物業(yè)公司自查報告

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為了貫徹落實市委市政府關(guān)于《xx市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文昊顒訉嵤┓桨浮肺募?，切實?guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針對各項詳細(xì)工作開展了全面細(xì)致的自查自糾，調(diào)查狀況如下：

一、基本狀況

xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二oo二年七月，是特地從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)，先后接管了花園、世家、等六個中、高檔小區(qū)。年來，公司以管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷為質(zhì)量方針，以真誠為您為服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實施品牌戰(zhàn)略，已形成規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今，先后獲得省級優(yōu)秀文明社區(qū)、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、省花園式小區(qū)、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、省服務(wù)名牌的榮譽(yù)稱號。

二、存在的主要問題

1、車輛亂停亂放現(xiàn)象時有消失

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，市民生活水平有了很大提高，購置私家車的家庭大量涌現(xiàn)，加之小區(qū)建成時間較早，車位規(guī)劃數(shù)量缺乏，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。

2、從業(yè)人員素養(yǎng)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不到位

公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理學(xué)問及綜合協(xié)調(diào)閱歷和力量。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目，較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營。個別保安、保潔素養(yǎng)欠佳，沒有接受過特地培訓(xùn)的人員臨時上崗，未按標(biāo)準(zhǔn)操作，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。

3、開展和供應(yīng)的服務(wù)項目單一

目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面對居民住宅小區(qū)供應(yīng)部分的服務(wù)，而對居民住宅小區(qū)也僅僅供應(yīng)保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。

三、解決措施

1、落實機(jī)動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的方法，分片包段責(zé)任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強(qiáng)宣揚(yáng)和教育，提升小區(qū)居民素養(yǎng)，用集體力氣建筑和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進(jìn)勸說和清理，確保環(huán)境干凈有序。

2、加快公司人才培育，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊。引進(jìn)具有相關(guān)學(xué)問與閱歷的高層管理人才，并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升四?！脖Ｐ?、保潔、保綠、保安〕服務(wù)水平，深化推動精細(xì)化體系管理模式，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實把提高用戶滿足度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷借鑒、總結(jié)先進(jìn)的管理閱歷，將精細(xì)化掩蓋到每一個環(huán)節(jié)，掌握到每一個詳情，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)一步完善精細(xì)化物業(yè)管理工作模式。

3、在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿意業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改良我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使客戶滿足，充分表達(dá)真誠為您這一服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿足為前提，其核心就是要供應(yīng)完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中，我們將連續(xù)主動突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的修理與維護(hù)，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氣氛。

xx物業(yè)服務(wù)有限公司

20xx年x月x日

物業(yè)公司自查報告2

*****管委會：

我物業(yè)公司為了深化貫徹落實總公司《關(guān)于貫徹落實集團(tuán)公司20xx年秋季平安生產(chǎn)大檢查有關(guān)事項的通知》和管委會《關(guān)于貫徹落實省消防平安委員會8.19會議精神的通知》，仔細(xì)組織全員學(xué)習(xí)，吸取8.12事故教訓(xùn)，落實平安責(zé)任，強(qiáng)化防范措施，堅決遏制各類平安事故的發(fā)生?，F(xiàn)將公司貫徹落實狀況報告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高工作熟悉。

8月20日公司組織平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，督導(dǎo)平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員做好平安生產(chǎn)工作，檢查各管理處平安責(zé)任和制度落實狀況、平安宣揚(yáng)教育和培訓(xùn)狀況、落實平安責(zé)任和隱患整改狀況、應(yīng)急預(yù)案制定和演練狀況。并對比自己的崗位檢查各自平安生產(chǎn)履職狀況。

二、實行有力措施，主動履行職責(zé)。

8月21日至8月23日公司平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員深化各管理處，督導(dǎo)各管理處主管開展平安防范宣揚(yáng)活動，制作平安防范學(xué)問圖畫，宣揚(yáng)欄、橫幅、標(biāo)語等各種平安學(xué)問、平安法規(guī)，在各小區(qū)主要通道張貼、懸掛，來強(qiáng)化員工平安生產(chǎn)意識。

三、制定時序進(jìn)度，科學(xué)組織實施。

公司為確?？偣敬髾z查及省消防8.19會議精神落到實處，8月25日對管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備、治安防范、反恐防暴、防汛防風(fēng)等工作進(jìn)行了突擊抽查，對存在問題較多的管理處馬上下達(dá)整改通知書，要求在9月15日前全部整改完畢，并將由總公司安委會驗收。

