如何管理你的上司

約翰·J·加巴羅、約翰·P·科特合著1993年5/6月有效率的經(jīng)理人需要花時(shí)間和精力去管理與老板之間的關(guān)系，這種努力能夠消除潛在問(wèn)題，使他們的工作變得更簡(jiǎn)單。老板-經(jīng)理的關(guān)系是兩個(gè)都有可能犯錯(cuò)的人之間相互依存的關(guān)系之一。經(jīng)理必須對(duì)自身和老板都有很好的理解，并以此去發(fā)展與老板之間的健康的關(guān)系，兼容雙方的工作風(fēng)格以及各自對(duì)對(duì)方的期望。他們應(yīng)該找機(jī)會(huì)詢問(wèn)老板并留意他或她的行為動(dòng)向，以便發(fā)掘有關(guān)老板的目標(biāo)與煩惱的信息。本文出自《哈佛商業(yè)評(píng)論經(jīng)典》，曾獲“麥肯錫獎(jiǎng)”。樓

總對(duì)上拍下級(jí)裙關(guān)系咽的誤惰解爸

傳人們籍往往旱把與狂我們厚剛才蛇提及慶的故幅事類拖似的伯故事災(zāi)拋到瓣腦后段，認(rèn)槽為那央只不著過(guò)是激性格趣沖突貝的實(shí)從例。掛因?yàn)榘蓚€(gè)癢人有順時(shí)可慎能由嘩于心片理或旬性格納的原嗚因無(wú)表法一牲起工巴作。卷這可駕能是抱一種也貼切繼的解釀釋。街但更劣常見(jiàn)片的情延況是壺，我起們發(fā)監(jiān)現(xiàn)性標(biāo)格沖烈突只藥是問(wèn)芽題的繩一部碼分—好—有商時(shí)甚木至只核是很拆小的體一部槽分。泛邦尼泳威不獲僅性薯格不狡同于透吉本敏斯，驗(yàn)他還隨在上摘司與撿下屬看的關(guān)鍛系上葉做出婦或持面有不宜現(xiàn)實(shí)投的假遲定和施期望凈。具喂體地援說(shuō)，削他沒(méi)釀?dòng)幸庑易R(shí)到知自己筒與吉同本斯鹿的關(guān)禿系包腦含著刃兩個(gè)英易犯顫錯(cuò)誤食的人膀之間計(jì)的相階互依刊賴性殿。如虹果意步識(shí)不撥到這梯一點(diǎn)融，經(jīng)棵理通犯常會(huì)哭逃避搞處理謝自己石和上夢(mèng)司關(guān)餐系的除責(zé)任忘，或榜者不獨(dú)能有不效地累進(jìn)行繼處理息。范一些洞員工攝的行莖為似黨乎表坦明上明司對(duì)非他們幫的依輕賴并到不很潑強(qiáng)。謎他們純沒(méi)有炒看到辰為了頑有效亦地完蝕成工巖作，腰上司播多么答需要慣他們冊(cè)的幫背助與衡合作礦。這計(jì)些員總工拒淚絕承慕認(rèn)自忍己的耐行為疼可能膨給上綿司造乳成嚴(yán)目重的封傷害怒，也報(bào)拒絕火承認(rèn)查上司貓需要硬來(lái)自累他們必的合牌作，玉支持暴和信墳任。秩一些日員工壇認(rèn)為騙自己縱不太切依賴寒上司傷。他敵們把蒼自己故需要愧從上砍司那究里得賞到幫光助和啄信息城以便膜出色鋪地完適成工莖作這風(fēng)一事乖實(shí)掩積飾起抱來(lái)。埋當(dāng)經(jīng)足理的危工作皂和決釋定影蘿響到繩公司圣其它訪部門各時(shí)，迅這種則膚淺料觀點(diǎn)評(píng)的破預(yù)懷性洋尤為椅可怕端，邦驕尼威牲的例鳴子就且足以僚說(shuō)明佳問(wèn)題削。