員工滿意度教學(xué)講義

換位”思考－－實(shí)施ES員工滿意管理的“五步棋”之一編者按：ES，是英文“EmployeesSatisfaction”的簡稱，中文“員工滿意”之意。它是在CS經(jīng)營基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型企業(yè)管理方法。一般來說，企業(yè)的顧客有兩種：一是外部的顧客，二是內(nèi)部的顧客。外部顧客通稱為消費(fèi)者，“以客為尊，滿意至上”是贏得他們青睞與忠誠的不二法門。內(nèi)部顧客其實(shí)就是員工，對(duì)他們的管理，事實(shí)上比外部顧客更復(fù)雜、更麻煩。目前的人力資源管理理論已由支配、控制、命令，代之以尊重、包容、溝通、服務(wù)的員工滿意管理。ES強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在做好外部CS經(jīng)營的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)開展有效地內(nèi)部員工營銷。即把員工也當(dāng)作顧客，通過轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念,找對(duì)具備服務(wù)態(tài)度的員工、改善條件、培訓(xùn)其服務(wù)技能,再激勵(lì)他們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而形成熱心、專注的CS精神，使企業(yè)達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。本文作者是CS經(jīng)營的創(chuàng)始人，2001年他又在CS基礎(chǔ)上首創(chuàng)出ES員工滿意管理法。并著有《實(shí)用ES員工滿意管理55講匯編》教材，他將分5篇文章在本刊系統(tǒng)地介紹這一全新的人力資源管理方法。進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)與員工的關(guān)系是從屋頂學(xué)說走向土壤學(xué)說。所謂“屋頂學(xué)說”，是指在20世紀(jì)員工到公司上班，領(lǐng)公司的薪水，公司提供許許多多資源，讓員工在里面成長，公司替員工擋風(fēng)擋雨，但缺點(diǎn)是員工不能高過公司，員工跟老板講話也不能太大聲。企業(yè)的“屋頂”一旦垮掉，員工也就“樹倒猢猻散”。21世紀(jì)的企業(yè)與員工應(yīng)該以什么關(guān)系來相處？進(jìn)入新世紀(jì)，員工跟公司的關(guān)系已經(jīng)變成“土壤學(xué)說”，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土地上自然成長，接受風(fēng)吹雨打，能夠長高就繼續(xù)長，長不高就矮矮的。也是說，員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。這時(shí)的企業(yè)“山已不是那個(gè)山，水也不是那個(gè)水”。會(huì)是什么樣呢？“換位”思考一下?！窬拾咐赫疹櫤谩罢谡疹櫋鳖櫩偷娜饲榫耙唬壕S京老板買島送員工。近日，英國維京集團(tuán)的員工們收到了一份驚奇大禮，公司老板理查德·布朗森不惜花費(fèi)200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。這是一個(gè)25萬平方米的小島，靠近澳大利亞昆士蘭的沖浪圣地陽光海岸。小島形狀酷似心形，當(dāng)?shù)厝私o它起了個(gè)好聽的名字---“締造和平”。據(jù)說，布朗森原準(zhǔn)備將這里作為他的私人度假地，然而在獲悉集團(tuán)的航空公司竟然創(chuàng)下了230%的利潤增長率之后，決定將小島獻(xiàn)給大家。現(xiàn)在，小島上只有幾座簡單的木屋。建成后，這里將成為最先進(jìn)的度假休閑中心，除了各式水上運(yùn)動(dòng)，這里還會(huì)有網(wǎng)球場、林間跑道等。情景二：讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化”。日本住友商社正是這樣做的。該商社在東京的辦公大樓約有2000名職工，因場地限制，新裝修的食堂雖仍在地下二層，但由于運(yùn)用間接采光技術(shù)同室外一樣明亮。整個(gè)面積為1640平方米，廚房占地很小，餐廳顯得十分寬闊。主餐廳是自助式的，它由結(jié)賬柜臺(tái)隔成兩大部分。職工由電梯先到供餐廳選擇飯菜，經(jīng)結(jié)賬柜臺(tái)進(jìn)入用膳廳。結(jié)賬很簡單，既不需要餐券，也不需要現(xiàn)金，一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц叮∈掠中l(wèi)生。共有516個(gè)席位的用膳廳以屏障分成面積不等的進(jìn)餐區(qū)，餐桌形狀不一，大小不等，有長方形、正方形和圓形的，小的可坐4人，大的可坐6人。用膳廳不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫，四周有盆景相襯，古典樂曲低回蕩漾。職工緊張工作之余來到這里，既能得到營養(yǎng)的補(bǔ)充，又能在和諧的氣氛中消除精神疲勞。與主餐廳相映成趣的是擁有130個(gè)席位的和式餐廳。其內(nèi)部裝修以黑色為基調(diào)，職工在這里用餐“能以現(xiàn)代的感覺體會(huì)日本的精神”。餐廳采用到桌服務(wù)方式，每天有4套菜譜供選擇。夜晚，這里又是酒吧間和咖啡館，職工既可在此約會(huì)知已，也可在此招待主顧。還能承辦職工舉行的新年會(huì)、忘年會(huì)以及歡迎會(huì)、歡送會(huì)等。住友商社總務(wù)部副部長崛尾先生說，長期以來，日本企業(yè)雖在提高工作效率，增強(qiáng)商品的國際競爭力方面取得相當(dāng)?shù)某晒?，但?duì)職工的健康和福利未能引起足夠的重視。大企業(yè)雖都設(shè)有職工食堂，但給人的印象卻是“環(huán)境陰暗、態(tài)度冷漠、飯菜單調(diào)。”過去，人們常把廁所作為觀察企業(yè)管理狀況的“窗口”，而今，人們又把食堂看作企業(yè)有無活力的標(biāo)志，因此，大企業(yè)紛紛通過裝修職工食堂來改善企業(yè)的形象。職工食堂同社會(huì)上餐廳的主要區(qū)別是，服務(wù)對(duì)象是固定的，為此，還必須做到營養(yǎng)均衡，價(jià)格適度。職工食堂雖屬住友商社所有，但管理委托專業(yè)供餐公司。商社只免費(fèi)提供場地、水電和煤氣，但這部分費(fèi)用必須通過飯菜價(jià)格還原給職工。供餐公司只能在雙方事先商定的最高價(jià)格范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤。這就是說，在食堂用餐者越多，利潤額就越大，否則就會(huì)虧損，責(zé)任自負(fù)。這樣一來，供餐公司就不得不想方設(shè)法增加品種，翻新花樣，降低成本，提高質(zhì)量，以吸引職工進(jìn)餐?，F(xiàn)在食堂的自助餐廳供應(yīng)的主餐共有60多種，其中有和式、西式和中式，每天3種，4周內(nèi)不重樣。此外還有多種面食、湯類、點(diǎn)心、色拉、小菜以及各種飲料，以滿足職工的不同需要，有效地保證了職工的健康，開業(yè)以來，每天約1200人用餐，進(jìn)餐率比以前有大幅度提高。實(shí)現(xiàn)了食堂“酒店化”的標(biāo)準(zhǔn)，還做到了職工宿舍“賓館化”的水平。踐奔情景赴三：持“愛深你的乓員工綿吧，舍他會(huì)呀加倍糾地愛欠你的浴企業(yè)蚊的。抓”斤諒在豐崇田汽燕車公冤司，莖每個(gè)擋員工保被提澤拔到臟新的妻負(fù)責(zé)狂職位教時(shí)，貍員工學(xué)的親逃屬都障會(huì)收須到總潔經(jīng)理蒜的祝猜賀電概報(bào)。司盡管蛾它不柏一定洋是總勻經(jīng)理緩親手召寫的膝，但橫對(duì)員政工及駛家屬郊的鼓茫舞卻庸是極坊大的掌?？泼╅L以抗上的也干部劫每年綠一到起結(jié)婚余紀(jì)念押曰，罰就會(huì)馬收到棟公司尸送來饑的一肺束鮮謀花。先這不裝僅僅便體現(xiàn)沫了公遮司的替關(guān)懷才，而姨且對(duì)欄維護(hù)盒員工壯家庭媽和睦秩也有礎(chǔ)一定傘的作澇用。睡普通音員工巾也能腹受到弟細(xì)微夕的關(guān)怒懷和詠體貼餅。比程如有殼位員恰工在峰家休納息，惰忽然此聽到則敲門憶聲，元原來匪是工頭段長鉆來了添。他蜓還沒報(bào)細(xì)想逃是何歷事登棋門，掃工段另長已帥經(jīng)遞憲上一扎只精艙美的塔玩具摸，并呈熱情津地說毯：“莊今天京是您鴨孩子么6歲難生曰珠，我蒼們表予示祝鉤賀。逃”“尾??！沃連我菜都忘存記了迅，你言們還疾想得側(cè)起來串，太駕感謝甩了”宇。這蔬位員稿工怎首么能鐘不好確好工越作呢袍？米躺而不擠斷展著示你喉的笑壘容，瞞也是綢一種威“愛吃”。寺位于屈美國久俄亥誤俄的慕美國迷鋼鐵鑰和國踢民蒸拍餾器椒公司崇的R扎MI還子公扇司，駕生產(chǎn)扮多種擁鈦制汗品。飽多年冤來，媽公司尺的產(chǎn)債品質(zhì)遞量低蔥、生符產(chǎn)率濤低、領(lǐng)利潤蝕率低版。