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企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師每日一練提升B卷附答案
單選題(共50題)1、在態(tài)度性培訓(xùn)法中,行為模仿法不適宜于()的培訓(xùn)。A.高層管理人員B.基層管理人員C.中層管理人員D.一般員工【答案】A2、(2017年11月)企業(yè)人力資源管理費(fèi)用不包括()A.招聘費(fèi)用B.日常行政管理費(fèi)用C.培訓(xùn)費(fèi)用D.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用【答案】B3、加權(quán)選擇量表法用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句,說(shuō)明員工的各種()。A.工作能力B.工作態(tài)度C.工作行為D.工作潛力【答案】C4、懷孕()個(gè)月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工,不得安排其延長(zhǎng)工作時(shí)間。A.8B.7C.6D.5【答案】B5、()是從培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析出發(fā),明確培訓(xùn)課程目標(biāo),根據(jù)目標(biāo)要求,進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。A.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序B.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備C.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的調(diào)查D.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容【答案】A6、保證培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度有效性的關(guān)鍵是()。A.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)B.獎(jiǎng)懲對(duì)象C.獎(jiǎng)懲執(zhí)行的流程D.制度制定的目的【答案】A7、()是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。A.崗位評(píng)價(jià)B.工作分析C.崗位規(guī)范D.勞動(dòng)制度【答案】C8、根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪,并適當(dāng)拉開(kāi)薪酬差距體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的()。A.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則B.對(duì)員工具有激勵(lì)性原則C.對(duì)內(nèi)具有公正性原則D.對(duì)成本具有控制性原則【答案】B9、(2017年5月)以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的說(shuō)法,不正確的是()。A.調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解是獨(dú)立的程序B.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)是群眾性組織C.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的調(diào)解具有程序性D.調(diào)解委員會(huì)的勞動(dòng)者代表由全體勞動(dòng)者推舉【答案】C10、極端個(gè)人主義的本質(zhì)是()。A.自私是人的天然本性B.堅(jiān)持個(gè)人利益高于其他利益C.奉行今朝有酒今朝醉的處世哲學(xué)D.脫離集體【答案】B11、在一些大的公司中,總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員的績(jī)效考評(píng)宜采用()考評(píng)方法。A.結(jié)果導(dǎo)向型B.行為導(dǎo)向型主觀C.品質(zhì)導(dǎo)向型D.行為導(dǎo)向型客觀【答案】A12、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是()。A.分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行B.總體預(yù)算、分頭控制、總部執(zhí)行C.分頭預(yù)算、分頭控制、個(gè)案執(zhí)行D.總體預(yù)算、總體控制、總部執(zhí)行【答案】A13、()是以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。A.主動(dòng)型學(xué)習(xí)B.反思型學(xué)習(xí)C.理論型學(xué)習(xí)D.應(yīng)用型學(xué)習(xí)【答案】C14、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn),即以()為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.人力消耗B.時(shí)間消耗C.資源消耗D.一切勞動(dòng)消耗【答案】A15、某車間輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)為2000件,每個(gè)工人的班產(chǎn)量定額為5件,定額完成率為100%,出勤率為90%,該工種每班的定員人數(shù)為()人。A.400B.444C.450D.463【答案】B16、(2015年11月)以()為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的配置是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要調(diào)整,以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。A.人員B.單向選擇C.崗位D.雙向選擇【答案】D17、(2016年5月)()是企業(yè)高層管理人員充分了解情況,掌握管理實(shí)際進(jìn)程的工具。A.匯總報(bào)表B.正式通報(bào)C.例會(huì)制度D.勞動(dòng)管理表單【答案】A18、以下關(guān)于運(yùn)用選擇排列法進(jìn)行考評(píng)的表述,不正確的是()。A.它是簡(jiǎn)單排列法的進(jìn)一步推廣,是較為有效的排列方法B.它先是從被考評(píng)者中挑出表現(xiàn)處于中間位置的員工C.它利用了人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理D.它可擴(kuò)展到自我、同級(jí)和下級(jí)等其他考評(píng)的方式之中【答案】B19、()應(yīng)用廣泛,可用于基層生產(chǎn)工人的培訓(xùn)。A.工作輪換法B.工作指導(dǎo)法C.模擬訓(xùn)練法D.特別任務(wù)法【答案】B20、()是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇以及各層級(jí)職能和業(yè)務(wù)部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。A.定編B.定崗C.定員D.