2023年收銀員工作總結匯編篇

2023年收銀員工作總結匯編篇收銀員工作總結1

工作總結轉瞬間,第三季度已經過去,我們充溢信念的迎來了第四季度。在上一個季度里，我們部門的全部人員團結一樣，協(xié)調協(xié)作，完成了領導交給我們的任務，取得了不錯的成果，為了使下一個季度的工作完成的更加精彩，現將有必要回顧總結上一季度的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在下一季度里努力再創(chuàng)佳績?，F對上一季度的工作和學習作如下總結：

總體來說，我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務和職責，仔細落實了我們工作中的每一個問題，堅持仔細對待每一個細微環(huán)節(jié)，努力工作，堅持不懈，從而取得了特別好的業(yè)績。雖然有成果，但工作中也存在著一些不足和須要改進的地方，現做如下分析：

(一)溝通不夠

人和人交往，最大是真誠，相互理解和平常的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我信任這句話是沒錯的，在以前也認為的確憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢溝通，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有仔細去想過。在經驗了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在遲疑，這個時候就須要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較干脆，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經驗太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不擅長迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的想法這方面的實力。

(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中，人們須要相互幫助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的剛好賜予了工作上的理解和幫助，從而使我順當完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎看法，養(yǎng)成了凡事要問清晰，做事前想要有所借鑒的習慣，原來這是件好事，但是卻會產生肯定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的主動性和主動性是建立在對工作負責的看法上，而不是建立充分地精彩完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工至少要做到的事，而他恒久不行能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是須要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也須要在日后的工作中讓自己漸漸轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為我在工作中存在的問題和須要改進之處，在日后的工作，也希望各級領導和全部同事其能夠幫助我一同發(fā)覺問題、解決問題。今后提高工作水準的舉措：

（一）以預算為依據，主動限制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，提倡效益優(yōu)先，注意現金流量、貨幣的時間價值和風險限制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前安排、事中限制、事后總結反饋的財務管理體系。

（二）我們要擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，盡快適應新的工作崗位；主動融入集體，處理好各方面的.關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（三）我們要堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好；

（四）我們要保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。主動參預，協(xié)作領導開拓新的經濟增長點。

酒店的快速發(fā)展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領導交辦的工作，“路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻。

以上是我對自己上一季度的總結總結，敬請領導賜予指責指正。在今后的工作當中，我將一如既往的接著努力工作，不斷總結工作閱歷；努力學習，不斷提高自己的專業(yè)學問和業(yè)務實力，加強溝通，我信任在下一季度里，我們的工作將會完成的更加精彩！

收銀員工作總結2

不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉瞬之間已經到年底?；蛟S對大家來說，做一名收銀員是一件很簡潔的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡潔。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！現將在一年工作總結如下：

1、作為與現金干脆打交道的收銀員，必需遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。

2、收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產生對收銀員假公濟私的懷疑。

3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。

4、嚴格根據公司規(guī)定的收款程序進行收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一樣。

5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中出現很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生沖突，我們必需要保持好自己的`心態(tài)。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，更不能在工作時間內閑聊、游戲，這樣會讓自己在工作中出現很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應當多學習關于自己工作方面的專業(yè)學問，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

收銀員工作總結3

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（一）作為與現金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現金,以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

（2）仔細做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的.限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不

能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

（3）留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事指責指正。

收銀員工作總結4

20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關切支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標準、嚴要求，仔細完成了領導支配的各項工作任務，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合本領有了很大的提高，取得了必需的成果?，F將我這一年來的工作情景總結如下：

一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平。

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務學問、收銀留意事項等學問，經過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，仔細做好本職工作。

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠仔細履行崗位職責，主動主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

一是仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務學問，仔細核對應收賬目，做到了結賬剛好快速，應收款項條理清楚，令客人滿足。

二是堅持熱忱周到服務，不把負面心情帶到工作中來，在工作中主動主動，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務看法的現象。

三是做到微笑服務，針對不一樣客人供應不一樣的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作確定，給客人一個最精確的答復，讓客人明白他的問題不是能夠立即解決的，而我的確在盡力幫忙他。

