（）。A.可以堅持“出售商品，概不退貨”

B.應(yīng)當負責退貨

C.可以堅持不退款，但可更換同類產(chǎn)品

D.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

21.國家重點保護的野生動物分為劃分為()兩級。

A.國家級、地方級B.國家級、省級C.一級、二級D.重點級、一般級

22.保障安全權(quán)是消費者最基本的權(quán)利。()

A.正確B.錯誤

23.某旅行社因旅游旺季資金緊張，要求帶團的兼職導游小李臨時幫忙墊付所帶團的團費，導游因不想丟失帶團機會而不得已應(yīng)允。這侵犯了導游()的權(quán)利。

A.人身權(quán)B.履行職務(wù)權(quán)C.勞動報酬權(quán)D.訴權(quán)

24.下面選項中不屬于《出境入境管理法》管理范圍的是

A.中國內(nèi)地前往其他國家或者地區(qū)

B.由中國內(nèi)地前往香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)

C.由大陸前往臺灣地區(qū)

D.由其他國家或者地區(qū)進入香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)

25.“十三五”時期，要推動建立()相結(jié)合的旅游緊急救援體系，推進國家旅游緊急救援基地建設(shè)，鼓勵有條件的旅游企業(yè)建立緊急救援隊伍。

A.政府救助與民間救援B.政府救助與商業(yè)救援C.公共救助與民間救援D.公共救助與商業(yè)救援

26.導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社每次應(yīng)退還旅游者購物款的（）。A.10%B.20%C.30%D.全部

27.文物是指人們在社會生產(chǎn)和生活中所形成的()。A.古建筑B.民族風情C.歷史遺跡D.歷史文化遺產(chǎn)

28.《旅游法》規(guī)定，進行虛假宣傳，誤導旅游者的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款;違法所得5萬元以上的，并處()罰款。

A.違法所得1倍以上3倍以下B.違法所得2倍以上5倍以下C.違法所得3倍以上5倍以下D.違法所得1倍以上5倍以下

29.

第

12

題

導游人員在導游活動中累計被扣10分的，年審時（）。

30.關(guān)于旅游保險，下列說法正確的是

A.個人與旅行社都必須強制參加的保險

B.個人可以自愿參加，旅行社必須強制參保一切險

C.個人和旅行社可自愿參加的保險

D.個人險是自愿參加，旅行社責任險是強制參加

二、多選題(20題)31.旅游糾紛協(xié)商的原則有()。

A.地位平等原則B.依法協(xié)商原則C.合理合法原則D.協(xié)商是訴訟的必經(jīng)程序原則

32.

第43題旅游投訴管理機關(guān)根據(jù)投訴按照有關(guān)規(guī)定對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營單位做出以下處罰（）。

A.警告B.罰款C.限期停業(yè)整頓D.吊銷其有關(guān)證件

33.根據(jù)《旅游法》《旅行社條例》及其實施細則的規(guī)定，旅行社在提供旅游服務(wù)時應(yīng)該承擔的義務(wù)有

A.選擇合格的供應(yīng)商B.警示、告知義務(wù)C.妥善保存旅游者個人信息D.聘用合格導游E.提示義務(wù)

34.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分。（）

A.未按規(guī)定時間到崗的

B.10人以上團隊未打接待社社旗的

C.未攜帶正規(guī)接待計劃的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E.接站未出示旅行社標志的

35.合同是以()民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為內(nèi)容的民事法律行為。

A.設(shè)立B.變更C.撤銷D.解除E.終止

36.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當具備下列條件：（）。

A.有固定的經(jīng)營場所

B.有必要的營業(yè)設(shè)施

C.有不少于30萬元的注冊資本

D.有固定的導游人員

E.有不少于30萬元的質(zhì)量保證金

37.在推薦非物質(zhì)文化遺產(chǎn)時，應(yīng)當提交下列材料

A.項目介紹B.傳承情況介紹C.保護要求D.相關(guān)視聽資料E.傳承的經(jīng)濟效益

38.依照《食品衛(wèi)生法》，食品標志的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.品名B.廠名C.外文標志D.配方E.食用方法

39.

