成功績(jī)效管理法則

成功績(jī)效管理的1-2-3法則績(jī)效管理如何取得成效，是困擾企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的一大難題。我們花了兩年多時(shí)間，對(duì)5000余名職業(yè)經(jīng)理人（80%是人力資源干部，20%的是其它管理人員）做了一次開(kāi)放式調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，最困擾他們的管理問(wèn)題中，前三位的是：第一、績(jī)效考評(píng)；第二、制定激勵(lì)性薪酬方案；第三、各部門經(jīng)理不盡職，他們不做績(jī)效管理，也不重視人力資源管理。在我們做的另外一個(gè)針對(duì)數(shù)百名企業(yè)雇主的調(diào)查中顯示，老板最大的困擾，第一、員工缺乏忠誠(chéng)度。第二、工資獎(jiǎng)金怎么發(fā)，才能發(fā)揮出最大的激勵(lì)性？第三、如何評(píng)價(jià)員工的績(jī)效/貢獻(xiàn)度？這兩個(gè)調(diào)查都顯示，績(jī)效管理非常之難。我想，凡是做過(guò)的人對(duì)此都會(huì)深有體會(huì)。那么，是不是就沒(méi)有辦法了呢？或者，怎樣做才能使績(jī)效管理獲得成功呢？總結(jié)多年給企業(yè)做管理顧問(wèn)及培訓(xùn)輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，我們歸納出“成功績(jī)效管理的1-2-3法則”，在這里同讀者分享。所謂“成功績(jī)效管理的1-2-3法則”，即一個(gè)核心、兩個(gè)前提、三大關(guān)鍵。下面分別論述：一個(gè)核心：是指以績(jī)效考核指標(biāo)為核心。在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，幾乎所有的工作都是圍繞考核指標(biāo)來(lái)展開(kāi)的。所以績(jī)效考核指標(biāo)是一個(gè)核心。在企業(yè)中，績(jī)效管理，是一項(xiàng)非?；A(chǔ)的工作，目的，就是為了促成大家把活干好，或者比原來(lái)做得更好。有些公司做了績(jī)效管理方案，方案做得特完美特先進(jìn)，結(jié)果業(yè)績(jī)反不如以前。其實(shí)，管理本沒(méi)有什么優(yōu)劣之分，要評(píng)價(jià)一個(gè)績(jī)效方案好與不好，不是說(shuō)哪個(gè)技術(shù)先進(jìn)、哪個(gè)方案完美，而是看哪個(gè)更適合這個(gè)企業(yè)。以績(jī)效考核指標(biāo)為核心，就是要讓我們的老總，讓我們的各部門經(jīng)理以及所有員工，都能夠?qū)⒐镜哪繕?biāo)很切實(shí)地貫徹下去，以致工作更有成效，所以，我們將指標(biāo)體系分為“三級(jí)指標(biāo)體系”——總經(jīng)理的指標(biāo)，部門的指標(biāo)，崗位的指標(biāo)。三級(jí)指標(biāo)體系，是一個(gè)邏輯的體系，一層層將它分解，崗位的指標(biāo)是依據(jù)部門的指標(biāo)分解下來(lái)，部門的指標(biāo)是從總經(jīng)理的指標(biāo)分解下來(lái)，而總經(jīng)理扛了公司的指標(biāo)，扛了整個(gè)公司的任務(wù)，這個(gè)任務(wù)就是要靠各個(gè)部門及員工來(lái)完成。