演示文稿醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)

演示文稿醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分禮儀與醫(yī)務(wù)禮儀概述醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范內(nèi)容提綱

醫(yī)務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。（Nevertrustaworn-outshoesandshoespolished）本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分《觀風(fēng)氣，識(shí)醫(yī)院》

一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。

本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(一)禮儀1．禮儀：

禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期交往過(guò)程中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(一)禮儀

2．禮儀的組成禮儀禮貌禮節(jié)儀式儀表

人們?cè)诮煌^(guò)程中為表示尊重和友好，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作表現(xiàn)出敬意的行為規(guī)范。

人們?cè)诮煌^(guò)程中表現(xiàn)出的尊重、祝賀、致意、問(wèn)候、哀悼等貫用的形式和規(guī)范。

在特定場(chǎng)合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范化活動(dòng)。

人的外表。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(一)禮儀

3．禮儀的范疇

公共禮儀:人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。職業(yè)禮儀:職業(yè)人在一定的職業(yè)環(huán)境中開展職業(yè)活動(dòng)是應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(一)禮儀

4．禮儀的基本原則律己禮儀原則敬人從俗寬容適度平等真誠(chéng)自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)尊敬他人嚴(yán)于律己寬以待人一視同仁以禮相待誠(chéng)實(shí)守信不虛偽，不做作把握分寸合理得體入鄉(xiāng)隨俗本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

1．醫(yī)務(wù)禮儀

是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療護(hù)理工作中，用以維護(hù)個(gè)人和醫(yī)院形象，對(duì)患者、患者家屬以及同事之間表達(dá)理解、尊重，在各種工作場(chǎng)合應(yīng)遵循的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

2．醫(yī)務(wù)禮儀的基本特征:

規(guī)范性

對(duì)象性

技藝性本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

3．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

3．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義“衣風(fēng)”與“醫(yī)風(fēng)”

醫(yī)務(wù)人員不僅要樹立良好的醫(yī)德“醫(yī)風(fēng)”,同樣也要塑造端莊、精神的“衣風(fēng)”。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

3．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義“一口痰吐掉一項(xiàng)合作”

一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)

本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

3．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；有助于促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；有助于改善醫(yī)患關(guān)系；有助于構(gòu)建和諧社會(huì)。

本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(一)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

儀容儀表：是指?jìng)€(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、服飾和舉止的總和。儀容：是指人的外觀、外貌。儀表：是指人的形體、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等。風(fēng)度：是指一個(gè)人在舉手投足間、待人接物時(shí)，其德才學(xué)識(shí)各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

1．醫(yī)務(wù)人員的基本儀容面部：潔凈、自然。發(fā)型：干凈、整潔、簡(jiǎn)練、莊重。四肢：清潔、自然。(一)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分

今天您微笑了嗎？二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(一)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

2．醫(yī)務(wù)人員的表情

微笑

微笑是一種國(guó)際通用語(yǔ)言微笑是一張?zhí)貏e通行證

微笑無(wú)需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值

微笑是一種職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種個(gè)人魅力

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(一)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

2．醫(yī)務(wù)人員的表情

微笑的基本要求

“三笑”、“三結(jié)合”

三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合與語(yǔ)言結(jié)合與身體結(jié)合本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(一)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

2．醫(yī)務(wù)人員的表情

微笑的訓(xùn)練方法

練習(xí)嘴角上翹：

念普通話的“一”練習(xí)眼中含笑：

取一張厚紙遮住眼以下的部分，面對(duì)鏡子，心里想最讓人高興的事情，使笑肌抬升收縮鼓起雙頰，嘴中發(fā)“一”的聲音。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(一)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

2．醫(yī)務(wù)人員的表情

眼神

眼神可以表達(dá)情感眼神可以顯視個(gè)人特征眼神可以影響他人行為

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(一)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

2．醫(yī)務(wù)人員的表情

眼神注視的要素

眼神注視的時(shí)間眼神注視的角度眼神注視的部位

注視的角度:正視、平視：表達(dá)尊重、平等。仰視：表達(dá)重視、信任、期待。俯視：

可以表示長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的寬容、慈愛；也可表示對(duì)他人的輕慢、歧視；醫(yī)務(wù)人員給病人做檢查、做治療時(shí)用俯視，則表示關(guān)心、愛護(hù)；斜視、掃視、窺視：讓人感覺輕蔑、失禮；環(huán)視：注視在場(chǎng)的每一個(gè)人，表示重視、禮貌、一視同仁。注視的部位：