定額【答案】A21、勞動(dòng)環(huán)境是指勞動(dòng)的衛(wèi)生狀況,下列選項(xiàng)中不屬于勞動(dòng)環(huán)境要素的是()。A.粉塵危害程度B.高溫危害程度C.勞動(dòng)姿勢(shì)D.噪聲危害程度【答案】C22、下列關(guān)于行為錨定法考評(píng)體系的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。A.具有良好的反饋功能B.具有良好的連貫性和較高的信度C.考評(píng)維度不清晰D.對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確【答案】C23、工傷認(rèn)定申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)提交的材料不包括()。A.工傷認(rèn)定申請(qǐng)表B.工傷初步鑒定書C.與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系(包括事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系)的證明材料D.醫(yī)療診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書(或者職業(yè)病診斷鑒定書)【答案】B24、五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制的循環(huán)期為()A.6天B.8天C.9天D.10天【答案】D25、(2015年5月)()指標(biāo)評(píng)價(jià)的是崗位勞動(dòng)組織安排對(duì)勞動(dòng)者身體的影響程度。A.工作輪班制B.工時(shí)利用率C.勞動(dòng)姿勢(shì)D.體力消耗強(qiáng)度【答案】A26、確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則,不包括()A.少而精原則B.綜合性原則C.可比性原則D.重要性原則【答案】D27、()指在評(píng)估中,雇員僅僅因?yàn)槭艿疥P(guān)注而表現(xiàn)出高績(jī)效的現(xiàn)象。A.萊特效應(yīng)B.托馬斯效應(yīng)C.霍桑效應(yīng)D.布萊效應(yīng)【答案】C28、()不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。A.高空斷橋B.接力賽跑C.空中單杠D.扎筏泅渡【答案】B29、不是保障激勵(lì)策略有效性原則的是()。A.及時(shí)性原則B.同一性原則C.特殊性原則D.開(kāi)發(fā)性原則【答案】C30、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,信息收集與處理的內(nèi)容不包括()。A.信息提供B.信息收集C.檢查核對(duì)D.信息加工【答案】A31、()反映了一個(gè)工作群體所具有活動(dòng)或者一個(gè)過(guò)程中各項(xiàng)步驟的有關(guān)技能模塊的集合。本質(zhì)上是對(duì)技能模塊進(jìn)行的分組。A.技能單元B.技能模塊C.技能種類D.技能范圍【答案】C32、在使用關(guān)鍵事件法時(shí),()。A.考評(píng)者要紀(jì)錄并觀察員工工作中的關(guān)鍵事件B.關(guān)鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據(jù)資料C.考評(píng)的內(nèi)容是員工的短期表現(xiàn)D.用來(lái)加以區(qū)分工作行為的重要程度【答案】A33、下列關(guān)于薪酬的表述不正確的是()。A.沒(méi)有雇傭關(guān)系,也就不存在薪酬關(guān)系B.薪酬不包括實(shí)物性的報(bào)酬C.薪酬關(guān)系是一種交換關(guān)系D.薪酬關(guān)系是勞動(dòng)者與用人單位之間就勞動(dòng)報(bào)酬達(dá)成約定的產(chǎn)物【答案】B34、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素,不包括()。A.社會(huì)平均工資水平B.勞動(dòng)生產(chǎn)率和就業(yè)狀況C.地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異D.企業(yè)人工成本的平均水平【答案】D35、()適合于一般直線管理人員的培訓(xùn),不適用于職能管理人員。A.工作指導(dǎo)法B.工作輪換法C.特別任務(wù)法D.個(gè)別指導(dǎo)法【答案】B36、分權(quán)制結(jié)構(gòu)遵循的總原則是()。A.集中決策、分散經(jīng)營(yíng)B.分組決策、分散經(jīng)營(yíng)C.集中決策、集中經(jīng)營(yíng)D.分散決策、集中經(jīng)營(yíng)【答案】A37、在設(shè)計(jì)超利潤(rùn)獎(jiǎng)時(shí)需要注意的事項(xiàng)不包括()A.只獎(jiǎng)勵(lì)與超額完成利潤(rùn)指標(biāo)有關(guān)的人員B.根據(jù)每個(gè)員工對(duì)超額完成利潤(rùn)指標(biāo)的貢獻(xiàn)大小發(fā)放獎(jiǎng)金C.明確規(guī)定超出部分多少百分比作為獎(jiǎng)金D.頒獎(jiǎng)時(shí)要大力宣傳,使受獎(jiǎng)人和其他人均受到鼓勵(lì)【答案】D38、在面試中,最為忌諱的是先人為主,提問(wèn)帶有面試者本人的傾向,下面的提問(wèn)中,沒(méi)有這種傾向的是()。A.“你不介意加班,是嗎”B.“你能夠經(jīng)常提出建設(shè)性的建議嗎”C.“你在處理這類問(wèn)題時(shí)恐懼嗎”D.“你對(duì)這類問(wèn)題的處理建議是什么”【答案】D39、下列選項(xiàng)中不屬于勞動(dòng)定額過(guò)程的是()。A.勞動(dòng)定額的制定B.勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行C.勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析D.勞動(dòng)定額的清算【答案】D40、()用來(lái)描述培訓(xùn)項(xiàng)目導(dǎo)致的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),反應(yīng)員工培訓(xùn)的最終結(jié)果。A.反應(yīng)評(píng)估B.行為評(píng)估C.學(xué)習(xí)評(píng)估D.效果評(píng)估【答案】D41、()又稱既定權(quán)利爭(zhēng)議,當(dāng)事人基于勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定,或集體合同的規(guī)定,或集體合同、勞動(dòng)合同的約定的權(quán)利與義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議。A.利益爭(zhēng)議B.權(quán)利爭(zhēng)議C.個(gè)別爭(zhēng)議D.集體爭(zhēng)議【答案】B42、職工因工致殘退出工作崗位,二級(jí)傷殘應(yīng)按月支付傷殘津貼為本人工資的()。A.75%B.80%C.85%D.95%【答案】C43、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括()。A.形式比較靈活B.傳授方式較為枯燥單一C.可隨時(shí)滿足員工某方面的培訓(xùn)需求D.培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解【答案】B44、()是指導(dǎo)致行為或事件的相對(duì)不容易變化的因素。[2012年11月三級(jí)真題]A.內(nèi)因B.外因C.穩(wěn)因D.