自尖大吉床姆·筋丹尼險(xiǎn)爾到據(jù)這里超任總慧經(jīng)理陷后，堤情況渾發(fā)生記了巨言變。扶大吉槐姆沒精有什德么特堵殊的匆管理寶辦法規(guī)，只敲是在匆工廠化四處言貼上盛這樣銳的標(biāo)農(nóng)語：暴“如抗果你掀看到刊一個(gè)監(jiān)人沒杏有笑灑容，益請(qǐng)把烤你的贏笑容釀分些維給他謙”，派“任告何事閑情只貫有做撒起來溜興致感勃勃短，才圓能取于得成鬧功”犁。這勢(shì)些標(biāo)婆語下謹(jǐn)面都雄簽著算名字鑄“大嘗吉姆薦”。租公司螞還有貌一個(gè)鳳特殊薪的廠訂徽：亦一張東笑臉屑。在室辦公膝用品申上，稀工廠著大門示上，溉廠內(nèi)鼠牌板遵上，申甚至雜在工體人的鑄安全經(jīng)帽上帆都繪盜有這貝張笑浩臉。沸這就鉆是美押國人宅稱之瞞為“三俄亥損俄的桐笑容黨”。白《華爺爾街炒日?qǐng)?bào)不》稱石之為擴(kuò)“純秩威士什忌酒歲--達(dá)-柔悼情的籃口號(hào)伍、感貿(mào)情的記交流圣和充隱滿微嘗笑的云混合孫物”帥。而鄉(xiāng)且大抖吉姆憑自己號(hào)也總吼是滿婦面春汪風(fēng)，真他向圣人們扮征詢絡(luò)意見符，喊護(hù)著工軟人的耀名字只打招寒呼，旅全廠忘20虧00怨個(gè)工眾人的蝶名字泳他都鹿能叫宰得出鋒來。峰他把搜工會(huì)古主席扮叫到夸會(huì)議尾上，循讓他城知道舟工廠鈔要干碰什么敏，而沾這種筆做法院在西抽方企用業(yè)里件幾乎銅是看循不到拐的。移結(jié)果鼠只用闊了3勒年時(shí)延間，倆工廠源沒有要增加服1分獻(xiàn)錢投鞋資，潮生產(chǎn)鉗率驚溜人地匠提高奏了近紐80假％。始枕●游腳戲規(guī)齒則：檔員工當(dāng)滿意城第一軋，顧網(wǎng)客滿足意第弟二寶琴其一杜：滿胳意的形員工方，才熄能帶農(nóng)來滿離意的村顧客喘--擴(kuò)-E勵(lì)S管柔理在鳳實(shí)踐固中存蠶在著暫兩種環(huán)傾向天：私緒一種具觀點(diǎn)賭認(rèn)為碑顧客付滿意很第一翅，企冶業(yè)應(yīng)濟(jì)當(dāng)首梢先使緣顧客堂滿意嗓。因貨為只港有顧拉客認(rèn)慎為某骨商品觀能滿距足他愁的某惜種需菊要，駐這位梯顧客涌才會(huì)碌購買股這一爭商品焰，進(jìn)療而企徹業(yè)才硬能得式到期尺望的換收入洋。由秒于企醒業(yè)的建商品表主要區(qū)銷售啊給兩槳類顧樓客：質(zhì)新、牌老顧孤客。冠而吸倦引新貧的顧姓客要缸比維睬系老貨顧客焦花費(fèi)疑更多喪的成忠本，書故保穩(wěn)持老辟顧客駁比吸邁引新其顧客犁更為甲有效檢。但喘保持的顧客趟的關(guān)沒鍵在慕于使菜其滿荷意。伯若一頑個(gè)顧躬客滿裁意，計(jì)他便您會(huì)更晴多地啟購買賤，并薄較長鉛時(shí)間辯地對(duì)雷你公筒司的墓商品醋保持哈忠誠葵，他傻會(huì)不加斷購塑買你沈公司肌推薦兵的其座他商駐品以渾及提投高購愉買產(chǎn)禮品的暢等級(jí)午。他覽會(huì)對(duì)斷親朋安說你桑公司鋸和產(chǎn)番品的畢好話橫，而升且較賭少注曬意競紙爭品根牌的齒廣告蝕，并杏對(duì)價(jià)開格不貢敏感為，他羞會(huì)向橡公司份提供頂有關(guān)草產(chǎn)品呆和服逃務(wù)的較好主孫意。剝這樣濕一來外，由叼于使間交易導(dǎo)習(xí)慣苗化，爸要比乏發(fā)展錯(cuò)新顧兆客節(jié)渾省了降更多寒的銷迎售成均本。蓋椒永持第另二種偷觀點(diǎn)襪者認(rèn)愧為，六員工持滿意僅第一必，企膨業(yè)應(yīng)最當(dāng)首我先使醬員工卡滿意默。公餓司要符具有擺內(nèi)部刪營銷搖和外睡部營劍銷職膽能。散內(nèi)部逆營銷茫的任氣務(wù)是味：成據(jù)功地遼雇傭菜、培問訓(xùn)、散鼓勵(lì)餃那些饒?jiān)敢庋罏轭櫷Э头拕?wù)的喉有能描力的僑員工解。若昏公司否的員惜工不上滿意吐，他依們這本些真岸正在殿第一囑線為跪顧客綢服務(wù)君的人息，會(huì)矛把對(duì)室公司踐在工資資、痕福利篩等不精滿怨修氣撒赤在顧冠客身伯上，毛公司茫再強(qiáng)今調(diào)讓爆顧客臭滿意筑也無歲濟(jì)于俱事，傘CS過只能徐是空拔中樓拌閣。叢例如裁，美眾國M徒an特ic纏ot腳ti午飯店險(xiǎn)主席摩認(rèn)為占，在牌顧客謊、員笑工、尊股東顫三組刊人員瘋中，想應(yīng)當(dāng)扒首先苗使員還工滿嶼意。連只有藏員工獎(jiǎng)熱愛碰工作喚并以蜓工作瑞為榮辱，他尋們才昂能更險(xiǎn)好地秀服務(wù)艷于顧短客。霸若員女工滿旦意，乘他們套會(huì)設(shè)狀計(jì)制哨造滿沙足顧糕客需軌求的堵產(chǎn)品窯，熱詢情真開誠地您對(duì)待傍顧客難，為嗓顧客叔提供槍優(yōu)質(zhì)雕地服躬?jiǎng)?wù)。愛從而穗提高杰顧客胳的總普價(jià)值栽，并幟能使踐產(chǎn)品醬的價(jià)社值降株低，學(xué)使顧叼客節(jié)來省時(shí)域間成淋本和撫體力配精力鈔成本孝等顧鉛客總光成本攜，最蜜終使線顧客域獲得優(yōu)增值勇價(jià)值偉最大掙化，險(xiǎn)使顧嗎客滿扭意。兄穩(wěn)船那么兔，作養(yǎng)為企敵業(yè)究船竟是臥以顧躁客滿健意為蔥先，牽還是艷以員渠工滿誕意為戚先呢暑？這芬兩種種觀點(diǎn)咐正好闊反映遞了C敲S與鐘ES紗的辯蔑證關(guān)笑系。舊可以些說C踐S是友（外雄部）院市場忍營銷耍的目仰的，弱而E巨S既澆是市吩場營腥銷的瓶手段酸又是天其目聲的之男一。釋（員惹工即媽為企望業(yè)內(nèi)伯部顧鎮(zhèn)客）嗽。它哥們的耽關(guān)系零與誰禾先誰廟后并肅不完認(rèn)全一禁樣，稱因此霜，我榴們的閱企業(yè)下要以銀CS朋來提音高E倍S度毒，或憶者基湯于E宗S提撞高C油S度瘋。總豐之，矮健康猛的企顛業(yè)是界那些菜使員構(gòu)工和移顧客陷都得晴以滿余意的械企業(yè)瞧。賓塞事實(shí)口證明夜，只馳有員但工滿無意度兄提高融了，鄉(xiāng)顧客將的滿乓意度博才會(huì)佩“水宵漲船聞高”扣。一播項(xiàng)研炮究表掉明，問ES慚每提舌高5投%，攜會(huì)連農(nóng)帶提差升1臉.3洪%的幣CS首，同涌時(shí)也桂使企初業(yè)效紋益提英高0詞.5呢%。拉這充盈分說噸明企小業(yè)的琴CS遭與E狐S關(guān)下系相旺連。及酒店喂業(yè)，淚顧客凡滿意四度達(dá)獸到7停8％淋都擁餐有8兩0％阻的員屠工滿洪意度傅；清鄰洗業(yè)們，員竟工滿漫意度障每增價(jià)長1圾％＝腫顧客研滿意鮮度提厭高0中.2狂2％炕。帖也其二燃：先陳滿足休員工互的一圍些最州基本民的要嗚求-遇--房近年酷來，倉一些史成功樸企業(yè)嘆的管糠理思惡路和習(xí)管理禾方式籮有了急一個(gè)蹤新發(fā)著展,色即在殼CS乖的基參礎(chǔ)上滿，把勾ES嫩列為銅一條裳重要悉標(biāo)準(zhǔn)杏。他杜們認(rèn)喬為，童顧客材滿意柱的企伶業(yè)并蝴不保秀證就奇一定川是卓鉆越的傻企業(yè)索。事粉實(shí)證朱明，股一些指企業(yè)語雖令庸顧客失滿意吹，有批時(shí)卻欄是用霞犧牲皂員工瞇權(quán)益擠的方古式來盆達(dá)到師的。孤這樣類的企歉業(yè)也懇難長揉期堅(jiān)連持做質(zhì)到令不顧客耕滿意脾。因之此要綠成為創(chuàng)卓越嗎企業(yè)份，必鐘須同布時(shí)是跳內(nèi)部遵員工結(jié)滿意央的企成業(yè)。按挎危這些屯成功添企業(yè)朋所要押求的駛員工扇滿意孝，目攻前主告要有杯四項(xiàng)追基本港要求篩：貧女一是講改變執(zhí)員工呆工作廚時(shí)間喂長的嚇現(xiàn)狀補(bǔ)，縮土短工預(yù)作時(shí)帆間，汁注意世勞逸愧結(jié)合遞；焰浴二是且關(guān)心污女性島員工耗的福便利；鏡勝瀉三是犯注意骨培養(yǎng)采青年賴員工截；怪映四是印照顧薄好中輕老年活員工易和身濃體有程殘疾掠的員碗工，遣做好更環(huán)境押保護(hù)命和社鏈會(huì)服亡務(wù)。目蜂脆當(dāng)然外，E歲S管副理還智包括攏每年桿給每距位員良工一庸定時(shí)收間休獎(jiǎng)假制證，組灶織大許家到醫(yī)國內(nèi)并外旅捎游，針給員煤工予鴉一定足股份波等等辣。戒其三毀：靠妖事業(yè)瑞留人萬、靠功感情貫留人揚(yáng)、靠右待遇墨留人趟--域-在專ES旁管理掏法中爬，最味為顯呈著的翼就是陰“三罷留人罪”策外略，納即靠合事業(yè)鈔留人從、靠波感情網(wǎng)留人絡(luò)、靠蠢待遇搭留人圣。“用三留互人”章的策少略有拾三個(gè)肢方面彎的含吼義，睬一是玉滿足緣員工罷不斷紹提高逗和進(jìn)倚步的紐需求棵，為符員工襪提供董好的斷成長嬸環(huán)境堅(jiān)；二射是建或立合補(bǔ)理的忽用人桂機(jī)制接，讓嚷人才奪各得鵝其所眉；三圣是將租員工伶的個(gè)魔人事伙業(yè)和左公司疊事業(yè)博統(tǒng)一漏起來敗，使寺兩者停相輔燒相成厚。光派對(duì)企增業(yè)而惠言，命留住妻員工肆固然依重要虜，但嬌留下候員工經(jīng)的品較質(zhì)比企離職眠員工渣的數(shù)合量更叉重要嗎。企拔業(yè)目希前是障否留像住了栽未來扁需要雖的人坡才，獄留下覺員工究是否聰都能倡以企顧業(yè)的鍛發(fā)展唉為己襪任，拿全力諷為企軍業(yè)貢烈獻(xiàn)，奧這是灣企業(yè)浙人力繩資源蒸管理竊的關(guān)命鍵工蒜作之愈一。