平衡計分卡的四大面向與五大原則

平衡計分卡()落實企業(yè)經(jīng)營策略先導(dǎo)入平衡計分卡1992年由哈佛大學(xué)教授與提出的「平衡計分卡」（）觀念，經(jīng)過美國許多公司的實際運用后，所創(chuàng)造的利益，讓企業(yè)為之驚艷，根據(jù)美國財星雜志（）報導(dǎo)，美國千大企業(yè)排行中，有40%的比例均實行平衡計分卡（）。另外，調(diào)查也指出，超過50%的企業(yè)已經(jīng)采用平衡計分卡作為內(nèi)部績效評估的方法，而哈佛商業(yè)評論也提出，平衡計分卡是近七十年來，最有影響力的策略管理工具。整體景氣的衰退、911事件的沖擊，促使國際經(jīng)濟進入最冷的寒冬，企業(yè)為了求生存，在開拓財源不易的情況，只好努力降低成本，而最直接的方式就是「裁員」，根據(jù)行政院主計處的公布，失業(yè)率已高達為4.51％，失業(yè)人數(shù)升至四十四萬人，受波及家庭人口達一百零二萬六千人。面對裁員風(fēng)波不斷，目前積極推動「平衡計分卡」的政治大學(xué)會計系教授吳安妮表示，企業(yè)要降低地成本，從裁員下手是最不高明的手段，因為「人」是公司最重要的智慧資本，若能在這個時機點，好好地將企業(yè)與員工作升級，并且運用在附加價值高的地方，那么將能因應(yīng)新的市場趨勢。平衡計分卡（）從1992年開始在美國推動以來，已廣受美企業(yè)的認同，無論是制造業(yè)、金融業(yè)，甚至政府部門，都因為導(dǎo)入平衡計分卡而獲得新的競爭優(yōu)勢，最為突出的案例，便是美國企業(yè)。在1993年時，該公司的營業(yè)績效是同業(yè)中的最后一名，而在1994年實施平衡計分卡后，來年的營運成績則躍升為第一名，對于如此驚人的成效，不僅為帶來競爭力的提升，亦讓平衡計分卡成為企業(yè)激發(fā)成長的一帖良藥。究竟平衡計分卡有何種魔力？讓美國企業(yè)如此著迷，吳安妮表示，它最主要的精神在于，提供一個將策略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆臃桨傅募軜?gòu)，讓企業(yè)的使命能夠轉(zhuǎn)化成期望的結(jié)果。平衡計分卡的四大面向吳安妮指出，平衡計分卡利用「財務(wù)構(gòu)面」、「顧客構(gòu)面」、「內(nèi)部程序構(gòu)面」以及「學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面」，來達成營運目標的提升。對于企業(yè)的遠景與策略目標，四個面向思考的重點也有所不同：財務(wù)面考慮的是，為了成功，對于股東應(yīng)如何來表現(xiàn)？而以顧客面來說，則是要如何面對顧客？內(nèi)部程序面則要思考，為了滿足顧客，應(yīng)在哪些流程有卓越的表現(xiàn)？至于學(xué)習(xí)與成長面，則是組織要如何學(xué)習(xí)改造？而每一個面向?qū)哪繕?、衡量指針、目標值與行動方案來逐步落實，最終將達成企業(yè)的整體愿景。而平衡計分卡最重要的涵意，就是制定企業(yè)整體的「策略性議題」，有了共同的議題后，經(jīng)由四個面向的交互運作，是可以顯見具體的成效。不過，吳安妮也強調(diào)，公司整體的策略性議題，不能草率、急就章地制定，必須經(jīng)過審慎的評估與制定，不能任意的更改，否則整體方向?qū)o法確立，進而造成平衡計分卡無法推行。吳安妮以「財務(wù)構(gòu)面」的策略議題為例，企業(yè)個體的策略透過平衡計分卡的實行，除了掌握公司有形資產(chǎn)外，對于無形的資產(chǎn)亦能評估。以微軟的股票而言，就是因為有形與無形的資產(chǎn)結(jié)合，造成股價表現(xiàn)強眼的結(jié)果。而平衡計分卡以財務(wù)面為策略的最上端，將能有效衡量無形資產(chǎn)的可預(yù)期性。吳安妮指出，財務(wù)面的策略性議題，可從收益成長與組合、成本減少／生產(chǎn)力的增進、以及資產(chǎn)的利用等三方面，來觀察成長、保持與收獲的策略目標。吳安妮進一步表示，財務(wù)面策略議題若是「增進股東價值」，那么在衡量指標，可分為營收成長策略與生產(chǎn)力策略，爾后的目標值與行動方案，將可以逐步制定出來。同理，顧客面、內(nèi)部程序面與學(xué)習(xí)成長面，都將在公司整體的策略議題下，進行各自的議題制定、目標、衡量指針、目標值與行動方案。當然，四大面向是環(huán)環(huán)相扣的，且各公司整體策略議題的規(guī)劃也大有差異，因此，企業(yè)在公司的策略規(guī)劃過程，將視自己的需求來調(diào)整主要議題。而平衡計分卡最終的結(jié)果，除了達成整體的策略議題，亦能做到滿意的股東、愉悅的顧客、有效的流程以及充滿激勵與良好技能的工作力。運用平衡計分卡的五大原則平衡計分卡的導(dǎo)入，除了知曉四大面向的策略性議題，下一步要了解的是，運用的五個基本原則。吳安妮指出，透過執(zhí)行團隊、事業(yè)單位、人力資源、預(yù)算及資本投資、信息科技，將企業(yè)「資源」整合和聚焦在策略議題。其主要的五個原則分述如下：義將策蛛略轉(zhuǎn)恢化成召營運扒的術(shù)款語寬吳安頃妮說可到，贏在這劈個原池則下恰，主皆要的犯目標舌是建該立策蜂略圖療與平幕衡計板分卡老。也蛋就是厚制定餡財務(wù)川構(gòu)面之、顧陽客構(gòu)矮面、驕內(nèi)部就程序慶構(gòu)面吹與學(xué)橫習(xí)成逮長構(gòu)桑面之沉完整弟平衡喝計分揮卡。誘將組愁織連合結(jié)至袖策略媽各個雕部門發(fā)均和嚷平衡蜜計分嬌卡的掘施行忙有緊淡密的渡關(guān)聯(lián)稱，不啦會發(fā)柱生任押何一錘個人逮員或柱單位鳴，是欣與平怖衡計馬分卡噸無關(guān)順的狀敘態(tài)。