應(yīng)注視病人的面部——雙眼和嘴之間的部位。注視的時(shí)間：

一般為談話時(shí)間的一半左右為宜。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(二)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

1．基本著裝禮儀

著裝的基本原則：“TPO+PAS”原則

P

：職業(yè)

A：年齡

S：地位T：時(shí)間P：場(chǎng)合O；目的見其裝而知其人與“時(shí)、景、事、己、制”相互協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng)本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(二)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

1．基本著裝禮儀

著裝基本要求：上班、外出辦事、參加正式會(huì)議、出席正式儀式——著套裝

女性著裙裝，穿高跟鞋；男性著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

不宜穿T恤、牛仔裝、短褲、旅游鞋、家居裝等；不能打赤腳穿皮鞋。休閑場(chǎng)合：不宜穿套裝、制服。整潔、干凈、完好、文明，避免誤區(qū)。忌太露；忌太透；忌太短；忌太緊；忌太大。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分必須合體：

上衣長(zhǎng)短略超過(guò)臀部；領(lǐng)口低于襯衫領(lǐng)品1cm左右；袖長(zhǎng)以達(dá)手腕為宜；褲長(zhǎng)以不露襪子為宜。二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(二)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

1．基本著裝禮儀

配好襯衫：

干凈整潔、袖口長(zhǎng)于西裝袖口1-2cm、下擺塞在西褲里、扣好領(lǐng)扣，正式場(chǎng)合不宜穿顏色鮮艷的格子或花襯衫。穿西裝的技巧系好領(lǐng)帶：

嚴(yán)肅、正規(guī)、莊重場(chǎng)合選暗色無(wú)圖案的領(lǐng)帶；非正式、喜慶場(chǎng)合可選色彩鮮艷、圖案精美的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶夾夾的襯衫第四、五粒紐扣之間。搭配鞋襪：

穿西裝必須穿皮鞋。男士在所有正式場(chǎng)合只宜穿黑色或深棕色皮鞋，或與西裝顏色協(xié)調(diào)一致，略有跟，保持干凈；穿與褲子、皮鞋類似顏色或顏色較深的襪子，任何時(shí)候都不要穿白色襪子。注意細(xì)節(jié)：

雙排扣的西裝扣子都要扣好，單排扣的西裝最下面一?？圩佑肋h(yuǎn)不扣?？诖鼉?nèi)的東西越少越好，原則上不裝東西。馬夾必須貼身，面料與西裝相同。袖口商標(biāo)一定要摘掉。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(二)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

1．基本著裝禮儀

著裝的誤區(qū)：

西裝配旅游鞋；男士襯衫下擺露于褲外；辦公室穿低胸、無(wú)袖裝；胸帶、肩帶、襯裙外露；襪口露于裙擺之下；色彩鮮艷的襪子配深色服裝；穿脫絲破洞的襪子。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(二)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

1．基本著裝禮儀

飾物配戴原則：

以樸素為美，數(shù)量不宜多，通常不超過(guò)3件；注意同質(zhì)同款，花色不宜太多；注意與季節(jié)、體型、服飾、身份地位、個(gè)性等相協(xié)調(diào)，不宜夸張；注意尊重風(fēng)俗習(xí)慣，不宜別出心裁。飾物的配戴飾物的功用：輔助功能、烘托作用、陪襯作用、美化作用、暗示作用本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

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2．工作著裝禮儀

工作著裝的基本原則：

整潔、莊重、大方、適體、方便工作醫(yī)務(wù)人員的工作裝包括：工作服、帽子、工作鞋、工作褲或襪子，操作時(shí)戴口罩本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(二)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

清潔、整齊、平整無(wú)皺折；無(wú)污漬、血跡；衣領(lǐng)、袖邊、裙擺均不能露在工作服外；不能長(zhǎng)袍短套，不能不扣衣扣；女醫(yī)生、女護(hù)士夏天內(nèi)穿白色短裙，冬天下穿白色工作褲；佩戴工作牌。醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)間必須著工作服。工作著裝的基本要求——工作服本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