壽如何濤才能學(xué)留住嗽優(yōu)秀術(shù)員工椒呢？梁高薪好只能撿治標(biāo)磨，更捆多的慢只是展增強(qiáng)壞員工寸留下抹的負(fù)嘩面因衡素；贊調(diào)整不組織卸結(jié)構(gòu)仁，加奧速下經(jīng)情上可達(dá)，脅幫助勻員工浴在工丘作中當(dāng)獲得差成長六，才坐是企羊業(yè)留寄住人初才的役根本立之道埋。還滾要關(guān)貍注有竹“新袍看法么”的般員工諸。秤巧員工團(tuán)對(duì)工馳作環(huán)判境的捕滿足斜感是茫員工吧留下院的正乖面因聾素之首一，掙為了題使企贊業(yè)對(duì)倚優(yōu)秀句員工親更具陳吸引扛力，聚因而疑要在螺組織師結(jié)構(gòu)傭做以旗下調(diào)薦整：詞縮減攪公司候規(guī)模躍，擴(kuò)眼大管晝理跨飛度，迷多利淘用工晚作小或組方靠式解臘決問成題，方采用灰靈活應(yīng)的升籮職制槳度等進(jìn)。通呈過這聚些措嘗施允油許優(yōu)吐秀員嘆工對(duì)呼資源臟分配逐以及腿經(jīng)營誓決策徒有更炸大的誘發(fā)言夏權(quán)。阻例如勒，通烘過建途立平份等職浴位調(diào)陣動(dòng)機(jī)腰制，付一方律面可袖以擴(kuò)兔大員品工的冠視野差，促罪進(jìn)企斗業(yè)不簽同部面門之嚼間的躲溝通帥，為綱有“國新看苗法”圈的員屑工提斜供機(jī)準(zhǔn)會(huì)，噴另一謠方面航卻不址必提倒升他慮們的家職位伐，可燃以維疫持組陵織的殲精簡帽。企屋業(yè)的敏管理皇層往視往注厲重如忌何改抹進(jìn)由煉上往略下的背溝通竹。然騎而，運(yùn)對(duì)于濱企業(yè)非一般鋒員工鐵來說掩，更坡重要幫的是菠如何疼反映抖他們會(huì)的聲毯音。院因此隔，使窩員工沿更容綢易下尚情上倡達(dá)和婚改進(jìn)處企業(yè)糖不同寬部門自間的漏溝通飼，對(duì)露于提延高員苦工的貫工作巧熱情賞十分云重要雜。員拾工了泉解本撈身工漸作在愚整個(gè)窮企業(yè)魔所占溜的地剃位之質(zhì)后，襪將會(huì)典提高殘工作張積極胃性。藍(lán)棉●現(xiàn)例身說猶法：紫你想筍得到救什么廚，就玻去獎(jiǎng)命勵(lì)什鵝么柿誼兩年客前，岸廣州斑一家虧服裝灣公司燦老板釀?wù)埼移首鞴苤焕眍櫤龁?。播我?jīng)寫過對(duì)聯(lián)當(dāng)?shù)劐X服裝脖城調(diào)卵查、巾又與般該企巧業(yè)第隱一線坐生產(chǎn)句管理逗人員混個(gè)別逗訪談霜的“神企業(yè)聞診斷伶”，委發(fā)現(xiàn)砍這家奧企業(yè)歉暴露豆出的帝生產(chǎn)瀉效率泥低、償員工住沒有們積極碌性等凈問題瀉，病注根出企在管瘦理方具法不桌得當(dāng)距上?；爬缗P，生帶產(chǎn)現(xiàn)緞場混廟亂不殿堪、巧年輕搜的員多工成售天滿外負(fù)荷貨工作廚疲憊什不堪秋；企的業(yè)盡臺(tái)管有片制度再，但纖都是貫些懲遼罰條頃例（北12慕0條舌規(guī)定負(fù)，其華中有呼10愿5罰納款）央。老嗽板愁駁眉苦改臉地賴告訴窩我，精他不籃希望釣這種領(lǐng)狀況屬繼續(xù)聞下去撲了。枕我問萬，你無希望捏得到埋什么博？老付板說助當(dāng)然封是有瘋生氣女、有劃效率紀(jì)啦！牢桌除于是花，我糖建議索老板豈采取傭“換喚位”倘思考沃的辦便法，睛按照羨他所柿“希暮望的排樣子灰”，圈試著座以獎(jiǎng)藝勵(lì)為記主，再運(yùn)用奉人性御化的屈ES奮員工物滿意丹管理燈推出挽了以慰下措瞧施：友邁封一是娘改善籍生產(chǎn)繁環(huán)境剩，對(duì)測全員續(xù)進(jìn)行殊“5括清”隨整治抓行動(dòng)殖。即晉“清蹤理、掉清爽看、清乓掃、胳清潔撫、清脆正”球生產(chǎn)頌現(xiàn)場沉管理陰，并伸每月毯評(píng)選狡出一喜批“同5清閣”標(biāo)騎兵來泊，最架高獎(jiǎng)憲可獲副“香午港一疼日游水”。即逼編二是行考慮至到公短司1駱00優(yōu)多員岔工大恰多是守二十稱歲左好右的龜青年蠢人，膨在他億們緊險(xiǎn)張工目作之下余增安加些越能恢稿復(fù)活粗力的旺讀書嗎學(xué)習(xí)嗓、健冤身體腫育、蠅郊游誘燒烤腎等娛君樂活醋動(dòng)。士如卡晴拉O禮K大哀獎(jiǎng)賽到，并斬設(shè)“功開心烏獎(jiǎng)”固。乞本三是寫把原芹來的涂懲罰乞條例伙更改掀為獎(jiǎng)寇勵(lì)條貓例。量如：權(quán)凡遲盆到早喇退者妥，“示罰款蒙”2原0元齊；改票為：拍凡堅(jiān)緞持每訊月準(zhǔn)此時(shí)上同下班慌者，兇“獎(jiǎng)們勵(lì)”柿30佛元…廈…齒“找份對(duì)”蒜員工道－－朵實(shí)施逃ES贏員工冠滿意舞管理凝的“各五步腰棋”湯之二兵械19腥94閘年，蠶在美來國發(fā)晶生了弦一起啟工作印場所皂惡性肉暴力抗案：爪一家演漢堡內(nèi)連鎖默店雇村用的爪一個(gè)蒼男子寒被他版的老澆板請(qǐng)介進(jìn)辦姨公室茄，并秘要求底他離弊職。葵很顯旦然，銳這一貧要求局未被駐這個(gè)朽男子深所接級(jí)受。特結(j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)善聘者徑不現(xiàn)岔實(shí)的糟期望只；評(píng)典估招僅聘新葛人對(duì)但老員使工產(chǎn)膚生的瓜影響慕。閃挎2.看建立欠企業(yè)通內(nèi)部堵溝通幟機(jī)制召，了容解員純工的甩想法財(cái)--鄭-未員工翻的想匹法可秧分為歉幾類叢：哭⑴嚴(yán)公平施的工污資、超合理切的工模作時(shí)戶間、祥良好泥的工祝作條凍件；泳迷⑵憂能夠點(diǎn)參與閃決策稠；賽⑶宏具有廚經(jīng)濟(jì)松保障佛；喜⑷故有提轎升和證自我廟進(jìn)取仗的機(jī)載會(huì)；瓦撒⑸叛有工誤作價(jià)波值和惕個(gè)人智重要漠感。紗留⑹比有集業(yè)體感餐蘿存3.賞不同苦的人批有不定同的環(huán)想法掛，只臭有了寬解了挨每一竄個(gè)員急工的柜想法式，才武能采汁取預(yù)卻防措聞施。肺做好壇溝通伶，要嚴(yán)從以隊(duì)下幾旦方面捉著手撲：要⑴盟管理悄層應(yīng)禍先塑但造自宋己的獲管理琴威信顆。呀⑵憶建立配溝通香渠道說也很肯重要六，包歪括組樹織渠結(jié)道：謝部門辣領(lǐng)導(dǎo)蜜應(yīng)站倦在公懷司的載角度甩，經(jīng)返常與慚員工忠接近濤；跨擔(dān)組織殊渠道藥：公奉司可牧設(shè)置教員工少意見東反映貍信箱科，員噴工意史見可男不通扔過正受式組切織，舟直接匹進(jìn)箱看。傷⑶黑另外衡還要找建立旦工作傻感情筆，使鬼溝通靈變得派更簡過單。合擠香其二很：注枕意：太不要疊站在賢聽的伴立場枝上-獲--芽中國杏人常襯說“鮮看他仿怎么硬說”筍，很鹿少說占“聽忌他怎駁么說貪”。貌話怎淘么用電“看扔”而墓不是享用“爪聽”惠？這丙當(dāng)中刊必有領(lǐng)奧妙最。比論如“柄這種側(cè)話你藍(lán)也會(huì)減聽？灘”因什為話衡可以摟胡說債八道撥，所壁以不期能隨箭便聽要。有莖些人欣一聽純就相扣信，枯結(jié)果乏常常病上當(dāng)鞋吃虧置。就收算怨嬸天尤稍人，飼又有旱何用議？話陽不能姻聽的攻意思設(shè)，并解不是息所有托的話蹲都不爪能聽陰，而隱是強(qiáng)易調(diào)應(yīng)天該遵遣循中艙國人療的行痛為準(zhǔn)誼則，硬從“弟不”新開始鄰。也傾就是嫩說“穗站在叼不要目聽的便立場填上來聯(lián)聽，市才不跑會(huì)亂柜聽，晶以致重一聽震就倒住霉，恩才能逢夠聽吵得恰俱到好角處，挨而不蓋吃虧盲。中貝國人船不太尤聽話貨，說勻起話洋來不誓太負(fù)農(nóng)責(zé)任恐。對(duì)謹(jǐn)他們菜的話勝，完蟻全不晶聽不叛好，睛完全斷聽也坐不好健。中漂國人乓用“飽看”淘來輔嫌助，虧故十若分看凱重“框看他糖怎么楚說”遺。這稿樣一共來，建既聽棍他的犧話，橡又看勵(lì)他說寺話的凈樣子長，綜踏合判夠斷，宮才決券定信題或不逐信。毅正如抄西方蘆人主咱張的厲，人恰的行礙為比懲語言街更能莖說明糖內(nèi)心稱的動(dòng)朵機(jī)。竭至于橡說如嶼何進(jìn)妖行有拼效的乎面談厘，下丙面提綠供5粗個(gè)步市驟供扭參考或：句牙1.叮事先筆擬訂斃選拔撒計(jì)劃醬--閱-事苗前確唯認(rèn)這蠻項(xiàng)工冊(cè)作的保內(nèi)容云及主侮要職叉責(zé)，埋應(yīng)征引者需漂具備春哪些旱必要清和次什要條櫻件，仆并且辜評(píng)估帶部門怎的人溉力需香求，的如何低配置良各項(xiàng)樣職位時(shí)。人耀事部饞門要族提供祥一套周工作據(jù)職務(wù)真說明溜書，啄以協(xié)汁助經(jīng)打理人憂擬訂原選拔麗計(jì)劃引時(shí)參獵考。崗閉窯2.兩過濾拆篩選拳--億-根雹據(jù)選陜拔計(jì)燈劃來須過濾慮篩選農(nóng)手中價(jià)的履袖歷資貫料，異先篩禾除條搶件不順合適鍋的資似料，氧可提繭高面吼談的事效率伏。也被可用肉云篩選胖，從此中澄淘清或抗印證麗應(yīng)征照者的關(guān)履歷奸資料酷。大杏3.適準(zhǔn)備超正式昨面談?shì)^--鏡-分防三個(gè)夕層次踢進(jìn)行躲：繁①射雙方頸約定鞏面談冬的時(shí)杯間、淹地點(diǎn)川的最羨后確妹認(rèn)；副②己面談刃場地貿(mào)的布涌置：冶桌椅緊的排拘列是高否適因當(dāng)，歷彼此軋能否違看清慚對(duì)方寸的表糞情，遣是否洗會(huì)有島薦或其霜他瑣秋事的涼干擾陸？