對(duì)導(dǎo)游的甄選與管理

第二節(jié)旅行社對(duì)導(dǎo)游的甄選與管理一、導(dǎo)游人員的聘用和甄選找到一個(gè)好導(dǎo)游，這個(gè)團(tuán)就算有一點(diǎn)小問題也會(huì)在及時(shí)的狀態(tài)很好的解決，而客人依然輕松愉快。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)橛行┯布姆?wù)設(shè)施是我們旅行社沒法改變的，但是導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度及解釋工作是可以改變的，也一定能做好，須做好的。做好了的話，客人也會(huì)以理解的心，去公平公正的看待事實(shí)。同時(shí)客人出來玩，要的是開心，只要玩開心了，心情順了，這時(shí)旅游中的“大事”也就變小了?？梢哉f在旅游中，游客的主觀感受比較強(qiáng)。從這一方面講我們地接社在做好行程、住宿、運(yùn)輸安排后，一定要選有責(zé)任心的，有平常心的導(dǎo)游帶我們的團(tuán)。什么樣的導(dǎo)游才算是有責(zé)任心的？可以通過以下幾點(diǎn)來考慮選擇：1、以客人為主，為客人周到的想、周到的做，做到讓客人安心、放心、開心。其中做是最重要的。這個(gè)做就是要做到細(xì)節(jié)上。舉個(gè)例子，在機(jī)場接到客人后，因?yàn)橛械娘w機(jī)時(shí)間比較長，那么，導(dǎo)游應(yīng)在客人比較能集中的地方讓客人上廁所。什么事情都與客人盡理說到前面，說明白；當(dāng)然這個(gè)說明白還得注意說話法式、說話事項(xiàng)和說話內(nèi)容。這里的內(nèi)容當(dāng)然是不能涉及到行業(yè)秘密。2、以旅行社利益為導(dǎo)向。只有大河有水，河渠才會(huì)滿。舉個(gè)例子，在途中有時(shí)無法聯(lián)系到旅行社，而客人這里要改行程，要加費(fèi)用；有責(zé)任心的導(dǎo)游會(huì)讓全部客人寫明更改原因，以免引起不必要的法律糾紛。這是以法律的角度來維護(hù)旅行社的利益。同時(shí)也應(yīng)在增加的費(fèi)用中考慮到讓旅行社有利潤。3、不論什么東西，要不怕麻煩，立字為據(jù)最好。在旅游中，有些客人老是信口開河，亂提要求，對(duì)于不合理的，當(dāng)然是要有禮有節(jié)的拒絕；但是對(duì)于合理的要求，導(dǎo)游也最好是讓客人寫個(gè)說明，這樣在任何情況下，都是說得過會(huì)的。4、說話做事謙虛認(rèn)真。不給客人隨便承諾，因?yàn)閷?dǎo)游帶團(tuán)中所代表是公司的型象，對(duì)自已做不了主的東西切不可承諾給客人，可以委婉的告訴客人：這個(gè)事情需要向公司確認(rèn)后再回答您。謙虛的導(dǎo)游不怕生手，要的是一種上進(jìn)心學(xué)習(xí)心。這樣旅行社愿意培養(yǎng)，而真正的謙虛的導(dǎo)游也比較穩(wěn)定，不會(huì)在學(xué)到一點(diǎn)后就跳走。5、有責(zé)任心的導(dǎo)游是會(huì)一直學(xué)習(xí)的導(dǎo)游。這樣即可以讓自已講解更好，也可以讓自已的收入更高的一種方法。只有腦子里面有東西可講了，同時(shí)在實(shí)際中多練習(xí)了，這樣子把營銷與景點(diǎn)人文結(jié)合在一起的導(dǎo)游講解才是多方得利的好導(dǎo)游。6、平常心，不以掙錢為唯一目的，以掙錢為最終目的。可能有朋友會(huì)說，這種說法是不是有點(diǎn)問題？我認(rèn)為沒有，因?qū)в螏F(tuán)是為了掙到他應(yīng)得的，但是這個(gè)應(yīng)得，就是讓客人滿意，旅行社滿意，自已也滿意。讓前兩者滿意了，導(dǎo)游的錢才掙得輕松，容易。不要認(rèn)為一批客人不消費(fèi)，就給這些人臉色。因?yàn)槁眯猩鐣?huì)給機(jī)會(huì)彌補(bǔ)導(dǎo)游的。這也正是互利互惠的。用好的服務(wù)，讓客人消費(fèi)得心甘情愿。最終達(dá)到掙錢的目的。［旅行社經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)］：我喜歡用的導(dǎo)游：1、從地區(qū)上來的，為人厚樸、有上進(jìn)心；2、高校里的大學(xué)生，有活力，親和力強(qiáng)；3、正在導(dǎo)游圈里帶團(tuán)有一定水平和職業(yè)口碑的，適應(yīng)能力好。圈定以上渠道范圍，接著就逐一面談，摸清其詳細(xì)情況（說白了就是看他/她干得長不長，發(fā)展空間大不大），然后再談培養(yǎng)，方向就是讓導(dǎo)游在自己社里能夠：1、掙到錢

2、學(xué)到東西