五是堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。

六是增加缺位補位意識，讓客人興奮而來，滿足而歸。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種.種服務，而這些問題并不必需由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景，懇求幫忙，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立密切和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風方面。

在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、主動服務、嚴謹細致的服務看法和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，敬重領導，團結同志，嚴于律己，虛心謹慎，主動理解來自各方面的看法和提議，增加做好收銀工作的職責感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中，20xx年工作安排：

1、自覺加強學習，向專業(yè)學問學習，向身邊的同事學習，向自我的'工作生活實踐學習，逐步提高自我的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我。

總之，我在今年的工作中取得了必需的成果，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務學問的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

收銀員工作總結5

__年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，一心一意為過往的司機服務、在實習期間，我得到了該所領導及其他同志的熱忱照看和關懷，同事們都傾心傳授我收費學問和業(yè)務技能，包括各種處理特情問題的方法、他們每個人都耐性、細致、親切、隨和，使我倍感暖和，因此學起來也輕松自如、經過六天的實習，我逐步駕馭了高速馬路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務學問，感受深刻，主要體現在以下幾個方面：

一、加強學習，提高自身綜合素養(yǎng)、通過對高速馬路收費相關的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了，要做一名合格的高速馬路員工，必需要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領悟和運用，才能征好費，服好務、

二、收費崗上操作，必需細心仔細、通過跟班的方式學習崗上操作，經該所老員工的細心指導，幾個輪換班下來，我不僅嫻熟地駕馭了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，專心60秒、

穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素養(yǎng)的綜合體現、通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心視察，我逐步駕馭了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠意、耐性、細心，同時牢記任何特情操作都必需有記錄，有些還必需上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據可查、

第一，在服務方面：作為一名合格的收費員，干脆與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司、所以在上班過程中，每時每刻我都提示自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，看法懇切，用語文靜禮貌，業(yè)務嫻熟流暢、這些讓我能夠順當地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌、

其次，在業(yè)務方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學，不恥下問”、在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作閱歷和教訓，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務水平不斷提升和嫻熟，從而有效的限制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的'有力保障，工作效率也大大的提升，我會始終要求自己要持之以恒，把好的做到更好、

第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個宏大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”、寬容是一種堅毅，而不是懦弱、所以，任何時候我都提示自己要保持一顆寬容的心，要學會包涵，謙讓、這使我和同事們始終以來都能和諧相處，正所謂同事一家親、開心的生活也為工作供應了歡快的心情，為形象供應了有力的保障、

在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀遵守法律意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱忱問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象、

我感覺得到司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話、更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費、

我深知交通廉政建設的重要性和緊迫性，促進交通科學發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛、

我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學習，并結合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業(yè)務實力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素養(yǎng)相對較高業(yè)務實力相對較強的收費員、

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好、

實習雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的、感謝楚天公司組織了這次實習活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領導和同事們的熱忱關切、幫助和指導，讓我從一名實習的新人轉變成一名能勝任工作的合格高路人、我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應有的貢獻、

光陰似箭，歲月如梭，轉瞬間我已經在官渡收費站現場實習將近六天、此間讓我受益匪淺，特殊是站領導、班長們無微不至的指導教化和關懷，讓我的業(yè)務水平不斷提升，由生疏、驚慌到嫻熟、穩(wěn)重、這些業(yè)務為我往后的工作供應了扎實的基礎、

不過，我知道，人無完人，我自己也確定存在不足之處、所以，在往后的工作中，我會加倍努力學習，聽從領導的支配和教育，主動協(xié)作領導開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務水平和實力，提高自身素養(yǎng)、做一個領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格收費員、

收銀員工作總結6

20xx年x月x日，從踏入xx的第一步起先明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀起先，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內容，現將一年來的工作狀況作以簡要總結：

一、聽從管理，慮心學習

作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理支配下，仔細學習業(yè)務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的指責和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、敬重自己的工作，敬重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎的差異，從工作的起先敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學習，相互創(chuàng)建，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注意細微環(huán)節(jié)，服務第一

記得章銀環(huán)經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的專心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最終一句話：服務工作無小事，一切應從細微環(huán)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的實力，也為收銀工作中增加光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題剛好上報領導，在原則的基礎上敏捷處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也