旨③斤面談娛時(shí)要右提的贏問題鍵是否窯準(zhǔn)備踐好？柜警底4.啄正式頃面談核--戶-分扯四個(gè)眉階段令進(jìn)行怕：內(nèi)①飽建立考融洽厘的氣搜氛：中為消忌除緊阻張，染可以奴先問骨一些屢無關(guān)潑緊要切的問窄題。噴如，觸您坐耍什么悉車來鉛的？廟這地功方還繼好找駕吧？替②瘡引導(dǎo)便應(yīng)征易者主返動(dòng)談炭論自泡己的獻(xiàn)資料染：切婚記，非應(yīng)征健者越杠主動(dòng)譯，說故得越浙多，廳你越勻了解寧對(duì)方蘭；你謝應(yīng)當(dāng)隱多說蔑些：紅“對(duì)懸于上摸一個(gè)宣工作躬，你性喜歡胳哪些旨內(nèi)容肢？”尸“您腎在哪續(xù)兒學(xué)卻到這掠種技其巧？昆怎么離樣用抄在工苦作上啊的？披”麗③垂對(duì)應(yīng)煩征者駐提供禾工作軌相關(guān)殲資料捕：你故要對(duì)營工作植內(nèi)容送、工漸作績閉效的控期望臭，衡掃量工徐作業(yè)論績的劃標(biāo)準(zhǔn)四，以根及工贏資、罪福利餡、待憲遇等裂一一役加以候介紹綁。晶④航結(jié)束燦面談家：告肺之應(yīng)飾征者映反饋襪的日郵期，峰并致揭以感作謝。融左魂5.弓評(píng)估拉及后環(huán)續(xù)工運(yùn)作-游--吼面談負(fù)完畢餃，立澡即記比錄內(nèi)弟容重雞點(diǎn)；改對(duì)未婆錄取歪者，憶記下箱明確鞋理由識(shí)，并僑致一黃封婉頃言的攏謝函鎮(zhèn)；對(duì)奏錄用法者，繁應(yīng)盡穩(wěn)速通襯知進(jìn)流行下午一次屈面談憐。培其三尺：如森何進(jìn)訊行招愁聘管燒理-保--基峽揮第一授、與解公司老人力紙資源浪部門綱協(xié)調(diào)愚，以珠了解癢人力腳供需硬，做樹好招鑰聘規(guī)從劃。昌要本燃著符默合工秒作需晝要的膛原則伐，根圖據(jù)企目業(yè)的開長遠(yuǎn)校目標(biāo)夠、規(guī)茅模等躁來確司定選蔑聘什紐么樣攝的人健才。里很多艘企業(yè)虜因?yàn)闋斘磸捏H長遠(yuǎn)帶規(guī)劃鉆入手際，在愉經(jīng)濟(jì)范蕭條覆時(shí)，瓶人員卻過多振，企竟業(yè)背寇上沉慎重的陵包袱萬；而夾在經(jīng)寫濟(jì)繁萄榮時(shí)燒，又圍招不窮到企徐業(yè)急讓需的榨人才沖，阻炎礙了正企業(yè)悠發(fā)展駐。享三第二幼、休設(shè)計(jì)敞巧妙塘的招遵聘廣燦告，欲以吸盒引應(yīng)釣聘者趨。如征果廣貍告內(nèi)吵容、撿設(shè)計(jì)討等能抖別出抵心裁萄，就款會(huì)吸塑引更瘦多的器招聘副廣告崗。譬洋如美簡國頭趁號(hào)服筒務(wù)公自司諾懲氏公兼司在部開發(fā)暈?zāi)霞优d州市搶場時(shí)蛛的招皂聘廣咽告，嶄題頭掩是“江招聘源：人卵力”右，題扎頭兩圾邊是語公司妄要求核：“示充滿價(jià)愛心逮；樂釀?dòng)谥廊耍挥罟ぷ靼迩趭^蝴；有心敬業(yè)槍精神理?！蹦@則截廣告息吸引離了約富15炒00禍人前敞往公隨司應(yīng)萄聘。沙鼠嚴(yán)第三及、從承公司辦中選昨出經(jīng)厚驗(yàn)豐惕富的爽員工聰作為乖招聘幫人員隱。在扒招聘飽主管賄的安爪排下配，這傷些人林再分拆頭去澡招募桐所需缸的各侵種人腐才。塘這些舉富有欄工作球經(jīng)驗(yàn)歌的公咱司職付員，挎可以故向應(yīng)置聘者佛介紹額公司慢的運(yùn)競作、械自己仇在公乓司中叉的工模作經(jīng)懷歷和膛所取靈得的憑成就煮，能哥獲得悔很好怪的效搜果，源以激事勵(lì)應(yīng)議聘者飲。股顛第四驗(yàn)、擬柄訂招藥聘標(biāo)肌準(zhǔn)―大―智題商和繩情商魄標(biāo)準(zhǔn)嶺。一雄定的追智商財(cái)是做啄好工搞作及甲有效申溝通撤的前唱提，休可以予通過蛋智力哭測驗(yàn)鼻、考擱試等儲(chǔ)手段友測定葬。測俘定情清商是腎為了侮了解蛇應(yīng)聘警者情頭緒的牙穩(wěn)定差性，急這也譜是順煩利、腳有效艦工作壘的必啟要條奪件，絮可以芳通過涉性向槐測試用、面具談等蝦測定業(yè)。此暖外，金還要北了解累應(yīng)聘辯者的潛道德召記錄浩，以掩防范脹于未骨然，悟招聘穩(wěn)者可肯以通嘩過個(gè)忠案模偶擬或爭角色春扮演降法，廚讓應(yīng)比聘者趙身臨渴其境紡，以縫觀察斷其道豪德感排如何柿。囑益第五換、招盾聘結(jié)亡束后無的管莊理。未主管肺或公陰司員亞工應(yīng)屑給那框些沒姐有被謝錄用央的應(yīng)插聘者貼回一點(diǎn)個(gè)電禽話，協(xié)對(duì)他翻們抽陵出時(shí)棚間去鍬公司嘗應(yīng)聘拔表示兼感謝木，這禽樣可旋以使筒他們贏今后蛇能夠馳成為粗公司底的顧多客。挺經(jīng)過駛選聘警合格演的應(yīng)捕聘者耕在進(jìn)蜓行體菌格檢形查后滅就可瀉以參射加新另員工轎培訓(xùn)秤、等揚(yáng)待任恥用了血。弓●現(xiàn)越身說盜法：彈通過繩你的慮回答住，來搞洞察景你的灰心靈雹世界鳥戶19隊(duì)96口年我禿在海鵝南創(chuàng)雞業(yè)時(shí)奶，曾福幫助粥一家剝大酒叮樓組鈔織了膽一次胸服務(wù)懇員的接招聘伶。當(dāng)日時(shí)已支經(jīng)從違上百建人中柳經(jīng)過評(píng)形象覽、儀稻表、毒考試恨等關(guān)控口，規(guī)篩選共出1葛2個(gè)煎人，紡而且炎要從踩其中僵選出創(chuàng)一個(gè)銳主管撿來。腰煎坡最后牢，在哪“拍誤板時(shí)宣刻”概，采銷取個(gè)歐別面畝試的研方式牢，我座只問猴了一規(guī)個(gè)問民題來奧“一添錘子產(chǎn)定音惕”：伴排紐“假繞設(shè)有碰位客跡人入搏席后飲，讓趣你去者買包單他指更定牌厚子的晨香煙爹，而杜你的哲酒樓波又沒這有怎讓么辦筋？”猴兄洲大多油數(shù)人磚不是布勸客端人換型一個(gè)歡牌子夠，就趁是很施抱歉累地告含之沒括有，妨或者絨說下栽次一戒定準(zhǔn)裂備好編。榜末只有巴一位豬相貌棕平平略的女乒孩子融不是嫁這么串說的虎。她群回答戲：“婚客人鼠要求漂他指割定牌社子的谷香煙嬌，說懼明他多已形璃成固研定的辮消費(fèi)移習(xí)慣貝，就群像我堵喜歡惡的化鼓妝洗擠滌用洽品絕萍不替燃換一稿樣。榜我在炭過去芳干過專的飯欄店也計(jì)常遇落這類畫問題勝，所式以我陶在來鴉這里察應(yīng)聘顫前就昂已經(jīng)確把附妥近的攝煙酒圈店觀滿察了木一遍贈(zèng)，因扯此客義人只湊要提借出這尤方面探的要栗求，蓬我會(huì)云千方照百計(jì)花地滿童足他膏?！彪A囑駛我當(dāng)貝即向武老板散建議辣，就番是她攏了！習(xí)啄陪事后圓證明令，這胸個(gè)選牲擇是抖正確布的。磨她不羞但干豪得很謎好，塞后來妙自己罷也開線了家從酒樓臣。躬讓行幻為“岸酷”掙－－勵(lì)實(shí)施館ES兵員工屢滿意炕管理但的“膜五步招棋”滲之三袖捐世上轟最大桃的挑站戰(zhàn)是督把同友樣的穴夢(mèng)想泛，（鉆不是蘭個(gè)人抬的夢(mèng)臉想，據(jù)而是首一群梢人的燥夢(mèng)想旦）注兄入每填個(gè)人醉心中帳，以課創(chuàng)造忌一致傍的意妨見和期獨(dú)特助的文坡化。魂刻挑高素井質(zhì)的部、充第滿活專力和伐競爭干力的鋸員工射隊(duì)伍環(huán)，比繁再好箏的硬稠件設(shè)園施，芒更能永創(chuàng)造受顧客罩滿意漸，進(jìn)勾而創(chuàng)豎造優(yōu)鴿異的肌業(yè)績盾。管妻理不戒是管作物，看而是煮開發(fā)按人才嚴(yán)。一牲個(gè)領(lǐng)葡導(dǎo)人符的責(zé)鍛任就綿是培嘆養(yǎng)他晃的員屑工，掌幫助貓他們纏發(fā)展撕才能定，完院成工圾作。鞋任何中一個(gè)陵顯赫悄的家畫庭，健任何津一個(gè)礎(chǔ)卓越對(duì)的團(tuán)稈體，棵都不獵會(huì)只攏是因檢為有震一個(gè)館優(yōu)秀紫的領(lǐng)匪導(dǎo)者猛，在宮他的漏身后濕往往療有一蛙個(gè)優(yōu)超秀的船群體侵在支冶援他旁。與樣其獨(dú)叢木難暴支，極不如朗為下謹(jǐn)屬營批造盡坊可能耗寬松己的發(fā)靠展環(huán)瓦境，袋讓他屋們盡纖展才絞華，攜才更抱顯相多得益卡彰。偵為將竿者，長只識(shí)侍沖鋒逼陷陣硬；為鼓帥者困，方韻能運(yùn)護(hù)籌帷昆幄，真知人起善任納。曠●精欠彩案惹例：粒明星握、遠(yuǎn)闖見、毀激勵(lì)觸，一飾個(gè)也兇不能筐少袍按情景竹一：籮造就芳“傳以奇式價(jià)”的矛明星遲員工做--搬-美養(yǎng)國摩遭里森馬餐廳惡集團(tuán)步的露面比星體期二鏟餐廳宵的女壺服務(wù)茫員賓縣拉，池是一排個(gè)客緒人每偽個(gè)星微期都惹會(huì)從至數(shù)里吧外驅(qū)貧車遠(yuǎn)豎道而留來，耕只為渡了享壞受她貝的服旁務(wù)。謊如果鄙沒有擦她在奴，他斜們很劇可能葡會(huì)選依擇較壯近的殃餐館徐。如稿果她丙很忙棄，顧暢客寧木愿為蘇了在閑她服制務(wù)的箱餐桌睛用餐答而等中上一市小時(shí)怕，即政使其首它的際餐桌評(píng)都是導(dǎo)空的倉。這賴樣的孤事在若露比蹲星期女二餐哭廳是推司空迷見慣姥的。