經(jīng)鑰理的局頂頭枝上司鄙在以銹下幾戒方面泄都可工以發(fā)蹤揮關(guān)坡鍵性哀作用救：把享經(jīng)理伙與公尸司其取余的魯人聯(lián)佳系起停來(lái)，餃確保劉這位貌經(jīng)理蘇優(yōu)先邁考慮販的事貞情與體公司揉的需透要保冶持一源致，綠保證雹經(jīng)理悔出色霜完成野任務(wù)仔所需慢要的泰各種韻資源唱?？煽嗍怯袚煨┙?jīng)姜理認(rèn)牌為自溜己已鍬經(jīng)可訪以自枝給自寫足，競(jìng)不需雕要那蘿些只堅(jiān)有上臣司才啞能夠巾提供限的決等定性例信息汁和資圣源。要許多陷類似候邦尼抬威的鋒經(jīng)理織想當(dāng)啞然地蒼認(rèn)為謝上司法會(huì)魔焦術(shù)般愉地知彈道下撕屬需匙要什撕么樣桐的信脆息或巾援助巖，并籍提供暢給他纏們。睬當(dāng)然封，一廉些上矩司很嗚擅長(zhǎng)蹄以這德種方志式關(guān)對(duì)心下谷屬。讓但是慧，對(duì)練經(jīng)理分而言疲，期紗待所豬有上零司都日這樣對(duì)可以夫說(shuō)既毅危險(xiǎn)條又不湯現(xiàn)實(shí)姨。對(duì)可經(jīng)理侄而言煩，更它合理銅的期海望是伐相信淺從上漢司那被里可遵以得糾到適華度的礦幫助你。畢鎮(zhèn)竟，姐上司棕也是奴人?？s大多俗數(shù)卓斯有成擔(dān)效的材經(jīng)理康接受偷了這己一事乓實(shí)，維并為門自己惱的事沾業(yè)和及發(fā)展消承擔(dān)顧起了麗基本蜘的責(zé)澇任。溜他們所堅(jiān)持烏認(rèn)為挑應(yīng)當(dāng)巡主動(dòng)購(gòu)尋找睛完成爪一項(xiàng)甚工作愁所需論的信蜂息和內(nèi)幫助食，而描不是防消極弄地等襪待上特司來(lái)捉提供彈。到鑒于霸前面脖的論市述，訂在我捧們看得來(lái)，食對(duì)容水易犯隱錯(cuò)誤召的人用之間灣相互災(zāi)依賴示的情御形進(jìn)盲行控授制要鍵求具致備以肺下幾文點(diǎn)：神對(duì)他漠人和液自己沸有充鏡分的撒認(rèn)識(shí)煎，特更別是別在優(yōu)記勢(shì)、叨弱點(diǎn)引、工散作風(fēng)淡格和吉需要堡等方詞面。始

叉運(yùn)用吳這些奏信息沈來(lái)形癢成并滋駕馭蝴一種轉(zhuǎn)健康毯的工姻作關(guān)內(nèi)系。美這種損關(guān)系孟既與簡(jiǎn)員工母的工謠作風(fēng)嬌格相偉匹配瘦，又紙與他潔們的仙資源楚相匹蛾配，裕以相欲互期弄望為上特征爪，并涉能滿耕足另?yè)粢环骄拇筇げ糠痔眯枨笙獭Ｎ姨藗儼l(fā)庭現(xiàn)卓刪有成芝效的患經(jīng)理毅們?cè)谠S工作兄中都究做到船了這寸幾方砌面的鑼結(jié)合鋸。季

從認(rèn)識(shí)謙自己寨

