黑龍江省綏化市導游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）

黑龍江省綏化市導游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.導游人員在丟失導游證申請補發(fā)期間，正確的做法是

A.繼續(xù)導游活動

B.停止導游活動

C.持當?shù)芈糜尉珠_具的導游證遺失證明繼續(xù)進行導游活動

D.持當?shù)芈糜尉诸C發(fā)的臨時導游證繼續(xù)進行導游活動

2.導游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)利的條件不包括

A.必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中

B.必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時

C.必須征得多數(shù)旅游者同意

D.必須向旅游者退還部分旅游費

3.我國國有企業(yè)改革的方向是()。

A.減員增效B.轉(zhuǎn)換經(jīng)營體制C.建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度D.推行股份合作制

4.

第17題在現(xiàn)階段，（）是我們黨制定方針政策的基本依據(jù)。

A.社會主義初級階段的理論B.加強社會主義精神文明建設C.堅持發(fā)展社會主義民主政治D.堅持全心全意為人民服務的宗旨

5.旅游投訴處理機構(gòu)應當在受理旅游投訴之日起()內(nèi)，作出處理決定。

A.30日B.60日C.90日D.半年

6.下列不屬于承擔民事責任的特殊情形的是（）。

A.按份責任B.連帶責任C.保護自己民事權(quán)益使自己受到損害D.侵害英雄烈士民事權(quán)利

7.娛樂場所以現(xiàn)金、有價證券作為獎品，或者回購獎品，情節(jié)嚴重的，由縣級人民政府文化主管部門責令停業(yè)整頓（）。

A.3個月B.6個月C.1個月至3個月D.1個月至6個月

8.某旅行社導游張某帶團游覽一處地勢險峻的景點時，眾人爭相拍照，該團游客李某不慎將王某撞下陡坡摔傷，而此前張某未提示游客注意安全。下列選項正確的是()。

A.旅行社對王某不承擔賠償責任

B.李某對王某不承擔賠償責任

C.旅行社應當對王某承擔補充賠償責任

D.張某應當對王某承擔賠償責任

9.航空旅客自行投保航空意外險的賠付()減免承運人責任。

A.部分可以B.完全可以C.不能D.視情況而定

10.

第

34

題

甲旅行社安排旅游團到某一景區(qū)游覽，到達后才知道該景區(qū)正在修架索道，根本無法游覽。關于游客的損失，下列說法正確的是（）。

11.

第

15

題

食品生產(chǎn)經(jīng)營人員（）應當進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

12.直接選舉不適用()的人民代表大會的代表選舉。

A.設區(qū)的市B.市轄區(qū)C.縣D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)

13.

第29題家在杭州的居民王某在北京某公司工作，在上海出差期間，他欲報名參加上海春秋旅行社組織的從廣州出境的歐洲十日游，王某應當向（）的市、縣公安機關申請辦理出境證件。

A.戶口所在地杭州B.公司所在地北京C.組團社所在地上海D.出境口岸所在地廣州

14.在可變更或者可撤銷的合同中，享有請求權(quán)的人的請求期限是

A.30天B.3個月C.6個月D.1年

15.

第

28

題

凡是在中國境內(nèi)的，（）可以申請評定星級。

16.《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》規(guī)定，旅游市場監(jiān)管中，政府應發(fā)揮()責任。A.領導B.主體C.輔助D.主導

17.根據(jù)《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，下列表述錯誤的是

A.旅游者和旅游從業(yè)人員是旅游不文明行為記錄管理制度的納入范圍

B.“旅游不文明行為記錄”形成前應經(jīng)“旅游不文明行為記錄評審委員會”評審通過

C.“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容包括對不文明行為的記錄期限，且該期限一經(jīng)記錄不得更改

D.“旅游不文明行為記錄”形成后，當事人本人享有申辯的權(quán)利

18.根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實行()制度。

A.一審終審B.二審終審C.一裁終局D.二裁終局

19.

第

43

題

對出入境人員可以處以500元以上2000元以下罰款的情形是（）。

20.

