渠口農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)自查自糾報(bào)告及整改措施

渠口農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)自查自糾報(bào)告及整改措施一、活動(dòng)概述為深入貫徹落實(shí)“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)三個(gè)一”工作要求，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，渠口農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日開(kāi)展了三好一滿意活動(dòng)。此次活動(dòng)主要以患者為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量、重塑服務(wù)形象、建立長(zhǎng)效機(jī)制為目標(biāo)，全員參與，分工合作，全面開(kāi)展，全方位提升醫(yī)院服務(wù)水平，增強(qiáng)患者滿意度。經(jīng)過(guò)自查自糾，我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，在此向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，并采取有效措施進(jìn)行整改，以期更好地為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、自查自糾報(bào)告1.患者滿意度方面存在的問(wèn)題部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度較差，沒(méi)有耐心解答患者的問(wèn)題，導(dǎo)致患者不滿意。部分醫(yī)生沒(méi)有做到主動(dòng)詢問(wèn)患者病情，及時(shí)了解病史和治療效果等情況，降低了醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。醫(yī)療設(shè)備升級(jí)工作滯后，部分醫(yī)療設(shè)備已經(jīng)服務(wù)了較長(zhǎng)時(shí)間，性能老化，造成醫(yī)療效果影響，患者滿意度降低。2.醫(yī)院管理方面存在的問(wèn)題工作人員不夠，導(dǎo)致醫(yī)院排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)，患者難以得到及時(shí)的服務(wù)，影響了患者滿意度。醫(yī)院沒(méi)有建立完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)患者的投訴未能及時(shí)處理，影響了患者滿意度。3.醫(yī)院環(huán)境方面存在的問(wèn)題醫(yī)院衛(wèi)生情況不太令人滿意，有異味和垃圾堆積現(xiàn)象，對(duì)患者和他人的健康衛(wèi)生造成影響，影響了患者滿意度。醫(yī)院內(nèi)部信仰文化建設(shè)不夠健全，醫(yī)院人員缺乏公德心、醫(yī)德心和職業(yè)操守，影響了醫(yī)院的整體形象和服務(wù)水平。三、整改措施為解決以上存在的問(wèn)題，我們采取了如下措施：1.加強(qiáng)患者服務(wù)意識(shí)建立患者服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)教育，全面推行患者為中心的服務(wù)理念。減少醫(yī)生診間休息時(shí)間，提高醫(yī)生坐診時(shí)間，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。增加其他醫(yī)療人員，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，減少患者等候時(shí)間。2.改善醫(yī)院管理對(duì)醫(yī)院投訴人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立投訴處理機(jī)制，確保對(duì)患者投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和妥善處理，提高患者滿意度。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整治，增加衛(wèi)生清潔工作量，清理醫(yī)院內(nèi)部垃圾堆積現(xiàn)象，提高衛(wèi)生狀況，提高患者滿意度。3.提高醫(yī)院文化建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的公德心、職業(yè)操守、專業(yè)精神，形成醫(yī)院共建共勉共創(chuàng)的氛圍，提高醫(yī)院形象和服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)技設(shè)備升級(jí)，購(gòu)置新設(shè)備，提高醫(yī)學(xué)技術(shù)水平，保障醫(yī)療作業(yè)的精準(zhǔn)度和真實(shí)性，提高患者的滿意度。四、結(jié)語(yǔ)渠口農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院將一直保持以患者為本的服務(wù)理念，積極推進(jìn)醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)，倡導(dǎo)綠色醫(yī)療模式，全面提升醫(yī)療衛(wèi)