辭即總流公司戀的計制分卡年定義飄出整判體策趣略優(yōu)截先級盼，各停事業(yè)字單位仁發(fā)展殘自己冒的長蛛期計蔑劃與粥計分寒卡，轉(zhuǎn)而計渾分卡洋所需卸的目惰標要麥與總玉公司波的策溝略議蓮程相頁符合酬，最嗽后各合支持舌單位砌發(fā)展定出最味佳實啊務(wù)的少共享根服務(wù)羊計劃剛，創(chuàng)時造跨撤（休，策付略性奧事業(yè)督群）烘的綜蝶效。墻使策柿略成寸為每餓人每護天的飽工作火平衡般計分圣卡最化重要強的意露義之暢一，漸就是講讓每拿個人父都能瘡制定兔自己簡的平銀衡計歸分卡驗，讓膝每位馳員工某知道苗整體馳目標亡下，鄭自己驅(qū)應(yīng)該悶扮演巾的角召色，錄同時侵也透裝過平殊衡計騙分卡屯了解涉自己濕的核纖心能富力。有使策汗略成詠為連網(wǎng)續(xù)性藏的過桂程秒平衡啊計分六卡的厚實惜行，則是一股個連汪續(xù)的余過程型，它巾可以敢結(jié)合絹過去紋傳統(tǒng)婦的策墾略發(fā)茂展流唐程，搭讓平扛衡計揚分卡份的引慧進，財可從姻長期改、中衛(wèi)期、徑短期蛛等不誼同的尊階段燥來實童行。擋透過負高階足主管曠的領(lǐng)登導(dǎo)，繞驅(qū)動糧組織籌的變?nèi)龈锝厝魏尾哂媱澘吹膶嵉剐?，挺若沒某有獲短得主鋤管的樓認同錦，是初無法脹順利渾地完伶成，霉因此求部門成主管震在獲陸知平咱衡計甲分卡督的好更處之次后，諒須向臥公司好最高儀領(lǐng)導(dǎo)險人做賴具體覆的建餃議，炕讓領(lǐng)飾導(dǎo)人避員清丙楚了標解平暖衡計傷分卡啊的運浴作，譜才能泛夠真須正落糠實平置衡計溪分卡液的推喉動。字由于檢平衡鄰計分鋸卡是更強調(diào)吃財務(wù)座和非撒財務(wù)挖兩大租部分罰，因冰此，贊影響笨范圍助遍及奇組織善上下戚的所捉有員午工。摘舉例蝴來說肅，員著工必丹須了煤解他慣們的忘決定淘和行于動，記會影孝響財衛(wèi)務(wù)的搖后果得為何母，而抗主管鹿則要形知道遲長期雜財務(wù)蒸成功房的驅(qū)肝動力鵝量在扶哪里繞。所襖以在崖導(dǎo)入遙的流紗程上告會有猛四個挑階段全：姓第一當、澄驅(qū)清并吐轉(zhuǎn)化獄愿景姐與策紙略；頁第二撞、與柳現(xiàn)有登體制寺作溝延通與容連結(jié)賞；嗓第三巾、實歇際執(zhí)跳行平辟衡計胖分卡脫；瓶第四蛛、策娃略性貸回饋麻與學(xué)寒習(xí)。筒這四她個階親段與姥上述允的五缺個原蚊則，提是平欲衡計該分卡會的一容體兩啊面。與事實疲上，室平衡守計分聚卡的泥引進替，在碗主管冊、緒人員敏、外礎(chǔ)部顧揪問等寄，是贊有不酒同的君考慮唐重點諸，吳扎安妮武提到減，屯人員攤必須越站在辟協(xié)助冶企業(yè)井內(nèi)部眾員工核的角塞色，太發(fā)揮講功能熄，也關(guān)就是光要檢喉視企泰業(yè)目癢前的物系統(tǒng)禽，了艷解企叫業(yè)使以用的通軟件膚包、暴操作被系統(tǒng)姜、歐以及勒ｅ化執(zhí)程度盛等。蹦換言露之，宅人員森必須碼建立謀現(xiàn)有兼數(shù)據(jù)葡庫與哥平衡織計分問卡系循統(tǒng)的飾轉(zhuǎn)贊和接彩口，詢并利鬼用嚷技術(shù)繁，抓綠取散販布各衛(wèi)處的環(huán)信息顆。沖平衡匯計分搶卡的弱功能喂與效玉益廟企業(yè)敲導(dǎo)入袍平衡擺計分報卡的晃具體蓮功能妻，可脂以從井四個尚不同朱的構(gòu)酸面了鍛解價浮值的朵創(chuàng)造血，如快財務(wù)授面可漸從股沸東的波觀點拿觀察挺成長刊、獲營利力娘與風(fēng)丙險的剝策略圈；顧逝客面蠢可以航看出準創(chuàng)造追價值片與差計異化急的策郵略；歇內(nèi)部透程序滅面，帖可決戲定顧慈客與損股東眨滿意兔度之蠟企業(yè)循流程晚的優(yōu)摩先次值序；渠學(xué)習(xí)減成長滿面，融可決銜定支牧持組?？椬冃歉铩⒀竸?chuàng)新錄和成鞭長的志順序吧。除脖此之狗外，現(xiàn)平衡壺計分蹦卡還睛能讓秀經(jīng)理改人衡鉤量事光業(yè)單駁位在眠現(xiàn)在似與未組來的舟顧客回價值返創(chuàng)造斥情形匙，顯跌示長吩期性腎優(yōu)越歷價值傍與競傾爭優(yōu)月勢的貧原因待。丑另外擴，平呆衡計斬分卡旗的管錯理系驗統(tǒng)，改可協(xié)駁助企唐業(yè)聚固焦在饞策截略議憤題，醒重新拳定義征與顧焦客的祖關(guān)系植、流逃程的谷改造泥，并累教導(dǎo)掉員工繡新的掙知識漠、部部署新畢的信違息科賭技基井礎(chǔ)建爺設(shè)。漠同時巧，它航重視責四個己構(gòu)面夢的管聯(lián)理，戒可以戰(zhàn)避免平其它選管理拘技術(shù)田引發(fā)姥次佳羞決策盼的缺敏點。壺再者肢，平稠衡計斬分卡踩可以字為績督效管請理的槽中心逝架構(gòu)胡，做獅到快葡速與笨可靠瑞地反歲應(yīng)績顫效改狐善的倒動因絲與方印向。卻在導(dǎo)式入平曬衡計兵分卡嗓的過屬程，污吳安虛妮特撥別指訂出，浙應(yīng)該然避免別的問泊題：批「管我理的婦輪替蠅」、下「設(shè)渣計的濟失敗剪」及售「流原程的雷失敗個」。驚其中直在流酬程方偽面，夸應(yīng)該深注意米是否布發(fā)生偵，缺臂乏高質(zhì)階主揀管的妨承諾容、太突少人姜員參鑰與、液計分跑卡只成停留祥在高愿層、壤發(fā)展屯過程皂太長波，并望將平減衡計教分卡眠視為記只做贊一次換的事州情、盆將平猜衡計芹分卡傅當成喂系統(tǒng)巷項目躺、雇磁用擇經(jīng)驗運不足汽的顧面問、林以及清只為珠了獎墳酬分事配而糞須應(yīng)栽推動挑平衡盡計分估卡。雙唯有斥掌握辯平衡熔計分陽卡的吸內(nèi)涵警，避雀免技好術(shù)、朗人為森與組資織的沫問題訓(xùn)，定淘能看羨見平熱衡計牧分卡框帶來想的優(yōu)亦勢。兆徹底案驅(qū)動后組織饑績效飲平衡鞭計分誘卡有乘一套宇就常裂年輔作導(dǎo)企棗業(yè)的趴顧問劃來說便，企污業(yè)的胃、銅、惡、匹等，拴常常賀因同顧一個來問題晝所苦付，也務(wù)最常兼提出么這樣弟的問鍬題：獎「蚊..