第

27

題

導游人員違反《導游人員管理條例》的，由（）予以處罰。

21.下列不屬于不可抗力的是

A.地震B(yǎng).罷工C.堵車D.政治騷亂

22.旅行社責任保險屬于()保險。

A.自愿B.強制C.自選D.人壽

23.

24.某旅游團在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者（）。

A.可以堅持“出售商品，概不退貨”

B.應當負責退貨

C.可以堅持不退款，但可更換同類商品

D.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

25.旅行社及導游或領隊強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額()的違約金。

A.10%B.20%C.50%D.100%

26.

第

16

題

旅客要求辦理改乘手續(xù)，實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出（）鐵路運輸合同的請求。

27.

第

29

題

當事人訂立合同，應當具有（）。

28.重大旅游安全事故的經(jīng)濟損失在()

A.1萬元以下B.1萬元~10萬元C.10萬~100萬元D.100萬元以上

29.下列不是旅行社開展業(yè)務經(jīng)營活動所必要的營業(yè)設施是

A.兩部以上的直線固定電話

B.傳真機、復印機

C.至少一輛旅游接待用車

D.具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機

30.國務院有關部門、軍隊有關部門和地方人民政府應當關心英雄烈士遺屬的生活情況，（）走訪慰問英雄烈士遺屬。

A.每年定期B.每季度C.每半年D.每年

二、多選題(20題)31.

第50題導游證和導游資格證的區(qū)別是（）。

A.性質(zhì)不同B.頒證機關不同C.領取證書的程序不同D.期限不同

32.

第67題旅行社責任保險具有以下特征（）。

A.強制性

B.由旅行社支付保費，賠償責任由保險公司承擔

C.造成傷害的責任在旅行社

D.保險期限在旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中

33.

第

54

題

旅游突發(fā)事件處理的原則有（）。

34.

第

69

題

旅行社設立的分社（）。

35.

第

59

題

旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務的，除符合法律、法規(guī)規(guī)定外，其網(wǎng)站首頁應當載明（）。

36.以下各級人民代表大會中，按照《憲法》第96條規(guī)定應設立常務委員會的是

A.省B.自治區(qū)C.設區(qū)的市D.民族鄉(xiāng)E.鎮(zhèn)

37.

第

40

題

旅游安全事故從程度上來著，包括_________幾個等級。

A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

38.我國憲法規(guī)定公民在行使政治自由和權(quán)利的時候，不得（）。

A.損害國家、社會、集體的利益

B.損害企業(yè)法人的利益

C.損害其他公民的合法的自由和權(quán)利

D.損害國家機關的利益

E.公共利益

39.

第54題下面哪些屬于旅游行政管理部門對旅行社的檢查工作（）。

A.對外報價B.資產(chǎn)情況C.財務管理D.資格認證

40.旅行社的基本職責有()。

A.提供真實可靠的信息B.與旅游者簽訂合同C.提供的服務符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全需要D.只需要配備導游員即可

41.

第

65

題

食品衛(wèi)生的基本要求是（）。

42.下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機關投訴的行為有

A.旅游經(jīng)營單位職工提供信息咨詢

B.認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的

C.認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的

D.認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務的

E.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的

43.

第

61

題

中國與第三世界的關系是（）。

44.下列關于定金與預收款的選項中說法正確的是

A.定金是合同擔保的一種方式，預收款無擔保性質(zhì)

