安防工程售后服務(wù)承諾書

Word第第頁安防工程售后服務(wù)承諾書安防工程售后服務(wù)承諾書1

為制造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，以“最優(yōu)待的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您嚴(yán)肅承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、制—作—工—藝、技術(shù)符合國家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

3、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高牢靠性和先進(jìn)性，產(chǎn)品選材均選用優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿意用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶供應(yīng)以下文件；

①安裝示意圖

②檢測報(bào)告

③合格證

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、堅(jiān)決、精確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿足

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備消失故障，供方在接到通知后，修理人員在24小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開頭修理。

4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)修理和更換屬質(zhì)量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應(yīng)的配件只收本錢費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方修理或供應(yīng)的配件均按本錢價(jià)計(jì)。

安防工程售后服務(wù)承諾書2

服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)

供應(yīng)無憂環(huán)境

公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源，實(shí)行一套完好的管理工具，全力解決用戶遇到的技術(shù)問題和故障。同時(shí)，以預(yù)防為主，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的預(yù)防保養(yǎng)打算和措施，主動(dòng)幫助用戶解決系統(tǒng)運(yùn)行中的隱患，提升系統(tǒng)性能，削減系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高投資回報(bào)率。

確保技術(shù)應(yīng)用的開拓和進(jìn)展

公司負(fù)責(zé)向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的進(jìn)展方向和產(chǎn)品信息，同時(shí)供應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝、性能分析、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)詢問、增值服務(wù)等，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。

技術(shù)轉(zhuǎn)移

通過對(duì)用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓(xùn)和日常操作指導(dǎo)，提高該部分人員的技術(shù)水平和工作效率，關(guān)心用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。

技術(shù)支持服務(wù)范圍

指派專人負(fù)責(zé)的客戶代表工程師

支配系統(tǒng)運(yùn)行及服務(wù)狀況定期跟蹤與訪問

專業(yè)技術(shù)及項(xiàng)目進(jìn)展詢問

幫助用戶建立系統(tǒng)管理打算

系統(tǒng)軟件的增補(bǔ)及升級(jí)工作

供應(yīng)系統(tǒng)擴(kuò)充硬件及軟件的安裝、調(diào)試

系統(tǒng)驗(yàn)收檢測

現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務(wù)

熱線電話支持服務(wù)

服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)時(shí)間

用戶的每次技術(shù)服務(wù)懇求分為三種級(jí)別，服務(wù)級(jí)別的劃分取決于對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并根據(jù)服務(wù)等級(jí)的不同，確定相應(yīng)的.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。此外，對(duì)于用戶的特別要求，亦可雙方商討并制定單獨(dú)的服務(wù)方法。

公司設(shè)有特地的客戶服務(wù)部，有責(zé)任工程師響應(yīng)用戶的服務(wù)懇求。一旦接到用戶的服務(wù)懇求，責(zé)任工程師將馬上開頭供應(yīng)服務(wù)。如具備遠(yuǎn)程服務(wù)條件，工程師可實(shí)施遠(yuǎn)程處理;如需現(xiàn)場服務(wù)，工程師將在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場，供應(yīng)服務(wù)。

服務(wù)級(jí)別

全面加急服務(wù)

指軟硬件故障對(duì)全部系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無法正常工作或系統(tǒng)癱瘓的狀況。

加急服務(wù)

指軟硬件故障對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生部分影響，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效、性能下降，但對(duì)全部系統(tǒng)運(yùn)行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的狀況。

常規(guī)服務(wù)

指對(duì)系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務(wù)懇求/詢問等。

響應(yīng)時(shí)間

安防工程售后服務(wù)承諾書3

我公司是專業(yè)從事平安技術(shù)防范工程的專業(yè)性公司。公司的宗旨是“零距離服務(wù)、服務(wù)零苦惱”，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求進(jìn)展，以效率求效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，為用戶供應(yīng)設(shè)計(jì)、安裝、修理、詢問、培訓(xùn)等一條龍服務(wù)，并作出以下技術(shù)服務(wù)及承諾：

一、售前服務(wù)

從貴公司有意向采納我公司產(chǎn)品開頭，我司將即刻派出專業(yè)的技術(shù)人員向貴方演示和介紹我司產(chǎn)品的功能、性能、特長，并為客戶做出全面的、可行的系統(tǒng)設(shè)備配置方案，同時(shí)將詳盡的答復(fù)出貴方想要了解的問題。同時(shí)也特別興奮能邀請(qǐng)到貴方到我公司進(jìn)行全面的考察和指導(dǎo)。

二、售中服務(wù)

貴方簽定購置合同后，我公司將主動(dòng)與貴方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察，將施工中可能發(fā)生的問題賜予排解。把貴工程建立成高標(biāo)準(zhǔn)的、高質(zhì)量的精品工程。

此間，我們供應(yīng)全面培訓(xùn)服務(wù)：包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品性能、設(shè)備安裝、接線等的具體介紹，以便操作人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及設(shè)備有較全面的了解。并根據(jù)培訓(xùn)打算進(jìn)行實(shí)際操作、編程、維護(hù)保養(yǎng)等培訓(xùn)。

三、b售后服務(wù)

工程竣工驗(yàn)收后，我們將遵照“熱忱、優(yōu)質(zhì)、高效”的售后服務(wù)宗旨。設(shè)備發(fā)生故障，隨叫隨到，24小時(shí)內(nèi)處理完畢。兩年內(nèi)免費(fèi)保修，保修期滿后，和用戶協(xié)商簽訂修理合同，終身修理。

四、clt產(chǎn)品服務(wù)理念

全免費(fèi)