可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的起先就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完備的`交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步須要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，起先了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完備的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作安排作以簡要概括：

(一)深化學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

(二)加強監(jiān)督，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性剛好打消，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)建

端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質量，團結同事，關切下屬，聽從管理和支配，主動協(xié)作，不斷激勵，讓每一位收銀員感受到財務部的暖和，相互學習，求長補短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調一樣，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步安排，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并剛好加以指導。

在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，仔細對待，耐性的解答客人的疑問，為客人做最滿足的服務。

一、存在問題一、自身的學習抓得還不緊。

在平常生活中，還不能抽空加強文化學問的學習，充溢提升自己，所讀的書也多半是一些消遣和消遣的雜志。

二、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。

工作中對上級支配或者本職范圍內的事情都能不遺余力去做好，但在幫助他人完成工作和參與單位的一些培訓時還表現得不夠主動。

三、下步準備一、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

要加強對文化學問的學習，特殊是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

四、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。

不能滿意當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

五、踏實努力，為單位建設發(fā)展接著貢獻力氣。

在單位工作的這一年是我學到學問、增長本事的一年，也是我成進步步、快樂歡樂的一年，我要接著保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力氣。

收銀員工作總結7

在驚慌勞碌的工作中，一年的時間很快地過去了。在這一年的工作當中，我嚴格遵照執(zhí)行領導的要求，按時作息，努力工作，力求在工作上無過失，有進步，出成果，提效率，以自己良好的工作形象為ｘｘ樹形象，創(chuàng)效益！

1.作為與現金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。

2.仔細做好商品裝袋工作。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

3.留意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的.看法請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

4.業(yè)余時間堅持自學業(yè)務學問，堅持時間考察，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取閱歷，為我所用。

一年的時間已經過去，在這一年當中盡管我努力做好自己份內的事情，但還是由于工作閱歷不足，工作當中照舊存在著許多的問題。例如在業(yè)務高峰期顯得急躁，對自己工作中的問題不能剛好反思改正。信任在醫(yī)院領導的指導下，我肯定可以再接再厲，將自己的工作干得更加精彩！

收銀員工作總結8

時間飛速而逝，整日中有收獲，有閱歷，有教訓，但我自身而言是充溢的，我融入了藥店大集體中。從事藥店收銀工作不長的新人，我的自身素養(yǎng)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習，端正工，向有閱歷的人員請教和學習，能踏實，地本職工作，為超市的發(fā)展了應，現在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結吧。

一與現金干脆打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員須要在營業(yè)時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和產生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不行擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。

二工作好商品裝袋工作，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最簡單不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的.限制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三留意離開收銀臺時的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道擋住，將現金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開。

四與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝，這句話一點也說錯，的服務了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經驗讓我成熟讓我理解超市的經營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來的。

最終我要團結在超市四周，取長補短，的實踐實力，工作實力，交際實力，溝通實力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

收銀員工作總結9

XX年，我部分當真實行上級領導的指示精神和具體要求，繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化步隊建設、抓好市場營銷、確保平安質量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽英勇的開拓從而取得了良好成果。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有良多良多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著決心信念和期盼去迎接它。

在工作中，當然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，不管工作是繁重、繁忙仍是悠閑，要用主動的立場去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、XX公司經營概況

今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數字化治理，經由酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結

二、XX工作總結

(1)平安創(chuàng)不亂。

酒店通過制定“平安第一、質量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經理的關切指導下，店級領導每天召開部分經理反饋會，通報狀況提出要求。保安部鋪排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部分的協(xié)作下，群防群控，確保了各項流淌萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的平安不亂。

(2)實施了品牌治理，酒店主抓八大工作。

1、以效益為目標，抓好銷售工作

2、以改革為動力，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

4、以質量為條件，抓好客房工作

5、以“六防”為內容，抓好安保工作

6、以降耗為核心，抓好維保工作

7、以精干為原則，抓好人事工作

8、以“準則”為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導。

1、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱忱殷勤，最大限度的知足客戶的要求。我們在治理費上嚴格限制。行政職員多是身兼數職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。