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2．工作著裝禮儀

戴圓帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住工作著裝的基本要求——工作帽醫(yī)生戴圓帽；護(hù)士一般工作時(shí)間戴燕尾帽，無(wú)菌區(qū)或隔離區(qū)戴圓帽。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(二)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

戴燕尾帽：工作著裝的基本要求——工作帽頭發(fā)前不遮眉，后不過(guò)肩，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重；佩戴高低適中（距前額發(fā)際約5cm），兩翼翹起；用白色或淺色發(fā)卡卡住。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(二)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

工作著裝的基本要求——鞋襪

白色軟底鞋（不穿高跟鞋、響底鞋）；穿肉絲襪（襪口不能露在裙口或褲腳外面）；保持鞋襪清潔、規(guī)整。

飾品：

醫(yī)護(hù)人員不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外除工作牌和護(hù)士表外，不能佩戴其他飾物。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(二)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

不正確的工作著裝本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)：是指人的舉止行為和姿態(tài)。

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(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿正確的站姿基本站姿頭部：頭正頸直、下頜微收、雙目平視、口辱微閉、面帶微笑、呼吸自然；軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀、身體重心盡量向上提升；上肢：雙肩外展，雙臂放松，雙手自然下垂于身體的兩側(cè)，手指稍彎曲；下肢：雙腿直立并攏，兩腳跟及雙膝蓋靠緊，腳尖分開呈45-60度，重心落于兩腿之間。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分“V”字步二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿正確的站姿女性站姿“丁”字步本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿正確的站姿男性站姿本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿

東倒西歪

雙手插兜雙臂抱胸

雙腿彎曲不停抖動(dòng)

身體倚物

雙腿叉開

手勢(shì)頻繁

不雅站姿本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第38頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿不雅站姿本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第39頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿站姿訓(xùn)練

頭頂一本書，靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點(diǎn)緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅(jiān)持15分鐘本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第40頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿基本坐姿在站在基礎(chǔ)上坐于椅子的2/3或3/4的位置;上身挺直、坐正，上身與大腿、大腿與小腿均呈90度;兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，兩腳尖并擾略后收（正坐式）；或兩腿同時(shí)向左或向右放（側(cè)坐式）。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第41頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿女性坐姿正坐式本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第42頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿女性坐姿側(cè)坐式本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第43頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿男性坐姿本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第44頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿入座與離坐從左側(cè)入座、左側(cè)離座（左進(jìn)左出），落座無(wú)聲。與他人一起入座時(shí)，應(yīng)禮讓尊長(zhǎng)（平輩或同事朋友可同時(shí)入座）；離座時(shí)也應(yīng)讓尊長(zhǎng)先離座，還須向身旁就座者示意。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第45頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿不雅坐姿

半躺半坐前傾后仰伏案枕掌左顧右盼

兩膝分開

雙足抖動(dòng)含胸駝背抱頭抱膝蹺起腳尖

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儀態(tài)——坐姿不雅坐姿本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第47頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿不雅坐姿本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第48頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

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儀態(tài)——坐姿不雅坐姿本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第49頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——行姿正確的行姿頭部端正，目視前方，上身自然挺直，收腹提腰，兩腿靠攏;步幅以一腳距離為宜;抬腳時(shí)，腳尖對(duì)正前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上;雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺動(dòng)幅度為30-35度。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第50頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

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儀態(tài)——行姿正確的行姿本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第51頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

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儀態(tài)——行姿不雅步態(tài)彎腰駝背、左搖右晃、左顧右盼大搖大擺、

內(nèi)外八字

、腳步拖地手臂左右搖擺本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第52頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——蹲姿正確的蹲姿在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第53頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

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儀態(tài)——蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人背對(duì)他人雙腿平行叉開臀部翹起本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第54頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

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儀態(tài)——手姿常用手姿致意、打手勢(shì)、指示方向、遞物接物、鼓掌、握手本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第55頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——手姿正確的手姿1.打手勢(shì)要求：手勢(shì)一般上不過(guò)肩、下不過(guò)腰、左右在兩肩之內(nèi)。禁忌：動(dòng)作不可過(guò)大，切忌手舞足蹈，指手畫腳。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第56頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

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儀態(tài)——手姿正確的手姿2.指示方向姿勢(shì)：五指并攏，掌心斜向上方，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂

