個體基本心理與心理特征演示文稿

個體基本心理與心理特征演示文稿本文檔共101頁；當前第1頁；編輯于星期三\19點35分（優(yōu)選）個體基本心理與心理特征本文檔共101頁；當前第2頁；編輯于星期三\19點35分為什么要研究個體心理？

個體是群體和組織的細胞，個體心理與行為是群體心理與行為和組織心理與行為的基礎(chǔ)。本文檔共101頁；當前第3頁；編輯于星期三\19點35分心理現(xiàn)象與管理心理現(xiàn)象與管理理本文檔共101頁；當前第4頁；編輯于星期三\19點35分一、感覺和知覺知覺是心理學(xué)研究的重要問題，是個體心理過程的一個重要階段。人的認識首先從感覺、知覺開始，是任何心理與行為活動的基礎(chǔ)。

感覺：指人腦對客觀事物個別屬性的反映。知覺：是人腦對客觀事物整體的反映。對客觀事物賦于意義并做出解釋。感覺是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。第一節(jié)社會知覺與歸因本文檔共101頁；當前第5頁；編輯于星期三\19點35分知覺對于組織行為為什么重要？人的行為是基于對現(xiàn)實的知覺（或我們認為看到的現(xiàn)實，而不是現(xiàn)實本身）反映。這個世界是我們知覺到的世界。通過知覺，人們才對感覺信息賦予一定的意義。不同的人對同一客觀現(xiàn)實的知覺不同，導(dǎo)致其行為表現(xiàn)也存在差異。

本文檔共101頁；當前第6頁；編輯于星期三\19點35分

是錯覺？還是相關(guān)？

同是一個人，為什么你看到的就是妙齡少女，而他看到的則是老巫婆？本文檔共101頁；當前第7頁；編輯于星期三\19點35分知覺的特性選擇性：在同一時刻里，人們總是對少數(shù)刺激知覺得格外清楚，而對其余刺激知覺得比較模糊。理解性：是指當人們知覺某一對象時，根據(jù)自己的經(jīng)驗去加深理解，并做出解釋。。整體性。指人們可以根據(jù)經(jīng)驗，來按照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體。恒常性：當知覺的條件在一定范圍內(nèi)改變了的時候。知覺的映象仍讓保持相對不變。本文檔共101頁；當前第8頁；編輯于星期三\19點35分魯賓的面孔／花瓶幻覺：你看的是一個花瓶還是兩個人的頭的側(cè)面像？【解析】兩種解讀都能看到。但是，在任何時候，你都只能看見面孔或只能看見花瓶。如果你繼續(xù)看，圖形會自己調(diào)換以使你在面孔和花瓶之間只能選擇看到一個。魯賓是從一張19世紀的智力玩具卡片上獲取的靈感。

本文檔共101頁；當前第9頁；編輯于星期三\19點35分隱藏的拿破侖：你能發(fā)現(xiàn)站立的拿破侖像嗎？這幅圖形／背景幻覺圖出現(xiàn)于拿破侖逝世后不久?！窘馕觥磕闷苼鼍筒卦趦蓸渲g。兩樹的內(nèi)側(cè)樹干勾勒出了站立的拿破侖像隱藏的拿破侖

本文檔共101頁；當前第10頁；編輯于星期三\19點35分本文檔共101頁；當前第11頁；編輯于星期三\19點35分本文檔共101頁；當前第12頁；編輯于星期三\19點35分本文檔共101頁；當前第13頁；編輯于星期三\19點35分本文檔共101頁；當前第14頁；編輯于星期三\19點35分

知覺的理解性

斑點圖正是以知識、經(jīng)驗為基礎(chǔ)的理解作用,使我們填補了畫面信息的不足;把對象知覺為一個有意義的整體。本文檔共101頁；當前第15頁；編輯于星期三\19點35分知覺的整體性

例如，看到一個四邊形，不會把它看成是彼此孤立的線段，而會把它看成整體，一個平行四邊形、長方形、正方形、菱形、不規(guī)則的四邊形。本文檔共101頁；當前第16頁；編輯于星期三\19點35分知覺的恒常性

形狀恒常性：從不同角度觀察同一物體時，物體在網(wǎng)膜上投射的形狀是不斷變化的。但知覺到的物體形狀并沒有顯出很大的變化。本文檔共101頁；當前第17頁；編輯于星期三\19點35分

大小恒常性

當從不同距離觀看同一物體時，物體在網(wǎng)膜上成像的大小是有變化的。距離遠，它在網(wǎng)膜上成像較?。痪嚯x近，它在網(wǎng)膜上成像較大。但在實際生活中，人們看到的對象大小的變化，并不和網(wǎng)膜映象大小的變化相吻合，而是趨向于原物的實際大小。本文檔共101頁；當前第18頁；編輯于星期三\19點35分

明度(或視亮度)恒常性

在照明條件改變時，物體的相對明度或視亮度保持不變，叫明度或視亮度恒常性。例如，陽光下的煤塊，月色下粉筆。

顏色恒常性

盡管物體照明的顏色改變，把它感知為原先的顏色。例如，不論在黃光照射下還是在藍光照射下，我們總是把一面國旗知覺為紅色的。

本文檔共101頁；當前第19頁；編輯于星期三\19點35分二、影響知覺準確性的因素

1.知覺的主觀因素

（1）興趣和愛好人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。（2）需要和動機能夠滿足人們需要，符合人們動機的事物，常常被人們當作知覺對象。

本文檔共101頁；當前第20頁；編輯于星期三\19點35分

（3）知識和經(jīng)驗

內(nèi)行與外行對事物感知的深度有很大的差別。（4）個性特征人們的個性、氣質(zhì)、性格特征都會對知覺產(chǎn)生影響。例如，多血質(zhì)的人群對事物感知速度快，而抑郁質(zhì)的人群則對事物感知細致入微。（5）