非穩(wěn)因【答案】C45、按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門,實(shí)行專業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式是()。A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制【答案】B46、從事日常工作的管理人員可管轄()人。A.10~15B.10~20C.10~25D.15~30【答案】D47、培訓(xùn)成本中的直接成本不包括()。A.教室的租金B(yǎng).培訓(xùn)師的工資和福利C.交通費(fèi)用D.辦公用品費(fèi)用【答案】D48、(2015年5月)勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體是()A.社會(huì)勞動(dòng)力資源B.勞動(dòng)者的勞動(dòng)力C.勞動(dòng)力的所有者D.使用勞動(dòng)者的企業(yè)【答案】B49、(2016年5月)崗位評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B.崗位評(píng)價(jià)的分類標(biāo)準(zhǔn)C.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)D.崗位評(píng)價(jià)的方法標(biāo)準(zhǔn)【答案】B50、入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了()原則。A.上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)B.沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職C.“先培訓(xùn)、后上崗”、“先培訓(xùn)、后任職”D.上崗人員必須取得上崗資格證【答案】C多選題(共20題)1、集體合同所包含的事項(xiàng)有()。A.勞動(dòng)報(bào)酬B.工作時(shí)間C.休息休假D.職業(yè)培訓(xùn)E.勞動(dòng)安全衛(wèi)生【答案】ABCD2、下列關(guān)于非結(jié)構(gòu)化面試的表述,正確的有()。A.事先無(wú)須做太多的準(zhǔn)備B.要求應(yīng)聘者有很好的理解能力與應(yīng)變能力C.面試具有很大的隨意性D.對(duì)面試考官要求不高E.缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABC3、人力資源配置的基本原理包括()。A.要素有用原理B.能位對(duì)應(yīng)原理C.互補(bǔ)增值原理D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理E.彈性冗余原理【答案】ABCD4、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括()A.崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)B.崗位員工規(guī)范C.時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)D.雙重定額標(biāo)準(zhǔn)E.產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)【答案】CD5、管理崗位知識(shí)能力規(guī)范包括()。A.知識(shí)要求B.能力要求C.經(jīng)歷要求D.思想要求E.管理要求【答案】ABC6、直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是()。A.組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性B.組織內(nèi)部缺乏橫向交流C.缺乏專業(yè)化分工,不利于管理水平的提高D.管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所能承受的限度E.不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題【答案】ABC7、工資項(xiàng)目是指定期直接支付給本企業(yè)全體員工的勞動(dòng)報(bào)酬總額。包括()等。A.基礎(chǔ)工資B.職務(wù)工資C.計(jì)時(shí)工資D.計(jì)件工資E.津貼和補(bǔ)貼【答案】ABCD8、薪酬體系一般包括()等。A.基本薪酬B.業(yè)績(jī)薪酬C.加班薪酬D.長(zhǎng)期薪酬E.福利、各類津貼【答案】ABCD9、以下屬于勞動(dòng)合同管理制度內(nèi)容的有()。A.企業(yè)各類規(guī)章制度B.應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法C.勞動(dòng)合同履行的原則D.勞動(dòng)合同草案審批權(quán)限的確定E.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度【答案】BCD10、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有()。A.考評(píng)更加精準(zhǔn)B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確C.反饋功能較好D.考評(píng)維度清晰E.實(shí)施的費(fèi)用低【答案】ABCD11、按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度,企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為()。A.比例定員標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家定員標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)D.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)E.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)【答案】D12、(2017年5月)在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段,績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有()。A.考評(píng)方法的選擇B.考評(píng)要素的確定C.績(jī)效管理對(duì)象的確定D.標(biāo)準(zhǔn)體系的確定E.對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求【答案】ABCD13、工作崗位分析準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)包括()。A.規(guī)定調(diào)查的范圍B.了解情況C.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案D.現(xiàn)實(shí)測(cè)定E.規(guī)定調(diào)查的對(duì)象和方法【答案】ABC14、關(guān)于選擇排列法特點(diǎn)的表述,正確的有()A.是簡(jiǎn)單排列法的進(jìn)一步推廣B.它先是從被考評(píng)者中挑出表現(xiàn)處于中間位置的員工C.利用了人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理D.可擴(kuò)展到自我、同級(jí)和下級(jí)等其他考評(píng)的方式之中E.