計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)總結(jié)

第第頁(yè)計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)地點(diǎn)；

煙臺(tái)青年旅行社

1、計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)期，其實(shí)旅行社就是一個(gè)收購(gòu)商。旅行社收購(gòu)酒店，旅行車，導(dǎo)游，景點(diǎn)，餐廳，把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供應(yīng)客戶，旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù)。而作為一個(gè)收購(gòu)商，我們還要為我們所收購(gòu)的東西負(fù)責(zé)，這就決斷了我們要掌控更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，對(duì)旅行社的詳細(xì)營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺(jué)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。

２、導(dǎo)游實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為＂旅游業(yè)的靈魂＂、＂旅游活動(dòng)的導(dǎo)演＂。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)識(shí)，旅游業(yè)的進(jìn)展越來(lái)越依靠于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素養(yǎng)培育與提高提出迫切要求。

在實(shí)習(xí)期間我跟過(guò)一些入境的接送團(tuán)。在這其中我鬧出過(guò)不少的笑話。這也更加刺激我把英語(yǔ)學(xué)好的.決心。后來(lái)我也帶了一些國(guó)內(nèi)團(tuán)。帶國(guó)內(nèi)團(tuán)，我還是比較得心應(yīng)手的。在帶團(tuán)過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)遇到各式各樣的游客，那就要分門別類的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要細(xì)心的服務(wù)，對(duì)挑剔的客人要耐煩的服務(wù)，對(duì)非常的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，一心一意的去做，客人才能真真實(shí)切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是**月*日的四天雙飛的桂林團(tuán)。我勝利的解決了一個(gè)家庭，小孩和大人之間的沖突。并令他們?cè)诠鹆滞娴奶貏e開(kāi)心。一想到這件事情我就自信百倍。

在帶團(tuán)其中我學(xué)會(huì)了：

１、要管理自己的心情。導(dǎo)游人員的積極心情能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的心情狀態(tài)，實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)產(chǎn)生消極心情的緣由，實(shí)時(shí)中止消極心情帶來(lái)的負(fù)面影響，擅長(zhǎng)把消極心情轉(zhuǎn)化為積極心情。

２、認(rèn)識(shí)游客的心情。從游客的言行舉止和表情改變判斷游客心情狀態(tài)，援助游客維持積極心情，發(fā)覺(jué)游客涌現(xiàn)消極心情后應(yīng)實(shí)時(shí)找出緣由并采用措施清除或進(jìn)行調(diào)整。

３、人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，留意一視同仁，避開(kāi)突出某些游客而造成其他游客的不滿；與協(xié)交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊敬、關(guān)懷對(duì)方，同等協(xié)商。

４、擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)