公司員工年度工作報告8篇

公司員工年度工作報告8篇公司員工年度工作報告篇1

過去的一年，我從通訊員崗位轉(zhuǎn)到督查崗位后，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在機關(guān)全體同志的關(guān)懷、幫忙和支持下，緊圍繞縣委督查室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情景進(jìn)行總結(jié)。

一、自覺加強了理論修養(yǎng)，不斷提高了政治思想素養(yǎng)

為一名機關(guān)干部，政治合格、素養(yǎng)過硬至關(guān)重要。為此，我始終堅持把政治學(xué)習(xí)擺在首位，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，增加學(xué)習(xí)自覺性。注意完善自身的學(xué)問結(jié)構(gòu)和健全自身的學(xué)問體系，讓自我盡早、盡快的熟識工作情景，少走彎路。經(jīng)過學(xué)習(xí)對于提高自我的工作本領(lǐng)有較大的促進(jìn)作用。同時，為了進(jìn)一步從思想上、組織上真正向_組織靠攏，20__年我參與了入_樂觀分子培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成果完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)，經(jīng)過組織考察，目前被確定為預(yù)備_員。在此基礎(chǔ)上，始終堅持理論聯(lián)系實際，注意學(xué)以致用，努力在把握理論精髓和精神實質(zhì)上下功夫，政策理論水平有了新的提高。進(jìn)取投身實踐熬煉，始終堅持正確的政治立場，堅決貫徹執(zhí)行_的路線、方針、政策，把_和政府的各項工作部署不折不扣地落實到詳細(xì)行動上。

二、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，努力提高業(yè)務(wù)水平

辦公室工作涉及面廣，政策性強，加上自我是從老師崗位轉(zhuǎn)任而來，缺乏從事辦公室工作的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，為了盡快更好地適應(yīng)工作需要，始終注意加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問領(lǐng)域，優(yōu)化學(xué)問結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

1、進(jìn)取向領(lǐng)導(dǎo)和四周同志們學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們?yōu)槿?、做事、處事之道?/p>

2、努力向書本學(xué)習(xí)。工作之余，把學(xué)習(xí)作為自覺行動，堅持向書本上學(xué)，學(xué)習(xí)政務(wù)信息、文秘寫作、計算機基礎(chǔ)等方面學(xué)問，努力從書中吸取養(yǎng)分，豐富頭腦。

3、注意向?qū)嵺`中學(xué)。經(jīng)過下基層，看實情，查實事，立足實際，熬煉分析問題、處理問題的本領(lǐng)。四是自覺參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。20__年以來，先后參與了全省政府系統(tǒng)辦公廳(室)新任秘書人員培訓(xùn)，省政府政務(wù)信息員培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，有效優(yōu)化了自我的學(xué)問結(jié)構(gòu)。此外，為有效提高自我，我還參與了浙江高校行政管理專業(yè)本科自學(xué)考試，并以優(yōu)秀的成果畢業(yè)，經(jīng)過自考學(xué)習(xí)，不但拓展了自我的學(xué)問領(lǐng)域，豐富了學(xué)問視野，提高了學(xué)問水平，也為工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

總之，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)磨練，各方面業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面有了較大提高。詳細(xì)表此刻：

(1)文字表達(dá)本領(lǐng)明顯增加。目前，各種公文、政務(wù)信息及領(lǐng)導(dǎo)講話的撰寫都較嫻熟。

(2)組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)明顯增加。工作中，能夠圍繞辦公室中心任務(wù)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，較好地發(fā)揮了承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。

(3)開拓創(chuàng)新本領(lǐng)明顯增加。幾年來，與辦公室同志一道共同努力，經(jīng)過創(chuàng)新工作方法，切實提高了辦公室工作的效率和水平。

三、堅固樹立宗旨觀念，堅持良好工作作風(fēng)

1、不斷增加事業(yè)心和職責(zé)感，做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。工作中，始終做到兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不分份內(nèi)份外，不計個人得失。常常早來晚走，加班加點，遇到緊急任務(wù)，也常常夜以繼日工作。