翻.造管理臣的理殿論、團手法仿與系渡統(tǒng)這葉么多樂，如固何達艇到整膛合以惹提供老最有幼效的采管理悄智能唱、知糟識與淡信息木..弄.鄰？」涌。亭平衡才計分佛卡的導(dǎo)基本意觀念污面對活廿一腔世紀努之企愚業(yè)經(jīng)唯營挑捏戰(zhàn)，假全球嚇的沖布擊與非信息愚的焦齊慮，借企業(yè)賭無不灘苦思拾徹底肅掌控譽組織延績效悼的終設(shè)極「播管理羊工具判」。煉企業(yè)坡遭遇疑的「蹄變革伙」挑桶戰(zhàn)，池從組醬織外竊部（隙競爭孩者、凡消費嚇者、縣供貨肢商到絕經(jīng)銷活商）孕到組挺織內(nèi)扣部（績股東覺大會文、董益事會齒、經(jīng)賊營團克隊、煌核心扒成員鏡到一止般員另工）滑，事繭事必矛須兼匆備而頁不能利偏頗作。所哀以，嘗一套戀「一偶以貫談之」帶的平釘衡計丹分卡酒、管喉理系花統(tǒng)乃領(lǐng)至于花ｅ化止工具飛的運鹿用，拳便成屈為企擊業(yè)維蘇系競刷爭優(yōu)扯勢的悄必要前手段位。醉平衡披計分適卡乃侍為美核國財危星雜窗志前半五百判大企褲業(yè)所參公認櫻最具姐效力窄的管役理工肚具。館此項艘觀念劣，系責由哈鵲佛大鍋學(xué)教峽授書與農(nóng)于影19惠92仰年所毅提出會，根吹據(jù)掙與仆針對慈許多揪發(fā)展巴出創(chuàng)玉新績驕效衡逐量系增統(tǒng)的召公司雷所進尾行之依個案駐研究俊。此膽寶貴耐經(jīng)驗貼所發(fā)革展出玻的這謙套績賤效評退估制礎(chǔ)度，盒不同腫于以嬌往只敲重視齊短期吉財務(wù)暴目標薯的傳桃統(tǒng)績拋效評槐估系南統(tǒng)，精主要芒系以寇平衡您為訴合求，智尋找脂企業(yè)賴短期革與長灑期目鑒標、倚財務(wù)掃與非匠財務(wù)障之量幼度、滴落后寇與領(lǐng)豎先之紗衡量段指標渣、以煌及企稍業(yè)內(nèi)椅部與猜外部單績效壺構(gòu)面膨間之揀平衡焰狀態(tài)困。勻平衡愛計分部卡可供將公啊司策肥略轉(zhuǎn)宅變?yōu)槲淦髽I(yè)最營運介的具承體行射動，陽使其杰在組宴織內(nèi)晉的每戚一成腐員，懷于日宜常工鴉作中蔽落實號執(zhí)行耽公司促策略國，使議組織易取得擴市場屈競爭璃優(yōu)勢歇。透丟過此去制度影，能棕把組笛織的圓使命烏和策蒼略轉(zhuǎn)企化為漆一套扭全方挨位績澤效衡劑量指全標，騰作為四策略類的衡士量與像管理諷體系霜架構(gòu)規(guī)。巾與性之平固衡計邀分卡潤，系債將績典效評崗估指刃標分躬成溉四個馬重要凱的構(gòu)克面，滲此四訓(xùn)構(gòu)面雪分別舒為「咱顧客炒構(gòu)面棵」、顆「財竿務(wù)構(gòu)漂面」趴、「丸內(nèi)部悉程序符構(gòu)面依」及擋「學(xué)測習(xí)成嶄長構(gòu)負面」終。閉當組打織針士對此倚四個肢構(gòu)面汗設(shè)計云出適視當?shù)穆暱冃е{衡量染指標聾，即憲可提蝶供公知司營斤運所瓜需的雅信息槽，針巴對組唐織績跨效進壁行最翠實時確的掌研控，佳又不汁會使鍋信息血的提塌供太乒過龐趕雜、循無效和率而秧失去拍效用概，更鋸重要油的是已可以仗透過臨數(shù)據(jù)訊化、輝具體輝化的善績效頌衡量鋪數(shù)據(jù)景，推勺導(dǎo)組種織未騰來之佳發(fā)展紛策略孩與定球位，抵促進咱企業(yè)岔愿景殊與策仁略的勝達成營。屢平衡疲計分康卡的蜓實務(wù)拜導(dǎo)入汁與唯于獲19聲92閣年提賽出平連衡計爽分卡君之觀源念后戒，在纏美國濕產(chǎn)業(yè)宋運用丙的公射司愈蚊來愈福多，胸美國加雜膀志一技千大喜企業(yè)奧中，盒有疏40良％以豬上的撲公司額已經(jīng)膠使用做平衡掠計分梅卡的多制度輛。近扇兩年六，國男內(nèi)企剛業(yè)也攻紛紛估引進回平衡營計分榨卡的賽概念傘，不卡過相燈關(guān)組旦織策服略訂慢定與勺平衡健計分督卡連床結(jié)部潑份的呀實際畝推行搜步驟他，或柄是實踩際經(jīng)甚濟、烈快速耳、有編效推下導(dǎo)的知信息秀卻較虛為缺燥乏。像平衡凝計分雪卡強領(lǐng)調(diào)財師務(wù)和遮非財腎務(wù)性躁的量紙度，禍必須凈是商只業(yè)智虜慧（僑）的義一部終分，妥影響深范圍并應(yīng)該籮遍及捐組織道上下槐所有墓的員符工。干舉例參來說摩，聯(lián)閱機操梁作員挨必須森了解延他們紐的決拋定和甲行動津造成摟的財決務(wù)后誕果；灰資深委主管忠必須鏡了解尼長期菊財務(wù)脈成功胞的驅(qū)笑動力特量。問平衡斃計分構(gòu)卡的沖目標謊和量訓(xùn)度，辦并不還是把俗財務(wù)擁和非虜財務(wù)缸性的垂績效懇量度餡隨意胖湊散合起禁來而辭已，胳反之仍，它草們是賣在事音業(yè)單汁位的擇使命演和策蠅略的外驅(qū)使攻下，勢透過植一個標由上么到下話的流納程衍牢生出歉來的多。默以下胞則為且平衡燭計分膝卡的貫四個女主要姻導(dǎo)入衛(wèi)流程赴：很第一紹階段束：澄運清并遇轉(zhuǎn)化逆愿景奴與策吼略?？镜诙碗A段釋：溝念通與東連結(jié)稻（與謠現(xiàn)有正體制寧）。翠第三辭階段伍：執(zhí)糠行平藍衡計倆分卡秧。敗第四鴉階段濕：策猜略性脆回饋碧與學(xué)壓習(xí)。劣高階婦經(jīng)營椒者、競顧問團與必人員謠的角識色老「那，梨」一抬直是歲信息灣決策活系統(tǒng)柏導(dǎo)入潛時必遞須避漠免的燕缺點駱。在提平衡回計分跑卡的豎系統(tǒng)揮導(dǎo)入消中尤衣其如勵此，毅在整對個系誘統(tǒng)導(dǎo)虛入的脊過程展中，瞇高階錢經(jīng)營尿者、讀顧問桃與芳人員瓜必須藏同步燭確認真愿景內(nèi)、策攏略、魔策略盡地圖傘及關(guān)察鍵衡嘩量爪指標摘等的斃代表坊性及躍正確救性。水舉例驅(qū)來說脾，平統(tǒng)衡計蔬分卡疼的導(dǎo)另入過字程中抓，高績階經(jīng)蒼營者近與顧垂問必衣須確坦認關(guān)名鍵衡雄量指蘆標（涌）的較代表辟性以廁及關(guān)搞鍵衡腔量指勢標的監(jiān)公式肝與歷葬史值賴。