要不然公司還要這些部門，還要養(yǎng)活這些人干嘛？干脆老板一個(gè)人單槍匹馬闖天下得了，因此，一定要把老總的任務(wù)分到給個(gè)人，由他們?nèi)ネ瓿?。將老總指?biāo)分解下來(lái)，從邏輯上看是三級(jí)，當(dāng)然具體操作時(shí)可能是三級(jí)，也可能是五級(jí)。在這里，總經(jīng)理的指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)確定，老總我今年重點(diǎn)干什么，就要看看公司的戰(zhàn)略是什么？比如公司原來(lái)做財(cái)務(wù)軟件的，財(cái)務(wù)軟件已經(jīng)做得很成功了，在管理軟件上看到了新的商機(jī)。于是今年公司的戰(zhàn)略開(kāi)始向管理軟件發(fā)展。公司定了戰(zhàn)略目標(biāo)之后，我們除了原先的工作之外，還應(yīng)該做管理軟件的產(chǎn)品研發(fā)。又如，公司在北京，決定在濟(jì)南做一家分公司，濟(jì)南公司在剛設(shè)立的時(shí)候，首先要招團(tuán)隊(duì)，做團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還要抓品牌，做渠道建設(shè)。所以根據(jù)戰(zhàn)略，來(lái)定我這個(gè)老總今年的重點(diǎn)是抓什么東西，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)定老總的指標(biāo)。有一個(gè)案例：一家我的客戶企業(yè)，是個(gè)集團(tuán)公司，20多家分公司，其中廣州分公司的老總張放，是個(gè)公認(rèn)的銷售天才，每年在20幾分公司里面名列前茅；2001年中，為開(kāi)拓新市場(chǎng)，集團(tuán)在重慶成立了一家分公司，便把他派過(guò)去了。他深感責(zé)任重大，決心不辱使命。他工作中身先士卒，并注意對(duì)下屬的激勵(lì)與培養(yǎng)，形成了一支很好的團(tuán)隊(duì)。一年下來(lái)，他甚至沒(méi)休息過(guò)一天?？墒?，銷售業(yè)績(jī)居于公司最低。老總說(shuō)了，你看，考評(píng)出來(lái)的，真是沒(méi)辦法，全公司我最重用你，最信任你，但是沒(méi)辦法，考評(píng)面前人人平等，當(dāng)初說(shuō)過(guò)了，就要免職。在他之后又有三任總經(jīng)理接連以同樣原因被調(diào)職，到第四任(2004年),重慶分公司的業(yè)績(jī)才開(kāi)始好轉(zhuǎn)。你們來(lái)評(píng)價(jià)他，張放冤枉不冤枉？冤枉。到了重慶之后，他一馬當(dāng)先，身先士卒，招兵買馬，建立了一支很好的團(tuán)隊(duì)，但是銷售沒(méi)有很高的業(yè)績(jī)?？偣颈阏f(shuō)了，我不能給你特例啊，給你特例了人家有意見(jiàn)啊，還得考評(píng)面前人人平等，還是得免職。后來(lái)連續(xù)3任的老總都被免了，到了2004年，才慢慢起來(lái)了。好，現(xiàn)在老總可以不免了，繼續(xù)留任。我到后來(lái)才知道，集團(tuán)老總對(duì)于免了的這些干部，其實(shí)很痛心啊。到底問(wèn)題出在哪里？這重慶第一任老總被免了，到底還是有些問(wèn)題的，我們可以看出，問(wèn)題出在，考評(píng)所有分公司老總都是用統(tǒng)一的一個(gè)指標(biāo)——銷售額。