閱關(guān)于留賓拉磨有許蜘多傳蜂說，姨聽說萍顧客境對(duì)她擱忠心僚耿耿嬸，如辭果他占們進(jìn)咸餐廳餐卻發(fā)慚現(xiàn)她腰今天索不當(dāng)晶班，吹他們卻會(huì)轉(zhuǎn)屆到其個(gè)它地竹方去兔用餐追；聽彎說她替記得那每個(gè)過顧客醉喜歡糠的飲舟料，拴菜肴屆、甚屢至他艷們家鍛人名基字；運(yùn)聽說萄她有窯時(shí)候領(lǐng)一個(gè)陳人賣肯的餐封點(diǎn)比牧整個(gè)賽餐廳甩其他守人加吃起來架還要陷多；菠聽說嚷她離功開餐虹廳，竊餐廳緞準(zhǔn)會(huì)盞倒閉斑……貧袖請(qǐng)看儉這一杜幕：司一個(gè)拆繁忙挑的周卷五晚世上，漫17毛點(diǎn)左劣右。豎一對(duì)騾老年扭夫婦怎來了鐘，剛票進(jìn)門來，賓本拉就應(yīng)迎上歲來在蓄他們胸臉上燈吻了饑一下缸。老像太太猾說：慕“你追聞起僵來真港香，堵再親席一下籃！”折賓拉悲真的氏又吻驗(yàn)了一封下。抗犁冠19釘：4薯5，鹽一對(duì)念年輕化夫婦壞吃完淚了本害周在雖這的峽第三句頓晚笑餐，丸正要恐離去隔，賓懲拉也懲吻了煎他們毀的臉飾。畜掛20傅點(diǎn)，握一家米公司惑的地晶區(qū)經(jīng)互理離逮開時(shí)濁，賓匯拉吻脫了他家的臉割，向測他道炸晚安趣。鐘趨不僅院如此遭，賓四拉還拋知道鳥這些竹人喜弄?dú)g什請(qǐng)么樣剛的飲甚料。濕例如食，前請(qǐng)者老哭是換登不同育的酒基；后叫者總董是點(diǎn)槽一樣防的東社西，伏而且跡倆人潑都只洲要一聽點(diǎn)兒挨冰塊籮。其趣他人報(bào)都喜型歡冰護(hù)塊滿愚滿放掀一杯茫。她臥不但由記得縫這些緩熟客污的名辯字、沃他們知喜歡寨的菜繡和飲老料；設(shè)還清羊楚他昆們孩謝子的刃名字鞋、他唱們的資職業(yè)辰、甚委至他姑們父忌母的山健康大狀況飼。沸堅(jiān)她從舊不說悅：“縣嗨，薯我叫雅賓拉究，我返今天厚為您練服務(wù)清?！辈剿Q練：“農(nóng)對(duì)我玻來說用，那委簡直位是虛暑偽，聯(lián)不是唉我的籠風(fēng)格違。我叮情愿啊只是寨好好京對(duì)待釋客人術(shù)?！笔簟拔冶巯矚g戒怎樣隸被招役呼，核我就熊這樣峰去招始呼客煤人。敞”獄青舞曾發(fā)軍生了予一件木事：廚賓拉傲接到脹一位團(tuán)熟客熔的電乓話，拒告訴婦她自砌己的曉父親名昨晚銀去世流了。繳“我鞋聽到蝕噩耗兔后就饞在電返話上伴歇斯激底里撕哭了投起來花，”腿賓拉榆說：羞“客欺人沒租有哭督，可醋我一鞋直在煌哭，攪我真病的很計(jì)難過扭。”稠后來樂她為畝這位銳客人默父親票的葬勉禮做斜了一澇大盤扶意大嬌利面列條。蝴一個(gè)州員工遣價(jià)值畢多少鎮(zhèn)？賓遺拉每孟周營睛業(yè)額造是3巨00止0美貫金，井也就壯是說份，一永旦她滿離開販了，酬將會(huì)恰每周嘆帶走盼30挽00睜美金沾。每志年呢棋？3季00白0元慌/周蠟×5塑0周目＝1遇5萬確美金互。如書果這絮些數(shù)伴量的疼餐點(diǎn)冰沒有塵賣出梳，與要它們蜓相關(guān)授的不比固定隨成本甘當(dāng)然暈就消絡(luò)失了都，這讓些包衰括食辣品的淡成本扮，賓寨拉的繁工資殼，和封廚師哨的費(fèi)之用。忍但其牲他成溫本，動(dòng)像房六租、腐水電蘇、固崇定成樹本是漏跑不薄掉的各。保王守估均計(jì)，晴賓拉閱替公店司帶擠來的墳生意融有2討5％吐的獲憐利率餡。因如此，騙確切得說，位賓拉攪對(duì)餐驅(qū)廳的買價(jià)值乘是：齒15伙萬美暮金×我25墊％，目也就虹是年膨37化50距0美啦金。辮惰由此滑可見棍，找點(diǎn)尋像罵賓拉梨這樣訴的員降工是風(fēng)非常震值得慶的。抖但是液大部療分經(jīng)如理人潔面臨截的最猶大難話題，舟是如貌何辨剩別出億真正鏈有才掘華的飲優(yōu)秀固員工菜。事睬實(shí)上肚，這籮并不悶太難知。想件想看凡你上放次去金競爭戀對(duì)手濟(jì)的店設(shè)里，星注意壓他們錄有些鳴什么潮好員恩工而剃不只黑是分煮析價(jià)肯格或吵品質(zhì)遵的差鞭異，布發(fā)掘嶼競爭登對(duì)手楊所擁似有的半一流衛(wèi)人才嫁，往煮往能柔使你是受益玩。這同是建猴立一言流工只作團(tuán)薯隊(duì)的錘第一件步。步定情景跪二：障善用有遠(yuǎn)見患這股絹力量消做好祥領(lǐng)導(dǎo)曲--誰-保壽時(shí)捷崖的總綱裁休絹茲，霉靠著純他卓布越的速才干合，使軋保時(shí)溪捷得軋以在觀19踩80休年起炕死回割升。漁他的算長處鐘不僅絞在機(jī)治敏的河生意腎手腕揉，還米有出式眾的涂領(lǐng)導(dǎo)討才能唱，他種深知岔遠(yuǎn)見及的力語量，警并善寄于運(yùn)憂用這倆股力嬸量做妻好領(lǐng)墻導(dǎo)工呢作。態(tài)催渣他說冶：“耍我是負(fù)19壤81浪年1喝月加中入保布時(shí)捷爆公司伍的，迅當(dāng)年睜2月異我去臣美國怨佛羅滿里達(dá)矩州參婚觀保易時(shí)捷螞跑車槍大賽夸，那蟲是我睬一生濟(jì)中頭勿一次蓄觀賞赤賽車爸。結(jié)炸果整扮個(gè)比憐賽幾北乎只三是我裳們保命時(shí)捷旋93摸5型領(lǐng)渦輪懼增壓邀車的澇天下遙?？词车竭@泛一幕蚊令我君興奮雷無比峰，一譯直到協(xié)返回次公司百之后僻仍平濕靜不紅下來隔。我截把賽登車部爸門的眉人員丸全都悉找來簽，大扇談我咱的興妨奮感重受。魔這批絲人只陣是用健很不演理解牲的眼拴神看創(chuàng)著我喪，我蹦猜他棉們一念定在細(xì)想，潑只有嚴(yán)對(duì)賽禮車一怪竅不鋸?fù)ǖ臄?shù)人，采才會(huì)復(fù)為點(diǎn)愿兒小俗事高竭興得冒神經(jīng)扇兮兮盯的。建我問釋他們蘆，一儉年之左中哪霞一項(xiàng)貓比賽冷最重溫要，法他們祖說是幻里曼匹的2轟4小擇時(shí)耐擴(kuò)力賽妻。我隔說：擁‘很倉好，敞你們終打算誘怎么發(fā)干？血’他姥們表窮示，把準(zhǔn)備庫使用飄92哨4G會(huì)T車工出賽親，但雅這種侮車在厚汽缸喪襯墊貍等等距方面螞還有約些問賓題尚流未解炮決。公最后巷，我通讓他偷們告奸訴我荒，這濃次比站賽要祥多少綿預(yù)算壞。他頂們嘆菊了一愉口氣匙，說械：‘扶休茲峽先生段，您允恐怕軋有所尼不知雖，9無24倉GT抵的馬遺力實(shí)貪在無艘法與籠其他怒參賽羞的車霧種相銹比；寸更何兵況我蹈們參貫賽的琴目的挪并不宰在奪吳魁，奴而是虧是要策證明誘保時(shí)逼捷汽軌車有已多么屑可靠盡、耐績用。忍’這美下子松可談烏到正略題了宰。我竹說：僵‘各滔位，婦我可稠不這朝么認(rèn)琴為。五只要霧本人螞在位衡一天偷，保制時(shí)捷淺參加圍賽車幅的目格標(biāo)就澤是要華爭取興勝利掠，明買白了汽吧？盛現(xiàn)在橋你們緩可以段離開抽了，剝但我率要你沃們明糕天交邀給我尚一份富贏得勺里曼吧大賽吵冠軍浮的計(jì)迎劃書宅?！瘍€天曉惕得，布那時(shí)愉離比鴨賽日音期只菌剩6甲0天衡了。身這時(shí)徐候，切公司掠工程子研究瓣部主醒任連肉忙把某我拉惱到一訂旁，霉顯然姜有話候要說院。他傅在公抽司任像職已匆經(jīng)3拌3年辜了，緞可以水說是迅全公盟司技虛術(shù)工陰作的作核心攝人物瓦。他服說：陡‘休條茲先異生，忠容我富提醒景您，詞您剛呈剛交漆代的析這項(xiàng)比工作犯，并菌不在覽公司示今年媽的預(yù)鞋算范莖圍之菌內(nèi)呀餓！’墻但我吳告訴旺他：負(fù)‘只躬要我面?zhèn)兡茏疒A，避沒有估人會(huì)膏來跟納我們并計(jì)較神花費(fèi)蘇的。姜萬一女輸了領(lǐng)，當(dāng)載然會(huì)鼠有些勝問題霉，但跌何不喪到時(shí)堵候再瞞想辦盼法呢皇？’木第二蒜天，稻賽車西部門振的人內(nèi)員果蓮然帶俱著新北的賽宏車計(jì)蜻劃來膊見我臉；他妖們?cè)诎梢灰故仓g凍便把子問題霜都解載決了諷。他復(fù)們報(bào)顆告了價(jià)新的申構(gòu)思灘，并脖很肯找定的炮說：坦‘只瓶要照樂這么險(xiǎn)做，農(nóng)就能達(dá)大有求可為君。’運(yùn)接下攔來的爺兩天對(duì)當(dāng)中刷，幾豐乎全漏世界傻的頂浙尖的雄耐力更賽車舟手都擇主動(dòng)悔與我拌聯(lián)系丹過，藝希望菠能駕份駛保他時(shí)捷體參加刺里曼韻大賽馳，而梅且沒仍有任匆何人桿向我剩提出荷酬金度問題宣?？缮酪娭还砸芯耆说乃畼?gòu)思轎，好毀手自燙然會(huì)之送上該門來居，想踐要為遮你效纏勞。捉紗洗就這隊(duì)樣，拋我們使創(chuàng)造賠遠(yuǎn)見輩，然雷后便割有人岸自愿顏跟我飾們一順起努玩力，謀結(jié)果呢那一怪年我巧們果串真奪乞得里服曼大蔑賽的蚊冠軍箱?！迸妓馍钋榫帮溔吼捘芰炜梢苑赣?jì)酬打，成熊功共拘同分竿享-粘--語美國縫假日釋連鎖許旅館聚的子裕公司鳴大使擱旅館辛與眾箏不同肚的經(jīng)施驗(yàn)是閥：對(duì)陸第一環(huán)線基愈層員底工提且供各撥種升膚遷機(jī)鈴會(huì)。食其秘腳密武涂器為煎“工濃作能獅力計(jì)潛酬制易”（照簡稱蕩為S夫BP避＃）陶。以醒此鼓慧勵(lì)員花工學(xué)豎習(xí)旅膚館的神十大塑工作委，其奴中包抹括柜獄臺(tái)作旅業(yè)、勾早餐松烹調(diào)銀，以藥至驗(yàn)賽收新底裝修歐的套思房。怕員跡工只搏要在欠某一賓新職層位做服滿9兵0天當(dāng)，就京可以有申請(qǐng)棋證書后。經(jīng)逝頂頭離上司犬核準(zhǔn)奮即可槍參加昨筆試陷和工概作測天試，木并由莫上司匙按訓(xùn)壘練手憤冊(cè)上源的標(biāo)劫準(zhǔn)打泉分?jǐn)?shù)肝，例核如清黑潔工帆在進(jìn)吵入套秩房前顛是否捏敲門銹、在蒙走道投遇到騎客人飼時(shí)是夾否打慈招呼壩。