該方法簡(jiǎn)便易行,使用范圍較大,具有較高的效度【答案】ACD15、小王負(fù)責(zé)公司北方地區(qū)銷售渠道管理,上級(jí)主管在他的績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程中正確的做法是()。A.由主管直接為他指定績(jī)效目標(biāo)和要求B.主管幫助他實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃C.對(duì)他的績(jī)效目標(biāo)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)D.主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn),以便對(duì)其輔導(dǎo)E.設(shè)計(jì)的目標(biāo)要盡量低一些,以便保證完成【答案】BCD16、(2018年11月)以下關(guān)于企業(yè)職能組織模式的表述,正確的有()。A.機(jī)構(gòu)復(fù)雜,管理交叉,增加費(fèi)用,加重負(fù)擔(dān)B.多頭領(lǐng)導(dǎo),政出多門,不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮C.直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清,彼此之間難以協(xié)調(diào)D.組織決策速度快,機(jī)動(dòng)靈活,能夠適應(yīng)環(huán)境的變化E.過(guò)分強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工.使職能人員知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)較狹窄【答案】ABC17、工資總額的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)為國(guó)家()提供了重要依據(jù)。A.計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金B(yǎng).了解居民的收入水平C.計(jì)算有關(guān)保險(xiǎn)金D.了解員工的生活水平E.計(jì)算離退休金【答案】ABCD18、(2016年5月)()是職工民主管理的直接形式。A.組織參與B.領(lǐng)導(dǎo)參與C.崗位參與D.群眾參與E.個(gè)人參與【答案】C19、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬。間接薪酬包括公司向員工提供的()。A.各種保險(xiǎn)B.單身公寓C.免費(fèi)的工作餐D.額外的津貼E.非工作日工資【答案】ABCD20、從權(quán)數(shù)使用的范圍來(lái)看,可將權(quán)數(shù)分為()。A.總體加權(quán)B.局部加權(quán)C.要素指標(biāo)(項(xiàng)目)加權(quán)D.自重權(quán)數(shù)E.加重權(quán)數(shù)【答案】ABC大題(共10題)一、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為,對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理,而不僅是考察指標(biāo)完成了多少,銷售額達(dá)到了多少,利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng),這六個(gè)方面分別是:戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。(1)請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同,績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法?(2)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo),設(shè)計(jì)考評(píng)表?!敬鸢浮靠?jī)效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)方法:1)由于效標(biāo)的不同,績(jī)效考評(píng)可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和結(jié)果主導(dǎo)型三種。2)對(duì)管理人員的考評(píng),宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。(示例)##公司管理人員考評(píng)表【基本資料】考評(píng)崗位:()所在部門:()被考評(píng)者:()考評(píng)者:()【考評(píng)說(shuō)明】考評(píng)管理者的行為,用5~1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率,評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi):5表示95%~100%都能觀察到這一行為。4表示85%~94%都能觀察到這一行為。3表示75%~84%都能觀察到這一行為。2表示65%~74%都能觀察到這一行為。1表示0~64%都能觀察到這一行為。NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為?!究荚u(píng)項(xiàng)目】團(tuán)隊(duì)精神二、黃鵬是某化工公司人力資源部副經(jīng)理,該公司副總要求他提出一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人,行政文秘類職員103人,中層干部59人,技術(shù)人員58人,銷售員43人。黃鵬在編制定員計(jì)劃書時(shí),采集到了以下數(shù)據(jù):近5年員工的平均離職率為4%,生產(chǎn)工人離職率為8%,技術(shù)和管理干部離職率為3%;同時(shí),按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃,銷售人員要新增10%到15%,工程技術(shù)人員要增加5%到6%,其他人員結(jié)構(gòu)不變。?請(qǐng)說(shuō)明:?(1)該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)??(2)在核定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素??【答案】(1)該公司采用的核定用人數(shù)量的基本方法分別是:①該公司設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主,使用同類型設(shè)備,采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù),主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù),所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。②維修工應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗位定員是根據(jù)崗位的多少,以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按工作崗位定員適合于有一定崗位,但沒(méi)有設(shè)備,而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符,故應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(2)搞好勞動(dòng)定員工作,核心是保持先進(jìn)合理的定員水平,故在核定定員時(shí)應(yīng)考慮以下因素:①定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。