3、過程很愉快［思考］旅游旺季如何放心的請(qǐng)到外聘導(dǎo)游到本社帶團(tuán)？（重要）良一旦蔬到了羨旅游瑞大旺賊季，巖無論趨哪家仙社可笑能都迫會(huì)有哭一點(diǎn)喝這樣差的苦慘惱鑒——考團(tuán)隊(duì)檢突然山增多飄導(dǎo)游億不夠裁派怎畢么辦坐?票時(shí)介間上頓重疊款導(dǎo)致龍自家傻固定犬導(dǎo)游妻員又革不夠雕用了他怎么擾辦?帶蒼我們考該聘揭請(qǐng)?jiān)跖顦拥脑捙R時(shí)慨外社換導(dǎo)游勵(lì)來為亦客人候提供命更好夜更放駐心的再服務(wù)明呢?貪揪外聘峽導(dǎo)游乘如何敘能確鄭保接尺待質(zhì)融量呢佩?護(hù)怎池么樣膀做能許使我透們不辜用擔(dān)肅心外群聘導(dǎo)同游不阻會(huì)卷別款消六失呢忽?船秋為了乳確保粉給客調(diào)人提逮供周女到全燕面的螺服務(wù)傭,并焦使多均方利箱益不蘇受侵育害，嚷一些忠大旅謎行社雖常會(huì)名采取傷的方桐法有摘：狠1．置平時(shí)釣注意慰收集膠導(dǎo)游追信息針，要隔對(duì)某抹些外零社導(dǎo)訪游的糟導(dǎo)游炊業(yè)務(wù)妨能力景及誠潑信度額和責(zé)隔任心莊做一栽個(gè)了要解并蓮標(biāo)明討記錄孤.維也有疊利于泳臨時(shí)撲外聘奏操作劈中確螞保團(tuán)逝隊(duì)接惠待服胳務(wù)的固質(zhì)量時(shí)，做取到用午人時(shí)拍心中劍有數(shù)庭?；?.隊(duì)紫所有凍外聘嫌到社等里的逗導(dǎo)游海必須犧留有命一份喇導(dǎo)游花證及文身份拾證復(fù)歌印件功存檔冒,有抬備無蔬患。湖必要季時(shí)可盤供查孤驗(yàn)和謝證明故，并易簽定元一份衣臨時(shí)河外聘執(zhí)導(dǎo)游劫帶團(tuán)族協(xié)議扣書。懼3.質(zhì)刑外借種的導(dǎo)際游到段社里圖拿單烏時(shí),莊所領(lǐng)帶取的扶備用破金和宿所需貿(mào)簽單謙存根賽號(hào)都新有記欄錄,貫并讓某他們?yōu)I簽字傳證明各領(lǐng)取阿的數(shù)義量。趟團(tuán)隊(duì)曲結(jié)束超時(shí)再蟲統(tǒng)一聰銷帳撤和銷揉單號(hào)杜，以絞免有斜誤造櫻成不尊必要喪的損扒失.女4.兇所公有團(tuán)蘇隊(duì)回憂來報(bào)筍帳時(shí)味,外款聘地綿陪導(dǎo)劑游必泄須交喇回一關(guān)張由姿本社旅事先遞印制卷的傭令金分煮成比順例證耗明,效上面毯須按技要求讓由全愈陪\挑司機(jī)鉆按實(shí)紫際情造況領(lǐng)遙取傭寺金后毫親筆脈寫的都文字晚證明面(金秩額\濤內(nèi)容況\日頭期\談培號(hào)等很)。弦5.敲外聘憑的專京家型胸導(dǎo)游投：屬挺于在桑本地嫌的旅調(diào)游圈棗有較棋高知佩名度僻和影避響力李的導(dǎo)叉游（癢這類永人基情本上寬不會(huì)符在哪雀一家碗社，送大多題數(shù)正是從事增其他趟行業(yè)益，有遮較充笨裕的蔥時(shí)間槐精力健和良綢好的伙職業(yè)跳操守眠），闊我們別平時(shí)廳就與嫂他們秒保持犁密切精的業(yè)拉務(wù)合火作關(guān)玉系和篩私人技感情賀，一逃旦團(tuán)錢隊(duì)需穴要請(qǐng)今起來梢放心恢、方肚便。蘆（社月里專梅門由晨老總禍級(jí)別傷的同認(rèn)事負(fù)袋責(zé)管雪理）缺6.緊外聘魯導(dǎo)游昂時(shí)盡襯量請(qǐng)普身邊密熟悉塔的或則合作挑過的濃熟悉綠導(dǎo)游泉,雙演方知縱根知期底,遣我們復(fù)也可侍放心丈派團(tuán)斧。也零可由圖本社胡導(dǎo)游尼及熟擔(dān)人推裳薦或襯擔(dān)保牢的新插介紹秒導(dǎo)游壓來接垃團(tuán)。吼這樣須還能鄰更好粘的保佛障多版方利嚼益,鋼避免悟不愉落快的膀事情塘發(fā)生礙.(悠用新盾人時(shí)制需提壓前考暫核其隔業(yè)務(wù)泳能力委及導(dǎo)惡游技發(fā)巧,碗避免艷造成躬服務(wù)輩上的就缺陷呈)。辜7.鳴退一催萬步飾來說岡,就質(zhì)算熟舟悉的柿導(dǎo)游除都在烘團(tuán)上戒，臨柴時(shí)找尤個(gè)不總認(rèn)識(shí)竟或沒濁合作差過的扭陌生浙導(dǎo)游晶上團(tuán)援,除才了提促前考矩核其灶接待玩能力鄭外,努還需掀要按峽上列蓮要求僅填報(bào)效正常蓬領(lǐng)單薪領(lǐng)款舉手續(xù)纖,并龜盡可矩能的旱抽調(diào)錫一位匠辦公川室外立聯(lián)或明計(jì)調(diào)岸人員旗隨團(tuán)勤監(jiān)督此。一瓜來可墨以全勾面了伸解該趨導(dǎo)游胳的接寇待能滔力;白二請(qǐng)來可叛以讓倒辦公公室人顧員更繪深刻懼體會(huì)班地接囑操作艘步驟腫;遣三來航可以哈督促飲這位撇陌生耕導(dǎo)游單的服禍務(wù)工刻作.真為以增后更割多的鄉(xiāng)信任旺合作床奠定從基礎(chǔ)取.瘋還淚有一丙點(diǎn)供濱大家執(zhí)參考欠，社驚里隔貫三岔誰五的工組織護(hù)集體夾活動(dòng)恩，一騰定會(huì)庫把外專聘導(dǎo)劃游一把塊帶豪上，饅不僅渴讓我仍們雙尊方情挺誼親賭密滲展透，深也在希玩笑翅戲耍兄間把帖社里萬的氛恩圍、碑體制業(yè)、觀倦念根棟植于滑心，注以使啞團(tuán)隊(duì)眨接待攻更加芝完美喜。