不知道大家有沒(méi)有注意到一個(gè)細(xì)節(jié)？“張放招兵買馬，身先士卒，建立了一支很好的隊(duì)伍，建立了渠道。”根據(jù)這點(diǎn)，我們可以認(rèn)為，這個(gè)總經(jīng)理不錯(cuò)，很好啊?？墒?，我問(wèn)大家：公司為什么把他免職了呢？是因?yàn)楣菊J(rèn)為他績(jī)效成績(jī)不好。其實(shí)，剛才我們認(rèn)為他好，是因?yàn)槭怯梦覀兊闹笜?biāo)來(lái)考核他，如果用團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量這個(gè)分公司經(jīng)理，他的績(jī)效就是好。所以用績(jī)效指標(biāo)不同，就有不同的結(jié)論：用銷售業(yè)績(jī)來(lái)考核他就很差，用團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)考核他就很好。牲戰(zhàn)所以退，第韻一個(gè)謀結(jié)論規(guī)，考耽核指哲標(biāo)是到什么膽，將櫻會(huì)大捕大影踢響考茫評(píng)成旬績(jī)和威結(jié)果在。那接就有褲人問(wèn)疾了，可那公全司為獸什么詢要不耽同的挎額度逝來(lái)考族核他采。那菠是錯(cuò)幻的，瘡那你秒覺(jué)得鎖該怎勝么定描？根逆據(jù)目抱標(biāo)來(lái)喝制定蓄指標(biāo)犯。當(dāng)省重慶班分公評(píng)司剛煩設(shè)立院時(shí)，貌其階細(xì)段性濤的目懇標(biāo)是它什么留？建息立分筍公司結(jié)最開(kāi)霸始的嶼目標(biāo)占，就拋是建嬌立團(tuán)冰隊(duì)，預(yù)拓展父渠道暮，塑幅造品曉牌，老或開(kāi)籌拓重稠要客臘戶。厭在這否個(gè)階押段下殘，我告?zhèn)円z根據(jù)舟這個(gè)騰目標(biāo)倆來(lái)定跌指標(biāo)爆。當(dāng)寇然，怪利潤(rùn)姓仍然鈴是一酬個(gè)重刑要指透標(biāo)，菌畢竟飾，對(duì)待于一家個(gè)企絞業(yè)來(lái)吉說(shuō)，招辦企虜業(yè)不立要利減潤(rùn)，江要么嚇老總些有毛賺病，并要么擊就是鳥(niǎo)慈善犁機(jī)構(gòu)保。不清過(guò)，杠在這吧個(gè)案?jìng)淅泻?，利商?rùn)這植個(gè)指能標(biāo)在待現(xiàn)階尤段沒(méi)吊有體烤現(xiàn)公贏司的漁戰(zhàn)略啞意圖智?？?cè)ブ憧偨?jīng)杜理的醋指標(biāo)集是根遠(yuǎn)據(jù)公貼司戰(zhàn)錦略目綁標(biāo)來(lái)扁定。楊敗附第二襪個(gè)，蠢總經(jīng)劍理是萍為各澇級(jí)干閃部親羽自制青定指怪標(biāo)，連或者紡指導(dǎo)肥下屬糖來(lái)定今指標(biāo)鎮(zhèn)，人升力資留源部備和其晃它部屬門，擇都不命能代柱勞，男他們痰干不嘗了。嚷老總庫(kù)自己騾訂目叮標(biāo)的銜過(guò)程療，就易是理快清思喉路的慮過(guò)程密，是雖集中甘精力之下達(dá)洲任務(wù)如、溝慎通績(jī)幫效的稿過(guò)程響，也常是一效個(gè)修即改戰(zhàn)動(dòng)略目爭(zhēng)標(biāo)的櫻過(guò)程題，所銜以，較其它皆人不柴能代作勞。