甲上司卻只是宗上下擦級(jí)關(guān)感系中訓(xùn)的一摟半?？∧阕詣┘簞t猾是另仁一半助，也獸是你衰能夠良更多乓地直爛接控罰制的詠一半撞。構(gòu)狀筑有歷效的蝶工作卻關(guān)系騎要求匹你了染解自利己的宋需要罩、實(shí)撇力和環(huán)弱點(diǎn)吵，以也及個(gè)改人風(fēng)信格。乒你并蛇不需唯要改泥變自訪己的孩基本兔性格穗，也淹不需燦要改撤變上減司的鵝基本惹性格自。然姑而，響你可廈以對(duì)哈妨礙叫或有島助于與同上飯司一袖起工麥作的森因素將有一忠個(gè)清個(gè)醒的風(fēng)認(rèn)識(shí)杏。在加這種浮意識(shí)濃的指另導(dǎo)下瓦，采鍛取相鋸應(yīng)措僻施使衡上下令級(jí)關(guān)例系更紅有效蹦。導(dǎo)例如旦在我被們觀壤察的露一個(gè)腳案例獸中，廚一位埋經(jīng)理障跟他樣的上西司在續(xù)意見(jiàn)徑不和腦的時(shí)進(jìn)候總晝會(huì)陷干入困技境。殺上司涼的典悔型反識(shí)應(yīng)是叢堅(jiān)持招其立叔場(chǎng)、豈夸大柱其觀坊點(diǎn)。僅經(jīng)理須的反恒應(yīng)是業(yè)不斷宜加強(qiáng)頂自己刑的觀困點(diǎn)、期強(qiáng)化嫂自己割爭(zhēng)論批的力個(gè)度。也在這心種做命法下愈，他扁把自匪己的洗憤怒梨引向冰對(duì)上驅(qū)司所涌作假其設(shè)中婚的邏亮輯錯(cuò)陰誤的慕強(qiáng)烈煮攻擊嫂上。素他的瞎上司遇則更配是毫躺不動(dòng)潛搖地井固守努自己撤最初向的立嗽場(chǎng)。臉可以紗預(yù)料零，這貸種不鬧斷升壯級(jí)的復(fù)循環(huán)億會(huì)導(dǎo)處致下陰屬在敏可能憐的條刃件下留盡量戰(zhàn)回避逃任何處與上盤司存肝在沖判突的傘話題追。哭在與掛平級(jí)析的同銜事討燕論這階一問(wèn)燙題時(shí)謊，這警位經(jīng)賺理發(fā)氧現(xiàn)他乘對(duì)上違司的般反應(yīng)蛛代表綁了他收對(duì)反拌對(duì)意馬見(jiàn)的己慣常每反應(yīng)茶——消但有迫一點(diǎn)禾差別膨。他裹的反勢(shì)應(yīng)可鋒以壓燒倒他洋的同權(quán)事，古但在意上司竊身上蓄卻行材不通謠。由蹦于他昂嘗試丑就這容個(gè)問(wèn)級(jí)題與會(huì)上司妨進(jìn)行探討論針未獲礎(chǔ)成功拿，他搜得出年了結(jié)外論：梯改變視這種扯局面曲的唯靈一途栽徑就蠶是與躺自己賀的本籠能反房應(yīng)作階斗爭(zhēng)仔。當(dāng)模他和靈上司厚陷入折僵局妹時(shí)，若他會(huì)叔控制弦自己符的不紹耐煩削情緒緊，建橡議暫撒停討流論、蜜好好鋼思考仁一下把再碰隔面。翁通常父在重物新開典始討績(jī)論時(shí)溝，他絞們已那經(jīng)化宜解了滅分歧秒并且百能夠幅更好刑地進(jìn)別行磋賣商。記自我紫意識(shí)葡達(dá)到袍這一升水平蒸并據(jù)教此行強(qiáng)事的篩確很沫困難斯，但妙也不自是不憤可能質(zhì)。例沉如，堂一位盟年輕勾的經(jīng)匙理通怕過(guò)反觀思自慨己以掙往的驚經(jīng)驗(yàn)飄，認(rèn)絞識(shí)到舊自己飄不太濱善于毀應(yīng)付依涉及殃到員灘工困尿難的像和情極緒化坐的問(wèn)籮題。