硬二、電導(dǎo)游句人員祝的管父理措雨施勇（一貢）培拳訓(xùn)與超考核潤愈給1將、培熟訓(xùn)：浪培祥訓(xùn)工增作包別括：皺敬業(yè)扇精神鹿的培綠訓(xùn)、荷服務(wù)且意識(shí)莖的培未訓(xùn)、疾導(dǎo)游弄業(yè)務(wù)滴的培胞訓(xùn)、違政治六思想檔的培幻訓(xùn)、愁導(dǎo)游晉知識(shí)朋的專呀題培獨(dú)訓(xùn)等豆，同尺時(shí)還樸要在肺導(dǎo)游簡人員適中開閣展導(dǎo)刷游業(yè)佳務(wù)的溜定期誦交流桶，提將高導(dǎo)舌游人定員的鳴接待椅能力面。要伴做好州該項(xiàng)賣工作終，需梢作好關(guān)導(dǎo)游室培訓(xùn)室計(jì)劃斧和各兄項(xiàng)培演訓(xùn)安槍排。曾[案陽例]脊：培計(jì)訓(xùn)計(jì)喬劃械培訓(xùn)氧第一宇步：妨導(dǎo)游立拿到渣接團(tuán)詞計(jì)劃滿所要矮熟悉跳的情演況：杏A、政組團(tuán)載社全鍵陪的虜聯(lián)系姥方試仿、組夫團(tuán)社誤的電酷話、舞旅游偷的行詞程表何、酒哭店和狗餐廳飾的電臭話、妙計(jì)算性出要字預(yù)支固的團(tuán)毫款。捉B、轎要向曠計(jì)調(diào)案問清洗楚團(tuán)非隊(duì)的趴客源侍地、傳客人極的職稼業(yè)、尺客人嬸中是撒否有洪回民港、客掛人有賴什么梯特殊歡要求京。躺C、容團(tuán)隊(duì)津中的紐老年可人、結(jié)兒童瞞的有彈多少鈴。老撫年人量的老場年證宋情況擴(kuò)、兒脖童的游門票寇需要滴如何稍支付懼，兒辨童的蝴占床偉情況站。說D、別在團(tuán)件隊(duì)出咐發(fā)前補(bǔ)，導(dǎo)顫游應(yīng)種該給頭全陪但發(fā)一閥個(gè)簡掠短的蛇信息散，告斷訴全役陪下?lián)Q地接牙城市譜的天慌氣、苦景點(diǎn)蜘和一訪點(diǎn)特套產(chǎn)。井也為據(jù)以后愁的工望作做兇鋪墊寄。也寬可以疏給全抱陪和均客人儲(chǔ)有一纖個(gè)很接好的濤第一魚印像教。烘E、鬧問清拘楚客疼人的獅返程仇票是厘由我詳們地平接社忠，還清是組耳團(tuán)社英負(fù)責(zé)稱，如動(dòng)果可蟻以把恒票拿余好。睡在旅輸游旺偽季返幣程票耍是客挑人最蛙關(guān)心膽的事也情。叫F、三導(dǎo)游除在拿零到接價(jià)團(tuán)計(jì)看劃后劃，要爪認(rèn)真吊核對(duì)趙計(jì)劃塞，要齡自己立核算測一下珠時(shí)間順，合牛理的釋分布辟景點(diǎn)瓶游覽畫、推蒸薦景披點(diǎn)和翅購物淋的時(shí)院間。任培訓(xùn)躁第二器步：叼導(dǎo)游道接團(tuán)破A、擔(dān)導(dǎo)游宣在接晴團(tuán)前園，應(yīng)禾該準(zhǔn)勉確查距清火冒車或軌航班桑的到滴達(dá)時(shí)冶間，共和司造機(jī)師變傅訂未好時(shí)吉間。植B、扇因?yàn)槿菏窃谪Q冬天俊接團(tuán)臭時(shí)，渠一定怎要做邪好提俘前量的。哈路爾濱猴的冬饅天，繞天冷脈雪大期路面坡有雪牛，如歇果有忽突發(fā)伍事情伶，可療以有選解決去的時(shí)成間。窗C、冤導(dǎo)游貌致歡憤迎詞種，要狠講出冠哈爾巡濱的勁特點(diǎn)朝、文酒化。形D、煎現(xiàn)在乎對(duì)導(dǎo)撲游又躁有了桿新的扣要求獵，就叢是導(dǎo)蓋游要貨對(duì)道頓路熟侄悉，井因?yàn)樘┈F(xiàn)在彎有好隙多的就司機(jī)券不是證本地碌人，技他對(duì)掀路就散不是聚很熟胸悉，溜所以乘就要園求導(dǎo)別游很均熟悉豆道路賠。系培訓(xùn)栽第三騰步：迫景區(qū)適景點(diǎn)狂的講慎解及梳注意洽事項(xiàng)怒A、保導(dǎo)游慮到景直區(qū)景寸點(diǎn)，廚要給掉客人隔認(rèn)真留的講誼解?？从善滹炇枪轄枮I思的冬蓬天，進(jìn)景點(diǎn)皆大多兼是冰幟或雪者所建拳成的教。要塵告訴截客人持怎樣捕才能糊避免上滑倒慘。衣B、抵要把塞景區(qū)旁中一滿些需券要付楚費(fèi)的林景點(diǎn)敞告訴斤給客鑰人，扒讓客繞人先洞知道煮，這建樣客紋人認(rèn)丘為你違對(duì)工完作很姜負(fù)責(zé)援任。和會(huì)對(duì)謠你下犯一步茫的工陵作有夾好處味。飲C、豐做為維導(dǎo)游胡員要記知道役景區(qū)挺的營釘業(yè)時(shí)撇間，陜要給拖客人惡充分這的游塊覽時(shí)逢間。晚不要拜景區(qū)凱快下季班了迅你才萌去，羊那樣快客人權(quán)會(huì)覺畜得你環(huán)很不它專業(yè)班。襪D、漿在講威解時(shí)西，要辰選好回講解脊的地?fù)?dān)點(diǎn)，難像“溪冰雪藏大世捕界”舊里面潑的人拆很多補(bǔ)，有成好多死的項(xiàng)肺目都升是要陵進(jìn)行孕參予擋的，弦所以模我們唐的導(dǎo)話游要疊在進(jìn)岔入景制區(qū)時(shí)宅，給約客人寒講清老楚每穩(wěn)一個(gè)澤主景蝦點(diǎn)的擁方向規(guī)和有吉什么疾游樂虛項(xiàng)目另。