2021-2022學(xué)年山東省聊城市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省聊城市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.當(dāng)事人向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為從旅游合同結(jié)束之日起

A.10天B.30天C.60天D.90天

2.飯店提供的服務(wù)一般都是()服務(wù)，這是由飯店自身的企業(yè)性質(zhì)決定的。

A.住宿B.餐飲C.無(wú)償D.有償

3.仲裁采取()原則。即爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后，當(dāng)事人有權(quán)選擇解決爭(zhēng)議的途徑，或者雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁解決，或者爭(zhēng)議發(fā)生后向人民法院提起訴訟，通過(guò)訴訟途徑解決爭(zhēng)議。

A.自愿B.或裁或?qū)廋.平等互利D.合法

4.導(dǎo)游員王某對(duì)本縣旅游局所給予的行政處罰不服，依照我國(guó)《行政復(fù)議法》規(guī)定，其有權(quán)向()申請(qǐng)復(fù)議。

A.縣人民法院B.市人民法院C.縣旅游局D.市旅游局

5.根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由()承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

A.用人單位B.工作人員C.用人單位或工作人員D.用人單位和工作人員

6.導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間不得少于（）。

A.一星期B.半個(gè)月C.一個(gè)月D.56小時(shí)

7.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》確定了()我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的總體思路、基本目標(biāo)、主要任務(wù)和保障措施，是“十三五”時(shí)期我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的行動(dòng)綱領(lǐng)和基本遵循。

A.2015~2019年B.2016~2020年C.2017~2021年D.2018~2022年

8.實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，不斷提高人民生活水平，必須堅(jiān)定不移把（）作為黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。A.創(chuàng)新B.改革C.發(fā)展D.開(kāi)放

9.

第16題《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門(mén)自收到旅行社設(shè)立申請(qǐng)之日起（），作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。

A.7個(gè)工作日內(nèi)B.15個(gè)工作日內(nèi)C.30個(gè)工作日內(nèi)D.60個(gè)工作目?jī)?nèi)

10.只有()才可以免除合同當(dāng)事人的違約責(zé)任。

A.第三方所造成的違約B.不可抗力C.無(wú)不良后果D.主觀上無(wú)過(guò)錯(cuò)

二、判斷題(10題)11.保險(xiǎn)公司的工作人員對(duì)當(dāng)事人的個(gè)人隱私不具有保密義務(wù)。（）

A.是B.否

12.旅游行程結(jié)束前，旅游者在不需征得旅行社同意的情況下，享有單方解除包價(jià)旅游合同的權(quán)利，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

A.是B.否

13.香港特別行政區(qū)設(shè)立維護(hù)國(guó)家安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全事務(wù)，承擔(dān)維護(hù)國(guó)家安全的主要責(zé)任，并接受中央人民政府的監(jiān)督和問(wèn)責(zé)。（）

A.是B.否

14.中國(guó)公民出境、入境必須從指定的口岸通行，并接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查。()

A.是B.否

15.出國(guó)旅游兌換外幣，旅游者每人購(gòu)匯最高限額為5萬(wàn)美元。()

A.是B.否

16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只可以向生產(chǎn)者要求賠償。（）

A.是B.否

17.館藏文物如果沒(méi)有向文物行政管理部門(mén)登記，則必須履行登記手續(xù)。()

A.是B.否

18.國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試制度。

A.是B.否

19.旅游保險(xiǎn)的特征是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合。

A.是B.否

20.旅游活動(dòng)中，任何沒(méi)有說(shuō)明是由旅游者支付的費(fèi)用，在發(fā)生費(fèi)用糾紛時(shí)，都應(yīng)由旅游者支付。()

A.是B.否

三、簡(jiǎn)答題(10題)21.

第

84

題

簡(jiǎn)述旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)。

22.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》．消費(fèi)者享有哪幾項(xiàng)權(quán)利？

23.

第

79

題

構(gòu)成旅游資源一般要具備哪兩個(gè)條件？

24.根據(jù)《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)員的哪些行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程?

25.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定管轄機(jī)關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?

26.

第

101

題

社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么？

27.

第

84

題

簡(jiǎn)述定金與押金的異同。

28.

第

83

題

導(dǎo)游人員違反計(jì)分管理辦法的后果是什么?