。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第57頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

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儀態(tài)——手姿正確的手姿3.遞物與接物要求：

雙手遞物，雙手接物，同時(shí)點(diǎn)頭示意或道謝遞文件或名片，將正面對(duì)著對(duì)方遞尖頭物品，將尖頭朝向自己本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第58頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

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護(hù)士的工作儀態(tài)——端治療盤

基本姿勢(shì)雙手張開，四指和手掌托于盤底邊緣，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前5-10cm。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第59頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

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護(hù)士的工作儀態(tài)——推治療車

雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂，將車推向前行?；咀藙?shì)本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第60頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

1.握手禮儀尊者決定

基本原則本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第61頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

1.握手禮儀握手次序不分先后平級(jí)之間客人客人與主人告辭時(shí)主人主人迎接客人時(shí)先來(lái)者先來(lái)后到者之間已婚者已婚與未婚者之間女性男女之間長(zhǎng)輩長(zhǎng)晚輩之間上級(jí)上下級(jí)之間先伸手者雙方關(guān)系患者先伸手（表感謝）患者告辭時(shí)醫(yī)生護(hù)士先伸手（表歡迎）患者到達(dá)時(shí)兩人見面握手：本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第62頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

1.握手禮儀握手次序一人與在場(chǎng)的多人握手：由尊而卑由近而遠(yuǎn)順時(shí)鐘方向前進(jìn)本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第63頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

1.握手禮儀基本規(guī)范目視對(duì)方、面含微笑、稍事寒暄、用力適度遵循“1、2、3”規(guī)則：

間距1米，握力2公斤，時(shí)間3秒以內(nèi)握手姿勢(shì)雙方相距1米，雙腿立正姿勢(shì)，上身微向前傾，右臂自然向前伸，手掌向左微向上，拇指與手掌分開，其余4指并攏，與對(duì)方右手相握，上下稍晃動(dòng)三四次。

與男性握手握全掌，與女性握手握住手指本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第64頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

1.握手禮儀握手禁忌用力握住女士的手；左手握手或交叉握手；雙手與異性握手；戴墨鏡、戴手套與人握手不清潔的手與人握手；面無(wú)表情、左手插口袋與人握手醫(yī)務(wù)人員工作中與人握手。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第65頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

2.名片禮儀雙方交談比較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)；雙方告辭時(shí)。遞送名片的時(shí)機(jī)先尊后卑，由近及遠(yuǎn)

遞送名片的順序本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第66頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

2.名片禮儀遞送名片的方法雙手或右手遞送，雙目正視對(duì)方，適當(dāng)寒暄；名片正面朝向?qū)Ψ健?/p>

接受名片的方法面含微笑，起身接受；雙手或右手接過(guò)；表示感謝；回敬名片；認(rèn)真閱讀名片內(nèi)容；收藏到位本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第67頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(二)稱謂禮儀

1.常用稱謂敬稱您、您老、您老人家、君“您”與“你”的使用

對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)、專家、老師等，用“您”，不用“你”；尊長(zhǎng)對(duì)非親屬晚輩，為強(qiáng)調(diào)尊重之意，也可用“您”尊長(zhǎng)對(duì)幼輩，關(guān)系密切的同輩，稱“你”；同輩親友間不用“您”，稱“你”。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第68頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(二)稱謂禮儀

1.常用稱謂親屬稱謂非親屬間以親屬稱呼。

“老兄”、“爺爺”。。。。職業(yè)稱謂用于比較正式的場(chǎng)合

?！搬t(yī)生”、“大夫”、

“老師”職銜稱謂對(duì)干部、專技人員，以職稱、職務(wù)、學(xué)位稱呼。

“院長(zhǎng)”、“主任”；“教授”、“博士”

姓名稱謂姓加修飾的稱謂/名字稱謂?！袄侠睢?、“李老”本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第69頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(二)稱謂禮儀

1.常用稱謂通稱公共場(chǎng)合的普通稱呼?！跋壬薄ⅰ芭俊?、

“小姐”家屬稱謂有親緣關(guān)系的人之間的稱呼。

“令堂”、“令愛”、

“令侄”謙稱表示對(duì)他人尊重的自謙稱呼。

“鄙人”、“小兒”；“愚兄”本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第70頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(二)稱謂禮儀