2、端正工作態(tài)度。力求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍。對工作能夠做到不虛報、不浮夸，求真務(wù)實。

3、時刻以從大局為重。在工作中，對各位主任布置的工作堅持從整體利益動身，不折不扣地抓落實，盡心竭力地完成。在日常生活中，也時刻要求自我嚴(yán)格遵守辦公室各項規(guī)章制度，時刻堅持昂揚的斗志和良好的精神狀態(tài)。

在即將過去的20__年，由于我的疏忽以及對于工作的不嫻熟，還是給單位以及同事帶來了一些不必要的麻煩，在今后的工作中，我當(dāng)更加嚴(yán)格要求自我，努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，克服畏難心理，不斷提高思想素養(yǎng)，使自我在縣政府政府這個大家庭里不斷成長，爭取更加精彩的完成好各項工作任務(wù)。

公司員工年度工作報告篇2

20__年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡樂，有淚水，有小小的勝利，也有淡淡的失落。20__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實。為了能夠更好地指導(dǎo)自己今后的工作，是應(yīng)當(dāng)好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下將來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結(jié)。

一、在過去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動性，全心全意，克盡職責(zé)完成本職崗位工作，并樂觀協(xié)作業(yè)務(wù)部工作需要開展工作，準(zhǔn)時完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。最終不辱使命，沒有由于懷孕而影響到工作。

二、與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系，確保藥品供應(yīng)順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份藥品一周用量已經(jīng)超過平常六周的用量)，也沒有消失大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。

三、根據(jù)gsp質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時聽取與反饋質(zhì)管部的意見，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力保證藥品質(zhì)量。

四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，做好市場部的招投標(biāo)工作。

五、做好新品種的物價備案工作，準(zhǔn)時做好調(diào)價工作。

六、做好銷售內(nèi)勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。

不足：

一、對于流行性疾病猜測力不足，導(dǎo)致對此次的甲流大事手忙腳亂一陣。

二、由于消息上的不靈通，對于藥品招標(biāo)及后續(xù)工作跟進(jìn)不夠準(zhǔn)時。

20__年度工作方案

選購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我一如既往的相信，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署

一、在以質(zhì)量為前提的狀況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)省成本”的工作原則。

二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。

三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量削減物流費用。

四、降低現(xiàn)款供貨，查找新的供貨來源。

五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培育有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強做好樂觀預(yù)備。

六、以遵循gsp為標(biāo)準(zhǔn)，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。

七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺力量。

八、貫徹公司宗旨，做好招投標(biāo)工作，為占據(jù)的市場份額而樂觀努力。

九、對于周期性及流行性的疾病做好更加充份的預(yù)備。

十、連續(xù)做好銷售內(nèi)勤工作，仍舊堅信一個精彩的內(nèi)勤是十個乃至優(yōu)秀銷售員的頑強后盾。

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，將來從來都是由于它的不確定性而讓我們布滿激情。我好像已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以制造利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱忱投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!

公司員工年度工作報告篇3

依據(jù)_文件精神，結(jié)合我地區(qū)的實際狀況，通過細(xì)心組織，周密支配，有方案、有步驟地開展了干部考核工作，于__年2月底考核全部結(jié)束。

1.基本狀況

我地區(qū)__年度事業(yè)單位考核工作從__年11月底開頭至1月底結(jié)束，歷時2個月。全地區(qū)共有在冊事業(yè)單位人員_人，應(yīng)參與考核_人，實際參與考核_人，其中：優(yōu)秀_人，合格_人,基本合格_人，不合格_人，未定等次_人(主要為新聘請人員)。未參與考核_人(主要為長期病休、掛職、脫產(chǎn)學(xué)習(xí))。全地區(qū)共評出優(yōu)秀等次_人，評優(yōu)比例為_%，嚴(yán)格掌握在18%以內(nèi)。