四、主動開展平安生產(chǎn)大檢查活動。

公司平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對檢查中暴露出來的.突出問題，催促各管理處成立了由主管為組長的自檢自查小組，重點檢查消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、物業(yè)風(fēng)險預(yù)報和危急源風(fēng)險的查驗、管轄區(qū)道路交通、消防通道是否被占用、人員密集場所等“拉網(wǎng)式”的自檢自查整治行動，不留盲區(qū)，不留死角地對新發(fā)覺的隱患進(jìn)行整改。

五、加強(qiáng)值班管理，保持信息暢通。

公司平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)各管理處認(rèn)清當(dāng)前平安生產(chǎn)面臨的形勢，要求各管理處主管把工作細(xì)化到量、責(zé)任到人、層層落實，增添全員重視平安、關(guān)懷平安的責(zé)任意識和緊迫感。

1、要求加強(qiáng)一線員工應(yīng)急值班值守，做到不離崗、不脫崗。

2、要求公司行政部門進(jìn)一步明確班、組、隊長職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識和危機(jī)意識。

3、要求各管理處支配專職平安員做好平安生產(chǎn)信息的上報工作，做到信息不漏報、不遲報、不瞞報。

4、要求各管理處主管進(jìn)一步做好平安隱患預(yù)報匯報工作，準(zhǔn)時做好應(yīng)對預(yù)備工作。

5、要求班、組、隊長以上管理人員須保持手機(jī)24小時通訊暢通，做好應(yīng)對突發(fā)大事的發(fā)生。

六、公司平安生產(chǎn)工作現(xiàn)狀與問題。

通過開展突擊抽檢查、自檢自查、實地查看、聽取匯報，公司平安工作還存在一些問題和缺乏，主要表如今：

1、基礎(chǔ)工作薄弱，人員變動較為頻繁導(dǎo)致員工隊伍不穩(wěn)定。平安經(jīng)費投入缺乏，導(dǎo)致各類設(shè)施設(shè)備、平安防護(hù)用品等質(zhì)量差。

2、公司平安生產(chǎn)管理人員專業(yè)學(xué)問缺乏，多數(shù)是半路出家，很少有機(jī)會接受系統(tǒng)的平安教育培訓(xùn)，自學(xué)的主動性也較為欠缺。

3、平安生產(chǎn)教育培訓(xùn)不夠，部分管理人員文化素養(yǎng)低、平安意識淡薄，缺乏自我愛護(hù)意識，違章作業(yè)現(xiàn)象常常發(fā)生。

4、職能部門對各管理處監(jiān)管工作流于形式，導(dǎo)致管理處平安生產(chǎn)管理員在平安生產(chǎn)工作中不會管和不敢管。

七、針對存在平安問題實行的對策。

1、報請總公司加大對平安隱患整治經(jīng)費的投入，保障各類隱患整治工作順當(dāng)開展，有效治理。并根據(jù)“誰分管，誰負(fù)責(zé)、誰主管，誰負(fù)責(zé)、誰審批，誰負(fù)責(zé)”的工作規(guī)定來完善公司平安生產(chǎn)規(guī)章制度。

2、加強(qiáng)督查，強(qiáng)化責(zé)任，培育和教育全員平安意識，明確各級員工平安生產(chǎn)工作職責(zé)權(quán)限，建立公司職能部門平安生產(chǎn)監(jiān)督管理獎罰制度，來提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和執(zhí)行力。

3、加強(qiáng)平安生產(chǎn)源頭管理，依據(jù)公司實際，加強(qiáng)對平安生產(chǎn)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在保持各管理處員工相對穩(wěn)定的狀況下，努力培育一名合格的安生產(chǎn)專職員，與管理處齊抓共管，形成合力。

4、督導(dǎo)一線員工在物業(yè)服務(wù)工作中向大力業(yè)主、商家宣揚(yáng)平安生產(chǎn)防護(hù)學(xué)問，及有關(guān)平安生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、舉措。營造關(guān)懷、支持管轄區(qū)平安生產(chǎn)的深厚氣氛。

5、強(qiáng)化員工平安技能、自我愛護(hù)意識、災(zāi)難自救和互救常識的培訓(xùn)，從日常工作抓起，將生活平安、出行平安、生產(chǎn)平安、防暴防災(zāi)