第45題不予受理的投訴包括（）。

A.不屬于旅游投訴機關(guān)管轄范圍

B.投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、國內(nèi)外旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

C.超過投訴時效

D.沒有明確的被投訴者、投訴請求或事實依據(jù)

40.某旅行社組織省內(nèi)三日游旅游團，由導游員田某擔任導游。行程第二天，田某因擅自減少旅游景點，且講解中吸煙，被旅游執(zhí)法人員查處。旅游執(zhí)法人員應(yīng)對田某()。A.扣除8分B.扣除10分C.屬累計扣分D.屬一次扣分

41.

第52題對違反《責任保險規(guī)定》，未投保旅行社責任保險的，旅游行政管理部門（）。

A.責令限期改正

B.逾期不改的，責令停業(yè)整頓15～30日

C.處人民幣5000元～2萬元罰款

D.情節(jié)嚴重的，可吊銷其許可證

42.風景名勝區(qū)的等級可劃分為（）兩級。

A.國家級B.省級C.市級D.縣級E.世界級

43.3名游客在旅游行程中經(jīng)過北方牧場時，跌人糞坑不幸遇難，經(jīng)查當?shù)啬撩駷轲B(yǎng)草放牧，儲存牛羊糞便用于施肥，經(jīng)常會挖糞坑，深度達到三四米，之前也發(fā)生過同類事故。關(guān)于牧場的責任，下列說法正確的是

A.應(yīng)當適用過錯推定原則

B.應(yīng)當適用過錯原則

C.應(yīng)當適用無過錯原則

D.本案情形構(gòu)成不可抗力

E.牧場管理人可以通過證明自己盡到管理職責而免責

44.旅游投訴必須滿足以下幾個條件（）。

A．投訴者必須是與案件有直接利害關(guān)系的人

B．必須有損害行為發(fā)生

C．投訴所涉及的糾紛應(yīng)當發(fā)生在旅游活動中

D．受理機關(guān)是旅游投訴部門所設(shè)立的旅游投訴機構(gòu)

45.

第52題違約金根據(jù)性質(zhì)不同，可以分為（）。

A.懲罰性違約金B(yǎng).補償性違約金C.合理性的違約金D.非合理性違約金

46.依據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列關(guān)于旅游投訴一般處理程序的表述，正確的是（）。

A.被投訴人應(yīng)當在接到通知之日起10個工作日內(nèi)做出書面答復

B.投訴人和被投訴人應(yīng)當對自己的投訴或者答辯提供證據(jù)

C.鑒定、檢測的時間計入投訴處理時間

D.旅游投訴處理機構(gòu)在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人

E.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)在受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，做出處理

47.為了保護客人身和財產(chǎn)安全，飯店客房房門應(yīng)當裝置（）。

A．防盜鏈

B．安全監(jiān)控系統(tǒng)

C．門鏡

D．應(yīng)急疏散圖

48.全面推進依法治國的重大意義包括

A.是貫徹“四個全面”戰(zhàn)略布局堅強有力的法治保障

B.是實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求

C.是新常態(tài)下培育新經(jīng)濟新增長點的需要

D.是完善中國特色社會主義法律體系的重要基礎(chǔ)

E.是確保黨和國家長治久安的根本要求

49.根據(jù)《風景名勝區(qū)管理條例》，風景名勝區(qū)可以劃分為（）。

50.民航運輸中，如果托運行李的毀滅、損失、或者損壞()，承運人不承擔責任。

A.部分由于托運行李的自然屬性造成的

B.完全是由于行李本身的質(zhì)量造成的

C.完全是由于行李的缺陷造成的

D.部分是由于航空運輸中的事件造成的

E.部分是由于行李易損壞造成的

三、判斷題(20題)51.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息，在不損害旅游者合法權(quán)益的前提下，可以用來宣傳。

A.是B.否

52.習近平新時代中國特色社會主義思想，是全黨全國人民為實現(xiàn)中華民族偉大復興而奮斗的行動指南。（）

A.是B.否

53.合同轉(zhuǎn)讓是合同內(nèi)容發(fā)生變化，不是合同主體的改變。

A.是B.否

54.用于執(zhí)行軍事、海關(guān)、警察飛行任務(wù)的航空器不屬于民用航空器。()