環(huán)境與文化不同環(huán)境與文化背景即使感知的同類事物，也會有不同的評價。本文檔共101頁；當前第21頁；編輯于星期三\19點35分

2.知覺對象的特征(a).接近律(b).相似律(c).閉鎖律(d).連續(xù)律本文檔共101頁；當前第22頁；編輯于星期三\19點35分知覺對象的顏色、形狀、大小、聲音、強度和高低、運動狀態(tài)、新奇性和重復(fù)次數(shù)都會影響知覺的結(jié)果。本文檔共101頁；當前第23頁；編輯于星期三\19點35分曲線正方形這些是完全的正方形嗎？其實它們的邊線都是筆直而彼此平行的。比爾·切斯塞爾創(chuàng)作。曲線正方形扭曲的圓韋德螺旋：這真是一個螺旋嗎？雖然圖形看起來像螺旋，但實際上是一系列同心圓。英國視覺科學(xué)家、藝術(shù)家尼古拉斯·韋德創(chuàng)作。本文檔共101頁；當前第24頁；編輯于星期三\19點35分這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？本文檔共101頁；當前第25頁；編輯于星期三\19點35分

雙眼注視中間的黑點，前后移動你的頭，你看見了什么……

本文檔共101頁；當前第26頁；編輯于星期三\19點35分3.知覺的情境因素

通過影響人的感受性而改變知覺的效果。所謂感受性就是人的感覺靈敏度，人對外界刺激物的感覺能力。（1）適應(yīng)

由于刺激對感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象?？梢宰儸F(xiàn)為感覺性提高或降低。例如，白天進入熄燈電影院剛開始看不清；冷天游泳，初覺水很涼，后來覺得水暖了。

（2）對比同一感覺器官接受不同刺激而使感覺性發(fā)生變化的現(xiàn)象。例如，吃完糖吃廣柑，覺得廣柑很酸。

本文檔共101頁；當前第27頁；編輯于星期三\19點35分

（3）感覺的相互作用人們對某刺激物的感受性，不僅決定對該感受器的直接刺激，還決定于同時受刺激的其他感受器的機能狀態(tài)。例如，強烈的聲音常使牙疼的病人疼得更厲害。而咬緊嘴唇或握緊拳頭，會使身體某一部位的疼痛變得似乎輕了些。各種感覺之間有補償作用，若盲人失去了視覺機能，聽覺很靈敏、觸覺也很敏銳。本文檔共101頁；當前第28頁；編輯于星期三\19點35分三、社會知覺

1.概念

1947年美國心理學(xué)家布魯納(J.S.Bruner)首次提出

社會知覺是對人、社會群體、社會現(xiàn)象的知覺。當把知覺用于社會判斷時即為社會知覺。個體通過知覺來解讀他人和環(huán)境的信息。例如：招聘面試過程中：招聘者對候選人知覺做招聘決策候選人對應(yīng)聘組織的知覺而形成印象

本文檔共101頁；當前第29頁；編輯于星期三\19點35分2.社會知覺的分類（1）對人的知覺通過對他人的外部特征的知覺，了解其動機、感情、意圖的認識活動。外部特征主要包括：容貌、穿戴、儀表、風度、舉止、言談等。（2)人際知覺指對人與人之間關(guān)系的知覺。主要以人的交際行為為知覺對象，對人們交往過程中的動作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等的感知。本文檔共101頁；當前第30頁；編輯于星期三\19點35分（3）自我知覺指一個人提供對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對自己的看法。

（4）角色知覺指對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。每個人在社會中都充當著某些角色。掌握住各種角色的行為標準，形成角色意識，使人的行為合乎規(guī)范。本文檔共101頁；當前第31頁；編輯于星期三\19點35分3.社會直覺過程的特點

尋找意義過程遵循圖形-背景原則(關(guān)注直覺對象的顯著特性)傾向與信息歸類類別化--刻板印象

對某一群體形成概括性的固定化的印象。如女上司通常心胸狹隘、易情緒化等善于運用圖式在過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成的一套有組織的認知架構(gòu)。對人、角色或群體(原型prototype)

對事件(腳本Script)

本文檔共101頁；當前第32頁；編輯于星期三\19點35分四、社會直覺中的偏差

1.暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）

用一些明顯品質(zhì)和特點，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對知覺對象本質(zhì)的了解全面正確評價，產(chǎn)生偏見性。如“一白遮九丑”

例如，美國心理學(xué)家阿希曾做過實驗，給被試者一張列有五種品質(zhì)的表格,要求想象一個具有這五種品質(zhì)的人。

聰明、靈巧、勤奮、熱情、堅定一個友善人若將熱情改為冷酷，即：聰明、靈巧、勤奮、冷酷、堅定

被測試者普遍推翻了原有形象！

本文檔共101頁；當前第33頁；編輯于星期三\19點35分

2.定型效應(yīng)（刻板效應(yīng)）

指人們在頭腦中把形成對某類知覺對象的形象固定，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響的效應(yīng)。對人群進行分類，形成固定形象。往往使人們對他人的認識形成臉譜化，妨礙人們對事物特殊性的理解，導(dǎo)致偏見。例如，南方人細膩、靈巧、精明；北方人粗獷、豪放、熱情；商人-奸詐，教師-文質(zhì)彬彬本文檔共101頁；當前第34頁；編輯于星期三\19點35分

3.投射效應(yīng)指由于自己具有某種特性，因而判斷他人也一定會有與自己相同的特性。當一個人知覺他人時，如果受投射的干擾，其認識、判斷和看法從“是這樣”、“一定會這樣”等心理傾向出發(fā)，按照自己的思維方式加以理解，從而導(dǎo)致主觀臆斷并陷入偏見的泥潭。