B.定金一般不超過合同標的額的20%，預收款可以是價款全部甚至更多

C.發(fā)生違約時，定金加倍返還或者無權(quán)要求返還，預收款如數(shù)退還并承擔利息

D.一般情況下，合同雙方在合同約定中沒有明確是定金的，應視為定金

E.定金必須是價款的全部

45.下列關于消費者組織的權(quán)利限制正確的有()。

A.消費者組織不得從事商品經(jīng)營活動

B.消費者組織不得從事營利性服務

C.消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品

D.消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦服務

46.廣東某旅游學院為表彰旅游管理系的老師，組織系里16名教師外出旅游，由教學副校長為代表與廣州旅行社簽訂了“海南雙飛五日游”合同，此合同的主體是（）。

47.旅行社年檢的內(nèi)容包括()。A.旅行社本年檢年度的企業(yè)基本情況

B.旅行社本年檢年度的人員管理情況

C.旅行社本年檢年度的業(yè)務經(jīng)營情況

D.旅行社是否遵紀守法

48.導游服務的內(nèi)容主要有()。

A.旅行生活服務B.短途交通服務C.導游講解服務D.善后服務

49.旅游安全風險提示級別分為

A.一級B.二級C.三級D.四級E.五級

50.從事道路旅游客運的經(jīng)營者應當遵守道路客運安全管理的各項制度，并依法在車輛、車廂內(nèi)顯著位置明示、公示

A.道路旅游客運專用標識

B.城市旅游客運形象標識

C.經(jīng)營者和駕駛?cè)胄畔?/p>

D.道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)督電話

E.旅游行政管理部門監(jiān)督電話

三、判斷題(20題)51.旅游法律關系的產(chǎn)生、變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的．旅游法律事實包括旅游法律事件和旅游法律行為．()

A.是B.否

52.我國的旅館必須設置旅客財物保管箱、保險柜或者保管室．并指定專人負責保管工作．()

A.是B.否

53.堅持“一國兩制”原則，是實現(xiàn)和平統(tǒng)一的基礎和前提。（）

A.是B.否

54.鐵路運輸企業(yè)不能按車票的約定，如期將旅客運送至目的地，應承擔違約責任，全額退票。()

A.是B.否

55.旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循自愿、平等、公開、誠信的原則。（）

A.是B.否

56.因飯店原因，旅游者未按與旅行社的合同約定住三星級飯店，而是住進了準三星級飯店，則旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。()

A.是B.否

57.我國的國家結(jié)構(gòu)形式是多民族國家。（）

A.是B.否

58.

第

42

題

盡心盡責，周到服務是文明禮貌、優(yōu)質(zhì)眼務的具體要求之一。相比之下，盡責比盡心的難度更大，要求更高。

A.是B.否

59.我國目前的主要矛盾是日益增長的物質(zhì)文化需要與落后的社會保障體系之間的矛盾。（）

A.是B.否

60.旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。（）

A.是B.否

61.博物館開展社會服務應當堅持為人民服務、為社會主義服務的方向和貼近科學、貼近生活、貼近群眾的原則，豐富人民群眾精神文化生活。（）

A.是B.否

62.法律是治國之重器，良法是善治之前提。（）

A.是B.否

63.

A.是B.否

64.建設社會主義和諧社會，根本上就是要形成動力機制與平衡機制相互協(xié)調(diào)的有機統(tǒng)一的社會運行機制。

A.是B.否

65.旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地省級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。（）

A.是B.否

66.我國自2007年7月1日起，取消對外商投資旅行社設立分社機構(gòu)的限制。()

A.是B.否

67.我國目前只允許旅行社持有導游證的正式員工從事領隊職業(yè)。

A.是B.否

68.導游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)，可以變更到導游人員自己喜歡的路線。

A.是B.否

69.在年檢年度內(nèi)發(fā)生類別轉(zhuǎn)變的旅行社，按照轉(zhuǎn)變前的類別參加年檢。()

A.是B.否

70.依法行政是依法治國的關鍵，提高黨的依法執(zhí)政能力、加強和改善黨的領導是改革和完善中國共產(chǎn)黨的領導方式和執(zhí)政方式的重要途徑。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

5

題

導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得（）或者（）。

72.

第

3

題

導游人員違法、違規(guī)行為計分方法實行年度__________分制。

73.

74.

第

5

題

2003年10月14日，中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會第_________次全體會議通過中共中央_________的決定。

75.

第

3

題

地區(qū)管轄是指同級旅游投訴管理機關之間__________劃分在各轄區(qū)內(nèi)處理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。

五、簡答題(3題)76.合同的標的和旅游合同的標的分別指的是什么？

77.什么是合同轉(zhuǎn)讓?如何理解合同轉(zhuǎn)讓?

