商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度一、管理概述為規(guī)范商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的行為，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，制定本管理制度。二、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)所有新進(jìn)入商場(chǎng)工作的導(dǎo)購(gòu)員必須接受全面的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下方面：產(chǎn)品知識(shí)；商場(chǎng)理念和銷(xiāo)售技巧；接待禮儀和溝通技巧；營(yíng)造商場(chǎng)良好形象等。導(dǎo)購(gòu)員在崗期間，每半年將進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流。2.考核在一定時(shí)間內(nèi)，商場(chǎng)將對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平和工作態(tài)度進(jìn)行全面評(píng)估，考核方式包括：客戶滿意度調(diào)查；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；服務(wù)態(tài)度評(píng)估等。三、工作規(guī)范1.工作時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員的工作時(shí)間遵循國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定，每天工作8小時(shí)，周末雙休。2.工作內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容主要包括：帶領(lǐng)客戶購(gòu)買(mǎi)商品；給顧客提供商品及售后服務(wù)；為顧客提供商品知識(shí)和產(chǎn)品相關(guān)的咨詢服務(wù)。3.工作紀(jì)律導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該遵守以下工作紀(jì)律：服從管理；講求紀(jì)律；以身作則；積極主動(dòng)；服務(wù)至上。4.工作要求導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有以下工作要求：保持良好的形象；熟悉所售商品的具體信息；了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)；能夠及時(shí)回應(yīng)顧客問(wèn)題；提供專業(yè)性較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)建議。5.工作標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員在行為舉止及待客方面必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔干凈，符合市場(chǎng)形象；工作中不得涂口紅、化妝，有異味必須使用除臭劑、口香糖等措施；對(duì)客戶負(fù)責(zé)，尊重顧客權(quán)益；服務(wù)態(tài)度熱情有禮、親和力強(qiáng)；不能以誘導(dǎo)、誤導(dǎo)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售；對(duì)客戶提供的個(gè)人信息予以保護(hù)。四、考核制度根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，按照一定途徑進(jìn)行考核，建立一套有效的管理制度，促進(jìn)全體導(dǎo)購(gòu)員在服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面的提高。五、處罰制度1.行為規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員在工作中有以下行為，將受到相應(yīng)處罰：違反紀(jì)律規(guī)定；商標(biāo)、版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的侵權(quán)行為；盜取商場(chǎng)相關(guān)信息，或利用商場(chǎng)信息自謀利益。處罰措施：不斷根據(jù)事實(shí)開(kāi)除或降級(jí)；處理與商場(chǎng)的合同；向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)；2.客戶服務(wù)如果導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有做到好的服務(wù)態(tài)度，將受到以下的處罰：嚴(yán)重扣除獎(jiǎng)金；撤銷(xiāo)或者降低優(yōu)惠的待遇；進(jìn)行口頭警告。六、工作獎(jiǎng)勵(lì)商場(chǎng)將通過(guò)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)措施如下：表彰優(yōu)良團(tuán)隊(duì)和個(gè)人；按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)發(fā)放獎(jiǎng)金；派送禮品；等。七、總結(jié)本導(dǎo)購(gòu)員管理制度能夠幫助商場(chǎng)規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的行為，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，在市場(chǎng)中樹(shù)立商場(chǎng)良好的形象。同時(shí)，