本文檔共101頁；當前第35頁；編輯于星期三\19點35分

4.首因效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）

指人們在初次交往中，最先得到的信息對知覺映象的形成有強烈的影響作用。首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。

5.近因效應(yīng)指新近獲得的信息給人留下較深刻的印象，對以后該對象的印象起著強烈的影響。一般說，在知覺熟悉人時，近因效應(yīng)起較大的作用；在知覺陌生人時，首因效應(yīng)起較大的作用。例如，有些文藝演出把最精彩的節(jié)目放到最后。

本文檔共101頁；當前第36頁；編輯于星期三\19點35分6.選擇性知覺：只對自己經(jīng)驗、興趣、態(tài)度等相符的信息進行加工。7.對比效應(yīng)：同一刺激因背景不同而產(chǎn)生的感覺差異的現(xiàn)象。例如，同一種顏色把它放在較暗的背景上看起來明亮些，放在較亮的背景上看起來暗些。

8.寬大效應(yīng)：在缺乏足夠信息情況下做出判斷，大多數(shù)都傾向于較多地作出積極、肯定的評價。

9.后視偏差：個體面臨不確定性事件新的信息時，往往對先前獲得的信息有過高的估價，進而在決策上發(fā)生偏差。回憶某件事物再對其作出知覺判斷，傾向于認為自己實現(xiàn)的判斷很準確?！笆潞笾T葛亮”

本文檔共101頁；當前第37頁；編輯于星期三\19點35分五.歸因理論（認知理論）海德歸因論：美國心理學(xué)家海德歸因理論創(chuàng)始人，主要研究個體如何解釋他人行為原因。情景歸因和個人傾向歸因。

海德認為，人的行為是有原因的，其原因或決定于外界環(huán)境，或決定于主觀條件。如果判斷個人行為的根本原因來自外界力量，如個體周圍環(huán)境、與個體相互作用的他人對個體行為的強制作用、外部獎賞或懲罰、運氣、任務(wù)的難易等，稱為情景歸因。如果判斷個體行為根本原因是個體本身特點，如人格、品質(zhì)、動機、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個體所具備的特點，稱為個人傾向歸因。

本文檔共101頁；當前第38頁；編輯于星期三\19點35分凱利歸因模型：社會心理學(xué)家歸因現(xiàn)象區(qū)分為兩類：

多線索歸因，單線索歸因凱利認為，人們的行為原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。

歸因涉及三個方面因素（1）客觀刺激物，即行動者知覺的對象；

（2）行動者：（3）所處關(guān)系或情境：行為產(chǎn)生的環(huán)境。

內(nèi)部歸因--行動者

外部歸因--客觀刺激物、所處情境

。本文檔共101頁；當前第39頁；編輯于星期三\19點35分

三個因素任何一個因素歸因都取決于下列三種行為信息：

特異性（distinctiveness）：行動者行為表現(xiàn)是否因?qū)ο蟮牟煌煌Ｈ绻袆诱叩哪撤N行為表現(xiàn)因人或因事而異，則特異性高，反之則低。

一貫性（consistency）：將行動者的行為在不同時間、空間下反應(yīng)比較，如果行為的發(fā)生在時間和空間上具有穩(wěn)定性，則一貫性高，反之則低。

一致性（consensus）：將行動者行為和他人對相同情境下的行為比較，看是否與眾不同。相同，則一致性高，反之則低。

本文檔共101頁；當前第40頁；編輯于星期三\19點35分歸因偏差(1)基本歸因錯誤：人們在評價他人的行為時總是傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個人因素的影響。(2)行為者與觀察者偏差：行為者傾向于強調(diào)外部環(huán)境等不可控的因素，做出外部歸因；而觀察者則傾向于強調(diào)行為者本身的特質(zhì)因素，進行內(nèi)部歸因。(3)自我服務(wù)偏見：個體有一種傾向，把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力，而把失敗歸因于外部因素如運氣等。本文檔共101頁；當前第41頁；編輯于星期三\19點35分歸因理論對管理者啟示：注意通過改變?nèi)说乃枷胝J識來改變?nèi)说男袨?，盡可能地把成功與失敗的原因歸因于不穩(wěn)定的因素.

對成功者，不能將成功完全或主要歸因于智力水平高、能力強，引導(dǎo)注意不穩(wěn)定內(nèi)、外部原因。如近期努力、工作容易完成、各方面支持配合等；對失敗者，要防止其將失敗歸結(jié)于太笨、能力太差，引導(dǎo)注意不穩(wěn)定因素內(nèi)、外部原因，如近期注意力不夠集中、情緒不穩(wěn)定，各方協(xié)調(diào)不好、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)不力等。本文檔共101頁；當前第42頁；編輯于星期三\19點35分情緒智力測試題

情緒智力是理解自己情緒、理解他人情緒、自我情緒與理性互動，以及與他人情緒互動的能力。想了解自己的“情商”高低嗎？以下是一套測試題。

1.我在感到有壓力的時候會放松自己

2.我常常能發(fā)現(xiàn)自己的情緒變化，并努力尋找情緒變化的根源

3.我在生氣的時候能很快地冷靜下來

4.我知道自己在什么樣的情景中會生氣

5.當我情緒低落的時候會很快地振作起來

6.我知道我的行為對別人的影響

7.我明白自己的感覺，也理解這種感覺

8.我會用“自言自語”來改變情緒狀態(tài)