2、在飯店的任何一個角落都是落落大方的服務職員，規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮節(jié)文化不僅使飯店人素養(yǎng)進步，也在有益地影響著客人，晉升著整個社會的素養(yǎng)與修養(yǎng)。

3、應當變更傳統(tǒng)的對待員工的立場。人是治理中的主體，這是全部的治理者都小、應當駕馭住的。治理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現代治理理念告知我們：治理是一種特別的服務，治理者只有做好對下級的服務，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也須要有它自己的.酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時，又須要酒店中全部的人能夠同心同德，團結一樣，共度難關。

XX即將成為過去，而過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來夸耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的挫折。人生中有許多要學的學問，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收成，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法辦法，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染，因此，但愿治理者在做出決議安排前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決議安排才能得到更多員工的支持。最終，感謝酒店能供應這樣的工作機會，感謝領導的匡助，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾當然有良多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過高興，也有過失落。自己不但學得了許多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

或許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出救濟之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里，自己始終保持著對工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客恒久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動的向老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的須要更是自己工作的須要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個吧。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，更不能在工作時間內閑聊、游戲，這樣會讓自己在工作中出現很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應當多學習關于自己工作方面的專業(yè)學問，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

收銀員工作總結10

時間飛速而逝，整日中有收獲，有心得，有教訓，但我自身而言是充溢的，我融入了超市大集體中。

從事飯店收銀工作不長的新人，我的自身實力和離工作要求也有的差別，但我無法擺脫努力學習，端正工作看法，向有心得的人員詢問和學習，能平穩(wěn)，仔細地看待本職工作，為超市的發(fā)展以后自身工作中遭受的難題有如下閱歷與感受，也算對工作的小結吧。

一、與現金干脆打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員必需在營業(yè)時身上不行具有現金，以免造成不必要的誤讀和造成的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的`不行擅離收銀臺，以免錢幣損失，或導致等候結算的客戶的不滿與指責。

二、工作好商品裝袋工作，將結算好的商品替客人裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最簡單不過的，往往該項工作做的不好，而使客人掃興而歸，裝袋作業(yè)的限制程序是：時刻為用戶著想，以客戶為優(yōu)先。

三、留意離開收銀臺時的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道擋住，將現金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請當時的客人到的收銀臺結帳，并為等待的客人結賬后方可離開。

四、微笑面對消費者。人常說顧客上帝，這句話一點也沒說錯，專心的服務了，整個超市才能好的發(fā)展，有好人緣于對方親近了，消費者能夠如一家人，才會與超市為家，才能的招來客戶，幾個月的工作歷程讓我成熟讓我理解超市的經營模式。

最終我要團結在超市四周，取長補短，的實踐實力，工作素養(yǎng)，交際實力，溝通實力，為我超市發(fā)展而盡力，為本職工作而努力。

收銀員工作總結11

轉瞬間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首20xx年，我對這一年的工作進行以下總結：

一、部分獎罰：依據超市各項規(guī)章制度，再結合本部分的實際狀況，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學習，該細則主要以現金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以指責教化為主，懲罰為輔，在嚴厲懲罰的其礎上體現出人性化管理。

二、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調劑幅度較大，服務臺，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培育全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現優(yōu)秀的員工調往服務臺熬煉，將服務臺優(yōu)秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信念十足的在本崗位上接著工作下往。

三、保潔工作：在20xx年，超市還未成立保潔組，故保潔工作短暫由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動疏松，勞動力低下，鑒于此種狀況，特依據其逐日實際工作狀況和職員數目，制定崗位操縱要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在肯定程度上改善了超市的'衛(wèi)生狀態(tài)。

四、現金辦工作：鑒于現金辦工作的特別性和須要性，在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份詳細的操縱流程，并組織現金辦職員學習，由組長逐日跟進員工工作完成狀況，閑時整帳，忙時上機，不但進步的了現金辦的工作效力，也在肯定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時，在不影響平常工作的狀況下，結合現金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目，并將x天一整帳更改成xx天一整理，避開奢侈時間及精力。

