業(yè)務(wù)部拜訪客戶規(guī)章制度分享

正紅時(shí)代蘇州分公司業(yè)務(wù)部拜訪規(guī)定一、說(shuō)明為提高業(yè)務(wù)員拜訪能力和拜訪效率， 幫助業(yè)務(wù)員拿到更大成果，促進(jìn)公司及業(yè)務(wù)部良好發(fā)展，特制定此制度。二、拜訪規(guī)定第一條 業(yè)務(wù)部員工如有需要拜訪的客戶，需第一時(shí)間跟經(jīng)理或總監(jiān)匯報(bào)，并由經(jīng)理或總監(jiān)對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估， 決定是否要拜訪；如經(jīng)理或總監(jiān)不在公司，則需要業(yè)務(wù)員直接與直屬經(jīng)理或總監(jiān)進(jìn)行電話溝通，經(jīng)理和總監(jiān)同意后到人事部登記。第二條 業(yè)務(wù)部員工出門(mén)拜訪客戶前，需到人事部登記《拜訪及車(chē)量領(lǐng)用登記表》，登記好外出拜訪時(shí)間、姓名、拜訪公司名稱、具體拜訪人、外出地點(diǎn)、事由、出發(fā)時(shí)間、駕駛員、隨行人員等信息，并由直屬經(jīng)理、總監(jiān)或分公司總經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后方可領(lǐng)取車(chē)鑰匙。第三條 如一次需多人拜訪多個(gè)客戶或一人拜訪多個(gè)客戶，則需本人親自逐條登記拜訪信息，并由直屬經(jīng)理、總監(jiān)或分公司總經(jīng)理簽字。第四條 如業(yè)務(wù)員駕駛非公司車(chē)輛拜訪客戶，則需在出發(fā)前電話通知人事部出發(fā)前的里程表數(shù)，并于回到公司后上報(bào)回來(lái)后里程表數(shù)， 由人事部登記記錄。憑行使里程數(shù)至蘇州公司總經(jīng)理張總處報(bào)銷(xiāo)，按每公里 1元進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。第五條 業(yè)務(wù)員回到公司后補(bǔ)全回來(lái)時(shí)間及拜訪結(jié)果信息（如未見(jiàn)到客戶，則填寫(xiě)：未見(jiàn)到；如見(jiàn)到客戶，則填寫(xiě)：已見(jiàn)；如客戶開(kāi)單，則填寫(xiě)：開(kāi)單。 ）。第六條 拜訪客戶所需資料提前一天晚上全部準(zhǔn)備完畢；如有臨時(shí)拜訪客戶，則需在最短時(shí)間內(nèi)整理好所需材料。第七條 拜訪前信息的準(zhǔn)備：客戶公司法人代表、規(guī)模、創(chuàng)辦年份、注冊(cè)資金、年?duì)I業(yè)額、行業(yè)利潤(rùn)率、行業(yè)內(nèi)實(shí)力（從這點(diǎn)能看出客戶這邊的公司實(shí)力） ；公司地址和路線（在打電話給客戶約拜訪時(shí)間的時(shí)候就要跟客戶把地址核對(duì)一下，并網(wǎng)上查明最佳路線）；對(duì)客戶的這個(gè)行業(yè)的了解，其同行業(yè)的比較有影響力的企業(yè)名稱及規(guī)模（最少不低于 5個(gè)，見(jiàn)客戶時(shí)可以很快的談到一個(gè)話題） ；我們公司服務(wù)過(guò)的他的同行公司等。第八條 拜訪前所需材料：同行業(yè)的畫(huà)冊(cè)（我們公司做的或其他公司做的但無(wú)公司名落款的均可），好的差的至少各 1本；公司宣傳折頁(yè)；名片；文件夾；公司VI作品文件夾；合同；U盤(pán)；收款收據(jù)；個(gè)人筆記本和筆；錄音筆；需客戶提供資料的清單（在拜訪客戶的前一天準(zhǔn)備好） 。第九條 拜訪前個(gè)人形象的準(zhǔn)備：服裝要整潔、得體、大方、適當(dāng)；發(fā)型要精神；口腔無(wú)異味（提前備好口香糖）。第十條 如因拜訪客戶太多，則員工可登記后乘公交拜訪客戶， 當(dāng)日回程后憑公交車(chē)票到分公司總經(jīng)理張總處報(bào)銷(xiāo)。第十一條 拜訪人員回公司后需第一時(shí)間到人事部登記回來(lái)時(shí)間及拜訪結(jié)果， 并將車(chē)鑰匙歸還人事部，以備他人使用。