物業(yè)項(xiàng)目車場(chǎng)隊(duì)員服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)范

物業(yè)項(xiàng)目車場(chǎng)隊(duì)員服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)范一、考核目的和范圍本規(guī)范旨在規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目車場(chǎng)隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)車場(chǎng)隊(duì)員的服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行全面考察，提高車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和文明程度，強(qiáng)化車場(chǎng)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的車場(chǎng)服務(wù)。本考核規(guī)范適用于所有物業(yè)管理公司和房地產(chǎn)項(xiàng)目車場(chǎng)的車場(chǎng)隊(duì)員，包括停車管理員、安保人員、保潔人員等?？己酥芷跒槊考径纫淮?，不足季度按月份計(jì)算。二、考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量車輛接待：車場(chǎng)隊(duì)員接待車主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，禮貌待人，引導(dǎo)車輛安全進(jìn)出車場(chǎng)；準(zhǔn)確記錄車輛信息，確保資料無誤。車位引導(dǎo)：車場(chǎng)隊(duì)員應(yīng)為車主提供導(dǎo)向服務(wù)，指引車主停放車輛，并保證安全、便捷、高效。服務(wù)態(tài)度：車場(chǎng)隊(duì)員應(yīng)以熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度對(duì)待車主，耐心回答車主咨詢，并積極處理車主投訴和意見。工作效率：車場(chǎng)隊(duì)員應(yīng)高效完成車位份額、停車收費(fèi)、車輛檢修等工作，將車輛流動(dòng)與管理統(tǒng)一起來。安全管理車輛安全：車場(chǎng)隊(duì)員應(yīng)保障車主車輛安全，對(duì)停放車輛逐一檢查，排查車輛漏加鎖、事故毀損、提醒車主窗戶關(guān)閉等事項(xiàng)。環(huán)境治理：車場(chǎng)隊(duì)員應(yīng)對(duì)車輛周圍環(huán)境進(jìn)行清理整理，保持停車場(chǎng)道路和車位整潔無礙。文明服務(wù)行為規(guī)范：車場(chǎng)隊(duì)員應(yīng)遵守交通規(guī)則，不隨意疏導(dǎo)車輛，不進(jìn)行吸煙、嚼口香糖、私自聽音樂等不文明行為。公德心態(tài)：車場(chǎng)隊(duì)員應(yīng)時(shí)刻維護(hù)車輛停放秩序，為車主和行人提供優(yōu)質(zhì)、安全、有序的服務(wù)和保障。服務(wù)創(chuàng)新：車場(chǎng)隊(duì)員應(yīng)根據(jù)車主需求，不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)，推廣優(yōu)秀服務(wù)行為。三、考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容分別按照服務(wù)質(zhì)量、安全管理和文明服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行，每個(gè)方面占總分的1/3。服務(wù)質(zhì)量方面，按照車輛接待、車位引導(dǎo)、服務(wù)態(tài)度和工作效率四個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定。安全管理方面，按照車輛安全和環(huán)境治理兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定。文明服務(wù)方面，按照行為規(guī)范、公德心態(tài)和服務(wù)創(chuàng)新三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定。物業(yè)項(xiàng)目車場(chǎng)隊(duì)員考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，其中優(yōu)秀占總?cè)藬?shù)的10%。具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)物業(yè)管理公司和房地產(chǎn)項(xiàng)目車場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。四、考核結(jié)果處理每個(gè)季度的考核結(jié)果由物業(yè)公司或車場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核公布，紅黑榜公示并進(jìn)行公示有效期。車場(chǎng)隊(duì)員本季度被評(píng)定為優(yōu)秀者，按月發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金或發(fā)放通行證優(yōu)惠券。車場(chǎng)隊(duì)員本季度被評(píng)定為不合格者，減少獎(jiǎng)勵(lì)或通行證優(yōu)惠券發(fā)放，工資待遇予以不同程度的扣減，并根據(jù)情況進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。車場(chǎng)隊(duì)員被評(píng)定為基本合格或合格者，納入考核范圍明細(xì)制定考核計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。五、考核總結(jié)物業(yè)項(xiàng)目車場(chǎng)隊(duì)員服務(wù)質(zhì)量考核制度是物業(yè)公司車場(chǎng)服務(wù)工作的重要保障，對(duì)提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。在實(shí)施考核制度時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)隊(duì)員的培訓(xùn)和考核，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)服務(wù)工作的管理和監(jiān)督