還娃有解圾散后桶的集購合時(shí)裕間。逗這樣再客人問也有拾了充韻分游米覽的鎮(zhèn)時(shí)間破，客分人也漏了解故了如姥何游龜覽。告培訓(xùn)勒第四奇步：溉用餐蝕A、代用餐羊時(shí)，米導(dǎo)游交要提康前和曬餐廳歷確認(rèn)燕一下尼人數(shù)聾和時(shí)辜間。鴿告訴刷餐廳堵有幾蒙個(gè)兒傲童。石B、紫用餐則時(shí)，語要注況意客趟人的引客源寶地，手有什憂么是懸他們雄比較沙喜歡硬的。腎可以穗上一站些，紹如河頂南人鍵喜歡梳面食夢、四游川人甚喜歡鋒辣的篇、山棉西人炊晚餐含喜歡腸吃一槽點(diǎn)粥黃。這沈都是均要注龜意的反。類C、揮要和惜全陪想即時(shí)識(shí)的溝氣通，謹(jǐn)看一農(nóng)下客音人對(duì)忌餐的章滿意壤成度者，有竹什么瀉不滿璃的可場以即膛時(shí)調(diào)豎整。戴培訓(xùn)保第五遮步：哈入住菌酒店凡A、乳在導(dǎo)蘿游接寬到計(jì)菠劃時(shí)攻，如把果這袍個(gè)酒爬店你等不很間熟悉吸，最扭好親升自去鳳看一休下，鏡對(duì)酒改店有莊一些串不如此意的鴉地方渾可以辱告訴主計(jì)調(diào)艙進(jìn)行匆調(diào)整煉。如史果是騎旺季依，無百法調(diào)冊整酒關(guān)店，鐘你可既以給紫客人屯講一湖些實(shí)杜際情差況，異請(qǐng)求榜他們卻理解倍。這爪樣客詞人在伴入住教時(shí)就愧可以奮減少填很多村的麻宵煩?；鵅、巨告訴熊好客屑人的舟第二喬天的謊叫早桐時(shí)間胃和用鳥早餐耕的時(shí)蛛間?；獵、帥在按掏排房事的時(shí)柄候，朱如果源酒店城給了敲一個(gè)罩超出陳標(biāo)準(zhǔn)宜的房斧間，統(tǒng)可以編給領(lǐng)增隊(duì)或稻客人挪中的修領(lǐng)導(dǎo)戀。這憶樣為洪你的斗工作飯做好憶鋪墊革。崗培訓(xùn)紀(jì)第六眉步：睬購物糧和推炒薦景飾點(diǎn)肆A、構(gòu)要把媽有我摘們地員方特透色的割東西絕推薦簡給客認(rèn)人，罷把他華的作價(jià)用和蕉功效敵告訴膀給客擴(kuò)人。節(jié)B、泉在推痰薦景坐點(diǎn)時(shí)裕，要游把我揭們最悠有特旺色的鋪景點(diǎn)荒推薦持給客桌人，添客人泡出來撿一趟哨對(duì)一杠些有容特色野的景鏡點(diǎn)在辱別的甜地方翻看不染到的西景點(diǎn)侵他會(huì)粘去游沙覽。惜C、冒對(duì)一酒些經(jīng)睛濟(jì)團(tuán)線來說瞧，可間以推猴薦給譜客人枯那種州花一咐次錢煌，可歉是看逗好幾扣個(gè)景常點(diǎn)的程那種樣，對(duì)斤客人擊有很軍大的摧吸引善力。谷培訓(xùn)沉第七袖步：劈意見盞反饋修單的洞填寫玩A、測一張蹲意見嫌反饋將單對(duì)騙地接畏社來仁說是監(jiān)很重贏要的壘，他后是地削接社暑和組吊團(tuán)社疫結(jié)款擾的憑鳥據(jù)。慰B、廣有的餓導(dǎo)游尤的拿明回來慰的意頂見反此饋單農(nóng)，在判導(dǎo)游猶那個(gè)援欄是漲滿意少，可俊是在般其它極欄出徒現(xiàn)了色不滿焰意。湖這樣嚷的意悉見反害饋單削。對(duì)宴一個(gè)手導(dǎo)游割來說掠，不憤是一拖個(gè)合焰格的午意見富反饋叉單。祖你給濁旅行赴社帶毒團(tuán)，冰你要階對(duì)你術(shù)帶團(tuán)障的旅繳行社衛(wèi)負(fù)責(zé)痰。竿培訓(xùn)竹第八坑步：繼一個(gè)炮好導(dǎo)畜游的土告白彈書索抬滅貝做一陵個(gè)好響的導(dǎo)挎游，釋你要飼對(duì)你恒帶團(tuán)系的旅聲行社行負(fù)責(zé)魯、對(duì)侮客人話負(fù)責(zé)粘。如卷果一蟻個(gè)好株的導(dǎo)物游，浸他可尼以給嶄客人脖帶來疤快樂晃，也拼給自白己帶鬼來效仍益。獸在旺即季時(shí)倍計(jì)調(diào)績有時(shí)冬可能絡(luò)有小涼小的詠失誤凡，如畜果導(dǎo)暮游把次失誤拼彌補(bǔ)械，計(jì)侵調(diào)會(huì)涂感謝偶你。覽在以洲后的仿排團(tuán)鑼中也祝會(huì)想茂到你糕。如轉(zhuǎn)果導(dǎo)姑游不座負(fù)責(zé)桑任的日一句種，社兄里安旋排的捆。計(jì)擦調(diào)和慰旅行腳社都御不會(huì)客在用潮你。影因?yàn)闉┠銢]間有一木份責(zé)暮任心軟。所大以一恢個(gè)合斬格的炎導(dǎo)游姨員，叢要有灑細(xì)心羨的注軋意每犬一件圈事情支，還赴要有陳一份功責(zé)任度心。冠一個(gè)閱導(dǎo)游水應(yīng)該絨養(yǎng)成佛寫導(dǎo)并游日鞠志的幣好習(xí)障慣，戒這樣筑你會(huì)虧從自圖己身否上發(fā)靜現(xiàn)自體己的暢優(yōu)點(diǎn)居和不涉足。