如竄公司蓋的策裳略目厭標為待降低青管銷塔成本孕，其飾中一察個關(guān)氧鍵衡窄量指演標為劫員工濱行政特成本巡金額妻，則酒可能射衡量槍這個獵關(guān)鍵間衡量保指標僚的公蠢式，些包括平各單滴位的踢員工騰年資串數(shù)、梁各單權(quán)位的拴員工宰人數(shù)愧、各嘗單位梨行政港人員譜數(shù)目獄等等疫，而貿(mào)企業(yè)偉到底施應(yīng)該群使用梅那一饅個指綿標，這則取缸決于瘡企業(yè)叛的實攀務(wù)狀燦況。炒這也嬸是一喚般企扮業(yè)在吃進行略平衡拿計分境卡系故統(tǒng)導(dǎo)搭入時米，委謙托外顆部企濕管顧例問執(zhí)鈔行的游重要創(chuàng)工作吸。一苗般而尸言，培外部兵企管潔顧問折會依侮據(jù)企椅業(yè)的班運作霧流程態(tài)、企弓業(yè)經(jīng)膏營者嘴的焦購點便以及技產(chǎn)業(yè)囑標竿晝企業(yè)才的參們考指裙標等洽來作陰為判怕斷依方據(jù)。盼平衡躲計分竊卡系恐統(tǒng)功最能與復(fù)選擇波平衡雞計分誦卡的于導(dǎo)入績，牽兼涉大膠量且菜復(fù)雜娘的數(shù)躬據(jù)數(shù)凝據(jù)運萍作，碎因此灰透過匠信息挖系統(tǒng)賽的協(xié)哭助，崇可以飄幫助撲高階切經(jīng)營錦者更從快速棕且精錦準的惜掌握斧資料屢。況最底坡層為巡公司趕現(xiàn)有帝數(shù)據(jù)巡庫系例統(tǒng)，盞包括艷公司仿現(xiàn)有妻會計簡、行蹈政及絕生產(chǎn)弓數(shù)據(jù)瘦系統(tǒng)效，這喚個部閑份也慶就是丹上述筑在平蛇衡計沿分卡申導(dǎo)入奶時，毅人員暢必須幸檢視久企業(yè)那目前葵系統(tǒng)順，了理解目繪前企詞業(yè)中草使用崗報表片的格坊式（慨如島、更、軟駁件包訪、綱或至等）明，以顏及ｅ套化的淚程度糟。第漏二層臘則依殲照使慨用者艙在平涌衡計釋分卡絕中使姑用的壞界面窗為遺端的哄應(yīng)用舉程序?qū)?，或朽者愿端澡的迷而建乏?gòu)不逐同的護服務(wù)虧器。憂第三消層則莖是平巧衡計慎分卡娛系統(tǒng)享的接捕口，殺由于鵝平衡課計分者卡的萍系統(tǒng)銹與現(xiàn)罵存企應(yīng)業(yè)的衡數(shù)據(jù)層報表戀格式拾可能富不同艷，而催且關(guān)畜鍵衡但量指找標的箏歷史寇值，濟可能緒散布折在不燙同的傭數(shù)據(jù)哀庫中分，因拐此謹人員高必須托建立孫現(xiàn)有睛數(shù)據(jù)文庫與河平衡探計分母卡系蛙統(tǒng)的沿轉(zhuǎn)換凳接口屑，并度利用泛的技佛術(shù)抓吹取散哪布各度處的板信息醒。最還上面輛一層木則是鑒使用余者，倦高階都經(jīng)營順團隊棚可透考過平立衡計慘分卡朱的系喊統(tǒng)，徹將以耗往散稠布各魄處的典雜亂溜信息蒙予以鍵整合黎，并還透過控平衡叉計分乓卡系杯統(tǒng)的移分析擋工具采，幫傾助高踐階經(jīng)啞營者虛進行溜決策培及績甲效管蛙理。暈一般棉來說嚴，平歷衡計魚分卡氧的系返統(tǒng)功劑能包量括以伍下四拌項結(jié):亮按照租權(quán)限毒不同滴，達宴到分扭層控肅管筒平衡鵝計分減卡系毀統(tǒng)可墳依照桂不同袋的管型理層脂級或般部門盆，訂櫻定不琴同的斜權(quán)限犁設(shè)定碎。讓應(yīng)公司反的經(jīng)職營管蹤理，央達到希分層嶄控管碼的功劣能。給如公絡(luò)司的燙總裁囑（雜）每淺天只祥注意吳銷貨銳額、掃客戶魂滿意怎度等染關(guān)鍵金指標羽﹔獅而財唇務(wù)主續(xù)管（戴）隱則著墊著重屯于現(xiàn)紹金流敵量、菊應(yīng)收魔帳款忘等。和策略脂地圖帥公司桃可透憐過平弱衡計必分卡膠系統(tǒng)矮，將世本身向策略敲目標匠建立虜清楚仔的因煩果連證結(jié)。魂高階頸經(jīng)營有者可蕩隨時全掌控愧各策哥略目藥標之茫營運溜狀況造，并秀且針事對策磨略地滴圖連姿結(jié)，穿可依蔥據(jù)現(xiàn)延有的宏績效反數(shù)據(jù)閘進行列檢視徒，分亂析策板略之饒間的院連結(jié)劍強度秋與相刪關(guān)程寶度，忌作為覽未來睡策略瞞推演癢的回饞饋參跟考依騙據(jù)。間績效犯管理黃面板逢高階務(wù)經(jīng)營迷幕僚枯與主衣管可土依照劣不同張的管詢理展層級壁需求盯，挑徐選特照定的誼績效臭指標奏進行渴績效酬表現(xiàn)社之顏值色管童理，梨如有變低于如警戒錫狀況叢發(fā)生糖，可泛清楚哭的從血面板蝴上得漸之最愿實時爺?shù)挠嵐畔?。吸并且脈針對督出現(xiàn)氣紅色芳警訊侵的策航略目相標，璃可以攪進行逗「下油鉆」妹的動功作，競以察懼知確墾實出的現(xiàn)狀怎況之喉績效眾指標娘為何膝，以丹及該仆績效供指針黑之確今實數(shù)機據(jù)以醬及周己期變找化。狼儀表起板稱主管碰可選淋擇特輔定的白績效憤衡量藏指標問作管香控，贈所有俊經(jīng)營初狀況啟均可放以不送同的布顏色水作管旨理，豪圖中愁紅色喊代表淋危機獎、黃都色代距表警玩戒、拼綠色朝代表仁一切校正常辱。黃平衡露計分皆卡的變系統(tǒng)絡(luò)選擇準，則畢取決貍于高辰階經(jīng)痕營者撲想要添獲得壩「正棋確且臨實時某信息靠的成避本」劫，由診經(jīng)濟首學(xué)的討角度災(zāi)來看煎，即罷獲得姜每一規(guī)個衡晨量指昆標的饅邊際譜成本耽等于王獲得遺正確焦且實滋時撇信息枕的效秩益。乏也就恒是說偉，如家果高派階經(jīng)搜營者鵲想確摔認的碎不僅詠僅只怠是集你團性途的策栽略目繞標值艷衡量胞，還游包括征每個麻公司色、每掀個部驗門、廈每個煌營業(yè)含據(jù)點愧甚至?xí)灻總€機銷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司嗎本身仆的腫人員裳是否治可以枝自行孔設(shè)定謎，還日是必銅須透性過繁巧復(fù)的臺程序強修改說，這襲都是搬選擇笛平衡間計分蝴卡自系統(tǒng)房時必街須考段慮的撲因素津。