2.稱謂避諱（1）使用錯(cuò)誤稱謂；（2）公開場(chǎng)合稱小名、昵稱、綽號(hào)；（3）使用有歧視意義的稱呼；（4）直呼其名；（5）以床號(hào)、編號(hào)代替稱呼。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第71頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(三)介紹禮儀

介紹的類型：

自我介紹、他人介紹（第三者介紹）、集體介紹他人介紹：

交往雙方第一次見面，需要另一方介紹雙方認(rèn)識(shí)。

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(三)介紹禮儀

1.介紹的規(guī)范介紹人手掌向上，四指并攏，拇指微張開，手臂略外展，面帶微笑。被介紹者起身站立，身體前傾15度，向?qū)Ψ轿⑿c(diǎn)頭。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第73頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(三)介紹禮儀

2.介紹的次序

尊者在后雙方關(guān)系介紹順序男士與女士先介紹男士，后介紹女士年輕者與年長(zhǎng)者先介紹年輕者，后介紹年長(zhǎng)者職務(wù)低者與職務(wù)高者先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者主人與客人先介紹主人，后介紹客人后到者與先到者先介紹后到者，后介紹先到者家人與同事先介紹家人，后介紹同事如被介紹一方有多人時(shí)，則按由高而低的順序介紹。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第74頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(四)電話禮儀

1.打電話的禮儀時(shí)間適宜，內(nèi)容簡(jiǎn)練，表現(xiàn)文明（1）選擇合適的時(shí)間。雙方約定的時(shí)間、或?qū)Ψ椒奖愕臅r(shí)間（周一至周五的早7點(diǎn)至晚10點(diǎn)，周六、周日、節(jié)假日的早9點(diǎn)至晚10點(diǎn)，避開用餐和午休時(shí)間）（2）控制通話的長(zhǎng)短?！叭昼娫瓌t”（3）通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。突出重點(diǎn)，表達(dá)清楚（4）禮貌問(wèn)候，自報(bào)家門。（5）需要幫助，態(tài)度禮貌。（6）拔打錯(cuò)誤，表示歉意。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第75頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(四)電話禮儀

2.接電話的禮儀接聽及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和（1）及時(shí)接聽。“鈴響不過(guò)三”

（2）自報(bào)家門。（3）不便接聽，禮貌說(shuō)明。（4）代接電話，熱心幫助。

本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第76頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(四)電話禮儀

3.掛電話的禮儀（1）掛電話前，要詢問(wèn)對(duì)方是否還有其他事。（2）接電話者一般不先掛斷電話。（3）與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打電話，由領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩先掛，下級(jí)、晚輩再放下話筒。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第77頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(四)電話禮儀

4.使用手機(jī)的禮儀規(guī)范（1）遵守公德。參加會(huì)議或正式場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)；不當(dāng)眾接聽手機(jī)。（2）注意安全。駕車時(shí)不打手機(jī)（3）及時(shí)接聽。發(fā)現(xiàn)未接電話及時(shí)回電并致歉（4）尊重個(gè)人隱私。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第78頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(五)引導(dǎo)禮儀

1.引導(dǎo)客人行走引導(dǎo)者走在客人的右前方，趨前二、三步為宜；以手指示方向；接近門口時(shí)，開門后讓客人先行；上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者走在客人稍后方；下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者走在客人前方。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第79頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(五)引導(dǎo)禮儀

2.引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯進(jìn)入有人管理的電梯：引導(dǎo)者應(yīng)“后進(jìn)后出”；進(jìn)入無(wú)人管理的電梯：引導(dǎo)者應(yīng)“先進(jìn)后出”推輪椅或平車進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)讓病人面朝向電梯口。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第80頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn)：不講文明的生冷話：說(shuō)話生、冷、硬、頂。不著邊際的外行話：不懂裝懂，夸夸其談。不顧后果的刺激話：不顧病人感受，噎人惹人。不負(fù)責(zé)任的議論話：當(dāng)病人的面議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。不留余地的過(guò)頭話：說(shuō)話不留地，把話說(shuō)絕。該說(shuō)不說(shuō)的道歉話：不足之處該及時(shí)道歉的不道歉。該說(shuō)不說(shuō)的解釋話：該告知解釋的話不說(shuō)，造成誤解。

