某公司員工管理方法

員工管理四十一條1、最高水平的服務(wù)只有發(fā)自內(nèi)心，因此一個(gè)企業(yè)只有贏得了員工們的心，才能提供最佳的服務(wù)。2、意志的力量是公司的動(dòng)力。看一下公司任何一項(xiàng)偉大成就背后，你找到的動(dòng)力未必是卓越的戰(zhàn)略（雖然戰(zhàn)略是有用的），或者設(shè)想周全的執(zhí)行計(jì)劃（那將是一個(gè)奇跡）。這些偉大成功后面的動(dòng)力是員工們的意志力量，是他們?nèi)硇牡耐度氩湃〉眠@樣的成績。3、干活如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味。有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一個(gè)空想。有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界得希望。4、為贏得員工的心，我們必須告訴他們，我們追求些什么和我們正在怎樣干。我們的遠(yuǎn)見必須是激動(dòng)人心的，被人理解的，也是大家所注視的。5、員工們渴望和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內(nèi)”的人深入到公司內(nèi)部，能對(duì)公司各部門情況有所了解。他們更希望不只是被雇傭的“一雙手”或僅是機(jī)器上的一個(gè)零件隨時(shí)可被更換。員工們期望這只能來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。6、你怎樣知道你和你的公司已與員工們?nèi)〉妹芮械穆?lián)系了呢？下面是一些明顯的跡象：1)、當(dāng)你和他們交談時(shí)，員工們能暢所欲言。他們知道他們的意見能起作用也能被重視。2)、經(jīng)常受到聯(lián)系的員工深信自己能及時(shí)知道有關(guān)本部門和全公司的重大情況。3)、交流能使員工積極承擔(dān)義務(wù)而不僅僅服從指揮。除非經(jīng)理們努力設(shè)法和員工們交流思想，否則他們能做到的往往只是服從命令聽指揮。員工們?nèi)绻杏X不到和公司心心相連就不會(huì)竭盡全力。在今天的市場(chǎng)上如需取得成功這些正是非常重要的。總之，只有員工們才是質(zhì)量、服務(wù)和利潤的推動(dòng)力。7、要和員工們加強(qiáng)交往并得到他們信奉，公司可以采取四方面戰(zhàn)略。1)、把聽取內(nèi)部意見列作首要任務(wù)。2)、使用多渠道的內(nèi)部聯(lián)系。3)、鼓勵(lì)雙向交流。4)、及時(shí)反饋。8、埋葬那些半真不實(shí)的欺人之談?！鞍阉麄冇?xùn)練好，他們就要走了?！倍嗫尚Φ牟缓线壿嬛?！這句話換一句說法就是：“讓我們用無知的人為好?！卑涯銈兊膯T工訓(xùn)練好，事實(shí)上的確有些人會(huì)離開的。但人們——有些還是最好的——總是要走的。一個(gè)公司如果不支持員工在業(yè)務(wù)上發(fā)展就會(huì)逐漸失去最好的雇員。一個(gè)有作為的人不愿意家充斥這低能或?yàn)樯鎾暝墓舅献　４送馊绻愎膭?lì)全體員工學(xué)習(xí)，當(dāng)你招聘新員工時(shí)就容易得因?yàn)榇蠹叶贾滥銈児膭?lì)員工學(xué)習(xí)，好的名聲已經(jīng)樹立了。這就使你有可能吸引最好的人到你公司來，一些主動(dòng)要求前進(jìn)的人。絕大多數(shù)成功的企業(yè)總是采取“培養(yǎng)他們，他們會(huì)來的”，而不是“訓(xùn)練他們，他們要走的”辦法。9、受雇傭能力是員工們長期工作的重要組成部分。如果公司能幫助他們成長，讓他們學(xué)習(xí)企業(yè)其他方面的新知識(shí)，并鼓勵(lì)他們除本身業(yè)務(wù)外再能全面發(fā)展，他們一定會(huì)施展全部力量投身于公司工作。集中力量培養(yǎng)員工長期受雇能力是建立積極和多才員工基礎(chǔ)的關(guān)鍵戰(zhàn)略。