9.我知道別人在什么情況下會感動痛苦

10.我能幫助別人控制他們的情緒

11.我知道怎么做會讓別人有好的感覺

12.當別人把我當成出氣筒的時候我能保持冷靜

13.我能夠發(fā)現(xiàn)并改變一種無效的習慣

14.我能夠發(fā)現(xiàn)并排除自己的消極想法

15.我在做一些無聊工作的時候能夠激勵自己

16.我能理解別人也需要情感上的支持

17.我能區(qū)分他人需要的是情感支持還是建議

18.我做出的承諾一定會努力地去實踐

19.我能夠準確地說出別人的感覺

20.我能有效地解決與他人之間的沖突和矛盾

得分分析：回答“是”得5分，滿分100分，低于40分需要調(diào)整。本文檔共101頁；當前第43頁；編輯于星期三\19點35分

測試說明：以下15道題，表示肯定的計1分，表示否的計0分。做完后將總分與結(jié)果對照。測試題目：

1．習慣于行動之前制定計劃？2．經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計劃？3．能經(jīng)常收集他人的各種反映？4．實現(xiàn)目標是解決問題的繼續(xù)？5．臨睡前思考籌劃明天要做的事情？6．事務(wù)上的聯(lián)系、指令常常是一絲不茍？7．有經(jīng)常記錄自己行動的習慣？

管理能力

本文檔共101頁；當前第44頁；編輯于星期三\19點35分8．能嚴格制約自己的行動？9．無論何時何地，都能有目的地行動？10．能經(jīng)常思考對策，掃除實現(xiàn)目標中的障礙？11．能每天檢查自己當天的行動效率？12．經(jīng)常嚴格查對預(yù)定目標和實際成績？13．對工作的成果非常敏感？14．今天預(yù)先安排的工作決不拖延到明天？15．習慣于在掌握有關(guān)信息基礎(chǔ)上制定目標和計劃本文檔共101頁；當前第45頁；編輯于星期三\19點35分0--5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術(shù)創(chuàng)造力，適合從事與藝術(shù)有關(guān)的具體工作。6--9分：管理能力較差。這可能與你言行自由，不服約束有關(guān)。10--12分：管理能力一般，對你的專業(yè)方面的事務(wù)性管理尚可。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾。13--14分：管理能力較強。能穩(wěn)重、扎實做好工作，很少出現(xiàn)意外或有損組織發(fā)展的失誤。15分：管理能力很強。擅長有計劃地工作和學(xué)習，尤其適合管理大型組織。本文檔共101頁；當前第46頁；編輯于星期三\19點35分第二節(jié)能力與人格

個體的心理特征：指個體在社會生活中形成和發(fā)展起來的穩(wěn)定的經(jīng)常出現(xiàn)的心理特性?？煞譃椤芰εc人格

能力：人們是否“能夠”做某件事情，與信息加工的速度和準確性有關(guān)。

人格特征：指一個人傾向于做出怎樣的行為，包括氣質(zhì)、性格、行為風格等。本文檔共101頁；當前第47頁；編輯于星期三\19點35分一、能力

1.能力的基本概念

是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是完成某種活動，解決某個問題所必須具備的條件。從兩個層次理解：

實際能力（所能為者）：指對某項任務(wù)或活動的現(xiàn)有水平，比如能說英語能力，是在遺傳和后天學(xué)習的基礎(chǔ)上獲得的知識和技能。

潛在能力（可能為者）：性向，能力傾向。指在將來有機會學(xué)習時可能達到的水平，指個體具有的潛力或完成某項活動的可能性。比如某人具有領(lǐng)導(dǎo)潛能。本文檔共101頁；當前第48頁；編輯于星期三\19點35分一般能力和特殊能力

一般能力：

①思維能力：對事物進行分析、綜合、抽象和概括能力；②觀察能力：對事物進行全面細致的審視能力；

③語言能力：個體描述客觀事物的語言表達能力；

④想象能力：包括再造想象和創(chuàng)造想象；

⑤記憶能力：個體積累經(jīng)驗、知識、技能等；

⑥操作能力：通過人的各種器官，主要是手、腳、腦等并用解決人機協(xié)調(diào)、完成操作活動的能力。

本文檔共101頁；當前第49頁；編輯于星期三\19點35分特殊能力：

指個體從事某種專業(yè)活動應(yīng)具備的各種能力有機結(jié)合而形成的能力。

例如，管理能力、數(shù)學(xué)能力、音樂能力等特殊能力越精，一般能力越多，一個人所表現(xiàn)出來的才能就越大。本文檔共101頁；當前第50頁；編輯于星期三\19點35分2.工作中的能力因素

與組織行為密切相關(guān)的能力:

(1)職業(yè)能力傾向指與個體成功地從事某種工作有關(guān)的能力因素。

(2)實踐智力

20世紀90年代，美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家斯騰伯格(R．Sternberg)提出。指有效解決實際情境中的問題的適應(yīng)性能力。傳統(tǒng)智力（也稱學(xué)業(yè)智力）與實踐智力不同。本文檔共101頁；當前第51頁；編輯于星期三\19點35分

◆自我意識：個體對自身情緒狀態(tài)的意識，包括對情緒的自我認知、準確評估和自信程度?！糇晕夜芾恚簜€體控制其情緒以適應(yīng)環(huán)境的能力，包括自我控制、信任、責任感、主動性等。

◆社會意識：個體正確感知他人情緒的能力，包括通情能力、組織敏感性、服務(wù)意識等因素。

◆社會技能：個體有效地對他人施加影響或建立持久關(guān)系的能力，包括發(fā)展他人、領(lǐng)導(dǎo)、影響、溝通、沖突管理、建立關(guān)系、團隊合作等因素。

