人文關懷與優(yōu)質護理

守望健康追求卓越護理使命本文檔共37頁；當前第1頁；編輯于星期三\20點13分鑰匙一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。

鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?/p>

本文檔共37頁；當前第2頁；編輯于星期三\20點13分每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。

唯有關懷，才能把自己變成一只細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。本文檔共37頁；當前第3頁；編輯于星期三\20點13分人文關懷1.關注人2.關心人3.重視人的個性4.滿足人的需求5.尊重人的權利。本文檔共37頁；當前第4頁；編輯于星期三\20點13分馬斯洛的人類基本需要層次論本文檔共37頁；當前第5頁；編輯于星期三\20點13分生理需要1.病室每天開窗通氣，充分保證患者新鮮的空氣。2.開水間24h提供熱水。3.衛(wèi)生間，其內(nèi)安置了輸液掛鉤，方便輸液時懸掛吊瓶。行動不便的患者設置了坐便器，更大程度滿足患者需要。每天有專人負責打掃。4.空調，室溫控制在22～25℃，濕度50%～60%，保證患者冬暖夏涼。5.病室安靜，被服舒適，患者得到充分的休息。本文檔共37頁；當前第6頁；編輯于星期三\20點13分安全需要首先，請不要傷害

（Firstdonoharm）人文關懷首先是讓患者感到安全，不安全的關懷是~本文檔共37頁；當前第7頁；編輯于星期三\20點13分安全需要1.一針穿刺成功，減少患者的痛苦。2.正壓封管到位，減少堵管，減少重復穿刺。3.巡視患者，及時更換藥液或拔針，減輕患者焦慮，避免對患者造成身體上的傷害。4.嚴格執(zhí)行三查七對，堅持慎獨精神，嚴防差錯事故的發(fā)生。5.適時做好健康教育，交代藥物的療效、副作用或不良反應及相關注意事項，減輕患者的恐懼心理。本文檔共37頁；當前第8頁；編輯于星期三\20點13分本文檔共37頁；當前第9頁；編輯于星期三\20點13分2016美國醫(yī)療衛(wèi)生機構關注的10大患者安全問題1警報危害：警報設置及操作不當2數(shù)據(jù)完整性：電子病歷等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤缺失3患者暴力事件的應對4靜脈輸注管路混亂導致的用藥錯誤5藥物重整相關的醫(yī)療協(xié)同事件6獨立雙重查對實施不力的安全事件7鴉片類藥物相關安全事件8內(nèi)窺鏡和手術器械的清洗、消毒不當9患者轉運過程中的安全問題10計量單位“磅”和“千克”混淆所致的用藥錯誤本文檔共37頁；當前第10頁；編輯于星期三\20點13分不當關懷，七種“死法”頸椎損傷，迷走神經(jīng)反射（胸腹心包腔液體的移動，誘發(fā)胸腹膜反射），痰液移動造成窒息，顱內(nèi)壓力變化促發(fā)腦疝，心臟腫瘤等心血管內(nèi)物質的移動導致心臟流出道梗阻，下肢栓子移動導致肺栓塞，血氣胸時縱隔擺動等，因為不當?shù)姆砜捎衅叻N“死法”。本文檔共37頁；當前第11頁；編輯于星期三\20點13分用心關懷，救人一命讀過《喚醒護理》一本書，書中的一個事例記憶猶新。一位突發(fā)心臟病的患者住在一個六人間的病房里。當日，一名護士給病房中一名患者打針輸液，完事后并沒有馬上離開，而是習慣性地問了一下其他人有沒有不舒服的感覺。當時其他人都用不同方式回答說沒事，只有一名病人側臥不動，沒有任何反應。該護士立刻繞到病人面前，發(fā)現(xiàn)他口唇顏色灰白，眼神萎靡不振，一摸脈搏，非常微弱。她忽然想起這名患者有心臟病史，于是立即為其輸上氧氣，幫助病人平臥，同時用呼叫器讓另外一名護士匯報科主任。趕到現(xiàn)場的科主任，迅速找來同樓層的心臟內(nèi)科醫(yī)生。巡視病人警言：巡視病人，不是巡視病房。巡視的目的是關心病人，觀察病情，及時處理本文檔共37頁；當前第12頁；編輯于星期三\20點13分愛與歸屬的需要①對于年老體弱的患者，鼓勵家屬陪伴，關心照顧患者。對無家屬陪伴的患者，護理人員及時給予心理安慰，使其順利進入角色，安心養(yǎng)病。②積極關愛，用心溝通，換位思考，急患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和幫助患者。本文檔共37頁；當前第13頁；編輯于星期三\20點13分自尊的需要①在護理實踐中，護理人員應該尊重患者的隱私。②輸液時，多與患者溝通，了解其輸液習慣，不強迫患者接受自己不喜歡的輸液方式。③對于年老體弱、肢體偏癱或腫瘤化療患者，更應該注意溝通方式，熱情主動介紹自己，語言文明親切，讓患者感到被尊重。本文檔共37頁；當前第14頁；編輯于星期三\20點13分自我實現(xiàn)的需要①輕癥患者往往能夠積極配合治療，期望早日康復，回到工作學習當中。對于這樣的患者，護理人員要滿足他們最高層次的需求，提供安靜的環(huán)境，讓其學習和休息。②一些重癥患者，經(jīng)常對自己失去信心。護理人員應該鼓勵他們表達自己的想法，積極參與護理實踐，提高患漸增加活動、生活自理，消除其“無能力”的感覺，重新找回自信，使其保持良好的心態(tài)，利于疾病的恢復。本文檔共37頁；當前第15頁；編輯于星期三\20點13分