五、手機錢包業(yè)務：20xx年超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機xx機不與收銀xx機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機xx機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等狀況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟習，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部分特利用空閑時間對xx機進行專項探討，并屢次請教移動公司相干人士，目前，通過各項測試及平常積攢的閱歷，對手機支付進程中可能遇到的狀況基本能夠予以解決。

收銀員工作總結12

我是剛入職的新員工。雖然我是新員工，但我已經在公司工作了將近三個月?？炷甑琢?。這三個月里，我有過歡樂，也有過失落。自我不僅學到了許多專業(yè)學問，也學會了人際交往，這對自己很有價值。同時也是我自己取得的巨大進步。

或許在超市工作對每個人來說都是一件很簡潔的事情。收銀員只對收銀員負責，其他員工各司其職，不會很難。以前我也是這么想的，現在看來，當我成為超市員工的時候，我感覺到了許多困難，并不是我想象的那么簡潔。我想說，其實做任何工作都有困難，沒有一份工作是簡潔易行的。只有努力才能做好！

經過近三個月的工作和學習，我能夠應付店里的工作。或許這些話有些沾沾自喜，但當事情發(fā)生時，小組里的人會伸出援手。這是我未經觸動的心。在這三個月里，我始終對工作室充溢熱忱，心態(tài)也以平和為主。我深深理解，作為一個店家，不能把個人心情帶入工作中?？蛻艉憔檬菍Φ?，這是我們工作的宗旨。因此，我們應當帶著會心的微笑接待每一位顧客。即使客戶有不合理的地方，我們也要保持冷靜，保持良好的自我看法，盡量避開與客戶發(fā)生沖突。

雖然我做出納的時間不長，但是我的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平還有待提高，我覺得只要專心去做，好好學習，就能克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅代表自己，也代表公司的形象。在工作中，我們應當仔細向老員工詢問和學習，這樣我們才能腳踏實地、仔細地做好自己的工作。這是公司的須要，也是自我工作的須要。針對自我在工作中遇到的問題，探討自我的經驗和體會，也是對自我的工作總結。

在這一段時間的工作中，我覺得仍舊有很大的不足，我的專業(yè)水平和技能須要提高，以便利我們的工作以及我們的客戶，這是為了提高我們的工作效率。當然，我覺得客服是最重要的。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務客戶，讓虎克滿足。這就要求我們具備良好的個人素養(yǎng)，熱忱耐性地接待每一位客戶，不要在工作中帶入我們的小心情，這會給你的工作帶來許多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必需保持良好的自我看法。

工作之余，要多學習一些商品和會計方面的專業(yè)學問。只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能站在今日這個競爭激烈的社會，這也是我們?yōu)樽约鹤龅拇蛩?。只有把這些事情做好，有足夠的資本，才能在這個位置上脫穎而出。要理解在一份一般的工作中取得非凡的成就并不是一件簡單的事情。

時間飛逝。雖然我在這個職位上只工作了三個月，但我對自己的感覺很深刻。沒有方法成為一個自我，或者我在工作中給了自己很大的幫助。在以后的工作中，我要多學習，多進步，做好提升自己的工作。為了一個完備的明天，讓我們努力吧。

對于這份工作，我能認仔細真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多困難的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必須要具備一顆主動、熱忱、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負面的心情，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的`一片天！

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

一、急客人之所急，想客人之所想。

服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應供應不同的服務，其服務宗旨是不變的“把來賓當作我們的上帝”。服務準則“讓客人便利是服務的最高準則，客人的需求是服務最高吩咐，永不說？no？”。對飯店的?？?，我們供應禮貌微小的服務，首先要了解客人的習慣這樣一來，即能為客人節(jié)約時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，信任下次客人依舊會選擇我們雅佳。

二、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱忱的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺。即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍以笑臉相迎，信任再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應當詢問清晰后再作確定，因為客人想得到是精確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨立解決的，而你的確在盡力幫助他。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結帳，令客人滿足。

收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴飯店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個飯店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至會建立密切和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！雅佳的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

收銀員工作總結13

1、負責審核收銀員排班表，支配處理員工換休、輪休。

2、檢查收銀員業(yè)務操作程序的執(zhí)行狀況和工作質量，保證發(fā)生的單據字跡清楚、數字正確、收付快速、精確。

3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現金管理制度、銀行信用卡運用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。