2.主要做法

1)、周密支配，細(xì)心組織。依據(jù)_文件精神，我們準(zhǔn)時向地委、行署進(jìn)行匯報，根據(jù)地委、行署的統(tǒng)一支配，準(zhǔn)時成立了__年考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。結(jié)合地區(qū)實際，討論制定了考核工作實施方案，同時，下發(fā)了《_》。對干部考核的內(nèi)容、范圍、程序、評定結(jié)果等方面提出了明確要求。要求各事業(yè)單位準(zhǔn)時成立由單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及肯定比例群眾代表組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實施其所在單位的考核工作。

2)、明確責(zé)任，落實到人。為加強我地區(qū)__年度考核工作的監(jiān)督指導(dǎo)，我局指定專人負(fù)責(zé)此項工作，主要負(fù)責(zé)各縣市及地直事業(yè)單位考核工作的政策指導(dǎo)和監(jiān)督，處理考核工作中的日常事務(wù)和協(xié)調(diào)工作。對考核過程中存在的問題，準(zhǔn)時向考核領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論后提出處理意見。

3)、嚴(yán)格把關(guān)、規(guī)范程序。為使考核工作客觀公正、民主公正，要求各縣(市)、地直各單位要嚴(yán)格根據(jù)考核程序和方法進(jìn)行考核。要求各單位在黨委(黨組)的監(jiān)督指導(dǎo)下，本著實事求是，客觀公正地原則，仔細(xì)開展考核工作。根據(jù)個人述職(總結(jié))、民意測評、領(lǐng)導(dǎo)評鑒、組織審核、反饋復(fù)議的程序?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行考評。嚴(yán)格掌握優(yōu)秀比例，對在考核過程中超比例評優(yōu)的單位，取消多評的優(yōu)秀名額。

3.存在問題

(一)在平?？己说倪^程中，個別單位領(lǐng)導(dǎo)干部對其重視程度不夠，不能準(zhǔn)時監(jiān)督、督促工作人員填寫考核手冊，以至于個別工作人員的考核手冊不能夠準(zhǔn)時精確?????的反映該同志完成的日常工作任務(wù)、階段工作目標(biāo)和出勤狀況的真實性。

(二)今年，機關(guān)(參照公務(wù)員法事業(yè)單位)中被評為優(yōu)秀的人員實行一次性嘉獎800元，在事業(yè)單位中反響比較大，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)享受同等待遇。

(三)個別單位在考核過程中，不能嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的比例確定優(yōu)秀比例，超比例評比優(yōu)秀，將沖突上交，責(zé)任上推。

4.今后工作準(zhǔn)備

(一)高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，成立地區(qū)考核工作監(jiān)督小組，把事業(yè)單位考核工作作為一項重要的工作去謀劃和思索。

(二)結(jié)合事業(yè)單位改革工作，在以往考核的基礎(chǔ)上，樂觀探究新形勢下事業(yè)單位考核方法，完善考核程序，使考核工作更具有操作性和科學(xué)性，以達(dá)到激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。

(三)依據(jù)我地區(qū)出臺的《_地直事業(yè)單位崗位目標(biāo)管理方法》，進(jìn)一步加強縣(市)和地直事業(yè)單位考核工作的監(jiān)督和管理，注意平?？己?，強化年度考核。

公司員工年度工作報告篇4

20__連續(xù)兩年被評為嘉獎。__鄉(xiāng)位于__區(qū)西北部，是一個比較偏遠(yuǎn)落后山區(qū)，我來到以后，并沒有感到悲觀，反而以極大的熱忱投入到工作中，現(xiàn)將一年來的工作情景總結(jié)匯報如下：

一、加強學(xué)習(xí)，完成主角轉(zhuǎn)變

我明白，要想從一名高校生轉(zhuǎn)變成一名優(yōu)秀的公務(wù)員，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，需要不斷的加強學(xué)習(xí)，完成理論與實踐的結(jié)合。在工作中不斷熬煉和提高自我，堅決不移的執(zhí)行_的路線及方針政策。此外，還進(jìn)取參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和與工作相關(guān)的學(xué)問學(xué)習(xí)。經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，到達(dá)了學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用。此刻已基本適應(yīng)了現(xiàn)任工作，順當(dāng)完成了主角的變化。