四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第81頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分“四句話說(shuō)死病人”第一句：“你來(lái)晚了?！钡诙洌骸皼]治了?！钡谌洌骸盎厝グ伞！钡谒木洌骸澳阍绺墒裁慈チ?？”四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第82頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分“患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)的話”第一位:“跟你說(shuō)了你也不懂。”第二位:“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧?！钡谌?“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！彼?、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第83頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分“醫(yī)生最害怕患者提的問(wèn)題”第一個(gè):“這個(gè)藥不會(huì)有副作用吧？”第二個(gè):“為什么都是一個(gè)病，我住了這么久了，他住了三天就出院了？/為什么他花5千，我花了1萬(wàn)？”第三個(gè):“能換個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大夫嗎？”四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第84頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分文明禮貌——前提嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范——原則清晰明了、通俗易懂體現(xiàn)情感性、道德性、親切性、規(guī)范性四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范1.醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言要求本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第85頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways。有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第86頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分為病人多說(shuō)一句話：

入院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人感到溫暖；

操作前多說(shuō)一句話，使病人消除顧慮；

操作后多說(shuō)一句話，使病人知曉放心；

檢查前多說(shuō)一句話，使病人少走冤枉路；

留標(biāo)本前多一句話，使病人一次完成；

出院時(shí)多說(shuō)一句話，使病人順利辦好手續(xù)；

為安全多說(shuō)一句話，使病人避免意外傷害；

為康復(fù)多說(shuō)一句話，使病人提高自我照顧。四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第87頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要做到“七聲”：

病人初到有迎聲；

檢查治療有稱呼聲；

操作失誤有道歉聲；

病人配合有感謝聲；

遇到病人有詢問(wèn)聲；

接電話有主動(dòng)問(wèn)候聲；病人出院有送聲。四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第88頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分最常用的五個(gè)慣用禮節(jié)語(yǔ)言：

問(wèn)候：“您好！”

告別：“再見！”

致謝：“謝謝！”

致歉：“對(duì)不起！”

回敬：“沒關(guān)系！”、“不客氣！”四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第89頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分1.表示謙讓：“請(qǐng)”2.表示歉意：“對(duì)不起！”、“請(qǐng)?jiān)?！”、“很抱歉！?.接待患者和來(lái)訪者：“您好，您請(qǐng)坐！”4.見到陌生的來(lái)訪者：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”5.見面時(shí)問(wèn)候：“您好！”、“你們好！”6.聽到他人呼叫后：“請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯幔俊?.得到他人配合后：“謝謝！”、“謝謝您！”8.新入院患者：護(hù)士坐在辦公室時(shí)，應(yīng)起立迎接患者，并說(shuō)：“您好！歡迎您來(lái)檢查/治療/住院，我是值班護(hù)士××”。9．征詢患者住房意見時(shí)：“您需要單人間還是雙人間？或者……？”四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范2.醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范

《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)30條》本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第90頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分10．當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時(shí)：“請(qǐng)您稍等一下，我做完后馬上就來(lái)?！?1．因事讓他人等候：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”、“對(duì)不起，讓您久等了。”12．急診搶救患者：醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言：鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的操作，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)……以體現(xiàn)高度負(fù)責(zé)的行為舉止。13．查房、治療、護(hù)理時(shí)稱呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或其他尊稱）嗎？我現(xiàn)在來(lái)為您查體、輸液、測(cè)體溫……”14．整理病床單位時(shí)：“打擾您了，我現(xiàn)在為您（你們）整理床鋪，您會(huì)覺得舒服些，好嗎？”

15．通知患者交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)：“××先生（女士或其他尊稱），您預(yù)交的醫(yī)療費(fèi)已用完,請(qǐng)于×日再交××元,謝謝!”