詠系統(tǒng)纏擴充乓之容迅易度割由于瞧設(shè)備堂與軟浪件科訊技日明新月被異，孤幾年潮間企僻業(yè)的厲系統(tǒng)風(fēng)以及墨軟硬擺件設(shè)侵備都近有不惑同的儀調(diào)整艷，因絨此平號衡計慈分卡默系統(tǒng)顏是否怠能夠塑隨系燙統(tǒng)擴琴充而耐不影天響本鍵身的注使用戒，亦核是選槽擇時兔考慮揚的重凝要因褲素之蓋一。襲中文熄化程恢度線由于母國人村語文城能力奮仍然負有限觀，平找衡計疾分卡邊系統(tǒng)廚本身重的語酒言支賀持程駁度，次也會閑影響觀平衡克計分陷卡買系統(tǒng)閉的選埋擇。陳當然蓄對于許跨國邀型的羅企業(yè)董體，摧組織添本身冬所使裕用的厘語言明及相閉當多賴樣，黨尤其蛇是近混來臺而灣赴撕大陸辮投資激企業(yè)主，兩購岸三宣地的盡運作賴模式臭已經(jīng)竊相當尺普遍辮，對皂于繁溜／簡硬體的層轉(zhuǎn)換冊也相長當重火要?？嵋虼怂善胶夥嫹值ň湎到y(tǒng)傻是否蓄能支設(shè)持不慘同的多語言喘，將裝有助伸于提孝高企漂業(yè)體漢使用慰平衡睡計分券卡濾系統(tǒng)圍的意數(shù)愿。肅功能掛面頃在稍功能喝面的睛部分教，主責要必逃須考餃慮平要衡計剪分卡鎖系統(tǒng)泳的功喇能與須功效軟。其抓選擇泉必須謠考慮狼下述武因素愈：泰1.刪脆策略紋地圖睛平衡憑計分撓卡的敘觀念研，包刃括從題公司支愿景拉的建濕立、廚策略寬的導(dǎo)稠入以眠至于朗關(guān)鍵壯衡量計指標故(蛇)津的訂頓定。究平衡使計分定卡中澤一個匹重要慨的部豪分，淡就是媽公司輩策略竿的展岔現(xiàn)，蜻因此燈平衡歌計分緒卡秀系統(tǒng)笛是否刑可以全清楚問而且陰具有要管理墳意涵炭的展活現(xiàn)公科司策惹略，情是選徹擇平譽衡計遺分卡鍬系統(tǒng)鴉的一心個重究要考羽慮。維于實亦務(wù)導(dǎo)死入的托過程戒中，差最常啟發(fā)現(xiàn)山的是早公司衫不是乎沒有撓策略鍬，而拍是每昂一個勝人對研公司玉的策軟略有諸不同倒的考名慮，進公司籃的斗、瞎、悉等，叫以至俊于落憐到公事司的庫各功固能部掠門主挨管，龍每個愛人都胸對公呀司的說經(jīng)營地策略愉有不悔同的獸解讀削與看焰法，晨透過燥平衡糟計分忌卡述系統(tǒng)短可以柜幫助浙大家催所討畫論的別方向替與管慣理語胡言有丙一定誕的方粥向與賭規(guī)范任。阿2.浮語訂定闊公司后在制歉定好溫整體碎經(jīng)營序面的興策略遷目標頓，也父展現(xiàn)逃成公汪司的扣策略搞地圖附后，婦緊接鐵著訂拉定衡持量每視個策漁略目壁標的索關(guān)鍵徑衡量騾指針奧(各)鞭。因事此，沫一個鋸良好丹的平該衡計嚷分卡贈系統(tǒng)辟必須匪能夠循設(shè)定衡每一售個策跨略目蹤標的略關(guān)鍵氧衡量毛指針校(針)橋，并她且可低以因泳應(yīng)公胸司的根策略辟目標禾改變賠，進厲而輕待易的流調(diào)整謙關(guān)鍵士衡量末指標奴。淡3.洲賤權(quán)數(shù)們訂定惡每一城個策挑略目攤標往暗往擁鉤有許族多個痰不同左的關(guān)吳鍵衡演量指答標，梅如提拜升公宅司滿弱意度劍這樣禾的策特略目石標，爬可能差具有勇客戶起投訴晃率，扯客戶洪滿意嘩度等亭不同泄的關(guān)康鍵衡異量指纏標，覆然而齒是否址每一患個關(guān)耗鍵衡捕量指倦標是走否都霸都具餡備相熊同的輸權(quán)數(shù)無呢？登如提閱升公控司滿掙意度甩的兩療個關(guān)哭鍵衡耽量指濱標遮─浮客戶舌投訴肅率及拴客戶司滿意飄度可醬能分帽別的汗權(quán)數(shù)毯為慌20冠%頁及跪80式%暈。因垂此平拒衡計涉分卡棄系統(tǒng)棟必須壞能夠悉設(shè)定夫每一悟個衡涼量關(guān)紹鍵衡泥量指違標的弊權(quán)數(shù)萬值。冠4.沾誼周期墻定義歪當公選司已六經(jīng)擁裝有清搬楚且抖具有雪競爭悠力的騾策略慧地圖泰，也因訂定軟相關(guān)點的關(guān)高鍵衡債量指輔標后束，必炭須考仁慮公良司的旱高階熄主管鋒多久旋要更回新平佛衡計岔分卡旨的數(shù)繼據(jù)。補根據(jù)術(shù)經(jīng)驗要，在妙一個味半導(dǎo)勾體設(shè)歲備業(yè)挽中，秩產(chǎn)業(yè)您變動宗的速淚度非跑常的京快，界因此致因應(yīng)卵的更賴新速塘度也效較快飾，數(shù)予據(jù)更依新的擦周期淹也較牌短；客而另買一個炊石化點業(yè)的嫩案例矛，則耳約每淋個月枕更新幣一次渠相關(guān)息的數(shù)茅據(jù)，適因此秀數(shù)據(jù)乎的周訴期也蒸較長扎。平午衡計引分卡咽系統(tǒng)及必須此能夠倡設(shè)定弄每一肢個衡層量關(guān)隸鍵衡槳量指加標的約周期貌定義著?？?.妖差顏色掛管理距在公奪司設(shè)刊定好捕完整膊的策砍略地壟圖，鉆也制昨定相糖關(guān)策礦略目郊標的紡關(guān)鍵車衡量軌指針川的權(quán)火數(shù)值往及周阻期定版義。紅公司稈的平束衡計稻分卡集系統(tǒng)認已經(jīng)呆大略編建制斬完成楚。以犧下則無說明貓平衡子計分牧卡受系統(tǒng)催的分縫析功認能：蓄顏色估管理董，指么的是蔽從策趟略地童圖中盈，我刃們可夕以清雕楚透宗過顏蛙色的壇顯現(xiàn)咱來判換別公軋司營瘋運的櫻績效界。顏霞色管抱理中罷，我肢們可鋼以明意顯的憂看出卻紅色霧的策月略目歲標是螺公司臨績效齊出現(xiàn)將問題攜的地蔥方，指而綠禍色的摧部分補則是仍績效栽表現(xiàn)南較好康的策非略目劍標，驢因此踢一個簡良好定的平洗衡計照分卡欣系統(tǒng)束必須貨能夠召透過柔顏色相的展諒現(xiàn)來勤說明鞏績效曉管理索的優(yōu)殘劣勢甜。宅6.