78.根據(jù)引起合同無效的事由．無效合同主要有哪幾種類型？

六、案例分析題(2題)79.導游員馬某建議游客不游ABC景點、增加D景點等行為，違反了()的規(guī)定。

A.《旅行社管理條例》B.《導游人員管理條例》C.《旅行社條例》D.《導游人員條例》

80.按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，旅行社應向王某支付()等費用。

A.醫(yī)療費B.誤工收入C.治療期間的護理費D.治療期間的交通費

參考答案

1.B申請導游證補辦時，持證人應及時向所在單位報告、遞交遺失證件簡要情況，并持所屬單位出具的遺失證明、身份證、《導游人員資格證書》或《導游等級證書》的原件及復印件，到發(fā)證機關辦理遺失補辦手續(xù)。在申請補發(fā)導游證期間申請人不得從事導游活動。

2.D《導游人員管理條例》第13條導游人員應當嚴格按照旅行社確定的計劃，安排旅游者的旅游、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

3.C

4.AA

[解析]社會主義初級階段的理論是我們黨制定方針政策的基本依據(jù)。

5.B

6.C承擔民事責任的特殊情形的有：按份責任、連帶責任、保護他人民事權(quán)益使自己受到損害、侵害英雄烈士民事權(quán)利。

7.C

8.C

9.C

10.C

11.B

12.A

13.A根據(jù)規(guī)定，申請辦理出境證件要到戶口所在地。

14.D

15.C

16.A

17.C

18.C《仲裁法》第9條規(guī)定，仲裁實行一裁終局的制度。裁決作出后，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院不予受理。故本題選C。

19.A

20.D

21.C

22.B

23.C

24.B

25.B

26.A

27.D

28.C根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》及《實施細則》的相關規(guī)定：重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)。

29.C

30.A國務院有關部門、軍隊有關部門和地方人民政府應當關心英雄烈士遺屬的生活情況，每年定期走訪慰問英雄烈士遺屬。

31.ABCD

32.ABCD

33.BCD

34.ACD

35.ABCD

36.ABC

37.ABD

38.AC

39.ABCD

40.ABC旅行社的基本職責主要有提供真實可靠的信息、與旅游者簽訂合同、提供的服務符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全需要、配備合格導游和領隊。故選ABC。

41.ABCDE

42.BCDE有下列情形之一的，投訴者可以向旅游投訴部門投訴：(1)認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。(2)認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務的。(3)認為旅游經(jīng)營者故患或過失投訴行李物品破損或丟失的。(4)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴，者人身傷害的。(5)認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。(6)旅游經(jīng)營單位職工私自收回扣和索要小費的。(7)其他損害投訴者利益的。

43.BCD

44.ABC所謂定金，是指合同當事人為了確保合同的履行，依據(jù)法律規(guī)定或者當事人雙方的約定，由當事人一方在合同訂立時或者訂立之后而履行之前，按照合同標的額的一定比例，預付對方當事人的金錢。其特點是開始履行合同后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履約時，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履約時，應雙倍返還定金。預付款是指在消費活動中，消費者在得到所需某項商品或接受某項服務以前，先向經(jīng)營者支付一筆貨款，然后，經(jīng)營者在一定期限內(nèi)向消費者提供商品或者服務的情形。兩者的區(qū)別在于：(1)定金是合同擔保的一種方式，而預收款(預付款)則無擔保的性質(zhì)。(2)定金是價款或服務款的一部分，是按照合同標的額的一定比例支付的，一般不能超過合同標的額，《擔保法》明確規(guī)定：“定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過合同標的額的20%。”預收款(預付款)可以是價款或服務款的部分，也可以是價款的全部或更多，即所謂“多退少補”。(3)當發(fā)生違約時，預收款(預付款)只要如數(shù)退還并承擔該款項的利息即可，而定金則應雙倍返還，或者是無權(quán)要求返還。這就是說兩者的法律效果是不同的。按照《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，在一般情況下，合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應視為預收款(預付款)。

45.ABCD消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。目前，我國消費者組織主要指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第33條規(guī)定，消費者組織不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。故選ABCD。

46.AD

47.ABCD

48.ABC

49.ABCD

50.ACD

51.Y

52.Y

53.N

54.Y

55.N

56.Y

57.N

58.N

59.N

60.Y

61.N博物館開展社會服務應當堅持為人民服務、為社會主義服務的方向和貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，豐富人民群眾精神文化生活。

6