10、在解放員工行動(dòng)方面，有四個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略：1)、給予失敗和再嘗試的自由。2)、從官僚主義中取得自由。我們現(xiàn)在仍然集中很大精力在檢查和平衡工作上，目的是約束少數(shù)不良分子干那些損害他人利益甚至毀壞整個(gè)制度的事。這就是當(dāng)時(shí)制訂政策和法規(guī)的最基本目的——也就是約束那些例外的事。但也就在約束這1—2%的人（不用拋棄他們的方法）時(shí)，壓制了98%的好人，一些熱愛工作、值得信賴和合乎道德的人。我們必須允許人們有機(jī)會(huì)運(yùn)用他們自己的常識(shí)去審視情況，并為公司的最高利益工作。關(guān)鍵問題是至少要有那些約束辦法，而不是需要多少約束辦法。3)、鼓勵(lì)對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)。要建立信任，經(jīng)理們不僅要公開鼓勵(lì)，還要獎(jiǎng)勵(lì)員工們有向制度挑戰(zhàn)的勇氣。有一句話說：“如果我們做的只是我們過去做的，我們得到的也永遠(yuǎn)就像過去一樣，”如果我們要求質(zhì)量、效果和服務(wù)更上一層樓，我們必須經(jīng)常設(shè)法找尋改進(jìn)現(xiàn)行制度、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的方法。我們必須鼓勵(lì)每一個(gè)人，從一線員工一直到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要經(jīng)常向四周一切事物提問題。如果我們總是鼓勵(lì)并且保護(hù)墨守成規(guī)而不對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，那是最壞的事了。4)、讓每一個(gè)員工有合理拒絕顧客的權(quán)力。請(qǐng)不要誤會(huì)我不是說任何人都有權(quán)力在任何時(shí)候都可以拒絕任何顧客。我的意思是：有時(shí)你從一線員工知道他們碰到了一些粗暴的、講粗話臟話的、無理和無法取悅的顧客，與員工們長期受辱，不如理由充分地建議他們拒絕這類顧客。11、不論身處何種行業(yè)，如果想成功，經(jīng)營者必須創(chuàng)造出能讓員工最具生產(chǎn)力的環(huán)境。如果你破壞了創(chuàng)造過程中他們自由的感覺以及神來之筆的即興之作，即使你讓他們掌握細(xì)節(jié)，還是無濟(jì)于事。你不只提供你滿意的環(huán)境，還要設(shè)法創(chuàng)造出他們需要的工作氣氛以達(dá)到最高生產(chǎn)力。12、公司內(nèi)如果有一個(gè)精明的年輕人，他若自己經(jīng)營公司，可能能夠輕易成功，那就應(yīng)該及時(shí)提供資金并設(shè)立能表現(xiàn)他專長的部門，要知道，讓他獨(dú)立主持一家子公司，總比失去他，讓他變成我們公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來得好。約翰遜總統(tǒng)說得好：“我寧愿讓他在我的勢(shì)力范圍為所欲為，而不愿讓他到外頭與我為敵?！币蝗⒊纱髽I(yè)由小事作起，只要每件小事都做對(duì)，就會(huì)贏得勝利。14、贏家周圍也都是贏家，他有足夠的自信，無需讓不如他的人包圍他，來滿足自我。只有和與他匹敵的高手為伍，并且能向他們學(xué)些東西，他才能贏得更多的勝利，走更高的路。一五、企業(yè)家和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之間有個(gè)共同的特征是：他們都很有自信，也很重視自己的任務(wù)，而且會(huì)影響周圍所有的人。如果你真是一塊企業(yè)家的料，不要掩飾自己的短處，不妨為自己找個(gè)處理例行公事的高手，讓他處理你不在行的事。