定員的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是保證整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)、協(xié)調(diào)進(jìn)行所必需的人員數(shù)量,因此,定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及保證這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的人員為依據(jù)。②定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下,應(yīng)強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則。應(yīng)做好以下工作:a.產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。在制訂產(chǎn)品方案時(shí),應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測(cè),不要為了多留人或多用人而有意加大生產(chǎn)任務(wù)或工作量;b.提倡兼職。兼職既可以充分利用工作時(shí)間,節(jié)約用人,又可以擴(kuò)大員工的知識(shí)面,掌握多種技能,使勞動(dòng)內(nèi)容豐富多彩;c.工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。新的崗位的設(shè)置必須和新的勞動(dòng)分工與協(xié)作關(guān)系相適應(yīng),即在原有的崗位上無(wú)法完成的職責(zé)出現(xiàn)的時(shí)候,才能產(chǎn)生新的定員。③各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系,基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工的比例關(guān)系,非直接生產(chǎn)員工內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。在編制定員中,應(yīng)處理好這些比例關(guān)系。三、某機(jī)械公司新任人力資源部的部長(zhǎng)W先生,在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書,要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn),以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久,該計(jì)劃書獲批準(zhǔn),公司還專門下拔十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)??梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后,大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四、議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外,其他員工要么覺(jué)得收效甚微,要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用,白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為,十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為,這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火,是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金!聽(tīng)到種種議論的W先生感到委屈:在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企,給員工灌輸一些新知識(shí),為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的。怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。請(qǐng)回答以下問(wèn)題:(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處?【答案】(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因如下:?①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。?②培訓(xùn)層次不清。?③沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。?④沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。?(2)企業(yè)要把員工培訓(xùn)落到實(shí)處,應(yīng)做到以下幾方面:?①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析,包括培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。?②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。?③開(kāi)發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案,設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。?④實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。?⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。?四、某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初,該公司決定在售后部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,在提供售后服務(wù)的同時(shí),銷售其他辦公設(shè)備,并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn),但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來(lái),經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)、教育、督促,甚至下達(dá)硬性指標(biāo),上半年銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯改善,甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。請(qǐng)回答下列問(wèn)題:(1)人員配置要遵循哪些原理?(5分)(2)從人力資源管理的角度來(lái)看,公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?(10分)【答案】(1)人員配置的原理:①要素有用原理;(1分)②能位對(duì)應(yīng)原理;(1分)③互補(bǔ)增值原理;(1分)④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理;(1分)⑤彈性冗余原理。