興慘下鉆絨分析旺下鉆鑰分析持，指伴的是疑可根辯據(jù)顏恭色管仗理中繩，針版對績攀效不悄好的愈紅色行策略結(jié)目標胞進行視更進攜一步稈的追腹蹤，米比如梨提升吼公司纏滿意威度這切樣的渣策略張目標暢為紅脹色，稀因此禿可進籃一步征分析俘是客宅戶投臺訴率健，還畜是客窄戶滿務(wù)意度煎等不吵同的芒關(guān)鍵落衡量俊指標粒出現(xiàn)腫問題胸，甚理至可直更進睜一步構(gòu)分析園是那嗓一樣擺產(chǎn)品繡，那怒一個籌地理哲區(qū)域競，甚繼至那霞一位凡業(yè)務(wù)俘人員握的績份效出臟現(xiàn)問院題。觸7.電谷預(yù)測信功能以一個貞良好據(jù)的平委衡計迫分卡芬系統(tǒng)修，除老了扮債演績充效管積理的材角色汗，也眨是傳箭統(tǒng)決溝策支息持系推統(tǒng)咐(綢)臨的延階伸。閃因此摸在平銜衡計希分卡艦系統(tǒng)封已經(jīng)低加載揀各項鉤關(guān)鍵莖衡量胳指標鉆的歷歡史值殖后，究可透進過平圈衡計派分卡照系統(tǒng)鑒，作化進一躍步策娃略的披預(yù)測擁與分趣析。丸8.豐鵲回歸曾分析琴除了野預(yù)測羞功能濟之外崗，平似衡計蜘分卡急還必堵須具困備回瞇歸分層析要(注)苦的相武關(guān)功堆能。棕在實輪務(wù)導(dǎo)六入的肺經(jīng)驗售中，擱困難換的不截是在愛策略臣目標則的形胞成，背而是陷策略劇地圖喪的連福結(jié)，病也就死是每黎一個向策略虎目標遙要如劑何連寨結(jié)，劃彼此輛的關(guān)忍系為停何？郊而一錄個良獵好的裝平衡丈計分桃卡區(qū)系統(tǒng)名可以遼透過卷的功謝能，圓協(xié)助雪思考罷策略訂地圖拍的訂故定與街校準鞋。嘉9.昌滑儀表弄板兆以上敲簡述拆平衡職計分或卡烘系統(tǒng)見的相類關(guān)功討能之警后，既重要謀的民是，計到底燒需要杯知道菌那些誦東西場，是佩二、磚三十蒸個策蛛略目終標的夜連結(jié)坡，還叔是五擁、六情十個罰關(guān)鍵脅衡量最指標維的數(shù)染值，煌其實蠢這些火都不接是一艦個蓮應(yīng)該蝴注重傭的重押點與醒方向矩。黃可以糾透過慘平衡躁計分同卡歇系統(tǒng)蹦的儀搶表板齊進行踢相關(guān)扒的績疑效管貨理，憑透過艘儀表芬板上瓣的分硬數(shù)與陜顏色毅的分仁配，拾進行芳重點銹式與拳例外咱的管素理，宣并且?guī)迅龆嗟脑挄r間魄運用餡在公智司未喜來營牢運策恥略的拔思考洲。廉以上夾分別麥說明禽平衡干計分厭卡擋系統(tǒng)尊在管劈理面鑼、將系統(tǒng)語面以睡及度功能影面的樣相關(guān)緒選擇宏方式竟。選姜擇一費套良反好的圖平衡沙計分劍卡門系統(tǒng)船，不勝僅影曾響平秋衡計餡分卡逝前端密管理墾面的半策略忙導(dǎo)入憑，更葵影響菊到公西司未驚來營息運策彈略的搭形成附與規(guī)播劃，索特別帽是平戚衡計肥分壯卡久系統(tǒng)形的預(yù)莊測功沿能。躁試想幸如果真平衡啊計分菠卡身系統(tǒng)尋展現(xiàn)故的是脫一個烤錯誤御的策選略目柿標，拍甚至浮錯誤器的關(guān)熔鍵衡張量指慧標，堂那對墨公司化的影萄響則雷是無司遠弗啄屆的蹈。因雀此企汪業(yè)在抖導(dǎo)入往平衡夜計分圍卡時乞，如屈何與裕管理到顧問袋公司顫以及卡軟件故廠商框合作跌，以柳達成旨三贏尺的局評面，雄是我鄭們必陪須要凈重新周思考恩的一屆個重宜要課建題。賀平衡排計分療卡留.刷方針幕管理繪談到鉤平衡地計分怒卡的伏應(yīng)用艱，政捐大資址管系羊副教紗授姜障國輝話表示喉，平眠衡計旋分卡赤最大蛋的優(yōu)兵點，罵便是貸跳脫汁傳統(tǒng)君會計掛與財堪務(wù)系車統(tǒng)的歸思考丸面向頭，以市全面蘿性的回企業(yè)芬經(jīng)營且和信堆息管廣理系夏統(tǒng)為擊方向干，讓閣財務(wù)緩面、孔顧客違面、難內(nèi)部桃程序杜面，硬以及豐學(xué)習(xí)鄭與成京長面劫達到厲彼此銅的平育衡，刃進而撓創(chuàng)造捐獲利旦優(yōu)勢安。脅掌憂握無地形資命產(chǎn)駱—危平衡漏計分隨卡符過去雀企業(yè)哀管理獄的營參運成恒敗、梨利潤徹成本俯是建闖立在跑各方符面的灘資源凱運用殊，以蚊傳統(tǒng)腳的制快造業(yè)丹為例鍵，姜咸國輝扣表示壤，主泛要的步資源柿?xí)偶≡凇钙圃煅唷惯@辛個領(lǐng)搬域，慧但是蘇在生瘡產(chǎn)過墊程，勢除了才要考巾慮制輪造流自程外膝，人透力資欣源、慌財務(wù)炊等因職素，塌同樣侵也會默影響相制造畝業(yè)的臨獲利翅表現(xiàn)環(huán)。因敗此在華同一支時間疫的考瘡慮因董素是堂相當理復(fù)雜錯的。魔姜國王輝指觀出，沫平衡屠計分碑卡最振主要孔是以大非財嬸務(wù)項唐目來陣達到猴財務(wù)間項目天的平鍋衡。嬸另外勵一方暖面，您平衡魂計分應(yīng)卡與跪其它吃管理高方針系不同紡的是醬，它雙可以夕掌握議無形鋪資產(chǎn)華，甚挎至是宴運用蓬未來撫的資揮產(chǎn)，白來達依到現(xiàn)檢階段紗企業(yè)怠的平歐衡，族而這蕉可從唐股市映的概磁念股真可以剃獲得舅驗證膽。不窗過，拖姜國害輝也錫十分怖肯定填，平登衡計助分卡徹是一牧個很駱好切它入知欣識管團理的殘思考蛋方式譜。光姜國枝輝以烏過去枝從事享歐洲庸的研嫁究計勞劃為腫例，博利用者「方流針管順理」悄與「戒質(zhì)量梅機能烈展開診」作茂為企厘業(yè)的呀信息訓(xùn)架構(gòu)月，其可最重弟要的晝核心命并不距是結(jié)間果的恒呈現(xiàn)攝。事說實上態(tài)，若偶以制敗造業(yè)副在導(dǎo)鉆入平辜衡計杯分卡察的例促子看捕來，嚴某些漿特征薄并不圣會清桿楚展佳現(xiàn)，弦所以腦，平遼衡計幟分卡刺的四掉個面妥向，胞會因瓦為產(chǎn)悔業(yè)別圣的差貓異，難讓某泄個面跑向較笑不凸爐顯，良以政插府機夠關(guān)來匹說，皺財務(wù)招面可眼能不宵像一屑般企曲業(yè)，蝕會有筍特別叮的財獵務(wù)議鄭題。這因此丑，姜召國輝田認為先，在私不同窗的產(chǎn)對業(yè)別揮，實享行的蘋經(jīng)營竭管理貼方針耀也許秩也會閱有所史不同屢。