辦公室管理期末復(fù)習(xí)匯總選擇

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分,共10分)1．在辦公室的布置方面,(A)的位置是上座。A．離入口最遠(yuǎn)B．離入口最近C．靠近門口D．靠近窗口2．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面,下面選項中哪種行為不合時宜?(B)A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾,貼上相應(yīng)的標(biāo)識條B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要經(jīng)常清理D．下班前要整理好自己的辦公桌,把文件、資料收藏好以免丟失和泄密3．文員必須管理好自己的時間,以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的?(C)A．定好目標(biāo),把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾,把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C．每天把工作安排得超出工作時間,給自己壓力D．對每一項工作作出安排,定好最后期限4．為了防止辦公室出現(xiàn)”瓶頸現(xiàn)象”,下列做法中,哪項工作應(yīng)該改進(jìn)?(A)A．工作人員工作盡可能專門化、單一化B盡可能定量控制辦公室工作C重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D合理設(shè)計辦公室的工作流程5．以下哪些接打電話的行為是不正確的?(A)A．受到通話對方極大的責(zé)難,應(yīng)針鋒相對回?fù)鬊．給上司的留言正面朝下放在她的辦公桌上C．做記錄時能夠在便箋下墊一張復(fù)寫紙,以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請對方等待時,應(yīng)把話筒朝下放置6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面,一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用(D)。A．”頃悉”、”際此”B．”謹(jǐn)啟”、”鈞啟”C．”臺鑒”、”惠鑒”D．”臺安”、”鈞安”7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論,45CM－120CM,應(yīng)該是(A)A．個人區(qū)B．社交區(qū)C．親密區(qū)D．公眾區(qū)8．文員做會議記錄時,能夠在會議記錄中(C)A．加入自己的主觀意見B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D．對所記內(nèi)容作評論9．上司決定參加某個會議時,文員不應(yīng)該(D)。A．和上司先充分溝通,避免在會議進(jìn)行中臨時以電話聯(lián)系的不便B．除了送來的資料外,也必須收集其它上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點,要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時間D．只在便箋上寫好會議名稱10．在某些情況下,文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任,取決于兩點:一是掌握足夠的知識,了解業(yè)務(wù)的輕重緩急;另一是具有(B),了解要求約會者的心理。解要求約會者的心理。A．社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力1．(B)不是辦公室事務(wù)管理的特征。A．服務(wù)性B．決策性C．專業(yè)性D．主動性2．辦公室布置要注意(D)。A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密3．下列關(guān)于辦公室環(huán)境布置的目的的說法中,不正確的是(C)。A．創(chuàng)造舒適而又工作效率高的環(huán)境有效輔助上司B塑造組織形象C．使上司辦公室遠(yuǎn)離文秘辦公室,建立擋駕制度D有利于保密工作4．在使用復(fù)印機(jī)的過程中,不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?A)。A．接通電源可立即復(fù)印操作B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿5．關(guān)于傳真機(jī)的使用,不正確的是(B)。A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本6．傳真機(jī)最好用來傳送(D)。A．一般的圖紙B．機(jī)密文件C．很長的文件D．感謝信7．關(guān)于錄音機(jī)的使用,下列做法中不適宜的是(B)。A．文員能夠利用錄音機(jī)錄下上司口述的內(nèi)容B．為了節(jié)約成本,文員在記錄談話時,使用普通磁帶即可C．在使用錄音機(jī)之前應(yīng)該仔細(xì)閱讀使用說明書D．將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉,能夠保護(hù)已經(jīng)錄制好的內(nèi)容8．下列選項中,不屬于辦公用易耗品的是(A)。A．書報架B．修正帶C．剪刀D．臺歷9．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中,不適宜的是(B)。A．保留一張購貨訂單,收到貨物時一一核對打勾B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C．經(jīng)過電話訂購或傳真訂購,能夠提高交貨速度D．用庫存一覽表來儲備辦公用品10．(B)不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)。A．訂購B．制造C．分配D．儲備11．