旬指標(biāo)您問(wèn)題矛是一望個(gè)非餅常復(fù)拔雜的能問(wèn)題刪，需督要持掀續(xù)改培進(jìn)，體要花優(yōu)大力鋒氣來(lái)碼建設(shè)嬌的，匪所以蠅我們編做指訂標(biāo)的膽時(shí)候撲，要許不斷邊的根女據(jù)新柿情況刻來(lái)制凈定新險(xiǎn)的指芳標(biāo)。嘴以上鑰論述搞為績(jī)境效管沒(méi)理中澤的“載一個(gè)頭核心鞏”。宿乎兩大嚴(yán)前提娘：菜鑒不是音說(shuō)任邀何企銀業(yè)都逗可以杜做績(jī)剖效管鄉(xiāng)理。爭(zhēng)伙舞經(jīng)常雖有客專戶找笛我，欄“斷曹好博士懲，我意們公北司準(zhǔn)脂備做被績(jī)效響管理毅體系額，來(lái)綱幫我逮們做癥，跟犁我們隔合作難吧！怕”鋪亮我說(shuō)?。骸胺士梢詽姲?，淡不過(guò)熊首先神，得限問(wèn)你液個(gè)問(wèn)躍題，店你們瓣現(xiàn)在碧的戰(zhàn)詠略目輩標(biāo)清強(qiáng)晰不器清晰職？有獅沒(méi)有括書(shū)面醬化？住有沒(méi)黨有大遺家/情全公炎司一演致認(rèn)榆同？惱”誠(chéng)折他答兄：“歷這個(gè)鎖目標(biāo)處，是蕉有的具，老屬總跟弄我們素談過(guò)州，不攪過(guò)好投像也物不是爺太清繪晰，些我們票有的瑞知道雞，有怨的不鉤知道技?！毙跣等肝艺f(shuō)測(cè)：“盡你先甩別著龜急做芒管理儲(chǔ)體系魔，公話司首夫先應(yīng)止該要蠶明確恨戰(zhàn)略迫目標(biāo)鳴，并消建立送相應(yīng)喪的體報(bào)系出紹來(lái)。怠我的宰第二寨個(gè)問(wèn)恒題，研你們婦現(xiàn)在靈各個(gè)斃崗位失的職混責(zé)明拿確不波明確松？清涌晰不爆清晰攏？”奴口坐他答配：“掠也不星是很剪明確隆”。扭死徑我說(shuō)蕩，那熱你先史把組挽織架鹿構(gòu)傳紅過(guò)來(lái)飼。傳坐來(lái)后把，我悼說(shuō)你壁再把亡你們折的崗關(guān)位職洞責(zé)傳記過(guò)來(lái)揪，他毅說(shuō)，丹“我監(jiān)們現(xiàn)輕在沒(méi)撫有崗槐位職稻責(zé)，淚大家礦反正知都知貌道這朵個(gè)概惹念的付，人拌力資唉源部欣干人喜力資母源部倒的事踏，財(cái)欄務(wù)部騰干財(cái)跟務(wù)部墓的事顧，銷串售部春干銷億售的傅事。爸”跪尊其實(shí)鉆，企仿業(yè)要洽明確譽(yù)職責(zé)除，有枕一套賣工具礎(chǔ)和模傷版，核不是橋那么脈簡(jiǎn)單汗。甚適至，竄企業(yè)應(yīng)應(yīng)該備把流乳程建膚立起昨來(lái)，蚊尤其哄是主己要的帥、核樂(lè)心的筐作業(yè)柴流程嶼。勾考績(jī)效仿考核退，考忘什么薪呢？圖就考喉員工薦有沒(méi)想有按帥這個(gè)偽流程扣做？刷就是證看他載的職址責(zé)，役這就靜很清疲楚。蛾這也表不是摧很難艇。同票時(shí)，召像剛用才那摔個(gè)案碰例，愈如果啟沒(méi)有張把重垮慶分?jǐn)」局氲哪棵C標(biāo)弄?dú)v清楚嶄，我蹄們?nèi)位我灰聜€(gè)業(yè)房務(wù)單誠(chéng)元，權(quán)事業(yè)段部也花罷，考分公演司也街罷，妙子公拿司也處罷，黨在目搜標(biāo)都酬沒(méi)有攝建立穿情況論下，作你說(shuō)每要考鎖核，神又能均考核碰什么蹦東西都？這兔是兩助大前羅提，召?zèng)]有照前提竄就去敗做績(jī)膽效管沸理，淹往往合費(fèi)力南不討門好，囑與預(yù)委期的溜結(jié)果樹(shù)相去嘆甚遠(yuǎn)彈。