高爾曼的情緒智力包含四部分：本文檔共101頁；當前第52頁；編輯于星期三\19點35分

(4)管理能力管理人員為有效地履行自己的管理，需要具有一定的管理能力。

卡茨(R．Katz)提出了三種基本的管理能力：①技術(shù)技能：指某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法，完成這一領(lǐng)域有關(guān)任務(wù)的能力。②人際技能：指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。如理解、激勵他人的能力，合作、領(lǐng)導(dǎo)能力等。③概念技能：指綜觀全局，洞察組織與環(huán)境因素相互影響和作用關(guān)系的能力。例如，感知和發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境中的機遇和威脅的能力等。本文檔共101頁；當前第53頁；編輯于星期三\19點35分(5)創(chuàng)造力核心是創(chuàng)造性思維。一般是指產(chǎn)生新的想法、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力或能力傾向，組織管理中的重要能力。主要表現(xiàn)：

◆思維的流暢性：能迅速產(chǎn)生大量的想法；◆思維的靈活性：能靈活變通的思考和解決問題；

◆思維的獨特性：觀點和見解新穎獨特，不受成見影響；

◆思維的發(fā)散性：思考問題的角度多、范圍廣，不易受到束縛和限制。本文檔共101頁；當前第54頁；編輯于星期三\19點35分3.能力與組織管理

(1)合理招聘人才，量才錄用

(2)人的能力要與職務(wù)相匹配

(3)人的能力要互補，一個團體中，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子中，要有不同能力特點的人互相搭配，相得益彰。

(4)有效地加強員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容能力

(5)用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力

(6)建立有效的人才競爭選拔制度

本文檔共101頁；當前第55頁；編輯于星期三\19點35分二、人格(personality)-個性

1.人格的概念與特點

人格：指人們所具有的個體獨特、穩(wěn)定地對待現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式；是一個人區(qū)分于其他人的穩(wěn)定的心理特征，主要包括氣質(zhì)和性格等，是由先天、后天的交互作用而形成的。本文檔共101頁；當前第56頁；編輯于星期三\19點35分(1)氣質(zhì)與行為

氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。

系統(tǒng)的氣質(zhì)學(xué)說最早是由古希臘的醫(yī)生希波克拉底(Hippocrates，公元前460一公元前377)和羅馬醫(yī)生蓋侖(Galen，129—200)提出的。血液、粘液、黃膽液和黒膽液

前蘇聯(lián)著名的生物病理學(xué)家巴甫洛夫(Pavlov，1879—1936)的高級神經(jīng)活動學(xué)說為這種分類提供了科學(xué)的基礎(chǔ)。本文檔共101頁；當前第57頁；編輯于星期三\19點35分氣質(zhì)類型人的表現(xiàn)特征主要特征膽汁質(zhì)精力充沛，情緒產(chǎn)生快且強，言語動作迅速而難于自制，內(nèi)心易于外露，直率、熱情，易怒，急躁，果敢以極大的熱情投身于事業(yè)，精力充沛。積極克服困難。直率、熱情、積極外向。但可能任性，急躁甚至粗暴。多血質(zhì)活潑好動、富有生氣，情緒產(chǎn)生快且多變，表情豐富，思維言語動作敏捷樂觀，親切、浮躁、輕率。容易適應(yīng)變化的生活環(huán)境。善交際，處于新的環(huán)境時不感到拘束。在集體中精神愉快，朝氣蓬勃。向往理想的事業(yè)。但如果事業(yè)平凡，他的熱情就可能會退。粘液質(zhì)沉著冷靜，情緒產(chǎn)生慢且弱，思維言語動作遲緩，內(nèi)心較少外露，堅韌、淡漠堅定頑強，遵守生活秩序和工作制度，不易分心。能堅持不懈地埋頭于繁重工作，決不半途而廢。不因空談而耗費精力，估計好自己力量后，可把事情干到底，態(tài)度持重，能控制自己沖動或情緒，但不夠靈活，個性強，注意力轉(zhuǎn)移需很長時間，因循守舊。抑郁質(zhì)柔弱易疲倦，情緒產(chǎn)生慢且強，敏感而富于自我體驗，言語行動軟弱無力，膽小，忸怩，孤僻多愁善感，受不了挫折，行動緩慢，敏感。情緒表現(xiàn)持久深刻，能注意到別人容易疏忽的細節(jié)。往往因微不足道的緣由動感情。在習慣的環(huán)境容易與人相處，能勝任所委托的任務(wù)，表現(xiàn)出堅定性，但是在新的環(huán)境里，表現(xiàn)孤僻。在困難的情況下，優(yōu)柔寡斷，面臨險情時，極度驚慌。氣質(zhì)的四種典型類型（希波克拉底觀點）本文檔共101頁；當前第58頁；編輯于星期三\19點35分地點：某劇場門口。時間：演出開始10分鐘后。人物：查票員、4位遲到的觀眾。情節(jié)：劇場規(guī)定演出開始10分鐘后不許入場。4位遲到者面對查票者的同樣說明其表現(xiàn)各不相同。第1位：大吵大鬧，怒發(fā)沖冠。第2位：軟硬兼施，找機會溜進去。第3位：不吵不惱，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲在后頭”。第4位：垂頭喪氣，十分委屈，認為自己總是很倒霉。請問：這4位遲到者的氣質(zhì)類型？本文檔共101頁；當前第59頁；編輯于星期三\19點35分埃森克的類型理論