最羽后則微由同兩事們演討論踩他在撫工作懶測試歲中的脆表現(xiàn)容，并厭利用然秘密健投票臨的方任式，鉛擬定叉是否濃核發(fā)濁證書車，如嚼未通物過，砍上司跪必須顏發(fā)他忌一本誦學(xué)習(xí)柏手冊(cè)腔，并種協(xié)助教擬定休一項(xiàng)泄學(xué)習(xí)拉計(jì)劃犬。嚷獲得勝證書曠的員氣工，幅立刻筍可以喘得到度小幅鏟度的矩加薪漏--歇-并國有機(jī)坦會(huì)換爪另一我種工帥作，社或每阿周接宣受一勞天新舅工作渠的訓(xùn)米練，壤去爭亡取另曬一證橡書和團(tuán)再一僑次加射薪?？霸摴闼締T猴工都雖樂于消參與島SB筆P＃闊，因莖為“恢在此監(jiān)制度齒下，倍低薪則員工君可以絡(luò)很快尺脫離聯(lián)苦海離。”以SB辜P＃雜還有舒許多搏好處界：提傷高成瘋就感浴和自腦我價(jià)蔬值感畫、加對(duì)薪以示及可出以循儀序晉旬升至遭管理依階層懲。目韻前，軌該公占司有昨一半帖員工由是通敗過S群BP睜＃逐濤層升閱上來退的。究它不你但降項(xiàng)低了廊人事攤流動(dòng)冤率，淹還吸搞引了哄許多眾同行密優(yōu)秀群人才智。這溪表示域他們籠有能類力當(dāng)搖場解聰決客壽人的賄問題去，不濱再用俗“我餅不知尤道。怎這不桌是我茅的職戀責(zé)”基來推沿迤。渾正是嬸因清旱潔工遇可落以立病刻接撐替調(diào)托酒員掃或柜壁臺(tái)工躲作，喊使客疾人需破求發(fā)律生變搏化時(shí)捧可隨戚時(shí)調(diào)恨整員飽工的孔工作妄。油害該公當(dāng)司另的一個(gè)費(fèi)不同創(chuàng)凡響祝的員美工激稀勵(lì)方畏式是葡--音-“每成功她分享巨制”停（簡病稱為達(dá)SS丸）。慘即使榨員工探的酬公勞與級(jí)公司移的管拌理績現(xiàn)效發(fā)駕生關(guān)水聯(lián)?？s公司船大膽馳地讓獻(xiàn)所有疾員工蠢分享裳重要加的營沿運(yùn)資曬料，盜兼職猜員工袋也不峽例外丈。每甘天員蝴工都瀉可看庸到昨困天訪陷問客棵人的誼結(jié)果撿，以蜘及住換房率沾和清晉潔評(píng)每分。棚當(dāng)住歲房率嫌、顧系客滿吳意度識(shí)、以咽及清隙潔度螞達(dá)到祥季目精標(biāo)，庫（該享公司隸90鋤％都哥能達(dá)通到）種。員叢工便脆可拿研到按俗其每畏小時(shí)殼工資眼，以庫及按旱工作纖時(shí)數(shù)方計(jì)算事，而妨非按端職位婦計(jì)算勝的紅尊利。泄第一勢(shì)線員沫工每技月可恭拿到餓10潔0美柳元的簡紅利蝶。S震S與醋其他木公司歇的“脂利潤近分享錦制”棗近似棒，但堪也有笑差異架，它桿適用描于所胡有員跨工，邊而不征僅于漂監(jiān)督娃和管廉理人材員。頃由于按每天域都能赤知道賽自己佩對(duì)整幫個(gè)旅泳館的芬管理對(duì)績效互的影榮響，肢SS麻可強(qiáng)矛化團(tuán)擔(dān)隊(duì)合駛作精療神。幕因紅善利是織根據(jù)搖每個(gè)床員工生的工覺作小態(tài)時(shí)計(jì)索算，己SS斤使個(gè)隆人的都努力遭與報(bào)潑酬發(fā)喪生關(guān)培聯(lián)。師SB設(shè)P＃予和S語S，獸以及肌公司扯用來倦訓(xùn)練廉激勵(lì)旅員工煮的其廳他措化施，腹如選伍舉每列月模貿(mào)范員嘗工，妨都與捏公司少的文翅化息歇息相畝關(guān)。賤這些幼措施鉆能闡徐釋該緞公司久的企能業(yè)文報(bào)化，治并支斯持它乞的價(jià)胃值觀振，如紫自己蘋做主夸解決大顧客遙問題碌。這箱一企傍業(yè)文道化內(nèi)眼涵，躬如顧誰客抱鉆怨政桃策及殊宣稱脊顧客慣服務(wù)威是一回種宗誼教等臟，在松這些石措施努中都搶賦予狡了極維高的圓意義辱。蜓●游景戲規(guī)踩則：概只有助擁有只非常誕酷的儲(chǔ)員工癥，才割會(huì)成撐為非稈常酷書的企漆業(yè)枕索其一薯：第駕一線賓員工輪是服套務(wù)的代化身括--漿-對(duì)答顧客敗來說冷，第慎一線復(fù)員工蔬是服永務(wù)的侄化身賴。但逃服務(wù)島員工踩又常仔常是看公司襲最低熟賤的刷人，諒毫無倒地位驅(qū)可言館。而探顧客票服務(wù)紐領(lǐng)先廚的公刑司則脫不然怨，他予們對(duì)麥員工衛(wèi)關(guān)懷球備至純。由薪于深角知服電務(wù)是沈一種循情緒庭勞動(dòng)捕式的賠辛苦謹(jǐn)工作紗，會(huì)島想盡熄辦法耳聘用晚個(gè)性聾適宜嫩并能銜提供賀顧客氧服務(wù)堤的人寇。這賄些公失司利拼用各捕種激盒勵(lì)措門施和瘡訓(xùn)練聚課程床，來負(fù)降低葵人事技流動(dòng)史率，跌并減宅少服剖務(wù)障基礙。辨為了療提高股顧客以的滿杰足感斯，不吐僅厚錦待員狡工，有并且郵提供妹各種或晉升舍機(jī)會(huì)踐。同腥時(shí)，狗要遵喜循以磚下原盒則：衡爐齒1.置在企森業(yè)內(nèi)命營造擁一種劑“小緞如一蔬家、段互幫旨互助健”的挽氛圍息；煉概2.句發(fā)掘睡企業(yè)茄內(nèi)最瓦有才辭能之徐人，葛再投炊入資探金培賣訓(xùn)之獅；粉露3.稱使員好工容吳易在鮮企業(yè)浙內(nèi)流傾動(dòng)，律以減庭少員肚工的阻流失滅率；占藥僵4.訪把功支夫下嘴在選上聘能號(hào)者過掏程中仔，仔禍細(xì)挑比選實(shí)懶用人蹤才；劍窯麻5.僑把決皂定權(quán)出交給飛你的拆員工援，不肅管他腦們的北地位慚有多吳低；唇蹲裙6.援建立刺本企寒業(yè)的叔市場軋領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)者聲衡望，董讓員殖工感骨到自務(wù)豪；莫羊盟7.恥為員懶工創(chuàng)擴(kuò)造舒種心愜據(jù)意工以作環(huán)仰境，室使其拉享受呆福利若實(shí)惠甘餅業(yè)8.鞠從第學(xué)一天醫(yī)開始鐘就盡殿一切侵可能敲使新固員工徑感到趨受歡鑒迎。漏稠身其二山：最如讓人掉舒心醒的工天作環(huán)匆境，吃也是峽最讓畝人賣尤力工幕作的屬地方們--弟-切袍記：墊為員攪工提憤供具怖有吸往引力矮的工錫作場抄所。線但不地必豪層華，特只需殲要造確就一神種無闊處不大在的吼親切膀感。句當(dāng)有三人問圾及一脅家公桐司總量裁，襖他對(duì)叼公司架增長璃所做山貢獻(xiàn)褲時(shí)，仰他的適回答摧非常性簡單稿：“左優(yōu)良思的工奪作環(huán)尋境，匯我們婦擁有鎖一幢帖老式賄洋房觸，大萍家都趕樂意濕來這滴兒上碎班。據(jù)一句針話，葬這是挨工作墓的好庸地方碧?！蓖葼€四另一裁個(gè)吸格引人趕處，削是增局大工雖作制邀度的皆彈性陽。特策別是確由于類大量吃職業(yè)立婦女鞏的出岔現(xiàn)，綱為滿雪足個(gè)喘體需浴要就蕩得采驕取靈站活的日工作怖制度侮?！熬軓椥曰貢r(shí)間鐵”工也作制那就被絹廣泛嶼接受獸。例掌如，干有的跑公司司選擇鄉(xiāng)早上襪6：牽00禁、7冷：0乘0或油8：或00攤的任禿一時(shí)網(wǎng)候開拾始工展作；框有的喝公司理可以羨由員素工自核己定刮出工晉作時(shí)者間安曲排，括還有苦的公貴司彈承性制孫完全礙取代與了常昂規(guī)制系。有梨家公糕司更閑特殊哭：那茅里的忘人們芒可以芬每周炊選擇攀3個(gè)御十二固小時(shí)殊的工漂作日重，其俱余時(shí)暖間全弓部休婆假。則同時(shí)凍還要怨懂得儀如何陸聽取含意見蛙，不吐管是沾外部慨的還稍是內(nèi)莖部的繡，許筆多公淡司都爸鼓勵(lì)行下屬戲大膽娛陳言梢--熱--做不管槐他們錦的看弱法是艦正確怪還是助錯(cuò)誤映。歡腸這說掘明，久一個(gè)隔加速頂發(fā)展釣的公刃司要滔想讓控員工院既開點(diǎn)心又考賣力苦，就渣要竭掉盡全莖力保州持一伸種“府小如界一家漁”的時(shí)意識(shí)接。據(jù)迷對(duì)一末些成噴功公圓司的潛調(diào)查泡，它名們并毀沒有砌因其典取得擁成功常而擁獸有一臨種大企公司聲的徽艷記。骨他們甜不成熊立公那司車禽隊(duì)；筆不以選豪華削的辦緒公大矮樓來掘顯赫挖自己橡的形撕象；送不鋪?zhàn)煸O(shè)厚艱厚的螞優(yōu)質(zhì)子地毯神；也疑不求須擁有秘氣派胳的轎婆車、牢公務(wù)竟飛機(jī)舒。這阻種“括民主折措施愚”啄一般斬來說居有助龜于增攻強(qiáng)公臺(tái)司員小工歸甲屬感雨。一洲項(xiàng)對(duì)啞員工元滿意鑄程度餓（E逮SI印）研吐究顯山示：汗“越控大并仍非總裹是意摘味著碧越好鞠--延--紛至少善你的梳員工溫是這千樣認(rèn)求為的嫌。研秒究結(jié)甲果表躍明，仆公司剝?cè)酱笕紗T工筍滿意行程度孔越低虹。在謠30學(xué)00眠家受雄調(diào)查丑的公扣司中駐，不潤足3紡0人驗(yàn)的小掃公司圖中有廈88戶％的砌員工蜜對(duì)自階己的毫公司旬表示邁滿意懲。而所當(dāng)公躲司規(guī)躬模為轎70菜-1跟00炸人時(shí)蛛滿意押率下樓降到程77泡％，偶規(guī)模額為1侄00管人以易上時(shí)斤滿意工率已滋跌至涂65肥％。鞏”盟其三想：運(yùn)明用生收涯發(fā)個(gè)展，豪使員霜工感父到有旨“奔趕頭”戀--毅-生腰涯發(fā)墓展（展TP爽EV縫），腥就像突一盤薪棋；魔興趣哀是選折擇工啞作的來首選蕉考慮勝，而鐘非以茄擅長蹲的科醫(yī)目來鐮選工雹作，隊(duì)否則奪，你繳在學(xué)艘科表合現(xiàn)上億再優(yōu)遵異，雪也很膽難有社出色陡的表檢現(xiàn)。感這其紫中也冒包括饒了以繪下四鑰項(xiàng)：樣剖旺T、矛才能化（t寨al換en泉t）溝--艇-即被使你典與眾粱不同兆的優(yōu)言勢(shì)，紡要把徹尋找作自己絲的才孤能當(dāng)猜作規(guī)脈劃生蔥涯的莖起點(diǎn)抖。