席因?yàn)閴λ簧┫矚g蕉這類乏問(wèn)題腥，并留且意掏識(shí)到質(zhì)自己宰對(duì)這北些問(wèn)阻題的墓本能秘反應(yīng)到很少盯正確注過(guò)，描所以丸他養(yǎng)辣成了膛這樣順一種頓習(xí)慣營(yíng)：當(dāng)琴這類荒問(wèn)題袖出現(xiàn)漫時(shí)，緩與上走司一片起檢購(gòu)查問(wèn)山題的麻根源袍。他六們的流討論秤總是疫會(huì)涉柏及到掠這位歌經(jīng)理以從未陵考慮粉過(guò)的袍想法述和方仍式。沫在許寇多情餅況下膜，他曬們都飯能夠?qū)捳页鲭H上司躺可以盾提供駱幫助盞的具軟體措擔(dān)施。商雖然雞上下城級(jí)是悠一種蔥相互身依賴則的關(guān)揭系，肢但在固通常海情況價(jià)下，葬下屬景對(duì)上街司的加依賴農(nóng)強(qiáng)于女上司玩對(duì)下選屬的準(zhǔn)依賴假。當(dāng)眠下屬粉的行辛為或渴選擇閃受到瞧上司狀決定虹的限沸制時(shí)撲，下孫屬在苦某種刷程度組上感夫到受紫挫是血不可遲避免溪的，篩有時(shí)御甚至軋是某瓜種程分度的祥憤怒央。這摘是生輛活中飾經(jīng)常寫發(fā)生禾的現(xiàn)罵象，暈經(jīng)常傷發(fā)生率在上厘下級(jí)獅關(guān)系騾當(dāng)中艷。經(jīng)文理處株理這弄些挫經(jīng)折的深方式進(jìn)在很挑大程錘度上毫取決答于他格或她擴(kuò)對(duì)掌卷權(quán)人融物的勵(lì)依賴鋸傾向杰。鐵在這剩種情做況下投，一頂些員猾工的夢(mèng)本能羽反應(yīng)等是怨皮恨上并司的旱權(quán)威羽并抗葛議上當(dāng)司的白決定榴。有釋時(shí)候旁，人鐵們會(huì)吩使沖悠突升出級(jí)到梳超過(guò)灑合理絲限度狼的地凍步。清視上原司為溝敵人鍵的這壽類經(jīng)府理通縮常在筋自己醬也未基察覺(jué)畝的情頂況下究與上弄司為販了爭(zhēng)擦吵而牢爭(zhēng)吵馳。下絞級(jí)在憶受到惰約束滑時(shí)的膽反應(yīng)仔通常勾很強(qiáng)怖烈，中有時(shí)險(xiǎn)甚至航很沖乘動(dòng)。靜他或曉她認(rèn)吊為上蹈司利泡用其慶職權(quán)處成了畏自己挖前進(jìn)款中的湖障礙激——籮一個(gè)屈應(yīng)該蔽回避梅、忍井受的燦障礙龜。寸心理任學(xué)家全把這冤一類份型的書反應(yīng)榆稱為膀反依宴賴行埋為。評(píng)盡管積對(duì)大遮多數(shù)尼上司凈來(lái)說(shuō)珍，反稀依賴丘的下帽屬很搜難對(duì)珍付，約而且閑通常奮他們濟(jì)過(guò)去埋與上值司的帖關(guān)系烤也會(huì)筆很緊磨張，除但這奪類經(jīng)胳理與豎具有旱支配拾和獨(dú)政裁傾邪向的模上司按共事碎會(huì)產(chǎn)曲生更勺多問(wèn)圍題。行當(dāng)經(jīng)堅(jiān)理按速照自頑己的隨消極果感受框行事蠢時(shí)—干—往刃往是啞采用券一種敵微妙司和非遲語(yǔ)言膨的方紙式—喇—上鍋司有真時(shí)候舉的確蔥成為負(fù)了敵戚人。膛上司尋在感舟覺(jué)到展下屬喘暗藏援的敵南意后繼，將授不再踏信任粉下屬鄙本人斃及其陪作出拾的判居斷，給這樣他上司暮的行賠為將企更加壽不公疾開。泳擁有姻這種侮傾向做的經(jīng)瞞理對(duì)沾他或每她的聞下屬桶來(lái)說(shuō)咐往往裕是個(gè)千稱職胳的經(jīng)風(fēng)理。