病人住院期間患者十大需求1.入院時病人對科室相關人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求2.入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求3.住院中方便溫馨像家一樣的需求;4.治療時知情同意的需求；5.護理中得到體貼和關心的需求；6.操作時提前溝通需求；7.病痛時盡快解除痛苦的需求；8.出院前獲得康復指導的需求；9.精神上被尊重的需求；10.對醫(yī)院制度人性化的需求。

本文檔共37頁；當前第16頁；編輯于星期三\20點13分人文關懷體現(xiàn)在細節(jié)一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄悄地溜出病房進了衛(wèi)生間，當他手抓窗框，腳蹬窗臺，想縱身從五樓上跳下去的時候，一雙纖細卻有力的手將他拉了下來。他回頭一看，是值班護士小谷。小谷沒有大驚小怪，只是挽起他的胳膊輕輕地說：“咱們回病房睡覺去吧！”第二天，醫(yī)生、護士們照樣為他精心治療和護理，像什么事情都沒發(fā)生過一樣。經(jīng)過一段時間的治療和護理，他痊愈出院了。臨走時，這位中年男子流淚了，他對護士們說：“你們不僅細心照料我，還維護我的面子和尊嚴，在你們這些年輕人身上我學會了怎樣做人?！?/p>

本文檔共37頁；當前第17頁；編輯于星期三\20點13分76歲的老劉因低血糖昏迷住進了老年神經(jīng)科，經(jīng)搶救雖然心跳恢復，但一直處于昏迷狀態(tài)。然而，護士除了給他溫水擦澡、理發(fā)、剃須、監(jiān)測生命體征外，從沒放棄喚醒他意識的努力。每天早上交班時，護士們都微笑著跟他打招呼：“劉大爺，早上好！”她們還讓老劉最喜歡的孫子每周來病房和爺爺“說話”。一個月后，當老劉的小女兒來到床前，喚著“爸爸，爸爸”時，他緩緩將目光移到她臉上，一只顫抖的手摸到女兒額頭。站在一旁的護士喜極而泣……

接下來，護士們對老劉進行語言和肢體訓練。5個月后，老劉痊愈出院了。他緊緊拉著護士的手不放，他知道他的恢復每一步都傾注著護士們的心血。

本文檔共37頁；當前第18頁；編輯于星期三\20點13分人文關懷是護理的魅力所在

護理因融入了人文關懷，其內(nèi)涵才豐富深刻。而護理工作因融入了人文關懷才顯得偉大高尚，并被人們所稱頌――“白衣天使”、“生命的守護神”.本文檔共37頁；當前第19頁；編輯于星期三\20點13分輕松預約