二、嚴(yán)于律己，以一個優(yōu)秀_員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我

_政辦公室是__鄉(xiāng)_委、政府的參謀，是一個窗口單位，擔(dān)負(fù)著參加政務(wù)、管理、綜合服務(wù)等重要職責(zé)，加班加點，占用雙休日、節(jié)假日是常事。對此，我能以事業(yè)為重，正確對待，毫無怨言，始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)地工作態(tài)度，以一個優(yōu)秀_員的餓標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，扎扎實實對待每一項工作;無論大事小事，做到干一件成一件，力求把工作做細(xì)、做好、做精。同時主動給自我壓擔(dān)子，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，做到嚴(yán)密周到，科學(xué)支配，確保每一項工作落到實處。始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度、一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。堅固樹立勤政廉政的意識，廉潔自律，始終做到自重、自醒、自信、獨立，時刻牢記自我的歷史使命，自覺同一切腐朽思想行為作斗爭。

三、任勞任怨，扎扎實實做好本職工作

(一)做好群眾的接待工作

對來訪群眾，我都做到了熱忱接待，對群眾提出問題能夠當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的給領(lǐng)導(dǎo)匯報后再賜予答復(fù)。三年來，共接待群眾三百余批六百多人次。

(二)做好上級領(lǐng)導(dǎo)的接待工作

__是中國_間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)，各級的檢查、考察以及采風(fēng)特別多，辦公室的接待比較頻繁。我時常告誡自我，辦公室工作無小事，做好一件事是小事，做錯一件事是大事，不容半點閃失，所以我都盡心盡責(zé)做好每一件事，以高度負(fù)責(zé)的精神做好每一項工作。凡是上級領(lǐng)導(dǎo)來我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作，我都能夠協(xié)同各部室仔細(xì)預(yù)備接待，重大的接待還擬定接待方案，留意接待細(xì)節(jié)，確立了辦公室在同事、領(lǐng)導(dǎo)心目中的良好形象，提升了辦公室接待工作水平。

(三)做好機關(guān)內(nèi)務(wù)工作

辦公室事多人少，無論是領(lǐng)導(dǎo)的材料、會場的衛(wèi)生、會前的簽到、會議的服務(wù)有時都需我一個人獨立完成，每次會議的召開，我都提前幾天加班加點的去預(yù)備。在機關(guān)事務(wù)管理上，我注意強化服務(wù)意識，切實提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為群眾服務(wù)的水平，保證服務(wù)到位嚴(yán)格按章辦事，做好車輛、飯?zhí)?、機關(guān)設(shè)施等后勤工作的管理。

(四)做好公文處理、材料起草工作

進(jìn)一步規(guī)范文件的起草、收發(fā)、管理以及督查等工作，嚴(yán)把行文關(guān)、政策關(guān)、校對關(guān)，保證了行文的嚴(yán)厲?性，提高了公文質(zhì)量，較好地完成鄉(xiāng)_委、政府交辦的各項詳細(xì)事務(wù)，沒有消失大的紕漏。預(yù)備每一次大會的領(lǐng)導(dǎo)講稿，上報各種信息、材料，編發(fā)《__工作》，傳遞會議精神及_委、政府近期進(jìn)展思路。做好_務(wù)、政務(wù)信息公開，保證全鄉(xiāng)干部群眾準(zhǔn)時了解_委、政府的工作動態(tài)。

公司員工年度工作報告篇5

一年來，在鎮(zhèn)_委、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的支持和培育下，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的提高，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。針對一年來的情景，現(xiàn)將我本年度的思想、工作進(jìn)行總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，提高政治理論和崗位學(xué)問水平

我重視加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。

二、聽從支配，努力工作

1、在辦公室工作期間，我堅固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。首先是熟識本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入主角。我工作的時間不太長，對__鎮(zhèn)的方方面面還缺乏應(yīng)有的了解，而辦公室工作又涉及整個__鎮(zhèn)工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮(zhèn)情的了解熟悉，經(jīng)過自我能夠找到的一切資料，漸漸增進(jìn)自我對鑼圩鎮(zhèn)的了解，使自我能夠做好工作。其次是仔細(xì)對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。