第十二條 面談規(guī)定：在拜訪客戶前，理清思路，把之前上網(wǎng)搜的那些都可以靈活運(yùn)用上，拜訪時(shí)按照公司的拜訪客戶流程來(lái)走， 并能隨機(jī)應(yīng)變，在進(jìn)入客戶公司前把錄音筆打開(kāi)，以便于談好之后回來(lái)交給設(shè)計(jì)聽(tīng)， 拜訪必須全程錄音，錄音時(shí)長(zhǎng)10分鐘以上為有效錄音，并于回公司后按規(guī)定存檔。第十三條 業(yè)務(wù)員外出拜訪，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，只要見(jiàn)到客戶一律要求錄音，如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員外出拜訪沒(méi)錄音，則按業(yè)務(wù)員登記的出發(fā)時(shí)間及實(shí)際回來(lái)時(shí)間計(jì)算， 此時(shí)間段按缺勤處罰；兩次以內(nèi)（含兩次） ，扣除此時(shí)間段工資；第三次起，則扣除此時(shí)間段雙倍工資；如超過(guò)五次，則處以勸退處理。此次數(shù)累計(jì)按年累計(jì)，每年末清零一次。第十四條 如業(yè)務(wù)員由經(jīng)理或總監(jiān)陪同拜訪洽談業(yè)務(wù)，則業(yè)務(wù)員需全神貫注，記下客戶需求及產(chǎn)品要求，回公司后一律由總監(jiān)或經(jīng)理進(jìn)行檢查， 并由該單業(yè)務(wù)員本人與設(shè)計(jì)部溝通交流。第十五條 經(jīng)理或總監(jiān)陪同談業(yè)務(wù)： 3；2；1法則，具體如下：業(yè)務(wù)員經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)后，前三次總監(jiān)或者經(jīng)理陪同溝通， 后兩次見(jiàn)客戶由業(yè)務(wù)員主攻總監(jiān)或者經(jīng)理輔助，最后由業(yè)務(wù)員自己與客戶溝通（根據(jù)業(yè)務(wù)員自身能力可適時(shí)調(diào)整） 。第十六條 業(yè)務(wù)員開(kāi)車(chē)出行嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)抽煙、吃零食，人事部抽查，如發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有異味或臟亂，則在下班時(shí)間由業(yè)務(wù)部集體洗車(chē)。第十七條 業(yè)務(wù)員外出拜訪客戶過(guò)程中，嚴(yán)禁私自外出購(gòu)物、逛街、游玩等其他與工作無(wú)關(guān)行為，嚴(yán)禁私自在外逗留，隨行人員應(yīng)相互監(jiān)督，并可匿名舉報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以上行為，則按業(yè)務(wù)員登記的出發(fā)時(shí)間及實(shí)際回來(lái)時(shí)間計(jì)算， 此時(shí)間段按缺勤處罰，第一次，扣除此時(shí)間段工資；第二次，雙倍扣除此時(shí)間段工資；第三次，直接給予勸退處理。三、獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)：每月評(píng)選最佳錄音獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng) 30元以內(nèi)涼/暖座墊一個(gè)，或同等價(jià)值其它物品。罰：每月評(píng)選月度最差錄音一名，懲罰負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部燒水、倒水一天。四、共識(shí)簽名：正紅時(shí)代蘇州分公司業(yè)務(wù)部衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周?chē)鸁o(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車(chē)（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車(chē)（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門(mén)前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門(mén)前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分