(1分)(2)對(duì)策:由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色,人崗不匹配,能位不對(duì)應(yīng),因此銷售業(yè)績(jī)難以提高。為此,可以采取以下對(duì)策:①淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工,招聘新的合適的員工;(2分)②提供有吸引力的提成工資,激勵(lì)越來(lái)越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品;(2分)③聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu),根據(jù)公司的需要,設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程,對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),大力培養(yǎng)適用的專門人才,進(jìn)一步促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;(2分)④選拔優(yōu)秀員工,樹(shù)立交叉銷售的標(biāo)桿,發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用;(2分)⑤建立完善員工的交流平臺(tái),鼓勵(lì)員工之間相互幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)失敗的教訓(xùn),從而提高整體的銷售水平。(2分)五、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理,要制訂一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工和維修工有725人,行政文秘有103人,中層干部有59人,技工有58人,銷售人員有43人。黃某在制訂計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù):近5年員工平均離職率為4%,生產(chǎn)工人離職率為8%,技術(shù)和管理干部離職率為3%,同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃,銷售人員要新增10%~15%,工程技術(shù)新增5%~6%,其他不變。?(1)公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(2)在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?【答案】(1)設(shè)備看管工應(yīng)采用接設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、員工看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主,使用同類型設(shè)備,采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù),主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和員工在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù),所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗位定員是根據(jù)崗位的多少,以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位,但沒(méi)有設(shè)備,而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符,故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(2)在核定定員時(shí)應(yīng)考慮以下影響因素:①定員必須以保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。②定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。③各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。④要做到人盡其才、人事相宜。⑤要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外部環(huán)境。⑥定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。六、某公司成立于1999年,主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷售各式服裝,目前公司有員工300余人,大多數(shù)為生產(chǎn)工人,企業(yè)的發(fā)展策略是以過(guò)硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng),因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。公司在人力資源管理方面起步較晚,原有的基礎(chǔ)比較薄弱,尚未形成科學(xué)的體系,尤其是薪酬福利方面的問(wèn)題比較突出,而且企業(yè)支付能力不是很高。在早期,公司人員較少,領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰(shuí)多少工資,但隨著人員數(shù)量的增加,現(xiàn)在靠過(guò)去的老辦法顯然不行了,這樣做帶有很大的個(gè)人色彩,公平性、公正性、對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性就更談不上。請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù),才能制定出合理的薪酬管理制度?【答案】①薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,因該企業(yè)支付能力不高,因此應(yīng)關(guān)注25%點(diǎn)處的薪酬水平。(2分)②對(duì)企業(yè)的所有崗位進(jìn)行深人的崗位分析與評(píng)價(jià)。(2分)③明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。(2分)④明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況。(2分)⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略,為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素,薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。(2分)⑥明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。從該企業(yè)的價(jià)值觀出發(fā),正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價(jià)值觀是重視質(zhì)量,因此在考核中要將每個(gè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密耳關(guān)系起來(lái)。(2分)⑦掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀等方面的總方針和總要求,從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā),切實(shí)合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。