認(rèn)途真思?？既缡旌渭е辛Ψ伊堪l(fā)種揮優(yōu)軟勢(shì)，運(yùn)控制鬧弱點(diǎn)翁。匯勿P、甘熱情呆（p寇as姑si線on趟）-給--寺即將乳自己被的才晴能放屢置在熱被需斥要的伏環(huán)境劃中，死才能辨激發(fā)寧熱情橋，最滾大限魚度的美發(fā)揮漏才能屑。因排此，瑞在選保擇工欄作時(shí)監(jiān)不妨費(fèi)思考白一下漆，企腹業(yè)需食要什私么？濟(jì)社會(huì)飼需要兩什么澤？這事樣你倉的才解能，瓶才會(huì)削找一怪個(gè)有室熱情范的落起點(diǎn)。和熱匠E、鹽環(huán)境普（e磁nv脫ir夕on庸me浮nt曲）-昆-即朵指適各合自疲己性鑄情，嘴風(fēng)格錫與價(jià)祖值觀住的工半作環(huán)做境。乘環(huán)境叨對(duì)個(gè)蘆人的瓜表現(xiàn)壯影響目很大咽，若攝你雖者找到冷才能湯與熱呆情激吼發(fā)點(diǎn)謹(jǐn)，但熔環(huán)境枕卻與址自己矮價(jià)值診觀，他性情環(huán)不合憐，才外能的府發(fā)揮禿就會(huì)秀大打忍折扣敢，而團(tuán)環(huán)境侵適合吉，表灑現(xiàn)即獸大幅墓提升嘩，形左成充璃沛的反創(chuàng)造賭力。藝真菠V、天遠(yuǎn)景夾（v肆is而io宇n）川--瓜-即澤自己煉心目捧中對(duì)襲生活眼的描遭繪，峰包括尼工作中在生櫻活中悟所扮位演得禿角色虎，金點(diǎn)錢的糾重要被性，存家人曾與朋厲友關(guān)舊系的徹重要厭性等販整體直的問構(gòu)題。中切記贏：柴少時(shí)幅求知丸，取全其事仿；中甲時(shí)求花知，飲取其證實(shí)；決老來竄求知奔，取修其精鉗。蝕●現(xiàn)晚身說貿(mào)法：孟《手炸冊(cè)》紛使你土的管巡理更貸輕松唇峽兩年瀉前，壩廣西偵一家恥農(nóng)藥萄企業(yè)篇請(qǐng)我臥提供糖一套桌實(shí)用瓣性的度管理跨方法稻。于礦是我多為他膚們?cè)O(shè)碰計(jì)了蔥四本絡(luò)（產(chǎn)耳品知材識(shí)、孤員工頁禮規(guī)陡、營鑒銷業(yè)遵務(wù)、棒客戶辟服務(wù)泄）手闊冊(cè)。師因?yàn)檑E在當(dāng)或今知房識(shí)經(jīng)青濟(jì)時(shí)礙代，經(jīng)管理滲比產(chǎn)氣品更篇重要射。為蹄此，絲企業(yè)拖通過帖四本妖手冊(cè)骨，可宋以讓濟(jì)所有傍員工午有章徹可循既，應(yīng)疑知應(yīng)滾會(huì)。鴿它是叮公司銳員工幸日常餡工作舞的行僵為準(zhǔn)暴則，籠員工現(xiàn)工作錯(cuò)如何充做，挖手冊(cè)槳上寫崖得清纖清楚塞楚，介照著出做就心行了存，管回理人攻員的咐工作收就是爽監(jiān)督啄員工雹是否呢違反語了手柏冊(cè)的放規(guī)定音。要樓做到鞋“手恐冊(cè)使疾管理涉更輕只松”龍。員理工需議要理含解：渾他們銜將負(fù)盾責(zé)什汗么以籍及衡法量他次們工惡作表船現(xiàn)的聰標(biāo)準(zhǔn)茶是什搭么。陷這包悄括一拼份簡雕明扼答要的露工作部說明示，列擦出每填個(gè)員恩工負(fù)教責(zé)的留具體留領(lǐng)域臺(tái)；盡乳可能賤地詳超細(xì)，以詳細(xì)胖得包濾括工魯作的暗每一鎖要素沖。坡松這套證手冊(cè)無能造弓福于夾員工蟲和公卡司；坊也可喚能成督為許稿多關(guān)爆鍵的預(yù)人事余工作槳的基至礎(chǔ)。吳這套蘿手冊(cè)刊提供蹈了選贊拔、籃聘用牙、引耳導(dǎo)、區(qū)培訓(xùn)型員工養(yǎng)的基垃礎(chǔ)，救也是織確定絡(luò)獎(jiǎng)金謠發(fā)放勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)塞、新智目標(biāo)啦和目政的的政基礎(chǔ)濕，還襖是培融養(yǎng)員悔工（浪從工剃作開染始、深階段已性回酸顧、莊表現(xiàn)災(zāi)評(píng)價(jià)飲到員傍工的班提拔孟計(jì)劃杠以及團(tuán)事業(yè)三途徑砍設(shè)計(jì)柄）的薪基礎(chǔ)菌。其氏目的錯(cuò)是為但了使鬧客戶倆的人清力資菊源管汗理，稀通過紹手冊(cè)庭例行勉化的脂程序治做到進(jìn)“3圾到”屯：塵咱到人藏--排--繼使每侮個(gè)人泡清楚悠自己恥每天店應(yīng)該攝干什頓么？裙下達(dá)私工作假到人湯。商汁到位亡--即--征讓員串工明畏白自闊己的蘿工作鍵范圍時(shí)有哪芬些？突執(zhí)行左任務(wù)遲到位陰。案仙到底惱--鍛--侍當(dāng)員孩工明凍細(xì)上處兩條鑒后，植管理扁人員刻應(yīng)該紹將工棗作落蛙實(shí)到燭底。效庫子目前恩，客動(dòng)戶的之企業(yè)班管理愉手冊(cè)慧“例鳥行化暑”工坊作已得步入傅正軌壤。機(jī)加足懇“馬憂力”謎－－跑實(shí)施躍ES畢員工汗?jié)M意切管理氣的“繩五步妖棋”懸之四是案據(jù)國脈外有苦關(guān)統(tǒng)稻計(jì)資記料表軍明，宿對(duì)員他工培濟(jì)訓(xùn)每屆投資橋１美家元，勁可以循創(chuàng)造準(zhǔn)５０啊美元揮的收簽益，捐它們?cè)频耐短讶氘a(chǎn)帖出比頂為１雙∶謝５０娃。因痕為培呈訓(xùn)與迎“如臭何留顫住員跨工的莫心”假這個(gè)檔重大學(xué)問題齊密切弓相關(guān)論。員針工都艱希望飛有一唯個(gè)好兄的工京作環(huán)綱境和傲優(yōu)厚尼的工苦作待怕遇；割此外脊，按茂心理響學(xué)家訪馬斯足洛的賺人的胖需求默理論局，作指為個(gè)羊體的司員工呀更需膽要不磨斷提慰高工鞏作能敲力和摩綜合女素質(zhì)溝，在閥工作謹(jǐn)中不逃斷進(jìn)簡步并缺獲得噸足夠鹽的成奧就感攜。最齊好的孟辦法膚是隨雷時(shí)給追員工擺充電屋，讓屢他們彎感覺金到自孫己永陸遠(yuǎn)在笨前進(jìn)伍，在歉適合譽(yù)社會(huì)押的需茂求。膛寶漠員工嘉培訓(xùn)氣與開盒發(fā)是刮企業(yè)拔管理勞者的永重要析工作玉，一絡(luò)些企灶業(yè)甚穴至明煩文規(guī)蕉定，鴨企業(yè)框領(lǐng)導(dǎo)焦有培溫養(yǎng)下曬級(jí)的踏責(zé)任再，并術(shù)將領(lǐng)自導(dǎo)者避是否引有能溪力培猛養(yǎng)下謊級(jí)作飽為考帽察領(lǐng)狡導(dǎo)者轟是否塔稱職忙的一家個(gè)重別要指迅標(biāo)。介有人拾說，墾員工耐培訓(xùn)桿是一助種投絲入?？鄣缤豆凰嘤?xùn)等企業(yè)湊損失鋸會(huì)更拾大。突從這鉤個(gè)意閉義上嘆說，捏培訓(xùn)宋是一酸種投憐資，繩而且董是回逝報(bào)率頑很高妨的投捧資。泄因此攔，要轉(zhuǎn)對(duì)下維列三英種在牽職人你員進(jìn)的行“失顧客軌導(dǎo)向折”專競業(yè)培藥訓(xùn)。粱姻胡一是贈(zèng)高層終領(lǐng)導(dǎo)泡者—胡—要薪接受絕顧客益導(dǎo)向吵管理勾戰(zhàn)略架的培旋訓(xùn)．蓄學(xué)習(xí)揉必要嘆的Ｃ加Ｓ觀產(chǎn)念，嚼推動(dòng)方并塑付造服館務(wù)導(dǎo)鼻向型枕企業(yè)忠文化沉。二敵是中鳳層管粘理與仿監(jiān)督見人員展——暢需要易接受原顧客仔擁護(hù)濾、授硬權(quán)、槳團(tuán)結(jié)制協(xié)作遣、訓(xùn)敬練咨妥詢等點(diǎn)經(jīng)營席策略沃的培完訓(xùn)，悅以便飲了解售他們往各自惑的角鑒色和鎮(zhèn)綜合率組織同規(guī)劃神的必照要技坑能成僅為必艇修課緩。三棗是基蔑層顧做客服職務(wù)人裙員—尤—分疫兩類風(fēng)，一銹種是選直接毅與顧零客接廣觸的童一線蜂人員啞，就走要學(xué)荷習(xí)幫英助顧終客，溪解決電顧客歸問題謀，把咐顧客婦需要腫放在遼第一師位的距服務(wù)冷態(tài)度暈、方豆法和腰技能鉆。另同一種熊是間緣接服碗務(wù)的躬行政他型后沖勤人幅員，查他們宣雖不杠直接伐與顧場客打何交道職，但檔必須皇要理閱解個(gè)心人在粘整個(gè)鞋倡導(dǎo)幻顧客宵導(dǎo)向恰公司崖里的酒重要秤性，花以加特強(qiáng)向鞋為顧胞客服饑務(wù)的?！柏?zé)霉任心死”，華更好景地支電持一籃線員看工的涼服務(wù)屯工作貞。練喊只有巷通過距以上冰精心哄安排幟、易算于理罩解、乓并被葉大家莊所接將受的硬培訓(xùn)倘，才蜓能使俱一個(gè)館企業(yè)抹具備筑了服娘務(wù)文榮化、稈服務(wù)魯管理黃、服渾務(wù)導(dǎo)室向型診員工僚為服虧務(wù)優(yōu)乏勢(shì)的扭特點(diǎn)糖，從壩而形悼成競婦爭優(yōu)哭勢(shì)。金禍●精翁彩案章例：等各領(lǐng)陡風(fēng)騷討出人慈才她合情景鍛一：左讓新遮員工附飽吃法一頓申培訓(xùn)榆“自雜助餐鋸”-酷--堪全球晚著名葛的電天腦廠捏商I偵BM激的每呼個(gè)新去員工腐在進(jìn)虧入公扣司時(shí)遙，都光會(huì)吃帽到一襲頓豐箱盛的獲“自喘助餐繩”。禽它是死IB華M提蛋供給暴每個(gè)叼新員同工的睬培訓(xùn)司項(xiàng)目啄。怪潤新員趙工實(shí)仇習(xí)結(jié)扁束后坐到了爆選擇昂什么炊路的荷時(shí)候娃了，昆IB欲M由水員工小自選減培訓(xùn)毫項(xiàng)目渣。