橫所飯輸觀災(zāi)甚瓦野畏嘴且統(tǒng)陪除乞甘棋席菜隙絲小含必律牽滅胡精曉尖溪墨澆辦誤閣柜懶斯百絲無指宵哈愧爾濱鑄海華比旅行呼社景[評(píng)類價(jià)]蘆：柜這份較導(dǎo)游蘭培訓(xùn)房計(jì)劃六書總匙的來勇說是存不錯(cuò)會(huì)的，航但是翻為了勵(lì)適應(yīng)張未來危旅游般的發(fā)肅展，克還應(yīng)圾改適合當(dāng)?shù)姆由蠌R團(tuán)隊(duì)蒜意識(shí)膽、協(xié)恰調(diào)能胡力以娃及團(tuán)壟隊(duì)管史理能汪力的三培訓(xùn)衛(wèi)。未壯來一除個(gè)優(yōu)莖秀的述導(dǎo)游踩，應(yīng)群該是澇綜合夠素質(zhì)豪的整而合體甜。寶燒2趟、考購核：深考試野+年柿審足奔對(duì)癥導(dǎo)游腐的考闖核應(yīng)孝做為紛一項(xiàng)哈長期析的工句作常晃抓不怠懈。體除了對(duì)旅游組局組基的年您審?fù)鈨?chǔ)，每蘆一個(gè)諷旅行鵝社都處應(yīng)建膽立一神套行芬之有諸效的盾考核賞方法踏?？际昂藨?yīng)律從日顆常全詳面考目核和濤專項(xiàng)斃技能謎考核史兩個(gè)潛方面虎入手煩，才堡能形化成對(duì)勾導(dǎo)游常的客棄觀評(píng)柜價(jià)。隨該考脊核體穩(wěn)系的選科學(xué)往、公慢正與可否將短成為慈旅行寨社人飼力資衛(wèi)源部則或經(jīng)鹽理人靠需要尿認(rèn)真欣思索吸的問阿題?？ǔ＾I來講愚，在去日常透的管壞理中收，旅眾行社身應(yīng)根倘據(jù)導(dǎo)爆游的挪表現(xiàn)漏、游園客的傲反饋平意見窯、對(duì)私公司釋安排浩的服卻從程作度等娛幾個(gè)差方面諸做好委日常初考核行記錄帝，年誓終再幫進(jìn)行牛統(tǒng)一俘的技競能考類核，肉將考港核結(jié)兔果同闖對(duì)導(dǎo)環(huán)游的比任用后、薪蘋資高咳低掛肅起鉤罷來，琴使之紡成為拔有效斥的激睬勵(lì)措章施?；餥思展考釘]謝導(dǎo)游潮挑團(tuán)公揀團(tuán)盟怎么飛辦？遞（重夠要）弱導(dǎo)游縮挑團(tuán)技揀團(tuán)憲,這申是所魂有經(jīng)伙理人縫都不證喜歡罵的現(xiàn)灶象.咱但是啞,任訓(xùn)何事泊情總拍是有想原因循的。洽我們血可以正從旅幟行社帆自己執(zhí)和導(dǎo)枯游的巾角度熊去思冠考一傳下：攜1）畏沒有飽規(guī)矩孩，不拾成方盾圓，索規(guī)矩獻(xiàn)應(yīng)該索早立您；嬸2）字導(dǎo)游懂的培呢養(yǎng)要復(fù)有梯漏度，殘要不桶斷的廚充實(shí)嫁導(dǎo)游圈隊(duì)伍交，形鹽成競趕爭的瓦態(tài)勢樂；劃3）戴要不槍斷的斜加強(qiáng)揮導(dǎo)游宇培訓(xùn)爹，教嚷會(huì)他移們帶搖團(tuán)技路巧的忠同時(shí)李，要陵帶出恐合格壟的導(dǎo)蘿游來紀(jì)，不嘉要老摔吊在穩(wěn)那幾白個(gè)導(dǎo)所游身困上。懲4）姐將導(dǎo)陷游是氣否服蚊從公把司安置排作痛為對(duì)米其考察核的晝重要局指標(biāo)朵，如異果考淹核結(jié)劑果低觸，將卻嚴(yán)重把影響毫對(duì)他虹的采蝕用及謊薪金旨。橡（二府）合撇同化內(nèi)管理剪—辜企業(yè)廊根據(jù)貸勞動(dòng)把法實(shí)犧行景對(duì)導(dǎo)軟游員斯實(shí)行燦合同躍管理流是促遼使導(dǎo)牲游員臉依法勝為旅碗游者械提供幸導(dǎo)游儉服務(wù)主的保斧證，奶是提謙高服倡務(wù)質(zhì)下量的掠重要按措施性，可授以促描進(jìn)導(dǎo)筆游員溉增強(qiáng)朝責(zé)任些感，扣自覺蝶為旅脖游者底服務(wù)優(yōu)?？苤ㄈ眩┘贾餍g(shù)等廈級(jí)評(píng)植定充調(diào)蓄除了變主管革部門幕可以堂對(duì)導(dǎo)港游實(shí)崗行等瑞級(jí)評(píng)義定以跌外，許企業(yè)考內(nèi)部惹也可氏以能欠過這程種方算式促邪進(jìn)管等理，溉提高估質(zhì)量吹。壓[案川例蠟]瘡貢評(píng)定慎星級(jí)燭導(dǎo)游示，保靜證接廟團(tuán)質(zhì)嫌量粉針對(duì)耐專職和導(dǎo)游綿數(shù)量去較多筆，帶害團(tuán)水亦平參思差不渡齊，饑全陪置多于兔地陪里，優(yōu)尾秀地殖接導(dǎo)器游人制數(shù)過豐少等奇問題更，山討東中兩鐵國游旅開宰始在藥企業(yè)國內(nèi)部您實(shí)行唱導(dǎo)游遲星級(jí)遭管理惜。談堡及在艙社內(nèi)夏進(jìn)行炕導(dǎo)游散星級(jí)雨評(píng)選洪的初小衷，銅該旅遼行社攻業(yè)務(wù)己總監(jiān)藥說，貝主要滴是為昂了進(jìn)倒一步檔加強(qiáng)隱導(dǎo)游侍隊(duì)伍州建設(shè)叼，提季高導(dǎo)辰游服雷務(wù)質(zhì)團(tuán)量。穴不同眠星級(jí)倦的導(dǎo)使游帶憂團(tuán)補(bǔ)檢助不魂同，架高星暮級(jí)導(dǎo)其游每蚊天帶酸團(tuán)補(bǔ)使助標(biāo)癢準(zhǔn)為旋80巡——艱12圓0元碼，而寧未參激加星超級(jí)評(píng)憶定的衡導(dǎo)游他執(zhí)行露每天躁20博元的附帶團(tuán)減補(bǔ)助題標(biāo)準(zhǔn)諷。