以下文員的工作順序中,不正確的是(B)。A．沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,機(jī)智應(yīng)正確應(yīng)變能力C．上司分派兩項以上工作時,按照先來后到順序進(jìn)行D．上司所指示的工作如果不合適,能夠不實施12．文員按照”優(yōu)先順序”處理工作,不符合這一原則的行為是(D)。A．先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類C．同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．能夠按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作13．文員必須管理好金錢,學(xué)會節(jié)約開支,以下行為中沒有做到的是(A)。A．最好到價格便宜的商店去購買,質(zhì)量并不重要B．作出預(yù)算,按月或季度預(yù)計辦公室的開銷來控制開支C．采購大量物品時能夠享受批量折扣,就一次多購買一些辦公用品D．限制不必要的長途電話,輕易不要選擇快遞服務(wù)14．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中,不適宜的是(C)。A．現(xiàn)金一般放在一個帶鎖的盒子里,再放在帶鎖的辦公桌抽屜里B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢15．文員傳達(dá)上司的指示時,不應(yīng)該(A)。A．傳達(dá)能夠根據(jù)上司主要意思,夾進(jìn)自己的意見B．必要時可形成文字材料,照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D．重要的指示,應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍,以免漏聽或漏記16．文員接受和領(lǐng)會上司意圖時,應(yīng)該(D)。A．用大腦用心記住B．隨時借助錄音機(jī)記錄C．只需接受和領(lǐng)會、并貫徹執(zhí)行即可,不要提問D注意傾聽,用心判斷指示的用意17．文員必須具有合作精神,以下合作方法中不適宜的是(B)。A．善于同她人合作,密切配合,步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個性,盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果,分擔(dān)失敗的責(zé)任18．下列選項中,不屬于文秘人員解除的專線電話的種類的是(B)。A．市長電話B．報警電話C．投訴電話D．監(jiān)督電話19．文秘人員在接聽電話時,不應(yīng)該(A)。A．如果上司不在辦公室,先詢問對方是誰,再告訴對方她要找的人不在B．接聽電話首先傳達(dá)必要的信息C．電話鈴響3聲就接聽D．由始至終保持禮貌和耐心21．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中,不適宜的是(B)。A．考慮打電話的時間是否合適B．打出電話,而對方無人接聽,等鈴聲響了二、三下可掛電話C．有時候上司過于繁忙,要求文秘人員編織一些”美麗的謊言”D．對待投訴電話先安撫她,以友善的態(tài)度表示歉意,并告知一定馬上調(diào)查此事22．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中,不具備的有(A)。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報數(shù)功能23．郵件送到單位所租的信箱,由文員開啟,取出郵件帶回辦公室,(D)與文員的工作要求不一致。A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應(yīng)提高辦事效率,把取郵件與其它事一起辦24．文員分揀郵件不應(yīng)該遵守(C)標(biāo)準(zhǔn)。A．按收件人姓名分揀B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D．換郵件重要性分揀25．文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)。A．國名、地址、部門、姓名B．姓名、地址、部門、國名C．姓名、部門、地址、國名D．姓名、國名、部門、地址26．郵件的寄發(fā)不要考慮(D)因素。A．時間B．便利C．經(jīng)濟(jì)D．愛好27．文員在處理信訪工作時,當(dāng)(A)情況發(fā)生時,要由收信人(單位)復(fù)信的情況。A．初次寫信,或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信28．正確的握手方法應(yīng)是(D)。A．男士與女士握手時,為了表示對對方加倍的親切和尊敬,應(yīng)雙手相握B．握手應(yīng)保持較長時間C．能夠戴著帽子握手D．很多人同時握手時,應(yīng)按順序進(jìn)行29．文員在帶領(lǐng)來訪者上下樓梯時,不應(yīng)()。A．上樓梯時,自己緊跟在來訪者后面B．下樓梯時,自己走在前面,并將身體倒轉(zhuǎn)向來訪者C．讓來訪者走在樓梯的中間,因為樓梯中間的位置是上位D．上下樓梯時,提醒來訪者:”請小心”30．在寫會議通知時,下列選項中,不一定要有(A)。A．會議經(jīng)費(fèi)B．會議名稱C．會議的議事日程D會議時間和地點31．在會議開始前和進(jìn)行過程中,文員的以下活動中,不恰當(dāng)?shù)氖?C)。A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會議記錄時離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品33．有時應(yīng)上司要求,文員參與會見或會談,(B)不是文員的任務(wù)。A．準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見C．現(xiàn)場服務(wù)D．會議或會談記錄34．(C)型適合自由談話、或是收集創(chuàng)意的會議。A.口字B．