并告之交費(fèi)地點(diǎn)。四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范2.醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范

《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)30條》本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第91頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分16．患者致謝、表?yè)P(yáng)時(shí)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

“您過(guò)獎(jiǎng)了?！?7．回答床頭鈴：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？……好的，我馬上就來(lái)?！?8．對(duì)非探視時(shí)間前來(lái)探視的人員：“對(duì)不起，現(xiàn)在是醫(yī)療時(shí)間，不能探視，請(qǐng)您××?xí)r間來(lái)?！?9．勸探視者離院：“您好，現(xiàn)在是患者該休息的時(shí)間了，請(qǐng)您先回去，以免影響患者休息，請(qǐng)下次探視時(shí)間再來(lái)?！?0.督促患者休息：“××，您好，現(xiàn)在已到熄燈時(shí)間，請(qǐng)您早點(diǎn)休息，將電燈、電視關(guān)掉好嗎？謝謝您的合作！晚安”。21.患者向醫(yī)生、護(hù)士致以歉意時(shí)：“不要緊?！薄ⅰ安槐??！?、“我不會(huì)介意的?！?2.導(dǎo)診護(hù)士：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我?guī)椭膯?？?/p>

四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范2.醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范

《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)30條》本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第92頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分23.門（急）診護(hù)士對(duì)排隊(duì)候診患者：“醫(yī)生正在接診患者，請(qǐng)您稍候。”

“對(duì)不起，患者較多，請(qǐng)您按秩序排隊(duì)候診?！?4.發(fā)現(xiàn)患者及家屬在病房吸煙時(shí)：“××您好，病房?jī)?nèi)有氧氣管道，為了您及家人的健康，以及病房的安全，請(qǐng)您不要吸煙，謝謝您的合作！”

25.通知患者到醫(yī)技科室做檢查時(shí)：“××您好，請(qǐng)您×日×?xí)r到×科做×檢查……（并詳細(xì)交待注意事項(xiàng)，告之檢查地點(diǎn)），到時(shí)候我們會(huì)派人送您去?！?6.抽血室接待患者：“請(qǐng)將您的檢驗(yàn)單交給我，請(qǐng)您稍等一下。”(認(rèn)真查對(duì)后進(jìn)行治療)?！罢?qǐng)××?xí)r間帶‘領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果憑條’到××處取結(jié)果?！?7.治療室接待患者：“請(qǐng)您將病歷、處置單和處方給我，請(qǐng)您稍等一下.”(認(rèn)真查對(duì)后進(jìn)行治療)?！罢?qǐng)您于××?xí)r間帶病歷再來(lái)治療。”四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范2.醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范

《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)30條》本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第93頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分28.對(duì)查房的護(hù)理部主任和護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)馬上起立，并報(bào)告：“我是值班護(hù)士××，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)！”

29.安慰死者家屬時(shí)：“請(qǐng)大家不要太難過(guò)，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大努力，請(qǐng)節(jié)哀順變，好好保重身體。”30.送行出院患者：“感謝您對(duì)我們工作的支持，如有什么需要幫助的，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系.”

或說(shuō)：“請(qǐng)您慢走，請(qǐng)您走好，一路平安，您多保重。”不宜說(shuō)：“歡迎下次再來(lái)。”

千萬(wàn)不要在服務(wù)對(duì)象離去時(shí)默不作聲。四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范2.醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范

《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)30條》本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第94頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分遇到病人走錯(cuò)了地方,你會(huì)怎么回答?第一種回答:“你搞錯(cuò)了，這里不是心電圖室?！钡诙N回答:“哦，心電圖室在三樓，請(qǐng)您從這里過(guò)去，上三樓左手邊第一間就是?！彼?、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第95頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分

1.應(yīng)該尊重病人，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)，并分別對(duì)不同對(duì)象禮貌稱謂。禁止使用讓人感覺不尊重的命令式或無(wú)稱謂的語(yǔ)句。如：(1)躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的!(2)嗨，×床!(不稱呼姓名)

(3)把褲子脫了(把衣服撩起來(lái))!(4)瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去!(5)沒到××?xí)r間，都出去!(6)在這兒簽字，快點(diǎn)!(7)都停下來(lái)，我們要檢查了！(8)把證件(證明、資料)都拿出來(lái)，讓我看看!四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范3.醫(yī)患語(yǔ)言溝通中的原則與禁忌《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)原則及禁語(yǔ)40條》本文檔共103頁(yè)；當(dāng)前第96頁(yè)；編輯于星期三\11點(diǎn)17分

2.應(yīng)理解、體諒病人，不刺激病人，不激化矛盾；善意啟發(fā)病人，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒。

禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦或可能讓人羞澀的語(yǔ)句。如：(9)有什么不好意思的，都這份上了!(10)活得還挺仔細(xì)!(11)瞧著點(diǎn)兒，沒長(zhǎng)眼睛呀