四種組合類型：將內(nèi)外向和神經(jīng)質(zhì)這兩個維度相互垂直交叉形成四個象限：穩(wěn)定外向型（多血質(zhì)）穩(wěn)定內(nèi)向性（黏液質(zhì)）不穩(wěn)定外向型（膽汁質(zhì)）不穩(wěn)定內(nèi)向型（抑郁質(zhì)）艾森克（HansJ.Eysenck,1916—1997），英國心理學(xué)家，主要從事人格、智力、行為遺傳學(xué)和行為理論等方面的研究。本文檔共101頁；當前第60頁；編輯于星期三\19點35分氣質(zhì)在組織管理活動中的作用氣質(zhì)無好壞優(yōu)劣之分。氣質(zhì)是心理特征和表現(xiàn)方式的區(qū)別，氣質(zhì)不標志著一個人的智力發(fā)展水平和道德水平，不決定一個人的社會價值和成就的高低。氣質(zhì)影響人的感情和行為，進而影響人的活動效率和對環(huán)境的適應(yīng)。在環(huán)境變化時，應(yīng)注意對不同人進行不同的引導(dǎo)。（1）根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)動人的積極性，合理用人。（2）根據(jù)氣質(zhì)特征合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團體戰(zhàn)斗力。（3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想政治工作。本文檔共101頁；當前第61頁；編輯于星期三\19點35分氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的工作效率（1）膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強、冒險性較大的工作例如，導(dǎo)游、搶險、救護等（2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作例如，銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判（3）粘液質(zhì)的人：原則性強的工作例如，法官、人事、調(diào)查、保管等。（4）抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作例如，編輯、化驗、會計、統(tǒng)計等。本文檔共101頁；當前第62頁；編輯于星期三\19點35分(2)性格與行為

性格是指一個人在生活過程中形成的對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習慣性的行為方式。

性格的特點：

①性格不是與生俱來，不是一朝一夕形成的。

②性格是穩(wěn)定的、獨特的心理特征。社會中沒有兩個性格完全相同的個體。

③性格是個體的本質(zhì)屬性，有好壞之分。例如，勤奮比懶惰好、誠摯比虛偽好，始終有道德評價的意義。本文檔共101頁；當前第63頁；編輯于星期三\19點35分④性格具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)性格的態(tài)度特征：指對待和處理社會關(guān)系的性格特征。分為四類：

—對社會、集體和他人的態(tài)度善良、誠實、熱情、殘酷、虛偽、冷淡

—對待勞動、生活、學(xué)習的性格特征勤勞、懶惰，認真、敷衍，進取、守舊，細致、馬虎

—對待勞動產(chǎn)品的態(tài)度特征勤儉、揮霍、愛惜公物等

—對待自己的性格特征自尊、自信、自律、驕傲、自卑、自大、放任、謙遜本文檔共101頁；當前第64頁；編輯于星期三\19點35分性格的情緒特征：指情緒活動的強度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。表現(xiàn)在：

—情緒的高漲與低落、穩(wěn)定與波動

—情緒持久與短暫

—情感的深厚與淡薄例如，有人熱情奔放、樂觀開朗、振奮昂揚；有的人情緒波動、多愁善感、郁郁寡歡等。

主導(dǎo)心境指一段時間內(nèi)支配性的主要情緒狀態(tài)，如愉快樂觀、精神飽滿、抑郁低沉、消極悲觀等。本文檔共101頁；當前第65頁；編輯于星期三\19點35分性格的意志特征：指對自己行為的調(diào)節(jié)和控制與人的意志相應(yīng)的性格特征。例如，紀律性與散漫性，自制力與沖動性，主動性與被動性，鎮(zhèn)定與驚慌，果斷與優(yōu)柔寡斷，勇敢與怯懦等。性格的理智特征：指在感知、注意、記憶、思維、想象等認識過程中表現(xiàn)出來的性格特征。例如，分析型與綜合型，快速型與精確型，保持持久型與迅速遺忘型，深刻型和膚淺型等。本文檔共101頁；當前第66頁；編輯于星期三\19點35分性格形成和發(fā)展性格主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果。

(1)性格發(fā)展的年齡因素

性格的形成和發(fā)展，大體分為四個階段

第一階段，性格形成期，在5歲至l0歲左右；第二階段，性格定型期，11歲至17歲左右；第三階段，性格成熟期，18歲至55歲左右；第四階段，性格更年期，56歲至65歲左右。本文檔共101頁；當前第67頁；編輯于星期三\19點35分（2）影響性格形成因素生理性因素：包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。

例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強、爭勝、有表現(xiàn)欲；女的溫柔、體貼、心思細密。本文檔共101頁；當前第68頁；編輯于星期三\19點35分環(huán)境因素

--家庭因素：家庭是培育個體性格的搖籃。

--學(xué)校：個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期。例如，班風、校風、教師、書本知識

--社會文化：決定性格發(fā)展的大方向。不同時代青年，性格有明顯特征

--職業(yè)：醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和細致入微；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的執(zhí)著追求真理；律師的重視公平；

本文檔共101頁；當前第69頁；編輯于星期三\19點35分性格在組織管理中作用

(1)注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格

例如，培養(yǎng)律師的客觀、公正、正直的性格；培養(yǎng)工程技術(shù)人員的認真、嚴謹、探索的性格；培養(yǎng)運動員的頑強、自制、勇敢、果斷的性格。

(2)選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性

例如，把性格獨立性過強的人，從協(xié)作要求高、配合要求嚴的崗位調(diào)離開；本文檔共101頁；當前第70頁；編輯于星期三\19點35分(3)針對不同性格的人，運用不同的方式思想工作

對于理智型的人：主動提供信息，通過其判斷思考改變思想認識。

對于情緒型的人：“曉之以理”、“動之以情”使其改變態(tài)度。

對于獨立型的人：允許獨立思考，“以柔克剛”，切忌施以壓力。本文檔共101頁；當前第71頁；編輯于星期三\19點35分

2.工作相關(guān)的人格理論與研究

(1)“大五”人格模型--對人格特質(zhì)因素分析得到五個基本的人格維度：

◆外向一內(nèi)向：指個體喜好參加社會交往傾向性?！糌熑涡模褐競€體的責任感、可靠性、勤勉、持之以恒等?！綦S和性：指個體隨和、容易合作、熱情等特點?！羟榫w穩(wěn)定性：指個體情緒穩(wěn)定程度，個體是傾向于有安全感、沉著冷靜、愉快，還是傾向于焦慮、壓抑、沒安全感。◆對經(jīng)驗的開放性：指個體是否具有創(chuàng)造性，有好奇心，愿意接納新的經(jīng)驗，興趣廣泛等特征。本文檔共101頁；當前第72頁；編輯于星期三\19點35分中國人的人格結(jié)構(gòu)中的“大五”因素：