辦公室是鎮(zhèn)_政機關(guān)上情下達(dá)、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全鎮(zhèn)工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是后勤管理工作，自我都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)滿足。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，仔細(xì)對待，準(zhǔn)時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自我辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣貌、不?；^、不出難題。第三是留意形象。辦公室是鎮(zhèn)機關(guān)的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻留意自我的言談舉止，不由于自我的過失而影響到整個機關(guān)的形象。在辦公室的日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予了我極大的幫忙，對我言傳身教，使我受益匪淺，得以快速地成長起來。

2、幫助統(tǒng)計站工作，在分管領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)計站同事的支持和幫忙下學(xué)習(xí)到不少有關(guān)統(tǒng)計的學(xué)問，負(fù)責(zé)填寫__市價格表;整理并完善19__至20__年臺帳統(tǒng)計;完成勞動情景統(tǒng)計報表;做好區(qū)市統(tǒng)計臺帳迎檢工作;與統(tǒng)計站的同志下到田間地頭完成早、中、晚稻以及其他經(jīng)濟作物的抽樣驗收。

3、聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，進(jìn)取深化基層熬煉，進(jìn)取協(xié)作片領(lǐng)導(dǎo)抓好__村掛點工作，較好的完成_委政府下達(dá)的各項中心任務(wù)：①完成__村生態(tài)禮貌村建設(shè)②完成新農(nóng)合征收任務(wù)③完成國債沼氣池建設(shè)任務(wù)④完成綜治迎檢工作。⑤完成區(qū)市計生迎檢工作等。作為__村掛點干部，我敬重每一位村干部和群眾，和大家建立了良好的關(guān)系，同時進(jìn)取深化群眾之中開展工作。主動跟前幾任掛點干部和村干部了解村里基本情景，深化到群眾中，詳細(xì)了解和把握計生、穩(wěn)定生產(chǎn)等方面的情景。

__村二隊建設(shè)生態(tài)禮貌村的項目，我多次深化該隊，動員和督促群眾們做好生態(tài)禮貌村的建設(shè)。當(dāng)物資補助不足時，準(zhǔn)時把情景匯報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)多方協(xié)調(diào)，建設(shè)物資在短時間內(nèi)到位，禮貌村建設(shè)順當(dāng)進(jìn)行。新型農(nóng)村醫(yī)療合作征收工作時，我能協(xié)作鎮(zhèn)__片領(lǐng)導(dǎo)的要求，統(tǒng)一行動，與村干部一齊走到到__片的各家各戶，宣揚和發(fā)動群眾參與20__年的新農(nóng)合，在大家的團結(jié)協(xié)作下，掛點的__村參合率到達(dá)，按時按量完成上級布置的任務(wù)。掛點村的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙和支持，讓我學(xué)到了許多基層農(nóng)村工作的方法和閱歷，今后我將更加虛心的向四周的同志學(xué)習(xí)。

三、存在問題

經(jīng)過一年來的工作，在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，一是政治理論修養(yǎng)不足，二是工作主動性還不夠，工作預(yù)見性有待提高;三是對突發(fā)大事的應(yīng)變本領(lǐng)需要提高。在今后的工作中，我還要連續(xù)加強學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力工作，為__鎮(zhèn)的社會經(jīng)濟建設(shè)奉獻(xiàn)自我的一份綿薄之力。

總之，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自我要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，留意克服自我的缺點和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的提高。

公司員工年度工作報告篇6

20__年的天貓客服工作最終畫上句號，下面我將對自己一年來的工作做一下總結(jié)：

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準(zhǔn)時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。

20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20x年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予批判訓(xùn)練為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

公司員工年度工作報告篇7

作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

2、在工作中，每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)樂觀的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素養(yǎng)之??

當(dāng)今社會，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我愛護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供應(yīng)關(guān)心時，我們準(zhǔn)時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要