A.是B.否

55.在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得導游證。

A.是B.否

56.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件。

A.是B.否

57.我國《民用航空法》規(guī)定，禁止旅客攜帶槍支、管制刀具乘坐民用航空器，但因執(zhí)行公務(wù)并按照國家規(guī)定經(jīng)過批準的除外。

A.是B.否

58.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，“十三五”時期，要建立健全旅游誠信體系，將旅游失信行為納入社會信用體系記錄范圍，推進旅游失信行為記錄與不文明行為記錄與全國信用信息共享平臺共享，開展聯(lián)合懲戒。

A.是B.否

59.依照《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，我國風景名勝區(qū)劃分為三個等級，即國家級風景名勝區(qū)、省級風景名勝區(qū)、市級風景名勝區(qū)。

A.是B.否

60.經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的旅行社出國前必須為團隊配備導游和領(lǐng)隊各一名。()

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.

第

79

題

導游人員向旅游者索要小費，旅行社應(yīng)賠償被索要小費的2倍。（）

A.是B.否

63.旅行社向保險公司支付保險費，該費用應(yīng)該在旅游消費報價中單獨列出。()

A.是B.否

64.旅行社責任險期為1年，期滿應(yīng)再續(xù)1年。

A.是B.否

65.當事人對合同變更內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。()

A.是B.否

66.對拒絕接受安全檢查的游客及其行李，航空公司和鐵路部門有權(quán)拒絕載運。()

A.是B.否

67.過失犯罪的人雖然也受到過刑罰的制裁，但仍然可以申請領(lǐng)取導游證，旅游主管部門也可以對其頒發(fā)導游證。

A.是B.否

68.擔保的方式有交付預(yù)押款和交付押金。

A.是B.否

69.消費者在購買商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。（）

A.是B.否

70.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先要做好特大事故的現(xiàn)場保護和報告工作。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

6

題

旅行社不得以低于__________的報價招徠旅游者。

72.第

2

題

國家針對我國作為發(fā)展中國家的國情及其經(jīng)濟實力，參照國際上的一般做法，對開辦公民自費出國旅游采取“（）、（）、（）”的指導方針。

73.

第

2

題

根據(jù)導游人員管理條例規(guī)定，《導游證》分為______________和______________。

74.

第

8

題

我國公民道德建設(shè)要求在全社會大力倡導“（）、（）、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。

75.

五、簡答題(3題)76.

第

82

題

什么是導游人員?

77.

第

82

題

旅行社享有哪些權(quán)利?

78.什么是旅游保險合同?旅游保險合同具有哪些特點?

六、案例分析題(2題)79.

第

55

題

2007年12月25日，胡某一家報名參加DH旅行社組織的“江西三清山5日游”旅游團，雙方簽訂了相關(guān)合同。在旅游過程中，因組團社與地接社之間發(fā)生團款糾紛，耽誤了旅游行程，造成神女峰景點游覽項目被取消。旅游結(jié)束后，胡某向旅游行政管理部門投訴，要求組團旅行社承擔違約責任并賠償全部旅游費。被投訴旅行社辯解：此次旅游景點的取消過錯不在組團社，完全是由于地接社的原因造成的，但是考慮到旅游者的實際利益，同意先退遺漏景點門票費用，胡某一家的其他賠償要求應(yīng)向有過錯的地接社直接提出，組團社并沒有過錯，不承擔任何責任。

問題：遺漏景點責任到底由哪家旅行社承擔？有何依據(jù)？

80.(2)旅行社以與任某沒有訂立合同為由拒絕支付報酬的說法是否成立?有何依據(jù)?