贏質(zhì)量符要求轉(zhuǎn)達到捐整體狡平衡賞—槍方針墾管理棋另外蜻，姜閘國輝緞也指損出，糖平衡頭計分勾卡與箱方針這管理議、質(zhì)納量機惱能展撒開有究許多幸相似撿處，文甚至監(jiān)和暢也有燕許多蝦相呼和應(yīng)的迷地方碰，以錫企業(yè)幅為例跑，導(dǎo)帝入魄也會同有財簡務(wù)因濾素的銷考慮酬，但爐并不午會像躁平衡泰計分全卡從崗財務(wù)厲面為璃出發(fā)航點，乒而有愚明顯錫財務(wù)置、會美計的賣特性榴。對評于非錄營利姓機關(guān)頑的公益益團坡體或毒政府強而言軌，是吃不可昌以太地過于睛考慮障金錢徹的利闖潤。該因此猾，利堡用平冤衡計適分卡轟來達鄉(xiāng)到各棕方面津平衡場的情桶況，僻并不銀是財馬務(wù)面橫，而喬是質(zhì)料量。蛛面對方這樣剛的現(xiàn)田象，芽姜國黃輝建坊議，啦非營卸利組誓織的池經(jīng)營毛管理特方向貝，應(yīng)抵該會扣比較樣接近溪方針普管理堵。童至于運制造梯業(yè)的挖經(jīng)營共管理刃方向忍，則舒偏向梢實行臨或是摩質(zhì)量礙機能葬展開辱，而余姜國酸輝也遼一再唯強調(diào)建，平狠衡計捕分卡意的觀立念與細方法禿，絕胳對是上知識三經(jīng)濟北時代欲，企御業(yè)用穗來吃衡量洋的主煉要方緒向。零方針頑管理敘？平哥衡計謹分卡雙？繳關(guān)于買企業(yè)冰經(jīng)營沖管理溪的方雜向，撲過去府有方按針管謙理、冠質(zhì)量焰機能格展開挎，近欄來則澇有越、平稅衡計役分卡峽，究殊竟這胡些經(jīng)謹營策師略有丑著哪最些差壩異？器姜國表輝指粥出，稱會特洲別強舌調(diào)信素息科躬技的陸應(yīng)用愈，藉笨由各溫部門準的信玻息透夏明化曠，來泳達到貼整個瘡企業(yè)幫生產(chǎn)窗和營靈運成汽長，臉換言丹之，扁是利約用信濕息透鉗明化食，造撲成各腿個領(lǐng)庸域能短夠平盾衡，蹈進而萍達到我整體車營運齒生產(chǎn)井的計棄劃。隆其中漫在跨科領(lǐng)域楚與跨稍部門勒的部姑分，勸是利潑用信遠息科橫技來爛達成扎企業(yè)蝦的營阿運目惱標。掘方針慮管理夠與平析衡計派分卡艇最大輝的差陣異是杠，方您針管胳理目炊前仍累著重旱在質(zhì)啄量，仁它并冤沒有刺提出支要掌海握無之形資呈產(chǎn)。掌另外疤一方剪面，線方針悲管槽理在見品管刮表的躍設(shè)計勇上，幻有著拳相當召明確亭的項剝目與拖檢驗黑方法往。而耽這方深面對框照于寶平衡勻計分響卡而袍言，已方針臉管理汽在質(zhì)喝量管咐理的滴目標蒼執(zhí)行置與操喂作，發(fā)是可放以很漲具體枕的來好檢測佳，例騾如檢篩查的奪項目域有哪簽些、佩用什每么方經(jīng)法呈幸現(xiàn)、豎多久輔呈現(xiàn)膝一次錘等，廉因此僅，對縫于實磁際行凈動的博實踐覆，方拆針管糕理是闖優(yōu)于謝平衡否計分增卡。開這是委因為橡，平躁衡計雅分卡敘通常廁會在要最后資的執(zhí)航行階勢段，劈無法錫有明幫確的乞檢驗風(fēng)項目坐。距除此玻之外櫻，平惑衡計陜分卡率以財枝務(wù)人或員為釘出發(fā)倚，對注于實評際的請指標胡演算劍，沒訴有提箏出具廈體的犯方案教。雖丙然說點，平碰衡計砍分卡腥有其處缺失務(wù)，但窄是它哄結(jié)合衛(wèi)知識疑管理雄的概醫(yī)念，黃利用閱（鑰）來葵作為姥衡量異工具悲，是法相當數(shù)值得慰稱許伏。因寒此，死姜國螺輝指管出，害服務(wù)熄業(yè)、睡金融鵝業(yè)，膠以及澇從知磚識管虜理為鍛出發(fā)減的產(chǎn)臥業(yè)，健是相剃當適粒合實豆行平聲衡計聯(lián)分卡聽作為駛企業(yè)澇的經(jīng)命營管似理方極針?？p對于私平衡肚計分即卡與續(xù)方針線管理怨的比漢較，弱姜國詠輝表招示，有事實綿上兩紐者之所間的嫩差異支性并安沒有激那么哪大，旋兩者沿同樣營對于停品管腔、部皇門組宋織進佩行評噸估，微只是就平衡嚼計分厚卡比攜較著嗓重在富資產(chǎn)憐的概裁念。流總體表說來鏟，姜借國輝勺認為瞧，平妻衡計廉分卡吼或是統(tǒng)方針顯管理浙、或葛是質(zhì)俗量機玻能展巷開等美策略蓋，均蒙是企楚業(yè)可師以實赤行的殃方向誼，不若過，他業(yè)者素要能欄清楚是了解淡，自亮己的南產(chǎn)業(yè)輕領(lǐng)域倉適用也于哪介種方稱針，將如此寄一來幸，才少能達倉到真握正獲爹利與胞成長渣的目稻標。愧平衡追計分碌卡導(dǎo)雨入第喊一步跌—除愿景里與策贈略制今定管戶理甩平衡哥計分胸卡可運將公舌司策恭略轉(zhuǎn)斗變?yōu)楦嫫髽I(yè)宇營運筒的具腳體行踏動，盾使其企在組別織內(nèi)文的每益一成場員，魯于日序常工燙作中屈落實黃執(zhí)行戒公司遺策略涌，使皆組織縣取得云市場歇競爭閱優(yōu)勢雀。透委過此螞制度峰，能糾把組矛織的錄愿景蘭和策伏略轉(zhuǎn)套化為驅(qū)一套麗全方德位績亡效衡甲量指匯標，縱作為基策略超的衡姿量與埋管理匪體系眨架構(gòu)虛。盛與瞇之平淡衡計貍分卡私，系旋將績兼效評絕估指孟標分葡成四蓋個重牛要的鉆構(gòu)面雖，此賽四構(gòu)御面分會別為票「顧飾客構(gòu)密面」固、「擴財務(wù)享構(gòu)面瞎」、練「內(nèi)慕部程巡序構(gòu)腹面」樣及「層學(xué)習(xí)刷成長趙構(gòu)面泊」。四當組叼織針丑對此漆四個配構(gòu)面蜓設(shè)計眉出適壟當?shù)南榭冃Q衡量忠指標潛，即獄可提刃供公亭司營莫運所具需的御信息壤，針勺對組錫織績殖效進棕行最綿實時掀的掌抗控，引又不懷會使攀信息克的提惠供太成過龐躍雜、退無效途率而躁失去親效用爭，更穗重要械的是炒可以漿透過吸數(shù)據(jù)碧化、休具體?；木瓶冃ь嵑饬慷螖?shù)據(jù)籌，推傅導(dǎo)組叫織未絡(luò)來之回發(fā)展蹤策略銀與定號位，恭促進加企業(yè)壺愿景重與策瞞略的燃達成箏。因肚此，亭愿景鐵與策伙略的臂制定廣是平耍衡計肌分卡辟的第怠一步件。閃愿景護篇憂記得六在網(wǎng)旋絡(luò)上遭看到訊一個丑故事謎，內(nèi)攪容是董描述憑一群有雁的攻群體哪行為朵。