汽車客運站各個崗位職責參考分享

汽車客運站各個崗位職責1．值班主任（副主任）1.1崗位職責：在部門經(jīng)理的領導下，組織現(xiàn)場生產(chǎn)。督促各班組召開班前會和班后會，處理及安排經(jīng)營部當班工作，向經(jīng)營部經(jīng)理匯報當班情況和有關數(shù)據(jù)。掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場工作。經(jīng)常檢查站內(nèi)各項服務設施及設備齊備、有效情況。詳細記錄值班日志，監(jiān)督和考核各崗位執(zhí)行服務規(guī)范和標準情況，及時處理旅客和車方的投訴，做好交接班工作。定期對曾投訴的乘客進行電話回訪，跟進投訴處理工作。掌握當日班車計劃、客流及線路通阻和天氣等情況，及時調(diào)整班車運行計劃解決當班發(fā)生的各種問題。對當班期間經(jīng)營部生產(chǎn)任務的完成負責。負責現(xiàn)場事務處理。對當班期間各客運崗位紀律、工作秩序、整體精神面貌負責。對當班期間各崗位給公司造成的影響負責。當班期間站內(nèi)各項服務設施正確使用負責。完成上級交辦的其它工作。2．售票班長（副班長）2.1崗位職責：在值班主任的領導下，組織現(xiàn)場生產(chǎn)。組織召開班前會和班后會，處理及安排票房當班工作，向值班主任匯報當班情況。掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部的協(xié)作，指揮現(xiàn)場工作。經(jīng)常檢查票房各項服務設施及設備齊備、有效情況。詳細記錄值班日志，監(jiān)督和考核各崗位執(zhí)行服務規(guī)范和標準情況，做好交接班工作。負責現(xiàn)場事務處理。完成上級交辦的其它工作。3．服務班班長（副班長）3.1崗位職責：在值班主任的領導下，組織現(xiàn)場生產(chǎn)。組織召開班前會和班后會，處理及安排調(diào)度室、服務臺、檢票口當班工作，向值班主任匯報當班情況。掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部的協(xié)作，指揮現(xiàn)場工作。經(jīng)常檢查各崗位的服務設施及設備齊備、有效情況。詳細記錄值班日志，監(jiān)督和考核各崗位執(zhí)行服務規(guī)范和標準情況，做好交接班工作。負責現(xiàn)場事務處理。完成上級交辦的其它工作。4．售票員4.1崗位職責：在班長的領導下，操作售票工作。嚴格執(zhí)行公司票價政策，執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，按班車配載規(guī)則配載。嚴格按工作規(guī)范售票，準確聽取旅客要求。有問必答，百問不厭，對重點旅客重點照顧，導引旅客選擇班車，盡量滿足旅客乘車要求。掌握售票現(xiàn)場情況，及時向班長提供加班和票價調(diào)整的第一手信息。認真填寫售票記錄，準確反映售票情況，做好交接班工作。愛護售票工具，保持工作場所衛(wèi)生。完成上級交辦的其它工作。5．調(diào)度員5.1崗位職責：在班長的領導下，操作班車計劃、停班、加班、復班、票價調(diào)整、發(fā)車時間調(diào)整等調(diào)度工作。嚴格執(zhí)行公司班車調(diào)度政策，執(zhí)行系統(tǒng)操作。嚴格按工作規(guī)范操作，準確收集顧客信息。有問必答，百問不厭，為車方單位駐站人員、司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務。掌握班車運行情況，及時向班長提供加班和票價調(diào)整的第一手信息。認真填寫調(diào)度記錄，準確反映班車調(diào)度情況，做好交接班工作。愛護調(diào)度室的設施，保持工作場所衛(wèi)生完成上級交辦的其它工作。6．咨詢服務員6.1崗位職責：在班長的領導下，為旅客提供各種咨詢及指引服務。掌握公司來往公交車路線、途經(jīng)站點，地鐵站點及中轉(zhuǎn)公交線，導引旅客來公司或進入市區(qū)。做好重點旅客咨詢服務工作。有問必答，百問不厭，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務。