◆能力：指個體精明、機智、有智慧的程度。

◆志趣水平：指個體是淡泊名利還是非常注重名利?！敉庀騼?nèi)向：是指個體熱情、合群、自信、積極、情趣等特點?！舻赖缕焚|(zhì)：是指判斷個體善惡的標準?！羟榫w穩(wěn)定：指個體的情緒穩(wěn)定程度。本文檔共101頁；當前第73頁；編輯于星期三\19點35分

(2)心理類型的測量：風靡全球的MBTI

在商業(yè)或管理領(lǐng)域中應(yīng)用得最廣泛的人格測驗和理論模式,在人員選拔和評價中應(yīng)用的最為廣泛測驗之一。

MBTI（邁爾斯-布里格斯心理類型指標）全稱Myers-BriggsTypeIndicator，是一種性格測試工具。

MBTI的第一張量表于1942年問世，其基礎(chǔ)是著名心理學(xué)家卡爾?榮格先生關(guān)于心理類型的劃分。本文檔共101頁；當前第74頁；編輯于星期三\19點35分

MBTI心理測驗從四個維度考察個人的偏好：

態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外傾/內(nèi)傾

接受信息：Sensing(S)vs.intuition(N)感覺/直覺

處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感

行動方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺本文檔共101頁；當前第75頁；編輯于星期三\19點35分E（外向）－I（內(nèi)向）

外向：

從人際交往中獲得能量

喜歡外出、表情豐富，外露、喜歡交互作用，合群喜行動、不怕打擾，喜自由溝通、先講然后想；易沖動、易后悔、易受他人影響

E（外向）－I（內(nèi)向）

內(nèi)向：

從時間中獲得能量

喜靜、多思、謹慎、不露表情、獨立、負責、細致、周到、不蠻干、不怕長時間做事、勤奮；怕打擾；先想然后講

本文檔共101頁；當前第76頁；編輯于星期三\19點35分S（感覺）－N（直覺）感覺：

通過五官感受世界、注重真實的存在、實際用已經(jīng)有的技能解決問題、喜具體明確、重細節(jié)（少全面性）、腳踏實地、做事有可能的結(jié)果、能忍耐、可做重復(fù)工作（不喜新）

S（感覺）－N（直覺）

直覺：

通過第六感洞察世界、注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)、喜學(xué)新技能、重準確、喜抽象和理論、重可能性，討厭細節(jié)、好高騖遠，喜歡新問題、憑愛好做事，對事情的態(tài)度易變、提新見解、匆促結(jié)論本文檔共101頁；當前第77頁；編輯于星期三\19點35分T（思考）－F（情感）

思考：

分析，用邏輯客觀方式?jīng)Q策、堅信自己觀點正確，不考慮他人意見、清晰、正義、不喜歡調(diào)和主義、批判和鑒別力、規(guī)則、工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜歡他人感情用事

T（思考）－F（情感）

情感：

主觀和綜合，用個人化的、價值導(dǎo)向的方式?jīng)Q策；考慮決策對他人的影響、和諧、寬容、喜歡調(diào)解、不按照邏輯思考、考慮環(huán)境、喜歡工作場景中的情感，從贊美中得到享受，也希望他人的贊美本文檔共101頁；當前第78頁；編輯于星期三\19點35分J（判斷）－P（知覺）

判斷：

封閉定向、結(jié)構(gòu)化和組織化、時間導(dǎo)向、決斷，事情都有正誤之分、喜命令，控制、反應(yīng)迅速，喜歡完成任務(wù)、不善適應(yīng)

J（判斷）－P（知覺）

知覺：

開放定向、彈性化和自發(fā)化、探索和開放結(jié)局

好奇，喜歡收集新信息而不是做結(jié)論、喜歡觀望，喜歡開始許多新的項目，但不完成、

優(yōu)柔寡斷、易分散注意本文檔共101頁；當前第79頁；編輯于星期三\19點35分四個維度，兩兩組合，共有十六種類型：

ESFPISFPENFJINFJ

ESTPISTPENFPINFP

ESFJISFJENTPINTP

ESTJISTJENTJINTJMBTI十六種人格類型的主要特質(zhì)

?態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外傾/內(nèi)傾

接受信息：Sensing(S)vs.intuition(N)感覺/直覺

處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感

行動方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺本文檔共101頁；當前第80頁；編輯于星期三\19點35分類型

人格特點偏好職業(yè)現(xiàn)實型

害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際

需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動機械師、工人研究型

分析、創(chuàng)造、好奇、獨立

需要思考、組織和理論的活動數(shù)學(xué)家生物家社會型

社會、友好、合作、理解

能幫助和提高別人的活動記者、老師常規(guī)型

順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性

規(guī)范、有序、清楚明確的活動會計、出納企業(yè)型

自信、進取、精力充沛、盛氣凌人

能夠影響他人和獲得權(quán)利的語言活動法官、企業(yè)主藝術(shù)型

富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際

需創(chuàng)造性表達的模糊且無規(guī)則可循的活動作家、音樂家本文檔共101頁；當前第81頁；編輯于星期三\19點35分第三節(jié)態(tài)度一、態(tài)度的概念態(tài)度是個體對人或事所持有的一種具有持久而又一致的心理或行為的傾向。態(tài)度的形成和改變決定著一個人的工作和生活方式，以及行為的表現(xiàn)。