其報中有蘿兩段翠是這霉樣子禿的：蹄當雁稻飛翔冊藍天遙的時職候，足對身悅邊的銜同伴珠都具貫有『慶鼓舞曠』的添作用恩，雁貨群一覺字排蜻開成能V尺字型招時，鋤比孤純雁單干飛增階加了墨百分劉之七經(jīng)十一擇的飛蘭行距恭離。翅并且俊不論像何時宇，當博一只掠雁脫糞離隊贈伍，怕牠馬默上會春感受酬到一示股動揉力阻贊止牠茅離開紋，借浙著前等一只卵伙伴黑的「序支撐掙力」裕，牠指很快渠便能粉回到僚隊伍感。建這告麻訴我絹們：妨與擁競有相歷同目筒標的悲人同技行洋，能值更快縱速、剩更容鋒易地遞到達銹目的憤地，蔬因為擇彼此晝之間諸能互鵝相推宵動。放如果輸我們特與雁腫鳥一腿樣聰乖明的救話，擦我們發(fā)就會例留在費與自茅己目片標一主致的甘隊伍看里，忙而且諒樂意彼接受門他人竹的協(xié)拉助，旁也愿掙意協(xié)行助他綱人?？斑@在順管理乓的語沾言中懼，我礦們稱茅之為附「愿壘景」答，愿素景能纖描繪戒企業(yè)雷的未建來，畫引導(dǎo)廁企業(yè)輸資源附投入妨的方陪向。越也就意是說礦，愿貪景是龍企業(yè)蘭十年企、二梅十年卡后想乞要達仇成的菌大目津標。蹄因此歷愿景村要能毀表明罵企業(yè)陣與全姜體員篩工的乒努力服方向鼻。這假個大耗目標毅不是昂用銷業(yè)售額恐或成賤長率挪來表貸示，雙但要粗用一送句簡魚潔的良話，杜說明舉這個墓目標刑是值笨得自買夸、秋驕傲算的東擱西。渡以下蔥我們襯舉例弊說明昆幾個窯知名賭企業(yè)章的愿盆景：看1.賴促使守汽車命大眾信化界(泄福特鏈汽車養(yǎng))乘2.腿孝打敗劃愛迪昏達種(桃耐吉構(gòu))拘3.嬸滑改變魚日本亮產(chǎn)品訪質(zhì)量畏低劣鐘的世抬界形它象鉗(觸新力突)草4.圣似在兆20拍00燃年時碑，成悠為一下個擁材有資蝴產(chǎn)一褲仟兩備百五滿十億信美金歲的企虧業(yè)（廢威名州百貨邀）壁5.判鮮成為揀西部盡的哈害佛大遙學(xué)（近史丹樓佛大軌學(xué)）閉企業(yè)暴導(dǎo)入刺平衡勝計分需卡時加，必燈須透純過對償整體把產(chǎn)業(yè)輪的了睡解，重公司倍的歷犧史背閃景等僑參考瘦資料聾，并孝與公翻司的袋高階贏主管服及員印工不放斷厘鳴清公行司的寧未來具及方翼向：滿1.遣顏經(jīng)營蓬環(huán)境必的變潛化磁2.查郊環(huán)境壯變動落帶給卻企業(yè)真的機敘會與孩風(fēng)險潑3.春救公司橋的長怠期計餃劃及茂未來血景象燃4.喇衰工作塔使命槳感艱在愿鏡景的報制定躬過程標中，襯公司欄必須嫌非常渡小心乞，因短為公攤司的鐘愿景立通常我不是塔由個秩人決憐定的適，是勻由大請家認伴同而顧決定微的。即因此笛企業(yè)撒的飛奉躍是敏靠大打家促款成的閣，讓真愿景類實現(xiàn)尚每位也員工嶺的愿拉望，智同心織齊力獻瞄準貞方向毫。另病外，汁愿景估不僅起僅只立是一吳句口好號，卻要能梯具體濁訂定峽出達季成愿棵景的翻計劃配。并撤且設(shè)近計相緣關(guān)公者司的氏制度栽、企粉業(yè)文誓化、孕員工丑價值紅觀等順，以顏使的割公司尼整體藝運作濟能和日公司乏的愿哥景相蟻呼應(yīng)男。粱策略謠篇擠策略啟管理呼是企球業(yè)管投理中憤重要肚的一湊部份她，策說略是飽公司綁為了天達成駁其目貍標所廈擬定花的長瓶期規(guī)輸劃，復(fù)在擬劫定策鳥略時除須分鞏析整粒個產(chǎn)掘業(yè)的改機會安與威臉脅，座了解美自身跑的優(yōu)嘉劣勢哈后，真轉(zhuǎn)化濱成為日企業(yè)遼的競宇爭策敘略。況企業(yè)弊的資罵源有念限，庸為了憲要充圣分運得用其吹現(xiàn)有鑄資源乳，企飲業(yè)必通須選秀擇「節(jié)做什歷么？陣」，京同時雅也要沿選擇礦「不墾做什浩么？排」。膏也就樸是說市，在成決定切如何錘做一原件事造之前裳，必襖須先慘確認識那一芝件事惜才是度公司灑必須句做的閱。公率司在所訂定坦企業(yè)相策略僚時，廣感觸倍最深透的往棵往不拿是企銜業(yè)沒永有企烏圖心友，而折是企缺業(yè)具存?zhèn)涮敶蟮凝堃靶膲?，特制別是贏中小州企業(yè)常在轉(zhuǎn)麻型的哭過程鄰中，蘿一方旁面擁糖有較井穩(wěn)定急之收庭益，京一方恥面也督雄心宏壯志正，意命圖創(chuàng)色造另非一個刻高峰鑒的成葬長，玩因此浴企業(yè)吸汲汲豐的擴蹈張、搜建廠獵、進恰入國父際市透場等氣。此抹時卻嗚也往造往是差企業(yè)紗面臨興另一燕個組之織衰潤退的爐階段水，因斑為當如企業(yè)風(fēng)擁有級超額舍利潤榆的時輝候，刑會進蠻一步法吸引努更多幫的廠玩商進每入，截直到相邊際窄利潤悟等于席邊際孤成本屋。也閑就是顧說，翁此時滅公司弱往往膀面臨各的是評更劇莊烈的鋪競爭慶，在扯企業(yè)愛體小摧規(guī)模允時，界企業(yè)燒往往駕因為釣沒有艘多余較的能煤力，留因此撒只能拌鎖定間在某故一個哈領(lǐng)域哈努力吸，但街當企渣業(yè)隨傾規(guī)模朗與能難力變作大時首，企塌業(yè)主剩也往勞往選彈擇進犁入更悉多的氣領(lǐng)域別，因繩此策慮略就嶄是一店種選寨擇，剩因應(yīng)界企業(yè)臨的能斤力選扯擇相墨對應(yīng)鼓的產(chǎn)偉品、膜領(lǐng)域哈、地延理區(qū)饅域等億?？巢呗源诺姆职晡鲆汛航?jīng)是籃一個法眾所虎皆知樹的觀免念，腸常見足的企愁業(yè)策穿略分高析方椅法如夢波特斧的五港力分敵析、喂價值妹煉，詳麥肯以錫顧業(yè)問公淡司所驚發(fā)展跳的奮7S索等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(gòu)面兼&漲銹則是石以市冊場占滑有率餓、現(xiàn)誰有顧且客之奧維系輔、新舉顧客肆之取壇得、磨顧客飼滿意歐度責、顧呀客的朵獲利莊率作有為顧虎客核角心的闊五大國考慮姜。新內(nèi)部征程序陽面安企業(yè)鴿內(nèi)部涌在建這構(gòu)績同效衡旬量指鋒標之幅前，些應(yīng)先敞分析辯企業(yè)賤內(nèi)部梢的價耐值鏈謎，即體從革黃新程域序、萍營運凳程序達與售