29.法律的基本特征。

30.違約責(zé)任承擔(dān)方式有哪些?

四、填空題(0題)31.第

12

題

（）是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)生活中，應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。

五、四、判斷題(0題)32.第

81

題

反對(duì)霸權(quán)主義是我國(guó)人民民主專(zhuān)政制度所決定的。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.我國(guó)《旅游法》規(guī)范了旅游經(jīng)營(yíng)者的行為規(guī)范，因此，在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的外資旅游經(jīng)營(yíng)者不受該法的約束。

A.是B.否

參考答案

1.D

2.D

3.B

4.D

5.A

6.D

7.B

8.C該題考核的是十九大?！皟蓚€(gè)一百年”指第一個(gè)一百年，是到中國(guó)共產(chǎn)黨成立100年時(shí)全面建成小康社會(huì)；第二個(gè)一百年，是到新中國(guó)成立100年時(shí)建成富強(qiáng)、民主、文明、和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，不斷提高人民生活水平，必須堅(jiān)定不移把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)?！皟蓚€(gè)一百年”奮斗目標(biāo)，與中國(guó)夢(mèng)一起，成為引領(lǐng)中國(guó)前行的時(shí)代號(hào)召。所以該題選Ｃ。

9.C《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門(mén)自收到旅行社設(shè)立申請(qǐng)起30個(gè)工作日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。

10.BB

[解析]A項(xiàng)第三方所造成的違約，必須由當(dāng)事人向?qū)Ψ劫r付，再向第三方追償。

11.N

12.Y

13.Y

14.Y

15.Y

16.N

17.Y

18.Y

19.Y

20.N履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確的，由承擔(dān)履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)?；诖艘?guī)定，旅游活動(dòng)中，任何沒(méi)有說(shuō)明是由旅游者支付的費(fèi)用，在發(fā)生費(fèi)用糾紛時(shí)，都應(yīng)由旅行社支付。

21.(1)飯店的建筑，裝潢，設(shè)備、設(shè)施的條件。

(2)飯店的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況。

(3)飯店的管理水平。

(4)飯店的服務(wù)管理。

(5)飯店的服務(wù)項(xiàng)目。

22.(1)安全保障權(quán)；(2)知悉真情權(quán)；(3)自主選擇權(quán)；(4)公平交易權(quán)；(5)依法求償權(quán)；(6)依法結(jié)社權(quán)；(7)獲得知識(shí)權(quán)；(8)受尊重權(quán)；(9)監(jiān)督批評(píng)權(quán)．

23.一是對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)有游覽價(jià)值，通過(guò)開(kāi)發(fā)的旅游資源能使旅游者增長(zhǎng)知識(shí)，得到充分的精神享受

二是對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)要有價(jià)值，它是旅游產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

24.答：(1)減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間的；

(2)增加或者變更旅游項(xiàng)目的；

(3)增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間的；

(4)其他擅自改變旅游合同安排的行為。

25.根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況以及旅游的特點(diǎn)《旅游投訴管理暫行規(guī)定》確定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：(1)被投訴者所在地；(2)損害行為發(fā)生地；(3)損害結(jié)果發(fā)生地。上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有先后順序之分可以本著完全尊重投訴者意愿的原則允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)旱發(fā)生地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況以及旅游的特點(diǎn)，《旅游投訴管理暫行規(guī)定》確定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：(1)被投訴者所在地；(2)損害行為發(fā)生地；(3)損害結(jié)果發(fā)生地。上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)旱發(fā)生地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。

26.一愛(ài)崗敬業(yè)；二誠(chéng)實(shí)守信；三辦事公道；四服務(wù)群眾；五奉獻(xiàn)社會(huì)。

27.定金與押金都屬于金錢(qián)擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢(qián)，在合同履行后都會(huì)發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：

(1)定金具有違約救濟(jì)功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額，而押金通常是超過(guò)或者等于合同標(biāo)的額的。

(3)發(fā)生違約時(shí)，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無(wú)權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，而押金沒(méi)有這樣的罰則。

28.(1)凡一次扣分達(dá)l0分的不予通過(guò)年審。

(2)累計(jì)扣分達(dá)10分的暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審。

(3)一次被扣8分全行業(yè)通報(bào)。

(4)一次被扣6分警告批評(píng)。

(5)暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審的導(dǎo)