汽識(shí)三大苗關(guān)鍵信：禿占我有銜一個(gè)喘客戶儀，是惑家集街團(tuán)公資司，臣總部遇在美蓋國(guó)，招歐洲叉、加噸拿大紐、臺(tái)杏北、傷上海憤、深姑圳都已有分爬公司慶，在停東莞昂有3例家工診廠，例這企厲業(yè)做計(jì)的績(jī)每效管能理就攀做得瞇非常勾不錯(cuò)都。那今他們猾的訣伴竅在輪哪里羞？其炎實(shí)沒(méi)衰有什奴么訣蓮竅，股就是壓董事貴長(zhǎng)非歪常重租視，雞對(duì)公質(zhì)司戰(zhàn)身略目雄標(biāo)定悟得非嶼常清尊晰：鞏為了誘國(guó)際擊全球垮化經(jīng)細(xì)濟(jì)，扭中國(guó)系制造助而振依興。亞非常柳不錯(cuò)倆，根略據(jù)這穩(wěn)個(gè)目宣標(biāo)，恢公司市的總扮經(jīng)理陪，要煉根據(jù)乞這個(gè)謠來(lái)制殿定其型個(gè)人竟目標(biāo)黑。敲寨`所語(yǔ)以，剩第一設(shè)大關(guān)爺鍵：鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)造（董勸事長(zhǎng)低/總格經(jīng)理拉）的醒直接門參與址和推變動(dòng)。興老總嘴是直追接的沃參與溉者，鐮根據(jù)蛇戰(zhàn)略室目標(biāo)撿給下末面的貌人制廁定指再標(biāo)，爽不是莫旁觀振者，細(xì)不是貧去看盡著人漫力資患源部盞門或慨者其乓他部摟門推糕動(dòng)。片老總聽(tīng)把目貍的說(shuō)幻清楚冶：你裳們做畜你們高的銷鹽售，巡做績(jī)核效管帳理就學(xué)可以芒大大嗓促進(jìn)告你們欣的銷切售，披二者毫不矛破盾的蘭。各狡部門折的指股標(biāo)，利由大端家一鵲起來(lái)友制定婚，老衣總親丘自參恨與，吼這是扛第一哥大關(guān)噴鍵。震匆貪疫第二癥大關(guān)揀鍵，繳各個(gè)寫(xiě)部門波經(jīng)理充，不盒能把現(xiàn)績(jī)效爬管理酬看作浮負(fù)擔(dān)骨；而早要理倉(cāng)所當(dāng)覺(jué)然地仙當(dāng)成鈔本職扮工作鐮，是尿份內(nèi)須的事睛，而途不是衛(wèi)份外循的事匹。賠翼有一丈個(gè)案敲例：特某家崖具集穿團(tuán)，掙主要箭做歐配美市法場(chǎng)，喂公司牧的老稍總很壟重視荒人力機(jī)資源廳，但聰是，鬧有幾臺(tái)個(gè)臺(tái)沿灣的惑部門籍經(jīng)理慎以績(jī)號(hào)效管長(zhǎng)理不榮重視慘，他宇覺(jué)得紛這是除額外超的事茅，非突常麻助煩，嘉我們方培訓(xùn)徐的時(shí)桌候，缸40妥多個(gè)浪人，任都是剩高層妹干部玉，一亮起來(lái)兆分析豐，培槍訓(xùn)一瞧開(kāi)始援，我乎就聽(tīng)假他們妻議論楊，他模說(shuō)，藏“哎楊呀！驅(qū)我們切培訓(xùn)梨的地傾方是懼個(gè)非貢常好芳的地練方，撥在教餅室里哄能聽(tīng)殘到濤門聲（停地點(diǎn)重在海惰邊）謎，海王風(fēng)吹聚來(lái)，躲我們表終于頃可以貼休息牽了，鋤可以予坐到提后面耀可以款睡睡齡覺(jué)。隆”差糖“好界，我移看你鄰怎么嗎睡覺(jué)能。”拋我心攔里想朋。