致產(chǎn)品經(jīng)理為了做而做的需求,永遠(yuǎn)只是個(gè)偽需求

致產(chǎn)品經(jīng)理為了做而做的需求，永遠(yuǎn)只是

個(gè)偽需求產(chǎn)品同學(xué)是需要懂得克制、懂得做減法的。加需求，大家都會(huì)。會(huì)判斷需求的，會(huì)砍需求的，才是一名合格的產(chǎn)品?？吹竭@個(gè)標(biāo)題，同學(xué)們可能會(huì)下意識的思考，什么叫“為了做而做的需求量”？要發(fā)現(xiàn)這種需求（功能），雖說光看也許看不出來，因?yàn)闆]有哪個(gè)功能臉上寫著“國際勞工組織就是傳說中為了做工具而做的功能”?？床怀鰜?，那咋辦呢？大家應(yīng)該全都聽說過，古代帝王或者能人異士在出生的時(shí)候往往伴隨著天地遠(yuǎn)古時(shí)代異象，比如朱元璋在出生時(shí)，史書記載“滿室紅光，沖天而起”，左鄰右里皆奔走相告“驚為天人”。很巧的是，“為了做而做的融資需求”在出生（需求討論）的時(shí)候，即便也伴隨著一句話，這句話是：“我看那誰誰誰家產(chǎn)品有一個(gè)什么什么樣的功能，我們也做一個(gè)吧。”是不是很耳熟？在實(shí)際的工作中，說這句話一般是即將入行的運(yùn)營同學(xué)，沒有經(jīng)過深入的思考與分析，沒有考慮全面考慮無法成熟就來提能源需求。本著挖掘根源資金需求的原則，我一般會(huì)問：問到這兒，心理素質(zhì)比較差的同學(xué)可能已經(jīng)覺得很委屈了：我只是來提一個(gè)消費(fèi)市場啊，你怎么這么多結(jié)構(gòu)性問題?。『诵哪康乃允翘岣咂脚_的GMV啊。（GMV二銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額）我說，是，沒錯(cuò)，提升GMV是大家共同的核心目標(biāo)，前不久但是你還是不回答我剛剛的問題。當(dāng)說到這兒，業(yè)務(wù)同學(xué)可能已經(jīng)眼淚汪汪了不想跟我說話了。在這里，我們引入狩野紀(jì)昭教授的“kano”模型來分析一下這種為了“做而做的需求”“有價(jià)值的需求”到底是什么需求。kano模式是狩野紀(jì)昭教授發(fā)明的需求分類與需求優(yōu)先級排序的一個(gè)方法模型。在kano模型中，將需求劃分為5類：第四次接觸的同學(xué)昏可能會(huì)有點(diǎn)暈，沒關(guān)系，我盡量用通俗一點(diǎn)的文本讓大家理解。先上一個(gè)表格：接下來我會(huì)逐一介紹你們每一個(gè)需求類型，在介紹的過程中，我會(huì)用“一個(gè)叫沙汰的小姑娘去面館吃面”的例子來給大家進(jìn)一步解釋。顧名思義，產(chǎn)品中最基礎(chǔ)的需求，屬于雪中送炭類融資需求。這個(gè)功能有，用戶不會(huì)也許興奮，因?yàn)樵谟脩魸撘庾R里，這個(gè)功能就是你應(yīng)該并且是必須的。如果沒有，那用戶會(huì)完全沒人辦法接受。就好比做電商的不能做線上無須支付，那你制做什么算什么電商？例：大寶去第二家面館吃面，這家面館為大寶提供面條，“提供面條”的這項(xiàng)服務(wù)，就是基礎(chǔ)需求。試想，一家不提供服務(wù)面條的面館，那大寶學(xué)長回來有可能去了一家假面館。期望需求，大家可以理解為是在基礎(chǔ)需求的基礎(chǔ)上為用戶提供的“增值服務(wù)”，屬于錦上添花類需求。有了，用戶會(huì)很開心，沒有，用戶也不會(huì)罵街。例：大寶吃面條的時(shí)候，老板端上來一個(gè)小盤子，里面有辣椒油、醋等佐料。這個(gè)辣椒油和醋，對大寶來說就是期望需求。有了，大寶很開心，滿足了大寶的個(gè)性化用餐需求，這頓面條吃的當(dāng)更開心；沒有，也無可厚非，恐怕人家是賣面條的，不是賣辣椒油賣調(diào)料的。這是一個(gè)可以撩到用戶G點(diǎn)的需求，完全在用戶的期望以外，屬于“萬萬沒想到”類需求。有這個(gè)功能，用戶會(huì)很驚喜，大大提升用戶體驗(yàn)。沒有這個(gè)功能，用戶也不會(huì)有感知，因?yàn)楣ぞ哌@功能本身就不在用戶期望之內(nèi)。例：大寶在吃完面條之后，老板跟大寶說，來我們店里吃面的客戶，都免費(fèi)贈(zèng)送隔壁高檔海鮮自助晚餐券兩張。這時(shí)候大寶就會(huì)相當(dāng)興奮，因?yàn)檫@完全是預(yù)料之外基本上的內(nèi)在價(jià)值。大寶下次有可能就帶上親戚朋友組團(tuán)來吃面了。無差異需求消費(fèi)市場大家可以理解為，要是這個(gè)功能對用戶來講都一樣。多了不多，少了不少，很沒有存在感的一類需求。比如跟多產(chǎn)品中曾的“關(guān)于我們”功能，對大部分用戶來講是沒有太大意義的，甚至很多用戶甚至不知道入口沒有在哪兒。這就屬于典型的無顧名思義差異需求。例：大寶正吃著面，老板下樓跟大寶說，為了提升客戶的用餐體驗(yàn)，特地讓后揭瓦切香菜的小廚娘畫了一個(gè)美美的妝。此刻大寶心理可能是：？？？你小廚娘化不化妝跟我吃面有啥關(guān)系?。棵孢€是那碗面，也越來越不為說小廚娘化妝了這碗面就更好吃、或者就餐環(huán)境更干凈啊。反向需求通常是需求提出者花樣YY的結(jié)果，這個(gè)過程純自嗨，有可能滿足了極少部分的用戶的特殊需求，但是這種功能的上線會(huì)影響絕大部分用戶的使用體驗(yàn)。例：大寶正吃面呢，這時(shí)候面館安詳中某位食客師父提出就餐環(huán)境過于安靜，希望老板請一直重金屬樂隊(duì)駐場“改善”就餐環(huán)境，老板想都沒想就答應(yīng)了。。。結(jié)果可想而知，除了這位大哥，大寶與其他客人還沒吃完面就跑了。看到這，相信大家都看曉得了，為了做而做的需求，就是kano模型中的無差異資金需求，甚至是反向需求。對用戶來講，是沒有任何意義和資產(chǎn)價(jià)值的，只會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品形態(tài)越來越臃腫、越來越失控。那么相對應(yīng)的，基礎(chǔ)需求、期望需求、興奮需求，就是有價(jià)值的需求，是碟子需要拿到我們碗里的需求。很多1-3年級的產(chǎn)品同學(xué)可能會(huì)說，看來興奮需求是最加分的啊，那我以后只做興奮需求興奮就聽話了！但是我想說的是，從基礎(chǔ)需求、到期望需求、再到興奮需求，這是需求等級的大幅提升，那么相應(yīng)的，也需要產(chǎn)品同學(xué)有能與之