(2分)⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際條件和環(huán)境出發(fā),選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。(2分)⑨明確薪酬管理的基本策略。如:工資水平略低于市場(chǎng)平均工資;用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績(jī),建立崗位績(jī)效工資制度;依據(jù)每個(gè)員工產(chǎn)品合格率有額外的獎(jiǎng)罰措施。(4分)七、富凱公司是一家超市連鎖公司,在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群。然而,隨著其他幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè),富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。富凱公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別,有些方面甚至還有優(yōu)勢(shì),但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性方面卻存在嚴(yán)重問(wèn)題。為改變這一現(xiàn)狀,富凱公司制定了一系列措施,其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前,公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上,現(xiàn)在決定將重點(diǎn)放在工作行為上,擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng),從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。請(qǐng)回答以下問(wèn)題:(1)采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng),有哪些具體工作步驟(2)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足【答案】(1)具體工作步驟如下:①進(jìn)行崗位分析,獲取本崗位的關(guān)鍵事件,由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。②建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí),一般為5~9級(jí),將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo),并給出確切定義。③由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配,將它們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中,確定關(guān)鍵事件的最終位置,并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。④審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性,由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件,由優(yōu)到差、從高到低進(jìn)行排列。⑤建立行為錨定法的考評(píng)體系。(2)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)勢(shì)和不足如下。優(yōu)勢(shì):①對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。②績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。③具有良好的反饋功能。④具有良好的連貫性和信度。⑤考評(píng)的維度清晰,各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng),有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。不足:①設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。八、某電信公司2009年3月份,從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生,這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行人職教育的培訓(xùn)方案?!敬鸢浮磕畴娦殴拘聠T工入職教育方案1.制定本方案的依據(jù)(2分)(1)本方案專為2009年3月本公司新招收員工人職教育所制訂;(2)本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn),除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外,都按本方案實(shí)施。2.實(shí)施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的(2分)(1)為了新進(jìn)人員了解本公司組織概況、歷史現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃,以及各項(xiàng)管理制度,使其能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章,盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境,為企業(yè)服務(wù);(2)增強(qiáng)新進(jìn)人員對(duì)本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感,激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性,不斷充實(shí)自己,建立起將個(gè)人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)的思想。3.培訓(xùn)的內(nèi)容和形式(4分)(1)公司發(fā)展歷史;(2)本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī);(3)公司主營(yíng)項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí);(4)中國(guó)以及北京地區(qū)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀;(5)規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能;(6)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育;九、A公司在崗位評(píng)價(jià)過(guò)程中,采取了百分比系數(shù)法。以B崗位為例,其評(píng)價(jià)要素(Ei)及其權(quán)重(Pi)、評(píng)價(jià)指標(biāo)(Eij)及其權(quán)重(Pij)、評(píng)價(jià)指標(biāo)得分(Xij)如表1所示。請(qǐng)回答以下問(wèn)題:(1)填寫表1,計(jì)算出B崗位各評(píng)價(jià)要素指標(biāo)的得分(Xi)以及評(píng)價(jià)總分。(1
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