我堅決反對！本文檔共101頁；當前第82頁；編輯于星期三\19點35分厭惡喜歡本文檔共101頁；當前第83頁；編輯于星期三\19點35分排斥與歡迎本文檔共101頁；當前第84頁；編輯于星期三\19點35分態(tài)度構(gòu)成因素：情感因素、認知因素、行為因素1）情感成分指個體被態(tài)度對象所激起的情緒情感，例如，喜歡、厭惡等。情感成分是態(tài)度中的關(guān)鍵成分。

2）認知成分指個人對態(tài)度對象的心理印象。包含有關(guān)事實、知識和信念等。是個人知覺和判斷的參考，為情感成分奠定了基礎(chǔ)。

3）行為傾向成分：指個人對外界的人或物所預(yù)備采取的反應(yīng)或行動傾向。以上三因素不一定相互協(xié)調(diào)一致。三種成分一致性越強，態(tài)度越穩(wěn)定，越不易改變。

本文檔共101頁；當前第85頁；編輯于星期三\19點35分二、態(tài)度形成與改變

1.態(tài)度形成的三階段理論

凱爾曼（H·C·Kellmen）：態(tài)度是人們在長期的生活環(huán)境、教育和社會實踐中逐漸形成，從無到有、從簡單到復(fù)雜、從不穩(wěn)定到穩(wěn)定。主要經(jīng)過三個階段：

依從：指個體為獲得獎勵和避免懲罰而采取的與他人要求在表面上相一致的行為。

外力性、表里不一性、暫時性、轉(zhuǎn)化性、模仿性認同：是個體自愿地接受某種觀點、信念，使自己的態(tài)度與他們相一致。內(nèi)化：個體從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動。本文檔共101頁；當前第86頁；編輯于星期三\19點35分

2.認知失調(diào)與態(tài)度改變認知失調(diào)理論：社會心理學(xué)家費斯廷格（1957年）提出:人有許多認知元素，包括對自我的認知、對事物的認知、對環(huán)境的認知等，這些認知元素之間的關(guān)系大體上有三種情況：

◆相互協(xié)調(diào)一致

◆不和諧、相互沖突或矛盾

◆無關(guān)的認知因素不一致時，會引起個體內(nèi)心的不安，例如，感到緊張，有壓力等。

本文檔共101頁；當前第87頁；編輯于星期三\19點35分例如：

1、我喜歡抽煙認知因素A

2、抽煙－－癌認知因素B

二者是不一致的改變：1）改變A或B；

2）增加新的因素C：抽煙也有長壽的；

3）強調(diào)A或B的重要性

特點：認為改變態(tài)度是自我認知的調(diào)節(jié)過程本文檔共101頁；當前第88頁；編輯于星期三\19點35分

又如：學(xué)生應(yīng)按時上課與經(jīng)常遲到間存在失調(diào)恢復(fù)平衡的辦法：

1）改變或否定其中一個元素：學(xué)生不必準時上課；

2）降低一個或兩個元素的重要性或強度：我偶爾遲到；

3）增加新的認知元素：應(yīng)實行彈性學(xué)習。本文檔共101頁；當前第89頁；編輯于星期三\19點35分

恐懼喚起與態(tài)度的改變戴伯斯和利文薩爾實驗：向一些大學(xué)生進行有關(guān)注射破傷風疫苗的勸說，被試被分為三組：高恐懼喚起組，被告知破傷風是一種非?？膳碌闹旅膊。坏涂謶謫酒鸾M，被告知破傷風的嚴重性，但不像高恐懼喚起組所說那么可怕；控制組，幾乎不喚起被試的恐懼。結(jié)果表明，一個月之后高恐懼組有22％的人去注射了疫苗，低恐懼組有13％的人注射，控制組只有6％的人進行了注射。由此可見，喚起的恐懼水平越高，就越容易引起態(tài)度改變。

本文檔共101頁；當前第90頁；編輯于星期三\19點35分一些研究者發(fā)現(xiàn)低度恐懼甚至是無恐懼喚起的情況對被勸說者更有說服力。例如，賈尼斯等人作了一個研究，通過一場電影勸說被試者一天刷三次牙的重要性。被試被分為三組：

高恐懼喚起組會看到嚴重齲齒、牙齦潰爛等恐怖畫面；

中恐懼喚起組被告知牙痛的嚴重性，但未看到恐怖畫面；

無恐懼組看到的是健康牙齒的畫面。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高恐懼組對呈現(xiàn)的畫面留下很深刻的印象，并贊同影片中的觀點，但一周后，無恐懼組的行為改變最明顯。本文檔共101頁；當前第91頁；編輯于星期三\19點35分社會心理學(xué)家心理學(xué)家多伊奇和杰勒德做了一個非常著名的實驗,被試者對某件事作出自己的判斷，形成自己最初的態(tài)度，然后分別面對四種不同的情況：

◆“無承諾組”；

◆“弱私下承諾組”（寫字板）

◆“強私下承諾組”；（寫字板）不必簽名、要收上去

◆“公開承諾組”，簽名，收上去。請代表群體壓力的許多假被試發(fā)表一致的意見，再由這些真正的被試發(fā)表意見。四組被試改變自己最初態(tài)度的百分比：

◆無承諾組：24.7％；

◆弱私下承諾組(寫字板)：16.3％；

◆強私下承諾組(寫字紙)：5.7％；

◆公開承諾組：5.7％。承諾對態(tài)度的影響在組織管理中有很多應(yīng)用:例如，員工的績效管理，讓員工參與績效汁劃的制訂，并且簽訂非常正規(guī)的績效契約，很強的公開承諾，更加傾向于堅持這些承諾，履行自己的績效計劃。

經(jīng)典