參考答案

1.B

2.C申請領(lǐng)取導游證的條件之一是簽訂勞動合同，申請部門是省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門。

3.D《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》對旅游業(yè)做出全新定位是把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的宏偉目標。

4.AA

[解析]對企業(yè)形式?jīng)]有規(guī)定。

5.C

6.C“釣魚執(zhí)法”在社會上飽受爭議，不應(yīng)該作為一種規(guī)范大力提倡。

7.DD

[解析]2009年1月21日國務(wù)院第47次常務(wù)會議通過《旅行社條例》第二十二條規(guī)定，設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國務(wù)院旅游行政主管部門提出申請，國務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當自受理申請之日起30個工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書；申請人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務(wù)院商務(wù)主管部門提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請。

8.A指行為人決定其行為的主觀心理狀態(tài)。

9.A娛樂場所依法取得營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)批準文件、許可證后，應(yīng)當在15日內(nèi)向所在地縣級公安部門備案。

10.C

11.C

12.A導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上。其中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上”是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。故本題選A項。

13.D書證是指用文字、符號或圖畫所表達的思想內(nèi)容來證明案件事實的證據(jù)。物證是指能夠證明案件真實情況的一切物品痕跡。其特點是以物品的外部特征、物質(zhì)屬性以及它所處的位置，來反映一定的案件事實。

14.D

15.A《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》第34條規(guī)定，不具有香港特別行政區(qū)永久性居民身份的人實施本法規(guī)定的犯罪的，可以獨立適用或者附加適用驅(qū)逐出境。

16.A

17.A縣級以上旅游主管部門依法對旅行社投保責任險情況實施監(jiān)督管理。

18.D《民法典》第471條規(guī)定，當事人訂立合同，可以采取要約、承諾方式或者其他方式。

19.D旅游法律行為有效的實質(zhì)要件主要包括：(1)行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力;(2)行為人的意思表示要自愿、真實;(3)行為人的行為內(nèi)容要合法。

20.B

21.C

22.A

23.C

24.D

25.B

26.B導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社每次應(yīng)退還旅游者購物款的20%。

27.D文物是指人們在社會生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。故選D。

28.D

29.B

30.D

31.ABC旅游糾紛協(xié)商，就是指旅游糾紛雙方當事人根據(jù)事實，按照國家法律、行政法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對旅游糾紛產(chǎn)生的原因，進行客觀的分析，在平等的基礎(chǔ)上互諒互讓，使糾紛得到自行解決。旅游糾紛協(xié)商的原則有：(1)地位平等原則；(2)依法協(xié)商原則；(3)合理合法原則。故選ABC。

32.ABCD

33.ABCE

34.ABCE

35.ABE

36.ABC

37.ABCD

38.ABDE

39.ABCD

40.BD導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除8分：拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；擅自增加或者減少旅游項目的；擅自終止導游活動的；講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)的。導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分：未按規(guī)定時間到崗的；1o人以上團隊未打接待社社旗的；未攜帶正規(guī)接待計劃；接站未出示旅行社標識的；儀表、著裝不整潔的；講解中吸煙、吃東西的。因田某擅自減少旅游景點，且講解中吸煙，故一次扣除10分。

41.ABCD

42.AB按照風景名勝區(qū)其景物的觀賞價值、文化價值、科學價值和環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等劃分為國家級和省級風景名勝區(qū)。

43.AE

44.ABCD

45.AB

46.BD《旅游投訴處理辦法》第25條規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，做出處理。鑒定、檢測的時間不計入投訴處理時間。故C、E錯誤。旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人。被投訴人在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復，提出答辯的事實、理由和證據(jù)。故A錯誤、D正確。投訴人和被投訴人應(yīng)當對自己的投訴或者答辯提供證據(jù)，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當對雙方當事人提出的事實、理由及證據(jù)進行審查。故B正確。

47.ACD

48.ABE

49.AB

50.BC

51.N

52.Y

53.N

54.Y

55.Y

56.Y

57.Y

58.Y

59.N

60.N×

[解析]經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的旅行社出國前安排專職領(lǐng)隊即可。

61.Y

62.Y

63.N旅行社向保險公司支付保險費，該費用不在旅游消費報價中單獨列出。

64.Y

65.Y

66.Y

67.Y

68.N合同訂立后，可采用擔保的方式來約束對方，擔保的方式有支付定金或交付押金。

69.Y

70.Y

71.旅游成本

72.有計劃有組織有控制發(fā)展

73.正式導游證臨時導游證

74.愛國守法明禮誠信

75.緊急情形下

76.根據(jù)《導游人員管理條例》第2條的規(guī)定，導游人員是指：“依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解