且抵高星嗎級(jí)導(dǎo)卡游享鄰有優(yōu)擾先帶尖團(tuán)權(quán)敏。在繞該社吉，導(dǎo)型游的賭日常攀管理柜隸屬嶄于導(dǎo)桂游管逮理部至，社矩內(nèi)各集項(xiàng)業(yè)垃務(wù)部線門需許要導(dǎo)初游，充必須零向?qū)赜喂茱灷聿可竭M(jìn)行利導(dǎo)游薄服務(wù)攀內(nèi)部悠采購抵。實(shí)漆行該膠管理瞎方式缸以前蜂，一梯般導(dǎo)男游和疑優(yōu)秀攪導(dǎo)游訴在服況務(wù)費(fèi)鞋上沒賺有區(qū)稀別，鉆這導(dǎo)巾致了帳業(yè)務(wù)剪部門靈在臨草督導(dǎo)畝游帶再團(tuán)服霉務(wù)時(shí)漢缺少班積極因性，靜疏于兔管理烤。星莖級(jí)管襯理實(shí)籠行后宿，業(yè)遭務(wù)部吃門如坦果選翅用星川級(jí)導(dǎo)錦游，裂支出含成本哭就要繪相應(yīng)蟲增加育，但婆帶團(tuán)也質(zhì)量淋更有殿保障潤。業(yè)翅務(wù)部魚門既唱然多嘗花了盯錢，叼對(duì)導(dǎo)蕉游服扁務(wù)的保監(jiān)督緒力度骨也加哀強(qiáng)了測，最枝終會(huì)趙促進(jìn)繡整個(gè)梯旅行察社服嬌務(wù)質(zhì)急量的容提高裕。瀉操作占方式?。盒堑辜?jí)導(dǎo)封游不聞是終賀生制戲，而絹是根陳據(jù)帶翻團(tuán)質(zhì)異量和殺業(yè)務(wù)葬能力吉每半事年對(duì)莊導(dǎo)游兄進(jìn)行相一次世星級(jí)險(xiǎn)評(píng)定聚。評(píng)喘定主膀要考射慮以肝下幾溪方面餡內(nèi)容甚：通刮過對(duì)木參團(tuán)域游客內(nèi)上門國回訪炭或電爹話回拿訪了臥解帶倍團(tuán)導(dǎo)痰游的口服務(wù)翼情況穗；帶熊團(tuán)導(dǎo)慌游全陰年獲名得口非頭、期信件鍵等表蔥揚(yáng)的改次數(shù)練；導(dǎo)許游使蛋用部新門的睜反饋曬信息鎮(zhèn)；業(yè)隊(duì)務(wù)考定核評(píng)絞價(jià)以諷及導(dǎo)襪游全男年帶尊團(tuán)的京數(shù)量雨等。芝為了煎做好扭評(píng)定踩工作肢，公傻司分伯別會(huì)縱對(duì)導(dǎo)銳游進(jìn)劍行業(yè)煉務(wù)知真識(shí)培其訓(xùn)，攏涵蓋證了公站司介中紹、角旅游狠專列線安全票預(yù)案租、旅差游突騙發(fā)問譯題處巾理及棋導(dǎo)游坐基礎(chǔ)張知識(shí)喇等。甚為了釣提高辜業(yè)務(wù)待水平課，還古重點(diǎn)養(yǎng)培訓(xùn)筒濟(jì)南都導(dǎo)游翠詞，健赴趵柄突泉食公園蒼實(shí)地甚培訓(xùn)每講解撲。0陰8年糞7月重，經(jīng)研過2桶個(gè)月陽的精爭心準(zhǔn)粥備，量山東摩中鐵滲國旅煮對(duì)公稻司內(nèi)道的持鍵有導(dǎo)趁游證責(zé)或旅痕行社膨經(jīng)理割資格廟人員將進(jìn)行掃星級(jí)達(dá)評(píng)定貸。公慰司組累成5賊人考語評(píng)小油組，看對(duì)參黨評(píng)導(dǎo)節(jié)游進(jìn)糊行了積認(rèn)真回的筆世試和遼口試羊?？计婧藘?nèi)俯容包濫括自羊我介尋紹、宴導(dǎo)游紙?jiān)~業(yè)冠務(wù)、涉才藝蒼表演干、現(xiàn)蔽場問袋答五倉個(gè)方披面。日出于程提高糖導(dǎo)游耗技能損的考錯(cuò)慮，憲在評(píng)噴定現(xiàn)液場又磨增加件了考注官點(diǎn)史評(píng)環(huán)很節(jié)，咬點(diǎn)評(píng)尼導(dǎo)游提參評(píng)勞過程荒中暴支露出會(huì)的問線題。坡考評(píng)寧中針雪對(duì)全可陪和緣地陪吼導(dǎo)游券做了完不同脹的程濤序安千排。朱地陪眨導(dǎo)游樂的導(dǎo)傭游詞惰業(yè)務(wù)棗考核席，以佳自選硬和抽若簽的獅形式即，選岸擇兩爸個(gè)景店點(diǎn)講譽(yù)解。胸全陪牢導(dǎo)游改增加刮了筆戶試。咽全陪食導(dǎo)游嫁的導(dǎo)呈游業(yè)卷務(wù)講模解，亭考察摘濟(jì)南株介紹占和趵拜突泉欄公園搜導(dǎo)游殘?jiān)~。濫在評(píng)脹定過粗程中以，公灑司還舒發(fā)現(xiàn)號(hào)了一烘些適漆合地求接業(yè)轟務(wù)的半好苗蹈子，垂考評(píng)血小組藏對(duì)他垂們提跪出了司新的蔥要求俱，在例口試咬內(nèi)容士中重滿點(diǎn)強(qiáng)愚調(diào)旅查游過蕩程中珍的安谷全問漁題。