奴他們難經(jīng)常線會(huì)專賽門去脖為下濫屬尋臟求支調(diào)持，燕并且纖會(huì)毫永不猶著豫地喚為下擠屬據(jù)賴?yán)砹Ψ?zhēng)。犯另一頁(yè)個(gè)極頁(yè)端的恨經(jīng)理轟在知慣道上潑司作意出欠市妥的帳決定拖時(shí)，軍會(huì)忍拖氣吞降聲、倆非常優(yōu)恭順淡地行龜事。系即使逗在上巡司歡五迎提充出不蛛同意睜見(jiàn)或端者只靠要有稍更多飽的信負(fù)息上陡司就漿能很攔快更喘改決體定的屆情況談下，蝦他們咽也同祝樣如設(shè)此。宜由于矛經(jīng)理糕們與堅(jiān)目前劇的具拋體狀上況無(wú)船關(guān)，卸他們辣的反汽應(yīng)與沈反依會(huì)賴型耕的經(jīng)昌理們?nèi)嵋粯雍?，都飛屬于痛過(guò)度君反應(yīng)峰。他紋們不搶把上李司當(dāng)絡(luò)作敵槐人，舉相反織，他墳們拒烘絕承域認(rèn)自柔己的泰憤怒敢（這喜是另爸一種著極端唉作法得），綢趨向估于把宗上司眼看作狗通曉棚一切孫的家宇長(zhǎng)：雨懂得菌最多旁、為拔下屬伐的事氣業(yè)發(fā)出展承鞋擔(dān)責(zé)池任、儉對(duì)下您屬需屢要了京解的懶各個(gè)皂方面劃進(jìn)行那培訓(xùn)幸、保左護(hù)下罰屬不昌受過(guò)辟于野公心勃媽勃的老同事慶的傷碎害。昌反依帶賴和腳過(guò)度礎(chǔ)依賴等這兩雙種類屬型都駝會(huì)導(dǎo)摧致經(jīng)指理在繭“上雨司到按底是液什么陷”這烘一問(wèn)鵲題上堪持有仿不現(xiàn)寄實(shí)的斯看法帽。兩檢種看愧法都蝕忽略緊了一職點(diǎn)，玻即與或其他啄人一這樣，役大多進(jìn)數(shù)上徐司都鋒是不列完美罵的，鍋難免教會(huì)犯久錯(cuò)誤榮。他罩們沒(méi)志有無(wú)水限的所時(shí)間株，不幻具備霜如百濟(jì)科全臭書般淡豐富拾的知鼻識(shí)或分者超扇感官自的知速覺(jué)；形他們盲也不修是邪左惡的君敵人玩。他頁(yè)們有罵自己焰的壓算力和獅擔(dān)心湊。這運(yùn)些壓腸力和罷擔(dān)心扶有時(shí)儀候會(huì)遺與下城屬的糊意愿判發(fā)生今沖突境，但樂(lè)通常緒有充庸足、涂良好窗的理繩由。逼如果佳沒(méi)有醒集中甩的心線理治吊療（球精神剝分析逃理論貨和研縣究表?yè)衩?，嫂這類融傾向概深深評(píng)地根穗植于痰一個(gè)競(jìng)?cè)说牧愿褡吆统僧?dāng)長(zhǎng)經(jīng)擇歷中牲），漢要想碧改變角對(duì)權(quán)壁威的某態(tài)度逝傾向釣，特儲(chǔ)別是蚊那些信極端聚傾向痕，幾擠乎是園不可出能的蜻。但棚是，拿對(duì)兩原種極辟端狀噴況及灣其中篩間區(qū)感域的沖清醒勸認(rèn)識(shí)厘非常湖有助聰于理釀解自隙己的雪傾向?qū)?，以詢及在畫處理宮與上古司的面關(guān)系診時(shí)自冬己的冶行為長(zhǎng)方式偽所暗窄含的愧深意仆。渴一方儲(chǔ)面，趴如果姻一個(gè)斤人認(rèn)菠為自屢己有泉某種舒反依惰賴傾擾向，