辦理旅客退票、訂票、補票和失物招領工作，引導旅客乘車。為旅客提供簡單醫(yī)療等便民服務。嚴格按照公司費收規(guī)定收費，執(zhí)行票據(jù)管理制度。嚴格執(zhí)行交接制度，做好交接班工作。維持工作場所衛(wèi)生清潔。完成上級交辦的其它工作。7．檢票員7.1崗位職責：在班長的領導下，驗票、引導旅客上車。注意班車到位情況，認真做好檢票準備工作。維持好檢票秩序，照顧重點旅客優(yōu)先上車。檢票時，按崗位服務規(guī)范檢票，及時引導旅客上車，防止旅客錯乘、漏乘、無票乘車或持無效票乘車。正點簽發(fā)結(jié)算單、路單，杜絕責任晚點。保存好單據(jù)存根，嚴禁無關人員翻閱有關單據(jù)。愛護檢票設備，嚴禁將檢票機交給其他人操作。保持工作場所及各包干負責區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。完成上級交辦的其它工作。8．站場管理班班長8.1崗位職責8.1.1負責保障我站員工和旅客的生命財產(chǎn)安全 ;8.1.1協(xié)助車方單位處理站內(nèi)交通事故；負責對全站范圍實施動態(tài)管理，隨時掌握人車動態(tài)、治安情況及消防隱患，防微杜漸，落實安全防范工作；檢查、督促各崗位工作的落實和完成情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即組織整改，做好巡查記錄工作;負責崗位間的調(diào)配，組織班組員工進行操練并及時講評;組織召開班前、班后會，聽取員工意見，并傳達我站的有關指示精神，及時對工作提出意見和建議 ;詳細記錄值班日志、員工考勤和填寫好各種檢查記錄表等，做好交接班工作;及時配合有關部門疏導客流，維護站場秩序；組織處理各類安保突發(fā)事件（要求接報一分鐘內(nèi)必須抵達現(xiàn)場），確保旅客安全，做好向部門領導及站領導的報告工作；定期向安保部部門經(jīng)理述職;完成上級領導交辦的其他工作。9．站場管理員9.1崗位職責在站場班長的帶領下，負責站場管理的工作;執(zhí)行國家和公司的有關方針、政策、法規(guī)和各項規(guī)章制度;保護公司的財產(chǎn)安全，維護公司的正常秩序;預防和制止各種違法犯罪活動，處理各種突發(fā)事件，并維護好事發(fā)現(xiàn)場;保持出、入口交通秩序暢通，指揮車輛有序的按線路行使、進出、停放;檢查進站車輛是否持有《進站證》，禁止外來車輛進入站場;監(jiān)控、記錄和制止任何車輛在站場附近的隨意上客行為，并及時上報;指揮、引導車輛按時進入站場和卡位，準時發(fā)車，并指揮車輛排放整齊;檢查出站車輛的載客情況，根據(jù)路單核對人數(shù)，對無票旅客進行補票手續(xù)，對超員、超高車輛提出警告，令其減員、糾正;禁止小商販、摩托車以及其它閑雜人員進入站場范圍；勸阻和調(diào)解旅客之間、車主之間、旅客與車主之間的糾紛，及時制止打架、斗毆，維護站場的良好秩序;熱情主動的幫助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的問題;加強票房和候車大廳的安全防范，勸阻旅客無故不要在售票廳逗留;維護購票秩序、檢票秩序以及上車秩序;打擊站內(nèi)的偷盜行為和拉客現(xiàn)象，維護旅客的正當權益，防止損壞公物的行為，維護公司利益;巡查售票廳、候車室、月臺、卡位、站前廣場、和車場，發(fā)現(xiàn)問題及可疑情況，應及時處理;負責車輛的消防安全檢查工作，對發(fā)現(xiàn)滅火器不合格的車輛不準其進站載客;嚴格對“易燃、易爆、有毒及腐蝕性物品”的檢查，嚴禁旅客把危險物品帶上車;認真做好四防工作（防火、防盜、防特、防治安、災害事故），要妥善保管，定期檢查安全設備和設施，針對存在的問題要督促整改，并做好記錄。加強對公司各樓層的巡查，對售票廳、計算機中心、財務部、電房、調(diào)度室等重點要害部位要認真檢查，切實做好防盜、防火、防災害事故工作;配合公安、消防和其它社會組織做好站場的治安和安全防火工作。完成領導和上級保衛(wèi)部門交辦的臨時任務。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能