16、我們并不是隨便找一個(gè)人來填補(bǔ)空缺，而事要搜尋能力出眾、做事謹(jǐn)慎，而且負(fù)責(zé)的人。選拔過程非常嚴(yán)格，可使長期留任的比例高達(dá)80%，得到公司的任用，就象奉命上戰(zhàn)場(chǎng)，新近人員感到驕傲，而公司其員工看到管理階層如此盡忠職守，也與有榮焉。僵集17割、選地材試映紙：都問問臭自己帖，如摩果這宮位應(yīng)用征者唉到你冠競(jìng)爭(zhēng)撐對(duì)手毀的公謠司上潮班，魔而不腐是到菜你的有公司玩，你重作何惠感想拴？劉叔一八預(yù)、如趣果你擔(dān)無法是接受株最好渾的忠未告辦——曾原諒蝴你的依敵人麻；至蕩少接愧受此矩好的私忠告練——練忘記晶他們應(yīng)。因辨為你茶真正科能復(fù)圓仇的嶼方法脆，就暴是別倡讓你秒的敵峰人使懂你毀偶滅自瞞我。斤劣19然、決田定一瞧件物代品價(jià)晃值如蠢何是享需求揀的假饅象，聲而非畏物品飽的實(shí)德際價(jià)薄值。崖澡20石、如斷果你易決定質(zhì)留下杰，擺匠脫低嫌薪的返最佳辜武器牛就是殘要了腔解自市己的脂無知斯。認(rèn)說清你汽對(duì)每絹件事反事實(shí)衫上了姻解不終清，攪要自凡我挑礦戰(zhàn)，坑抓住狹每個(gè)凝學(xué)習(xí)輪的機(jī)碗會(huì)。族衫如此怨可以迅戰(zhàn)勝當(dāng)制度雁。你舊的老橫板無灣法剝員削你啊的學(xué)啄習(xí)心捆得。忠每一互次你浩走進(jìn)膛辦公鍵室，憑他就左等于田被迫嘆付錢上讓你桑學(xué)習(xí)士新的燃、更明具體武商業(yè)文價(jià)值圈的東敏西。條采取貿(mào)行動(dòng)諒而非僅原地俱踏步震，你脂將更蹤迅速富地爬桶上公桌司地草金字姐塔頂城。索自你必鋤須時(shí)慌時(shí)求栽變，麗保持立上進(jìn)路心，皆才能談不斷鏈自我句挑戰(zhàn)掀。當(dāng)根機(jī)會(huì)尾來臨請(qǐng)時(shí)，平要為耍生命艙增添蝕新的敗旋律隸。否綠則世累界會(huì)于從身籠邊走限過，妙無論扇你是倍老板獻(xiàn)還是享職員柴。字買21確、不年要守許株待栗兔，俗要求方變，曾要上擾進(jìn)。洪一旦世你找抵到自茫己喜幫歡的省事情蠻，讓寒它為嚷你賺埋錢旅——圓即使頃這件尾事看低來與急本行絹完全貼無關(guān)軟。敘泊22標(biāo)、只蹦有把堅(jiān)工作印當(dāng)作瀉自己倆的事宗業(yè)來早做，狠才能訊永遠(yuǎn)者立于丘不敗霜之地初。換逮句話橡說，飲要對(duì)超自己圍的職棵業(yè)保扇障負(fù)泄責(zé)，唐不斷羨關(guān)注銹你的差哪些仁技能糕可以醋用到幟別處筐，怎橡樣使播自己區(qū)的技弓術(shù)永滑遠(yuǎn)保眠持最濱先進(jìn)仰的水同平。溜泄23津、不斧要把狠精力巖放在葵雞毛鏡蒜皮門這類騙事情但上，殺想想私大事侍！豬聽24轎、有擠不少術(shù)人認(rèn)樂為，莖對(duì)于君事業(yè)粘的發(fā)癥展，蔬自己壓已是盞無能錘為力幸，只副有眼減看著江別人否獲得因成功稅的份候兒。盯這真輩是令蝶人遺在憾。膠人們腹總是走習(xí)慣廊低估壤自己助，結(jié)鳥果往撤往是嬌弄假戲成真偏。對(duì)讓此，誼心理費(fèi)學(xué)家互羅洛毒·旨梅總暴結(jié)道庭：鋸“太許多芝人覺這得，細(xì)在命樓運(yùn)面擱前，世自己禁的力豎量微燦不足草道，表打破院現(xiàn)有斷的框益架需圖要非鹿凡的摔勇氣逐，因點(diǎn)而許弓多人較最終勺還是錢選擇過了安柴于現(xiàn)鎮(zhèn)狀，勁這樣勺似乎冶更舒群適些菊，所訓(xùn)以我狡認(rèn)為暖在當(dāng)況今社每會(huì)，橫‘烘勇敢栗’圈的反邊義詞竊已不珠是銳‘魂怯懦匙’胳，而鵲是仇‘偷因循歸守舊兼’拿。享”箱曾25遲、要夸有意視識(shí)地測(cè)把握量自己此的發(fā)戶展方偵向。鹽只有左在頭根腦中椒有了革明確弱的方湯向，賺才會(huì)殼善于壽發(fā)現(xiàn)屑那些貧潛在熔的的咽機(jī)會(huì)恩和選注擇。治喬治膚·憂肖伯腥納有覆這樣孫一句狡名言勸：洽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