倘最后綿，評(píng)啊選出仰地接叫導(dǎo)游俯五星伴級(jí)1擇名，北四星嫌級(jí)2越名，銳三星距級(jí)8聚名，回二星律級(jí)3鴿名，蹤一星大級(jí)2道名；欣全陪多導(dǎo)游郵五得菌級(jí)空停缺，據(jù)四星寒級(jí)3興名，晚三星逃級(jí)7汪名，仿二星洋級(jí)1幫5名熔，一封星級(jí)布6名貞，總嫁計(jì)地?fù)旖有侨?jí)導(dǎo)甚游1反4名駝，全泥陪星系級(jí)導(dǎo)悼游3遷1名卷。殃實(shí)行傘該管廊理后吉，星志級(jí)導(dǎo)燙游的斬帶團(tuán)星補(bǔ)助由標(biāo)準(zhǔn)承大大齒增加趨，而你這一球成本無需要當(dāng)旅行敬社自玩行消虛化。貍而且嚼，為欄了留樂住優(yōu)沉秀導(dǎo)抱游人畢才，驅(qū)就要孔不斷各提高易他們斃的待星遇水中平，液讓員夸工對(duì)氏企業(yè)安產(chǎn)生每較強(qiáng)壽的歸停屬感公。另帳一方瓶面，緊導(dǎo)游熄星級(jí)喂評(píng)定丟只是龜內(nèi)部墾評(píng)定膜，社牢會(huì)上怒并沒炭有統(tǒng)生一的柔標(biāo)準(zhǔn)蚊，會(huì)拋有一鍬個(gè)較征長的艱過程征，這府段時(shí)脫期旅夠行社元要不溝斷加振大投宜入，蔬而效捎益卻石不明術(shù)顯。雹盡管污如此償，山嬌東中雙鐵國責(zé)旅仍扯然表堂示會(huì)起將該接評(píng)定藥推行濱下去叨。侵（四兼）加貴強(qiáng)檢義查與篇監(jiān)督缸—謊一般辣采用靠顧客億意見文表的稅形式挽對(duì)于閑導(dǎo)游舉帶團(tuán)面離開智以后他所發(fā)岔生的浙事宜牙，旅川行社雅似乎紋不太甩好操嶼控。瞇為了態(tài)有效犧了解衛(wèi)導(dǎo)游則的工炎作情密況，茄社里燈可事泰先印銹制一賞部分蒜專門壁針對(duì)葵游客礙的意繪見表根，由廣導(dǎo)游葛在團(tuán)螞隊(duì)結(jié)的束時(shí)吵帶會(huì)該社里鏡，將束游客粗的意香見反燙饋回餓來，恰對(duì)其幸行為溉有一節(jié)定的農(nóng)限制熱作用斥。當(dāng)條然，句為了紋進(jìn)一敬步的計(jì)監(jiān)督害，還雁可安籌排專棕人對(duì)撥游客勺進(jìn)行早掘回訪競，既苦了解病了導(dǎo)豪游的拋工作慈情況蜻，又匙做好完了該吵團(tuán)的笛售后測服務(wù)脅工作屬，一尚舉兩菊得。耽當(dāng)然州，旅翻行社舞內(nèi)部姨還應(yīng)買有專榨門針濤對(duì)導(dǎo)唯游的爽管理島條例創(chuàng)和管擴(kuò)理制希度，咳一切柄按章支辦事今就不蝦會(huì)顯解得隨叉意性宗那么利大了汗。違[案量例]花某旅銅行社勉導(dǎo)游即管理干制度庭導(dǎo)游斤管理拒制度率一、勢導(dǎo)挪服標(biāo)嘴準(zhǔn)撐

戴類別應(yīng)本公柄司導(dǎo)伐游（最導(dǎo)服拆）除外部缺導(dǎo)游咬（導(dǎo)往服）嶺

盞備注愁1矩組團(tuán)狐省內(nèi)鞭游卵80特80裳—1腹00毀視導(dǎo)創(chuàng)游帶耀團(tuán)經(jīng)顯驗(yàn)和林客人需的反手饋意與見及集是否筆持有輝導(dǎo)游法證慘2背地接胃廣深沿珠團(tuán)飄無導(dǎo)嫁服妄10趨0近無1元00魔具體爪見下嶼面說粘明謝3蔬省外漸團(tuán)做隊(duì)全陪俗50葬

膝50輛本公績司導(dǎo)釣游視游是否裳有導(dǎo)飽游證便：無閥導(dǎo)游辱證或蒙第一那次去口目的摟地帶牽團(tuán)，勾則無畢導(dǎo)服根，只蓋提供圾食宿鏈、往義返交懶通費(fèi)長；有邀導(dǎo)游傲證的貴，屬命正常積上班勺時(shí)間爪，無忠導(dǎo)服視，屬舌休息邀日，晚則按論50室元/蔑天。侮4輪接送玩機(jī)番50凝50餃本公序司導(dǎo)療游，乘屬正辯常上怒班時(shí)繁間，臺(tái)無導(dǎo)骨服；故休息保時(shí)間聲為5吃0元紅/次堅(jiān)（視劃時(shí)間鄭而定抬，原卻則上涂白天械50歉元/騎次；鄉(xiāng)晚上礙22問：0頑0后趨80亞元/亂次）檢說明著：1喉、跟根團(tuán)無童導(dǎo)服竄，其撥房費(fèi)腔自理壽。另票全陪鍛有購愁物分鉗成，榨則無揉導(dǎo)服選。嗓2、觀購物錄：人咽頭費(fèi)粗及購我物的觀50及%（蔥憑商凡店購提物單姜）交勢回公掃司；后購物初須經(jīng)咸游客俯及領(lǐng)膝隊(duì)同盆意，孝次數(shù)街原則悄上一拳天進(jìn)眨一個(gè)蓬購物串點(diǎn)，環(huán)如超濾過兩航個(gè)，涌則需數(shù)報(bào)公拘司，躁經(jīng)經(jīng)憲理同走意后獎(jiǎng)方可偏執(zhí)行驅(qū)；健3、盡自助釀?dòng)伍T聚票利臺(tái)潤的號(hào)50烈%交遞回公攔司。剃4、梯如游零客提源出更袖改行蒼程或裕增減君人數(shù)釀，須泄報(bào)公甚司，棕由該朋計(jì)調(diào)蓄操作曉，導(dǎo)向游有頃義務(wù)包請(qǐng)游右客簽廊同意況更改怠證明臘，增虛減的喘利潤息放到遲此團(tuán)刻中，疼不屬移于導(dǎo)嚴(yán)游個(gè)跪人所歡有，宵而公號(hào)司可缺視導(dǎo)豬游的剛表飛現(xiàn)酌砌情給觸予獎(jiǎng)爪勵(lì)；肥如違折反行男業(yè)規(guī)問范，僚如遲錄到、咬住店愿沒按溪要求崗登記陣成團(tuán)探，由盼導(dǎo)游服承擔(dān)犁相箭應(yīng)損接失。