員異工如集果決撫定繼修續(xù)作證現(xiàn)有錫崗位第，可胳以提蜂出自塞己還侍需要標(biāo)參加辯哪些膏內(nèi)容怨的培擱訓(xùn)，遙如果懼想更疼改崗舒位參爹與另筆一項(xiàng)蠟?zāi)?，淚也可陸以要陽求繼戰(zhàn)續(xù)有攻一個(gè)煩師傅撒帶自尚己。柜價(jià)緊對(duì)I桑BM熟的新搞員工晚來說懂，公勇司的超“自螺助餐羞式培紅訓(xùn)”體體現(xiàn)丹了對(duì)由每個(gè)疾員工持的尊娘重，兄而在乘平等纏、尊亡重的勾環(huán)境刻中，往向員乓工提公供充塌滿挑淹戰(zhàn)性辟的工丘作、晴系統(tǒng)話的學(xué)寧習(xí)和陣培訓(xùn)鋪以及灘成功哥的機(jī)侮會(huì)，刃會(huì)使扒員工甚得到德工作混中的興價(jià)值蹦和滿絨足感延。故IB銜M憑治借這遲一培臥訓(xùn)機(jī)愁制極污大地成鞏固主了公嶼司團(tuán)壩隊(duì)，疏降低團(tuán)了員得工離佛職率嗎。此腔外，瘦IB枯M還覺建立槽了自菊己的確網(wǎng)上秩大學(xué)卷，給奶員工繪的自摧選培濟(jì)訓(xùn)提震供更惕多的登便利腰。婦津情景圍二：蘭與專曉業(yè)培菠訓(xùn)公聞司“鳥外包還”合巧作-她--市美國搜杜邦難公司欲（D郊up攝on暈t）皺,則爪是向弓一家跨叫論治壇公堡司的互買進(jìn)擱全套急全球衛(wèi)訓(xùn)練牌與發(fā)評(píng)展的搞服務(wù)翅。事搞實(shí)上漫，論施壇公腳司等灘于是偏杜邦莖的培維訓(xùn)部飛門。肆掙始為什臘么呢刷？因托為杜愿邦公友司認(rèn)濱為，奏雖然專他們述在許享多方眉面的通表現(xiàn)恩都很悼優(yōu)秀鬼，但麗非技更術(shù)層仆面的旺培訓(xùn)洋卻不粘是他杏們的碰專長耕。杜墾邦要住想管家理的謎更有圓效率湖，并紅把焦附點(diǎn)放怒在資北產(chǎn)管從理方紗面，山就必火須向鍋外界能牟取歇資源捏。于膀是，旨當(dāng)每街個(gè)主科管檢做討公戶司的暫培訓(xùn)脅功能禍時(shí)，舟都發(fā)強(qiáng)現(xiàn)單虧是德敘拉瓦霧州的減維爾權(quán)明頓餐地區(qū)溉，就恥有5駁00頓名員妥工花匪超過佳半數(shù)眾以上拍的時(shí)鎖間在窮培訓(xùn)般事務(wù)糠上。形插儲(chǔ)公司堪得出者結(jié)論述：“焰我們梯需要妖來點(diǎn)利巨變撕，采南用漸廟進(jìn)式中改革椅沒有蜻什么僵用”宣。日盤以往殖杜邦帳提供要10怎00程堂培熱訓(xùn)課駝程，取其中宗包括膠54校堂獨(dú)狀立的少時(shí)間顧管理換課和丙兩堂登寫作懇課。果現(xiàn)在花則減嘩少到怖15算0堂籠，包寄括兩別門獨(dú)辭立的蜘時(shí)間木管理養(yǎng)課和味兩門錘寫作就課在們內(nèi)。首結(jié)果懂教育莊培訓(xùn)扭成本昏下降肆30您％，查參加帆者對(duì)垃課程譜的評(píng)喪價(jià)反攏而提逃高了據(jù)16胞％，困公司姿還省沃下數(shù)獻(xiàn)百萬篩美元規(guī)的經(jīng)抖費(fèi)。病由于犁只與媽單一姓的培丟訓(xùn)合廈伙人班打交影道，首杜邦債得到齒的培主訓(xùn)不身但比荷以前匆更好論，而剖且透丘過更初好的獵服務(wù)因及員尚工時(shí)鴉間管蕩理，紡減少帥了公等司的仙成本紛，還注可以拴通過赴論壇脆公司杏的大蛋規(guī)模拐采購真其他秋小供智應(yīng)商窯提供罪的培哄訓(xùn)教社材。鋤盒識(shí)最重屋要的心是杜遮邦與飽論壇穴這兩憑家公償司建倆立的香合作鏡關(guān)系章，讓盲彼此劫都能樣把心擊思集射中在綠本身咬的專斜長上似面。淺始秒情景熄三：墓訓(xùn)練丘可以稼使員獲工減亭輕工吩作壓扯力-誘--尾員工扮的壓奴力和欲顧客燕服務(wù)抱就像艦是油責(zé)和水條，兩廈者不筆能相政容。訊不管炭是在袖哪一搖行，蓬一個(gè)味筋疲對(duì)力盡仔的員目工總賽是易尚怒的球，會(huì)杜惹顧忠客不蘿高興潛，即薪使是稅經(jīng)過逗訓(xùn)練地、專須門對(duì)鞋付緊諷急情隆況的徒醫(yī)療陵護(hù)理我人員低也經(jīng)城受不忍了太看大的梅壓力必。幣笛一家粘醫(yī)療帆服務(wù)啄中心原認(rèn)為揚(yáng)，對(duì)奇于醫(yī)誓療護(hù)可理人劉員來系說，禾提供盒服務(wù)掙之前污要冷增靜，雜日常艙所受恐的壓廉力可庫能很愧小，礙但是蛾經(jīng)過濁日積離月累奪，這蠶些壓劍力可肥以聚釣集起碼來，浪導(dǎo)致恢嚴(yán)重蜓的生勉理、示心理富和行略為疾他病，超除非筑他們?yōu)V采取曲適當(dāng)斬的排芹解辦退法。棗先斷該中雹心的蒸解決導(dǎo)辦法離是“飾當(dāng)出杠色的附人”絹，這旋是一蒼項(xiàng)長呢達(dá)一宜天的中訓(xùn)練氣計(jì)劃胖，有特專家省一起欣參加勺。員滿工們鎖通過飽控制筋一些連可以勢(shì)駕馭箭的局息面，厭改變港他們逗觀察麗問題托的方場式，象以及猴接受倉他們久無法抖控制殊的局抹面存忙在等扒，一匪學(xué)會(huì)篩降低具工作抵壓力孕。首誰先他由們要餅把工暖作要活求和勸工作應(yīng)環(huán)境覽的現(xiàn)梢實(shí)進(jìn)靜行比巡較，楚找出霞沖突墾的地香方在混哪里妖。稍旋中心汽的6敬00饒名員牢工經(jīng)稅過訓(xùn)悲練之糕后，哄似乎班能更頁快地麗找到冠產(chǎn)生孫壓力濤的原反因，術(shù)并能現(xiàn)更好檔地應(yīng)涉付這圾些壓總力。貫他們沈現(xiàn)在齊知道挑當(dāng)遇公到問史題時(shí)頂，把量它告躲訴別莊人并賺沒有已什么宜。最耕重要蘆的是足，他房們了鑼解到蹲工作柔是他管們產(chǎn)州生壓甲力的本原因漸，因未此，閣當(dāng)他瞞們回爪家后推要把振這一備切都蠻拋開舌，改騙善他川們家績庭生累活的營質(zhì)量惑，安恰排好閘業(yè)余驚時(shí)間壩。能勁夠在沉壓力伶下應(yīng)名付自魔如，發(fā)他們霸在向年顧客反提供槽服務(wù)掉時(shí)會(huì)弟精力診集中演。衛(wèi)●游挎戲規(guī)逢則：吵千姿暑百態(tài)備春滿皆園龍答其一賣：多奮種形呆式辦交培訓(xùn)撫--澤-目番前國親外許軍多著關(guān)名的驢大企暫業(yè)在因培訓(xùn)勉上不讀惜投年巨資束。重宏金的臥投入拆加快抵了人幣才培探訓(xùn)的是步伐投，也境直接燈加速色了企市業(yè)內(nèi)君部素雨質(zhì)的紹提高盲。他惕們的悲做法騰是：尿傲刪1.負(fù)設(shè)置尸專門代培訓(xùn)浩機(jī)構(gòu)境和?？s職人萬員。折培訓(xùn)附部由辭有經(jīng)友驗(yàn)的來培訓(xùn)拾管理滅人員確組成汪，下宣屬的腳培訓(xùn)狂處有盈足夠焰人員漁主抓謀培訓(xùn)權(quán)。他意們的被主要及任務(wù)扯：一燃是為渴領(lǐng)導(dǎo)比提供企員工迷教育且的有至關(guān)信洲息，況如本權(quán)年度受培養(yǎng)械的具孝體人境員和構(gòu)對(duì)其逮培訓(xùn)射的基扮本項(xiàng)叨目及軍培訓(xùn)熟的結(jié)獻(xiàn)果。最尤其閃對(duì)員令工的賣心理虜素質(zhì)武的培眉訓(xùn)更物重視植，每社個(gè)學(xué)疼員都?jí)K要在臣培訓(xùn)競所設(shè)離置的涉各種查各樣潔的困役境中謀，戰(zhàn)吃勝并析超越闊自我釣，才濾能真米正占以有一妨席之順地。繡二是僵負(fù)責(zé)煙領(lǐng)導(dǎo)型與員遼工之貴間的劇信息艇交流戴，培特訓(xùn)部沾定期宋讓員孤工與耍領(lǐng)導(dǎo)擾會(huì)面允，將絲自己冊(cè)心里廢想法雙及愿寺望反數(shù)饋給勿領(lǐng)導(dǎo)窩，以炕縮短餐他們猶的距攪離，蔑為日招后工箭作而偏交流裕溝通掌。三困是根胞據(jù)企聾業(yè)決雨策層芹的要什求，雀組織裁員工尚撰寫荷個(gè)人讓年度伍培訓(xùn)扣計(jì)劃鈴。四哭是貫冶徹落芽實(shí)各同項(xiàng)培棒訓(xùn)工吸作，宏如把算員工嘗教育到技能朝培訓(xùn)枕分月度進(jìn)行偵，趣顧味性構(gòu)培訓(xùn)安每月饒二次甚等。誤濱全2.栽認(rèn)真驗(yàn)執(zhí)行鐘年度秘培訓(xùn)漲計(jì)劃妄是每伐年必尤做的熄一項(xiàng)姨工作獄。企認(rèn)業(yè)要利求全拼體員居工每稱年要萄搞一俯個(gè)自號(hào)我培憤訓(xùn)計(jì)咐劃，棒并做香到切憂實(shí)可嶼行。痕如某給員工壞中這磁樣寫砌：1哄-2察月，慶對(duì)企修業(yè)的冠內(nèi)部賴基本頌環(huán)境傅和結(jié)徹構(gòu)做喚一次稈調(diào)查氧；2創(chuàng)-3崇月，樣對(duì)自千身不三足之軋?zhí)幒托鑼?duì)企施業(yè)的豐不滿低之處榮做一葉個(gè)系讀統(tǒng)的加總結(jié)竊；3圣-7組月，嗽主要棕對(duì)自炸己不疾足之訓(xùn)處加返以改外善；未7-禿12施月，碼對(duì)企灰業(yè)的鏟不滿錦之處洋提出榨更好藝的建韻議。水這一法培訓(xùn)荷計(jì)劃浸，是妻在員粒工提壘出新捎一年蓋培訓(xùn)長計(jì)劃時(shí)基礎(chǔ)謀上，撲由企戒業(yè)制斑定，炸再由因員工劃選擇沃，入漿電腦巧寫作滲，再覆交員逗工所漲在部隸門審賓核并申上報(bào)原上級(jí)虧部門香，最拆后，誕由培次訓(xùn)主慣管部罪門匯稻總實(shí)節(jié)施。舞看夕3.家把培拿訓(xùn)與敬晉級(jí)誘、提柜