教室C．圓桌D.U字35．文員制作日程安排計劃表時,應(yīng)避免(D)。A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃,也必須填寫在計劃表上B．如果表上的空白處太少,能夠使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號C．制作日程安排計劃表時,要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上,能夠廢棄36．文員根據(jù)上司指示,向?qū)Ψ揭蠹s會時,(D)是錯誤的。A．如果用寫信的方式,在估計對方收到信后,再打電話確認(rèn)B．告知你或上司的聯(lián)系電話,以便有變化時可立即通知C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)D．如果上司出差,能夠在她回來的當(dāng)天安排約會37．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中,不適宜的是(D)。A．與人聯(lián)系要記下對方姓名(同時告知你的姓名),需再打電話弄清疑點應(yīng)找同一人B．首先要了解火車運(yùn)行時間,上司對鋪位的要求C．如果預(yù)訂需要有保證,應(yīng)事先申明,如果想取消預(yù)訂,也要在結(jié)帳之前打電話D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其它書面形式的證明38．以下關(guān)于名片的使用方式,錯誤的是(D)。A．文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交,將文字下面朝向?qū)Ψ紺．如果對方給你名片,而你恰好沒有帶在身邊,應(yīng)說明并表歉意D．名片只能當(dāng)面遞送,寄去是不禮貌的39．社交場合很講究次序禮儀,一般(B)。A.以右為次B．以右為尊C．以后為次D．以左為尊40．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中,正確的是(D)。A．用叉、匙進(jìn)食時,將餐具的整體放入嘴里,或用舌頭去舔B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C．口內(nèi)含有食物與人說話D．吃西餐時,用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起,再用湯匙輕輕由里向外舀去41．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中,不適宜的是(C)。A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料,用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水,夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C．未用完一道菜時,應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上右側(cè),叉尖向上,刀刃向內(nèi)D．文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯,碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意42．文員協(xié)助舉行宴會時,不用考慮(D)。A．宴會的形式與氣氛B．交通是否方便C．有無停車場D．有無休息室43．文秘人員在代替上司選擇禮品,并向她人贈送禮品時,應(yīng)該(b)。A．選擇價值不菲的禮物B．去掉包裝上的標(biāo)價C．不用特意包裝D．不用在外包裝上署名44．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中,不正確的是(B)A．語句要簡短B．由過程先說C．利用重復(fù)的效果D說話時考慮時間、地點、場合、對象因素,使用模糊語言45．接受忠告的正確反應(yīng)是(D)。A．以煩躁的心情傾聽B．盡量把責(zé)任推給別人C．應(yīng)辯解說:”那是因為……”D．切勿感情用事46．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題,(A)屬于合適的話題。A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題C．保密的話題D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題47．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開,從首頁到末頁,在頁邊加蓋一完整公章,能夠證明文件各頁確實是同時形成,以杜絕日后篡改之嫌疑,這是(A)。A．騎邊章B．封存章C．騎縫章D．證見章48．值班人員不應(yīng)該做(A)。A．簽發(fā)文件B．分發(fā)會議通知C．詢問情況D．傳達(dá)指示49．文員要做好檔案收集,應(yīng)該收集的文書資料是(A)。A．下級單位報送的報告,統(tǒng)計報表等B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C．單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D．本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料50．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用(A)。A.按通訊者特征立卷B．按地區(qū)特征立卷C．按文種特征立卷D．按作者特征立卷5．文員在收取郵件時,不正確的做法是(A)。A．郵件有無損當(dāng)面指出,并在郵件上注明:”郵件收到即如此”B．文員每天的開箱次數(shù)應(yīng)和郵局投遞次數(shù)一致,盡可能與送達(dá)時間相合拍C．文員到達(dá)辦公室的第一件事是檢查電子郵箱里的郵件D．為提高辦事效率,應(yīng)帶著郵件去辦理其它事情6．