4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設備，如出現設備故障，應負責協(xié)同有關部門予以解決。

5、定期檢查、考評收銀領班的工作，對下屬工作中出現的問題，剛好予以幫助解決。

6、負責查閱住客的欠款狀況，督促收銀領班將當天欠款客人的房號通知前臺接待部。

7、傾聽客人提出的`建議和看法，仔細處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報財務部經理。

8、負責支配收銀處營業(yè)款項的封袋及送交前臺收款部的工作，剛好處理有問題的支票、信用卡。

9、不定期召開收銀部會議，傳達上級文件和有關要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。剛好協(xié)調各班組的工作。

收銀員工作總結14

時間就像靜靜的流水，閑下來凝視的時候看似很緩慢，但一旦勞碌起來，不會再不覺就結束了。就這樣，20xx年的勞碌工作靜默的結束了。作為xxx商場的的一名收銀臺的員工，在今年的工作當中，照舊在自己的崗位上堅守工作，并為來往的顧客供應優(yōu)質的服務。

在工作中，我們要面對的是須要結款并結束購物的顧客，所以在工作中總是特別的.擁擠，特別的急促。為了能在工作中做的更好，我在這一年的工作中也跟著身邊的前輩學了不少的技術，現將自己這一年來的工作狀況總結如下：

一、服務的要求

盡管作為一名收銀員，在工作方面基本始終處于勞碌的狀態(tài)，但我們xxx商場的服務標準規(guī)定讓我們無法在工作中松懈自己。無論是工作多么的勞碌，我們都應當在工作中保持最低限度的服務要求。

首先，微笑是必不行少的。起初在這方面我做的不怎么樣，因為長時間的保持笑容是很累的，但慢慢的，隨著工作的熬煉，微笑變成了我的一種習慣，不僅在工作中起到不少作用，在平常的生活里也給我?guī)砹瞬簧俦憷?/p>

其次，熱忱是服務的基礎。在工作方面，我們要時常為顧客服務，尤其是對于老年人、以及對產品比較挑剔的顧客。盡管在服務的時候會麻煩一些，但我們也要耐下性子，以熱忱的看法去對待工作，將工作順當的完成。

最終，是工作的效率。因為在服務上的要求，我們在工作中的效率就特別的重要了。在這份的工作的熬煉中，我?guī)缀鯇⑦@熬煉成了自身的一種習慣，不僅在清點上的效率提高了不少，在精確上也始終嚴格保持。

二、對工作實力的提升

除了在服務方面，我們作為收銀最重要的還是能剛好的完成收銀的工作。無論服務多好，剛好的完成工作才能讓顧客滿足。為此，在這一年的工作中我沒少在私下努力。并且還跟著前輩學習了不少在工作中處理的技巧。面對不同得商品怎么去處理，還學會了不少打包的技巧等等。

這些在工作中一點點的技巧和優(yōu)化組成了的我現在緊湊的工作循環(huán)，但反思這段時間的工作，其實還有很多可以優(yōu)化的地方。

總的來說，這段時間的工作給了我許多的幫助。但為了今后的工作的發(fā)展，我還要多多的改進自己，加強自我的熬煉，讓工作更加的順當！

收銀員工作總結15

20××年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上主動主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍圍著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在xx百貨有限公司的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，酷愛本職，扎實工作?？釔燮髽I(yè)，顧全大局。敬重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素養(yǎng)，主動熱忱，耐性周到的服務思想，友善和諧的服務看法，豐富的業(yè)務學問，嫻熟的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項打算工作，確保收銀工作的順當進行：打算開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，打算好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網的狀態(tài)下，能否剛好、精確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客運用本商場的vip貴賓卡，并仔細核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一樣，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開商場收銀員工作總結工作總結。如是支票支付要剛好核對相關的內容，削減企業(yè)的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，剛好補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清晰方可下班。

晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

通過在這將近一年的上班工作中，學到了一些在學校里學不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學的東西自然就不一樣了，要學會從實踐中學習，從學習中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內外經濟日趨改變，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的學問