南開大學23春“市場營銷”《銷售客戶溝通》平時作業(yè)試題庫附答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。南開大學23春“市場營銷”《銷售客戶溝通》平時作業(yè)試題庫附答案（圖片大小可自由調整）第I卷一.綜合考核(共12題)1.促成交易的行動越早越好，晚了就失去機會。()T.對F.錯2.人的語音語調、說話方式、速度、音調揭示了他的性情。()T.對F.錯3.引導曉理就是在肯定對方的正面動機后，引導對方認識到行為的無效性和真正需求所在。()T.對F.錯4.書面溝通的優(yōu)點包括()A.內容具體化B.可永久保存C.便于查詢D.反饋及時5.信息發(fā)送者者的障礙包括()A.目的不明B.語言不當C.知覺偏差D.不愿開口6.()表示認真、尊重，適用于各種場合。A.直視B.凝視C.盯視D.掃視7.非文字語言簡稱非語言，它包括()A.聲音語言B.肢體語言C.圖形D.顏色8.溝通好自己則不利于溝通他人或達成共識。()T.對F.錯9.客戶在價格、服務、質量及某些條件等方面做出糾纏、指錯追問不停等行為時，則顯現客戶有心“購買”或接近認同。()T.對F.錯10.喜歡()色者性格明朗清爽，對生活樂觀，喜歡新鮮，天真無邪，善于交際。A.紅B.黃C.綠D.藍11.溝通的主要功能是傳送與接收信息、傳達與反饋情感以社交。()T.對F.錯12.客戶首先是人，具有人際溝通中人的一般特點。()T.對F.錯第II卷一.綜合考核(共12題)1.下列溝通做法中錯誤的有()A.駁倒對方B.眼神交流C.搶先說話D.辯論2.對組織而言，有效溝通可以()A.提高組織運行效率B.增進組織效益C.激發(fā)組織矛盾D.實現組織目標3.陽光七心態(tài)不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.堅韌4.溝通中常用的詢問方式有()A.封閉式詢問B.開放式詢問C.高獲得性詢問D.想象式詢問5.從實習生到員工所須經歷的一對多溝通包括()A.參加會議B.會議中匯報演講C.項目申報D.崗位競聘6.“了解客戶性情、知曉客戶需求”是有效溝通的前提條件。()T.對F.錯7.與客戶站立溝通時，須兩腳跟相靠，腳尖分開()A.15°~30°B.30°~45°C.45°~60°D.60°~75°8.孕育陽光心態(tài)，就是要通過自我溝通方式來孕育()個陽光心態(tài)。A.六B.七C.八D.九9.溝通障礙的本質，是心與心之間存在隔膜。()T.對F.錯10.專注地聆聽很容易讓對方產生好感。()T.對F.錯11.問題寬泛，泛泛而問，回答的自由度大，是哪種詢問方式?()A.封閉式詢問B.開放式詢問C.高獲得性詢問D.想象式詢問12.自我實踐型人格的特點不包括()A.經驗豐富B.愛挑毛病C.決定直爽D.立即行動第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：F2.參考答案：T3.參考答案：T4.參考答案：ABC5.參考答案：ABD6.參考答案：A7.參考答案：AB8.參考答案：F9.參考答案：T10.參考答案：B11.參考答案：T12.參考答案：T第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ACD2.參考答案：ABD3.參考答案：D4.參考答案：A