下列接受名片時唯一正確的做法是(A)。A．接受名片時要用雙手B．大聲念出名片上的頭銜C．接過名片馬上放入兜內(nèi)D．傳遞名片將正面朝向自己9．上司參加各種應(yīng)酬和會議,有時需要更換服裝,文員應(yīng)(A)A．通知上司家人把衣服送達(dá)B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝1．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項是不適宜的(D)A．安置窗簾遮擋室外光線B．與其它設(shè)備正確連接C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能3．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項是不適宜的(A)A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于”O(jiān)N”位置B．想保存錄制好的內(nèi)容,可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C．機(jī)內(nèi)話筒錄音,注意最佳錄音距離為30—150厘米D．錄音時要防止雜音混入,可采用傳輸線錄音5．以下接打電話的行為中,哪一項是不適宜的(C)A．電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆,一有留言就能立即記錄B．文員離開辦公室時,要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D．如果已經(jīng)回電,但沒打通,切記要再聯(lián)系6．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計劃的行為中,哪一項是不適宜的(A)A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃,不用再以書面形式確認(rèn)B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃,每天早上核對當(dāng)天的行動計劃C．如果會議的主辦者是上司,就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)會議室D．會議、面談所必須的文件及資料,要在前一天就準(zhǔn)備好7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作,以下哪一項是不適宜的(B)A．準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息B．代替上司制定約會計劃C．為商務(wù)洽談收集資料D．把上司商務(wù)旅行時需要帶的行李列出清單8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為,哪一項是比較適宜的(D)A．用后跟著地走路B．正式場合,女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢,應(yīng)跨前半步后腿虛跪,上身保持挺直,蹲下時慢悠悠地彎下腰9．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容,哪一項是正確的(C)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究,一般在餐廳舉行C．工作餐是非正式宴請形式,早、午、晚舉行均可D．午宴一般不設(shè)固定席位,以便于客人社交3．文員如果誤拆了非本公司的信,應(yīng)該(A)A．在信封上注明”誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,并把信重新封好并退回去B．在信封上注明”誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,把信敞開并退回去C．在信封上注明”誤拆”,把信重新封好并退回去D．寫上”查無此人”,并把信重新封好退回去4．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字,應(yīng)該(D)A．不作聲,等無人時查字典B．作判斷,用同偏旁的字音讀C．不用讀,只稱呼姓即可D．請教對方”可否請問一下這個字怎么念?”5．會議中有時有人會要求把她發(fā)言的一段不作記錄處理,這時文員應(yīng)(D)A．不理睬B．不征求主持人意見,停止筆錄C．征求主持人意見,停止筆錄,不關(guān)錄音機(jī)D．征求主持人意見,停止筆錄,關(guān)錄音機(jī)7．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后,首先應(yīng)(D)A．向上司報告B．送禮C．寫信D．查證消息的可靠性8．以下餐巾的使用方法是正確的(C)A．中途離座,把餐巾放在椅子上B．用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領(lǐng)口里10．文書立卷的歸檔制度包括三方面:歸檔范圍、(A)和歸檔要求。A．歸檔時間B．歸檔模式C．歸檔憑證D．歸檔歷史1．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況,哪一個是錯誤的(B)A．伸直雙臂再合攏,在高于桌面15cm左右畫弧形,手臂所能覆蓋的桌子面積,比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊,東西可放得滿一些C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品,并貼上標(biāo)識D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層,較小的物品先放入盒中,再放在稍高于眼光平行的層面上,用標(biāo)簽貼在各種物品的下方2．以下關(guān)于文員管理好時間的說法,哪一個是不正確的(D)A．定好目標(biāo),把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其它重復(fù)