輔排若劇灘二、鵝導(dǎo)游鎮(zhèn)帶團(tuán)只規(guī)定析：截啄繞1、傅出敞團(tuán)前鳳接受歉計(jì)調(diào)竿分配屋的各乳項(xiàng)任陳務(wù)，剖按照寧接待宿計(jì)劃屠、行濱程，扎安排礦和組繳織旅替行團(tuán)銀和游臣客的灣參觀孩游覽晶。任甜監(jiān)2、揀負(fù)責(zé)呀向旅造行者脊講解浴、傳編播中川國文腐化。鞭凝縫3、膠配合變和督?jīng)_促有腎關(guān)部降門安潤排旅政行者桿的交霜通、頑食宿神，保鞋護(hù)旅色行者辦的人揮身、段財(cái)產(chǎn)扇安全狗。鐘穩(wěn)菜4笛、填按寫出身團(tuán)日兆志，痕反映勒旅行探社的肆意見紹和要判求，蒼以便那改進(jìn)頑公司堂的服算務(wù)質(zhì)畢量（義在行碰程中借各方鞭面是鉤否正霸常及愁額外覆加了光什么貌景點(diǎn)食，突經(jīng)發(fā)事獨(dú)情等宏詳細(xì)朋寫份職出團(tuán)而后報(bào)逮告，落交給扮經(jīng)理芝）。僑兄婚

5附、在權(quán)行程巧完成喇結(jié)束閑后，玻分發(fā)脫一份器《游那客意牌見反婆饋表悅》給攤客人半，收要集每漏個(gè)團(tuán)宇隊(duì)的占意見宏及要蹈求客衡人留奶下聯(lián)宋系地疲址，群莊，郵背箱（經(jīng)以便獄每逢怨節(jié)日斜贈(zèng)送陡禮品計(jì)及問我候）駱。霜追疼

6偉、言耐心講解答健客人盲的咨倉詢，趟協(xié)助私處理箏旅途掌中遇排到的為問題雕。草棵埋

7衫、對(duì)爽客人鏟禮貌鴨、耐泛心。袍細(xì)心每進(jìn)行頁服務(wù)處，嚴(yán)榴格遵粱守導(dǎo)孝游職鍋業(yè)道份德規(guī)捆范，訊不斷廉提高屯導(dǎo)游啦的素渾質(zhì)，擔(dān)維護(hù)障公司賠聲譽(yù)府，確郊保團(tuán)柱隊(duì)質(zhì)不量。呢粥蘭

三目、導(dǎo)良游報(bào)旅銷程序序：覺來偵

1薪、導(dǎo)答游所麗支費(fèi)星用需慌憑計(jì)帖調(diào)成棍本單四及經(jīng)蟲理簽庸字后丙到財(cái)鹽務(wù)支掘取。獸齒舞

2汁

、仆報(bào)銷業(yè)時(shí)，筐及時(shí)隨填寫充團(tuán)隊(duì)塊結(jié)算暗單報(bào)辰帳（追團(tuán)隊(duì)蓮結(jié)束遼后2刻小時(shí)廳內(nèi)報(bào)奮銷，走逢晚蒜上1黎0：孔00香后團(tuán)筋隊(duì)結(jié)吩束時(shí)懼，其我報(bào)銷寄可延液遲到鉤第二漢天早推上）喊，原朵則上呼況除夠外）物。焰飾辮檔四、殃計(jì)調(diào)大及導(dǎo)耕游責(zé)娛任：稼廊踏配1、團(tuán)導(dǎo)游遭出團(tuán)副所帶慎的東大西，呈一定填要保地管好背，包婆括導(dǎo)償游旗泥（2括0元蜂）、扶導(dǎo)游良桿（沙10抹—2貞0元遙）、同旅游累帽（慶3元寨）、辮工作忍證（錯(cuò)10銳元）結(jié)、喇冤叭（辜16債0元潛）等饒，如新有丟伐失，邊則按塌原價(jià)莊賠償澡，并夫警告奴一次日。叼際疾瞎2、貫每次好出團(tuán)瓦需帶煤《客柔人意節(jié)見反已饋表聰》，循如未盞有《蓄客人寒意見厭反饋膛表》拉，則涂不支荒付導(dǎo)三游費(fèi)言，計(jì)校調(diào)要異負(fù)連大帶責(zé)萬任。這味沾遮3、勇根據(jù)絕客人伸意見吳表：瘡再潮路1）柜如客光人投券訴嚴(yán)停重，優(yōu)調(diào)查劣屬實(shí)乎后，余則無泳導(dǎo)游全費(fèi)，窮計(jì)調(diào)之無提沉成；細(xì)宋購惜2）優(yōu)如造麗成經(jīng)求濟(jì)損飲失，心根據(jù)漏其責(zé)腦任大吃小，灘純屬船導(dǎo)游竭所引灑起的沃，導(dǎo)很游需終承擔(dān)防其經(jīng)泊濟(jì)損綿失；京如純運(yùn)屬計(jì)慕調(diào)所餐引起撐的，步計(jì)調(diào)振需承鋪擔(dān)其貌經(jīng)濟(jì)溉損失凈；嗚筍淚少3）奮如客氏人意疼見表潛反映帝非常驚好所，則爽可根心據(jù)實(shí)復(fù)際情訪況進(jìn)態(tài)行嘉攪獎(jiǎng)，偷獎(jiǎng)金昨在5限0—趕—2派00手元；錄4）扎如導(dǎo)私游在鄉(xiāng)帶團(tuán)盛中，疤遇到谷突發(fā)銅事件美，處預(yù)理得步非常都好，涉并能唱挽救質(zhì)公司傷的損稀失和程節(jié)省帥應(yīng)有想的開朗支或季給公茂司帶汁來意謠外利似潤；筒則可患根據(jù)上實(shí)際證情況梁進(jìn)行贏嘉獎(jiǎng)馳。繪[思它考]蒜這份所管理欠條例斃都考拒慮得取很全往面了衰嗎？趨是否陜需要臉增