菜薦培訓(xùn)你的第糟一天是，相晚安無(wú)名事，傲大家爪都很拜積極喬，只猛是輪匯到他論發(fā)言促的時(shí)齡候，全他經(jīng)缺常說(shuō)務(wù)不到委點(diǎn)子骨上，比那我糕指導(dǎo)殖指導(dǎo)榆也罷芬了；額第二賤天，數(shù)有一之個(gè)非通常重太要的交問(wèn)題嫌，他中發(fā)言歪，沒(méi)丑說(shuō)到鵲點(diǎn)子文上也炮就算確了，騎我一螞指導(dǎo)贊他，刪他不斑服氣鳴，說(shuō)創(chuàng)這件爬事他郊沒(méi)聽(tīng)貨清楚街。我苦說(shuō)，珠不對(duì)煉，你腳的意摧思是拐我沒(méi)嫂講清養(yǎng)楚。麗于是篇我馬挨上叫差三個(gè)殘人連始續(xù)回復(fù)答一面?zhèn)€問(wèn)帖題，蛾回答妥得都竊非常駕好，參他就精特別己生氣隆。我解讓他永站起圈來(lái)。慣“巡曹挪老師啞，什恒么事貞？”柄他問(wèn)娛。我供說(shuō)，郊“你或再回招答一卷個(gè)問(wèn)嘩題，鎮(zhèn)為什鴿么其惹它三否位都霧能夠采回答胃得這奴么全的面，痛這么睛到位蔽，而稿你回惑答不連出來(lái)滔？”擴(kuò)他解吼釋了兼半天吩。我上說(shuō)，異“你據(jù)不用味辯解維，昨柜天一稅來(lái)，薄我就恐聽(tīng)到蓋你在野說(shuō)什邁么，查說(shuō)來(lái)魚(yú)到這攻里就壯是可榴以睡鍵覺(jué)的早，是彈你說(shuō)箭的吧蛋？”卷他說(shuō)灰，“羨沒(méi)說(shuō)尾什么貴啊，妥我當(dāng)料時(shí)不聰是故死意說(shuō)從的。輕”“幕不是睡故意色說(shuō)的溪，那菠人家吉為什門么能邁回答持出問(wèn)督題，敬而你僻回答輔不出抄來(lái)？封作為斗企業(yè)舅的中編高層低干部診，你邊不可永以這遣樣，供績(jī)效逗管理氏不是矮老板軟一個(gè)橡人的沸事，按要不瘡然老誼板為窩什么弱重視善這事龜，為玉什么搭花十早幾萬(wàn)赴塊錢鑒到這左里？席“老握板是悉重視蛾，可并我心裝里不投是這尺樣想底的”漲他說(shuō)籠了實(shí)驅(qū)話。濁我問(wèn)輔：“挖你怎僻么想欄的？徹”他藥說(shuō)：夕“我狡開(kāi)始逃是不娃知道基啊。蓮現(xiàn)在放，人近力資迎源管縮理是噸我的酷事，亡我以居前不競(jìng)知道恭，現(xiàn)儲(chǔ)在知除道了胞?！眴帷白麒T為中僵層干蜻部，瞞這就右是你忠的職詳責(zé)，左老板令花錢神，不山是請(qǐng)么你來(lái)玉睡覺(jué)南的。證”“移曹抄老師烈，你狀這樣脹說(shuō)，直那我腦沒(méi)法羊在公辯司呆肯下去豬了。滅”“猜哎，罷這就量不是翻我的薯本意盼了，擇我這墻樣對(duì)妖你當(dāng)芽頭一偏棒，同是讓摩你明摩白，湊績(jī)效煎管理柳、目鍬標(biāo)管慮理是烤你的禾工作則。明郵白了側(cè)吧？筐”殊鳳所以天，三撤個(gè)方性面，逃部門販經(jīng)理分參與今與否怎，是斤一大茶關(guān)鍵撿。特腳別是藏在企姻業(yè)里恰面，偵強(qiáng)勢(shì)蘿部門奸不參倘與，焰績(jī)效攝管理易就沒(méi)集法做簡(jiǎn)。什衡么是皺強(qiáng)勢(shì)駐部門泥，比必如在面營(yíng)銷踩類公廳司，迫銷售滴部門框就是肅強(qiáng)勢(shì)狗部門囑。他細(xì)如果熔一給傍你做緞起梗鐘來(lái)，滅說(shuō)一君句，歷“我凍忙得敢很，宣哪有致時(shí)間科承擔(dān)劇你這普個(gè)，燕你們?cè)锶肆Ψ遒Y源稈部沒(méi)鏈?zhǔn)抡宜Ｊ?，喇還搞戴什么賴績(jī)效或管理潔？”迷人力盟資源謎部就住很難紛開(kāi)展目工作慰了。州對(duì)于鑒強(qiáng)勢(shì)某部門帽，一褲定要篇讓他湯們明菌白績(jī)挺效管艱理的襯重要飯性。揮有的瓣