少排隊、少等候患者可以輕松完成掛號、付費和取報告的全過程，享受到了更好的就醫(yī)體驗。本文檔共37頁；當前第20頁；編輯于星期三\20點13分身邊關懷至深，感動你我他的故事1.兩年前，一位十六歲花季少女因白血病收住內(nèi)四科，化療白脫發(fā)，讓小花枯萎，護士與病人微信互通，買帽子、鮮花、小禮物，重拾尊嚴，再現(xiàn)美麗，讓患者快樂開心?？浦魅巫o士長動員醫(yī)護人員親友為白血病獻血。2.哀傷護理，交通事故引發(fā)有死有傷的事例多例，如騎車妻子死亡丈夫住院，每日傾聽、重復的訴說，輕握患者手，走過黑暗陰影期，患者感動得不肯離開。3.重癥壞死性胰腺炎，全科關注，醫(yī)務人員網(wǎng)上買尿不濕，紅十字救助，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政局爭取低保，鄉(xiāng)長民政領導被愛心感動，捐款捐物。本文檔共37頁；當前第21頁；編輯于星期三\20點13分

做精?？谱o理，駛入優(yōu)質關懷快車道

深挖靜脈輸液專科領域，建立系列靜脈輸液管理制度、技術操作規(guī)范和流程、常態(tài)化專項質量控制模式，通過借助血管專用超聲儀，探索使用PICC異位手法復位技術，PICC一次置管成功率提升，極大地幫助臨床科室解決靜脈通路疑難問題，提高了靜脈治療護理質量，為患者帶來福音。本文檔共37頁；當前第22頁；編輯于星期三\20點13分做精專科護理，駛入優(yōu)質關懷快車道

探討集束化護理策略對干預大便失禁重癥患者失禁性皮炎發(fā)生的效果，應用集束化護理策略能有效預防大便失禁重癥患者失禁性皮炎的發(fā)生，規(guī)范護理行為，提高護理質量。疼痛護理，術后疼痛管理、癌癥疼痛管理。本文檔共37頁；當前第23頁；編輯于星期三\20點13分關愛病人首先從關愛自己做起

NursingNurse:護士被關愛后才能關愛病人（PeerSupport）本文檔共37頁；當前第24頁；編輯于星期三\20點13分關懷可能是夜晚入睡前送一杯熱牛奶或一碗粥本文檔共37頁；當前第25頁；編輯于星期三\20點13分關懷可能是感冒時送一杯姜茶本文檔共37頁；當前第26頁；編輯于星期三\20點13分關懷可能是一句貼心的問候……本文檔共37頁；當前第27頁；編輯于星期三\20點13分保持一顆為小事歡欣鼓舞的心

如果---你選擇在工作空隙去看望一下你的病人，說不定他因此就能得到一些安慰如果---你選擇在操作之前給病人細心解釋一下，說不定他因此就能消除一些顧慮。不過一念之間---舉手之勞的善良卻可能成為他人的力量之源，所以不要吝嗇你的一絲善念。你有兩只手，一只手幫助自己，一只手幫助他人。本文檔共37頁；當前第28頁；編輯于星期三\20點13分請給疑惑的人，多一點解釋；請給努力的人，多一點鼓勵；請給難過的人，多一點安慰。請保持一顆為小事歡欣鼓舞的心，那樣幸福和美好才能離你更近。本文檔共37頁；當前第29頁；編輯于星期三\20點13分本文檔共37頁；當前第30頁；編輯于星期三\20點13分患者滿意度醫(yī)院環(huán)境護士滿意度

護士穩(wěn)定性患者服務質量醫(yī)患雙贏人文關懷增強

醫(yī)院磁性本文檔共37頁；當前第31頁；編輯于星期三\20點13分美好都深藏在歲月中，春天的丁香，夏天的細雨，秋天的落葉，冬天的雪花。本文檔共37頁；當前第32頁；編輯